供电所所长培训心得体会

① 供电所所长三严三实专题总结平时工作情况廉政

各位领导、各位同事：
20xx年，对xxx镇供电所来说是务实创新、管理升级、科学发展、精彩迭出、硕果累累的一年。在上级领导的正确领导下，xxx镇供电所全体员工积极进取，兢兢业业，在工作中取得了令上级领导满意的成绩，我做为供电所的所长在这一年的时间里，按照所里年初的总体部署，以科学发展观为统领，围绕“三项创新、两大突破、一个跨越”的工作目标，以标准化供电所创建为龙头，深入开展供电所各项工作，深化供电所规范化建设等工作，强化工作实效、促进工作转型，加强基层服务工作，并圆满超额完成了各项目标任务，使xxx镇农村供电事业发展始终保持了超前和超速的强劲态势。现将全年工作情况报告如下，请予评议。
一、大力培养青年职工
今年，我们加大力度培养青年职工，我在供电所会议上号召全所青年职工要积极工作，努力进取。因为青年职工富有创造力和战斗力，他们是贯彻供电所党组决策部署、推动供电所科学发展的生力军。供电所党组对这些青年同志寄予厚望。今年年初，2008年初，我镇供电所进行员工招聘，将新招的xx名青年电工送入省电力培训中心接受系统专业培训。使一大批青年农电工得到系统学习，经考试考核合格，由国家电监会统一发证。
今年4月，我与其它领导干部经过会议研究决定后，出台了对青年职工的新规定，凡申请批准，参加对口专业电大、函大专科以上学习的青年职工，考试成绩合格拿到毕业文凭者，供电所将按比例报销学费。目前，我所已有xxx名青年职工参加研究生、本(专)科业余学习，并有xx人考取了相关行业学校，通过这项措施的开展，大大加强了我所青年职工的学习热情。同时，我们还邀请各级专家教授、英模人物为供电所职工做工作报告、讲形势、讲礼仪，进行多方面、多渠道、多种形式培训学习。20xx年五四前夕，供电所举办了有xx人参加的“xx镇供电所青年职工风采大赛”，我们从不同侧面反映出了供电所青年职工的风采，收到了良好的效果。
二、加强基层工作服务
20xx年，我加大xxx镇供电所的行风建设工作，通过对供电所工作人员进行专业培训、礼仪培训、明察暗访等多种形式不断提高供电所农电服务窗口人员的素质和服务水平。一是举办了窗口人员技能和专业知识培训，将基层窗口人员所需的基本知识融入到培训班中，通过培训提高服务人员的基本功;二是举办了多期窗口人员文明礼仪培训班，通过开展“笑、说、看、听、动”五项修练笔试和服务竞赛活动，将窗口人员所需的必要的服务礼仪知识及修养灌输到服务人员心中，不断提高窗口人员的服务水平和服务技能;三是供电所纪委监察室通过多次明察暗访，及时发现服务中的“短板”和薄弱环节，并及时将暗访结果在供电所信息网上进行公布，以督促窗口人员的服务常态性;通过以上工作措施，我们xxx镇供电所以优异的成绩获得了“人民满意的供电所”称号。
三、加强供电所营销创新工作
今年随着农网改造的进行，我从根本上解决了我镇农村用电的安全和质量问题，开拓了电力市场，深得民心。为了实现效益增长的目的，我们xxx供电所不断开展营销创新，从思想观念、管理手段、服务方式三个方面入手，赢得了效益。一、创新思想观念。把营销提高到与安全、生产同样重要的位置，抓好电力企业经济效益的关健环节——营销。做到电量卖得出，电费工收得回，杜绝跑冒漏，切实得效益。协调好安全、生产、营销等各部门的关系，做到全局一盘棋，以市场为导向，以客户为中心，对外以各供电所客户服务中心为窗口做好服务工作，对内规范营销工作流程，完善约束、激励机制，加强精细化管理。二、创新管理手段。针对20xx年全球经济危机的时局，对大客户实行了分片承包，落实到人，随时对其进行跟踪服务，确保电费回收。