mot培训心得

❶ 怎样学好英语

1）积极阅读的习惯。利用好假期，不放松英语阅读，增大阅读量回，提高阅读速度，否则难以答适应高中的英语学习，内容可以是中学生英语报纸或杂志、英语简易读物等，同时作好读书笔记。2）自我检测的习惯。可以提前翻阅一些简单的高中练习题，对主要题型尤其是语音、短文改错、书面表达等新题型有所了解。做好初高中知识的衔接与过渡。3）专题总结的习惯。对初中知识以专题的形式总结复习。温故而知新。4）早起朗读的习惯。出声并大声地朗读，自我欣赏，自我陶醉。5）听英语广播、英文歌曲和看英语节目的习惯。6) 随时用英语的习惯和用英语思考的习惯。如：坚持写英语日记、用英语与朋友交谈等。
假期任务：
1、坚持每天读两篇英语文章。
2、坚持每天背诵一篇文章（新概念英语第二册），以增强英语语感，语感在高中英语学习中很重要。
3、语音、语法基础不太扎实的注意补足，否则会造成上课有障碍，严重影响高中阶段的英语学习。
4、将初中学过的词汇进行梳理、复习。

❷ 管理培训如何讲究实效

从业十多年来，有机会参加过很多次培训，印象很深的老师与课程很多，近十年来有：
吴宏文老师，台湾德州仪器总经理。十年前，公司上市阶段，为了提升管理人员能力，请吴老师为用友管理者做过长达一年的培训，每月一次，吴老师从台湾来大陆，为我们上课。印象很深的内容有：全面计划预算编制，企业目标定位方法，还有瑜伽健身、团队合作的游戏（集团落座、传球等）小方法。现在还记得，与吴老师合影时的激动心情，当时内心有的冲动是，未来有机会做吴老师这样的管理者，能够将自己在经营管理中的体悟与大家分享。
柳中冈老师，台湾汉康总经理。公司上市后，加强产品并购，４０００多万收购汉康在中国的制造管理软件开发部，柳总也就有机会为用友管理者做了培训。柳老师为用友的管理者做了ERP知识的普及，他当时讲的很多故事，现在仍是经典：ERP家庭主妇版，洗衣机的故事，宝马车的故事等；柳老师超人的沟通与演讲，在传播管理的同时，为汉康做了最专业生动的推广，也促成了汉康与用友的合作。
何经华老师，台湾ORACLE总经理，用友原CEO，金蝶原CEO。何总是２００２-２００４年在用友，正好这段时间我在河北分公司做总经理，有机会与何总有近三年的较密切的接触。何总对我影响较大，包括将用友带入国际化，如何做一名职业经理等，尤其是何总在培训上的才能让我感触极深，无论是“如何学英语”这样的素质课，还是“销售漏斗”这样的专业课，何总讲课的水平，不是用“讲师”可以概括的，而是“大师”。清晰记得，在２００３年业绩不景气的时候，何总面对我们４０多位分公司总经理，用“商业评论”的那句话来问我们：你们是想要每年１０%的工资增长，还是想要１０年后的百倍价值？记得他激励我们：现在中国舍得花５００万请我做CEO的企业不多，但是你们要坚信，未来，花１００万请你们这些人做总裁的中国企业会很多。何总在上千人会场上的演讲，结束时的那句话我在很多信息化培训时仍采用：你的企业是否信息化不重要，重要的是你的竞争对手是否信息化了！何总是将CEO与培训大师完美结合的管理者，也就是在何总负责用友期间，用友推行了“管理者做讲师”，也就是从那个时代开始，用友内部培训师成长壮大，到了现在５００多人的规模。
陈海燕老师，IBM的GBS顾问，讲师，现任华为组织发展与学习官。海燕老师最大的贡献是将MOT引入用友。现在还记得２００年在九华山庄，海燕老师为用友２４位分总讲MOT时的场景，看到“米雪儿接电话”环节，后背发凉的感觉现在如在。也正是因为那次培训，开创了用友管理课程引入的里程碑：重金全面引入MOT，改造成UCS，用友全员培训，实现了用友“客户导向文化”的转型。那句“现在不是怀旧的时刻，而是改变的时刻”，经典！
李瑞华老师，美国宝丽来台湾总经理，台积电人力资源官。李老师在清华EMBA为我们上了四天课，系统深入论述了人力资源、人力资产、人力资本、人才管理，用自身的多年管理经验与人力资源权威理论结合，让学员深入浅出体悟企业人力资源管理的精髓。
