鱼骨图培训心得

⑴ 求一篇 电力企业质量管理学学习心得体会

经营企业并非作慈善事业，企业不赚钱是一种罪恶，企业追求的目标是创造利润。而为达成此目标，非得有高效率的团队，高品质的产品，低成本的进料。团队成员需有：A经营企业不是第一，第二就要关闭；B成员要有不畏艰难，不畏缩，不达目标，不罢休之精神。

—、品质管理

外部市场的竟争不外乎是品质，价格，服务三要项.谁要主宰市场就必需要取得品质，价格，服务的绝对领先。

经历过一些公司，皆有以下问题，为了达成产值，产量目标，从而投入大批人力，工时，反而造成新进人员低品质，多任务时，低效率。

从品质管理来看：

1. 大量新进员工缺乏品质管制意识。

2. 基层干部缺乏工作教导实务经验。

3. 整体忙于目标产值追求，问题盲点即不断发生。

4. 虽然问题有分析，但是落实度很差，执行力度欠缺（说话一流，文章二流，做事三流）

5. 人的品质待教育，生产制程要改善，产品良率须提升。

内部品质管理

1. 内部品质管理包函三个层面：现品，现场，现人。（即产品的品质，过程的品质和人的品质）。只有高素质的人在最佳过程中，从事研发生产，才可能制造出优良的产品。

2. 产品品质好坏必是决定于生产过程中4MIE（人，机，料，法，环）尤其人的品质是决定产品品质的关键。

3. 品质异常处理：要以QC手法（层别法，查检表，管制图，散布图，鱼骨图，直方图，柏拉图）依不良因素分析，但最重要的是对矫正对策及预防措施方案之执行，一般工厂不良因素主要是人为管理，物料异常最多，而人为管理疏失往往是产品重工及客诉的最大要因。

4. 对策：以教育训练提升人的品质，并落实改善品质措施。

A：短期（立即执行）

用QC手法对问题进行探讨，认真实施对策，依循PDCA（PLAN，DO，CHECK，ACTION）时时从不同角度考量如何改善。

B：中期（有效训练措施）

实施班QCC活动（每周两小时）针对每个岗位一周以来报表反应出来的品质状况（当然最起码报表必须是真实的）让作业员对品质管理提出看法与问题，使其有参与感，进而加重其责任心，品管圈活动中可运用脑力激荡，QC手法，品质改善提案，QCC竟赛等各类管理训练措施。

C：长期（积极教育训练）

1. 不定期或按计划全面实施职前，在职，重点，机会品质教育。

2. 公司举办年度品管圈竟赛，品质征文，征图，品质标语，并品质演讲等意识教育，用来凝聚形成公司全体品质意识，从而提升全员无形中的品质观念。

3. 落实ISO9000之精神，教导全员ISO是平时的作业规范，而并非是应用一时审查稽核，ISO精神在公司内作横向及纵向全面展开，则公司全员皆为审查员。

二、生产管理

管理是让过去的问题不再重演，想出办法并实行改善；是对将来的问题先作预测。并作出对策方法。万一发生了问题，要想出如何在最短的时间内，正确并能把问题发生控制在最小范围内的方法，并立即实行。

生产管理重点是品质高，成本低，交期快，即通常所说的Q C D (QUALITY COST DELIVERY DATE)无论是ISO精神，还是PDCA或目标管理最重要的是决定好的事一定要遵守。

生产管理要对总体生产力进行管理，总体生产力=品质良率*生产效率*机台架动率*目标达标率*周转率。

如何提升总体生产力？

1. 实施中，基层干部实务教育训练，主要内容工作教导，工作方法，工作改善，工作安全四项基础训练，（巡线并立即指导改善是最常用一种方法）

2. 探讨效率改善：

A. 制程平衡

B. 源头管理

C. 突破制程瓶颈（针对制程中的瓶颈，必须能回答以下问题：）

a. 问题点：什幺是当前的瓶颈？
b. 要因：应该要改变什幺事情？
c. 目标：要改变成什幺样子？
d. 方案：要如何改变？

3. 机台架动率提升采用轮班制etc.

4. 目标达标率的完成是通过节报（每二小时）对生产计划及时追踪，修正并实施追加等以达到目标

三、成本（COST）控制

成本是料，工，费三方面支出的总和。

如何控制成本？

1. 材料方面

A. 采购单价：要求厂商降价，寻找新厂商。
B. 技术改善：制程改善，寻找替代新厂商。
C. 损耗管理：人为原因采用记缺点扣薪处分；制程采用要因矫正预防。
D. 呆料预防要求BOM表100%准确，设计变更依实物落实进行。

2. 直接人工

A. 产量提升：追求生产绩效。
B. 人员调节：实施人力支持制度。
C. 技术品质：实施人员多能工训练，QCC改善活动。

3. 制造费用

A. 用人费用：定员定额，加班要因改善对策。
B. 合理利用资源：考虑是否一条流水线人员可以增加（以减少多流水线本身固定耗电，流水线磨损etc费用）。
C. 事务杂费：定额预算制度。
D. 能源费用：教导员工养成随手关水电的习惯。

结语：

身为公司一名管理人员，要时时以公司经营绩效为已任，努力为公司创造利润，伴随公司成长而成长!

⑵ 求一篇《质量管理学学习心得体会》 字数3000

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如何进行质量管理

质量管理水平上不去，终究是因为实践中有许多问题没有想清楚，理论水平不够，缺乏系统完整的思考，缺乏总结。我希望把我多年的工作实践进行一些总结，与有兴趣的人士探讨.