在考核方面，重新修订《按线按台区承包考核办法》，利用营销mis对承包人员进行考核，确保奖罚分配的合理性和兑现率，增强职工积极性;制定《营销mis系统工作单时限考核管理办法》，将其纳入绩效考核中，严格兑现;在业扩报装方面，重新修订了《xxx供电所工作管理细则》，业扩报装通过规范业扩装台账、电价核定、收费标准、装表工艺、供用电合同签订等环节，同时对每个环节实行限时结办制，提高工作效率，实现“报装快、施工快、验收快、送电快”的“四快”目标;在计量管理方面，制定了计量标准化实施细则，严格接细则开展工作。在抄表环节，推广安装预付费电能表，应用先进技术手段，提高工作效率，降低人工成本;并结合新上线运营的erp系统，对营销技改项目的预算、进度等内容进行精确控制。
三、工作中的不足
今年xxx供电所在组织、制度、作风、机制等多方面加大优质服务工作力度，通过多种有效措施，使优质服务、行风建设工作取得了一定的成效，政府、社会和广大客户对供电企业的满意度逐年提高，树立了xxx供电所的良好形象。但在实际工作中仍然存在着一定的不足和困难，归结起来，有几下几点。
(一)营销工作中，个别工作人员责任心不强，抄表差错，存在着估抄、错抄、漏抄等问题，致使客户不满，进而投诉，也影响了供电所的形象。对于抄表不到位，给企业和客户造成损失者，应根据情节轻重及时给予相应的处罚。对于农网改造期间统一立户时用户户名颠倒等遗留问题，基层供电企业应及时给予协调解决和更正，并向客户致歉。对于客户欠费、停电催费，供电员工应严格按照《供电营业规则》及相应的流程给予办理，决不能出现随意性停电等问题，对优质服务和企业形象再次造成负面影响。
(二)在农网改造与建设过程中，配电线路状况差，农改期间因资金等多方面原因，设计标准偏低，使改造不彻底，存在着部分配电台区内低压线路布局不合理，三相四线制低压线路辐射不到位等问题。随着国家新农村建设的深入，广大农村人民生活水平的逐步提高，用电需求在提高，用电负荷在增大，尤其是农村养殖户、种植户的增多，他们都有安装三相动力电的迫切要求，而因线路改造不到位等因素的影响，而不能如愿。若供电企业答应给予接电，客户对于引起的建设费用又难以承受。我们应积极争取第三期农网改选资金给予支持。
(三)广大农村的优质服务宣传力度不够，各项政策法规宣传不到位，部分农村客户对各项收费政策及标准不了解，产生对供电企业合理收费的误解，对供电服务工作不能够给予一定的理解与支持。基于此，供电所应加大宣传力度，通过农村集市日、村队公示栏、入户等形式，进行大力宣传，使各项收费透明化、公开化。
四、今后发展规划
在今后工作中，我们在加强电网建设、优化电网结构的同时，五措并举，大力度推动优质服务和行风建设纵深发展，切实优化经济发展软环境，助力全县招商引资和项目建设“大会战”。
一是进一步提高窗口单位服务水平，拓展服务内涵，开展“特色服务”。根据客户不同情况，分设上门服务、预约服务、跟踪服务，对重要客户和重点工程开辟优质服务“绿色通道”，对客户提出的问题，做到有回音、有落实，真正实现“为客户提供无微不至的服务”;
二是加强供电营业窗口规范化建设及管理力度，优化服务流程，完善服务标准，规范服务行为，创建优质服务“无障碍通道”;
三是进一步加强对优质服务工作的组织与协调工作，建立健全组织完备、指挥顺畅、运转有序、反应灵活的供电服务体系，巩固和完善优质服务工作常态运行机制;
四是重新修订管理考核办法，严格履行服务承诺，加大明查暗访和监督考核力度，推进内质外形建设;
五是加大经济发展环境建设力度，分析和查找供电服务中存在的问题，针对管理中的薄弱环节，结合自身实际，查找服务质量、服务意识方面存在的差距，真正树立“客户至上”的服务理念。

