『壹』 服务礼仪文明礼貌用语
1、礼貌的基本要求：
①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。
"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
2、敬语服务
基本要求：①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
3、基本用语
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。
『贰』 商场日常服务用语有哪些
作为一名英语教师，笔者认为在英语教学中努力调动学生学习积极性，让学生愿意跟你学，喜欢上英语课，这是教学的根本，也是我们最初和最终的目的。让学生保持对英语有浓厚和持久的兴趣，是保证他们好好学习的动力的源泉。而学生往往是初一还很有兴趣，初二初三开始有一部分学生掉队，到初四有的学生就一点也不学了。因此在教学中，笔者尝试了一些方式，努力激发学生学英语的兴趣，收效较好。一.课堂上教师永远保持良好的精神状态,有自己的人格魅力。态度亲切友好,语言幽默生动,绝不能因个人的任何不良情绪影响到学生一丝一毫。教师得精心备课，对教材滚瓜烂熟，同时能及时处理课堂上发生的任何意外，这种驾驭课堂的能力必须一级棒。二．树立英语课堂的特色。1.坚持用英语上课，让学生听懂必要的课堂用语，能用简单的日常用语与人交谈。在讲授必要课程的同时，增加学生感兴趣的背景材料，把课程扩出去，把课讲活。2.坚持每天上课都唱英语歌，这有利于营造浓浓的学英语气氛,激发学生学英语的兴趣，短的歌曲一两天,三五天;对于比较长的歌曲，可以每天教一句歌词,教三四遍新歌词后，再连起来唱，因为学得少，绝大多数学生都能学会，这样学生自信心就树立起来了，他们也愿意学英语，比如我们当时学唱《音乐之声》中的《Dao-Re-Mi》,前后用了三周,学生不仅愿学,还天天盼着上英语课.因为很多歌曲不仅琅琅上口，而且是英语歌中的经典,学会它们,让学生有一个没有白学英语的感觉,同时应为会唱英语歌,学生还很自豪骄傲。3.坚持叫学生英语名,让学生觉得自己与众不同,尤其是英语课叫学生英语名,意义独特。三..每天复习内容形式都多变。没电脑或多媒体的学校可充分利用小黑板。内容有时是语音题，（四选一或三选一。三五个题一组，能及时掌握所学单词的语音语调；）有时是单词短语汉译英，（根据学生本身的基础水平，也根据题目的难易程度，挑不同的学生回答，有一定的挑战性，学生的积极性比较高）；有时是翻译句子，（有的是书上的句子，有时是变异变通的句子，这种方式可以很好地巩固所学知识。）大多时候是选择题。通过简单的ABCD选择，让学生明白许多的做题误区，更扎实地掌握所学知识。同时还可以给学生累计分值，到学期末予以表扬和鼓励。四.一题多解，由点及面，涉及面广，归纳权，让学生对题目深度理解。a)比如在讲到名词单复数时，o结尾的单词后加es的只有三个单词，即hero，tomato,potato.连成一句话就是英雄吃土豆和西红柿；b）而我们说side这个单词时，有两种情况。一是路有两边，side为复数sides时，应用both;side为单数时，可用each和either；c)讲到范围中介词的用法时，in应用于范围内，如JinanisinShangDong.(济南在山东省内)，ShangDongisintheeastofChina.(山东省在中国的东部)。而on应用于与接壤，相接。如KoreaisonthenortheastofChina.(
朝鲜在中国的东北方向);介词to应用与相隔.如;JapanistotheeastofChina.(日本在中国的东方);介词by是濒邻.如;LosAngelesisbythePacificOcean洛杉矶西临太平洋.d)讲到形容词/副词的最高级可以用它的比较级表示，必须让学生分清是在同一范围内还是不在一个范围内，例如：.(长江是中国最长的河流)但是(长江比欧洲任何一条河流都长)e）名词所有格中谁的东西，必须分清以下几个方面。1）表示有生命的东西的其后面家‘S.若名词的复数后面是S，只加’如：Thestudents’booksareintheteacher’soffice.(学生们的书在老师的办公室里)，Teachers’DayisonSeptember10.(教师节在九月十日)；当名词的复数后面不是S，仍加’S;如：Women’sDay(三八妇女节)Children’sDay(儿童节
)。2）若表示两人共同拥有的一样东西，在最后一人的后面加’S.如：ThisisMaryandLucy’sroom.(这是Mary和Lucy的房间).但表示两人分别拥有时，则分别在两人的后面加’S.如：guotu/niaoyu
『叁』 服务行业文明用语有哪些
窗口服务行业文明用语
一、 各行业通用文明用语
1． 您好，欢迎光临！
2． 请问您需要什么服务？
3． 请稍等一下。
4． 对不起，让您久等了。
5． 对不起，请您排队等一会儿。
6． 请走好，欢迎下次再来。
7． 请别着急，我们马上给您办理。
8． 请出示您的证件。
9． 请您用钢笔填写清楚有关事项。
10． 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
