Ⅰ 质量是什么——参加国际质量总监高级研修班培训感想
（东风本田 周杰峰 ）
前段时间，我参加了克劳士比中国学院开办的国际质量总监高级研修班，课程内容包括零缺陷哲学、质量领导力、质量战略制定和实施、满足客户需求的组织、业绩改进系统和供应商战略管理等部分。通过学习，接触并了解到了国际上最新的质量管理理念和方法，确实是受益匪浅。除此之外，在培训过程中，我一直在思索一个以前从未认真考虑过的问题：质量是什么？
我的一位老师、中山大学法学院刘星教授曾经写过一本书，名字叫《法律是什么》，这不是一本简单的普法读物，而是对20世纪英美法理学的研究成果。我读完之后才惊奇地发现，对于法律是什么这一问题，这位研究法律数十年的学者并没有给出明确答案，而是在全书的结尾写到：“在回答法律是什么这一问题时，似乎应该首先回答：我们的姿态是什么？” 同样，我在思考质量是什么这一问题的时候，也不是试图给质量下一个准确的定义，而是愿意把我从事质量工作七年来的经历进行总结，结合本次培训中讲师的引导，提出我们在对待质量问题是应当具有的姿态和思路，或者叫视角。
其一，发展的视角。
辩证法的哲学常识告诉我们，世界上万事万物都处于不断的发展变化之中，人们对于质量和质量管理的理解自然也不例外。从个人的角度来看，我们每个人现在对于质量的认识与一年前、三年前、五年前肯定是不一样的。从群体的角度来看，质量和质量管理的理论也一直处于不断的发展变化之中。数十年来，质量的内涵和外延发生了深刻的变化。
如果我们把生产型企业的主要业务流程进行梳理，可以得到这么一条主线：市场-研发-采购-生产-销售-服务。那么，在这个流程中，质量功能处于什么位置呢？按照早期的质量检验（QC）理论来看，应当处于生产与销售之间，与之相应的理念是严把质量关、质量是检验出来的等。随后，质量保证（QA）理论取代了质量检验，认为应当通过一套完善的体系来保证产品质量，注重在整个生产过程中对质量进行控制，这一时期的口号往往是，质量是制造出来的。按照QA理论，质量功能在企业业务流程中的位置就难以直观的表现出来，因为放在任何两个程序中间都显得不太合适。比较明确的是，更侧重于生产过程，似乎应当处于生产的之前、之中和之后。目前，理论已经发展到了质量管理（QM）的阶段，认为质量是企业管理的一个基本要素，应当渗透到企业所有的业务领域，质量既不是检验出来的，也不是制造出来的，而是管理和预防出来的。想要把质量在企业主要业务流程中进行直观定位显然已经不可能，因为质量因素在整个流程中是贯穿始终的。
在通用电气(GE)等大型跨国公司，原本作为质量管理方法的六西格玛已经突破质量的范畴，逐渐变成了一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术，继而成为世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措，这些公司迅速运用六西格玛的管理思想于企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地打下了坚实的基础。甚至有些学者提出，应当把企业的质量部门改名为质量与组织卓越性部门，该部门不但负责质量管理，还要对企业业绩改善、管理的卓越性负责。
QM是指全员、全过程的质量管理，企业的每一个人都在其中担当一定的角色。质量管理不再仅仅是质量部门和生产部门的事，包括研发、采购、乃至于后勤保障和管理部门都与质量管理息息相关。质量管理不再仅仅是测量数据、比对标准、判断YES或NO的技术问题，不再仅仅是把握现状、查找原因、制定对策、验证效果的小组活动问题，而是越来越超越技术而上升到管理的层面。因此，当我们的管理人员面对同样的不良重复对策、重复发生的情况时，是否应该少一点操作人员意识淡薄之类的抱怨和推脱之词，而从管理上找一找自身的原因呢？