② 如何写用电检查培训学习心得体会

用电检查培训学习总结

首先，我非常感谢公司给我这次培训学习机会，也很荣幸参加了这次培训学习，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针；对于发电行业的我，也非常珍惜这次机会盘点近一周的培训学习，感受颇多，收获很大，既开阔了眼界和思维，许多疑问也在专家、和前辈师傅们那里得到了很多有用的东西。参加这次培训是难得的学习机会，在最短的时间内完成了由一线职工到学生的角色转换，认真、虚心、诚恳地接受培训，态度端正、学习专注，认真的聆听和记录，及时完成老师布置的课后自习要求，如饥似渴地接受着新鲜的理念。

资深一线技师的经验讲座就象是一顿丰盛的大餐，精美地呈现在我们的面前，真是“听君一席话，胜读十年书”。 这次重点学习了用电检查法律法规、知识技能与标准规范、安全用电与营销、电能计量、防治窃电技术5个模块进行。各位资深一线技师毫无保留的把自己在学习和工作中的经验拿出来与大家分享，深入浅出，可谓是异彩纷呈。说实话，虽身为一名供电所员工，一开始接触用电检查岗位相关知识的时候，还是很吃力的，但是我相信，努力就会成功。因此，我常常利用课余和晚上的休息时间反复地翻看教材和笔记，不懂的地方及时向同事、老师请教，以做到不疏漏每一个知识点，并力求全部弄懂。这样反复下来，我已掌握用电检查的很多知识，能拟定用电检查的内容，能用表计检测三相四线有功无功电能表错误接线的步骤并计算更正系数，对用户的重大违约窃电事故做调查分析等等，可谓是受益匪浅啊，我要将所学到的知识运用到以后的工作中去，提高工作效率，提高自身素质，努力超越，追求卓越，使自己成为一名合格的电力工作者。我相信在以后的工作中，我会更加独立、自信地去完成自己的本职工作，在实际工作中多观察、多学习、多总结、多反思，这样才能有所突破、有所创新。在以后的工作中，我将会更加努力，不辜负公司对我们的信任和培养，为实现企业的持续发展，服务和谐企业的建设，做出自己应有的贡献 。

通过这次培训，让我对自己工作前景更加充满了信心，同时也为我今后的职业生涯指明了方向，更让我感受到作为电力的一滴新鲜血液自己肩负的重要使命——为了电力行业的蓬勃发展和欣欣向荣，我必须不断努力提高自身的技能知识和职业道德，向组织交上一份满意的答卷，不负公司对我们的精心栽培。

最后，我要感谢公司能给我们这么珍贵的学习机会，让我们感受到公司这个大家庭对我们的关心和支持；感谢为我们授课的老师，是你们的无私奉献才使得我们的羽翼更丰满，让我们在人生的职业生涯中能够展翅翱翔；；感谢这五六天与我一起共进学习的同事们，是你们无声的支持给足了我不断学习的信心，让我们携起手来迎接新的挑战，谱写我们电力工作者新的精彩篇章。
白 永 林
2011年09月28 日

③ 如何做好供电所所长体会

内容预览抄：浅谈如何做好供电所所长 随着农电两改一同价工作的不断深化，农村用电管理工作出现了许多新的矛盾和新的课题。作为处在农电管理和服务最前沿的供电所所长，如何协调、处理好各方面的关系，营造一种宽松、和谐的环境，做好管理和服务工作，尤为重要。 一、摆正位置，处理好工作关系 1. 供电所为电业局的派出机构，因此，要在思想上、组织上、行动上与局党委保持一致，对局党委、局行政布置的工作要坚定不移地贯彻执行，不能讲条件或以种种理由推诿、不办。2. 要高度重视并处理好与乡镇的关系。在工作中要坚持服从和服务于本乡镇农村经济建设的中心，对乡镇党委、政府做到勤汇报、勤请示、勤参谋、勤宣传，积极……

