接线员培训心得

❶ 电力错误接线培训怎么写心得体会

(1) 有章不循。某些电业人员安全观念淡薄，执行"两票"、"三制"不够严肃，工作不认真、不负责、怕麻烦，明知自己的行为违章，仍然抱着无所谓的心态。倒闸操作不核对设备名称、编号、位置，不模拟，不唱票，不监护，不按操作票顺序操作，有的甚至无票操作造成事故。
(2) 防误闭锁装置存在问题。如有些五防闭锁装置由于设计布点不完善，安装调试有遗留问题，录入操作细则未能校对清楚，根本达不到"五防"的目的。甚至有的"五防"闭锁装置功能不齐，加之运行维护管理制度执行不力，使"五防"闭锁装置失去应有的防误闭锁作用。还有的防误闭锁装置质量不良，经常要被迫解锁，引起操作混乱。而现场运行人员对"五防"闭锁装置的学习和掌握跟不上发展的中众多创在要求，无法迅速腾空发挥"五防"闭锁装置的作用。
(3) 人为失误。如不进行验电或验电空间时敷衍了事，造成带电挂接地线;监护人放弃监护职责或操作人脱离监护，走错间隔，看错设备;接受调度命令不复诵，造成误听;设备未按规定实行双重称号;操作过程接听与操作无关的电话;操作人、监护人将矛盾带到工作中而影响操作安全等。
(4) 其它。误操作事故还与人的生理原因、心理状态、情绪影响、注意力集中与否、设备状况、管理水平以及工作现场环境等有密切的关系。
2 如何防止发生电气误操作事故
(1) 必须根据电气倒闸操作的原则和特点，预先确定发生误操作事故的危险点，并加以认真研究、分析、监控。
(2) 运行管理人员要准确填写操作票。
(3) 加强对日常操作行为的监督。
(4) 必须遵循人的生理和心理规律，合理安排人力资源。
(5) 加强对变电站微机"五防"闭锁装置的管理，严防因错误解除闭锁功能而发生误操作事故。
(6) 避开和控制危险点，根据各变电站的电气接线和设备状况，综合分析其操作的危险程度，选用危险点少、事故几率低的操作方法。

❷ 呼叫中心接线员培训

那就直接去呼叫中心请一位老师，长沙市政府的政务热线、电信运营商的客服中心或者省统计局社情民意调查中心，都有经验。

❸ 求一篇前台接线员实习自我鉴定啊！！

1、建议你参考以下的岗位职责，根据自己所在单位的具体情况，填写一下应该就可以了。你发的这个求助信息，是没有其他人能帮得了你太多的。只能给你这参考的建议。

2、参考内容：
一、工作概况</b>所属部门： 维修站岗位名称： 电话接线员岗位编号：直接上级： 负责人直接下级： 无工作价值： 接听咨询电话、电话回访客户，提高客服质量以促进销售。工作联系： 对内联系市场部其他人员；对外联系客户。二、职责说明主要职责具体任务1.协助制订咨询工作相关制度协助主任咨询师制订咨询工作相关制度，并适时提出制度修订建议。2.接听咨询电话遵照电话接听流程接听咨询电话，解答顾客提问，指导产品使用方法，做接听记录，整理后及时将客户需求等信息反馈给业务主任或项目部助理。3.电话回访遵照电话回访流程定期对已购、未购客户进行电话回访，解答顾客提问，询问客户购买意向，做回访记录，整理后及时将客户需求信息反馈给业务主任或项目部助理。4.广告监控每日领取报纸，监督公司产品的广告投放版面，剪截后及时上报业务主任；每日定时收看电视、收听广播，监督公司产品的广告投放时长，记录整理后上报业务主任。5.领货、送货根据业务主任、咨询主任安排，在业务员人手不够时，遵照领货、送货流程，及时、准确、安全地完成送货任务。6.协助培训根据人事行政部安排，对业务类人员进行产品知识培训。7.完成业务主任、咨询主任交办的临时工作任务。三、任职资格学 历：医药类或营销类专业，大专以上经 历：从事电话营销或客服类工作1年以上能 力：语言表达能力，速记能力其 他：音质甜美，有耐心本人已经认真阅读并了解上述内容。 任职者签字： 年 月

