烟草终端建设培训心得

㈠ 如何做卷烟现代零售终端工作总结

2月10日，为加强现代卷烟零售终端建设，城区烟草客服中心召开营销例会，传达市公司关专于推进现代卷烟属（文案中国，原创代写各类公文材料）零售终端建设的工作要求，并对下阶段的现代卷烟零售终端建设工作进行了布暑。
会上，客服中心人员对现代终端建设要求进行解读和学习，明确工作重点，理清工作思路，通过“三步走”完成下阶段工作。一是做好新增现代卷烟零售终端客户的意愿摸底，初步确定新增户数和名单；二是对原有现代终端及拟新增现代终端的软硬件设施情况进行调查，了解客户终端硬件设施及电子商务能力，登记入册；三是对现代终端客户店堂情况进行拍照存档，梳理烟柜需求，为后期建设做好准备。
据悉，2014年城区烟草将新建210户现代终端客户，客服中心人员将在总结去年现代卷烟零售终端建设经验的基础上，克服困难，努力做好新一轮的现代卷烟零售终端建设工作。

㈡ 烟草公司现代终端客户的好处有那些

1、形象展示功能：形象展示不仅仅包括通过卷烟展示柜来陈列卷烟、塑造店堂形象，还包括了视觉营销理念的引入，即通过精致美观的外部形象，吸引消费者目光，进行消费体验，实现卷烟和终端形象展示与客户利润提升。

2、品牌培育功能：烟草企业通过与终端客户的合作，在现代零售终端店内开展新品上市、品牌推介、品牌维护等营销活动，让品牌占领零售终端的黄金区位，使消费者全面掌握品牌文化、品牌特点和企业文化等信息，达到提升卷烟品牌成长能力的目的。

3、宣传促销功能：这项功能是现代零售终端建设水平的重要体现，是强化卷烟产品在消费者心中痕迹的重要环节，烟草工商企业在现代零售终端内通过视频播放、展板表现、POP海报以及宣传册等媒介对品牌和企业文化进行推广宣传，并通过终端客户的善意引导，向消费者推荐卷烟品牌，实现宣传促销作用。

4、信息采集功能：通过信息化手段采集日常卷烟销售情况、销售价格和零售户库存，并通过客户建立的消费者档案，采集消费者对卷烟的偏好，购买卷烟的档次和购买卷烟的频度，及时反馈给烟草企业，能够有效掌握社会库存、卷烟价格和卷烟市场动态等信息。

(2)烟草终端建设培训心得扩展阅读：

注意事项：

1、做好零售终端形象维护：零售终端形象维护涉及卷烟柜台摆放、卷烟陈列、明码标价等诸多方面，维护零售终端形象是客户经理的职责所在，那么这就要求客户经理在零售终端形象维护工作中做好零售户的形象设计师和柜台整理员，帮助零售户设计卷烟柜台，合理安排卷烟摆放和出样。

2、建立有效的终端建设保障机制：按客户订单组织货源的要求，建立货源供应保障机制，通过组织适销对路的货源投放市场，实现货源的科学合理供应，满足消费需求，同时还应建立起一套切实有效的客户利益保障机制。

3、提高人员素质和服务质量：要以建设学习型企业为切入点，采取切实可行的有力措施，促进员工学习习惯的形成，全面提升员工的学习力、创造力，增强企业凝聚力，同时还应将学习的内容运用到工作中，坚持以客户为中心，以市场为导向，保持良好服务态度和有效处理问题的能力，用心去做市场，为不同客户提供不同的服务。

