酒店ota培训心得

Ⅰ 什么是OTA,酒店通过OTA订房有哪些好处和弊端

OTA就是来在线旅游，英文全称是Online Travel Agency。
酒店自通过OTA订房的好处就是短时间内借助OTA平台的推广可以获得大量客户，从而尽快度过爬坡期；
坏处就是如果酒店的业务过度依靠OTA，一旦OTA开始自营酒店，对于过度依靠OTA的酒店就是灭顶之灾。
所以，酒店在依靠OTA的同时，仍需要依靠自己的销售团队建立自己的客户群。

Ⅱ 酒店提高服务质量就能提高OTA评分吗怎么做才能提高酒店服务和OTA评分呢

酒店服务质量提高肯定是有助于提高OTA评分的。酒店服务如何提高呢？ 
一、酒店预订 
酒店预订与销售直接挂钩，一个细节的不走心，直接损失的是白花花的银子，针对不同的预订渠道要留意的细节也不同。 
1、特殊需求：客人订单中如有特殊要求，酒店应详细准确记录，客对方要求的加床、婴儿用品等服务，尽量在安排房间时提前准备好。 
2、电话咨询：部分客人在下单前后，会向酒店了解交通、政策、服务等信息，酒店接听电话，保证电话铃声响起次数不超过3次。酒店若能及时详尽地为客人解惑，可提升预订转化率。 
二、走进大堂 
从客人走进酒店大堂的那一刻，酒店与客人之间的一场拉锯战就开始了。你家服务是否能赢得客人的芳心，一着不慎客人便可能在小本本上给你记一笔，吃差评是分分钟的事。 
1、主动服务：客人的车抵达酒店时，服务人员应主动上前为客人拉开车门，微笑致以问候，并帮忙运送行李。 
2、引导讲解：引导客人在大厅前台办理入住手续，服务人员可以同行中主动与客人沟通，了解其出行目的与需求，为客人讲解酒店可提供的服务内容。 
三、入住办理 
1、入住等候：酒店惯例入住时间是下午14点，但是仍有许多客人会提早到店。如有空房，酒店一般会安排入住。若无法安排客人入住，应尽可能安抚对方情绪：帮助客人寄存行李，赠送酒店大堂吧的免费饮料餐券，提供周边游玩建议等。 
2、免费升级：携带老人、小孩、孕妇等特殊人群的客人，最容易滋生对酒店的不满情绪，因此服务人员应更注重观察其需求。孕妇入住要避开新装修的房间，对于携老人小孩出行的客人，在条件允许的情况下，可以考虑对房间进行免费升级。 
四、进入客房 
走进房间的那一刻，客人的印象在一定程度上决定了他对酒店的满意度。常见的房间设施无须赘述，但小细节的用心会让客人好感度up up。 
1、房间设施：卫生间只提供沐浴露与洗发水？不不，女宾客还要用的棉棒、化妆棉、隐形眼镜护理液、卸妆水、身体乳……冬天房间里的加湿器，都是客人心中的加分项目。 
2、保洁清理：房间的打扫应该尽量在不打扰客人的情况下进行，帮助客人收拾好胡乱摆放的东西。对于客人的私人用品，注意整理的尺度，不确定的地方可以留纸条与客人沟通。 
五、惊喜服务 
真正能为酒店大幅提升美誉度的服务，往往不是按部就班的流程化服务，而是让客人感到惊喜与意外的服务。 

1、特殊日期：新婚夫妇来度蜜月，情侣来庆祝纪念日，酒店为他们提前精心装扮好房间，赠送甜品、红酒、玫瑰，也可以送上周边的购物券等小礼物。每逢高考季节，不少家长会带孩子住店休息，酒店也可以为客人订制加油的小卡片。 
2、节日礼物：客人在酒店连住多日，在有条件的情况下，酒店可以授权服务人员为客人进行房型的免费升级。遇到重大节日如春节或圣诞节，可为客人准备惊喜小礼物。 
六、应急处理 
携带小孩入住的客人，很容易产生突发事件，一旦酒店没有及时处理到位，很容易产生纠纷、投诉，降低酒店口碑。 
1、物品损赔：如果客人无心损坏杯子等价值不高的物品，可以考虑免去客人的赔偿费用。 
2、疾病医疗：一旦遇上入住客人受伤，酒店应提供以下服务：安抚客人情绪，请医务人员进行应急处理，安排车辆送客人去医院，请酒店员工协助客人医院就医手续办理。 