查看文章 2010年实习鉴定报告2010-05-12 11:16实习时间：2010年X月X日——2010年X月X日实习地点：XX省XX中专学校一、实习单位简介XX省XX中专学校创建于1998年9月，是经XX省教育厅审批备案的一所面向全省招生的全日制普通中等专业学校。XX中专学校，原名XX计算机学校，先后经历培训中心和全日制学校两个阶段。2003年初，学校各方面条件成熟，开始由短期培训向学历教育过渡。并且向XX市教育局提出申办职业高中的书面申请，经市教育局批准，XX计算机学校成为XX市较早的一所全日制职业高中。2005年，XX学校向XX省教育厅申报中等专业学校，至2006年8月，学校正式成为经XX省教育厅审批的一所面向全省招生的全日制中等专业学校——XX省XX中专学校。在企划处实习期间，我在企划部XX主任和XX大姐的热心指导下，积极参与企划部日常工作，注意把书本上学到的理论知识对照实际工作，在实际工作中加深对理论知识的认识和对专业技能的掌握，用实践验证所学的理论知识，用实践强化所学的专业技能。实习期虽然比较短暂，但我全身心全方位地体验了紧张而有序、新奇而富有压力、学习与实践同步、机遇与挑战兼备的8小时工作制的上班族生活, 很大程度地丰富了工作经验，增加了生活阅历，增长了见闻见识，锻炼和提升了各方面能力和素质。在企划部实习的最初三天，XX主任交待给我的第一个任务是做两块展板，一块是教务处的，一块是学生处的，在前两天半时间里，我查阅了学校教务处和学生处的各方面资料文档，向相关部门的相关人员讨教与咨询，上网查询和搜集相关信息资料，获取到了比较充分的关于该学校教务处与学生处的情况的信息资料，最后花半天时间完成了设计。这三天的经历就令我大开眼界、长进不少：我学会了怎样探索、开发和利用一切可以利用的资源和途径去更可靠更完备地获得想要了解和得到的信息；锻炼了自己的口才和交际能力，特别是与自己的工作、利益密切相关的同事、上级领导或其他人交流和沟通的艺术和技巧；更好地领悟到了怎样运用自己的专业知识、头脑去客观冷静地审查、分析、判断问题。我将设计展板提交给XX主任看了之后，他对这三天来我的积极认真工作和设计内容表示赞许，也指出了我存在的不足：没有很好地掌握到理论知识与实际情况、实践工作之间的差距，没有更好地将理论知识和实际情况紧密结合。在XX主任的指导和鼓舞下，我信心百倍地表示我一定在最短时间内改正这个缺点。紧接着，我立即投入到了下一个任务中，即参与该校的网站维护工作。网站维护是我比较擅长的一项技能，虽然电子商务专业开设的关于网站方面的课程比较少，但由于我对网站比较感兴趣，所有看了不少关于网站设计方面的专业书籍，并且大三、大四时曾在老师的指导下自己做过一个小的网站，学过一些FTP软件的简单维护工作，因此对网站维护已有了一定的功底了。但在具体的网站维护时我遇到的难题还是不少，因为学校的正式网站与自己的网站无论在性质还是在内容上都是有比较大的差异的。幸运的是我在XX主任的指导下，凭借我对网站维护的浓厚兴趣和已具备的功底，很快地战胜了一个个难题。经过了这些工作我已做到XX主任所说的“很好地掌握到理论知识与实际情况、实践工作之间的差距，更好地将理论知识和实际情况、实践工作紧密结合”了，基本上适应和达到了职场的各项条件和要求，基本完成了由学生到职场职业人的转型。完成这些工作之后接踵而来的任务就是参与关于该学校的其他宣传工作。这些工作都进行得很顺利，我已经能够得心应手地圆满完成任务了。经过了这为期近两个月的实习，我做到了将本专业所学的电子商务概论等专业知识和技能投入到具体实践工作中，增加了生活阅历，增长了见闻见识，获得了比较丰富的实际工作经验和如何处理好职场人际关系等职场的其它方面的技巧、能力、素质与经验，全方位地锻炼与提升了工作能力、学习能力、工作经验、专业知识和专业技能等各方面能力及素质，尤其很好地学习、掌握了企划方面的实践知识和技能，并且我对企划方面的工作产生了更加浓厚的兴趣。