宁高宁老师，中粮CEO。与宁老师的缘分是为中粮高管做沙盘培训，在忠良书院，看到宁总的一张照片，跪在地上，在白板上板书。通读了中粮的企业内刊：企业中粮，宁总一篇文章现在印象犹深：培训是将战略落地的重要工作方式，也深入了解了中粮推行“行动学习的效果”。忠良书院一流的教学环境，中粮上接战略的培训，是中国企业学的内容与形式融合的经典。２０１０年大连用友年会，宁总两千人会场讲座，气场巨大，最后一排也能清晰感受到。
郝聚民老师，曾任香港华润人力资源总监，配合陈总与宁总在华润推动行动学习。２０１０年初，为用友进行行动学习催化师培训，与郝老师有两天的近距离交流，郝老师对于成人学习、组织学习、行动学习、混合式学习的理解与实践，功力深厚。郝老师给我很大的启发与帮助：管理者要讲师，讲师要做催化师；“问题是大纲，学生是老师，老师是催化师”，是企业管理者做讲师最好的思路与工具！
杜锐老师，内蒙工大教授，曾任用友内蒙分公司总经理。杜老师在中国项目管理方面的专家，多年的管理和教学工作，使他既是一位优秀的管理者，也是项目管理、沙盘、情景管理、行动学习方面的顶尖老师。
何锦宵老师，用友集团CFO.何总是中国销售管理、知识管理、流程管理方面的实践派专家，加上苏州大学讲师的背景功底，课程讲得实战、生动。何老师在销售管理，集团管控、精细管理方面，让他每一次与学员的分享都让人受益非浅。
邹丹老师，用友政务CFO，全面预算管理方面的专家。２００１年用友上市时，邹老师是安勇的项目经理，上市后被吴总请到用友负责全面计划预算，帮助用友构建了整套全面计划预算管理体系，并通过培训，与中国很多企业交流全面计划预算的精要。２０１０年底，邹老师又成为全面计划预算沙盘的授权讲师，如虎添翼！
郭延生老师，用友高级副总裁，用友新道总裁。２０１０年在九寨沟，郭老师与中国几十位CHO（首席人力官）交流人力资源管理心得，他对于战略人力资源管理、绩效管理、企业大学等精深的理解，让现场的CHO们由衷钦佩。郭老师在企业管理、人力资源管理、产业基地运营方面，是国内不可多得的专家级讲师！
田俊杰老师，用友大学校长。至于田老师，我就不多介绍了，用友目前排名第一的微博粉丝保持者，听到他的课的学员，忘记他课中精彩话语的可能性很小！
还有很多老师，不一一举例！
回想这些对于我影响深远的各位老师中，发现有一个共同的特点：全是管理者，同时是优秀的讲师，是管理者做讲师的示范。
德鲁克说过：管理是实践，而有丰富实践经验的管理者，对于管理有更多的深刻体悟，经过他们对内对外的培训，有生动真实的案例，有切实体验！
这些管理者，通过做讲师，成为教练级的管理者，使他们自身负责的管理工作成绩卓越。
教是学的最好方式。多年的管理，形成的体验，在授课准备、实施、总结中，能够体系化、条理化，有利于管理者的知识管理与传播；
这些管理者做老师的案例，有一共性，他们都愿意分享、热爱培训，一个有激情与热情的老师能够感染学生，一个有激情与热情的管理者一定会影响员工。
这些管理者，是终身学习的示范，并推动所在的组织成为学习型组织，将学习成为组织的核心竞争力。
未来中国的企业，需要的是这样的务实有效，上接战略，下接绩效的培训，培训不是福利，而是组织将战略满地的重要工作行为，培训与培养不应是简单包外包培训公司交付的项目，而要成为企业系统思考、全面规划后建立的核心能力。
中国企业的培训，到了讲究时效的时刻了，一个希望“梦想成真”的企业，应是一个让“管理者做讲师的企业”，践行“管理就是培训”，应是一个将学习变成企业核心竞争力的企业！
过去十年，管理软件，帮助中国企业提升的是系统管理企业财务与业务的能力；
未来十年，管理培训，将来自外部力量推动，实现企业自身内部落地能力，这种能力，将真正帮助中国企业全面提升组织绩效与个人绩效，实现从培训到“培养”！

