1. 客服怎么写总结。
作为一个客服人员经常要对自己的工作进行总结。这样才能够从工作中发现问题，然后予以改正。客服总结怎么写？？？这是困扰很多朋友的一个难题。为了让大家不再为这个问题烦恼，我找到了一些信息，大家看过之后就应该知道客服总结怎么写了~！~
客服的工作总结和其它的工作总结其实格式是一样的，只是需要结合客服的工作内容就可以了。写客服的工作总结主要应该包括以下几个方面：
1、 最近一段时间内遇到的问题是什么？这些问题是如何解决的。
2、 最近一段时间内学到了那些东西，这些知识有什么用处。
3、 最近一段时间感觉到自己有哪些方面有不足的地方，需要投入更多的培训。
4、 客户在最近一段时间内反映和咨询的问题哪些最多？自己认为原因是什么？
5、 下一段时间的工作计划是什么？
6、 客服作为公司的一员，应该主动和其它部门做好沟通。同时应该配合其它部门的工作。这样可以提高对自己业务的认识，以及公司的运行进程，从而更好的做好自己的本职工作。
7、 写工作总结最怕出现的状况是敷衍了事、过于仔细、篇幅过长。这三种情况是在写总结的时候是最长出现的状况，如果在总结报告中过于重视表现自己的思想而不是实际的工作业绩，导致报告篇幅过长，会让管理层最为头疼。所以在写报告的时候一定要实事求是，将实际的情况写出来。
8、 根据每个人的工作的差异情况，所以在写总结的时候要根据自己的实际情况做出相应的调整。这里提供的只是一个大致的提纲。
例文：时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了2010年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢领导对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
2010年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我就以前的培训资料逐项进行了修改，由我做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经领导的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了下属在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把领导交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。领导让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
2. 上客户服务培训班的感想
形象对女性来说尤其重要，一个好的外在形象、有品位的装扮、得体的谈吐会让别人对你有个很好的印象。作为一名大学生，良好的个人形象更是以后找工作的外在条件。所以这个学期我选了周老师的 。《个人形象设计与礼仪》是一种学问、是一门交往中的艺术科学。第一次看到老师觉得他很有个人气质。老师上课风趣幽默、博学多识，通过她的教学，我懂得了更多关于形象与礼仪方面的知识，总结出如下几点：
1.色彩的认识。老师在第一堂课就给我们讲解了色彩的基础知识，色彩的种类分为无色彩和有色彩系、冷暖色系、色彩的对比与调和。通过这堂课的学习，使我懂得了在着装和化妆上色彩的搭配有了较深入的了解。
2.化妆。在上这堂课以前我从未学过化妆，但上了这门课，接触了化妆，懂得了化妆工具和化妆品的认识和使用，根据自己的头型、脸型、五官去化妆。
3.皮肤的了解。了解了自己皮肤的类型，这更有利于我选择适合的化妆品，还有在不同的年龄阶段要采用不同的护肤产品和要养成良好的护肤习惯。
4.服装的搭配。要根据自己的肤色、体型、场合来搭配服装。判断服饰的风格，学习形体弥补方法，脸型、领型与发型的协调方法，服装色彩搭配方法。
5.发型与丝巾的不同绑法。根据不同的场合和自己的喜好去设计自己的发型。有趣的是老师教给我们很多扎头发和围丝巾，还有用围巾做衣服的方法。简易方便又漂亮！
6.社交礼仪。最后一堂课老师教给我们社交礼仪。坐姿、站姿、握手方式这些都是我们往后求职和工作所要注意和学习的，要大方得体。
总的来说，上了老师的这门课程，学到了很多东西，也觉得身为现代女性，要懂得如何把自己美丽大方的一面展现出来。
《客户心理与客户沟通技巧》培训心得
第一，老师提到的“见人说人话，见鬼说鬼话”这句话大家平时听得很多，作为销售来说，更应该有这份适应性，还要有真诚性。分析每个客户的心理，了解真实需求，用自己的真诚去打动对方，做左右逢源的销售，要让客户感受并认可你的真诚。
第二，注意聆听，学会在与客户沟通时做个好的聆听者。有些人见到客户会滔滔不绝地谈自己的产品、自己的公司，却没有留适合的时间给客户表达，对客户的信息了解太少。所以，我们要当个好的聆听者，让客户多说，我们多微笑点头，信息在大脑中生成，并能引导我们下一步工作。
