❶ 药房实习内容大纲
药学专业简介
2005年05月08日 技术中心
药学专业简介
一、培养目标及规格
本专业培养适应我国社会主义现代化建设实际需要的，德、智、体全面发展的，能够从事药品经营、生产、检验、管理和使用的具有大学专科水平的应用型高等专门人才。
在政治思想道德方面：热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，掌握马列主义、毛泽东思想和邓小评理论的基本原理；愿为人民服务，有为国家富强、民族昌盛而奋斗的志向 和责任感；具有敬业爱岗、遵纪守法、团结合作的品质；有良好的社会公共道德和职业道德 。
在业务知识和能力方面：掌握本专业所需要的化学、生物学及相关的药学基础理论、基本知识和基本技能；具备药物制剂、药物鉴定、药物分析及各项常规药学实验等方面的专业 知识和技能；熟悉药事管理的法规、政策与营销的基本知识。基本掌握一门外语。
在身体素质方面：身体健康，能精力充沛地工作。
二、课程设置及教学管理
（一） 本专业教学计划中设必修课、选修课和集中实践性教学环节。
（二） 必修课程由中央电大统一开设，执行统一教学大纲、统一教材、统一考试、统一评分标准。
（三） 限选课为专业必修课程，由中央电大统一课程名称，执行统一教学大纲（或教学要求），并推荐教材，尽可能提供教学服务。
（四） 教学计划中所列选修课程供地方电大在制定实施性教学计划时选用。地方电大亦可根据培养目标及当地的需要自开有针对性的选修课。地方自开课程的教材、教学管理及考试 工作由各省级电大负责。
（五） 学生可以从“公共选修课程目录”中选修课程，也允许学生跨科类选修课程。但这部分课程的学分不得超过课程总学分的10％。
（六） 有实验、实习和平时作业的统设课程，必须按中央电大统一要求组织完成。学生未完成实验、实习，或实验、实习不及格，不能取得该门课程的学分。每门课程的平时作业的 成绩在总成绩中应占一定的比例，但不能超过20％。
（七） 集中实践环节由地方电大根据中央电大提供的教学大纲（或要求）组织实施。本专业安排毕业实习13周，毕业作业5周。试点单位可结合当地医药行业的实际情况进行，将所 学理论知识、技能综合应用于解决实际问题。集中实践环节不得免修。
三、修业年限与毕业
实行学分制。本专业最低毕业学分为114学分。申请毕业证书学生的全部课程考核成绩及获 得的相应学分在首门注册课程获得学分后8年内有效。学生通过学习取得规定的毕业总学分 ，思想品德经鉴定符合要求，即可获得国家承认的高等教育专科学历毕业证书。
四、课程说明
1. 无机化学
本课程3.5学分，课内学时63，其中电视课20学时，实验9学时，开设一学期。
无机化学课程是药学类药学专业必修的基础课。通过本课程的学习，使学生掌握物质结构的基本理论,化学反应的基本原理、元素化学的基本知识和实验技能，为进一步学习专业 课打下基础。
课程的主要内容：溶液、化学反应中的能量关系、化学反应速率与化学平衡、电离平衡与沉淀溶解平衡、氧化还原反应、原子结构与元素周期系、化学键、分子结构、晶体、配位 化合物、非金属元素、金属元素及试验。
本课程的后续课程有：药物分析化学、药物化学等。
2. 有机化学
本课程5.5学分，课内学时99，其中电视课36学时，实验27学时，开设一学期。
有机化学课程是药学类药学专业必修的基础课。通过本课程的学习，使学生掌握有机化合物的命名方法、基本反应、简单的结构理论及基本实验技能，为进一步学习专业课打下基 础。课程的主要内容：烷烃、烯烃、炔烃及二烯烃、脂环烃、芳香烃、卤代烃、醇、酚、醚 、醛、酮、羧酸、羧酸衍生物、胺、杂环化合物、氨基酸、蛋白质、核酸、糖，类脂和萜类 、医药用高分子化合物的命名、结构、性质、重要代表物在医药中的应用等，以及立体化学 基础、红外光谱的基础知识。
本课程的后续课程有：药用分析化学等。
3. 人体解剖生理学