参考资料来源：网络-烟草

参考资料来源：网络-烟草专卖许可证

参考资料来源：网络-中国烟草总公司

参考资料来源：网络-终端销售

㈢ 烟草公司客户经理如何推进农村零售户终端建设

收集分析卷烟零售客户调查问卷的各项指标统计数据中，透射出目前卷烟销售市场在客户业态、经营思想等方面变化。以金华市浦江县城北访销线普查数据为例，分析如下： 业态分析： 城北访销线共计有证客户255户，其中有证户214户（停歇业2户），无证零售客户41户。有证零售客户业态分布中，食杂店200户，烟酒专卖店2户，超市5户，娱乐服务业2户，其它类3户。从普查情况看，纯粹烟酒专卖店逐年减少（06年烟酒专卖店8家07年减少为2家）；超市类逐年增多（06年超市类1家增加到07年5家）。 烟酒专卖类客户减少主要成因有两点：一是随着区域经济的不断发展，赚钱门路越来越广，有的店主改行去做更大的生意；二是在烟草公司合理定量、合理客户类别、均衡供货、扶持中小户等多种举措实施下，单纯经营卷烟已无法取得高额利润；三是卷烟经营利润增长，难以追上房租费年年攀升的速度，因此烟酒专卖店转型是必然，经营范围呈多元化。 超市类客户逐步增多的原因归集为：一是2007年度烟草公司客户分类标准对超市定义标准有所修改。二是规模、规范经营的超市越来越受到消费者的青睐和信任。 通过分析得出超市类客户在消费者心中的地位越来越高，我们在实施卷烟营销工作中应将这个类型的客户作为卷烟销售的主力军和推动明码实价的领头羊来对待。 市场类型分析： 城北访销线城市卷烟零售客户共计155户，其中有证客户140户，无证客户15户，占本片区城市总人口比例0.698%；农村卷烟零售客户100户，其中有证客户74户，无证客户26户，占本片区农村总人口比例为0.637%.从数据来分析，农村零售客户分布密集程度逐步靠近城市。随着人口流动性的增加，区域常住人口有很大的不确定性，按户籍人口数作为许可证办理依据存在不合理因素。 此次普查显示，较多的农村客户反映：由于烟草专卖许可证在自然村越办越多（只要条件允许，不管新办户邻屋是否有老客户都可以办证）。农村有证客户分布过于密集，为争夺有限的消费群体，引起农村零售客户不正当竞争恶性循环，这也是农村明码实价工作难以推进的主要成因。 商圈类型分析： 城北214户有证卷烟零售客户商圈调查，其中商业（集贸）区16户，居民区（社区）172户，工业区24户，学区2户。 居民区客户居多，这也反映出城北访销线卷烟消费对象通常为附近居民，销售品牌较为固定，只有利于成熟期品牌的营销。由于经营方式、经营思想的顽固性，新品牌培育期间表现不好。目前常规品牌数36个，一般居民区内的零售客户B类客户平均月进货品牌个数只能达到25个左右；商圈范围内的零售客户相对经营能力较强，A类户月均进货品牌个数在40个左右，但与城中片区、城西片区的A类客户月进货品牌44个左右相比应有差距。依据普查数据显示，在卷烟营销服务中客户经理应该将改善零售客户经营、提升零售客户素质作为营销工作的重要手段和工作突破口。 连锁方式分析： 目前卷烟经营还没有连锁经营，都是独立的经营个体。但有两种类型值得注意：一类是同一单店形象标志超市，形式是独立的，但是都是同一法人，如中联超市某某分店、信得利超市某某分店、兴客隆超市某某分店。这一类客户经营较为规范，卷烟价格执行到位。另外一类则是同名个体超市，其经营者一般沾亲带故，经营者以外地人为主，在经营卷烟上存在不规范行为，卷烟价格的执行不到位，是造成卷烟市场价格混乱的主要原因之一。虽然两者都存在圈内卷烟调剂现象，但是要区别对待。 经营时间分析： 普查问卷汇总结果显示，214个客户中一天营业时间不足12个小时2户，12-16小时99户，16小时以上113户。可见时间战是零售客户普遍采取的经营模式，16小时营业时间的比例达到了53.3%.这群零售客户绝大多数都有棋牌、台球等业余经营，消费群体主要在外地人聚集的工业区、农村。 调查结果表明，零售客户相互竞争越来越烈，谋生获利不能单纯局限于副食、卷烟经营获利上，更多是牺牲休息时间，延长营业时间，促进营业额增长。随着经济发展、信息的发达，零售客户经营副食不能仅局限于某一经营方式，多方位多渠道的灵活经营是食杂类客户将来的谋生之路。这就要提醒客户经理，在工作中要加强与零售客户的沟通，拓宽经营思路，扩充零售客户利益来源。 库存指导服务接受度： 城北片区愿意接受公司帮助建立卷烟库存管理系统的只有7户，只占总零售客户的3.3%. 零售客户不愿意参加库存管理的原因主要是： 1、很多客户的商品堆放都是杂乱无序，而且由于目前卷烟包装无烟箱，塑料包装拆开后都是增加堆放面积、陈列更凌乱，这是客户不愿意盘库存的主要原因。 2、农村客户认为本身经营卷烟都是要多少进多少，库存一目了然，不需要再劳师动众。 3、客户认为库存量和销售业绩都是商业机密，只要依法经营，公司没有权限管客户的库存。并且，部分客户认为他们的税收增加都与烟草公司公开他们的销售数据机密有关，认为这属于侵权行为。 此调查结果表明，零售客户对库存管理不以为然，十分反感，认为多次一举，此举最终会影响零售客户经营业绩和客户对公司的满意度。 总而言之，从此次普查数据指标分析当中，可以看出卷烟零售客户希望通过经营来获利的迫切感，但是缺乏经营指导，仅处于投石问路阶段。这给烟草客户经理指明工作思路，要发展客户关系实现员工自身价值提升。因此作为一线客户经理，更应该分析各项指标、善于发现问题，把改善零售客户经营、提升零售客户素质作为营销工作的重要手段和工作突破口。