朱向宏：把客户当朋友，真诚对待；寻找客户的需求，抓弱点攻其破；积极努力，把不能变可能；当你没有条件的时候，自己创造条件；成为客户的专家，为客户排忧解难，让客户觉得你是贵人；建立人际网络，多交朋友；沟通时注意方式方法，一句话有三说，巧说为妙；不要和客户争论问题，多听客户言；有信心，有目标，有行动；寻找机会，创造机会，把握机会，抓住机会；不怕失败，总结失败；注意生活细节，细节决定成败。
汪华宁：以往我们总是让客户了解自己的产品，却忽视了他们的需求。没有了解，就建立不了市场。我们必须了解客户心理，并事先准备，找到解决的方案。在沟通中寻找客户的兴趣，给予客户价值取向。
培训中让我感受最深的案例是“痛苦加大法”。当客户遇到食之无味、弃之可惜的产品时，往往难以下决定，这时我们可以反方向思维，帮助客户分析利害关系，进而宣传我们的产品、性价比、服务、优势以及特殊利益，以期与客户达成协议。
徐孟春：客户在心理优势上，相对于销售人员会高一层，所以绝对不要和客户争论某个问题，哪怕感觉客户过分挑剔。投诉说明客户希望我们进步和改进，所以最好选择顺着客户的心情走，在表面认可客户所说的前提下，交流过程中把我们的改进措施、产品优点等展示给客户，最后达成互相谅解的共识。
销售人员的言谈举止、礼貌用语、待人接物等都体现了销售人员的素质和公司的发展水平，一举一动都要体现出灵活的处事风格和真诚的为人。专业的产品知识、为客户解决问题的想法，这些都是作为合格销售人员的基础。
陈倩：让客户接受自己，是销售人员的首要任务。由于客户在购买时不仅要考虑产品是否适合自己，还要考虑营销人员的因素。在一定程度上，营销人员的诚意、热情以及勤奋努力的品质更加能够打动客户，从而激发客户的购买意愿。
营销人员不是要做“变色龙”、“墙头草”，而是要与客户进行良好沟通、满足客户心理需求的需要。与客户交流时，销售人员要管好、用好自己的嘴，运用恰当的语言技巧把该说的话说好，说到客户心坎上。
江沛源：第一，多用正面语言跟客户沟通。在跟客户交流时，有时候会有口误，甚至不经意间说出了不该说的、破坏客户情绪的语言，所以掌握正面语言非常重要。
第二，这次培训让我印象深刻的是“痛苦加大法”、“快乐加大法”。客户在使用竞争对手的产品过程中，难免会出现一些小问题，销售人员要善于抓住这些小问题，将小问题引起的困难放大，让客户觉得问题很严重，再将能够解决这些问题的方法，以及自己产品的优势详细地描述给客户听，使天平慢慢地往自己这边倾斜。
李诚：我想着重说一下在培训中存在的一些问题，首先，互动不足；其次，没人提问题。如果能提出问题，把老师问住了，说明你在培训中真正动脑子了，在今后的培训中会有更大的收获，在实践中就会更多一份思考。
相信很多呼叫中心的管理者们都深有同感，现在的客户越来越“刁”了，动不动就要投诉，使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力，的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。
可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事，正是有用户的投诉我们的服务才有进步，客户的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对，如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力；如是你把它当作好事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。
一、投诉产生的原因
最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。
1 在使用服务过程中，有人岐视或小看他们，没有人聆听他们的申诉
2 没有人愿意承担错误或责任
3 因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失
4 他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚
5 客户认为我们应该义不容辞地去解决一切
二、客户投诉的目的
1 客户希望他们的问题能得到重视
2 能得到相关人员的热情接待
3 获得优秀服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决
三、投诉的好处
1 投诉可以指出公司的缺点
2 投诉是提供你继续为他服务的机会
3 投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客
4 投诉可以使公司产品更好地改进投诉可以提高处理投诉人员的能力
四、客户投诉的四种需求
被关心