本课程5学分，课内学时90，其中电视课36学时，实验27学时, 开设一学期。
本课程是药学类药学专业重要的必修课。
通过本课程的学习，使学生初步掌握正常人体的基本形态结构和一般生理活动规律，建立起人体是结构和功能高度统一体的观念，从而为学习药学专业的后续课程打下基础。
课程的主要内容：绪论，细胞的结构和功能，组织的分类、结构特点及功能，人体各主要系统的解剖，人体的基本生理功能，人体的主要生理活动（血液、循环、呼吸、消化、体 温、泌尿、神经、感官、内分泌、生殖）。
本课程的后续课程有：病理与病理生理学、生物化学等。
本课程的后续课程有：药理学等。
4. 医学生物化学
本课程5学分，课内学时90，其中电视课36学时，实验18学时, 开设一学期。
本课程是药学类药学专业的必修课。
通过本课程的学习，使学生掌握生物化学的基本原理、概念和基本实验技能，为进一步学习专业课打下基础。
课程的主要内容：绪论，细胞，氨基酸——蛋白质的结构与功能，蛋白质的理化性质与分离纯化，糖类，脂类，核酸，酶，维生素，新陈代谢总论，生物氧化，糖代谢，脂类代谢 ，氨基酸代谢和核苷酸代谢，核酸代谢，蛋白质生物合成，代谢调控，生化药物的制备原则 。
本课程的先修课程：有机化学、人体解剖学等。
本课程的后续课程：微生物与免疫、药理学、病理与病理生理学等。
5. 医学免疫与微生物学
本课程5学分，课内学时90，其中电视课18学时，实验18学时，开设一学期。
本课程是医学科药学类各专业一门重要的基础课。本课程分为两部分，第一部分为医学免疫学，第二部分为微生物学。通过本课程的学习，使学生了解和掌握免疫学的基础知识和 专业术语；了解和掌握系统的微生物学的知识。为学习相关的基础课程和后续临床课程提供 必要的免疫学及微生物学的理论知识，也为临床预防、分析、诊断相关疾病提供理论依据。
课程的主要内容：
医学免疫学主要教学内容：免疫系统、免疫球蛋白、抗原抗体的概念、补体系统及变态反应。
医学微生物学主要教学内容：细菌的形态与结构、生长繁殖与代谢、遗传与变异；致病性与抗细菌感染免疫；消毒灭菌及细菌感染的实验室检察原则，特异防治及药物防治原则等 基础知识；病源性与条件致病性细菌的生物学性状介绍，致病性与免疫型，防治原则；病毒 的基本性状、分类，病毒的感染、免疫及实验室检测原则、防治原则，临床常见病毒的致病 性与免疫性，检查及防治原则；支原体、衣原体、立克次体和螺旋体的生物学性状、治病性 与免疫性检查方法及防治原则。
本课程的先修课程：基础化学、人体解剖生理学、生物化学等。
本课程的后续课程：药理学、临床各学科课程。
6. 病理学
本课程6学分，课内学时108，电视课模块化设计，开设一学期。
病理学是中央电大医药类各专业一门必修课。病理学是连接基础医学与临床医学之间的桥梁课程。它是研究疾病的病因学、发病学以及机体在疾病过程中的机能、代谢、形态结构 的变化以及这些变化的发生机制的科学，为进一步阐明疾病的本质，为疾病的预防、诊断及 治疗提供理论基础。
新的病理学课程依据基础医学课程优化组合的原则，将病理解剖学和病理生理学的教学内容以其内在的有机联系为基础，以新的课程结构的形式重新组合，将疾病时机体各器官、 系统的机能和形态学改变有机联系在一起，强调人的整体概念，注重病理学基本知识和基本 理论，特别是基本病理过程和重大疾病的基础知识的介绍。
课程的主要内容： 疾病学概论；细胞和组织的损伤、适应与修复；血液循环障碍；水电解质代谢紊乱；酸碱平衡紊乱；炎症；肿瘤；心血管系统、呼吸系统、消化系统、造血系 统、泌尿系统、生殖系统、内分泌系统疾病；传染病和寄生虫病等。
本课程的先修课为：组织学与胚胎学；人体解剖学；人体生理学； 生物化学；医学免疫学与微生物学等。
本课程的后续课为：诊断学及临床各学科课程。
7. 药理学
本课程6学分，课内学时108，其中电视课36学时，实验27学时，开设一学期。