质量管理的其目的和意义何在？

1、要弄清质量管理是做什么的，首先要明白什么是质量？质量是包含在产品或服务当中的固有的一种属性。它包括：产品或服务提供的实用性、经济性、安全性、可靠性、方便性等。

2、什么是好的产品质量？

现代质量管理学认为：质量就是满足顾客的期望的程度。所谓好，就是充分满足顾客的期望。

3、顾客的期望是什么？

一般来说，顾客的期望是：快速、物美、价廉、方便（服务）。

4、产品质量由什么决定的？

产品质量是由过程决定的，它包括：

工作质量：研产销各阶段输入输出的正确性；尤其是产品规划和立项工作的前瞻性和正确性；

设计质量：设计成熟度；标准化通用化覆盖率，达标率；

部品质量：部品的可靠性，不良率；

工艺质量：制造的工艺水平，直通率；

5、顾客的期望与过程要素之间的关系见下表：

表中的★多少代表关联度，它越多，关联度越大。从表格的描述可以看出各个过程要素的重要度。

因此，质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。

其意义在于组织中建立一种保证体系，使产品和服务在可预见的范围内，满足内外顾客需求，树立品牌忠诚度和美誉度，从而实现公司的经营和战略目标。

研发的质量管理是各阶段管理的龙头，产品质量80%是由设计决定的。因此，做好研发的质量，也就为保证产品的质量打下了坚实的基础。

质量管理的目标是什么？

质量管理的目标：多、快、好、省。具体量化指标可以参照标杆或是纵向对比，制定当年的目标。

研发的质量管理目标：“第一次就把事情做对”。量化指标是BOM更改率或更改次数。研发的设计更改次数是很多的，这个目标是一个很大的挑战；需要思想和流程的变革和创新才能达到。

质量管理重要的准则是行动!所遵循的原则是：流程管理，闭环管理，从一而终。有检查，有落实，有跟踪，有反馈，有结果，有始有终。

研发质量管理的特点和难点：

特点：新产品、新技术、新知识、高密度、高强度、高标准；开发人员进度意识远大于质量意识，争分夺秒用来形容产品开发过程一点不过。所以，要严格贯彻质量流程和标准是很难的，需要不断优化，不断摸索新方法来满足开发任务的需要。

难点：难点是如何预防以及快速高效地发现问题，并解决和跟进问题。经常是问题到后面才发现，结果抱怨DQA工作没有做好。也有的是尽管前面发现了问题，开发人员也承若解决问题，但没有落实，也没有人继续跟进，造成不了了之，到后面又发现来改正。说到底，这方面是系统运作的问题，如何保证体系运行的效率、效果，这是一个非常的大的问题，需要一个专家组进行规划和实施。这也是一个战略层面重点关注的问题，需要高层来解决。

研发的质量管理不能脱离整个质量管理的系统，必须延伸到制造和售后服务。了解产品各阶段中存在的设计、工艺、部品方面的问题，为改良设计，优化流程，收集必要的信息。
质量如何进行管理

质量管理没有完全一样的组织、流程和方法，根据每个企业的具体情况而定。在介绍管理方法之前，先来看一看三星总裁是如何对待质量的。

“1992年在欧洲，三星现任总裁李健熙路过卖场，四处搜寻三星的产品，最终发现三星的一款微波炉被摆放在毫不起眼的角落里，无人问津，顶部一片尘土。他回忆说，这件事，对他触动很大，当时韩国市场还很狭小，世界市场对三星的评价这样低，企业怎么发展？随即，李健熙发表了“新经营理论”，核心就是创建让人认可的高端品牌。尽管三星在营销上不遗余力，但“对三星来说，技术和质量是创建品牌的先决条件，没有技术也创建不了品牌。”三星中国市场部部长刘然认为。

“李健熙焚毁三星产品抓质量，还有两个故事。在美国，当三星的产品沦落到地摊上的大路货后，李健熙下令把三星生产出的一些认为有质量问题的产品，包括电视机、冰箱、微波炉堆到操场上，点火焚烧。三星手机刚开始销售时，出现了不少次品。李健熙的做法是下令回收全部15万部手机，将其堆积在工厂前焚毁，价值150亿韩元的产品，化为尘烟。自1993年开始转变管理理念，开始从单纯追求数量增长转变为以质量为导向的管理模式，进行了事业结构、人才培养、产品设计和生产、流程控制等各个方面的变革，并度过了1998年亚洲金融危机。”

质量管理的动力和效果来自公司的战略的要求。具体的方式方法如何？这里介绍一种国际大公司普遍采用的一种管理组织和思路。全面质量管理的最佳实践——TQM：

研发、采购、制造、客服四大供应链部门之间相互作用，形成TQM组织框架。每一个单元都有自己的内部质量保证体系，单元之间的互动，形成TQM的日常活动。

每一个单元都有自己的内部质量保证体系，单元之间的互动，形成TQM的日常活动。单元内部，形成二级三级的活动。这是开展质量工作的基石。

TQM：以实现组织的战略和方针为目标：

建立一二级组织架构；

建立质量体系/制度；

确定质量目标，进行KPI考核；

二级组织架构

QA：体系维护，审计，问题跟进，追踪，年月周日报表；

QC：执行标准，检查，测试，记录；

QE：问题分析，对策，标准维护；

QA、QC、QE可以是三组人员，也可以是兼职，由一组人员担任，简称QA。人人都是QA。

6sigma是很好的方法和工具，对持续改善提出了一套系统的理论和方法，其在业界的推广是质量管理的重要里程碑。另外，还有ISO9001质量保证体系，也是前人重要的管理实践的结晶。

研发阶段可以使用的方法和工具有很多，如QFD，DFMEA，TRIZ，BRAINSTORM，并行工程，DOE，田口法等等。实用的常用方法的是：QFD、DFMEA、BRAISTORM，并行工程。

质量管理的效果，衡量其工作的成效，保证质量工作有效性，稳定性，必须要定期评估。

原则：数据为主，全面客观。

公式：效果=流程质量×执行力

流程质量=公司战略×组织结构；执行力=人员素质×规章制度

评估的方法：管理评审，季度/月度/周/日报；

工具：QC七大手法。点检表、鱼骨图、直方图、分层的点图、柏拉图、散点图、控制图。

两个持续改善实践的案例

“品质提升工程——DQA项目”和“提升DQA过程能力，降低试产BOM更改率”这两个项目的开展，开创并建立了我们公司研发质量管理的新局面和新秩序。在此之前，研发是没有规范的质量控制和管理的，问题层出不穷，生产销售等部门抱怨很多。典型的就是ECN居高不下，生产效率和产品质量无法满足市场需求。