客户需要你对他表现出关心与关切，而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视或善待。他们希望他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处理的关心。
1 被倾听
客户需要公平的待遇，而不是埋怨、否认或找借口，倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。
2 服务人员专业化
客户需要明白与负责的反应，客户需要一个能用脑而且真正为其用脑解决问题的人，一个不仅知道怎样解决，而且负责解决的人。
3 迅速反应
客户需要迅速与彻底的反应，而不是拖延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题“或”如果我无法立刻解决你的问题，我会告诉你处理的步骤和时间“。
五、处理投诉的基本方法
4 用户聆听
聆听是一门艺术，从中你可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。
5 表示道歉
如果你没有错，就没有理由惊慌，如果你真的出错，就得勇于面对，请记住客户之所以动气是因遇上问题，你漠不关心或据理力争，找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。
6 仔细询问
引导用户说出问题的重点，有的放矢。
7 表示同情
如果对方知道你的确关心他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半，找出双主一起同意的观点，表明你是理解他的。
8 记录问题
好记性不知烂笔头，把客户反映的重点问题记录下来，不会耽误多少时间。
9 解决问题
探询客户希望解决的办法，一旦你找到方法，征还应客户的同意，如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程，如果你无法解除，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络。
10 礼貌地结束
六、处理升级投诉的技巧
11 处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。
12 假设可能出现的几种情景及应对措施。
13 在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择。
14 把握好最终处理原则，超出原则不予接受。
七、处理疑难投诉的技巧
1 用微笑化解冰霜
2 转移目标
3 角色转换或替代
4 不留余地
5 博取同情
6 真心真意拉近距离
7 转移场所
8 主动回访
9 适当让步
10 给客户优越感
11 善意诺言
12 勇于认错
13 以权威制胜
八、处理投诉过程中的大忌
1 缺少专业知识
2 怠慢客户
3 缺乏耐心，急于打发客户
4 允诺客户自己做不到的事情
5 急于为自己开脱
很高兴为你解答。
3. 中国移动客服中心培训心得
为了获得最为准确以来及完善自的答案，您可以通过您的手机直接免费拨打致电您手机号归属地所在地区的10086转人工客服，他们都是经过专业的业务知识培训，提供的答案最为准确几近无误，接通后来询问：中国移动客服中心培训心得的问题的详细情况及相关问题的解答
4. 呼叫中心客服培训总结开头怎么写
建议从网上找到相关培训总结的格式框架，然后结合自身的实际情况来修改下，也可参考一些范文网的实例，框架是别人的、内容是自己的就好！
5. 10010客服中心培训学习的心得
个人名义给出一个模板，仅供参考！主要三个方面：第一、培训总体情况介绍，包括联通组织方，讲课的老师和同学；第二个、自己感觉提升的地方和有收获的地方（重点），第三，提出自己的希望，包括培训形式、内容、培训环境等，同时对这次培训表示感谢之情。
6. 学习网络安全的小结（心得体会）
由于现在家用电脑所使用的操作系统多数为Windows XP 和Windows 2000 pro（建议还在使用98的朋友换换系统，连微软都放弃了的系统你还用它干嘛？）所以后面我将主要讲一下基于这两个操作系统的安全防范。
个人电脑常见的被入侵方式
谈到个人上网时的安全，还是先把大家可能会遇到的问题归个类吧。我们遇到的入侵方式大概包括了以下几种：
（1）被他人盗取密码。
（2）系统被_blank/>木马攻击。
（3）浏览网页时被恶意的java scrpit程序攻击。
（4）QQ被攻击或泄漏信息。
（5）病毒感染。
（6）系统存在漏洞使他人攻击自己。
（7）黑客的恶意攻击。
下面我们就来看看通过什么样的手段来更有效的防范攻击。
查本地共享资源
删除共享
删除ipc$空连接
账号密码的安全原则
关闭自己的139端口
445端口的关闭
3389的关闭
4899的防范
常见端口的介绍
如何查看本机打开的端口和过滤
禁用服务
本地策略
本地安全策略
用户权限分配策略
终端服务配置
用户和组策略
防止rpc漏洞