本课程是医、药科各专业的一门重要基础课。
通过本课程的学习，使学生了解和掌握系统的药理学知识，为临床合理用药提供理论依据。
课程的主要内容：绪论；药效学；药代动力学；影响药物作用的因素；镇静催眠药；抗癫痫和抗惊厥药；抗神经失常药；抗震颤麻痹药；麻醉性镇痛药；解热镇痛抗炎药；中枢兴奋药 ；传出神经系统药；拟胆碱药；M胆碱受体阻断药；N胆碱受体阻断药；拟肾上腺素药；抗肾 上腺素药；治疗心功能不全的药物；抗心律失常药；抗心绞痛药物和钙拮抗剂；抗高血压药 ；利尿药和脱水药；作用于血液和造血系统药；镇咳、祛痰及平喘药；组胺与抗组胺药；肾 上腺皮质激素药；甲状腺素与抗甲状腺药；降血糖药；抗生素；磺胺类及其他人工合成抗菌 素；抗结核药等。
本课程的先修课程：、人体解剖生理学、病理与病理生理学。
本课程的后续课程：药类各学科专业课程。
8. 药物化学
本课程5学分，课内学时90，其中电视课36学时，开设一学期。
本课程是药学类药学专业的必修基础课。
通过本课程的学习，使学生熟悉常用基本化学药物的化学结构与理化性质的关系，掌握化学结构与稳定性药效有关的共性变化规律和特殊个性，为合理有效地调制、保管、使用化学药 物准备必要理论基础；理解常用基本化学药物的结构形成和制备原理，为质量控制和检验准 备必要的理论知识；了解新药发展的去向，初步掌握由结构命名查找资料的方法。
课程的主要内容：基本化学药物的分类结构类型和命名，基本化学药物的化学结构与理化性质的关系，主要结构类型的药物与稳定性药效有关的共性变化规律及典型药的特殊个性，如 何合理有效地调制、保管、使用化学药物；典型药物的合成和结构修饰；基本化学药物的典 型反应和鉴别方法；主要类型药物的发现和发展以及典型药物的创制经验。
本课程的先修课程：有机化学
本课程的后续课程：药物分析、药剂学等。
9. 药用分析化学
本课程6学分，课内学时108，其中电视课27学时，实验45学时，开设一学期。
本课程是药学专业的一门基础课。
通过本课程的学习，使学生了解和掌握各有关分析方法的基本理论知识和基本操作技术，掌握常用仪器分析方法的基本原理，仪器的主要结构与性能，定性、定量分析方法。同时使学 生具有明确的全面控制药物质量的观念，掌握常用药物鉴别，杂质检查与含量测定的基本原 理与方法，能够按照有关规定进行药物分析的测定 ，了解中药制剂分析，生化药物分析和 体内药物分析的特点。培养学生良好的实验习惯，实事求是的科学态度和严谨细致的工作作 风。
课程的主要内容：定量分析中的误差、滴定分析法概论、酸碱滴定法、络合滴定法、沉淀滴定法、氧化还原滴定法、定量分析中常用的分离方法；紫外分光光度法、红外吸收光谱法、 电位分析法、色谱法；药物中的杂质及纯度，药物中杂质的来源和规定杂质限度的科学根据 ，药物中一般杂质和特殊杂质检查的原理、方法、操作要点及杂质限量计算方法；中国药典 中收载的典型药物的基本结构，鉴别和含量测定方法之间的关系以及鉴别、法定含量测定方 法的原理及操作要点；制剂的分析特点和拟定分析方法的思路，常用剂型中干扰物质的种类 及排除方法，中药制剂和生化药物分析特点和方法，医院药房快速检验方法；体内药物分析 的特点和方法以及在药学研究中的应用；我国现行的各级药品质量标准，药品质量标准制定 原则和内容。
本课程的前修课程有：无机化学、有机化学等。
本课程的后续课程：药剂学、生药学等。
10. 药事管理学
本课程3.5学分，课内学时63，其中电视课9学时，开设一学期。
通过本课程的学习，使学生掌握药品管理方面的有关专业法律法规，熟悉和了解药事管理的基本知识以及药品研制、生产、经营和使用等环节的管理要点，树立依法从业的观念，初步 具备运用药事管理知识分析解决实际问题的能力。
课程内容:《药品管理法》及其实施办法；特殊药品管理办法，药事管理体制，药品质量监督管理；新药研制、审批管理；药品广告管理；药品专利产权保护等。