通过集团和公司的大力推行变革创新，持续改善，追求卓越的理念和文化等活动，我们先后推出了这样的改善项目。第一个项目是建立DQA的组织和流程，初步规范制度和流程。第二个项目是针对DQA运作中存在的问题进行更进一步的改善，聚焦在改善ECN上，推动流程的细节改善，取得了不错的成绩，ECN由改善前的基础型16%降低到4%，派生型8%降低到3%（9月份数据）。这是非常大的一个进步。当然这些成绩，不是个人功劳，是整个团队和公司各方面共同努力的结果。

DQA还是一个新组织，还有许多问题需要改善，比如，人员的素质、组织的执行力、流程的优化等等；还需要拓展到更高层次的管理活动中，比如：体系的维护、项目决策、方法的创新等。这些将随着整个组织逐步管理规范，逐步完善。

质量管理没有止尽，不断探索，不断改善，满足顾客期望，提升品牌忠诚度、美誉度，最终为顾客，股东和员工创造价值。

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http://www.chsi.com.cn/zkzx/fxzd/200705/20070531/916468.html

仅供参考，请自借鉴

希望对您有帮助

⑶ 销售这个职业必备的技能有哪些

成为一名合格的销售人员，首先必须要能放下面子。放下面子要求他必须要有着强烈的自信心。销售就是达成自己的既定愿望。必须要有强烈的企图心达到成功。销售人员必须要有足够的耐力和定力。耐力甚至要超越能力。从事销售工作并不一定是要你读了很多书满腹经纶。迎头赶上，让你能够有足够的耐力和信心面对失败。因为销售，总是会遇到拒绝。今天随着网络时代的迅速发展，传统的门店受到了网店的很大冲击。所以销售显得更加重要。你的努力很重要但真诚同样更重要。所以一定不要试图投机取巧，要踏踏实实，认真的对待某一个客户。

⑷ 管理学学习心得体会

如何进行质量管理

质量管理水平上不去，终究是因为实践中有许多问题没有想清楚，理论水平不够，缺乏系统完整的思考，缺乏总结。我希望把我多年的工作实践进行一些总结，与有兴趣的人士探讨.

质量管理的其目的和意义何在？

1、要弄清质量管理是做什么的，首先要明白什么是质量？质量是包含在产品或服务当中的固有的一种属性。它包括：产品或服务提供的实用性、经济性、安全性、可靠性、方便性等。

2、什么是好的产品质量？

现代质量管理学认为：质量就是满足顾客的期望的程度。所谓好，就是充分满足顾客的期望。

3、顾客的期望是什么？

一般来说，顾客的期望是：快速、物美、价廉、方便（服务）。

4、产品质量由什么决定的？

产品质量是由过程决定的，它包括：

工作质量：研产销各阶段输入输出的正确性；尤其是产品规划和立项工作的前瞻性和正确性；

设计质量：设计成熟度；标准化通用化覆盖率，达标率；

部品质量：部品的可靠性，不良率；

工艺质量：制造的工艺水平，直通率；

5、顾客的期望与过程要素之间的关系见下表：

表中的★多少代表关联度，它越多，关联度越大。从表格的描述可以看出各个过程要素的重要度。

因此，质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。

其意义在于组织中建立一种保证体系，使产品和服务在可预见的范围内，满足内外顾客需求，树立品牌忠诚度和美誉度，从而实现公司的经营和战略目标。

研发的质量管理是各阶段管理的龙头，产品质量80%是由设计决定的。因此，做好研发的质量，也就为保证产品的质量打下了坚实的基础。

质量管理的目标是什么？

质量管理的目标：多、快、好、省。具体量化指标可以参照标杆或是纵向对比，制定当年的目标。

研发的质量管理目标：“第一次就把事情做对”。量化指标是BOM更改率或更改次数。研发的设计更改次数是很多的，这个目标是一个很大的挑战；需要思想和流程的变革和创新才能达到。

质量管理重要的准则是行动!所遵循的原则是：流程管理，闭环管理，从一而终。有检查，有落实，有跟踪，有反馈，有结果，有始有终。

研发质量管理的特点和难点：

特点：新产品、新技术、新知识、高密度、高强度、高标准；开发人员进度意识远大于质量意识，争分夺秒用来形容产品开发过程一点不过。所以，要严格贯彻质量流程和标准是很难的，需要不断优化，不断摸索新方法来满足开发任务的需要。

难点：难点是如何预防以及快速高效地发现问题，并解决和跟进问题。经常是问题到后面才发现，结果抱怨DQA工作没有做好。也有的是尽管前面发现了问题，开发人员也承若解决问题，但没有落实，也没有人继续跟进，造成不了了之，到后面又发现来改正。说到底，这方面是系统运作的问题，如何保证体系运行的效率、效果，这是一个非常的大的问题，需要一个专家组进行规划和实施。这也是一个战略层面重点关注的问题，需要高层来解决。

研发的质量管理不能脱离整个质量管理的系统，必须延伸到制造和售后服务。了解产品各阶段中存在的设计、工艺、部品方面的问题，为改良设计，优化流程，收集必要的信息。
质量如何进行管理

质量管理没有完全一样的组织、流程和方法，根据每个企业的具体情况而定。在介绍管理方法之前，先来看一看三星总裁是如何对待质量的。

“1992年在欧洲，三星现任总裁李健熙路过卖场，四处搜寻三星的产品，最终发现三星的一款微波炉被摆放在毫不起眼的角落里，无人问津，顶部一片尘土。他回忆说，这件事，对他触动很大，当时韩国市场还很狭小，世界市场对三星的评价这样低，企业怎么发展？随即，李健熙发表了“新经营理论”，核心就是创建让人认可的高端品牌。尽管三星在营销上不遗余力，但“对三星来说，技术和质量是创建品牌的先决条件，没有技术也创建不了品牌。”三星中国市场部部长刘然认为。