㈣ 浅谈如何推进零售终端建设上水平

推进终端信息化。信息化是现代化的基本特征。要创新模式与手段，推进现代信息技术与营销业务深度融合，在此基础上，引导零售客户配工具、用信息，实现信息化向零售终端延伸；要整合利用网上订货平台，面向零售终端实现网上订货、网上配货、网上结算、网上营销等电子商务功能，推进交易模式变革；要积极应用网上营销、口碑营销等现代营销手段，拓展网上服务新内容，形成网上、网下立体协调的互动营销体系；要强化营销信息的系统集成、数据集成与应用集成，提升各类信息资源的共享和利用效率；要完善现代零售终端管理信息系统功能，加强对零售客户的培训，提高零售客户利用信息化手段科学分析、订购、销售、支付的能力，促进传统终端向现代终端转变。
加快品牌培育。一般情况下，商业企业能为零售客户提供的最有价值的资源有两个：一个是市场认可、广受欢迎的产品品牌，另一个就是信誉度高、在社会上叫得响的流通服务品牌。
大力培育产品品牌要按照开放、公平、规范、价格稳定、持续发展的原则，着力营造公平竞争的市场环境；要围绕行业重点品牌发展目标，开展营销策划、品牌培育竞赛等活动，营造培育知名品牌的浓厚氛围；要把培育知名品牌变成客我共识、形成共鸣，共同行动，促进知名品牌加快成长；要加强市场监测，做好市场分析，准确把握消费变化趋势和客户需求，做好品牌管理维护。
大力培育流通服务品牌要准确定位，提炼品牌的核心价值，坚持“五个统一”（统一品牌标识、统一店面形象、统一市场策略、统一零售价格、统一服务标准）建设标准，突出服务，使流通品牌成为消费者购买商品、非烟商品的信任象征；要把品牌作为客我联系的纽带和共同利益的载体，以此推动终端建设健康发展。
突出文化导向。文化是现代终端建设的智力支撑。突出文化导向需要在零售终端大力弘扬“两个至上”行业共同价值观，努力营造“平等、互利、合作、发展”的文化建设软环境，广泛实施基于服务文化、品牌文化的“文化品牌”整合传播战略，为服务品牌的构建、知名品牌的快速成长提供支撑。
建设满意终端。满意终端首先体现的是消费者的满意。消费者是决定作为商品的价值和使用价值能否实现的“最终仲裁者”，消费者的选择和满意与否决定着行业未来发展空间，所以，终端建设最终的落脚点还是在于如何更有效地把握消费者需求上，对于零售客户的指导也应该更多地落在关注消费者层面。其次体现为终端对工商企业提供的产品和服务的满意。工商企业要进一步完善服务体系，创新服务方式，满足客户需求或超越客户期望，营造互动、互信的氛围。再次体现为工商企业对终端的满意。工商企业要引导终端更新经营理念，提升经营服务能力，充分发挥功能，提高对行业的贡献度。

㈤ 浅谈客户经理如何做好零售终端建设

2010年湖北省局将“终端建设上台阶”作为卷烟营销主要工作之一，要求为零售终端开展“整体规划、动态管理、形象统一、个性维护”等管理和服务活动。客户经理作为一线的营销人员，是终端建设的直接实施者，因此在终端建设中要更有效地细分和挖掘卷烟零售终端，更好地服务卷烟零售终端，树立良好的终端形象。下面，就客户经理如何做终端建设谈谈自己的看法。 一、做好思想的转变。 思想是一切行动的源泉。这要求客户经理必须深入学习和领会省、市公司有关终端建设的文件或工作方案，切实转变观念，由过去注重对零售终端管理向服务零售终端转变；从传统的垄断性商品和服务为主，向统一的品牌形象、规范的经营行为、标准的管理要求和创新性的服务手段为主转变，提高客户经理的服务能力和服务水平，提升客户的经营能力和盈利水平，提高零售终端传播品牌文化、品牌价值和引导消费的作用，提高终端培育品牌的能力。客户经理要真正融入到终端建设工作中，从思想上重视终端建设，并最终指导终端建设的具体工作。 二、做好终端的服务。 （1）调查零售终端的基础信息。 终端调查是做好终端建设工作的基础性工作。客户经理应在实施终端建设之前对辖区内的终端情况进行全方位、多层次、多渠道的调查、了解，建立起终端信息资料库。这其中包含零售终端的柜台、店面、业态、基础信息、销售信息等方面的资料，也包括零售终端在服务方面的需求调查，这样便于把握零售客户的真实服务需求，有针对性地设计和提供服务项目。 （2）合理分类零售终端，做好终端陈列工作。 首先客户经理根据调查收集到的终端信息，按一定的划分方法，将辖区内的客户进行归类。如：按经营业态的分类、按经营规模的分类、按经营环境的分类、按客户星级的分类等。其次客户经理根据终端建设相关要求，为各类别的客户设计一个相对合理的终端陈列的方法，力求区域内的零售客户能达到店容店貌“明显、整洁、齐全”、卷烟陈列“横平竖直、整洁美观”、卷烟宣传品的摆放、张贴统一整洁的效果。 （3）开展零售终端经营指导，提升盈利水平。 客户经理走访市场时，每月要选取2-3户有发展潜力的零售终端，开展经营指导工作。在结构优化上，要帮助客户调整卷烟产品经营结构，在保证经营需求的前提下避免脱销断档；在库存管理上，指导客户优化库存空间管理以实现对店面空间的合理使用，遵循先进先出原则以加强库存时间管理；在卷烟营销上，指导客户丰富卷烟品种规格，以确立产品优势，积极引入新品牌以获取利润；在价格管理上，指导客户明码标价以获取正常的经营利润，加强价格自律以维护经营形象，加强他律以形成共同维护价格稳定的经营环境。通过一系列的经营指导和分析，有针对性地帮助客户解决经营中存在的问题和不足。以季度为周期，从结构优化、资金管理、库存管理、星级提升等方面入手，至少抓住一个项目进行指导。同时对指导的客户要进行跟踪反馈，指导其盈利水平得到提升为止。 三、做好终端的美化。 （1）指导零售终端加大终端建设的硬件投入。客户经理针对辖区内具有很好的经营环境而经营形象不佳的终端，要着力进行终端建设的宣传，积极建议加大硬件投入，整洁店面，营造出一个赏心悦目的终端环境。 （2）持续长久的维护。客户经理应根据零售客户具体情况进行终端美化方面的细心指导，在走访中要时刻提醒客户终端美化的重要性及长期性，尽可能提高柜台样品展示的美观度。 四、做好终端的延伸。 零售终端的建设是一项长期的工作，除了规定的终端建设方面的工作，还需要有深层次的延伸，才能巩固成效。 （1）客户经理在终端建设服务过程中注重提高零售终端素质，认真收集相关终端形象塑造以及零售终端销售技能的知识，利用平时的走访，对辖区客户进行广泛指导或培训，从而不断提高客户经营能力。 （2）客户经理要不断深化服务内涵，通过指导经营、感动营销、组织客户活动等形式多样的客户关怀，不断增进与客户的诚信互动，拉近批零距离。

