A. 药店店长的工作计划管理方法日常运行
1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按G、S、P规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。
2、贯彻执行总办各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。
3、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。
4、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。
5、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。
6、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。
7、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。
8、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。
9、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。
10、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。
11、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。
12、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。
13、积极完成上级交待的其他工作。
14、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。
15、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。
16、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢抢劫等。
B. 药店店长计划书该怎样写
计划要点:
(一)单位名称,地址,邮编,电话,传真.
(二)主要人员的名称,地址,电话,背景资料.
(三)单位的主要业务.
(四)研究和开发情况.
(五)市场情况.
(六)发展战略.
(七)资金需求及使用计划.
(八)近三年的财务状况(包括资产负债表及利润表)
二,计划详述:
(一)单位业务背景.主要叙述单位的发展历史,包括成立时间,主要历史事件等.
(二)单位业务的详述:
1、单位业务现状.包括单位产品(服务)介绍,业务的独特性及市场情况等. ,单位的经营规划.包括单位的主要业务和业务的发展目标.
2、,影响业务发展的主要因素包括:价格,质量,耐用性,可信性,技术性,特色等.
(三)市场分析
1、产品的潜在购买者.
2、市场中的用户数量.
3、年购买力,总需求,单位产品(服务)的市场份额.
4、用户购买行为的周期性分析:
(1)单位产品(服务)是耐用品还是常规消费品.
(2)单位产品(服务)是否有季节性.
5、市场目标.主要分析对潜在用户的了解情况.
(1)分析单位产品(服务)有哪些特性能影响客户的购买决策.
(2)单位的产品(服务)与市场中同类产品(服务)的比较.
(3)分析用户在选择同类产品时有哪些偏爱的程度.
6、市场外的影响因素:
(1)经济环境因素,包括分析通货膨胀,经济萧条,失业率高低等.
(2)社会环境因素,包括消费者的年龄构成,销售地区的人口结构,收水平,家庭规模等.
(四)竞争对手分析
1、已经存在的竞争对手.
(1)已知的主要竞争对手情况.
(2)分析目标市场中顾客购买竞争对手的产品的原因.
2、可能进入市场成为竞争对手的单位.
(1)这些单位会在何时进入市场,它们要进入市场的原因.
(2)这些单位进入市场后对本单位市场占有率可能造成的影响.
3、每个竞争对手的业务优势和劣势.包括对手向目标市场推广的产品计划,定价策略,推广和广告策略等.
(五)单位的组织和管理情况
1、单位的组织状况
(1)单位的性质(股份制单位,合作经营单位,个人独资).
(2)股本情况和股权结构.
(3)组织结构图及各部门的职能.
2、当前或未来可能参与单位经营和业务研究开发的主要人员(包括董事,监事,高级管理人员,主要技术人员)介绍他们的背景和能够为单位业务发展做出贡献的特殊才能.
3、单位人力资源发展计划,包括人才招聘计划,员工培训计划,报酬及分红体系和激励机制等.
4、介绍单位聘请的财务顾问,会计师,律师,银行,包括费用情况和业务往来情况.
(六)财务计划
1、最近三年的财务报表及当期财务报表,包括资产负债表,现金流动表,利润表及主要财务指标分析.
2、单位的融资计划.
(1)融资方案,包括方式,时机,条件,资金数量等.
(2)融资前后的资本及股权结构变化情况.
(3)资金预算,包括何时需要资金,何时和通过何种方式产生回报.
(4)经营成本预算,包括:原材料,人工,设备,营销及管理费用和其他成本(如开办费用等).
(5)未来的盈利预测,预计资产负债表,现金流量表和利润表.
(6)盈亏分析,分析盈亏平衡点及预计投资回收情况.
(7)资金退出计划及可能的方式:向社会发行股票;向其他单位出售等.
(七)风险因素.对可以预见的不确定因素进行定量和定性分析包括市场风险,技术风险,经营风险,管理风险,财务风险,政策性风险,投资风险以及其他有可能存在的风险.
