天平培训心得体会

① 天秤座总结四个字

云淡风轻

② 总结天平的使用，包括观察，调节，测量，注意事项，注明重点。

1、调节天平横梁平衡时，为减少所用时间，只要指针在标尺红线左右摆动的幅度相同（内即对于红线容对称），即可认为平衡，而不必一定要等待指针停止；2、调节天平横梁平衡后：①天平不能再移动。如有移动，必须再重新调节；②天平左右两盘不能互换；3、天平称量物体质量时，前后需二次调节横梁平衡：称量前调节时，必须先将游码移到零刻度处，然后通过调节横梁两端的平衡螺母来实现；称量中只能通过加减砝码、移动游码来调节横梁平衡。4、如称量化学药品，须预先在盘中垫上纸5、被测物与砝码应轻拿轻放，砝码不能用手直接拿。

③ 电子天平实验报告中体会与分析写什么

1．掌握直接称量法、固定质量称量法和递减称量法。
2. 练习并熟练掌握分析天平的基本操作和常用称量方法。
3 . 培养准确，整齐，简明记录实验原始数据的习惯。

④ 一篇学习心得的演讲稿

思路：可以讲讲自己如何学习，等等开心的事情。注意要写得具体，写出怎样开心，如果有一开始的很难甚至失败，与最后的成功做对比，就更能让人体会到这件事情值得高兴。

正文：今天，我很荣幸能和大家在一起交流一下我的学习心得。在我看来，学习是一个不断求知、不断探索、不断完善自己的过程，而兴趣则是最好的老师。

“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”，有了学习的兴趣，就有了学习的动力，就有信心学好一切。其次对学习要有一个正确的态度和认识。学习是成长的一部分，我们在学习中成长，同时也在成长中学习，因此我们不仅要学习文化知识，跟要学习如何做人，因为人的道德品行高于一切，人的高贵在于灵魂。

只有态度端正了，目标明确了，才有前进的方向。最重要的是要掌握科学的学习方法。我们在校的过程是预习——听课——复习——总结，因此，我的学习方法就是从这四个环节下手，对症下药，有的放矢。课前预习是对学习新知识做的准备，是学习知识的开始过程。

“良好的开端是成功的一半”，做好预习工作，我们对第二天的学习内容就有了一个初步的印象，就能更好地接受新知识。如果在预习中发现了问题，先自己尝试着解答，若能解出来，那最好；

若实在解不出来，那也没关系，毕竟是在独立预习嘛！这是把问题记下来，等待老师明天的讲解！课堂学习是我们学习最重要的途径，因此，抓住了课堂学习，就等于抓住了学习的关键所在。听课时要全神贯注地听，聚精会神地想，跟着老师的思路走。

对于昨天预习时所发现的问题，更要仔细听，认真想；如果课上还没弄懂，那么下课时就及时去问。带着问题听课，一心一意地听课，将全副精力集中起来，上课效率也就大大提高了。复习也是必不可少的一个环节。

总之，我的学习方法可以总结为“主动、认真、刻苦”这六个字。以上只是我的一点学习体会，肯定有

⑤ 幼儿园大班认识天平的种类

操作目标： 1、能单独或与同伴进行合作游戏，并尝试自己解决问题。 2、通过操作活动感受物体的平衡。 操作材料： 各种用费旧材料制作的天平、小积木、小石块等。 操作层次： 第一层次：幼儿随意摆弄天平。 第二层次：在摆弄过程中感受平衡。 第三层次：能同时放物体让天平两端保持平衡。 操作说明： 1、幼儿随意摆弄天平，感受空天平的平衡。 2、在天平内装进各种材料，如积木、小石块等，让天平两端保持平衡。 3、幼儿寻找办法，鼓励幼儿合作解决。 操作建议： 引导幼儿玩好后，将材料收拾好。