11. 药剂学
本课程7学分，课内学时126，其中电视课36学时，实验54学时，开设二学期。
本课程是药学专业的一门专业课。
通过本课程的学习，使学生具有药物剂型与制剂、制备和生产、质量控制、合理应用与正确评价的理论知识和基本技能。为从事剂型的制备与开发，临床合理用药和提供安全、有效、 经济、使用方便的药品工作奠定基础。
课程的主要内容：各种剂型的定义、特点、质量要求和进展；主要剂型设计、基本处方分析 、制备过程及质量控制；常用制剂设备的基本原理、性能、使用及安全；剂型制备中主要 辅料的性能、特点、用途和常用量；新剂型的特点、应用和发展趋势；制剂配伍变化的原理 及一般处理原则；药物体内过程及药物动力学。
本课程的先修课程：药物化学、药理学、药用分析化学等。
12. 生药学
本课程6学分，课内学时108，开设一学期。
通过学习使学生明确植物学的基本理论、基本知识及培养基本技能；掌握生药的来源、生产及加工，化学成分的真伪鉴别，品质评价，药效药理与临床用途。掌握天然药产物中主 要化学成分的结构、理化性质，提取分离和鉴定的基础理论、基本知识和基本操作技能，能 从事天然产物开发利用，药物制剂及合理用药奠定基础。
课程主要内容：
总论：生药学的定义，生药分类方法与生药拉丁名的命名原则，生药鉴定的任务与常用方法 ，影响生药品质优良度的主要因素。中药炮制的目的、主要方法与基本原理。
各论：植物的形态解剖、基本类群、各类生药的形状与显微识别特点、重点生药的来源、加 工；药理作用与功效；主要化学成分及其理化性质和分离提取的基本原则与方法。
本课程的先修课程：天然药用化学、药理学。
本课程的后续课程：药剂学
13. 英语Ⅰ(1) (2)
本课程6学分，课内学时108，开设一学年。
本课程为公共英语课程。通过课程的学习，学生应能掌握1600左右的常用词汇(包括入 学时要求掌握的600词)和若干相关的常用词组及基础语法知识；能够听懂发音清楚、语速较 慢的教学用语和日常生活用语，并能用英语进行简单的日常交谈；能够读懂所学词汇和语法 范围内的故事、短文及通知、便条等；能够写出简短的私人信函，或用便条转达具体信息。
❷ 药房值班人员应具备那些知识和技能
药房值班人员应必备关于药品与药学方面的知识、疾病初步诊断和常见疾病的用回药知识，需要掌握与答用药相关的法律法规；具备从业基本条件、工作基本职责、职业道德、服务规范和原则、服务理念；在技能中，必备的如处方的审核、调剂、核对、发药等基本工作技能，以及药师同患者打交道、销售药品与交易达成策略、处理患者异议和抱怨的技能。还要有应对突发事件的经验、知识、技巧等。由于本人知识有限，回答不全面，请您见谅。
❸ 岗位技能培训包括哪些
岗位能力主要是指针对某一行业某一工作职位提出的在职实际操作能力的一种鉴定形式，现代职业培训中运用得比较多的一种说法。岗位能力一词出现于2001年4月份，由国家人力资源和社会保障部门提出的词语,并在今后的很多时间里国家人力资源和社会保障部门成立专门小组对"岗位能力"进行深入的剖析和探讨并最终确立可行性针对"岗位能力"的工作范围和职责要求.岗位能力培训是由人力资源和社会保障部面向全国开展的实验性、示范性的培训工作，旨在针对新知识、新技术、新技能、新协作等内容开展培训，提升从业者岗位技能，增强就业能力，探索职业培训的新方法和途径，提高我国职业培训技术水平，促进就业，目前主要是指CETTIC国家职业培训。 目前来看，以提高劳动者岗位能力为目的的培训，就是我们常说的岗位能力培训，岗位能力培训强调对岗位上具体实操能力的培训，主要是增强求职者的就业能力，让就业者顺利走上工作岗位。 