“李健熙焚毁三星产品抓质量，还有两个故事。在美国，当三星的产品沦落到地摊上的大路货后，李健熙下令把三星生产出的一些认为有质量问题的产品，包括电视机、冰箱、微波炉堆到操场上，点火焚烧。三星手机刚开始销售时，出现了不少次品。李健熙的做法是下令回收全部15万部手机，将其堆积在工厂前焚毁，价值150亿韩元的产品，化为尘烟。自1993年开始转变管理理念，开始从单纯追求数量增长转变为以质量为导向的管理模式，进行了事业结构、人才培养、产品设计和生产、流程控制等各个方面的变革，并度过了1998年亚洲金融危机。”

质量管理的动力和效果来自公司的战略的要求。具体的方式方法如何？这里介绍一种国际大公司普遍采用的一种管理组织和思路。全面质量管理的最佳实践——TQM：

研发、采购、制造、客服四大供应链部门之间相互作用，形成TQM组织框架。每一个单元都有自己的内部质量保证体系，单元之间的互动，形成TQM的日常活动。

每一个单元都有自己的内部质量保证体系，单元之间的互动，形成TQM的日常活动。单元内部，形成二级三级的活动。这是开展质量工作的基石。

TQM：以实现组织的战略和方针为目标：

建立一二级组织架构；

建立质量体系/制度；

确定质量目标，进行KPI考核；

二级组织架构

QA：体系维护，审计，问题跟进，追踪，年月周日报表；

QC：执行标准，检查，测试，记录；

QE：问题分析，对策，标准维护；

QA、QC、QE可以是三组人员，也可以是兼职，由一组人员担任，简称QA。人人都是QA。

6sigma是很好的方法和工具，对持续改善提出了一套系统的理论和方法，其在业界的推广是质量管理的重要里程碑。另外，还有ISO9001质量保证体系，也是前人重要的管理实践的结晶。

研发阶段可以使用的方法和工具有很多，如QFD，DFMEA，TRIZ，BRAINSTORM，并行工程，DOE，田口法等等。实用的常用方法的是：QFD、DFMEA、BRAISTORM，并行工程。

质量管理的效果，衡量其工作的成效，保证质量工作有效性，稳定性，必须要定期评估。

原则：数据为主，全面客观。

公式：效果=流程质量×执行力

流程质量=公司战略×组织结构；执行力=人员素质×规章制度

评估的方法：管理评审，季度/月度/周/日报；

工具：QC七大手法。点检表、鱼骨图、直方图、分层的点图、柏拉图、散点图、控制图。

两个持续改善实践的案例

“品质提升工程——DQA项目”和“提升DQA过程能力，降低试产BOM更改率”这两个项目的开展，开创并建立了我们公司研发质量管理的新局面和新秩序。在此之前，研发是没有规范的质量控制和管理的，问题层出不穷，生产销售等部门抱怨很多。典型的就是ECN居高不下，生产效率和产品质量无法满足市场需求。

通过集团和公司的大力推行变革创新，持续改善，追求卓越的理念和文化等活动，我们先后推出了这样的改善项目。第一个项目是建立DQA的组织和流程，初步规范制度和流程。第二个项目是针对DQA运作中存在的问题进行更进一步的改善，聚焦在改善ECN上，推动流程的细节改善，取得了不错的成绩，ECN由改善前的基础型16%降低到4%，派生型8%降低到3%（9月份数据）。这是非常大的一个进步。当然这些成绩，不是个人功劳，是整个团队和公司各方面共同努力的结果。

DQA还是一个新组织，还有许多问题需要改善，比如，人员的素质、组织的执行力、流程的优化等等；还需要拓展到更高层次的管理活动中，比如：体系的维护、项目决策、方法的创新等。这些将随着整个组织逐步管理规范，逐步完善。

质量管理没有止尽，不断探索，不断改善，满足顾客期望，提升品牌忠诚度、美誉度，最终为顾客，股东和员工创造价值。

⑸ 江西FMEA培训心得怎么写

江西FMEA培训心得怎抄么写？
简单举例，可以从下面几点参考：
在FMEA培训中,老师通过完整的案例,把QFD、FTA、可靠性、设计框图、结构功能矩阵、DFMEA、设计验证、PFMEA等全部串起来了,让我彻底理清了设计工作完整的工作流程,对我设计技能的提升很有帮助.天行健老师的实战经验非常丰富,案例多而且连贯性好、通俗易懂.真正掌握了PFMEA是一个实用的工作方法,而不是简单学会填表格.通过PFMEA、实验设计、鱼骨图和防错的综合应用,使我们小组成员受益匪浅.以前一直没有搞清楚DFMEA和PFMEA的联系和区别,这次听了享训老师的DFMEA培训和PFMEA培训课,彻底把它们搞清楚了,掌握了实际开展DFMEA和PFMEA的流程、具体方法以及FMEA工作中的常见错误,对FMEA的价值有了更进一层的了解.