④ 供电所所长春节假期上班后怎么开收心会

xxx镇供电所负责14条10kv线路、240多个配电台区运行维护、安全管理等工作，同时承担着城区和永和乡13000多户客户的报装接电、抄表收费、营销管理等一系列工作，地位举足轻重，管理工作也要因地制宜，目前供电所工作仍以安全生产为重点，以拓展市场为主题，以优质服务为宗旨，以实现经营目标为中心。结合供电所的工作实际，我拟定××供电所的管理方案，具体如下：

一、以人为本，转变员工观念，使每位员工积极融入集体，尽快进入角色，适应工作岗位的需要，履行好各自职责。

公司人力资源优化配置工作结束后，我将调整自己的心态，以新的精神状态和工作作风，迎接新的挑战。同时积极好供电所员工的收心工作，在员工形成“既来之，则安之，干一行，爱一行，精一行”的精神风貌。努力成就一支“心往一处想，劲往一处使”团结协作，各司其职，又密切配合，关系融洽，合作愉快的集体，努力打造一支纪律严明、执行力强、组织能力、协作能力强，能打硬仗、敢打硬仗、打赢硬仗的团队。

二、加强配网的巡查、维护，做好防微杜渐，将安全隐患及时排除，确保配电网络的安全，为优质服务工作提供良好的基础。

按照责任到人的原则，将城区及永和乡的配网设备分配到人，做到责任到人，设备管理无空白；按照巡视要求，开展10kv及以下线路定期不定期巡视的巡查工作，保障供电的连续性、安全性、可靠性；同时根据轻重缓急的原则，采取不同的措施，及时处理电能质量存在突出问题台区的增容工作；认真做好10kv、400v配电设施的维护、消缺(主要认真开展月度计划性消缺、维护工作)，保障供电质量；结合秋季安全检查工作对全供区的高、低压线路进行详细的巡查，为迎峰度冬奠定基础。

三、进一步落实责任，切实落实安全保证体系和监督体系，保证各种规章制度执行有力，确保安全管理工作到位。

提高各种规章制度执行力的当务之急是要转变员工的工作作风。长期以来，大家对安全相关的规章制度置若罔闻，安全流于形式，违章指挥、违章作业和违反规章规程现象时有发生。供电所要大张旗鼓地开展反对违章指挥、违章作业和违反规章制度的活动，把工作作风认真转变到“严、细、实、快、勤”的五字方针。开展安全大检查，不放过一个安全的漏洞和死角，不放过一个人为疏忽的苗头，一切按规程办，一切按程序办，一切按制度办，消除和减少事故隐患，遏制安全事故的发生。

四、xxx供电所作为服务于广泛用户的，认真开展优质服务尤为重要，供电所将按照优质服务的要求，做好“四个服务”、“四个追求”、四“化”工作，不断提高服务质量和水平。

在员工中牢固树立“用户至上”的服务理念。供电所是公司形象的窗口，是公司形象的代言人，服务质量至关重要。按照规则意识，供电所将一如既往地严格履行服务承诺，按照公司的“十必须、十不准”、富源员工服务准则认真开展服务工作。同时，供电所将根据《国家电网公司供电服务规范》的要求进一步保持两个营业窗口形象，继续发扬吃苦耐劳，甘于奉献的精神。

五、多措施，努力降低农村低压综合线损率

一是管理到位。相关的线损考核奖惩办法，将线损指标完成情况与线损考核奖惩挂钩，逐月考核、奖惩分明，通过考核提高供电台区管理人员的工作积极性。二是责任到位。综合线损理论计算及电网损耗实际，分解下达线损指标，把线损指标分解到每条线路、每个台区，明确相关人员的责任。三是措施到位，将高线损台区作为重点营业稽查对象，开展供电营业普查，防止违章用电、窃电等现象的发生；四是加大树障清理力度，确保线路畅通；加强线路设备维护与更新，确保供电变压器三相负荷平衡运行。

六、在电费回收工作上下功夫，围绕电费回收抓经营目标，形成全员共同关注电费回收、关心经营指标完成情况的局面。

总之，我将严于律己，模范带头，与企业同心，贯彻落实公司领导的意图，以开拓创新的精神抓好××供电所工作，作出自己的贡献!