⑥ 初一作文:学习心得体会怎么写

我喜欢书，也爱读书。

我看了许多书，有《托起心中的太阳》、《格林童话》等。其中，我最喜欢看《托起心中的太阳》这本书。这本书的内容很丰富，有钟仪南冠刀、此心无憾诃振梁、向中国人脱帽等。

其中我最喜欢看《蚂蚁告诉我们》。这篇文章主要写了蚂蚁能灭火，蚂蚁能围成一个蚂蚁球脱离火灾。蚂蚁是个大家庭，大集体，不会为一点小事而打架。我们班其实也是个大集体、大家庭，但是却常常为一点小事而争吵。比如：今天谁丢了橡皮，或丢了东西，都会去找一些不相干的同学不分青红皂白就开始打骂起来。我也会发生一些争吵，橡皮不见了，就找同桌问话。蚂蚁尊敬伙伴和家长。我常常会为一些小事而伤害朋友之间的友谊。我也常常会冒犯长辈，我想要读书，硬是逼着爸爸买书，从来不知道爸爸的辛苦和关心，从我读了这故事后，尊敬长辈了，很少跟朋友闹别扭。

其他故事也让我知道了许多道理和知识。比如：杨钢林叔叔为国献身，在非典面前从不屈服的白衣天使，黄堂那不足挂齿的小事，李根同学那孝女绳中的故事等。

⑦ 求一篇社交礼仪的学习心得体会

半年的社交礼仪选修课的学习让我受益颇多。

在选课的时候就十分看好这门课程，我认为它会对我现在以及以后的人际关系有很大的帮助，会让我学会更从容、更得体的进行人际交往，赢得更多的机遇、将来更好的适应这个文明的社会。当前，我们需要文明素质的培养与学习，尤其作为当代的大学生更应该掌握好基本的文明社交规则，以一种文明得体的方式融入社会，为自己将来的发展奠定坚实的非智力后盾。

礼仪，我认为就是在社交的过程中文明得体，让对方真诚的接受你，从而真正达到沟通交流的目的，让整个过程和谐而美好的顺利的进行。现代社交礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。

我认为自己在学习的过程中成长了许多。首先了解到，由于地域的差异，文明礼仪有了它局限性的定义。例如：在我国的港澳地区说的“同志”就是同性恋的意思，有别于我国其他地区对“同志”的理解，而德国人称纳粹分子为“同志”；我国的东北地区的“爱人”就有情人的意思，他们也不能接受称谓一般女性为“小姐”的叫法……诸如此类，不胜枚举。这就需要我们要把握好文明礼仪的尺度，懂得文明礼仪也有局限性的一面，也就是见面礼仪中要求我们要做到称谓合乎常规、入乡随俗……

就我们中国人而言，礼仪就是在人们交往活动日渐频繁的过程中逐渐形成的，当然离不开人们的日常生活，大到国家领导人的见面会谈，小到百姓生活点点滴滴。就拿我们学生的生活来讲，即使是平常的交往也存在着礼仪的潜规则，不同的场合需要我们以不同的姿态来对待——介绍的礼仪，简单的说，就是自己主动或是经过第三者从中沟通，从而使双方相识、建立联系、增进了解的一种交往方式。介绍又分自我介绍、介绍他人、集体介绍。我们平时的活动就需要介绍我们的领导老师和嘉宾，当然大多时候我们学生是主体，也就牵涉到集体介绍的礼仪，我们就要先把领导老师介绍给我们的同学，这就是集体介绍时的要求：当把一个或几个人介绍给全体时，要先介绍少数，再介绍多数。再者就是，在介绍他人时，要遵守：把男性介绍给女性，将年轻者介绍给年长者，将职位低的介绍给职位高的，将客人介绍给主人，将晚到者介绍给早到者等。还有，每当第一次进入一个集体的时候就需要我们自我介绍，我们要注意场合，尽量随着其他人自我介绍的方式来介绍自己，有时只需简单的介绍自己的姓名，有时我们的目的是交友，拿就需要我们详细的介绍自己的喜好等个方面的情况，要大方得体，注意的就是，如果女性没有主动要求握手，男士就要需要矜持了。