有一位西方学者认为：知识的爆炸式增长，已经使人类的心灵陷入困境。在无法承载的知识面前，只剩下两种人：一种是对越来越少的问题知道得越来越多的各种专家；一种是对越来越多的问题知道得越来越少的哲学思辩家。作为普通的质量管理人员，我们没有必要把对自己的要求提高到成为哲学思辩家那样的高度，但是，也决不应该把自己的知识面局限在某一个特定的技术领域，理由就在于质量工作是管理工作而不是纯粹的技术工作。
即便如此，人们关于质量和质量管理的思想和方法还是在一刻不停地向前发展，QM理论终有一天也会过时。我们应当紧跟时代的脚步，及时了解和掌握世界范围内最新的管理理念和管理方法，用发展的观点看待质量。否则的话，创新将永远只是一句口号。
其二，客户的视角。
几年前，有位新同事曾经问过我一个问题：杉总（指公司前总经理和检查主任技术者杉山清先生）经常说要站在客户的立场上对待质量问题，这句话应该怎么理解？当时我碍于面子，没有直接回答不知道，而是瞎编了一些不着边际的话忽悠过去了事。今天回想起来，惭愧之余，也真切体会到站在客户立场对待质量问题的说法并非故作姿态。
站在客户的立场，前提是对客户的识别。笼统来讲，客户可以分为内部客户和外部客户。内部客户包括股东和领导，也包括我们经常讲的下工序是上工序的客户，我们首先要在质量方面对股东、领导和下工序负责。除此之外，还有一种内部客户往往被忽视，那就是企业内部有些部门也应当是我们的客户，最主要的就是生产部门是管理部门的客户。也许有的朋友感到纳闷，我在管理部门工作，质量的好与不好，与我何干？我们可以设想这样一个故事：某日，生产线某位仁兄利用休息时间去后勤部门办事，接待他的人态度傲慢、脸难看、话难听、事难办。接下来，心情受到影响的这位仁兄在工作时一个不小心，出现了操作失误。这个问题在产品卖给客户后才被发现，导致企业遭受严重的经济损失，产品声誉也受到不良影响。到这里，您还能说质量与管理部门和后勤部门无关吗？皮之不存、毛将焉附是一个再浅显不过的道理，在此我愿提出建议，何妨在以后的工作中少提管理而多提服务，使管理人员认清自己的位置，更好地为现场服务，为生产服务，为内部客户服务，这不正是我们在质量管理工作应当发挥的作用吗？
从客户的视角看质量，这一语境中的客户显然更侧重于是指外部客户。至于如何理解这句话，可以再举一个简单的例子。提起中国国民党领导人马英九先生，大部分人脑袋里马上会出现一个词—靓仔。值得思考的是，当我们作出“马英九靓仔”这一判断的时候，依据是什么？是马英九一天到晚宣称自己靓仔，还是大部分人都说他靓仔而且我们的内心也认为确实如此，答案显然是不言而喻的。回到我们的质量的话题，产品质量如何，我们自己说多少都是没用的，归根结底取决于客户的评价。
客户对于质量的判断，往往是主观的。客户只会说某车加速慢而不会去关注该车0-100km/h加速时间是否在规格值内，甚至只会说甲车开起来爽而乙车不爽。把客户主观的评价和需求，通过一系列手段，转化成工程技术的语言，转化成规格值、公差和标准，并不断地对不足之处进行改善，正是质量管理者的工作内容。JD Power公司每年所做的IQS（Initial Quality Study）评价，不应当只是被拿来作为宣传资料，更是我们改善和提高质量水平的起点。遗憾的是，对于IQS评价中指摘的项目，我们往往以符合规格要求、描述过于笼统无法把握为由拒绝进行深入调查和改善。这不是很荒唐的一件事吗？如果有人告诉谢长廷说他不如马英九靓仔，谢长廷拒绝接受，并且列出数据说明自己五官的尺寸各是多少厘米、比例是多少，以此进行抗辩的话，你会怎么想？
其三，文化的视角。
基于同样的原因，我们姑且回避文化的定义这一问题。企业文化是文化的一种表现形式，而质量文化又是企业文化的重要组成部分（为避王婆卖瓜之嫌，不能说是最重要的组成部分）。文化、企业文化和质量文化在各自的领域内均发挥着重要的作用。文化本身很抽象，但文化的表现形式却是具体的。提到质量文化，我们马上会想到NHC、品质之星评选、质量口号征集、质量宣传等活动。除此之外，质量文化还包括但不限于企业质量管理体系是否完善、质量管理的各项规定在实际工作中是否被执行和执行的自觉程度如何、全体员工对质量的理解程度、自觉提高和改善质量水平的意识等一系列问题。