❸ 求《关键时刻MOT》 读后感

什么叫“关键时刻”？所谓的“关键时刻”就是商场中“一纵即失”的商机，就是用一个点来展现领导管理和基层执行两个层面的完美结合后企业文化。所以在通读这本书后，对书中的几点观点比较深刻：
一、强调公司的服务功能，培养员工的服务意识。
从观念上树立客户就是一切的核心思想。一切工作以客户为中心，服务就是公司的核心竞争力，要认识到“客户才是企业真正发展壮大的坚实平台”。
从充分理解到服务提升的过程是管理人员通过对自身岗位的自我审视来完成的。高管要在充分理解“MOT”的含义后进行对公司发展、下属意识强化等工作方面进行调整。在文章中是这样来解释MOT的含义：一年有1000万名乘客×5名员工×15秒=5000万次的“关键时刻”。对詹而言，一个关键时刻的单位不是15秒，而是顾客和员工接触的机会。其中，1名乘客在乘坐飞机时，可能会与5名员工打过交道，也就是5000万个接触点。在5000万个接触点中，只要有几个点没有做好，那么就一切归于零。服务的本意即是如此，客户的作用也就体现在这其中。具体的岗位工作决定了企业的每一名员工要面对多少次的“关键时刻”。
二、领导要充分的让一线员工发挥出工作的积极性、创造性，应该赋予一线员工更多的权限和责任。因为只有一线的员工才最了解客户的实际需求。
要实施MOT的做法，却有几点需要注意：
1、权力下放
MOT实施的关键，在于让服务决策在最需要和最了解信息的环节，并根据企业禀承的原则来做出妥善的决策。事实上，在对客户服务这个一线环节，服务的实施往往是身处一线的基层员工做的，并不是坐在办公室内的管理层和高级管理者作出的。而且遇到一些必须当场解决的问题，如投诉、咨询、事务处理等，特别是制度所未能规定的，缺乏足够时间上报的，或者上报后需要长时间解决的，顾客在现场无法忍受需要员工在现场马上解决的，这些因素都要求授予一线员工一些决策权。
作为管理层，就应该针对有关客户服务的制度方面问题多思考、勤动脑，制定灵活弹性的客户服务制度并适时修订是一个长期的、必要的工作。
2、充分信任
管理层，特别是最高层管理者是否能够信任和相信基层员工有能力。而且有责任心地、按照公司所禀承的原则办事，是否会出现“假公济私”、“信息不畅”、“管理失控”呢？在目前的管理体系下，基层员工都习惯于上级和主管做出决策并承担做出决策的责任，基层是否做好了这个心里准备呢？
作者所处的环境是公司面临亏损、企业面临危机时，员工面临失业的威胁，这也就逼迫了员工们能有勇气承担责任，并爆发出破釜沉舟的豪气和胆略。如果在得过且过的情况下，缺乏外在明显的威胁情况下，来改变这个习惯，包括员工的工作习惯和管理层的工作习惯，难度是相当大的。
这个信任还要由有能力的员工来执行，这也就要求集团的高管加强对员工进行培训和沟通，从工作的每个环节、细节、技巧上贯彻“客户至上、服务第一”的经营理念。
3、理念革新
事实上，MOT所倡导的是一种理念的创新，正如书中所描述：“从产品导向转向顾客导向”。当然，当市场缺乏有效竞争时，产品导向问题不大，能生产出来能以更低成本生产出来就可以，就能够通过低成本获得一些顾客。当出现充分竞争时，更需要顾客重复购买和顾客良好的口碑效应时，转向顾客导向就是企业的必由之路，就需要将企业的经营定位、经营理念、企业文化、管理制度、工作流程、职级设置等等，都围绕为顾客提供满意服务进行调整和革新。
通过上面所讲，《关键时刻（MOT）》这本书不仅交给了我们解决方法的钥匙，而且教会我们如何去寻找钥匙。结合柏森地产的业务，从公司的基层到中层到高层，把握关键时刻、迎接关键时刻，让关键时刻（MOT）成为企业核心竞争力的关键元素，才能更有效地提高企业的核心竞争力从而将其转化为效益，提高专业化水平、深度影响客户，树立优秀的企业品牌。