其次，值得让我注意的就是交谈的礼仪了。由于自己是山东人，干什么都喜欢爽快、干脆，也就有了我心直口快的性格。孰不知，这性格让我错失了许多应得的友谊。通过社交礼仪课的学习，让我明白了自己的不足之处，原来我应该做到：选择双方都感兴趣的话题进行交谈，以让交谈持续的进行下去；善于聆听，适时的赞同对方的言论，让对方感觉自己选择的交谈对象是可以信任的；适度赞美，但应该诚心诚意的，并且要因人而异、注意场合，让对方可以接受；控制声调，因为一个低沉的声音更能吸引人们的注意力，并博得人们的信任和尊敬。另外交谈的四忌：①打断对方②补充对方③纠正对方④质疑对方。做到了这些，相信我们会避免很多口边的失误，赢得更对的友谊，建立和谐的人人际关系。

再者，我还学习了握手的礼仪、致意的礼仪、名片的礼仪、宴请与馈赠的礼仪等，也许这些就是我应该再以后的社会交往过程中尤其的注意的。因为任何人都不可能离开社会而单独存在，过群居生活就应该学会交往，学会交往过程中应该注意的规则，才能再纷繁复杂的社交中赢得立足之地。

通过大学的窗口，慢慢的开始接触社会，开始有很多的社交活动，而学习不该停止。社会有学问，文明有礼仪，也许当我们无意的文明举动给我们收获或不切合场合的言语让我们尴尬难解时，我们才会真正体会到：礼仪的规则已经渗透到我们生活的每一个小细节里……

⑧ 上客户服务培训班的感想

形象对女性来说尤其重要，一个好的外在形象、有品位的装扮、得体的谈吐会让别人对你有个很好的印象。作为一名大学生，良好的个人形象更是以后找工作的外在条件。所以这个学期我选了周老师的 。《个人形象设计与礼仪》是一种学问、是一门交往中的艺术科学。第一次看到老师觉得他很有个人气质。老师上课风趣幽默、博学多识，通过她的教学，我懂得了更多关于形象与礼仪方面的知识，总结出如下几点：
1.色彩的认识。老师在第一堂课就给我们讲解了色彩的基础知识，色彩的种类分为无色彩和有色彩系、冷暖色系、色彩的对比与调和。通过这堂课的学习，使我懂得了在着装和化妆上色彩的搭配有了较深入的了解。
2.化妆。在上这堂课以前我从未学过化妆，但上了这门课，接触了化妆，懂得了化妆工具和化妆品的认识和使用，根据自己的头型、脸型、五官去化妆。
3.皮肤的了解。了解了自己皮肤的类型，这更有利于我选择适合的化妆品，还有在不同的年龄阶段要采用不同的护肤产品和要养成良好的护肤习惯。
4.服装的搭配。要根据自己的肤色、体型、场合来搭配服装。判断服饰的风格，学习形体弥补方法，脸型、领型与发型的协调方法，服装色彩搭配方法。
5.发型与丝巾的不同绑法。根据不同的场合和自己的喜好去设计自己的发型。有趣的是老师教给我们很多扎头发和围丝巾，还有用围巾做衣服的方法。简易方便又漂亮！
6.社交礼仪。最后一堂课老师教给我们社交礼仪。坐姿、站姿、握手方式这些都是我们往后求职和工作所要注意和学习的，要大方得体。

