1. 我是移动客服的年会老板让我说说工作感受,年会发言不怎么说
感谢公司高官和各级领导对我的厚爱，能给我这次发言的机会，本人万分感谢版，在过去的一年里我权们努力工作奋斗，实现了人生的理想和价值。在新的一年里我们会努力工作为公司创造新的奇迹。…………就说呗。做客服哪有不会说的。我之前也是做一线客服的，承接某省14个地市的咨询，投诉，建议。……同行啊哈哈
2. 写一篇旁听“移动10086话务员工作”的感受
这个最主要是客户有时碰到很多问题,却总是不能解决不了,他们也被解决得很内烦了.所以难免容有时冲动一下.这时你应该机智的接过话头,转向他的帮助重心引起他的注意就行了.话要快,且转移话题不露痕迹.你不用听他的一些不关帮助的话,他骂的人也不会是你,毕竟不是你给他产生的问题.只要想开了就好了.在平时多注意关于工作方面的技术问题,有效地帮助解决客户的抱怨.
3. 中国移动10086观后感2000字左右，急~~~
虽然没写过这类东西，但我还是比较了解10086的。我想，大概可以从以下几个方面写一专下：
1、10086在中属国移动的重要性，即客服工作的重要性。
2、10086工作对员工要求的严格程度，如对各项业务的熟练掌握程度等，且工作繁忙、辛苦。
3、10086工作对客服用语、语气、态度的要求严格，如标准用语、不能主动挂机等等。
这几个方面写出来，也就差不多2000字了。提纲供您参考。
4. 求一分10086的话务员心得
照实写
5. 中国移动客服中心培训心得
为了获得最为准确以及完善的答案，您可以通过您的手机直接免费拨打致电您手机号归属地所在地区的10086转人工客服，他们都是经过专业的业务知识培训，提供的答案最为准确几近无误，接通后来询问：中国移动客服中心培训心得的问题的详细情况及相关问题的解答
6. 10086话务员一般要培训什么考核些什么
培训基本内容：移动基本业务知识，普通话，投诉受理技巧，电话礼仪，商务回谈判技巧等相关热线服务内答容，这个不是重庆移动的培训范围，应该是10086客服人员上岗前的都需要培训的内容，以后还有相关的这些方面的培训，10086人工坐席普通业务代表工资水平按你的星级或者是按排名来算，一般的业务代表也就1000元左右的薪水，也有最高星级高手可以拿到2000元的，但是极少数哈，所以大部分的基本在1300到1500左右，如果是最低星级就只有1000元不到
7. 10086客服培训问题
座 席 代 表 培 训 教 程
培训目标：
从客户服务中心一线人员工作的实际需求出发，培养客户服务人员的职业使命感，调整服务心态及角色定位；规范服务人员语音服务技能，使语音、语气、语调、礼貌用语、应对技巧专业化，以代表公司的整体服务形象；教练客户服务人员电话服务技能，如语言交流技巧、投诉处理技巧、应变技巧等 ；培养客户服务人员心理承受能力，使之具备心理调节能力，学会以平和的态度对待客户服务中的种种问题，确保以专业的服务接待每一位客户。
课程设置：
序号 课 程 名 称
课程一 CALL CENTER的发展及AGENT的角色功能
课程二 语音服务艺术课程三 创造满意的客户
课程四 语音技巧
课程五 语言交流技巧
课程六 电话沟通技巧
课程七 投诉处理技巧
课程八 心理素质与客户服务
课程九 服务团队建设
课程十 电话礼仪
课程十一 基于呼叫中心的CRM
课程十二 电话英语
课程说明：
课程一：CALL CENTER的发展及AGENT的角色功能
通过教授呼叫中心的发展现状及前景、客户代表的必备素质等内容帮助客服代表了解呼叫中心的状况，认识作为客户服务代表的角色功能，增强使命感和荣誉感，焕新服务精神风貌。
课程二：语音服务艺术
学习有关语音的生理知识,掌握科学发声方法；训练基本的服务交流技巧、服务基本用语规范，使客户服务代表具备有效的沟通、应辩能力。
课程三：创造满意的客户
培养客户服务代表的优质客户服务意识；学习客户服务过程中各重要环节的应对技巧；围绕Call Center客户服务的特点，使客户服务代表具备专业的电话沟通技能，达成客户服务的最终目标。
课程四：语音技巧
学习有关语音的生理知识,使客户服务代表掌握科学发音技巧；运用微笑、语气语调、情感融合等素质训练使声音温柔甜美、悦耳动听、热情有礼。
课程五：语言交流技巧
通过听力、反馈、择语、解说等提升训练提高客户服务代表语言组织、表达、应辩等各方面的综合能力，提高客户代表与客户有效沟通的技巧。
课程六：电话沟通技巧
训练主动交谈、平息愤怒、处理反对意见等基本的电话交流技巧，建立专业友好的声音形象；了解电话服务基本用语规范，使之具备有效的电话沟通、应辩能力。
课程七：投诉处理技巧
正确认识投诉，使客户服务代表具备处理投诉的良好心态；掌握处理投诉的应变技巧及有效的补救技巧。
课程八：心理素质与客户服务
通过教授“如何承受挫折和压力”，“心理调节”和“让工作成为乐趣”等课程帮助客户服务代表培养自我心理调适及自控能力；承受工作压力及面对客户服务各种挑战的能力；保持好情绪，让服务成为一种生活。