在经过岗位能力培训以后，培训部门会组织培训学员参加岗位能力培训考试，考试合格者将可以取得岗位能力培训证书，岗位能力培训证书目前最为大家知晓的是CETTIC职业培训证书，它属于岗位能力培训证书的一种，权威性比较高，专门负责岗位能力认证的项目，便是岗位能力证书项目，岗位能力证书项目有着自己的优势：（1）面向前沿产业，强化技能培训，突出业绩导向；（2）市场需求巨大，培训模式先进，倍受企业欢迎；（3）专业职业岗位，双证结合并举，全国发展创新；（4）部委行会品牌，学校技术支持，证书全国权威；（5）证书号码唯一，多重防伪标志，网络电子查询；（6）社会就业凭证，在职提升能力，创业发展优势。 岗位能力证书项目，是前沿产业应用领域新知识新技能新工艺新管理专项/岗位/职业/专业能力四位一体的考试项目，采用国际上先进的一卷制考试制度，考试从内容上以全面考察学员的岗位综合素质和岗位实际能力以及岗位业绩导向为目标。 从岗位能力到岗位能力培训再到岗位能力证书项目，这是一个职业技能和职业培训的发展和完善过程，反映了国家对劳动者就业和技能提升思想重点的转变，从以前的注重专业理论慢慢发展到注重岗位实际能力，随着求职者岗位能力的提升，我国劳动力就业市场将焕发新的生机和活力。
❹ 事业单位招聘 药剂科基本技能考核
一般药剂科是没有基本技能考核的，可能是针对临床的。你先打电话咨询一下。如果真要靠技能，我觉得你需要去了解一下该院药剂科的情况，一般就是血药浓度测定，配制药膏一些最基本的。
❺ 员工培训内容有哪些
新员工入职之初，往往对工作性质、工作职责等均不甚了解。因此，针对新员工开展一场有关工作职责、工作如何具体展开等等的培训非常必要。新员工培训应包括意志培训、认知培训、职业培训、技能培训四个方面的内容。具体如下：
一、意志培训
意志培训的形式主要是军训，其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。军训的时间长短需要根据企业的实际情况给与确定，但最少一周，最多一个月为宜。时间太少，新员工还没进入状态就结束了，时间太长会造成员工的厌烦心理，再说企业的成本也会大幅增加。
二、认知培训
认知培训主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等内容，学习的方式实行集中培训，并由公司的管理者和人力资源部门主讲。认知培训主要是帮助新员工全面而准确的认识企业、了解企业，从而尽快找准自己的企业中的定位。认知培训时间2天为好，建议增加1天带领新员工参观公司的工厂或代表性的地方，并安排座谈交流。认知培训结束后一定要进行认知性的测验，以强化企业的各项基本知识在员工脑中的记忆和理解。
三、职业培训
职业培训是为了使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换，成为一名职业化的工作人员。其内容主要包括：社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等，培训的方式是集中培训，讲师根据企业实际情况，内外部均可。需要注意的是职业培训的形式一定要多样化，不宜用宣讲式，尽可能采用互动式，让新员工在互动的过程中领悟所学的知识，这样才能在以后的工作中运用自如。
四、技能培训
技能培训主要是结合新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训，现在很多的企业的“师徒制”就是技能培训的表现形式之。技能培训有两种培训模式：一是集中培训，即将岗位技能要求相同或相似的新员工集中起来进行培训，这样可以扩大技能的传播范围，节约培训成本，但沟通难以深入，并且要达到一定的人数才适合集中培训；一是分散式培训，即由技能熟练的老员工对相应岗位的新人进行指导，并确定指导责任制，一名老员工可以指导一名或多名新员工。不过实际工作中，常常是将这两种培训模式结合起来运用，使技能培训作的更好。