㈥ 烟草 三讲 学习心得体会 不少于2000字 急求......

“讲责任 讲奉献 讲纪律”心得体会

“讲责任、讲奉献、讲纪律”是相辅相成、辩证统一的有机整体。讲责任是基础，讲奉献是境界，讲纪律是保障。那么，我们如何才能做到“讲责任、讲奉献、讲纪律”呢？通过学习，我有几点体会。
讲责任就是要忠实履行职责
什么是责任？责任是我们每个人对自己角色和所承担义务的诠释，是健全人格的重要组成部分。责任是重如泰山的承诺，它推动着一代又一代人勤勤恳恳地在各自的岗位上奉献着。有了责任心，我们每个人就能根据自己担当的各种角色，不负众望，奋发有为，在责任感的召唤下，对单位、对社会、对国家做出应有的贡献。
讲责任，就是要肩负社会责任。作为一名营销人员，直接面对的是零售客户，树立负责任的烟草行业形象，就要为消费者提供优质服务。
讲责任，就是要忠实履行职责。要认真履行自己的岗位责任，有“不推卸”意识，敢于挑起重担，尽职尽责，不等不靠，苦练内功，勤勉敬业，脚踏实地地做好本职工作。无论从事什么工作，只有具有高度的责任感，才能得到大家的信任，才能为社会做出贡献。
讲奉献就是要发扬艰苦奋斗的优良作风
奉献是一种真诚自愿的付出与收获；奉献是一种纯洁高尚的精神与境界；奉献是爱心的流露、境界的升华、美德的弘扬。奉献使人充实、快乐、高尚和幸福。只有我为人人，才能人人为我；只有奉献社会，才能最终实现个人价值。
讲奉献，就是要发扬艰苦奋斗的优良作风。正确看待利益，不为私心所扰，不为名利所累，不为物欲所惑，真正做到淡泊名利、克己奉公。
讲奉献，就是要努力报效国家。国家为烟草行业发展创造了良好的体制性环境，我们一定要以报效国家、服务人民为己任，摆正国家、企业和个人的关系，努力为行业发展和社会进步多做贡献。
讲奉献，就是要爱岗敬业。保持行业健康稳定发展，需要我们充分认识到“两个至上”和“卷烟上水平”的重要性，正确对待组织，正确对待同志，正确对待个人，始终牢记“标准要高、节奏要快、工作要实、状态要好”的要求，抓好自身学习，不断提高自己的理论素养；要珍惜来之不易的工作机会，崇尚事业，淡泊名利，树立正确的价值观和利益观；要深入调查研究，提高实践能力，为行业发展做贡献；要努力践行“潜心做事、低调做人”行为信条，力戒张扬、力戒漂浮、力戒浮躁。
讲纪律就是要严格遵守政治纪律和规章制度
纪律是一种规范，一种秩序，一种自觉的行为。俗话说“没有规矩，不成方圆”，面对新形势、新任务、新要求，我们要严格遵守组织纪律，增强大局意识。
讲纪律，就是要严格执行规章制度。要坚持以身作则，做好表率，遵守公司制定的各项规章制度和劳动纪律。
讲纪律，就是要严于律己。自律是立身之本、成才之基。只有真正做到心正、公正、不贪心，才能立于不败之地。
“讲责任、讲奉献、讲纪律”不仅是深入贯彻落实科学发展观，加快经济发展方式转变，实现“卷烟上水平”战略任务的迫切要求，也是全面履行岗位职能，努力建设高素质干部职工队伍，提高干部职工队伍整体素质的必然要求，所以，我们要切实增强 “讲责任、讲奉献、讲纪律”的自觉性和责任感，要坚决克服只讲权利不讲责任、只讲待遇不讲奉献、只讲自由不讲纪律的不良现象，自觉做到“讲责任、讲奉献、讲纪律”，以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，全力推进“卷烟上水平”各项工作的落实。以“讲责任、讲奉献、讲纪律”严格要求自己，以“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好精神状态，全身心地投入到推进“卷烟上水平”各项工作中，促进行业持续健康发展。