三、实习体会近两个月的实习，使我真正体会到做一位老师的乐趣。在这不到两个月的时间里，我帮忙接电话，复印资料，整理文件，参加各种会议组织和实施等，无不感受着工作的氛围，这些都是在学校里无法感受到的。在大学，只有学习的氛围，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了取得成就感和获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力。记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，还始终保持着学生的身份。而走进工作单位，接触各种各样的同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。在这次实践中，我感受很深的是，学校的理论学习很多，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。但也要感谢老师孜孜不倦地教导，我比一部分人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题。回想这次实习，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。千里之行，始于足下。这对我以后走向社会起到了一个桥梁作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，对将来走上工作岗位也有很大帮助，同时也让我明白了许多做人道理，向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位的各项规章制度，与人文明友好交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这近两个月所学到的经验和知识大多来自领导和同事的教导，这将是我一生的财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的，做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处，是现代社会做人的一个最基本的问题，对于自己在校大学生，面临踏入社会的人来说，需要学习的东西还很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师。”我的这次寒假社会实践，使我真正从课本走到现实中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活，是一次成功的社会实践。学校创办十年来，一直坚持“专业技能与综合素质两手抓”的教育理念，培养学生学会做人、学会做事、学会求知、学会发展。已为社会培养、输送8600余名各级各类优秀专业人才，并得到用人单位的一致好评。目前，该校先进的办学理念、严谨的治学态度、严格的教学管理、完善的就业保障得到社会各界的认可，受到中央大学台“名校风采”栏目组、《中国企业报》、《XX日报》、《XX科技报教育周刊》、XX电视台、《XX日报》、XX网等各大媒体的关注，正如教育部门有关领导对该校的评价：“XX中专学校是XX职业教育的一朵奇葩，是XX职业教育的品牌与窗口”。二、实习内容（一）实习目的本次实习是学习了三年多的电子商务专业后进行的一次全面的实践性练习。