⑹ 管理手记 人力资源经理是怎么思考和解决问题的

《管理手记：人力资源经理是怎么思考和解决问题的》全书内容涉及绩效薪酬．招聘培训、组织管理等等42个人力资源课题，作者结合企业人力资源实务，解说人力资源管理方法，全面解析人力资源工作中碰到的主要问题，洋细记录了人力资源经理在不同管理场景下遇到问题、解决问题的心路历程。 目录 第1章绩效薪酬 1.1薪酬调研 1.2如何设计薪酬审批权限 1.3关于绩效考核流程设计的粗浅看法 1.4外聘人员的绩效考核 1.5调薪，调薪 1.6评估绩效激励制度 1.7如何设计宽带薪酬体系 1.8绩效恳谈方法略述 1.9绩效考核实例 1.10使用鱼骨图分析法做部门绩效考核指标分解 1.11行政部门考核方案设计 第2章招聘培训 2.1有关人力行政岗位面试的一些问题 2.2一个简单的入职管理制度 2.3一个总监岗位的设计 2.4红宝书编写法则 2.5岗位胜任度的判断 2.6从简单开始 2.7如何进行岗位价值评估 2.8招聘需求分析心得 2.9构建招聘专员的胜任力模型 2.10规范招聘工作需要注意的一些问题 2.11工作处处有挑战，培训实在不容易 2.12初中生教学指南——基层员工培训 2.13一些测评工具的使用心得 第3章组织管理 3.1Fightingor No Fighting——人力资源规划的跟踪执行 3.2如何构建部门 3.3道德和领导 3.4客服部的管理与考核 3.5团队领导者的特性 3.6所谓的办公室政治 3.7中层干部离职原因分析 3.8中层管理干部的职责 3.9有关帕金森定律的一次实践 第4章其他 4.1送人玫瑰，手留余香——和下属一起成长 4.2管理你的第一印象 4.3关于人力资源六大模块的思考 4.4听——沟通的关键 4.5分红，分红 4.6给HRM的一些小小建议 4.7人事表单的设计思路 4.8有关产假和年假的一些规定 4.9Frenemy——亦敌亦友 ·收起全部<< 前言 有关这本书的属性，有以下几点，是可以肯定的： 首先，这不是一本有关成功学的书，读这本书，不会让你种下成功的种 子，也不会有新的生命在你心田萌芽。 其次，这不是励志类书籍。读这本书不能令你从苦海中崛起，也不能 给 你在逆境中持续奋斗的勇气与决心。 第三，书中提及的案例，来自不同公司(包括我工作至今服务过的四 家 公司以及我朋友开的公司或者任职的公司），不要混为一谈，以免阅读过 程 中疑窦丛生。 第四，本书最主要的用途不是教给大家解决问题的方法，而是思考问题 的角度，本着求取问题答案的初衷来阅读本书，多半会失望。 最后，也是最重要的，所有这些案例都发生在资本型或者扁平管理结 构 的组织里，这意味着，那些在金字塔型或等级森严的组织内服务的同行，阅 读本书不大可能有所收获，当然，打发时间除外。 那么这本书的属性是什么呢？ 简单地说，这是一本针对人力资源实务工作中会遇到的一些问题，也 是 我个人的解决思路和方法，仅供遇到过或者极有可能会遇到此类问题的同行 参考，因为是亲身体验且逐一的实施过，所以实用性相对会强一些，它主 要 的目标读者群是有两年以上从业经历的人力资源熟手、主管或经理，刚刚 踏 入人力资源领域的新人不太可能有机会遇到书中所提及的案例，而总监或者 高级经理级别的同行对案例所涉及的那些问题要如何解决已经驾轻就熟， 没 有必要再浪费时间阅读本书，除非是本着博闻的精神，想看一看同样的问 题 别的同行会如何面对。有关本书的属性介绍如上。坦率地说，写本书的过程是很愉快的，而 假 使你阅读本书的过程也是愉快的，则作者就更愉快了。 最后，考虑到这本书的目标读者群中的很多人在1～2年内将会遇到自 我 突破的问题，说得直白一点就是要么晋升、要么从此平淡、要么辞职寻求更 好的发展的问题，这个问题要如何解决？我拟用以下这几句话提供一个简 明 扼要的建议：我规划每一段人生，每一个细微的脚步。我用自己的方式， 竭 尽所能，做该做的一切，洞悉世事，不求赦免。如是，遗憾就算有，也应该 不多，也不值一提。 著者 2011年10月 精彩书摘 所以说，和学校的关系是需要时常更新的，并且每年都应该尝试开发多个学校资源。 那该如何开发学校资源？我在这方面也没有特别好的方法，只能是多联系几所学校，多提需求，有时候登门拜访也是不错的选择。每所学校的就业办其实对企业的HR都是持欢迎态度的，毕竟他们解决了学生的就业问题，而就业问题会影响学校的招生情况，招生情况则会影响学校的声誉和效益，链条就是这么形成的。时间方面，我个人觉得，从每年的9月份开始，就应该有意识地和学校相关领导或老师保持联系了，不少学校在学生最后一学年的课程设计，上课时间基本都会控制在当年的11月份之前，有些干脆在三年级的时候已经把四年级的课程都安排上完了，四年级的学生专职负责找见习单位，大家都有经验，第一拨找到工作的，一般都是年级里比较拔尖的人（也许是能力方面，也许是知识方面，总有一项，是别人所不能及的），招募到这些人，来年的骨干就有着落了。但这并非是说，不是第一拨找到见习单位的人就不是好苗子，可以这么说，从头年的9月份开始，到第二年的5月份之前，只要肯用心，都是可以找到值得培养的人才的。现在的学生思维越来越发散，不是每个人都有就业的紧迫感，我就在5月份的时候就遇到一个女生，各项资质都非常好，是学校里top10的优秀毕业生，问她到现在才开始找工作的原因是什么，是不是因为考研？她回答不是，她说花了三个月的时间去做了一件事，这件事是我想了很多年但是至今也没做成的事：她去了新疆，从南疆走到北疆。她说，这是她计划了很久的毕业旅行，如果不做的话，工作以后就再也没有机会了。我十分欢喜的把她收下了，她现在是公司的部门骨干，主管培养对象。 就招聘而言，我很乐意为招聘主管提供这样一个建议：列一个专门的招聘渠道备忘录，将各大院校就业办和老师的联系方式，邮箱逐一记录下来，并把它作为部门内部的重要资源共享给招聘专员，这有助于开拓人力资源。 网络招聘。