㈦ 浅谈如何扎实推进现代零售终端建设

现代零售终端建设必须一步一个脚印，统筹规划，稳步实施。 建设现代零售终端的重要性 扎实推进现代零售终端建设，对于密切客我关系、打造工商零共同面向消费者的营销体系、培育知名品牌、保持行业持续稳定健康发展具有重要意义。 加强现代零售终端建设是推动“卷烟上水平”的必然要求。当前，行业正值加快转变发展方式、全面推动“卷烟上水平”的关键时期，全面加强现代卷烟零售终端建设，深入挖掘零售终端的潜在价值，充分发挥零售终端培育品牌、服务消费者的能动作用，已成为新形势下网建水平全面提升的关键所在。 加强现代零售终端建设是密切客我关系的客观需要。近年来，随着经济、社会的不断发展，终端数量、终端业态不断出现新变化，终端诉求日益呈现多样化，应对这些新变化，必须切实采取有效措施，大力加强卷烟零售终端建设，不断满足客户诉求，提升客户价值，使广大零售客户共享行业改革发展的成果。 加强现代零售终端建设是构建现代卷烟营销体系的重要环节。零售终端能敏锐地感知市场需求变化、有效地沟通供求信息、系统地引导市场消费，是整个卷烟营销网络中的关键环节。只有真正把零售客户视为卷烟营销网络的重要组成部分，引导零售客户树立现代营销理念，提升营销服务能力，才能全面建成工商零一体面向消费者的营销体系，才能提升整个卷烟营销网络的营销服务现代化水平，增强行业持续健康发展的后劲和动力。 当前零售终端建设中存在的不足 经过十几年的发展，行业网络建设取得了明显成效：经营进一步规范、市场价格总体稳定、良好卷烟销售市场秩序基本建立；零售客户从“卖烟不赚钱，倒贴塑料袋”，转变为“卖烟有赚头，无烟不成店”，终端满意度大幅提升。但是，对照“卷烟上水平”的发展要求，结合终端建设实践，笔者认为，当前行业个别单位的终端建设还存在以下几个方面的问题： 一是现代终端建设认识有待深化。个别单位没有从行业长远发展的角度深刻认识终端建设的战略意义，紧迫感不强，终端建设工作动力不足；没有真正将零售终端作为卷烟营销网络的组成部分和重要营销资源来看待，终端建设工作标准不高；没有把终端建设当做一项长期性工作、系统性工程来抓，规划不够系统，终端建设工作的递进性、持续性体现不明显。 二是现代终端建设水平有待提升。从功能看，行业个别单位的终端资源还未充分挖掘，终端价值还未充分体现，终端形象参差不齐，终端信息采集质量不高；从客我关系看，客我关系仍有进一步提升空间；从信息化程度看，终端信息化水平不高，终端数据分析应用能力需进一步增强。 三是服务现代终端能力有待增强。行业个别单位终端建设模式不够成熟，终端建设目标与方法途径不够清晰；工商零一体化面向消费者的营销体系还有待完善，对卷烟消费人群的消费行为、消费趋势研究不够深入，分析市场、把握市场的能力以及服务客户、满足需求的能力需进一步增强，营销理念需进一步更新。 现代零售终端建设的重点 笔者认为，行业建设现代卷烟零售终端的一个重要目标就是不断增强终端经营服务能力，使其真正成为行业展示形象的窗口、培育品牌的平台、信息采集的源头、联系消费者的纽带，逐步形成工商零共同面向消费者的卷烟营销体系，有效满足市场需求。 从这个意义上说，在现代卷烟零售终端建设中要以终端信息化、品牌培育、文化导向及终端满意度等工作为重点。 推进终端信息化。信息化是现代化的基本特征。要创新模式与手段，推进现代信息技术与卷烟营销业务深度融合，在此基础上，引导零售客户配工具、用信息，实现信息化向零售终端延伸；要整合利用网上订货平台，面向零售终端实现网上订货、网上配货、网上结算、网上营销等电子商务功能，推进交易模式变革；要积极应用网上营销、口碑营销等现代营销手段，拓展网上服务新内容，形成网上、网下立体协调的互动营销体系；要强化营销信息的系统集成、数据集成与应用集成，提升各类信息资源的共享和利用效率；要完善现代零售终端管理信息系统功能，加强对零售客户的培训，提高零售客户利用信息化手段科学分析、订购、销售、支付的能力，促进传统终端向现代终端转变。 