营业部培训计划

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Ⅱ 在企业，在这次培训中了解到了哪些内容有哪些提高怎么写

给你发一个样板吧，不一定合适 但可以参考一下...
《第二期营销基础培训班个人培训总结》
2013年4月17-29日，我参加了总公司组织的第二期营销管理基础培训班。通过第一阶段系统的学习，理论得到了提升，收获了很多的启发，对培训结束后下一步工作的思路也有了更清晰的认识，具体总结如下：
一、 课程学习：
一部分课程重在能力的提升，如：《PTT训练》提升了个人的有效表达与课程设计能力；《早会经营与增员实务》课程则使自己对早会的重要性加深了认识，对早会的安排有了更清晰的思路，我更认识到：不仅要保险生活化，还要增员生活化；《专业化销售流程》课程的学习不仅是对个人展业能力的提升，更是对辅导能力的提升；《培训的组织和管理》、《业务企划与推动》、《营业部的日常管理》三门课程对我而言，很具有针对性，对我日常的培训组织与业务推动工作中遇到的很多问题给予了启迪，掌握了很多正确的思路与方法。总的来说，结合工作经验，课程的学习使自己的理论知识得到了很好的整理与丰富。
二、定位与计划：
还有一部分课程重在理念的沟通与正确思维方式的建立，从长远来看，这些课程对个人的发展更为重要，如：《公司介绍》、《个险发展战略》、《职业生涯规划》等。所以，我们也很有幸的得到了谢董、郑博士、薛总几位领导亲临授课的机会，从他们的身上，我们对正确思维方式的理解更为深刻。另外，对营销基础管理干部的定位更为清晰，对公司充满了信心，坚定了做好本职工作的信念。计划在回到分支机构后的工作中，求真务实，谦虚好学，学我所用，用我所学。
在上海的培训，感受很深的还有几点：王老师和李老师的组织与关怀，两位老师分工明确，目的清晰，无微不至，而且真正从人性角度出发，不形式主义，给我们树立了榜样，同时，给我们以后带班等工作提供了很好的借鉴。同学们的互相鼓励、互相学习，虽然这次培训的同学平均年龄不大，行业经验也比较少，但大家充分发挥年轻人思维灵活，敢想敢做的特点，通过各种交流得到了提高。
最后，还有一个感觉，给到大家自由交流的时间还是觉得偏少（例如在晚自习后经常还要准备一些如早会等事务）。
二期营管班第一阶段的培训，对我个人而言，是一次非常好的学习与交流的机会。我获得了很多的东西，这些内容，将在未来的工作学习生活中给到我很大的帮助。我期待着第二阶段的学习。

2013/5/30

Ⅲ 营业部是干什么的

营业部工作职责如下：
1、制定年度营销目标计划，做出销售预测，及对未来市场的走向进行分析。
2、建立稳定的下游通路。
3、客户维护及管理。
4、竞争对手的情况整理和分析，根据公司的产品优势制定销售方案。
5、制定通路计划及阶段实施目标，实施品牌规划和品牌的形象建设。
6、组织部门员工培训，加强部门成员之间的沟通合作能力，以利于创造和谐积极向上的工作氛围。
7、加强与公司各部门之间的沟通与合作，以利于公司更快速健康地发展。
8、推广企业品牌，宣传公司“创新、合作、利润分享”的经营理念，提升公司的形象。
9、加强本部门员工的职业道德素养及综合素质以利于公司整体形象的提升。

Ⅳ 我是一个酒楼的营业部经理,想要一份营业员的培训计划

课程设置

主修课

礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们行业对员工的要求，在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪。服务礼仪更是企业形象、品牌形象的具体表现，是卖场业绩好坏的重要因素之一。

营销技巧

知已知彼，方百战百胜，作为一个成功的导购员，应该了解顾客的心理，在不同的情况下施展不同营销技巧，达成建立良好关系，协助交易成功的目的。这包括：微笑服务、语言艺术、思想准备、情绪准备、良好的接待、了解顾客的需求、顾客群分析、消费者心态等。营销技巧的有效掌握，将是提高成交率、提升终端业绩的法宝。

是成为导购员所必须熟练掌握的行业专业知识。只有更好的掌握相关知识才能有效的开展销售工作。这包括：面料知识、尺码类别、正确度量方法、洗水标识、商品陈列、服装过渡技巧、展台标准、店铺形象标准、商品仓储管理、服装术语等。

4、终端营运

了解专柜（店铺）的相关管理制度，营业前、中、后的准备，什么可为，什么不可为，什么是必须，将网点内的一切事物打理的井然有序。为销售做好充分的准备。这包括：岗位说明书、营业前、中、后准备、交接班、早晚例会、如何收货、理货、上货、调退货、次品处理、换货，盘点等。