质量文化能够统一我们的行为，文化具有行为规范的作用，质量文化同样可以也成为企业全体员工系统的行为规范。制度的建立难度不大，质量管理体系可以移植，HQS翻译过来改名为DHQS就可以为我所用，但是这一体系在实际工作中是否能够发挥应有的作用，上至CEO下至普通员工的每一个人内心对于这套体系的看法如何，是否真的认为这些体系文件具有约束力、在修改之前是不能被突破的，这恐怕就要考察质量文化的氛围如何了。这些问题都不是质量制度本身能够解决的，只有当质量文化的建设与质量制度的建设同步发展到一定程度的时候，我们才会确信制度是有约束力的，才会有对制度的敬畏之心。有了敬畏之心，在面对同样的质量问题的时候，我们才会有统一的行为。
质量文化能够统一我们的语言，从而带来效率的提高。语言表达思想，但不能等同于思想，于是便会有说话者和听话者理解上的偏差。这些偏差在工作过程中影响到工作效率，甚至会带来更为严重的后果。质量文化建设的过程，就是不断消弭这种偏差，使我们在质量工作中形成统一话语的过程。通用电气公司推行六西格玛管理的直接效果，也正是统一了全体员工的语言，进而达到管理水平的提升。
质量文化能够统一我们的思想，加强企业的向心力和凝聚力。质量政策和质量制度自上而下得到执行的同时，还应当考察执行者是否是自愿地、欣然接受地执行的。实践证明，对于一项指示或者命令，只有当执行者正确地理解为什么要这样做的时候，他（或她）才会主动而不是被动地执行。所以，我们的管理者要把公司的质量目标和质量政策，逐级地、准确无误地传达到每一位员工，并告诉大家这样做的背景和目的，使提高质量水平成为每个人的自觉行动。这一传达的过程，就是质量文化建设的过程，是统一思想的过程。我们都听过父亲临死前让十兄弟折断筷子的故事，兄弟同心，其利已可断金，一个企业一千多人甚至数千人如果能够真正统一思想的话，产生的力量将是无穷的。相反，如果忽视文化建设在企业质量管理中的重要作用，我们的事业可能会遭遇前所未有的危机。
废话扯了一大堆，回到最初的问题，质量是什么？我们可能会突然变得困惑起来。这样的困惑是经常发生的，当我们不断地学习、不断地思考、不断地实践，试图搞清楚一个问题的时候，往往会有更多的问题跳出来，将你团团包围。对质量是什么的研究也是如此，也许有意义不在于最终找到一个标准答案，而就在于探求的过程。
Ⅱ 如何培养一名合格优秀的硕士生的几点思考——参加全国高等学校硕士生研究生导师高级研修班的心得体会
我对这3天培训的总体感受是享受了一场“盛宴”——这是一次知识与信息的饕餮大餐，也是一次学术的豪门聚会。在其后的一周时间里，我尝试慢慢的咀嚼和品味这些美味佳肴，试图从如下几方面谈谈自己的一点收获。一、对硕士研究生教育目标的思考 《中华人民共和国学位条例》有如下规定： “第五条高等学校和科学研究机构的研究生，或具有研究生毕业同等学历的人员，通过硕士学位的课程考试和论文答辩，成绩合格，达到下述学术水平者，授予硕士学位： （一）在本门学科上掌握坚实的基础理论和系统的专门知识。 （二）具有从事科学研究工作或独立担负专门技术工作的能力。” 换言之：硕士研究生应该在两者具备之一：1）科学研究能力 包括：①发现问题和提出问题的能力；②总体研究方案的制定及规划能力；③观察、实验、搜集资料等资料收集能力；④理论分析能力；⑤结果总结、归纳及论文写作能力；⑥研究成果发表、应用、推广能力；⑦学术交流能力。2）专业技术能力 包括：①掌握必需的职业技能。②独立完成工作任务的能力：硕士生能够理清思路，自己找到方法解决问题，独立承担某项工作任务。 二、、对研究生培养具体方法的思考 １）好事要多磨——加强过程管理和关键环节控制 人才的培养同优质产品的生产有相通之处，就是都要经过繁复的“工序”,大约需要10-20道工序。在这些工序中有3-4处关键工序，每道工序都有几个重要控制点。抓住“关键工序”及“重要控制点”，则会收到事半功倍的效果。论文这一关一定要把握住，至少改好几遍；很多事是大器晚成，好事多磨；干得时间长一点，干得就会好一点。 