最后，新员工培训一定要针对新员工的特点，设置培训内容和培训时间。在许多企业，尤其值得警示的是，许多企业开展的新员工培训往往是在新员工一上岗就随之结束了。可事实上，从新员工入职到之后1-2年，这个时间是新员工的快速适应期和成长期，需要企业从不同的角度给与支持与引导，从而使员工能够更快的进步、更好的发展，也能为企业做出更大的效益贡献。
❻ 零售药店营业员要学习哪些专业知识
你好，想要去药店工作，首先要考技能证，上岗证 ，然后是健康证。一般单位有岗位培训，比如: 了解药品放置位置，药品主治功能，销售技巧，岗位职责，不夸大药性，有良好的职业道德。
❼ 岗位技能培训记录内容怎么写
可以通过以下方法解决问题：
1、建议你去网络文库搜索一下相关内容即可。
❽ 药店店员培训讲义
http://www.21ask.com/down/Soft_Down_Detail.asp?SoftID=10847这上面有你需要的东西,去看看吧
药房营业员培训讲义一
--------------------赵祖杰
第一部（准备工作） 入职前的准备
一、态度
1、失败者与成功者的区别
心态始于心灵，终于心灵。换句话说，你要想有持续完成任务的积极心态，首选要有一种对成功的渴望或需要。
心态实际上就是信念――相信你自己，相信你成功的能力。
失败者与成功者之间惟一的差别就是心态的不同。失败者的心态是：我从来都不行，以前不行，现在不行，将来也不行。而成功者的心态则是：我过去行、现在行、将来仍然行。
2、创造积极的心态
积极的心态能够创造执著、热情和成功。
3、乐观面对挫折
4、狂热
热情都能创造交易。热情在销售中占的分量为95%，而产品知识只占5%
一旦一个营业员真正建立了信心，他就会对药房的产品产生一种狂热的信仰。如果有谁不相信这一点，他就会吃尽苦头。只有自己信服了，才能让别人信服。
5、热情的力量
热情应该是一种能转变为行为的思想、一种动能。它像螺旋桨一样驱使你达到成功的彼岸。但首选你必须有一个决心要达到的目标。
热情为你终生带来年轻和成功。没有热情，任何的业绩都不可能。热情的确是药房营业员成功的一种天赋神力。热情也是自信的创造者，甚至是胜利和成功的必需工具。热情也是一种振奋剂。身体的健康是产生热情的基础。
6、使热情增加的妙法：
①强迫自己采取热情的行动，这种行动越多，你就会逐步变得热情；
②深入发掘你自己的积极行为，研究它，学习它，和它生活在一起，尽量悼念有关它的资料。这样做常常会使你在不知不觉中变得更热情。
运用热忱有原则去办理一切药房的工作。
热情是世界上最大的财富，它的价值远远超过金钱与权势。
热情摧毁偏见和敌意、摒弃懒惰、扫除障碍。
7、态度是成功的敲门砖
完美态度饮食的要素：
①尊重老板、尊重员工、尊重儿女、尊重同事、尊重顾客、尊重家人，增强自信
②恰到好处地和客户配合，包括语音、语速（快慢、高低、急缓配合）、语调、爱好等。
③战胜与销售有关的一切恐惧心理。
8、药房营销是一种伟大的职业
热情就是把“推销”本身当作一种事业，真正投身其中，去认真地品味药房工作，揣摸人心，了解商品，则可以做到无本可生利，以一种纯粹的科学的行为投资赢得天下。推销亦可成为一种可成就终生的事业。
9、耐心
成功者决不放弃，放弃者决不成功。自我激励、自我启发、长期坚持
二 目标：
1、确定明确的目标
①明确影响工作效率的因素
②建立长期和短期的目标
③定期地检查修正（订）
2、客户分类：
①优先考虑的客户――大客户
②一般考虑的客户――中等客户
③最后考虑的客户――小客户
3、目标：医药学知识学习目标、商品知识学习目标、商品价格记忆目标、货位熟悉目标、货架卫生目标、营业额目标、每天认识新顾客的目标、每天维护老顾客的目标
三 产品
1、掌握产品给客户带来的实际利益---成功销售的切入点：健康、快乐、轻松、方便、节约等等。
〉掌握产品的利益和特征：
作为消费者最关心的是产品能否带来自己需求的利益，而不是产品具有什么样的特征。