11． 请多提宝贵意见。
12． 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
13． 请签名，请对号。
14． 您好，我是××单位总机，请讲！
15． 对不起，他不在，您需要留言吗？
16． 请问您办理什么业务？
17． 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
18． 欢迎您监督。
19． 谢谢您的支持和合作。
20． 不用谢，这是我们应该做的。
二、各行业文明用语
（一）贸易服务文明用语
1． 您好，欢迎光临。
2． 您需要什么？我可以拿给您看。
3． 这是您要的商品，请检查一下。
4． 需要我帮您挑选吗？
5． 请拿好凭证，到收银台付款。
6． 信用卡、支票结算，请您出示身份证。
7． 请稍候，我帮您包扎一下。
8． 使用前，请您仔细阅读说明书。
9． 请原谅，让您久等了，谢谢。
10． 同志，投诉请到投诉办公室。
11． 同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
12． 这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。
13． 对不起，您要的商品在×楼××柜。
14． 真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。
15． 请对我们的服务多提宝贵意见。
16． 请稍等，这个问题我请示一下领导。
17． 对不起，这是我们的疏忽，请原谅。
18． 我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？
19． 您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。
（二）邮政服务文明用语
1． 您好，请问需要办理什么业务？
2． 请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。
3． 对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。
4． 对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。
5． 对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。
6． 对不起，请稍等一会儿。
7． 请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢！
8． 对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。
9． 请您填张查询单，并付查询费××元，等对方答复后，我们立即通知您。
10． 根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。
11． 请您先填写报刊订阅单。
12． 请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。我们这里有标准信封。
13． 请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。
14． 根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。
15． 实在对不起，刚才是由于××原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。
16． 欢迎您来我局办理业务。
17． 您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。若确没有收到，请来查询。
18． 对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。
19． 请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。一式三份，交付××手续费，我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。
20． 我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错。
（三）旅游服务文明用语
1． 欢迎光临！
2． 让您久等了。
3． 您有什么事需要帮忙吗？
4． 随时愿意为您提供服务。
5． 祝您在这里住得愉快！
6． 我们会使您满意的。
7． 很抱歉，给您添麻烦了。
8． 请用茶。
9． 请问您哪里不舒服？
10． 请用毛巾。
11． 欢迎再次光临。
12． 十分抱歉，我的工作给您带来了不便。
13． 您慢走！
14． 祝您愉快。
15． 可以进来吗？
16． 有事请拨打电话。
17． 请问你们共几位？
18． 请跟我来。
19． 早上好！
20． 打扰您了，这边请！
（四）金融服务文明用语
1． 您好，请问您办理什么业务？
2． 请收好，请到××柜取款。