有的老师结合自己的经验提出建立“学生工作状态表”，学生每周填写自己的学习、工作计划，交予老师监督管理，不失为一种行之有效的过程管理方法。2）处理好几对关系——放养VS圈养、学VS干、砸VS捧放养VS圈养：本科生总体习惯于灌输式、填鸭式的圈养方式，比较强调训练和养成，学生天性中闪光的东西、自立的一面容易被抹杀掉，容易屈服于权威，缺乏独立性精神；我主张在研究生阶段，在注重过程管理的同时，适当采用放养方式，要让研究生独立面对和解决一些难题，甚至鼓励其干点出格的事，如挑战权威、常规及成见，鼓励其多犯错误，从错误中学会自己解决问题。学VS干：关于学与干有三种关系，一是先学后干，二是边学边干，三是先干后学。过去基本是先学后干，或者是学了不干，没有自己动手实践的机会；在研究生阶段主张先干后学或边干边学，一定要鼓励同学自己动手尝试寻找与解决问题，尝试不成功之后，再由导师给予指导。砸VS捧：引导同学做事的策略有砸与捧两种。本科教育习惯于使用“砸”的方式，更多的指出其存在的不足之处，对于培养细致、严谨的作风是好的，但对同学的自信不利；研究生阶段应综合运用两者，在创新精神方面多用“捧”，在具体做事方法上可适当运用“砸”的方法。三、关于培养研究生创新性的思考 创新性培养是对我国贯彻“创新型国家”策略，坚持走“自主创新”道路的一种落实。就我理解创新教育可分为三个层次：独立、独特、独创，分别对应于高等教育的三个台阶：学士（独立）、硕士（独特）、博士(独创)。 “独立性”是要求同学能够有自己的见解，但可能是别人已经提出过的，或对前人智慧的一种再阐释或完善； “独特性”要求同学能够有自己的见解，而且应该至少有1-2创新点，是前人没有提出过的，通常也可称为“改进型创新”或者“渐进性创新”； “独创性”要求同学能够有自己的见解，而且应该是系统性的创新，即针对某个全新的领域、或者某个理论体系、或者某个方法体系、具有源头意义的系统性研究，是前人没有涉及的，通常也可称为“源头性创新”或者“颠覆性创新”。 创新的核心是立题，找出合适的命题就完成了创新的一半工作。 总之，在具体工作中，还要根据实际情况，因材施教，深入思考为培养一名合格优秀的研究生而努力。
Ⅲ 专业技术人员高级研修班有哪些班次
看你是什么方面的技术人员，一般的话研修班重在管理培训和领导力培训等方面，你如果是技能专业培训的话，得看你是哪方面专业工作。
Ⅳ 谁能帮我写一篇关于总裁班的培训总结或感悟，不剩感激！
给你提供篇范文吧，没什么难的，依样画葫芦吧。
清华大学房地产总裁班毕业总结
近期我有机会参加了清华大学房地产总裁班的学习，我觉得很幸运，我非常珍惜这次学习机会。眨眼间一年多的学习就要结业了，回顾这美好的时光，心中有太多的感慨与不舍。
在过去十余年时间里，房地产市场一路“牛市”，一路高歌。然而，随着房地产市场的日趋成熟，随着经济全球化的快速推进，以及国家调控房地产业重大政策的相继出台，中国房地产发展模式将发生根本性变化，环保、低碳、可持续发展正在成为整个行业的共同目标。未来一段时期内，随着城市化进程的不断扩大和深入，国内房地产业依然拥有巨大的需求量，但普通住宅市场的供应却是有限的。与此同时，房地产业还面临着资源压力、资本压力、市场压力以及政策调控等种种难题。这些都是中国房地产业持续发展需要解决的最棘手问题。基于对以上问题的深刻思考，清华大学适时的推出房地产总裁研修班，研讨中国房地产业的可持续发展，这让我找到了突破发展瓶颈的空间。通过此次课程的学习，我系统的重新了解了房地产行业基本理论和最新研究与实践成果，掌握房地产宏观形势与战略决策、市场研究与投资分析、产品策划与设计、市场营销、项目管理、投融资决策等关键环节的管理技术和手段，提升了自身综合能力。本次学习主要从房地产企业管理、房地产金融、营销 、 开发、经营、策划与项目管理 、房地产政策与市场宏观经济形势、企业战略管理、人才资源、企业文化建设、管理与领导艺术、企业管理学和核心项目管理等方面对我们进行培训和指导。现在，我就根据我在培训过程中所学的主要内容，结合工作实际谈谈自己的理解和感受：