(八)分项实施进度 详细分项列述实施计划和进度.
(九)其它.列述上述各项未涉及,但在计划中应列述的有关问题.
C. 药店店长在工作中需要改善和提高的有哪些方面
一、如何做一名成功的店长
店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整
个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，门店店长的工
作更成了影响企业连锁经营发展的关键。
市场不相信眼泪，
如何应对无情的竞争与激烈的挑战？如何创造性的开辟药店赢利新模式？如
何提高药店销售额，提升门店业绩？这些都是零售企业在实际工作中迫切需要解决的问题！企业
发展得越快，对门店店长的要求也就越高。店长培训旨在传播先进的药店经营管理理念和营销技
巧，提高店长的经营管理水平，培养具备零售药店管理知识和经营技能的专业人才，提高门店的
竞争力，为连锁药店的规模发展奠定良好的基础。
（一）一名成功的药店店长应具备的基本素质
店长是药店的一店之长，
其素质高低直接影响着药店的经营与发展。
因此店长应努力提高自身
素质，以适应药品零售发展的需要。
1、高尚的职业道德。优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严
格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己臵于店员监督之下，以身作则，只有这样才能
具有凝聚力和号召力。
2、良好的个人信誉。店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守
诚
诺。俗话说“言必行，行
必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。
3、
积极的实干精神。
在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来
搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困
境。
4、较高的业务技能。俗话说，
“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只
有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，
要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。
店长的意识
1、危机意识：
即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，
企业发展的好坏，
都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为
店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。
2、经营者意识：
开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本
位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。
3、教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、
商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应
及时帮助他们消除这种恐惧心理。
4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将
信息反馈至总部，以备参考。
5、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心
态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和
不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。
（三）药店店长管理艺术
店长的经营眼光
1、因地制宜：根据门店所处商圈形势，扬长避短。例如我店周围有两家连锁药店总店，竞争异常
激烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离商圈内唯一的二甲医院
最近，我根据这一地缘优势，拜访门诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，
使销售额大幅提升。
2、因人制宜:
不要期望店员都是全能选手，
关键是让其发挥自己的优势。
一个门店的员工是由年
龄、性格、经验、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应赏罚分明、树立榜
样。采取一对一的谈话，帮助店员成长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。
3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，
进行重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改善服务环境，提高服务质量，
最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决“为什么销”的问题；第二阶段做商品陈列，