3． 请问您提多少款？
4． 请您点清收好。
5． 请走好，欢迎下次再来。
6． 请稍等一下。
7． 对不起，让您久等了。
8． 对不起，请到××柜台办理。
9． 对不起，您的票据填错了，请您重新填写一份。
10． 对不起，您交的款少（多）了××元，请在存款登记本上登记。
11． 很抱歉，您交的款中有××张假钞，按照人民银行规定，需要没收，这是给您的没收凭证，请收好。
12． 真对不起，现在人很多，请排队等一会儿。
13． 请您别着急，我们马上给您办理。
14． 对不起，机器出现故障，请稍等。
15． 对不起，麻烦您跑了几趟。
16． 请签名，请对号。
17． 请问提款金额是多少？
18． 请您把凭证（条）××项填上。
19． 您的款项有误，请您重新自点一下好吗？
（五）卫生服务文明用语
1． 请问您挂哪个科？
2． 对不起，××专科门诊今天没有，请挂普通号行吗？
3． 对不起，请先去划价后再来。
4． 对不起，请先去付款再来配药。
5． 钱没带够，请您找医生减点量或换一种药行吗？
6． 请别紧张，有什么不舒服请告诉我。
7． 这是下次用的药和注射单，请放好。
8． 对您化验的项目需空腹抽血，您吃过早饭了吗？
9． 您的化验结果需××小时报告，请稍候。
10． 您是病人亲属吗？他伤势很重，需立即抢救，请您合作。
11． 请将衣扣（带）解开，项链取下，请放好。
12． 片拍好了，请您回病房，报告我们会送去的。
13． 请您详细填写家庭住址，单位及联系人姓名（书写有困难者），让我帮您填写，好吗？
14． 您好，我是您的床位医生，我姓×，希望在今后的治疗中能合作愉快，在治疗上有何要求和问题可随时找我。
15． 您好，我是您的责任护士，我姓×，您如果有事，请按指示灯，我随时会来的。
16． 探望时间结束了，请您放心回去，我们会尽力照顾好的。
17． 请将预收金收据给我，准备为您开票，请等候。
18． 同志，根据您的病情和症状，不适宜用××药，如病情需要我们一定会用的，请您相信和谅解我们。
19． 您的病情比较复杂，需住院进一步检查和治疗。现请您拿住院单到住院处办理手续。
20． 您出院后，请按时服药，好好儿休息，定期到门诊复诊。
（六）交通服务文明用语
1． 对不起，请稍等。
2． 请出示车票。
3． 请大家排好队。
4． 请问您到哪里去？
5． 请讲，您有什么事？
6． 您有困难，我们尽量帮助解决。
7． 请对号入座。
8． 请遵守秩序。
9． 请不夹带危险品。
10． 请打开包裹，配合检查。
11． 欢迎来站乘车。
12． 请出示证件。
13． 请您重讲一遍好吗？
14． 对不起，您有零钱吗？
15． 请拿好找零和票。
16． 欢迎多提宝贵意见。
17． 请您多关照。
18． 欢迎您来常州。
19． 欢迎您再次光临常州
20． 祝您一路平安。
（七）公安服务文明用语
1． 同志，请问您有什么事？
2． 我正在处理一件事，请您稍等。
3． 这方面的问题，请您先看那边的说明。
4． 如果您没听清楚，我再说一遍。
5． 这个问题，请您问那位同志。
6． 如果您需要找领导反映，请稍等。
7． 您反映的情况，我们需要研究后再答复。
8． 这件事，我们可以向您解释。
9． 对不起，我说话有些急噪。
10． 请您想周到，免得来回跑。
11． 请您告诉我是哪位同志答复的？
12． 我们尽量考虑您的要求。
13． 因为上边文件有规定，请您谅解。
14． 下班时间到了，不过没关系，我们可以把您的事办完。
15． 请问您还有什么事？
16． 有什么意见或建议，请您提。
17． 按规定，请您×天后来取。
18． 对不起，这是我们的疏忽，马上改。
19． 下雨了，请到里边等。
20． 您提的意见很好，我们一定改正（转达）。
（八）税务服务文明用语
1． 请提供（出示）××资料。
2． 同志，别着急，慢慢儿讲。
3． 请您配合我们的工作。
4． 有什么需要我帮助的吗？
5． 请清点一下票证和零钱。
6． 收好您的税票、报表。
7． 该业务由××部门负责，请找×××。
8． 请您复核一下，是否缺少××资料？
9． 您的这种情况，依照××规定应给予××处罚，请理解。
10． 对不起，按照××政策规定，这个我们不能办理，请您（你们）谅解。
11． 您（你们）好！我们是××分局的税务人员，这是证件，我们今天来的目的是××，需要你们提供方便。
12． 您（你们）好！我们是××分局的税务人员，我们是送达××（文书）的，请您看一下并在《文书送达回证》上签字，请予配合。
13． 别着急，慢慢讲，我把您举报的情况重复一遍，请核对一下，还有什么需要补充吗？
14． 我们需要了解××情况，请您（你们）准备××资料，谢谢合作。
15． 我们需要把您（你单位）的资料调回分局检查，这是调帐清单，请核对一下，签个字。
16． 我们找您了解一下××情况，请如实反映。……请看一下笔录是否有误，如无出入请签个字。
17． 我们需要对您（你单位）的××场所进行一下实地检查，请予配合。
18． 您好！我是××分局××，麻烦您请××同志（职务）接电话，谢谢！
19． ××同志不在或他（她）到××分局去了，有事需要转告吗？或者过一会儿您再来电话好吗？
20． 有什么情况我们再联系，谢谢合作，再见！
『肆』 常用的商场礼貌用语有哪些