其目的在于加深对电子商务基础理论和基本知识的理解，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合的目的，想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，找出自己的不足之处，以便更好的取长补短，提高个人素养，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。（二）实习过程对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽寒风凛冽，冰天雪地，我毅然踏上了社会实践的道路。2009年2月4号，我带着忐忑与兴奋来到了XX学校，一进学校大门，两栋教学楼映入眼帘，整齐的宿舍楼，干净的教学环境让我对未来的工作产生了好奇与憧憬。我带着行李走进人资处，人资处的两位老师热情的接待了我，填表格、报到、安排住宿，参观学校。这里老师的热情让我没有一点陌生感，刚来时的忐忑也随之烟消云散。从2月5号到2月22号，学校对我们几个新来的实习生进行了半个多月的培训，第一周让我们了解学校的大概情况，学校的文化理念、经营理念、管理理念、教育理念、工作作风等等。第二周就对我们进行了专业培训，师德师风培训、教育教学理论的学习与考核，经过多重考核，我顺利上岗，在平面组当网页设计课的老师，还兼职在企划处担任实习干事一职。在平面组担任教师期间，先是听老教师讲课，听了一周的课之后，我开始走上讲台，开始了自己的第一篇“处女作”。当然，刚开始心情特别紧张，由于经验不足和应变能力不强，课堂出现了“讲课重点不突出，讲课顺序不清，师生配合不够默契”等问题。针对出现的问题，指导老师要求我多听课，多向经验丰富的教师学习，并且面对面地指出教案的不足以及上课时存在的缺点。
还有在上课的过程中，学生的不配合常常令我头痛。当时有人建议我使用强制的方法，如罚站、罚蹲等。诚然，这种方法可以勉强维持课堂秩序，但这无疑加深了老师与学生之间的隔阂，甚至使学生产生厌学的心理。我记得学教育教学理论时学过，作为教育工作者，就应想方设法创造民主和谐的教学气氛，在教学活动中建立平等的师生关系，教师要把自己当成活动中的一员，成为学生们的良师益友。我按着这个思路来对学生进行管理，取得的教学效果还不错，有几个很调皮的学生在上我的课时认真多了，还积极举手回答问题。批改作业，纠正学生的错误也是非常重要的。我在纠正学生每个错误的时候，写上激励的评语，并在评语中强调订正的重要性，并根据各个学生的情况加以勉励、开导。对那些在我要求订正之后依然不改的学生，我在作业上写明，不断给学生纠正错误的机会，直至认识了错误并改正为止。对于个别情况的学生，我会辅导他们，直到他们主动改正错误。身为一位教育工作者，就是要有这样的耐心，才能把学生的缺点纠正过来。教师是书本知识与学生之间的联系纽带、运输通道。古代文学家韩愈说过：“师者，传道、授业、解惑者也。” 无论是传道、授业还是解惑，都要通过语言尤其是口头语言来完成，但是在这方面目前为止还没有相应的课程。在XX实习的过程中，听老教师说表达能力和方式有欠缺的话，会直接影响课堂教学的效果，降低课堂教学的效率。同样一个教学内容，同样的教学方法，不同的教师讲出来的效果可能完全不同，学生的学习效果也可能完全不同。这种情况下教师口语表达能力的强弱直接决定了课堂教学效果及整个教育质量的好坏。教育学家苏霍姆林斯基说：“教师的语言素质在极大程度上决定着学生在课堂上的脑力劳动效率”。我们在培训过程中，在教育理论方面的课程中对教学过程中表达方面的重要性略有提及，但主要是一些较为理论和提纲性的内容，实践表达的训练很少，还远远不能达到应有的效果。