特征主要是指产品、计划或售后服务的特性；而利益则是以节省的金钱、获取的财富，获得健康、快乐、便利，自我能力的不断增强。节约的时间以及消除恐惧心理等形式来衡量的所得价值。作为销售人员诠释利益的最简单方法是描述其特点以及如何帮助客户。
对于客户而言，每一项利益最终归总为：增加销售额；降低成本；增加销售利润；提升健康水平，变得更加美丽。
2、了解客户的需求，认真询问并注意倾听
①做个成功的听众
与大多数营业员不同，药房营业员应善于倾听。药房营业员应该懂得：“两只耳朵一张嘴”的规则，所以他用于听和说的比例是2：1。
②认真倾听、全神贯注地听
③做一名好听众：带着兴趣听，当成是一种享受，注意力要集中……
④听出购买信号：顾客说话的时间为70%，营业员比重为30%
何为购买信号？＞顾客询问产品的细节＞询问价格＞询问售后服务＞询问付款的细节
在整个产品推介过程中，全神贯注留心购买信号，营业员应认真地留心倾听顾客发出的购买信号。否则，功亏一篑，失去的就不仅仅是销售，还有客户对营营业员的信任。客户的购买信号可能出现在营业员在向顾客做完自我介绍之后，也可能在推介过程中出现，甚至此顾客想买产品。只有识别什么是购买信号，什么不是购买信号，才能真正的有效地把握成效的主动权。
学会倾听的七种技巧
＞充满耐心＞善于停顿的技巧＞运用切入语＞不要臆测客户谈话＞听其词、会其意＞不要匆忙地下结论＞提问（提出有意义、可以随时回答的问题）
第二部 秘密武器――销售的基本技巧
一、重要的第一印象
营业员的仪容：得体的着装，优雅的风度，不凡的举止，在举手投足间散发出来的的气势，这是第一印象，将是你成功的美好前奏；没有得到你的同意，任何人也无法让你自惭形秽，如果你把自己看作重要人物，别人也会那么看。当你生意进展缓慢，情结低落时，找几位对你满意的顾客聊一聊，有目的地去做这件事。造就自己的魅力。
二、有效成交的技巧---把握成交的适当时机
机不可失，失不再来；没有最佳的成交机会，只有适当的成交机会。
运用有效成交的技巧：＞直接成交＞假设成交＞刺激成交
三、成功推介产品
产品推介的开场白四步骤：
＞郑重地介绍自己和所在的药房＞你可以为客户提供哪些帮助＞你需要全面、准确地知道客户的需求＞你介绍的产品能给顾客带来什么好处
开场白的两个不要：＞不要开口就问你买不买？＞不要一张嘴就谈价格是多少
不太有经验的营业员开始往往向客户宣传产品的优点，但是这些并不是客户所关心的内容，极度地以自我为中心会引起客户的反感和厌恶。这就是营业员遭到拒绝的原因。
花费时间了解了客户关心的事情，就会达到有的放矢，事半功倍的最佳效果。在药房营销中，一定要记住：客户所要购买的并不是药房的服务、产品或方法。客户真正要购买的是他想像中使用了这些产品之后所获得的“满意的感觉”“健康的感觉”“美丽的感觉”
调整最佳开场白：
营业员在接待顾客之前，应熟悉潜在顾客正在企盼着你的服务，这样做的意义在于，每次推介、服务之前都确保自己的热情和信心处于最佳的状态。
推销的内容：
＞了解顾客目前的健康状况＞了解客户可能存在的不满＞能暗示和牵连到的问题＞客户到底有什么的样的需求
养成良好的专业习惯：
对于专业营业员来说，建立信心也就容易交流，作为一名成功的营业员应成功地养成以下良好习惯：
①养成询问并称呼对方姓名的习惯，这样会减少对方的抵抗感
②用自信和权威的口令提问，这样会赢得客户的信赖，同时还能增强自己的自信
③进出具有医药专业性质的问题，养成以客户为中心，辐射产品利益的习惯
设计好经常询问客户的问题：
＞最近未用什么样的产品＞对目前使用的产品有何看法＞哪些方面还需要完善＞最希望找到什么样的产品
营业员向顾客提问的过程，同时就是搜集信息的过程，了解越多的信息，就越有助于判断顾客是否是最终顾客。这就像“剥洋葱”一样，一层层地剥下去，最后就一定能得到所需要的信息――顾客的需求。
药房顾客的购买动机中希望获得好处一般有以下几种：
节约钱、节约时间、获得安全感、追求方便、追求灵活性、追求满意感、希望健康、希望美丽。