❹ JLMOT注册过商标吗还有哪些分类可以注册

JLMOT商标总申请量1件
其中已成功注册0件，有件正在申请中，无效注册1件，0件在售中。
经八戒知识产权统计，JLMOT还可以注册以下商标分类：
第1类（化学制剂、肥料）
第2类（颜料油漆、染料、防腐制品）
第3类（日化用品、洗护、香料）
第4类（能源、燃料、油脂）
第5类（药品、卫生用品、营养品）
第6类（金属制品、金属建材、金属材料）
第7类（机械设备、马达、传动）
第8类（手动器具（小型）、餐具、冷兵器）
第9类（科学仪器、电子产品、安防设备）
第10类（医疗器械、医疗用品、成人用品）
第11类（照明洁具、冷热设备、消毒净化）
第13类（军火、烟火、个人防护喷雾）
第14类（珠宝、贵金属、钟表）
第15类（乐器、乐器辅助用品及配件）
第16类（纸品、办公用品、文具教具）
第17类（橡胶制品、绝缘隔热隔音材料）
第18类（箱包、皮革皮具、伞具）
第19类（非金属建筑材料）
第20类（家具、家具部件、软垫）
第21类（厨房器具、家用器皿、洗护用具）
第22类（绳缆、遮蓬、袋子）
第23类（纱、线、丝）
第24类（纺织品、床上用品、毛巾）
第25类（服装、鞋帽、袜子手套）
第26类（饰品、假发、纽扣拉链）
第27类（地毯、席垫、墙纸）
第28类（玩具、体育健身器材、钓具）
第29类（熟食、肉蛋奶、食用油）
第30类（面点、调味品、饮品）
第31类（生鲜、动植物、饲料种子）
第32类（啤酒、不含酒精的饮料）
第33类（酒、含酒精饮料）
第34类（烟草、烟具）
第35类（广告、商业管理、市场营销）
第36类（金融事务、不动产管理、典当担保）
第37类（建筑、室内装修、维修维护）
第38类（电信、通讯服务）
第39类（运输仓储、能源分配、旅行服务）
第40类（材料加工、印刷、污物处理）
第41类（教育培训、文体活动、娱乐服务）
第42类（研发质控、IT服务、建筑咨询）
第43类（餐饮住宿、养老托儿、动物食宿）
第44类（医疗、美容、园艺）
第45类（安保法律、婚礼家政、社会服务）

❺ 请问什么叫MOT管理

MOT管理是技术管理，Management of Technology 的缩写。

企业技术管理是整个企业管理系统内的一个子系统。

是对企业的技容术开发、产品开发、技术改造、技术合作以及技术转让等进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列管理活动的总称。