❹ 电话接线员主要干什么

1、电话接线员的工作职责跟行业和岗位有关，比如保险、114查询，售前，售后专的同样是接线员属干的事情也不一样。
2 、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。
3、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训。
4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
5、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
6、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

❺ 求一篇学习电工心得或感受（体会）

电子电工实训心得具有良好的职业素质和较高的职业技能是构成二十一世纪，面向现代化企业生产、管理一线的高素质技术人员的两个基本要素。职业素质的提高与职业技能的掌握都具有养成教育的特征，应该贯穿到教育的整个过程。电子工艺实训是根据电子信息类高级人才所需的能力结构而规划的，是技术基础能力的训练，也就是为了培养学生基础能力而开设的。电工电子实训目标就是：“培养学生的职业素质和培训学生的职业技能。”职业技能培养的内容包括电工电子基本操作能力、电工电子基本操作能力、电子电工基本工程能力。使学生了解和掌握电子产品制造、工艺设计系统集成与运行维修所具备的基本操作能力、识图能力、简单电路的制作及电子产品辅助开发能力。.本次实训，我们一共做了六个项目，别是：.一、 三相异步电动机正反转控制 通过这个实训我们掌握了控制电路的接线及检查的方法。学习了低电压电器的有关知识，了解其规格，型号及使用方法。掌握了三相异步电动机的正反转控制电路的工作原理，了解控制电路的基本环节的作用。二、 三相异步电动机的星形-三角形减压起动控制 通过这个实训掌握了三相异步电动机的星形-三角形减压起动的工作原理，加深了对控制电路的基本环节的作用的了解。也了解了继电器的结构、使用方法、廷时时间的调整及在控制系统中的应用。三、 白炽灯的双开关控制及日光灯的安装 通过这个实训，我们学会了白炽灯的两地控制方法。学会了日光灯的安装。四、 整流滤波稳压电路 通过这个实训，我们熟悉了线性集成稳压电路的工作原理和特点。掌握三端固定及三端可调输出电压的集成稳压器的使用。学习了测量集成稳压电源的技术指标的方法。结合直流稳压电源的制作、调试，练习和掌握电路板的焊接。五、 单管放大电路 通过这个实训，我们能够识别相关的电子元器件。检测其能否正常工作。能够正确使用电烙铁。熟练焊接电路板。能够对电路板进行检测，对电路板进行故障徘除。通过这个实训，我们也了解了放大器的原理。六、 RC正弦振荡电路 通过这个实训，我们能够识别相关的电子元器件，检测其能否正常的工作。能够对电路板进行检测，对电路的故障进行排除。 .通过了为期两周的电子电工实训，我确实是学到了很多知识，拓展了自己的的视野。通过这一次的电子电工实训，增强了我的动手打操作的能力。记得我在读高中的时候，我帮家里安装一个开关控制电路，由于自己的动手能力不够强，结果把电路接成短路，还好因为电路原先装有保险丝，才没有造大的安全事故。而通过这一次的电子电工实训，我就掌握了日光灯电路的安装，学会了白炽灯的两地的控制方法。也学习了一些低压电器的有关知识，了解了其规格、型号及使用的方法。更主要的是，我还学会了电路的接线及检查的方法。在后面的几个实训的项目里有用到了一些常用的电子元器件，所以通过了实训，我能够识别相关的电子元器件，如电阻器、电位器、电容器、二极管、晶体管和三端集成稳压器等常有的电子元器件。知道了它们的形状、它们的分类、它们的型号规格、它们的用法以及如何检测这些电子元器件的好坏。通过了这两周的电子电工的实训，也培养了我们的胆大、心细、谨慎的工作作风。由于前面的三个实训是通过接上日常低压电路来完成的，所以就要讲求用电的安全，不许用手触及各电气元件的异电部分及电动机的转动部分。也要求操作的时候要心细、谨慎，避免触电及意外的受伤。在后面的几个实训中用到了电烙铁，也是要求学生掌握电烙钱的正确使用的方法，避免意外的受伤。通过这一次的电子电工的实训，也培养了我们的规范化的工作作风，以及我们的团结协作的团队的精神。

❻ 电信外线接线员怎么学啊

电信外抄线接线员简单讲就是客服代表，就是经过业务培训后，负责电话指导用户处理简单得问题(如密码修改，重装拨号软件，重启路由器等等)；休息时间是根据排班需要进行安排，一般休息时间是够的但是可能呢不能长时间连续休息；待遇一般根据地区不同而不同，在1600-3000这个幅度吧。
应聘如何这个比较好讲，总之以诚相待是最主要的。更重要的是你要有很好的应急处理能力和自学能力，电信是有很多的案例库，如果不学习是无法提高的。