Ⅲ 求解酒店OTA运营

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OTA目前占有绝对优势的仍然是预定，客栈团购的快速发展，决定了其必然成为团购网站的标配，但实际上，线下客栈商家和团购网站分别有其各自的打算。其实不单单是客栈团购，几乎所有的团购品类，都在进行一场线上与线下的博弈，即通过争夺用户来实现自身收益的最大化。
当有一天你将客栈团购作为一种无意识的习惯之后就会发现，原来在不知不觉之中，客栈团购甚至整个OTA运营模式都已经有了翻天覆地的变化。
作为基础建设最好以及最为典型的O2O模式，OTA在无线端的发展速度明显还没有达到顶峰，相比58同城、大众点评等手机与电脑访问终端流量的比例，OTA无线应用还有较大的发展空间。同时无论是艺龙、携程等传统OTA，还是美团、糯米、点评团等新晋网站，都将会在无线端投入更多的精力。

Ⅳ 酒店如何认识OTA的特点

价格抄战是OTA的主战场，是竞争的重要方式。对于OTA而言，通过价格促销很大程度上可以获得客源，快速地拓展市场份额，但此举却损害了传统旅行社、酒店的利益，触及了传统旅行社、酒店的价格底线，并且促使消费者对OTA有了依赖性。

Ⅳ 酒店OTA怎么做才有效果如何提升酒店OTA排名

如果说自己做OTA运营，需要大量流量，还要去摸索转化，特别是一个酒店刚开始接回触OTA运营，完全摸门不着头答脑，这个本人深有体会，自己研究半天还是绕回来啥也没成，要不是找酒店哥来做代运营，现在本人估计得喝西北风了，啊哈哈哈哈哈

Ⅵ 酒店ota是什么意思

OTA（在线旅游社英文缩写）一般指在线旅游

在线旅游（OTA，全称为Online Travel Agency），是旅游电子商务行业的专业词语。指“旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费，即各旅游主体可以通过网络进行产品营销或产品销售”。

OTA的出现将原来传统的旅行社销售模式放到网络平台上，更广泛的传递了线路信息，互动式的交流更方便了客人的咨询和订购。

(6)酒店ota培训心得扩展阅读：

其他酒店术语：MOD

MOD，酒店术语，全称manager on ty，一般是指在规定时间内被指定为总经理的代表，负责酒店对客户服务及品质并确保客人安全。

也可称之为EOD，全称Executive on ty，指在酒店总经办各级领导day off的期间对酒店整体运作全盘行政监管、记录并将突发情况即时上报请示处理，但在EOD期间具备一定权限处理一些紧急事务，超出权限范围的事务应实时跟进并即时请示上级授权处理。

另，MOD根据实际授权情况，也可称之为Master on ty，代指执勤期间可全权处理酒店各项行政或运营事务，仅具备授权清单内的代行权。

Ⅶ 酒店ota是什么意思

在线旅游（OTA，全称为Online Travel Agency），旅游电子商务行业的专业词语，指“旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费，即各旅游主体可以通过网络进行产品营销或产品销售”。

随着用户群体从PC端向智能手持设备方面的大量转移，以及旅游用户预订 习惯的转变，移动互联时代下的在线旅游市场极大改善了用户的消费体验之外，移动互联在OTA模式中占据了重要位置。

(7)酒店ota培训心得扩展阅读

在线旅游经营者提供在线旅游经营服务，应当遵守社会主义核心价值观的要求，坚守人身财产安全、信息内容安全、网络安全等底线，诚信经营、公平竞争，承担产品和服务质量责任，接受政府和社会的监督。

文化和旅游部按照职责依法负责全国在线旅游经营服务的指导、协调、监管工作。县级以上地方文化和旅游主管部门按照职责分工负责本辖区内在线旅游经营服务的监督管理工作。

各级文化和旅游主管部门应当积极协调相关部门在财政、税收、金融、保险等方面支持在线旅游行业发展，保障在线旅游经营者公平参与市场竞争，充分发挥在线旅游经营者在旅游目的地推广、旅游公共服务体系建设、旅游大数据应用、景区门票预约和流量控制等方面的积极作用，推动旅游业高质量发展。

Ⅷ 怎样提升酒店的OTA好评

这个问题不是一句两句话就能说成的，影响流量有几个要素，影响转化率有几个要素，只要搞定流量，提升转化率，订单翻倍不是个问题。