『壹』 我是一名房地产客服,根据各自的岗位职责,制定本年度工作计划、部门创新思路该怎么写
职责内容扩充,加完成数据和问题的解决方案
『贰』 房地产企业培训计划该怎么做
培训项目:技能培训、专业培训、礼仪培训、企业文化宣导培训。你首先做好回项目定位。 培训内容:答根据你所选择的培训项目确定培训的具体内容。例如礼仪培训:站姿、妆容、走姿、语言等等。
培训场地:根据培训的实际需要选择:会议室、工作岗位等。
培训时间:根据培训内容确定培训需要多长时间,是否反复培训。
其他:是否需要外协的专业培训机构,参加人数多少,预算费用,培训前的测评及培训后的测评。考核培训效果。
有的培训内部就能完成,像礼仪培训:站姿、妆容、走姿、语言等等。有的培训要请专业的讲师,像地产销售培训刘显才在行内做的很响,售楼员心态培训中华名师网的王思齐、韩晶讲师做的不错。
『叁』 电话客服培训计划及方案
就让我用我的宝贵时间给你回答一下下!记得请客哦! 培训计划: 1,人员的选定!从性格,声音上寻找合适的人; 2,第一步,练习微笑,虽然接电话打电话不要和对方面对面,但是也要保持微笑,这样说出来的话让人感觉很舒服; 第二步,接电话的礼仪以及注意事项“喂,您好,这里是……请问有什么可以为您效劳的吗”电话响了三声才接的话就要说“喂,您好,不好意思让您久等了,这边是……请问有什么可以为您效劳的吗” 第三步,打电话的礼仪以及注意事项“喂,您好,请问是……先生/小姐吗?”“不好意思,打扰您一下,我这边是……”“谢谢您听我讲解了这么多,请问您还有什么疑问吗”等等 我要说的重点就是说,一定要注意语言的方式和礼貌用语!