❼ 去做12345接线员好还是去培训机构当文员好

培训机构好点

❽ 呼叫中心接线员培训手册的目录

上篇 初级班
第一部分 新兵训练营
第一章 新兵培训ABC
一、新聘人员必须掌握的5个基本要素
二、接线的步骤、原则及订单关键点
三、医药保健品的接线要求及操作步骤
第二章 如何增强开场白的吸引力
一、开场常遇四难题，心中有数好拿单
二、沟通交流起步时，4个要点需谨记
第三章 “送礼”是开启订单门的第一把钥匙
一、给顾客的“礼单”
二、送“礼”也要讲技巧
三、特殊情况下，采用无“礼”的4个险招
第二部分鲤鱼跃龙门，上岗前需闯三道关
第四章 产品关——优秀电话购物公司产品训练技巧
一、电话购物公司，产品培训花样知多少
二、骨干接线员，如何全面提高指导能力
第五章 应对关——如何拆挡明枪暗箭
一、碰到顾客投诉怎么办
二、敏感问题回避不了怎么办
三、要求“过分”岂能简单只说“不”
四、遭遇干扰——恰当排除纷争少
第六章 效率关——如何把握沟通的度
一、热线火爆，沟通多久最合适
二、如何才能与顾客有效交流
三、挂机时抽身妙退客不怨
中篇 高级班
第三部分 如何快速提升订单达成率
第七章 电话购物顾客的类型和特征
一、咨询的顾客分几类
二、电话购物消费心理有何新特点
三、从未谋面，如何让顾客相信您
第八章 话语技巧与心理修炼
一、心理欠修炼，话语失误多
二、如何探求顾客内心玄机
三、心战有技巧，用好事半功倍
第九章 顾客频频说好，为何就是不订购
一、对顾客说了同样的内容，为何自己不卖货
二、顾客频频说好，为什么还要再考虑
第十章 攻克效果难题——取信顾客好成交
一、如何应对“没效果怎么办”
二、顾客要求承诺或签约怎么办
第十一章 突破价格障碍——破高价壁垒有绝招
一、顾客嫌贵挂机怎么办
二、价格难题巧解决
三、药品类强调病情荐大量
第十二章 优秀接线员实战技巧
一、电话咨询9大技巧
二、五连环——医药保健品沟通绝技
三、专业医生的咨询技巧
第十三章 杜绝漏洞——抓住跑单关键点
一、口若悬河，思维逻辑要清晰
二、杜绝失误，及时请教漏洞少
三、接线中常犯的几种幼稚病
下篇 特级班
第四部分 回访——建设电话购物销售新渠道
第十四章 回访是一条新的销售渠道
一、如何建立销售回访档案
二、回访流程和话语技巧
三、打回访电话前要明确哪些内容
第十五章 突破回访障碍与成功销售技巧
一、回访遇到障碍怎排除
二、突破回访最大的障碍
三、回访时搭配销售的技巧
四、接线、物流配合巧妙订单多
……

❾ 怎么样做好电视购物接线员又怎么样做好自己的销售呢 本人在橡果国际！刚培训一天，培训师说我接受能力

你好，搞抄电视购物这方面的，的确需要激情，现在电视购物竞争也很激烈，所以要做好，我觉得要做到以下几项：
1.语言表达。表达一定要清楚，要充满热情、自信，让客户听见你的微笑和自信，这样建立了良好的沟通，也加强了客户对你的信任，其实也是对你们的产品的信任；
2.对你的产品一定要有120%的了解，这样，当客户对你提出一些问题的时候，你能用最快的速度和最专业的答案给客户答复。往往第一印象几乎决定了客户是否购买你们的产品；
3.把你们产品的优势多介绍给客户，让他们看到实惠，超出他们本身的期望值。
希望对你有帮助！

❿ 电信客服中心接线员电话沟通有哪些技巧怎么培训请高人指点一二，谢谢了

电信客服来中心接线员电话沟通与客自户异议处理技巧 。
一：掌握3个要点  1：分析并了解客户投诉的原因  2：学习并掌握客户投诉处理的流程  3：学习并掌握
客户投诉处理的技巧 。
二：投诉抱怨处理原则  1积极面对以诚相待  2追本溯源关注情感  3换位思考有礼有节  4结果
导向解决问题
三：投诉处理步骤 1、 倾听问题 建立良好的沟通环境 2、客户有把话说完的权力  不要本能的去反驳客户
即使客户话
电信服务营销专家---陈毓慧老师 为您解答疑难问题！