大力培育卷烟产品品牌要按照开放、公平、规范、价格稳定、持续发展的原则，着力营造公平竞争的市场环境；要围绕行业重点品牌发展目标，开展营销策划、品牌培育竞赛等活动，营造培育知名品牌的浓厚氛围；要把培育知名品牌变成客我共识、形成共鸣，共同行动，促进知名品牌加快成长；要加强卷烟市场监测，做好市场分析，准确把握消费变化趋势和客户需求，做好品牌管理维护。 大力培育流通服务品牌要准确定位，提炼品牌的核心价值，坚持“五个统一”（统一品牌标识、统一店面形象、统一市场策略、统一零售价格、统一服务标准）建设标准，突出服务，使流通品牌成为消费者购买卷烟商品、非烟商品的信任象征；要把品牌作为客我联系的纽带和共同利益的载体，以此推动终端建设健康发展。 突出文化导向。文化是现代终端建设的智力支撑。突出文化导向需要在零售终端大力弘扬“两个至上”行业共同价值观，努力营造“平等、互利、合作、发展”的文化建设软环境，广泛实施基于服务文化、品牌文化的“文化品牌”整合传播战略，为服务品牌的构建、知名品牌的快速成长提供支撑。 建设满意终端。满意终端首先体现的是消费者的满意。消费者是决定卷烟作为商品的价值和使用价值能否实现的“最终仲裁者”，消费者的选择和满意与否决定着行业未来发展空间，所以，终端建设最终的落脚点还是在于如何更有效地把握消费者需求上，对于零售客户的指导也应该更多地落在关注消费者层面。其次体现为终端对工商企业提供的产品和服务的满意。工商企业要进一步完善服务体系，创新服务方式，满足客户需求或超越客户期望，营造互动、互信的氛围。再次体现为工商企业对终端的满意。工商企业要引导终端更新经营理念，提升经营服务能力，充分发挥功能，提高对行业的贡献度。 现代零售终端建设的原则 卷烟零售客户数量庞大，情况复杂，这一现状决定了加强现代零售终端建设必须遵循自愿参与、自主经营、自我发展的原则，充分尊重和发挥零售终端的自主性和自觉性、创造性，科学规划，分类管理，稳步实施。 统筹规划，稳步实施。开展终端调研，掌握不同终端的店铺地段、营业面积、经营需求、经营者素质等基本情况。在此基础上，科学制定现代零售终端建设工作规划，统筹设计成长路径、资源配置、功能发挥、平台建设等课题，系统规划不同区域、类型、功能的终端发展，妥善处理好近期建设和长期发展、重点引领和整体提升的关系，积极稳妥推进，分步有序实施。 典型示范，发挥功能。要着眼于客户长远发展，制定制度化、系统化的客户培训体系，开展分类别、分层次、多形式的客户培训活动，全面提升零售客户经营水平；要以“客户价值”理论为指导，建立基于“依存度、信用度、成长度、贡献度、影响度”的五维激励体系和衡量标准，定期评价，根据评价结果，实施分类与动态管理；要引导店面地段佳、经营资源丰富、配合程度高、规范意识强的客户自觉加强终端建设，并以此为典型，引导更多的零售客户自愿、自主建设现代终端。 创新服务，保障利益。要坚持“始于客户需求，终于客户满意”的理念，加强需求调研，准确把握客户真实服务需求，充分尊重客户意愿，在服务理念、服务标准、服务模式、服务策略上重创新、求突破；要科学组织供应卷烟货源，把握市场真实需求，加强工商协同，实现货源供应的公平公正、合理均衡；要加速交易模式变革，重点建设“四网合一”的开放式、多功能商务平台，为客户提供更多的让渡价值；要打造流通品牌，供应质量价格具有比较优势的非烟商品，拓宽客户赢利渠道；要提供亲情式服务，进一步完善困难客户帮扶机制，解决他们的实际困难；要积极开展增值性服务，在融资、助学、非烟商品供应等方面积极拓展增值性服务内容，不断提升客户对行业的信任度、依存度和满意度。 [山东省局(公司)]