等候客人用“恭候”；宾客来到称“光临”未及欢迎说“失迎”；起身作别称回“告辞”看望别人用“拜访”答；请人别送用“留步”陪伴朋友用“奉陪”；中途告辞用“失陪”请人原谅说“包涵”；请人批评说“指教”求人解答用“请教”；盼人指点用“赐教”欢迎购买说“惠顾”；请人受礼称“笑纳”请人帮助说“劳驾”；求给方便说“借光”麻烦别人说“打扰”；托人办事用“拜托”向人祝贺说“恭喜”；赞人见解称“高见”尊称老师为“恩师”；称人学生为“高足”老人年龄说“高寿”；女士年龄称“芳龄”平辈年龄问“贵庚”；打听姓名问“贵姓”
『伍』 生意商场中的礼貌礼仪注意那些
礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案
一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的
精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”
二、 培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容：
（一）微笑表情训练：
1、笑容练习操；
2、笑容保持操；
3、诱导法表情姿态训练；
4、诱导动作配合练习；
5、音乐诱导练习；
6、忆情诱导练习；
7、 服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？
（二）服务综合动作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等。
（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：
1、服务员的主要职责是什么？
2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？
3、西装礼仪。
4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。
5、社交礼仪中的细节提示。
6、礼貌语言在营销中的应用。
7、培训良好的工作习惯。
8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法？
10、介绍的方法及注意事项？
11、 握手礼的方法是什么（是怎样产生的？）
12、握手一般情况下应由谁先伸手？
13、握手时应注意哪些问题？
14、握手主要有哪几种礼节表现形式？
15、名片、笔纸递送方法。
16、电话接听规范，如何打好销售电话。
17、上下楼梯规范
18、服务员的工作准则是什么？
19、礼貌服务主要表现在哪些方面？
20、礼貌服务的基本要求是什么？
21、待客服务“主动”要求标准是什么？
22、待客服务“热情”要求标准是什么？
23、待客服务“耐心”要求标准是什么？
24、待客服务“周到”要求标准是什么？
25、服务员应具备什么样的精神面貌？
26、服务员应具备什么样的道德感？
27、怎样做到对顾客一视同仁？
28、怎样做到对顾客诚信无欺？
29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么？
30、服务人员应具备什么样的仪表举止？
31、礼貌待客服务应做到哪“五声”？
32、礼貌待客应做到哪几个一样？
33、礼貌服务的“五先”原则是什么？
34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”？
35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么？
36、服务员应该做到哪几勤？这几勤的基本要求是什么？
37、与客人交谈时应注意什么？
38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩？
39、服务员为什么要“迎客走在前，送客走在后”？
40、服务员应怎样礼貌回答客人问话？
41、接待、洽淡时注意事项？
42、宾客对服务的十二种不满意？
43、宾客的十二种忌讳？
44、服务语言的“六要”与“六不要”？
45、服务行业的十把金钥匙。
46、服务“SERVICE”的含义。
适合对象及收获：
1、 使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合；
2、 学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；
3、 通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象；
4、 掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信；
5、 了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意；
6、 提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意；
7、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。
『陆』 商场怎样才能普及文明用语、