自己动手DIY在本地策略的安全选项
工具介绍
避免被恶意代码 木马等病毒攻击
1.查看本地共享资源
运行CMD输入net share，如果看到有异常的共享，那么应该关闭。但是有时你关闭共享下次开机的时候又出现了，那么你应该考虑一下，你的机器是否已经被黑客所控制了，或者中了病毒。
2.删除共享（每次输入一个）
net share admin$ /delete
net share c$ /delete
net share d$ /delete（如果有e，f，……可以继续删除）
3.删除ipc$空连接
在运行内输入regedit，在注册表中找到HKEY-LOCAL_项里数值名称RestrictAnonymous的数值数据由0改为1。
4.关闭自己的139端口，ipc和RPC漏洞存在于此。
关闭139端口的方法是在“网络和拨号连接”中“本地连接”中选取“Internet协议（TCP/IP）”属性，进入“高级TCP/IP设置”“WinS设置”里面有一项“禁用TCP/IP的NETBIOS”，打勾就关闭了139端口。
5.防止rpc漏洞
打开管理工具——服务——找到RPC（Remote Procere Call （RPC） Locator）服务——将故障恢复中的第一次失败，第二次失败，后续失败，都设置为不操作。
Windows XP SP2和Windows 2000 pro sp4，均不存在该漏洞。
6.445端口的关闭
修改注册表，添加一个键值HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\NetBT\Parameters在右面的窗口建立一个SMBDeviceEnabled 为REG_DWORD类型键值为0这样就可以了。
7.3389的关闭
Windows XP：我的电脑上点右键选属性——/>远程，将里面的远程协助和远程桌面两个选项框里的勾去掉。
Windows 2000 Server 开始——/>程序——/>管理工具——/>服务里找到Terminal Services服务项，选中属性选项将启动类型改成手动，并停止该服务。（该方法在Windows XP同样适用）
使用Windows 2000 pro的朋友注意，网络上有很多文章说在Windows 2000 pro 开始——/>设置——/>控制面板——/>管理工具——/>服务里找到Terminal Services服务项，选中属性选项将启动类型改成手动，并停止该服务，可以关闭3389，其实在2000pro 中根本不存在Terminal Services.
8.4899的防范
网络上有许多关于3389和4899的入侵方法。4899其实是一个远程控制软件所开启的服务端端口，由于这些控制软件功能强大，所以经常被黑客用来控制自己的肉鸡，而且这类软件一般不会被杀毒软件查杀，比后门还要安全。
4899不象3389那样，是系统自带的服务。需要自己安装，而且需要将服务端上传到入侵的电脑并运行服务，才能达到控制的目的。
所以只要你的电脑做了基本的安全配置，黑客是很难通过4899来控制你的。
9、禁用服务
若PC没有特殊用途，基于安全考虑，打开控制面板，进入管理工具——服务，关闭以下服务：
（1）Alerter[通知选定的用户和计算机管理警报]。
（2）ClipBook[启用“剪贴簿查看器”储存信息并与远程计算机共享]。
（3）Distributed File System[将分散的文件共享合并成一个逻辑名称，共享出去，关闭后远程计算机无法访问共享。
（4）Distributed Link Tracking Server[适用局域网分布式链接]。
（5）Indexing Service[提供本地或远程计算机上文件的索引内容和属性，泄露信息]。
（6）Messenger[警报]。
（7）NetMeeting Remote Desktop Sharing[netmeeting公司留下的客户信息收集]。
（8）Network DDE[为在同一台计算机或不同计算机上运行的程序提供动态数据交换]。
（9）Network DDE DSDM[管理动态数据交换 (DDE) 网络共享]。
（10）Remote Desktop Help Session Manager[管理并控制远程协助]。
（11）Remote Registry[使远程计算机用户修改本地注册表]。
（12）Routing and Remote Access[在局域网和广域往提供路由服务.黑客理由路由服务刺探注册信息]。
（13）Server[支持此计算机通过网络的文件、打印、和命名管道共享]。
（14）TCP/IPNetBIOS Helper[提供 TCP/IP 服务上的 NetBIOS 和网络上客户端的 NetBIOS 名称解析的支持而使用户能够共享文件、打印和登录到网络]。
（15）Telnet[允许远程用户登录到此计算机并运行程序]。
（16）Terminal Services[允许用户以交互方式连接到远程计算机]。