很多公司都开辟有网络招聘，除了和那些全国性的网站（两个非常有名也时常打擂台的全国性网站，大家都知道，我就不说了），也可以考虑和地区官方人才网站合作，实际上，在选择合作的人才网站的时候，HRM心里要有数，要分析这家网站的定位和通常情况下登记网站的都是些什么人，也就是说网站的受众是什么，如果你想要的是专业性较强的雇员，就不合适与云集了大量劳动密集型企业以及技工类人才的网站合作，为了让你入会他们会说很多听起来很美妙的话，比如说费用便宜服务周到流量大而且和主要行业协会都有合作关系等等，这些都不能成为你决定是否与之合作的理由，要使花出去的每一分钱都收到应有的价值，你必须要小心的投资，谨慎的分析，当然，如果人力部门的预算资金充足，遍地撒网也是一个不错的方法就是了。 …… 人力资源经理是怎么思考和解决问题 11 5、定期化与制度化的原则。 绩效考评是一个连续性的管理过程，因而必须定期化、长期化。发现员工的潜能，发现组织中存在的问题，从而实现对组织的有效管理。 （二）员工绩效考评体系建立的程序 1、制定绩效考核标准。 做好绩效考评工作，首先要制定合理的绩效考评标准，这种标准应得到考评者和被考评者的共同认可，标准的内容必须准确化、具体化、和定量化。 2、评定绩效。 将员工的实际工作业绩与工作期望进行对比和衡量，然后依照对比的结果来评定员工的工作绩效。绩效考核指标可以分为许多不同的类别。如业绩考核指标和行为考核指标。 3、绩效考评反馈。 对于绩效考评的结果，做为公司应及时予以反馈，一是绩效考评意见认可，是考评者将书面的考评意见反馈给被考评者，由被考评者予以同意认可，并签名盖章；二是绩效考评面谈。通过考评者与被考评者间的谈话，将考评意见反馈给被考评者，征求被考评者的看法，对不明确或不理解的地方做出解释，共同探讨最佳的改进方案。 4、考评结果的运用。 绩效考评的一个重要任务，是分析绩效形成的原因，把握其内 12 在规律，寻找提高绩效的方法，从而使工作得以改进。 （三）员工绩效考评体系建立的方法与内容 1、目标管理法。 目标管理法是目前较为流行的一种绩效管理方法。管理学大师彼得·德鲁克在《管理实践》中首先提出了目标管理。衡量一个员工是否合格，关键要看他对于企业目标的贡献如何，目标管理是根据被考评人完成工作目标的情况进行考核的一种绩效考评方式。在开始工作之前，考评人与被考评人应该对需要完成的工作内容、时间期限、考评的标准达成一致。在时间期限结束时，考评人根据被考评人的工作状况及原先制定的考评标准来进行。例如，对于各药店管理，公司制定明确的销售目标、利润目标、费用指标等。 2、排列法。 排列法是根据某一维度进行考评，例如，在药店管理中，每月都要进行销售完成率的排名；利润完成率的排名；销售增长率的排名；培训考试成绩的排名。 3、等级评估法。 是绩效考评中常用的一种方法。根据工作分析，将被考评岗位的内容划分为相互独立的几个模块。在每个模块中用明确的语言描述完成该模块需要达到的工作标准。同时将标准分为几个等级选项，如在中层人员的考评是常常用划分为“优秀、称职、基本称职、不称职”四种等级，对于药店要根据销售额划分“1、2、3、4、5”等药店等级。 13 4、多维考评法（360度考评法）。 多维考评法是近几年在国内外较受青睐的绩效考评方法。据美国一份调查表明，目前美国有超过10%的企业使用多维考评法，更多的企业使用了多维考评的某些方面。从全球范围来看，《财富》杂志评出的前1000家企业中，90%以上企业应用了多维考评系统，多维考评的内容分为： ①上级考评。上级是被考评者的直接上级，通常也是绩效考评中最主要的考评者。这是最常用的方法，也是传统的考评制度的核心。例如，我们对于企业基层人员的考评采取分层考评的方式，每月要进行的是中心区经理对药店店长、药店店长对营业员的考评。 上级考评的优点：考评与加薪、奖惩相结合；有机会与下属更好地沟通；了解下属想法，发现下属潜力。 上级考评的缺点：上司掌握奖惩权，考评下属时有威胁感，心里负担重；上司的考评常变为单向沟通。 ②同级考评。同级是与被考评者朝夕相处的人，观察最深入，了解最透彻，最熟悉被考评者的技能、方法、和成果。例如，我们每季度都要求各部门对日常工作及工作计划完成情况互相打分考评。 同级考评的优点：反映问题真实、全面；公平竞争可以提高整体绩效。 同级考评的缺点：易出现“轮流坐庄”；个人感情好或不好导致脱离实际；利益竞争。 14 ③下级考评。下级考评对企业民主作风的培养、企业员工凝聚力的提高起着重要作用。例如，我们每委度都进行营业员对店长、店长对各职能部门的不记名打分考评。 下级考评的优点：帮助上级发挥管理才能；权力制衡。 下级考评的缺点：上、下级工作顾虑；反映问题片面； ④自我考评。自我考评是本人对自己工作表现进行反省和评价。管理人员一般每半年进行一次员工的自我考评。 自我考评的优点：压力小；有参与感；有利于自我开发；有建设性。 自我考评的缺点：估计自己过高或过低；受系统化影响。 ⑤客户或专家考评。管理层向客户或专家调查、听取意见。由于不受内部利益机制左右，因此具有真实性和公正性。 （四）员工绩效考评的反馈 考评结果的反馈是绩效考评中的最后一个环节。如果不将考评结果反馈给被考评者，考评将失去极为重要的激励、奖惩和培训作用，考评结果的表示方法： （1）文字表达法。文字表达是用文字描述的形式反映考评结果的方法。 （2）图线表示法。通过建立直角坐标系，利用已知数据，描绘出图线来表示考评结果的方式。 （3）数字表示法。直接利用考评结果的分值对被考评者的绩效进行描述。 15 四、结束语 绩效考评作为人力资源管理的一项重要职能，其重要性和必要性已经越来越被很多企业所接受，许多企业在建立绩效考评体系方面可谓是不遗余力，还有很多企业聘请专业咨询机构建立和优化员工绩效考评系统，然而，客观地说，并不是每家企业都可以实现预期效果，只有把组织的目标视为绩效考评的基本出发点，把员工的职责履行情况做为绩效考评的主要依据，管理者直接参与考评，并通过多维量化的方式进行考评，而且要不断加以完善，企业的绩效考评体系才有可能达到预期效