按照毛利率的高低，确定商品陈列。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决“销什么”
的问题；
第三阶段制定适当的销售策略，
帮助店员分析
高毛利商品的卖点及相关销售策略，
解决
“怎么销”的问题。
（四）店长的管理职能
店长的管理职能是多方面的，在药店经营中，计划、引导、总结等都是工作的主要职能。只有认
真履行好这些管理职能，才能使计划落实，保证任务的圆满完成
1、制定全面计划，店长在经营中应制定药店的可行性计划。
要确定药店经营短、中、长期计划，并将各时期的计划分解，设计出全面的单项计划。要使店员
明确计划的重要性，使之有奋斗目标，否则工作会失去方向。
2、组织实施落实。
将确定的计划科学分配，使每个店都有任务。在店员人人明确任务的基础上，店长应根据计划，
积极组织实施完成。在组织实施中要将人、财、物合理配臵，使资源优化组合。
3、正确把握引导。
正确引导店员完成计划目标是店长的主要任务。店长对店员的工作情况要予以指导，对计划的分
派、任务的完成情况及各环节之间的衔接都要过问，及时调整工作方案，正确引导各项工作。
4、检查分析总结。
对分派的工作，特别是一些涉及关键问题的计划指标，店长要认真检查，检查可以定期或不定期
进行。对工作情况要及时进行分析，总结工作中的成绩和存在的不足。
（五）店长的领导艺术
是指店长在指挥、
协调、
服务等方面的艺术性，
而不是在这些方面生搬硬套书本知识或以权压人，
瞎指挥。
1、指挥艺术
优秀的店长是管理型人才，善于组织管理，具有较强的组织能力和指挥能力。店长的指挥艺术，
主要是按照药店经营的客观要求，调动店员的工作积极性，指导店员有效地开展工作。
2、协调艺术
药店看似独立，其实它与进货单位、购药居民、政府执法部门等有着密切联系，这就要求店长能
处理各种复杂关系，协调好与店员、与顾客、与上下级之间的关系。
3、服务艺术
药店经营工作实际上是一项服务性工作，通过向顾客提供咨询、讲解、销售及售后服务，使顾客
能够买到所需药品，这就要求店长应具有较高的服务水平，不仅能解答提出的各类问题，还能以
饱满的热情服务于顾客。
（六）、提升药店盈利水平的关键促销技巧
药店经营和管理不完善
导致客源的流失的原因
1、药品零售行业不同于其他零售行业，
店员对顾客的服务质量的好坏不能简单的以店员对顾客的
服务态度决定，而更多的是需要体现在店员医药专业知识水平。所谓以理服人就是要让店员的推
荐和介绍更加专业，首先要让顾客认可你的专业，继而才有可能认可你的服务态度。
2、由于医药零售行业普遍存在的不规范、
不合理推荐行为对消费者的负面影响，
以及随着社会经
济的发展，人们医药健康知识的丰富，消费者对事物的鉴别能力提高，店员对顾客的推荐工作更
加需要技巧性和合理性。研究消费者购药心态和提升店员推荐产品技巧是能否成功推荐高毛利产
品的关键。
3、药店的经营管理者所选择的高毛利产品的标准除了利润指标要求外，
一般都是这类产品市场销
售量较大的品类，
在这些品类中一般都有一个或几个已经被消费者认可的销售量较大的品牌产品，
所以药店店员往往为了提升高毛利产品的销售额，不惜恶意诋毁和拦截品牌产品，以简单地牺牲
品牌产品为代价来换取高毛利产品的销售。殊不知，药店中的品牌产品往往是门店集客的主要因
素之一，放弃品牌药就等于放弃门店的客流量，是不可取的。
4、药店的经营管理者为了提升门店的盈利水平，
往往会死盯着药店中高毛利产品的销售，
而忽略
了只有有效地提高门店有效客流量和客单量才是门店的盈利之本
D. 药店店长的工作计划
当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心情愉快的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店许可证”，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候“你好”。换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道“人是永远没有第二次机会创造第一次印象的”，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。倒班制的药店店长还应注意：除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，因为你还担任着清点药品的重要工作。 药店店长工作计划 营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。如果准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间，避免发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作：1．参加工作例会例会的基本内容：（1）早例会①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；②确定工作计划和工作重点；③清点、准备当日宣传助销用品；④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。（2）晚例会①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；②店员表现的评估及分析，提出改进建议；③接受企业上级主管的业务知识技能培训；④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。