㈧ 烟草公司现在搞零售终端建设,请问,零售户加入终端建设有什么好处呢

尊敬的各位领导、同志们：根据市局（公司）党委关于干部述职述廉的有关要求，现将本人担任县局（部）副局长以来的情况作以下汇报、请予评议。2009年对个人而言是最具不平凡的一年，市局（公司）党委的几次调整和县局支部的重新组建，和我今年所经历的，对我来说都是一个锻炼学习的好机会。2009年3月底调我到市局机关工作，我认为是原党委对我以前道德品质和工作情况的一种肯定，给我多方面学习锻炼的机会，6月份调我回县局继续担任副局长至今，按照县局支部要求，分管法制科和三个专卖管理所。下面，我从四个方面介绍任职期间的一些工作情况：一、加强政治理论学习，努力提高自身政治理论和思想道德水平。认真学习实践科学发展观，深刻学习领会十七届四中全会精神，坚持正确的政治方向，自觉遵守党的路线方针政策和市局党委的决策要求，始终以一个优秀党员的标准严格要求自己，不断加强自身党性修养，增强了党性观念、全局观念、纪律观念、群众观念，确保政治敏锐、思想创新，始终以党的路线方针和行业发展战略为基准，思想上与党委支部保持高度一致。二是加强业务知识学习，不断提高各项工作能力。在分管的工作中，新鲜事务层出不穷，新的工作要求不断提高，要适应不同的工作环境和任务要求，就必须在平时注重业务学习，凡是上级局关于加强县级局建设的有关文件要求都认真反复学习和探讨，重点在县级局“查”“处”“管”“核”机构单设后，如何有机协调和充分发挥四部门作用，进一步提高了自己的业务理论水平和组织领导能力，为我县明年创建优秀县级局奠定了基础。通过不断的努力学习，我提高了自身的业务管理水平，组织协调能力，综合分析能力，处理问题的能力，适应了行业不断改革发展的新形势。三是围绕本职工作，结合分管工作，各项工作均取得了一定进步。法制科的工作做到正确定位，明确职责。一是搞好法律法规宣传，充分利用“3.15”、“6.29”、“12.4”等宣传活动充分宣传有关烟草专卖法律法规，通过设立咨询台，出动宣传车，发放宣传材料，播放录音，悬挂横幅，在电视台开辟专栏等形式大力宣传，使我县卷烟零售户和广大消费者进一步增强了懂法、守法、依法经营意识，深刻理解烟草专卖、利国利民、维护国家利益、维护消费者利益。二是搞好培训学习，提高专卖执法用法水平，认真组织全体执法人员参加市局组织的各种培训，邀请检察院、纪委等有关领导讲授加强文明执法预防职务犯罪的相关知识，利用周末休息时间对全体执法人员培训学习、考试，在市局飞行考试、执法证考试中都取得了较好成绩。三是在行政许可、行政处罚过程中，依法、依规、依程序，对行政许可和行政处罚程序进行分解，明确时效，责任，一级抓一级，一级对一级负责，没有发生执法程序违法，不文明执法等行为，案卷文书，流程审核把关均得到市局有关部门的肯定和高度评价。专卖管理所工作情况。按照县级局设置要求，充分发挥专管所职能，重心下移，管理所是零售终端的管理主体，设置目的是管理终端零售户，防止违法三烟的冲击，提高市场管控力度，为破获涉烟网络案件提供信息，促进辖区“二元要素”增长，通过跟专管所指导实地工作，专卖管理所无论是案件信息还是基础工作都有了一定程度的提高，管理零售户和服务零售户能力得到有效提高。四是加强党性修养，坚持廉洁自律。结合《党风廉政建设责任制》的相关要求，严格要求自己，清正廉洁，自觉做到政治上坚定，经济上干净，工作上实干，要求专卖人员都按照制度办事，制度面前人人平等。严格按党章规定和组织要求去做，增强党纪，政纪观念，自觉把自己置身党和人民群众的监督之下，严格自律，始终做到自尊，自省和自律，时刻保持清醒头脑，坚决做到认认真真办事，清清白白做人，要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己首先不做，堂堂正正做人，清清白白做事，各负其责，明确责任，认真抓好分管工作恪守职守不缺位，团结协作不越位。 目前，分管的队伍团结，大家心往一处想，劲往一处使，在分管的范围内，及时沟通思想，消除化解矛盾和隔阂，增进理解，加深感情，诚心倾听他人意见，倡导有意见当面提，不要背后使招，互相补台，好戏连台，互相拆台，必将垮台。在今后的工作中，我决心从以下几个方面干好本职工作：第一，进一步加强理论学习，注重党性锻炼和修养，不断提高自身素质，适应各种环境要求，力争通过自己的组织和管理，谋求专卖工作取得更大的突破和发展，提升与分管工作相适应的能力要求。第二，强化开拓创新意识，抓住主要矛盾，找准工作的突破口，要始终围绕市局（公司）党委县局支部战略目标和决策，以创建优秀县级局为契机，结合现在开展的专卖管理和营销体系建设，抓好各项分管工作，促进市场控制力和销量结构任务的完成，着力提高专卖管理整体水平。第三，求真务实，转变作风，狠抓落实。强化责任意识，把握角色定位，对企业对职工高度负责的态度，全身心地投入工作，树立正确的科学发展观和正确的政绩观，密切联系同志，尊重关心和依靠同志们完成各项工作任务，严格考核，严格管理，廉洁自律。第四，以大局为重，主动搞好团结。团结是一种政治责任，是一种领导能力，团结出凝聚力，战斗力，讲话有人听，做事有权威，才能出智慧，出成绩，什么压力都可以化解，什么难题都可以解决，才能出干部，出人才，团结协作是完成各项工作任务的前提。第五，服从命令，听从指挥。按照市局1.2.3.4工作思路，着力做好县局工作。时刻牢记打牢发展基础；抓住专卖工作和结构提升工作，两个关键；提高市场控制力水平，提高卷烟营销水平，提升企业管理水平，三个水平；强化队伍建设，强化规范经营，强化自主创新，强化和谐企业建设，四个保障。围绕创建优秀县级局建设和专卖管理和营销体系建设，围绕市局（公司）党委和支部中心目标任务开展工作，保证完成党委支部交给的各项任务指标。各位领导，同志们，这次述职述廉是对我个人监督和评议的一次好机会，我将进一步总结经验，克服不足，团结同志，加强学习，不断提高自己的政治水平和业务能力，做好本职工作，时刻保持清醒的头脑，高标准、严要求，与时俱进，为烟草事业作出更大的贡献！谢谢大家！