⑺ 关于交际问题

不怎么爱说话也不是很严重的事情，生活上也有很多这样的人，所以你不必太介意。交际可以为你生活工作会带来便利，不必刻意去交际，由心而发。例如在路上，在学校或者单位碰见同事，打声招呼就行，平时放假休息，可以约几个好友钓钓鱼、唱唱K。交际不一定要说得天花乱坠，用微笑和行动也可以的。你和别人交往的时候，不要总想着自己交际不行这样的毛病，交谈时总是拘束自己的行为，总是在意自己的话题和别人的眼光，那样在别人眼中，你就会表现的不自然。和陌生人聊天的时候，首先要放松，其次可以切近身边的事物谈起，例如可以问一下最近工作忙不忙，交流一下平时的消遣，推荐一些好的音乐和书本。说一下热点事件或者有趣的事情，女士就称赞一下衣着或者年轻，男士可以聊聊精神面貌。很多很多，喜欢聊什么就聊什么。反正聊天就是两个人或者更多人的互动，这个话题反映不热烈，可以换个话题。同时，在聊天的时候，肢体语言也可以充当你的第二语言。聊天时，你可以表现出感兴趣的肢体语言，例如坐着时，身体稍微往说话者方向前倾，脸带笑容，这样给说话者一个信息，你喜欢他说的话题。相反，如果一个人往椅背靠，远离对方，双手抱胸，表示不认同或者不感兴趣。但是肢体语言没必要学到一举一动都要猜透对方心思或者表现自己，这样你会辛苦和不自然。社交方面的书市场上也有得买，如果觉得有需要，可以适当看看。

⑻ 问题发现与改善及8D应用培训心得

上周刘总给我们部门进行了8D的培训及实际案例的应用分享，虽然以前接触过8D但只是停留在知道，了解的阶段，这次培训和应用，让我们深入探讨了8D的每个步骤及解决思考问题的思路，获益良多。
8D是原始是由Ford 公司，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后已成为QS9000/ ISO TS16949、福特公司的特殊要求。目前8D成为一个固定而有共识的标准化问题解决步骤。用8D就是为了解决问题，那么了解问题，全面真实的描述问题就是解决问题的重中之重。问题是什么，问题就是实际与理想之间的差距，把问题视作冰山，一层一层深挖就能找到问题的根本所在，也就是真因。只有找到了真因，才能制定对策和措施从根本上解决问题。8D首先发现问题，然后就是真正的第一步建立小组，不就是找几个人帮忙吗？其实不是这么简单，小组需要有组长，然后组员应该是原创问题众多相关部门的人员，只要是相关的都应该让大家参与进来，让组员都有问题的归属感，有了归属感才与对待问题的使命感和责任感。组长，组员，记录员，促进员都各司其职才能让小组顺利的进行。第二个步骤就是介绍问题，这个步骤是解决问题的关键因素，可以用5W2H的方法来彻底的描述，这里就需要小组的组员们集思广益，尽可能全面真实的反应，只要能找到数据或图表、照片都应该采用空间。第三步根据这些描述和分析，结合头脑风暴、脑力激荡、5W2H、5M1E、鱼骨图等方法来确定和核实根原因。有时候真因并不只是一个，有两个或者是两个原因碰撞后产生。第四部就是采取短期纠正措施并验证所采取措施的有效性。这只是为了避免损失扩大而采取的临时性措施。第五步采取长期(永久)纠正措施，采用PCA计划、做、检查、验证。在这当中一定要有担当者，对策的完成期限，对策的效果确认。在实际工作中我认为制定对策时必须要有完成期限，如果没有制定完成期限或没有担当者去跟踪催促，很多事情就会时断时续，最后容易不了了之。而且期限一定要是明确具体的日期，这样也便于担当者跟进。第六步验证所采取措施(ICA和PCA)的有效性，多用一些图表或者数据来体现，这样有利于和之前的作对比。第七步，为了预防再次发生采取措施，并使之标准化、流程化。通常情况下都会制定文件、规范等使之标准化，在制定文件的时候各个部门通常都是依照有利于自己本部门的方向来制定，那么所有部门都是这样来制定文件和规范的话就会导致一些中间地带的问题暴露出来而且部门都说自己是按照文件执行都没有错误。我觉得在制定规范和文件的时候应该多以大局以公司的大利益来考虑来编制，然后由高层决策者迅速最后去审核和签订。最后一步就是恭贺小组，承认做出的成绩并给予一定的奖励腾飞，这样下一次大家又会积极的参与进来。以上是我经过这次培训后的一些心得体会。