⑤ 你对本次竞聘供电所负所长的认识和想法

我们这抄年轻的一代，朝气蓬勃，风华正茂，我们没有贾谊时代的忧愁和遗憾——我们有 的只是青春、理想、奋斗、拼搏！我们在进行创造、思考、改革、开拓只有竟争，才能锻 炼自我，才能发挥全体员工的人力资源，促进公司经济的发展，加快公司进步，因...5915

⑥ 如何当好一名供电所长 如何才能当好一个供电所所长

一是努力让自己内行起来，让自己成为该行业的内行人，以免让自己成为外行指专挥内行；
二是努力学属习领导科学，领导是一门科学必须学习和掌握管理艺术，才能科学的管理人和事；
三是建立健全管理制度，用制度管人管事才是管理者上上策；
四 是管住人和财的公平才是管的实与有力。

⑦ 供电所所长年底总结最后的表态发言

t和l的区别非常复大，l是自制然吸气，t是带了涡轮增压。涡轮增压是通过排出的废气带动废气涡轮旋转，再通过联系机构带动进气涡轮旋转从而增加发动机进气量，加剧了发动机气缸内汽油的燃烧，从而提高了发动机的输出功率和扭矩。
在驾驶的方面，1.5l自然吸气发动机就跟普通自然吸气机头一样，加速线性，动力一般。但是1.5t就完全不一样，1.5t低功率版的机头跟1.5l自然吸气发动机性能相当，扭矩甚至比1.5l自然吸气发动机更大。只要轻踩油门，发动机高度转速就能获得最好的加速能力的。
而且1.5t的加速能力比1.5l的猛得多。油耗肯定是1.5t油耗比1.5高。
但是，增压发动机的维护成本会比自然吸气的要高一些。

⑧ 2017新任供电所所长表态发言稿

新任供电所所长表态发言稿如下：

各位领导、各位同仁：

新年好!新年伊始，春回大地，万物复苏。根据会议安排，我代表所在这里作表态发言。按公司工作要求，结合园区所工作实际，我们采取如下积极有效措施，确保安全生产万无一失，确保各项指标任务务期必成，确保优质服务再上新台阶。

一、抓安全，保生产

(一)、从制度上，不断完善各项安全生产责任制，严厉制度刚执性，扎实开展春季安全检查后续整改工作，深入开展好各项安全活动，查找和解决问题。

(二)、从思想上强化员工安全意识，坚持安全月例会和每周的安全活动学习会，认真贯彻上级的会议文件精神，结合实际，深学活用。

(三)、加强施工现场监督管理，做好现场施工的组织措施和技术措施，强化安全生产的奖惩考核力度，坚决杜绝计划外工作，继续加大反违章力度，控制好施工现场安全，增加巡视线路设备力度，加大用户设备的督察力度，扎实地开展好电力设施保护工作，确保安全无死角。

(四)、认真贯彻落实《国家电网公司安全生产事故隐患排查治理管理办法》，杜绝园区安全隐患发生，有效提高工作水平，确保园区所安全生产事故隐患排查治理取得实效。

(五)、进一步优化和规范基础资料管理，进一步完善各台区基础台帐，及时更新数据，确保数据的准确性。做好迎峰渡夏(冬)和主要节日、重大活动期间的保电工作，加大巡视、夜巡、特巡等力度，确保电网设备健康稳定运行。

二、抓营销，促效益

(一)、是抓电量增长。继续强化报装项目的过程跟踪控制，力争重点报装项目按时报装接电，努力挖掘新的电量增长点。大力实施台区改造工程，解决供电卡口问题，抢抓工业园区新的用户不断增长等有利机遇，努力增供扩销。