（17）Window s Image Acquisition (WIA)[照相服务，应用与数码摄象机]。
如果发现机器开启了一些很奇怪的服务，如r_server这样的服务，必须马上停止该服务，因为这完全有可能是黑客使用控制程序的服务端。
10、账号密码的安全原则
首先禁用guest账号，将系统内建的administrator账号改名（改的越复杂越好，最好改成中文的），然后设置一个密码，最好是8位以上字母数字符号组合。
如果你使用的是其他账号，最好不要将其加进administrators，如果加入administrators组，一定也要设置一个足够安全的密码，同上如果你设置adminstrator的密码时，最好在安全模式下设置，因为经我研究发现，在系统中拥有最高权限的账号，不是正常登陆下的adminitrator账号，因为即使有了这个账号，同样可以登陆安全模式，将sam文件删除，从而更改系统的administrator的密码！而在安全模式下设置的administrator则不会出现这种情况，因为不知道这个administrator密码是无法进入安全模式。权限达到最大这个是密码策略：用户可以根据自己的习惯设置密码，下面是我建议的设置。
打开管理工具—本地安全设置—密码策略
（1）密码必须符合复杂要求性.启用。
（2）密码最小值.我设置的是8。
（3）密码最长使用期限.我是默认设置42天。
（4）密码最短使用期限0天。
（5）强制密码历史记住0个密码。
（6）用可还原的加密来存储密码禁用。
11、本地策略
这个很重要，可以帮助我们发现那些心存叵测的人的一举一动，还可以帮助我们将来追查黑客。（虽然一般黑客都会在走时会清除他在你电脑中留下的痕迹，不过也有一些不小心的）
打开管理工具，找到本地安全设置—本地策略—审核策略
（1）审核策略更改 成功失败。
（2）审核登陆事件 成功失败。
（3）审核对象访问 失败。
（4）审核跟踪过程 无审核。
（5）审核目录服务访问 失败。
（6）审核特权使用 失败。
（7）审核系统事件 成功失败。
（8）审核账户登陆时间 成功失败。
（9）审核账户管理 成功失败。
然后再到管理工具找到事件查看器，这里
应用程序：右键/>属性/>设置日志大小上限，我设置了50mb，选择不覆盖事件
安全性：右键/>属性/>设置日志大小上限，我也是设置了50mb，选择不覆盖事件
系统：右键/>属性/>设置日志大小上限，我都是设置了50mb，选择不覆盖事件
12、本地安全策略
打开管理工具，找到本地安全设置—本地策略—安全选项
（1）交互式登陆.不需要按 Ctrl+Alt+Del 启用 [根据个人需要，但是我个人是不需要直接输入密码登陆的]。
（2）网络访问.不允许SAM账户的匿名枚举 启用 。
（3）网络访问.可匿名的共享 将后面的值删除。
（4）网络访问.可匿名的命名管道 将后面的值删除。
（5）网络访问.可远程访问的注册表路径 将后面的值删除。
（6）网络访问.可远程访问的注册表的子路径 将后面的值删除。
（7）网络访问.限制匿名访问命名管道和共享。
（8）账户.（前面已经详细讲过拉 ）。
13、用户权限分配策略
打开管理工具，找到本地安全设置—本地策略—用户权限分配
（1）从网络访问计算机 里面一般默认有5个用户，除Admin外我们删除4个，当然，等下我们还得建一个属于自己的ID。
（2）从远程系统强制关机，Admin账户也删除，一个都不留。
（3）拒绝从网络访问这台计算机 将ID删除。
（4）从网络访问此计算机，Admin也可删除，如果你不使用类似3389服务。
（5）通过远端强制关机，删掉。
14、终端服务配置，打开管理工具，终端服务配置
（1）打开后，点连接，右键，属性，远程控制，点不允许远程控制。
（2）常规，加密级别，高，在使用标准Windows验证上点√!。
（3）网卡，将最多连接数上设置为0。
（4）高级，将里面的权限也删除.[我没设置]。
再点服务器设置，在Active Desktop上，设置禁用，且限制每个使用一个会话。
15、用户和组策略
打开管理工具，计算机管理—本地用户和组—用户；
删除Support_388945a0用户等等只留下你更改好名字的adminisrator权限。
计算机管理—本地用户和组—组
组。我们就不分组了，没必要。
16、自己动手DIY在本地策略的安全选项
（1）当登陆时间用完时自动注销用户(本地) 防止黑客密码渗透。
（2）登陆屏幕上不显示上次登陆名(远程)如果开放3389服务，别人登陆时，就不会残留有你登陆的用户名，让他去猜你的用户名去吧。
（3）对匿名连接的额外限制。
（4）禁止按 alt+crtl +del(没必要）。
（5）允许在未登陆前关机[防止远程关机/启动、强制关机/启动]。
（6）只有本地登陆用户才能访问cd-rom。
（7）只有本地登陆用户才能访问软驱。
（8）取消关机原因的提示。