课程九：服务团队建设
帮助客服人员认识高效团队的构成要素、个人在团队中的作用，培养客户服务人员的使命感、归属感，建立高效、协作型服务团队。
课程十：电话礼仪
规范电话服务，建立整体服务形象； 随机应变，灵活运用服务技巧，达到100％客户满意；活用客户心理，体现个性化服务；
课程十一：基于呼叫中心的CRM
帮助客服代表了解CRM的基本概念及内涵、最终目标，培养客服代表的客户分析能力（客户概况、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、促销分析），加深其对优质客户服务内涵的认识。
课程十二：电话英语
通过教授规范用语、常用应对用语等课程使客户服务代表具备基本的用英语提供服务的能力。
客户服务代表素质提升培训
为了提升客户服务代表的素质水平，还将在基础素质培训的基础上，对部分素质较高的人员进行素质提升培训。
培训目标：
提升客户服务人员的服务意识与服务技巧，提高呼叫中心的整体服务水平；拓展客户服务人员知识视野，激励员工在提升服务中提升自我。
课程设置：
序号 课 程 名 称
课程一 客户服务代表核心技能强化训练
课程二 服务人员五项修炼
课程三 电话营销技巧
课程四 电话销售中的情绪管理与激励
课程五 电话调研技巧
课程六 客户沟通与异议处理技巧
课程七 积极的服务
课程八 客户满意度衡量及应用
课程九 服务礼仪
课程十 职业生涯设计
课程十一 从CRM步入关系营销
课程说明：
课程一：客户服务代表核心技能强化训练
提升对工作价值的认识，强化优质客户服务理念，强化服务中沟通交流技巧，开发积极的态度，激励员工在提升服务质量中提升自我。
课程二：服务人员五项修炼
通过看、听、笑、说、动一系列课程提升服务人员的服务技巧，提炼服务细节，让服务专业化。
课程三： 电话营销技巧
帮助客户代表认识电话销售特点，了解电话销售流程，学习电话销售技巧，培养电话销售的成熟心态。
课程四： 电话销售中的情绪管理与激励
探讨电话销售中的压力和困难，帮助客服代表学习情绪管理与自我激励。
课程五： 电话调研技巧
通过“回访及满意度调研技巧”、“如何赢得合作和面对拒绝”等课程拓展客户服务代表的电话服务技能，使之具备一定的电话调研及回访技能。
课程六：客户沟通与异议处理技巧
通过案例分析，探讨客户沟通过程中的问题点及改善方法，培养通过良好沟通化解异议的能力，提升投诉处理技能。
课程七：积极的服务
全面提升服务人员核心技能；强化必备客户服务技巧；培养健康、积极的心理素质及团队协作意识，确保客户服务代表以专业、优质的服务对待每一位客户。
课程八：客户满意度衡量及应用
认识客户满意度价值；学习客户满意与客户满意度的概念；掌握数据分析原则及客户服务/满意度调查方法；研究组织与客户的互动。
课程九：服务礼仪
规范电话服务，建立整体服务形象； 学习商务礼仪，提升工作品质。
课程十：职业生涯设计
明确客户服务人员的职业定位，学习个人职业生涯规划与管理。
课程十一： 从CRM步入关系营销
帮助客服代表深入理解优质服务、企业经营文化与客户关系管理的密切关系，突出客户关系管理在关系营销中的重要作用，并进一步了解实施客户关系管理的主要问题。
8. 求一篇江西移动公司10086新员工培训心得，急！
通过为期一个月的培训，我深深的接触的到了企业的深层文化与规章制度，通过学习企业文化，了解到企业的核心价值观是“正德厚生，臻于至善”。企业的历史使命是“创无限通信世界，做信息社会栋梁。”不知道大家看过“命运呼叫转移”这个电影没，里面都是为移动打广告的，当时就对那么多明星为移动做广告而好奇。此外，我们还进行了业务知识内容学习，系统操作，尝试过接电话，并进行了综合考核。虽然还没正式上岗，但隐约间就感受到了这份工作的内在压力。不仅需要强悍的心理承受能力，纯熟的业务知识技能，还要有耐心，快速理解力，良好表达力以及主导谈话方向的良好把握。对业务知识的熟练把握，需要每天不断的总结强化训练与识记，理解力与良好表达力的提升需要自己不断反思，并借鉴别人的成功案例。强悍的心理承受力与耐心需要自己不断的调整心态，做好积极暗示。总之，有很多需要把握的地方，这些离不开自己的主动学习，以及团队的合作与融入。
9. 请问10086客服岗前培训考核时怎么样的
面试通过后，会让你参加培训
培训分2部分：一是每人发一本培训教材，有关移动的业务介绍等
二是上机操作培训
10. 10086客服工作好吗
你好，有个专门培训呼叫中心人才的公司找我们说培训，可以去移动，联通和铁通网通，也就是客服。要先给培训中心交保证金，说是和公司正式签合同后退还，但是听说移动的客服不好，工资低，待遇不行，有谁去过的，给我们这些新人说说阿？真的很担心很茫然！ 其实最担心的是被培训中心骗，以各种理由扣押我们的保证金，也怕和公司签的合同不公平。去了不是正式的，转正太慢。