人心不同，各如其面。每位潜在客户的需求不同，产品带给各位客户的利益也不相同。营业员要把握好需求和利益之间的完美衔接，这样才能成功地赢得众多的顾客。
销售中的异议：
每次接触都意味着潜在的销售机会，每次推介和每位营业员都会遇到客户的异议。处理异议的前提是有备无患，事先就想好可能的异议及其解决方案。
典型的异议有以下几种：
○价格方面的异议○担心疗效的异议○担心质量的异议○赠品的异议
事先分析客户可能提出的异议种类，针对每一种异议，有的放矢地设计出分别应对的解决方案，营业员才算懂得处理异议。
处理客户异议的六种方法：
第一招：借力打力---在销售中借用强词语是指将客户拒绝的理由转化为说服顾客购买的理由
异议的战略性---营业员要正确地认识并处理异议。
异议的战略性表现在以下几个方面：
①异议是销售过程中的组成部分
②解答异议时，要控制好情绪，剖析表面的现象，找到深层异议的原因
③有效地将异议转化为问题
④特殊异议一般与产品有关
⑤一般异议基本牵涉到价格和竞争
⑥不断确认客户对回答的满意程度
⑦客户存在异议是正常的
处理价格异议的原则：
不断定属于价格异议之前，营业员首先要考虑：价格是异议的核心问题吗？客户对产品的需求程度如何？客户对价格的抵触情绪究竟有多严重？客户是否在诚意地说话？降低价格后，客户一定会购买吗？
断定价格异议的性质之后，营业员应正确地遵循处理价格异议的原则：了解客户的真正需要为，化解价格异议；抓住客户实际而且现实的一面；让客户知道问题的所在；营业员成为增值的法码之一。
第二招：平衡法
所谓平衡法，是指当顾客提出异议时，营业员可以在其它地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，这样客户的心理就容易得到平衡。
回答异议的方法：营业员一旦对面对的异议归类完毕，就需要做出有力的使客户信服的答复，营业员的应对方式很多，一般有：A提出已经与客户达成协议。B同意客户观点，获取机会演示产品的办法，以赢得认同。C以反问的方式了解客户产生异议的真正原因。D以子之矛功子之盾。E承认客户的观点，进行自己的产品能给客户带来的实际利益的宣传。
第三招：给客户提建议
给客户提建议的句型：“是的、、、、、、如果、、、、、、”
两种需反驳的情况：
○对你的服务和诚信有怀疑时○客户引用的资料不正确时
使用直接反驳这一招时，必须注意自己的说话语气和用词，态度要诚恳，对事不对人，不要让人觉得你是在无理狡辩。
第四招 巧问为什么
在询问中了解客户拒绝购买的真正原因，从而对症下药地说服客户重新来购买。
巧问为什么的好处：○把握客户的真正异议○化解客户的反对意见○把客户原来认为的产品的劣势变成了优势，从而成功产生了客户。
营业员常见的错误：
通常营业员在销售过程中，会犯以下几种错误：
1、以自动认同客户的异议，这样常会使客户对药房或产品产生怀疑
2、只做宣传，不做销售
3、硬性地推销而非按客户的真正需求推销
4、售后未能趁热打铁地表达自己的专业形象，并使客户感觉到对他的真正关心
第五招 听而不闻
听而不闻并不意味着当客户在高谈阔论时，营业员则闭目养神地没有任何表示。其真正地含义是指，当客户谈论与交易无关紧要的事情时，营业员不必去和客户较真，只要微笑着认同就可以了，也许客户也只是随口说说而已。
营业员在销售推介中，可能出错的地方有很多，总结起来，常见的错误有以下几种：
1、营业员往往没有弄清楚谁是真正的顾客
2、过多地谈到产品的特点，而很少提到给客户带来许多实际利益
3、誓死与客户一争输赢
4、不好意思直接问客户是否要购买，说得太多，最终因：言多必失“而失去客户
❾ 零售药店营业员要学习哪些专业知识
你好，想要去抄药店工袭作，首先要考技能证，上岗证 ，然后是健康证。一般单位有岗位培训，比如: 了解药品放置位置，药品主治功能，销售技巧，岗位职责，不夸大药性，有良好的职业道德。