总的来说，上了老师的这门课程，学到了很多东西，也觉得身为现代女性，要懂得如何把自己美丽大方的一面展现出来。

《客户心理与客户沟通技巧》培训心得
第一，老师提到的“见人说人话，见鬼说鬼话”这句话大家平时听得很多，作为销售来说，更应该有这份适应性，还要有真诚性。分析每个客户的心理，了解真实需求，用自己的真诚去打动对方，做左右逢源的销售，要让客户感受并认可你的真诚。
第二，注意聆听，学会在与客户沟通时做个好的聆听者。有些人见到客户会滔滔不绝地谈自己的产品、自己的公司，却没有留适合的时间给客户表达，对客户的信息了解太少。所以，我们要当个好的聆听者，让客户多说，我们多微笑点头，信息在大脑中生成，并能引导我们下一步工作。
朱向宏：把客户当朋友，真诚对待；寻找客户的需求，抓弱点攻其破；积极努力，把不能变可能；当你没有条件的时候，自己创造条件；成为客户的专家，为客户排忧解难，让客户觉得你是贵人；建立人际网络，多交朋友；沟通时注意方式方法，一句话有三说，巧说为妙；不要和客户争论问题，多听客户言；有信心，有目标，有行动；寻找机会，创造机会，把握机会，抓住机会；不怕失败，总结失败；注意生活细节，细节决定成败。
汪华宁：以往我们总是让客户了解自己的产品，却忽视了他们的需求。没有了解，就建立不了市场。我们必须了解客户心理，并事先准备，找到解决的方案。在沟通中寻找客户的兴趣，给予客户价值取向。
培训中让我感受最深的案例是“痛苦加大法”。当客户遇到食之无味、弃之可惜的产品时，往往难以下决定，这时我们可以反方向思维，帮助客户分析利害关系，进而宣传我们的产品、性价比、服务、优势以及特殊利益，以期与客户达成协议。
徐孟春：客户在心理优势上，相对于销售人员会高一层，所以绝对不要和客户争论某个问题，哪怕感觉客户过分挑剔。投诉说明客户希望我们进步和改进，所以最好选择顺着客户的心情走，在表面认可客户所说的前提下，交流过程中把我们的改进措施、产品优点等展示给客户，最后达成互相谅解的共识。
销售人员的言谈举止、礼貌用语、待人接物等都体现了销售人员的素质和公司的发展水平，一举一动都要体现出灵活的处事风格和真诚的为人。专业的产品知识、为客户解决问题的想法，这些都是作为合格销售人员的基础。
陈倩：让客户接受自己，是销售人员的首要任务。由于客户在购买时不仅要考虑产品是否适合自己，还要考虑营销人员的因素。在一定程度上，营销人员的诚意、热情以及勤奋努力的品质更加能够打动客户，从而激发客户的购买意愿。
营销人员不是要做“变色龙”、“墙头草”，而是要与客户进行良好沟通、满足客户心理需求的需要。与客户交流时，销售人员要管好、用好自己的嘴，运用恰当的语言技巧把该说的话说好，说到客户心坎上。
江沛源：第一，多用正面语言跟客户沟通。在跟客户交流时，有时候会有口误，甚至不经意间说出了不该说的、破坏客户情绪的语言，所以掌握正面语言非常重要。
第二，这次培训让我印象深刻的是“痛苦加大法”、“快乐加大法”。客户在使用竞争对手的产品过程中，难免会出现一些小问题，销售人员要善于抓住这些小问题，将小问题引起的困难放大，让客户觉得问题很严重，再将能够解决这些问题的方法，以及自己产品的优势详细地描述给客户听，使天平慢慢地往自己这边倾斜。
李诚：我想着重说一下在培训中存在的一些问题，首先，互动不足；其次，没人提问题。如果能提出问题，把老师问住了，说明你在培训中真正动脑子了，在今后的培训中会有更大的收获，在实践中就会更多一份思考。

相信很多呼叫中心的管理者们都深有同感，现在的客户越来越“刁”了，动不动就要投诉，使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力，的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。

可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事，正是有用户的投诉我们的服务才有进步，客户的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对，如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力；如是你把它当作好事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。