（3）周、月例会①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；②清点、申领下周（月）宣传助销用品；③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议；④接受企业上级主管的业务知识技能培训；⑤联谊活动。注：①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加；每周、每月例会——所有地区的药店店长必须参加。 ②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。2．检查、准备好药品（1）复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任；对实施“货款合一”由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。（2）补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。
E. 怎样做好药店店长
转载
如何做好药店店长
药店店长需要竞争意识
药品零售行业销售竞争的加剧是不争的事实。一条街道上几家，十几家甚至几十家的大小药店总是让人有种琳琅满目的感觉，这这种市场趋势下，一个药店如果没有自己的核心竞争力，那么注定将被容易的淘汰出局。这就要求店长必须树立持久的忧患意识和竞争意识，特别是要找准阻碍药店发展的症结和自身存在的问题，及时解决，扬长避短。
同时，还必须清醒地认识到，人才竞争、岗位竞争、管理竞争、客源竞争、效益竞争是无处不在的，只有树立高度的竞争意识和进取意识，店长才能不断进步。
如果一个店长只是乖乖的守着店，而不采取任何措施，没有一点竞争意识，那么很荣幸的告诉你，你不适合药店店长这个职位，更谈不上做好。
药店店长需创新管理
创新管理在现在这个市场情况下，对大家来说并不陌生了。大同小异的经营管理思路已不适应多变的竞争市场，只有具备创新意识，创新管理能力，才能使药店经营的更好。
店长创新管理可以从两个方面老说：
第一方面计划创新：计划创新主要是指，既要有计划上的严肃性，又要体现计划的灵活性；既要考虑计划的超前性，又要考虑计划的可实现性。只有全面具体的分析管理中存在的问题，并作出创新性计划，才算是创新管理走出的第一步。
第二方面组织创新：创新管理中组织的管理很重要，关系着整个大局性的问题，所以要求，组织的目标要明确，切实可行；机构要精简，人员精干；要因事设人，分工明确；事事都有人管，人人有事干；部门间分工不分家，协作精神要强。
药店店长要善于沟通
沟通是建立良好关系的有效桥梁，不管是跟客户还是员工，店员需要具备很好的沟通能力。
药店店长在沟通的时候要注意以下两点：
一忌言语伤人：对于下属的工作安排或者不满意见，可以通过正面的批评或者侧面的提醒进行引导，而不是不分青红皂白地责怪一通，否则会对店员的心理造成较大伤害，甚至带来长期阴影；
二要善于用人：为店员营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，是店长管理中的应有之义，要善于把握每个人的心态，掌握与员工交流沟通的技巧，善于激发和引导。要为员工创造机会，创造条件，使员工充分体验到成就感，使员工喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。
药店店长必备专业技能
店长是整个店面的导航仪，一言一行都影响着药店的整体状况，所以作为小店店长，须知药店的经营管理涉及药学、医学、营销学、管理学等方方面面，作为店长，工作之事无小事，都要一担子挑起来，如店员培训、投诉接待、陈列更新、POP广告制作、药品周转、存货盘点、销售活动等。所有这些，都需要统筹管理，因此必须具备过硬的专业技能。
在专业技能的修炼上，店长尤其要注意两个方面：
药学知识：在竞争白热化的今天，药店之间的竞争实际上就是服务上的竞争，谁具有较高的药学服务水平，谁就会在市场竞争中占得优势和先机。
制度的建设和执行能力：店长必须学会构建适合自身门店实际情况和特点的管理框架，通过制度建设，规范经营，通过对制度的执行，提高自己的威信。
成为优秀的药店店长，不是仅凭上几天店长培训课程，或是有点管理技能，业务技能就可以胜任的，必须经过长期的专业训练，不仅要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学还要精通人际沟通以及咨询管理等。只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长。
F. 竞聘药店店长的岗位理解和工作设想
药店店长是一个管理岗位要求具有一定的计划、管理技能,我认为你可以从以专下几个方面考虑:
第一、药属店的年度目标设定,即根据地域性及以前销售的经验,这个药店的年或者月度销售额可以达到多少?先设定一个合理的目标并为此目标而努力;
第二、考虑药店销售药品的确定,即通过一些经验与市场调研,了解目前百姓通常会在药店购买的药品包括哪些?本药店的产品定位是什么?针对普通老板姓的低收入人群还是面对的是高收入的人群,主要根据地点和药店的品牌来确定;
第三、人员管理,即目前的人员状况是怎么样的,若想完成药店的年度目标和可持续发展,需要配备什么样的人员队伍,可以通过培训或者招聘来完成,具体如何操作?