(二)、抓电价执行。抓好供用电合同的管理，加强业务变更、电价异动审批管理，继续加大基本电费、农排用电的分析监控力度，确保均价稳步上扬。

(三)、抓电费回收。加强电费回收考核，加强回收分析、考核和督导，继续大力推进居民电费缴费业务，努力提升预付费在应收电费中所占的比例，逐步消除农电工垫付电费现象，力争将电费回收隐形风险降到最小

(四)、抓降损增效。按照公司统一部署，加快计量里程碑改造步伐，进一步完善台区基础信息。高低压线损指标，落实到班组，班组落实到个人，加强线损过程管理，加大线损分析、考核力度，堵塞管理漏洞;按照公司统一安排。

开展高损台区整治和低电压改造工作，逐步消灭高损台区、负损台区和零损台区;深入开展有针对性的反窃电活动，进一步加强反窃电宣传工作，维护企业合法权益。

(五)、加强营销基础管理。进一步完善营销工作质量管理体系，加强营销基础信息清理工作力度;积极参入公司主办和加强所内营销培训工作，切实提高营销员工的业务技能素质。加强用户安全供用电检查，确保不发生营销安全事故。

三、抓服务，铸品牌

(一)、强化线路设备抢修管理，进一步理顺内部管理流程，下大力气解决抢修时间过长，处理故障时间过长的问题，大力提高供电可靠性。

(二)、开展所内优秀电工评选，推进电工服务下乡进户，切实打造好一流服务品牌，提升公司形象。继续深入优质服务自查自纠，不断查找和整改服务工作中的不足，进一步规范员工服务行为，全面提高“零距离”、个性化、人性化服务水平。

(三)加强优质服务工作考核积极做好“95598”故障报修工作，超前防范客户投诉严肃查处投诉事件。积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。对客户投诉举报、来信来访等认真处理，做到件件有落实件件有回音。加强农电工培训提升农电工品牌服务意识，不断提升优质服务能力。