A、打开控制面板窗口，双击“电源选项”图标，在随后出现的电源属性窗口中，进入到“高级”标签页面；
B、在该页面的“电源按钮”设置项处，将“在按下计算机电源按钮时”设置为“关机”，单击“确定”按钮，来退出设置框；
C、以后需要关机时，可以直接按下电源按键，就能直接关闭计算机了。当然，我们也能启用休眠功能键，来实现快速关机和开机；
D、要是系统中没有启用休眠模式的话，可以在控制面板窗口中，打开电源选项，进入到休眠标签页面，并在其中将“启用休眠”选项选中就可以了。
（9）禁止关机事件跟踪。
开始“Start -/>”运行“ Run -/>输入”gpedit.msc “，在出现的窗口的左边部分，选择 ”计算机配置“（Computer Configuration ）-/> ”管理模板“（Administrative Templates）-/> ”系统“（System），在右边窗口双击“Shutdown Event Tracker” 在出现的对话框中选择“禁止”（Disabled），点击然后“确定”（OK）保存后退出这样，你将看到类似于Windows 2000的关机窗口。
17、常见端口的介绍
TCP
21 FTP
22 SSH
23 TELNET
25 TCP SMTP
53 TCP DNS
80 HTTP
135 epmap
138 [冲击波]
139 smb
445
1025 DCE/1ff70682-0a51-30e8-076d-740be8cee98b
1026 DCE/12345778-1234-abcd-ef00-0123456789ac
1433 TCP SQL SERVER
5631 TCP PCANYWHERE
5632 UDP PCANYWHERE
3389 Terminal Services
4444[冲击波]
UDP
67[冲击波]
137 netbios-ns
161 An SNMP Agent is running/ Default community names of the SNMP Agent
关于UDP一般只有腾讯QQ会打开4000或者是8000端口或者8080，那么，我们只运行本机使用4000这几个端口就行了。
18、另外介绍一下如何查看本机打开的端口和TCP\IP端口的过滤
开始——运行——cmd，输入命令netstat -a ，会看到例如（这是我的机器开放的端口）
Proto Local Address Foreign Address State
TCP yf001:epmap yf001:0 LISTE
TCP yf001:1025 yf001:0 LISTE
TCP (用户名）:1035 yf001:0 LISTE
TCP yf001:netbios-ssn yf001:0 LISTE
UDP yf001:1129 *:*
UDP yf001:1183 *:*
UDP yf001:1396 *:*
UDP yf001:1464 *:*
UDP yf001:1466 *:*
UDP yf001:4000 *:*
UDP yf001:4002 *:*
UDP yf001:6000 *:*
UDP yf001:6001 *:*
UDP yf001:6002 *:*
UDP yf001:6003 *:*
UDP yf001:6004 *:*
UDP yf001:6005 *:*
UDP yf001:6006 *:*
UDP yf001:6007 *:*
UDP yf001:1030 *:*
UDP yf001:1048 *:*
UDP yf001:1144 *:*
UDP yf001:1226 *:*
UDP yf001:1390 *:*
UDP yf001:netbios-ns *:*
UDP yf001:netbios-dgm *:*
UDP yf001:isakmp *:*
现在讲讲基于Windows的TCP/IP的过滤。
控制面板——网络和拨号连接——本地连接——INTERNET协议（TCP/IP)—属性—高级—选项—tcp/ip筛选—属性。后添加需要的tcp 和UDP端口就可以了。如果对端口不是很了解的话，不要轻易进行过滤，不然可能会导致一些程序无法使用。
19、关于浏览器
IE浏览器（或基于IE内核的浏览器）存在隐私问题，index.dat文件里记录着你上网的信息。所以我推荐大家换一款其他内核浏览器。现在炒的很热的FireFox，就很不错，如果你想打造一款属于自己的个性化浏览器，那FireFox是首选。它有强大的扩展定制功能！还有传说中那款最快的浏览器 Opera ，速度惊人，界面华丽。
当然，由于国内一些网页并不是用WC3组织认证的标准HTML语言编写，所以IE还是不能丢，留作备用。处理IE隐私可以用：Webroot WindowWasher。
RAMDISK 用内存虚拟出一块硬盘，将缓存文件写进去，不仅解决了隐私问题，理论上还能提高网速。
20、最后一招，也是最关键的一招：安装杀软与防火墙。(责任编辑：李磊)