一、投诉产生的原因

最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。

1 在使用服务过程中，有人岐视或小看他们，没有人聆听他们的申诉

2 没有人愿意承担错误或责任

3 因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失

4 他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚

5 客户认为我们应该义不容辞地去解决一切

二、客户投诉的目的

1 客户希望他们的问题能得到重视

2 能得到相关人员的热情接待

3 获得优秀服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决

三、投诉的好处

1 投诉可以指出公司的缺点

2 投诉是提供你继续为他服务的机会

3 投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客

4 投诉可以使公司产品更好地改进投诉可以提高处理投诉人员的能力

四、客户投诉的四种需求

被关心

客户需要你对他表现出关心与关切，而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视或善待。他们希望他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处理的关心。

1 被倾听

客户需要公平的待遇，而不是埋怨、否认或找借口，倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。

2 服务人员专业化

客户需要明白与负责的反应，客户需要一个能用脑而且真正为其用脑解决问题的人，一个不仅知道怎样解决，而且负责解决的人。

3 迅速反应

客户需要迅速与彻底的反应，而不是拖延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题“或”如果我无法立刻解决你的问题，我会告诉你处理的步骤和时间“。

五、处理投诉的基本方法

4 用户聆听

聆听是一门艺术，从中你可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。

5 表示道歉

如果你没有错，就没有理由惊慌，如果你真的出错，就得勇于面对，请记住客户之所以动气是因遇上问题，你漠不关心或据理力争，找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。

6 仔细询问
引导用户说出问题的重点，有的放矢。

7 表示同情

如果对方知道你的确关心他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半，找出双主一起同意的观点，表明你是理解他的。

8 记录问题

好记性不知烂笔头，把客户反映的重点问题记录下来，不会耽误多少时间。

9 解决问题

探询客户希望解决的办法，一旦你找到方法，征还应客户的同意，如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程，如果你无法解除，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络。

10 礼貌地结束

六、处理升级投诉的技巧

11 处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。

12 假设可能出现的几种情景及应对措施。

13 在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择。

14 把握好最终处理原则，超出原则不予接受。

七、处理疑难投诉的技巧

1 用微笑化解冰霜

2 转移目标

3 角色转换或替代

4 不留余地

5 博取同情

6 真心真意拉近距离

7 转移场所

8 主动回访

9 适当让步

10 给客户优越感

11 善意诺言

12 勇于认错

13 以权威制胜

八、处理投诉过程中的大忌

1 缺少专业知识

2 怠慢客户

3 缺乏耐心，急于打发客户

4 允诺客户自己做不到的事情

5 急于为自己开脱

很高兴为你解答。

⑨ 关于成功的探讨与追问讲座的心得体会

--------------------优秀与成功-----------------------

之于优秀与成功的命题，在成为一个作家，一个为众人所知的作家之前，他过去在外人看来是奇怪的，是不为外界所认可的，在文革时，在不知名的小地方，放弃入仕的机会，做他愿意并热爱的事情，阅读与写作，但这才是他真正觉得有意义的事情，尽管它不被外界所承认。那时候的周先生不知道未来的自己所趋所向、会去北大，不知道如今会成为一个知名的作家。很多人在追寻外在的成功，却不懂如何让自己的禀赋得到真正的实现。优秀与成功之不同，某种程度上，我想应当是你选择忠于自己还是忠于世界。周国平先生在大学期间，一度逃课，坦言他大学中只有两门正课，皆为读书相关之事，读托尔斯泰，读屠格涅夫，读果戈理，莎士比亚……生命之意义在阅读中得到了实现。做自己欣然向往之事，让自己快乐地学习与生存，没有比这更重要的，而这也是他一贯的养生之道。年轻并充满活力的思想，才是让一个人永葆青春容颜的法则吧。很多人在追寻别人追寻的，变成和别人一样的人，读平庸的书，让自己趋于平庸。听至此处，我不断提醒自己，在网络和电视充斥着的信息化的今日，还能静心去阅读，是一件重要的，不能被遗忘的事情。