G. 药店店长的工作计划管理方法
这个没人会告诉你
H. 求药店店长新一年工作计划
药店店长年度工作计划
营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。
如果准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，
精力集中，提高工作效率。
同时也能减少顾客等待的时间，避免发生差错和事故。
店长在上岗前应做好以下准备工作：
1．参加工作例会
（1）早例会
①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；
②确定工作计划和工作重点；
③清点、准备当日宣传助销用品；
④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。
（2）晚例会
①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，
反馈消费需求信息与药品信息，
并对非易耗助销品的损耗作出解释；
②店员表现的评估及分析，提出改进建议；
③接受企业上级主管的业务知识技能培训；
④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。
（3）周、月例会
①提交各项工作报表与临时促销活动报告，
反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；
②清点、申领下周（月）宣传助销用品；
③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议；
④接受企业上级主管的业务知识技能培训；
⑤联谊活动。
注：①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加；
每周、每月例会——所有地区的药店店长必须参加。
②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。
2．检查、准备好药品
（1）复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任；对实施“货款合一”由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。
（2）补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上,尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。
I. 作为药店店长,如何教导员工提升自身专业性
仅供参考：
那么如何激发、进而提升员工整体的职业感与专业性呢？
一、 从根源抓起，选择最佳人才
二、 加强教育培训工作
三、加强绩效考核
1、加强企业文化及员工思想素质教育
加强员工对企业的认识，及其管理制度的认知，培养其职业优越感及归属感，从而提高员工的思想觉悟，使之爱司如爱家。
2、加强专业知识的培训及考核工作，进而提升员工职业敏感性。 有了职业感，员工的求知欲望和责任心都会随之增长，就像大树对阳光的追求，需要足够的养分以供其茁壮成长。有了过硬的专业知识，加之适当的忧患意识，职业敏感性就自然形成了，这是避免工作过失的有效因素之一。
三、适当的激励和约束员工
1、形象上提醒员工对自身角色的正确认识，增强其对所在岗位的责任感 大部分员工并未将自身定位于岗位角色上。很多员工抱有上班等下班的心态工作，把工作当做一种表面的形式去应付了事，故没有实现工作本身的意义与价值。
统一着装，从视觉上提醒每一位员工，个人形象直接反映公司整体形象，赋予其职业优势感的同时给予一定的约束感。
2、帮助员工正确认识工作“快感”与职业感
很多年轻的员工更注重工作中的“快感”而非职业感，往往在工作中投入了太多的不良负面情感或小情绪，因个人情绪影响工作效率，而原因往往是一句批评或是一些甚微的小事，更有甚者，因上司的一句批评会”炒了老板的鱿鱼”。
告诉员工，这种一味追求工作中 “快感”的做法有多么幼稚、武断，一个人的意气用事对企业的影响或许不大，可对员工自身而言，是发展道路上致命的阻碍。
3、 提高员工的责任感及担当