⑼ 鱼骨头的方式写总结

首先感谢公司及公司领导给了我这样一个外出学习的机会，这是我第二次接触健峰（第一次是在公司参加内审培训），每次对我来说都有不同的收获。本次学习是12月10日下午启程去余姚，13日培训结束归来，三天三夜的紧张学习让我受益匪浅。通过培训，学到了从未学到的管理技能，让我真正了解到班组长的作用，对自己应该怎么样做好一名基层管理人员有了很深的认识，明确了以后工作努力的方向，下面想谈谈个人的心得体会。
首先进入建峰培训城，我们看到的是穿着各种制服的工作人员与学员，从制服上我们就可以很清楚的区分出人员的职责，这是一种企业凝聚力的体现。而在我们厂往往穿工作服的都是车间生产工作人员，管理人员以及办公室人员等一线人员都不穿工作服。也许他们觉得穿工作服只是为了工作中安全、防尘、标识等。其实，穿公司统一定制的工作服还有如下作用：
1．树立企业形象：企业和人一样，都有一个气质和形象问题，制服能产生整体、统一的美。我们观看国庆阅兵式的时候，其实就是一种对整齐与统一的欣赏。可见，企业形象首先是员工的形象统一一致！统一的工装也可以让人觉得可以信赖。
2．提高企业凝聚力：人是最活跃的企业资源，也是唯一一种会自我调控生产效率的资源。一个企业只有万众一心，才能将企业的效用发挥得淋漓尽致。因此，要想提高企业效益，首先要提高员工的凝聚力。当企业的员工为自己的企业而骄傲，感到企业在关心自己的利益的时候，自然而然就会加强对企业的向心力。
3．规范自己行为：当我们穿上工作服就表示自己上岗了，所有与工作无关的事情就要放下，生活中的烦恼和不愉快也要忘记，要全身心地投入到工作中来。这无疑能起到规范自己行为，增强纪律观念的作用。
第1天的课程是在周昌琴老师的教导下完成的。老师教导我们要成为一名优秀的干部应该具有：
1．工作的知识：A .要有与自己职务相关的专业知识，只有拥有与自己职务相关的专业知识你才有可能去解决一些专业的问题。B.良好的质量意识，只有拥有良好的质量意识才不会产生大量的废品，提高生产效率，节约浪费，防止残次品流入市场造成客户投诉降低公司信誉。
2．改善的技巧：A要学会使用鱼骨图、5W1H（是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where）、时间（何时When）、人员（何
人Who）、方法（何法How）等六个方面提出问题进行思考）。B.防呆化的思维.C.要有创新思维.D.学会用数据分析，数据经过统计、分析、比较之后可以得到清晰明确的结果。
3．沟通的技巧：班组长是上级与一线员工的主要桥梁，起着承上启下的重要作用，是生产现场的第一指挥者及组织者，应该具有善于沟通的能力。而沟通在于多听、多问、少说。沟通过程中，需承认对方有利之处，多听方能知道对方的想法；其次，要以对方为重，让对方有重要感，多问来解决你的疑惑，获取他的需求；再者，需设身处地的多想少说，学会换位思考。从而，使双方在平衡的程度上达成共识，满足彼此双方的自我需求。通常，人都是着重于自己的需求，而忽略了对方的需求，从而无法将沟通顺利的完成，导致老问题恶化，新问题涌现。
4．教导的技巧;你在说的时候员工听到了、听完整了，但是这到员工知道将会打一个折扣，再到员工做到再打一个折扣，于此老师为我们示范了一个折纸的例子。因此在教导的时候我们要注意，最好能亲自示范一次，制作操作规程，经常检查看有无出错。
在日常的工作中我们应将上级下达的各项任务指标要根据实际情况进行具体的量化和分配，充分发挥全班组人员的团队精神，产生〝1+1〞＞2的效应，最终做到按质、按量、如期、安全的完成任务。
第2.3天则是由吴钊新老师教导我们如何进行现场务实管理。对于管理可以理解为管事理人，对于死的事物我们可以对其进行定位，比如说车间生产线上的机器、物料、模具等我们可以用黄色油漆线来确定其位置。对于人员我们可以制定出规章制度、部门职责，然后再制定出岗位职责与职位说明书，通过标准化的操作流程来进行人员管理。理人则是要了解员工因才适用，在处理员工问题中我们应该对其进行教导、引导、沟通、关心、关爱，在处理过程中避免情绪化造成冲突。
现场管理追求三高一低：高效率、高质量、高安全、低成本。对于工作，老师讲了2个最具代表性的方法：SDCA（标准化）和PDCA（合理化），前者注重于改善后者注重于维持。两者主要就是S标准和P计划的区别，后几步都是一样的。PDCA在我们公司已经强调了很多次，但真正做到的还是很少。
现场5S管理，‘整理整顿清扫清洁素养’，以前一直对这些词字面上的意思了解，但是对它们最终代表的含义，想要达到的目的，认识不够，只是想的不就是打扫现场嘛，这有什么，不用的东西扔掉，设备地面打扫打扫，重视程度不够。经过这次学习知道，5S是管理车间的基础：整理现空间；整顿省时间；清扫去乱源；清洁来改善；素养成习惯；这样安全就会有保障。我们公司推行5S的时间已经不短了，效果是值得肯定的。但是还是处于比
较基础的阶段。
现场管理的学习是对自己以前了解的概念，进行一次详细的补充，也是自己真正的理解了它们的含义与作用，对自己在生产管理中有很大的启发，在推行中与公司的现状，还有员工的认知程度还有差距，但是这种理念，我会慢慢带给公司员工的，学到的管理方法，我也会一点点运用的，最终可以提高自己的管理方法，促进班组的建设。不看不知道，一看吓一跳，越比较越能发现我们自己的差距，越学越发现自己懂得少，特别是现代化管理的方法、工具的运用，自己也只是了解，到自己熟练地运用，还需要很大的努力。
接下来要做的是：
1、必须100%完成上级下达的各项任务。 ○
2、现场5S使用4Q表来持续改善。整理有Q1：到底要不要？Q2：到底要几个？这样○
可以来消除不要的物品节省出空间。整顿则是Q3：到底摆哪里？Q4：到底怎么摆？如此一来对工具、设备进行定位我们可以节省出寻找物品的时间。因此车间以前所划分的区域需要进行重新划分。
3、对于生产上的例如地暖车间的废次品率高、聚烯烃车间吨产量耗电严重超标等生○
产异常运用5W1H找出真因。地暖车间废次品之所以居高不下到底是工艺、设备、还是原料问题，然后把这些问题慢慢细分去确定什么是真因，然后针对真因使用SDCA（标准化）和PDCA（合理化）去改善解决问题。对于吨产耗电则是去确认吨产耗电之所以高其实是我们实际产量比理论产量低，而造成这的原因有可能是我们换模时间过长、废次品率高还是我们主机速度低。通过数据统计、分析、比较之后可以得到清晰明确的结果，从而确定出真因再进一步实施改善。
4、对于生产现场一些不合理的操作，例如换模过程，管材包装过程我们要合理运用○
IE思路，对整个生产步骤进行细化，删除一些不是必要的工作来节约时间。将一些工序合并在一起消除重复现象，以期取得较大的效果。改变工作程序使工作的先后顺序重新组合以达到改善工作的目的。通过删除、合并、重排之后，在对工序进一步更深入的分析研究，使现行方法尽量的简化，来最大限度的缩短作业时间，提高工作效率。最后制定出新的作业流程，实行标准化作业。
5、我们现场物料乱堆、乱放、混乱，需要的材料不知到哪去找，不需要的一大堆。○
因此我们需要对物料进行仔细盘点整理分门别类，在地面上划分区域，墙上贴上指示牌，引导员工按照规定堆放从而避免下次出错。对于一些不需要的物料，未拆封的我们可以退回给仓库，还有一些无用的物料则作报废处理。
6、在生产中