跨入21世纪以来，中国房地产业如火如荼，风流尽显，成为主导国民经济的支柱性产业，推动着中国经济的高速发展。在这个机遇与挑战并重的行业里，一个有着精深见地与独立思考，深谙领导与管理之道，精通专业的杰出领袖是引领企业乘风破浪，长存发展的必需人才。我是一名房地产企业的领导，曾经也接受了多方面的多项培训，在这次学习中使我深深懂得了，作为一名企业的管理者，自身必须具备很高的素质，必须能够对宏观政策有足够的敏感度，对房地产行业市场的发展要有前瞻性和预判性，对市场出现的机会要有敏锐的捕捉能力，对企业的发展、定位要有清晰的战略思路。就像上课时老师讲述的那样，如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子就不再是狮子了。也就是说，作为一名领导者，必须要善于学习，敢于决策，致力于打造一支执行力强、学习力强、战斗力强的团队，企业才能做大做强。
进入2010年，国家出台了历史上最严厉的房地产调控政策，此举将对房地产行业以后的发展带来深远的影响。作为中小企业的我们，如何在调控中转型，在转型中发展，在发展中壮大，是我们需要认真思考的问题，也是整个行业要认真思考的问题。经过与老师以及同行的交流，我坚信，随着中国经济的发展，在未来30年左右的时间里，房地产行业仍将在国民经济发展中扮演着极其重要的角色，房地产行业仍有较大的发展空间。优秀的有社会责任感的企业必将在未来脱颖而出。
这里的教授都是行业专家，不光学术上有一定的造诣，他们开阔的知识和视野，让我在短短时间内明白了以前许多不能明白的东西。思考问题的角度和方法也逐渐的多元化了。学校还为我们安排了调研活动，通过和企业领导人的交流，为我们学以致用提供了一个很好的平台，这里聚集的都是各地房地产企业的管理者，和他们在一起交流的时间是最难得和宝贵的，不仅能了解到各地区的房地产行业的发展情况，更重要的是通过交流相互借鉴各自的长处与优点，加深大家之间的感情，这无疑是将来事业发展的一笔宝贵的财富。针对当前国内房地产行业发展过程中出现的突出问题，学校将科学管理理论和实战案例相结合，为我们提供了具有实用价值的房地产实战经验和有效的管理方法，学习中有以下体会和收益：
1.建立可持续发展战略：通过解读国内宏观经济政策，深刻剖析预测房地产微观市场的变化，帮助并指导企业建立适合自身的发展战略目标，走上可持续发展的道路。
2.夯实可持续发展基础：通过基础课程及专业课程的双项式课程，使我既系统了解房地产业的基础理论，又初步掌握房地产运作的实战技巧和能力，实现系统性和实用性的有效结合。
3.分享可持续发展资源：互动式教学，促进了我们与专家、行业机构高管、同行之间的交流，分享清华资讯网络及客户资源。
4.掌握可持续发展趋势：由房地产权威专家、优秀房地产开发商等业界名流共同推动的趋势论坛，使我了解房地产最新发展趋势，从而选准投资热点，规避投资风险。
为期一年多的房地产总裁研修学习很快就结束了，通过在清华大学这样的一流学府的学习和锤炼，使我在个人修养、理论知识、组织管理能力等方面都有了长足的进步。俗话说“读万卷书不如行万里路，行万里路不如名师开悟”。这里的每一位老师都让我获益匪浅。通过这次学习不仅仅提高了自身的潜能，更是为了增强企业发展自信心，发挥领导韬略与领导艺术，启发企业发展的想象力与创造力，把企业真正做强做大，为建设社会主义和谐社会做出更大的贡献。
Ⅳ 高级研修班结业证书有什么用
高级研修班的结业证书是很有用的，特别是一些知名院校的高级研修班结业证就更有用了。内比如北京大学、清容华大学、中国人民大学等校的高级研修班结业证书，不仅含金量很高，而且在一些行内，人们也是很认可的。
报考高级研修班在职研究生除了会获得结业证书外，还有很关键的一点就是，学员能拓展很多深层次的人脉。因为参加高级研修班学习的很多都是企业的高级管理人员，或是政府单位的工作人员，学员在学习时拓展的人脉，能获得更多交流合作的机会。