1.紧抓素质教育, 阐述抄礼仪的重要性。 由于在商场工作,接触形形色色的人, 所以 要有一个好的脾气, 好的态度, 跟他们举例说说其中的利弊, 促使他们认识文明的重要.2.实施监督。对于不文明的现象, 应由专门人负责监督督促, 或者 工作人员互相监督, 以达到外界督促作用.3.实施奖罚。对于做的好的人, 给予适当的奖赏, 应善于发现做的好的人, 表扬 或者稍微给予物质奖励,以作模范。4.自律性问题：这得靠长久的坚持, 将习惯保持 这样 就会有自律性了。这是我所能提出的方案, 希望能对你起到帮助！
『柒』 商务或客服服务人员日常接待文明用语有哪些
职业介绍文明用语50句
1．您好！
2．请坐！
3．请问？
4．请稍等。
5．谢谢！
6．对不起。
7．请原谅。
8．很抱歉！
9．没关系！
10．不客气！
11．请您排队等候。
12．请不要着急。
13．很高兴能为您服务！
14．请您先看一下须知。
15．您有什么愿望，请告诉我。
16．请问您有什么就业意向？
17．请把您的需求告诉我。
18．您请讲。
19．我理解您的心情。
20．我会尽量帮助您。
21．请您按规定填写表格。
22．有不懂的地方您尽管问。
23．请将您的详细资料准备好。
24．请您先备齐手续。
25．因有政策规定，请备齐手续才能办理。
26．目前的用人需求大致是这样的。
27．这份工作您是否满意？
28．希望您树立自信心！
29．希望您能顺利！
30．一有消息我马上通知您。
31．真抱歉，现在没有适合您的岗位。
32．请不要灰心，我再帮您想想办法。
33．请留下您的需求。
34．请您过段时间再来。
35．请将您的联系地址留下。
36．请您耐心等候。
37．请随时和我们联系。
38．有合适的岗位我会通知您。
39．您请放心！
40．希望您能满意！
41．希望您尽快就业！
42．祝您成功！
43．我一定协助贵单位找到满意的人员！
44．您有什么用工需求请讲？
45．我们愿意为您提供各种咨询服务。
46．我们愿意帮您熟悉有关用工方面的规定。
47．希望合适的人选能给你们带来效益！
48．为您服务是我应该做的！
49．您的需求就是我的职责。
50．欢迎再来！
职业介绍忌语50句
1．不知道！
2．没有！
3．不管！
4．不行！
5．讨厌！
6．真笨！
7．真烦人！
8．你等着吧！
9．急什么！
10．靠边站着去！
11．别挤在这儿！
12．你烦不烦！
13．我没工夫！
14．有完没完！
15．走开！
16．你问我，我问谁！
17．不是告诉你了吗，怎么还问！
18．你怎么这么不知趣！
19．你以为你是谁！
20．没看我在忙吗！
21．没看见上面有须知吗！
22．你怎么瞎写！
23．你懂不懂！
24．你没长眼睛！
25．怎么什么都不知道！
26．我没时间和你废话！
27．我就这态度！
28．你爱找谁找谁！
29．找领导去呀！
30．你怎么不提前准备好！
31．材料怎么不带齐！
32．你这条件没人要！
33．你条件太差，我有什么办法？
34．你等着去吧！
35．你怎么这么多毛病！
36．你怎么这么挑剔！
37．少废话！
38．少捣乱！
39．怎么连基本常识都不懂！
40．没人要你关我什么事！
41．你有什么资格！
42．没事找事！
43．爱去不去！
44．你算什么东西！
45．随便！
46．自己看着办！
47．有本事你自己找单位去！
48．找不到单位别赖我！
49．有合适的人你自己找去！
50．我是为你一个人服务的吗？
『捌』 营业员服务性礼貌用语20句
一、售货前的文明礼貌用语
1、Hello,Welcome to our Shopping Center.
您好，欢迎您的光临。
2、What Can I do for you?
我能帮您什么吗？
3、Is there anything I can do for you?
有什么事我能帮您吗？
4、What would you want?
您想看点什么？
二、售货中文明礼貌用语
1、How about this one?
您觉得这个怎么样？
2、Anything else?
您还需要别的吗？
3、Don’t worry ,Maybe there’s another way that we can go.
您先别着急，也许我们还有别的办法。
4、Don’t worry about it, I’ll help you.
别着急，我来帮助你。
5、Here is the receipt,please keep it.
这是小票，请收好。
三、售货后的文明礼貌用语
1、Well I’m just doing my ty as a shop assistant.
别客气，这是一个营业员应该做的事。
2、You’re Welcome. Please come again.
别客气，希望您再次光临。
3、When did you buy it? Is there anything wrong with it?
您什么时候买的？有什么毛病？
4、Well, We can change it for you.
好，我们可以给您换。
『玖』 商场服务用语有哪些
您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到你的吗？
慢走，欢迎再次光临