缺少责任感，遇事先想如何推卸责任最终只会将矛盾激化。工作时不上心，出了问题反倒费尽心思推诿到他人工作上，这个现象很普遍，其实大家都忘记了自我检讨、自我审视，更忘记了，面临困难关键的是如何快速解决，而非纠缠于孰是孰非。
将具体工作分工明确，责任落实到位、到人，不仅做到每项工作都能善始善终，而且在工作交接中也能很快的找到对接人，避免了很多不必要的麻烦。
4、 严格落实奖惩制度，赏罚分明
很显然，在这个充斥着金钱交易的社会，这种手段看似低俗，实则是最有效的，然而奖罚也是讲究一定的方法，人无远虑必有近忧，一味的奖励，会让员工失去工作的警惕，忧患有时也会使人进步；同时要树立员工的自信心，一味的惩罚，会让员工对企业失去信心，产生厌恶感，工作更会由主动变为被动。
所以，我们提倡奖罚有度，有奖有惩，做的好给予一定奖励，做的不好的给予一定惩处，但，奖罚要适度，也可以允许员工在适当范围内选择自己的奖品，使制度看上去更加人性化。
5、 强化规章制度，制造人性化管理氛围
没有规矩不成方圆，但规矩立的好坏，直接影响了执行者的工作效果，好的规章制度，管理的是整体，而不是某个人。所以管理人员对待工作要一视同仁，不可偏袒庇护。同时规章制度也要更加专业、更加人性化，让员工不是怕制度，而是敬制度，将制度成为一种标榜融入到每项工作中，这样由被动变主动的状态，绝对会激发员工的职业感与专业性。
四、 掌握沟通技巧，适当的沟通交流 1、 沟通的重要性
其实很多有能力的员工会因于无法与上司沟通而得不到重用，发挥不了自身的潜质，也有很多员工因为不理解上司的做法及公司的制度而造成负面影响，主要原因就是同企业个系统的沟通太少，造成闭塞。
第一时间了解员工思想动态，多关心员工的思想动态，从根本上了解员工到底想要什么，注重什么，这就像一场战争，知己知彼才能百战不殆，管理人员，经常听听基层员工的心声、意见，对自身的管理有益无害。
2、 正确的沟通途径
沟通要调节好心态，学会建立正确的沟通渠道、倾听和总结、控制气氛、注重言语信息等，以尊重、合作、服务、赏识和分享的心贴近员工心灵，让员工感受到企业的归属感。
3、注意消息的流通方式
消息不仅有好坏之分，也有可说与不可说之分，然，这并无固定的界限，全看管理人员个人的认识。同时消息的公布也有一定方法，例如好消息分开说，就像发奖金，一万元的奖金分两次发，钱一份不少，员工的优越感却是翻倍的；坏消息一起说，事情的严重性可以直接刺激到员工的荣辱感，让他们对集体意识上升一个层面，更是激发人斗志的好方法。同时，明确哪些消息可以公开，哪些消息只能部分公开，哪些消息必须封锁，以免对员工造成负面影响。
五、 提供优质后勤保障、营造温馨工作环境
从员工的住宿、饮食、交通、工作条件等方面为员工提供更多福利。 每一个员工都是我们大家庭的一份子，他们各有个的性格和脾气，每个人的成长都需要大环境的熏陶和栽培，只要管理得当，都会长成一颗颗可以为企业避风乘凉的大树。身为管理者，更应该从自身做起，展现良好的精神面貌和气质，树立表率形象，如下是我客服中心的提议及日常管理办法：
1. 规范员工礼节、礼貌用语（不仅仅是对客服务，还包括接听电话、同事间沟
通交流）；规范员工着装着装规范，注重仪容仪表及岗位形象，以提高员工的服务工作的专业性。
2. 加强应知应会、岗位职责的学习及考核考核工作，首先熟悉所在岗位工作的
工作流程，掌握并完成一切分配到个人头上的时间节点工作，每一个小的工作环节都是一个大的工作任务的基础，加强员工的专业技能，同时增强员工的职业感。
3. 做到各部门的有效沟通，能够取长补短，做到共同进步；加强与员工的沟通，
及时发现问题，及时补救，鼓励员工之间做到督促、帮助，营造一个和谐共进的办公环境，提升员工的职业优越感。
4. 及时组织学习、传达公司下发的OA文件精神，紧跟集团公司的大方向，及
时了解公司的发展动态，让员工了解公司的发展计划，看到未来的发展前景，做出发展规划，负责人辅助队员提升自己，引导员工拟定正确的发展目标及职业规划，提高员工的职业归属感。
5. 落实每周例会提及的各项工作计划，设立工作节点，将工作落实到人、到位，
要求各部门做好分内工作的同时，极力配合其他部门的各项工作，做到齐心协力为客服中心做事，定期自检自查各部门的工作并及时整改，要求员工用自己的职业感鼓励工作技能的提升。
6. 调动全体员共的工作积极性，可适当组织一些业余活动，提升员工的企业归
属感及优越感。
7. 站在公司角度为员工服务的同时，一切按照公司的规章制度办事，公平公正，
为与员工提供公平公正的竞争平台，增强员工的事业心及专业追求。