㈨ 谈客户经理如何做好终端建设

烟草在线专稿 终端在近几年来越来越受到企业的重视，很多企业把它作为未来决胜市场的主战场，由此也投入大量的人力财力搞终端市场研究和终端网络建设，特别是同类商品企业之间在终端市场中的“战争”更是“硝烟弥漫”，热闹的不得了。 随着烟草体制改革步伐的不断深入，全国烟草企业一切高举“专卖专营”伟大旗帜的企业经营观念也随之改变，国家局在工业企业之间首先引入市场竞争机制，进行优胜劣汰、重组推进，作为烟草商业企业也是“闻风而动”，积极推进市场化改革进程，在坚持“专卖专营”的烟草体制下，积极进行卷烟市场的研究，全力开展终端建设工作，并将其作为一项长期、系统的工程，以增强烟草商业企业适应市场、巩固市场、占领市场、决胜市场的能力，使其在未来打破“专卖专营”烟草体制、卷烟经营真正走向市场化时仍能屹立不倒。 今年，终端建设是我省烟草商业企业的“三个建设”工作之一，是几年来终端建设工作提升的重要一年。如何促进今年终端建设工作的全面提升，客户经理在其中扮演着重要的角色。下面，我就客户经理如何做终端建设谈谈自己的看法。 一、提升观念。 观念是一切行动的开始。这要求客户经理必须深入学习和理会省、市公司有关终端建设的文件或工作方案，掌握了解终端建设的定义、意义及相应措施，真正融入到终端建设工作中，从思想上重视终端建设，并最终指导终端建设的具体工作。 二、做好调查。 终端调查是做好终端建设工作的基础性工作。客户经理应在实施终端建设之前对辖区内的终端情况进行详细的调查、了解，建立起终端信息资料库。 三、用心设计。 首先客户经理要根据自己调查收集到的终端信息，按同类或相近的区分办法，将辖区内的客户进行归类。如：按业态类型的分类（业态提升转化）、按客户类型的分类（经营能力方面）、按客户店堂环境的分类（商品陈列方式）等。 其次是根据终端建设相关要求以及自身的终端建设工作实践，对各类别客户设计一个相对合理的终端建设方案，同时做到店容店貌“明显、整洁、齐全”、卷烟陈列“横平竖直、整洁美观”、卷烟宣传品的摆放、张贴统一整洁。 四、持续开展。 终端建设是一项长期性、艰巨性的工作，客户经理要始终保持良好的工作心态，在实施过程中要有耐心、够细致。 首先，客户经理应根据零售客户具体情况进行细心指导，建议零售客户要整洁店面、商品陈列有序规范，在走访中不时提醒客户要长期维护好，尽可能提高柜台样品展示的美观度，保证卷烟品质不受日光照射和气味影响。 其次，客户经理在终端建设服务过程中要致力于提高经营者素质，认真收集相关终端形象塑造以及零售终端销售技能的知识，抽取时间将好的做法与技巧整理成册，用“取之于民，用之于民”之法，对辖区客户进行广泛指导或培训，从而不断提高客户经营能力。 其三，要不断深化服务内涵，通过指导经营、感动营销、组织客户活动等形式多样的客户关怀，不断增进与客户的诚信互动，拉近批零距离。 其四，客户经理从零售终端维护层面帮助客户零售客户了解自身的盈利情况，分析其销售趋势，提高提升盈利水平的信心。 【字号：大中小 | 颜色：浅深红| 打印】

㈩ 如何做好卷烟零售终端建设

主要是减少那些没实体店的小型零售客户和那些不是以卖烟为主的，像什么卖窗帘的，剪头发的，卖小面，卖衣服的等等这些夹带卖烟的