辅修课

终端人事行政管理

作为一名导购员应充分了解专柜（店铺）基本管理制度，行政流程，这样才能更好的配合上级主管的工作，培养自我管理意识。

终端财务管理

了解各报表、单据的使用、填写如（发票的使用规定、现金券的管理规定、商品收发退制度、财务盘点制度、营业款的缴存规定、打折的管理规定、财务盘点制度、工资发放的规定、费用报销的规定、货品交接记录）等。数据的整理、汇总、分析，公司财物保管、维护、登记。

终端收银管理

收银台是导购服务的最后一道程序，同时又是受理顾客咨询、顾客投诉的前台；收银员的一言一行、一举一动都关系到公司的形象和服务宗旨，影响到顾客对公司的评价和忠诚度。所以收银员的工作尤其重要！了解收银管理是更好的起协作作用。

选修课

企业文化

职业道德

零售业新动态等

课程选择

就业培训

主修课、辅修课为必修课程。

委托培训

可根据委托企业要求选择性的或增加培训课程。

在岗培训

企业可针对本企业员工特点，选择性的或增加培训课程。 明确：
酒店的定位；
酒店的组织结构；
酒店服务产品的特点；

1、酒店所有设备、设施、餐具、用具等的管理。管理方法：
所有物品统一发放，物放有序；
统计所有设备、设施、餐具、用具的数量；
以部门、个人为单位，按需求发放所有种类物品；
盘点和记录以部门、个人为单位所有种类物品的数量，并制表记录；
盘点表发放到个人以及部门，并定期盘点、检查、和发放损耗品；
制订详细的硬件管理制度和惩罚条理；2、酒店员工的作息时间管理。管理方法：
明确酒店各岗位员工的工作时间、落场时间、加班时间；
明确酒店的员工公休方式、天数及时间；
明确酒店提供的员工寝室作息时间；
制订详细的时间管理制度和惩罚条理；3、酒店员工的薪水管理。管理方法：
确定酒店各岗位人员薪水金额；
明确酒店的惩罚及奖励条例细则；
明确酒店员工各岗位的押金金额、及押金种类和返还时间；
明确酒店发放薪水的时间；
明确酒店服务人员的酒水提成方式和金额以及发放时间；
明确一切按管理制度办事；4、酒店的制度管理。

管理方法：
制订合理的酒店规章制度；
制订精确的酒店行为准则；
制订严格的酒店惩罚、奖励条例；
制订员工手册；
制订各岗位职责的管理制度；
制订酒店的消防制度；

5、酒店的人事管理。管理方法：
制订酒店员工的入职手续；
酒店的招工条件；
培训期的条例；
试用期条例；
酒店员工的考勤制度；
员工的请假制度；
调动与升职制度；
辞职制度；
经理批准的特殊制度；
员工的考核制度；
第一天熟悉酒店环境，内部组织机构，着装要求，学习礼仪规范，介绍本岗点的位置及上、下班时间。第二天培训酒店的应知应会，常用的礼貌用语及服务忌语“如您好、请、对不起、让您久等了”。服务忌语“不知道、等一下、又要打扫、你自己打电话问”等，学习铺床，收拾房间内垃圾。第三天培训、了解领、交磁卡的手续，了解房态、接听电话、敲门通报，使用磁卡开门，熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法。第四天 熟悉房型、朝向、消防设施的使用方法，及掌握走廊过道灯，空调开启的时间和规定。第五天培训如何准备工作车及熟悉车上物品的名称、用途，了解清扫顺序，即打扫房、贵宾房、走客房、住房、请勿打扰房、空房，注：请勿打扰房一般在下午两点后进行打扫，先请领班打电话到房间询问客人是否要打扫，如无人可请领班陪同进去打扫。第六天培训查退房，遗留物品的处理，清扫客房的基本法，如抹尘要按从上到下，顺时针或逆时针方向，抹布折叠使用，补充房内所需物品。第七天 培训细节服务，如打扫住房需注意事项，打扫途中客人回来时的处理，以及遇到客人要求开门需注重的事项。第八天 培训如何打扫卫生间，正确使用消毒药水，补充物品。第九天 培训在工作中要学会自查，如物品是否有漏放，卫生间门是否呈45度，文件夹内信签是否4张。第十天 培训如何填写清扫表及交班本，大垃圾每天如何清理，与洗衣房联系报送棉织品，及各营业点的电话号码和营业时间。第十一天 培训整理工作间、服务台、公共区卫生、花木、地毯的保养工作。第十二天培训服务员的素质，如心理素质、职业素质、服务态度，不能因心情不好而影响工作，了解酒店领导和老顾客的名字、职称、习惯，以便在日后更好地服务客人。介绍以往有关案例，如动用客人物品等的后果。第十三天 培训如何接收客衣、叫醒、加床、开夜床、服务。第十四天 培训个性化服务，服务员应想客所想，急客所急，要注意保密宾客和酒店的一切事务，有关案例分析。第十五天 进行一次实际操作的全方面测试，以便了解新员工还存在哪些不足，及时纠正，为新员工独自上岗打下良好的基础。