--------------------------禀赋，自我实现-------------------------

上帝对每个人都是公平的，我们拥有区别于别人所独属于自己的禀赋，而这些禀赋只有在我们找到自己热爱的事情上才能真正得到体现，它的价值才会显露。说到此处，又忆及老舍的那句：爱什么就死在什么上。我热爱阅读与写作，所以我愿意并将钟情于它，让生命都为之欢愉，终至为其而陨。这或许就是不甘于平庸，提醒存在的方式。

-----------------------用文字记录来提醒生命----------------------

周先生说他一直未曾放弃的一件事是写日记，孩提时代的他就意识到，吃过的东西吃过了，如果忘记今天吃了什么，那么吃了就等同于没有吃，吃的意义何在？这是源自年轻生命的诘问，表达的方式是稚嫩的，而含义却是深刻的。

--------------------------独立精神-------------------------------

醒着，清醒着。
要让自己与众不同，就要寻找属于自己的国度。人要独而不孤，要有独立之思想，不管与谁为伍，都要卓然独立。先生说，一个人倘若不懂得交际，这是社交能力的缺陷，但若一个人连独处都不敢，那么这样的人必然是精神上的缺失与悲哀。周先生说他的日记不会予以公开发表，他深信人必须要有独自面对自己，与自我灵魂对话的空间。

---------------------------关于写作------------------------------

写作是每个人都应该去尝试和经历的事情，在今天它成为一桩被定义成作家的职业的事情，甚是悲哀。在我看来，写作应当是一个良好的习惯和爱好，是每个人所享有的。对于当今社会的文字荒芜贫瘠深感遗憾，好的文学应当是源自民间的，而非官方所标榜的，畅销作家和畅销书刊充斥着的文学时代已然颠覆了文学的意义。

人与动物之差别应当在于，动物追求的是物质层面的获得，而身为人，应当追求区别于动物，物质资料之外的精神层面的拥有，否则与动物又有什么差别呢？用精神才能填满自己，证明自己是一个人。

最后的提问时间，没有想到站在摄像机边上，最后一排座位后黑暗处高举着手的我，成为了主持人口中最后一个最后一排最中间的白衣服的女孩子。传递话筒的过程是艰辛的，而在这个过程中大脑是空白的。最后拿起话筒，认真看着周国平先生，“今天来这里听敬仰了很久的周国平先生的演讲，真的非常荣幸，今天我是没有票来的，此前40多分钟的内容很遗憾都没有听到，而错过之后我听到的一个问题却是让我感到很深刻的，您女儿问：‘妈妈肚子里没有我的时候，我在哪里呢’周先生曾经说成长是憧憬与怀念的天平，当它倾斜地颓然倒下时，那些失去了目光的夜晚该用怎样的声音去安慰。我想问的问题与幸福和成功都没有太大的关系，人生前之不存在和死后之不存在的意义何在，难道仅仅在我们生命着的过程中才得以体现么，我不怕死亡，但我害怕死亡之后的没有存在感。”激动溢于言表，以至于几度带着哭腔才将这段话说完。而在场的掌声和周国平先生严肃而认真的表情更是我没有想到的，周先生诚实地表示这个命题是他至今未曾想明白的，也许不存在的意义在哲学范畴他已经无从去解答，在他看来死后之不存在也许可以追至宗教概念中，我们可以把存在和生命的再次实现放到灵魂的转世中，这涉及到了轮回。周先生用大篇幅的言辞来为我做解答，而我大致理解了他的用意，我们死后，我们的肉身不存在了，那么我们的存在感是否应当在信仰和灵魂的留存中继续实现。却不知道我的理解是否是他所想传达给我的，时间和地点的局限，我无法再追问。

心灵之对话是让人感动和愉悦的，更是与有共鸣之前辈。
今晚，感触颇多，最多的一处，仍是响应了那句风筝有风，海豚有海，我存在在我的存在。找到一件热爱的事物，用丰满的感情去热爱它，方可实现自己迥然于他人的禀赋。

最后，愿，所有内心有梦想因子在胸腔作祟的青年，去激发它，点燃它。
做一棵有思想的芦苇吧！