企业技术管理的目的，是按照科学技术工作的规律性。

建立科学的工作程序，有计划地、合理地利用企业技术力量和资源。

把最新的科技成果尽快地转化为现实的生产力，以推动企业技术进步和经济效益的实现。

(5)mot培训心得扩展阅读：

企业技术管理系统的建立，是根据技术管理的基本理论。

以促进企业技术进步为目的，对企业的技术开发、产品开发、技术改造、技术合作和技术转让等工作进行分析和评价，提出改善方案并指导实施的一种智力服务活动。

通过技术管理系统的建立，能够对技术管理的成效进行评价，帮助企业分析技术管理不善的原因。

制定改进措施，提高企业技术管理水平，促进企业进步，增强企业的竞争能力。

❻ 关键时刻mot课程在哪里可以下载的到

美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩； IBM耗资800万美元开发了MOT培训版课权程； MOT培训课程成为IBM惟一一门规定所有员工都必须参加的培训课程； 麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程； 联想集团花费上千万元，组织8000人轮训； 是通用汽车、爱立信中国、柯达公司、UT斯达康、华纳公司、强生医疗、汉高公司、美的集团、广东移动的培训内容； 受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业； www.fangyou-sh.com http://shjdyxgs5858588.cn.alibaba.com

❼ 在服务业有个MOT模式，具体是什么意思主要包含哪些方式或者指标MOT怎样执行

是在酒店业中的MOT关键时刻

意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（Moment Of Truth）研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。
上世纪八十年代，北欧航空卡尔森总裁提出：平均每位顾客接受其公司服务的过程中，会与五位服务人员接触；在平均每次接触的短短15秒内，就决定了整个公司在乘客心中的印象。故定义：与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻，它是从人员的A(Appearance)外表、B(Behavior)行为、C(Communication)沟通三方面来着手。这三方面给人的第一印象所占的比例分别为外表52%、行为33%、沟通15%，是影响顾客忠诚度及满意度的重要因素。因此，推动MOT可有以下的预期效益：
1．服务质量标准化：提升服务水平、减少服务纠纷。
2．训练优质员工：经由完整的MOT训练让员工发自内心关怀顾客并提升事情处理能力。
3．强化人际关系：藉由服务过程，员工对顾客做好个人营销，可扩展个人人际关系。
4．提升工作效率：协助第一线员工在第一时间内对顾客做好完整的答复及应对。
要想获得良好的MOT，公司必须在组织架构上进行调整，传统的、等级森严的公司结构将为结构扁平所代替，在以顾客为导向的公司里，权力相对分散。原来位于金字塔底部、只能无条件服从的员工也将被授予责任。

MOT研究方法
MOT研究常用PZB期望认知模式，此模式所发展的五个服务质量构面被用来比较认知与期望间的差距，并衡量服务质量，依重要性排序说明如下：
1．可靠性(reliability)：可靠并正确地执行已承诺的服务之能力。意谓着每一次均能准时的、一致的、无失误的完成服务工作。是企业营销无形服务时的核心利益要素，可以提高整体外部营销效果并增加内部生产力和效率〔1〕。
2．回应性(responsiveness)：协助顾客与提供立即服务之意愿。让顾客等待会造成不必要之负面认知；当服务失败发生时，秉持着专业精神，迅速地响应并恢复服务，则可造成非常正面的质量认知。
3．确实性(assurance)：员工的知识、礼貌，以及传达信任与信心的能力。包括执行服务的能力、对顾客应有的礼貌与尊重、与顾客有效地沟通以及时时考虑顾客之最佳利益的态度；给人一种保证、训练有素、专业的印象。
4．关怀性(empathy)：以同理心提升顾客个人化关心之能力。包括平易近人、敏感度高以及尽力地了解顾客的需要。
5．有形性(tangibility)：实际看得到的设施、设备、员工…等外在沟通数据。周遭实体的状态是对顾客表示关心的外显证明。此构面也牵涉到服务提供中其它顾客所建立的部份。

《MOT关键时刻--全球最具影响力的服务培训课程》
MOT（Moment of Truth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司（现北欧航空公司）成为服务经济时代的领跑者，摆脱了巨额亏损的困境，创造了奇迹，取得了连续20年赢利的骄人成绩。这样的业绩完全得益于斯坎迪维亚航空公司员工认识到：在一年中，与每一位乘客的接触中，包含了上千万个 “Moment of Truth关键时刻”，如果每一个MOT都是正面的，那么，你的客户就会更加忠诚，为你创造源源不断的利润了。