Ⅳ 银行营业部是什么部门

银行营业部是什么部门就是指对外办理业务的部门。

营业部均是指较大的支行直属的对外办理业务的机构，职能和一般的营业网点相同。由于一些较大的银行支行部门较多，因而业务相对也较多，不能简单的以支行的名义对外办理业务，所以，对外就叫做某某支行营业部。

银行部门的划分：

1、办公室

组织总行办公，负责综合协调、保密档案、分行行长会议和其他重要文件的起草、宣传联络、来信来访以及总行本部行政、财务管理。

2、管理信息部

主管全行的业务统计和信息工作,负责汇总和编制各类业务统计报表，对全行经营管理状况进行综合分析评价，组织调查研究，在国际互联网发布信息，搜集处理各类经济、金融信息。

3、计划财务部

编制全行的资金营运计划、财务计划、基建计划和其它综合经营计划，监督计划的执行情况。负责资产负债比例管理、财务管理、利率管理，负责全行的基本建设和固定资产管理。

4、资金营运部

负责管理全行人民币资金头寸,平衡、调度、融通资金。包括承担全行人民币资金管理工作。

5、个人金融业务部

负责全行个人金融业务的统一开发与管理，包括本外币储蓄业务、个人中间代理业务、个人理财业务、消费信贷业务。

(5)营业部培训计划扩展阅读

各类银行的职责

银行是金融机构之一，银行按类型分为：中央银行，政策性银行，商业银行，投资银行，世界银行，它们的职责各不相同。

中央银行：即中国人民银行是我国的中央银行。职责：执行货币政策，对国民经济进行宏观调控，对金融机构乃至金融业进行监督管理的特殊的金融机构。

政策性银行职责：参股或保证的，不以营利为目的，专门为贯彻、配合政府社会经济政策或意图，在特定的业务领域内，直接或间接地从事政策性融资活动，充当政府发展经济、促进社会进步、进行宏观经济管理工具的金融机构 。

商业银行职责：通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务，承担信用中介的金融机构。商业银行是金融机构之一，而且是最主要的金融机构，商业它主要的业务范围有吸收公众存款、发放贷款以及办理票据贴现等。

Ⅵ 证券营业部的行政助理主要工作内容是什么

行政助理就像是兢兢业业的管家，可以将企业这个大家庭中杂乱无章的事务管理得井然有序，在各种行政事务方面帮助和服务于公司员工，通过安排主管日程、填写计划列表、处理信息需求、制作数据报告、安排会谈会议、接待客户来访、维护记录管理，完成文件归档等各项工作，从多方面综合性地完成高质量的行政管理工作。因公司、单位经营方式、规模大小不同，行政助理有不同工作安排。
一、证券营业部的行政助理主要工作内容如下：
1、负责协助经理处理公司日常事务；
2、积极配合经理的工作，协调员工内部矛盾；
3、负责撰写文字材料及报告、表格的制作、文稿手笔的抄写、办公室资料的整理、电话的接听、来人的接待；
4、组织、协调营业部的会议、培训等工作，撰写营业部的工作简报、会议纪要、培训通报等相关工作报告；
5、协助营业部总经理，监督重点工作的整体进度，考核日常工作计划的完成情况；
6、参与证券企业文化建设，制定证券品牌企宣计划，实施推广工作；
7、完成领导交办其它的工作内容。
二、证券营业部的行政助理岗位要求如下：
1、形象气质佳，中文、广告、工商管理等相关专业，大学本科以上学历；
2、精通综合行政专业领域知识，熟悉国家相关法规政策；
3、优秀的文字书写能力，思维敏捷、文笔流畅，能快速、高质、独立的完成各类行政公文及调研(分析)报告的撰写工作；
4、较强的语言表达、沟通和演讲能力，能独立组织各类专业会议；
5、良好的团队管理执行能力，较强的创新意识、团队配合意识；
6、1年以上的相关专业工作经验，具证券从业资格者优先。