招生话务员培训内容

Ⅰ 急求！！！招生话务员的培训技巧的详细方案

要把握对方的心里想法，切入主题，不要你被他带着走了。
声音要圆润有力，语句通惯，连顺。

Ⅱ 招生话务员有什么技巧和要注意的地方

把死的都能说成活的就行了 ，哈哈

Ⅲ 招生话务员技巧

一．首抄先掌握考生心理
二、再次是声音技巧：
1、 恰当的语速，最好与考生的语速相一致； 2、 有感情； 3、 热诚的态度。
三、接听电话应该须知的：
1． 在电话铃声响三声之前，立刻接通电话，主动报出自己的单位，姓名（更具情况而定），职务；
2． 紧接着询问对方的单位名称，姓名，联系方式；
3． 详细记录通话内容（有必要进行时）；
4． 常用的问候语：早上好，好，下午好；

Ⅳ 请问教育培训公司的招生客服的工作内容具体是做什么工作呢

负责给客户介绍公司的招生项目

Ⅳ 如何对话务员进行培训

目前一般来讲，对来话务员的培训方法如源下：
使用质量管理软件对话务员进行培训，可以进行模拟教学，让话务员尽快熟悉业务软件的使用，掌握与客户交流的技巧。
同时，质量管理软件也可以提高对话务员的考评频率，在没有使用质量监控软件时，呼叫中心通常是10天或者半个月对话务员进行一次考评，而在使用了监控软件之后，考评的频率可以得到很大的提高，随时都可以对话务员进行服务质量检测，而且还可以节省大量的人力和物力。

Ⅵ 10086话务员一般要培训什么考核些什么

培训基本内容：移动基本业务知识，普通话，投诉受理技巧，电话礼仪，商务回谈判技巧等相关热线服务内答容，这个不是重庆移动的培训范围，应该是10086客服人员上岗前的都需要培训的内容，以后还有相关的这些方面的培训，10086人工坐席普通业务代表工资水平按你的星级或者是按排名来算，一般的业务代表也就1000元左右的薪水，也有最高星级高手可以拿到2000元的，但是极少数哈，所以大部分的基本在1300到1500左右，如果是最低星级就只有1000元不到

Ⅶ 话务员具体工作内容是什么

1、按照客户抄的呼叫顺序依次应答,受理用户咨询业务等,并按标准填写记录单;

2、接续、处理用户业务需要,接续、处理受付业务电话;

3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务,承担国际来话查询业务;

4、控制业务流量及电路质量;

5、按规程处理更改用户电话号码,受理专线用户的各类特别业务;

6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务;

7、受理信息服务业务;受理用户交换机业务;受理机上咨询业务。

(7)招生话务员培训内容扩展阅读:

话务员一般是指在公司的呼叫中心工作,主要负责接听客户来电,解决相关业务问题,从事值守国际话务、长途话务、无线寻呼、查号、信息服务、用户交换机等各类话务台,以及处理机上业务查询的人员。

要成为一名优秀的话务员,要具备较强的客户服务意识,对待客户的问题要主动热情,要有一定的人际理解力,根据客户的话语判断其意图与倾向,预测其需求,并据此调整自己的方式~

Ⅷ 适合话务员的培训课程有哪些

给你一个下载地址 我就是话回务员答
http://wenku..com/view/d755580e7cd184254b353547.html

Ⅸ 话务员培训有哪些基本内容

文书方面有人专门给你写了的，语气要温柔，耐心提问并回答用户，其他好像没什么了

Ⅹ 招生话务员具体工作内容

1
．招生技巧介绍法
是以学校综合实力来宣传学校的一种招生方法和招生技巧。比如，学校的管理、教学质量等实情向生源阐明。介绍法是招生宣传最普遍使用的一种招生方法和招生技巧。它要求招生老师能够融会贯通、条理清晰、语言优美地介绍学校的一切情况，对招生老师的口才要求较高，不能说了上句，忘了下句，语无伦次。
2
．招生技巧类比法
是通过与同类学校进行各方面对比，突出自己学校的优势进行招生的一种招生方法和招生技巧。运用类比法要求招生老师一定要了解同类学校的师资、教学、管理、服务、实训、校貌等基本情况，更重要的是要掌握同类学校的优势和短处，做到“知已知彼、百战不殆”在运用此法时要注意客观公正的评价，不得诋毁诽谤。
3
．招生技巧权威法
是利用有一定影响力的媒体报道、权威人士的言行、政府部门的政策等进行宣传的一种招生方法工招生技巧。招生老师在宣传中，经常会借助一些有影响的报道、人士、荣誉提升自己的宣传力度，类似“明星效应”。权威法运用最好的方法还是让老师现场做宣传。权威法具有一定的说服力，真实感强，宣传效果较好。
4
．如何招生事实说服法
是招生老师用展示某种事实来说服生源，也就是讲事实摆道理的招生方法或招生技巧。俗话说：“耳听为虚，眼见为实”就是这个道理。例如：某些招生老师把已培训的沉重名单加以整理，宣传时，拿出来。有时，招生老师带着当地的在校生一同宣传，以此证明学校的实力。招生老师运用此法时，必须注意：展示的事实必须真实可靠，不能弄虚作假。
5
如何招生诱导法
是招生老师在招生中，巧妙地把生源所关心的事与招生工作紧密的结合起来，引起生源的兴趣，刺激生源上学欲望的一种招生方法。
6
．招生演示法
是招生老师运用宣传资料、光碟等非语言的形式，通过实际操作，让生源通过视觉、听觉感受到招生信息的刺激，最终促使生源上学的一种招生方法。在招生过程中，演示的作用是相当大的。有些招生老师总是翻来覆去地介绍，会使生源生厌，导致招生失败。因此，招生老师恰到好处地利用录音、光盘等音响、影视工具进行演示，不仅克服了介绍中的一些不足之处，而且通过演示把招生信息、招生情景、招生气氛融于一体，具有很强的说服力和感染力。招生老师在利用演示法时，要注意以下几个问题：①演示内容一定要“投其所好”，要看得清、听得懂、接受过程要快；②演示的内容要突出重点具有导向性，不能“眉毛胡子一把抓”；③演示时要把握时机.