❽ 谁有詹.卡尔森的《关键时刻MOT》读后感

什么叫“关键时刻”?所谓的“关键时刻”就是商场中“一纵即失”的商机,就是用一个点来展现领导管理和基层执行两个层面的完美结合后企业文化.所以在通读这本书后,对书中的几点观点比较深刻：
一、强调公司的服务功能,培养员工的服务意识.
从观念上树立客户就是一切的核心思想.一切工作以客户为中心,服务就是公司的核心竞争力,要认识到“客户才是企业真正发展壮大的坚实平台”.
从充分理解到服务提升的过程是管理人员通过对自身岗位的自我审视来完成的.高管要在充分理解“MOT”的含义后进行对公司发展、下属意识强化等工作方面进行调整.在文章中是这样来解释MOT的含义：一年有1000万名乘客×5名员工×15秒=5000万次的“关键时刻”.对詹而言,一个关键时刻的单位不是15秒,而是顾客和员工接触的机会.其中,1名乘客在乘坐飞机时,可能会与5名员工打过交道,也就是5000万个接触点.在5000万个接触点中,只要有几个点没有做好,那么就一切归于零.服务的本意即是如此,客户的作用也就体现在这其中.具体的岗位工作决定了企业的每一名员工要面对多少次的“关键时刻”.
二、领导要充分的让一线员工发挥出工作的积极性、创造性,应该赋予一线员工更多的权限和责任.因为只有一线的员工才最了解客户的实际需求.
要实施MOT的做法,却有几点需要注意：
1、权力下放
MOT实施的关键,在于让服务决策在最需要和最了解信息的环节,并根据企业禀承的原则来做出妥善的决策.事实上,在对客户服务这个一线环节,服务的实施往往是身处一线的基层员工做的,并不是坐在办公室内的管理层和高级管理者作出的.而且遇到一些必须当场解决的问题,如投诉、咨询、事务处理等,特别是制度所未能规定的,缺乏足够时间上报的,或者上报后需要长时间解决的,顾客在现场无法忍受需要员工在现场马上解决的,这些因素都要求授予一线员工一些决策权.
作为管理层,就应该针对有关客户服务的制度方面问题多思考、勤动脑,制定灵活弹性的客户服务制度并适时修订是一个长期的、必要的工作.
2、充分信任
管理层,特别是最高层管理者是否能够信任和相信基层员工有能力.而且有责任心地、按照公司所禀承的原则办事,是否会出现“假公济私”、“信息不畅”、“管理失控”呢?在目前的管理体系下,基层员工都习惯于上级和主管做出决策并承担做出决策的责任,基层是否做好了这个心里准备呢?
作者所处的环境是公司面临亏损、企业面临危机时,员工面临失业的威胁,这也就逼迫了员工们能有勇气承担责任,并爆发出破釜沉舟的豪气和胆略.如果在得过且过的情况下,缺乏外在明显的威胁情况下,来改变这个习惯,包括员工的工作习惯和管理层的工作习惯,难度是相当大的.
这个信任还要由有能力的员工来执行,这也就要求集团的高管加强对员工进行培训和沟通,从工作的每个环节、细节、技巧上贯彻“客户至上、服务第一”的经营理念.
3、理念革新
事实上,MOT所倡导的是一种理念的创新,正如书中所描述：“从产品导向转向顾客导向”.当然,当市场缺乏有效竞争时,产品导向问题不大,能生产出来能以更低成本生产出来就可以,就能够通过低成本获得一些顾客.当出现充分竞争时,更需要顾客重复购买和顾客良好的口碑效应时,转向顾客导向就是企业的必由之路,就需要将企业的经营定位、经营理念、企业文化、管理制度、工作流程、职级设置等等,都围绕为顾客提供满意服务进行调整和革新.
通过上面所讲,《关键时刻（MOT）》这本书不仅交给了我们解决方法的钥匙,而且教会我们如何去寻找钥匙.结合柏森地产的业务,从公司的基层到中层到高层,把握关键时刻、迎接关键时刻,让关键时刻（MOT）成为企业核心竞争力的关键元素,才能更有效地提高企业的核心竞争力从而将其转化为效益,提高专业化水平、深度影响客户,树立优秀的企业品牌.