在2017年的工作中我们将坚决按照公司的整体部署，强化全员公转意识，提升全员执行力在基础上下功夫，在效益上做打算，在服务上上台阶力争全面完成年度各项目标。

⑨ 浅谈供电所所长如何进行营销管理

有人说：要想做一名称职的单位负责人，必须具有警犬一样的聪明的头脑，猫头鹰一样锐利的眼睛，兔子一样灵敏的行动能力，牛一样的勤奋和鹦鹉一样的能说会道。如此之高的要求绝非强人所难，而是基层供电所所长必须具备的职业素质。随着知识经济的到来，社会经济环境以及供电企业内部的变化也愈加快速，在这节奏感很强的市场竞争中，电力企业也同样面临着许多新课题，无论是安全生产和营销管理及服务理念都要更新，只有不断学习，不断地创新，才能在瞬息万变的社会竞争中抢占制高点，保持竞争优势。基层供电所是县供电企业的营业窗口，供电所所长管理能力的强弱直接影响到供电企业的生存和发展。现就供电所所长如何在电力市场中进行营销管理谈谈笔者个人看法： 一是加强营销管理中的人员素质培训 一个单位人员的素质偏低必然会给企业的发展带来阻碍，特别是供电所的农电工，大部分是八十年代加入农电行业的，文化程度偏低、年龄偏大，综合素质已跟不上农电日益变革的需求，新的事物不能适应，严重的阻碍了农电事业的发展。为此，供电所负责人在人员管理上应加强队伍建设，坚持以人为本，以加强员工队伍建设为重点，以作风建设和能力建设为突破口，加大人员的培训力度，开展以赛代训等多种培训方式，健全激励约束机制，调动各方面积极性，要让职工感受到供电所就是他们的家庭，让他们以企业“主人翁”的责任心态来工作，从而使供电所人员素质共同提高，这也是营销过程中最基础的管理之一。 二是完善营销管理中的制度建设 供电所在县公司制定的各项制度的基础上，还要根据自身供电区域的供用电特点进行细化，制定一套切实可行的营销管理制度，细化到班组，细化到台区，细化到个人，明确责任，量化指标，绩效考核，奖勤罚懒。供电所所长要与每个岗位都签订岗位经营考核责任书，年初签订，分月、分季、分年度考核，半年小结，年度总结，找出工作中的不足，及时寻求解决问题的办法，在工作中供电所所长要身先士卒、以身作则。只有严格的制度、公平的考核，才有供电企业的主动方向。 四是准确营销管理的思想定位 供电所营销工作应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，供电所所长首先应当明确的是：电力营销必须采取市场导向的模式，把电力营销定位为供电所的核心业务，电力生产经营活动应服从服务于电力营销的需要。据了解，相当一部分供电所在“一、二期”农网建设（改造）中，没有准确预测好电力市场的需求，没有设计好线路的走向、设备的配置，盲目预算、施工，导致供配电网络形成“瓶颈”制约，既满足不了广大客户的用电需求，也给供电所在营销过程中带来了诸多麻烦，给供电企业带来不可估量的经济损失。 同时，供电所负责人及工作人员要和当地政府及行政村要搞好关系，虽说政企已分开，但电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，我们的许多工作要靠政府、行政村来帮助支持。因此供电企业在实现市场化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。 五是突出营销过程中的精细管理 作为现在的电力营销机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理，全面开展电力的售前、售中、售后工作。作为基层供电所，营销管理涉及到千家万户，更要精细化管理。供电所所长在精细化管理过程中必须要考虑到以下几个方面的问题：1、熟悉掌握区域内的用电线路、设备概况，用电性质的组成。2、不同季节性的用电性质的变化。3、客户供用电可靠率、端电压合格率。4、用电高峰期的变化，“三相负荷”平衡情况，低压出线每相电能损失情况。5、总保、家保投运率。6、营业普查和用电检查开展情况。7、对连续6个月不用电客户是否办理报停手续。8、每月供电量、损失电量与上年同期及上月相比较情况。9、电费回收情况。10、高、低压合同签订、用电性质的确定。11、设备线路计划检修。12、营抄到位率。13、电量、电费核算的准确性。14、薄弱环节的整改情况。15、随机补偿工作开展情况及电容器的正确投切，等等，都要求有详细的了解、计划和周密的安排。要根据营销市场运作要求，严格、规范营抄秩序，提高用电营抄人员的各方面素质，推行班组化作业，实行抄管分离。 六是强化营销过程中的优质服务 电是一种特殊的商品，由于长期受垄断经营思想的影响，有人认为电力是“皇帝女儿不愁嫁”，不会遇到市场竞争问题，所以在商品交易时，电力外在服务要素被忽略。也有许多供电所仍抱着传统的营销观念不放，孤芳自赏，或者是“新瓶装旧酒”、“换汤不换药”。随着电力体制改革的不断深化，其经营环境也发生了重大变化，这也给电力营销工作带来了前所未有的挑战，供电所必须由过去传统粗放型向经营服务型转变，重视售前、售中、售后的服务，建立以市场需求为导向，以满足客户需求为中心的新型电力营销机制，重视窗口服务建设，规范营销行为，提高营销水平，不断满足用电客户的需求。稍不注意，一件小事让客户不满意，就会给我们的营销工作带来难度，就会毁掉我们供电企业的形象，就会砸掉我们的服务品牌，所以营销服务不能忽视。 可以预测：未来的电力营销市场是一个买方市场，我们要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向、以发展为主题、以管理为重点、以安全为基础、以服务为宗旨、以效益为中心，建立一个能适应市场化运营、规范化管理、分层高效运作、具有较高服务水准、充满活力的市场营销体制和机制，寻求营销管理中的亮点，才能使电力企业在激烈的营销市场竞争中立于不败之地。 作者：安徽省枞阳供电公司 王立新、汪平