Ⅰ 如何让卷烟零售户提高盈利
目前，全国有500多万户持证卷烟零售户，其中，大多为无主要经济来源的弱势群体，他们从中所得到的卷烟零售毛利率为8.9%，低于毛利率在15% 以上的食品、百货、家电类等经营活动。烟草商业企业必须转变观念，站在行业可持续发展的高度，以兼顾各方利益为基本准则，通过“终端建设、品牌培育、精准营销和创新管理”，有效提高卷烟零售客户的盈利水平。 抓示范、建终端，解决影响零售户盈利的 “形象障碍”问题 整洁亮丽的店面环境能给消费者美的视觉享受，规范有序的卷烟展示能提高消费者的购买欲望。然而，调查中随处可见与现代营销不相适应的现象：一是卷烟堆放杂乱，缺乏科学性、层次感、重点不突出。有的甚至没有专门的卷烟陈列柜台。二是自律意识不够，部分零售客户规范自律意识薄弱，低价竞销现象时有发生，更有甚者在部分地区“名烟名酒店”则成了贩假售假的“代名词”。三是经营能力不强，因受知识结构、世俗观念的影响，大部分零售客户风险意识较差，缺少主动推销、品牌宣传、价值维护的经营理念。 一是开展规范化建设，提升零售户整体形象。就是以统一规划、统一实施等为抓手，围绕店容店貌设计、店内空间利用、各类商品摆放、店内卫生保持等，逐步提升零售终端的整体形象。 二是开展零售户培训，提升零售户的营销能力。零售户的导购技巧与服务态度对消费者的现场购买决策影响度相当高。对此，可以对零售户进行系统的培训，内容包括：供应商概况、卷烟产品特点、服务礼仪、产品摆放、终端布置、市场反馈等等。让其在规范经营、诚信守价、营销能力、品牌培育、市场监控、售后服务等方面对其他客户起到引导、示范的作用，不断提高终端客户的经营服务能力。并尽可能通过培训促使其“以独特的品牌营销转变消费观念、引导消费行为、改变销售结构，提高消费者的贡献度。” 三是规范价格行为，提升零售户经营毛利率。要通过不断完善卷烟零售店信息采集机制，全面掌握零售户的进、销、存业务数据，提高对零售户营销状况的分析能力。并为客户的库存管理、订单安排、商品陈列、品牌促销、经营分析等方面提供咨询或直接帮助，以便更加科学地、有的放矢的对零售户开展专业经营指导。从目前市场来看，零售价格不到位，低价竞销现象普遍存在，零售客户利益得不到保障。为此，要按照“适度满足、有所侧重”的原则，以“推行市场监控点，推行明码实价”为抓手，不断规范卷烟市场价格，保证零售环节合理的毛利空间。 四是整合内部资源，保障客户有效供给。从战略高度认识不断提升零售客户盈利水平的重要性和必要性，在坚持专卖制度的前提下，将尊重市场、适应市场、拓展市场的观念渗透到卷烟零售店建设工作中去。研究市场需求规律，寻求客户获利途径，把协同营销、订单供货、零售户盈利引入网建体系，建立完整的价值链和高效敏捷的供应链，促使“市场服务、品牌培育、客户盈利”有机结合、共同推进。 五是深入经营指导，提高客户的盈利度。以“品牌销售趋势表、每周库存采集表、进销存分析表、每月预测订单表、盈利说明表”分析为依托，围绕“信息沟通、销售情况、盈利分析、库存管理，以及烟要怎么卖，碰到某个品牌断档要怎么选择替代品牌”等内容，适时制定下发《经营指导书》，促使卷烟零售店在“改善服务态度、美化服务环境、丰富服务内容、提高服务效率”上作文章，主动分析消费者构成、消费行为特点、消费品牌需求，从而有针对性地预测、满足和适应市场。同时，对不足货源予以指出并对销售加以引导，缓解因货源不足带来的矛盾，提高零售户的盈利能力。 抓服务、促协同，解决零售客户“赚不到钱”问题 卷烟价格对卷烟经营有着不可替代的调节作用；客户盈利水平的高低又或多或少地影响着卷烟价格的走势。面对宏观经济形势的不断变化，烟草行业已将税利增长建立在尊重市场规律、优化资源配置、遵守经营秩序、保持价格稳定的基础之上。要想做到“保牌、稳价、规范、增效”，有效提升客户盈利水平，就必须把 “抓服务、促协同、共发展”作为推进烟草行业持续稳定健康发展的重中之重工作来抓，积极构建和完善“工、商、零”三者联动的“服务、协同、共赢、发展”体系，努力解决零售客户“赚不到钱”的问题。 一是协同营销，为提升零售客户盈利水平拓空间。服务是烟草商业企业的灵魂，是烟草流通企业的立身之本。对此，烟草商业企业要从“信息共享、市场共营，品牌共育，工作共谋”的角度出发，在准确掌握卷烟市场资源、真实容量、客户需求的基础上，继续拓展对“量、价、存、度”四者关系的研究探索，积极构筑工商“经营信息、品牌培育、营销调研、网上配货、文化传递”协同营销新平台，并在及时“把握市场价格波动情况和品牌动销状况”的基础上，充分利用量价关系，发挥价格管理机制的作用，实现卷烟销售渠道的可视性，了解和掌握市场真实卷烟零售价格、社会库存、社会销量、零售客户利润等信息，准确把握市场投放节奏，实现供需平衡，不断拓展零售客户盈利空间。 二是差异服务，为提升零售客户盈利水平增内涵。若想有效提升零售客户盈利水平，烟草商业企业就必须在“创新服务方式、丰富服务内容、升华服务理念” 上下工夫，从“部分规模小、能力弱、利润低，且对卷烟经营依赖性较强的弱势群体”入手。以“帮扶引导、理货理财、物资资助、媒体推介”为突破，及时提供 “一对一”的个性化差异服务，并在及时、全面地掌握差异服务零售客户卷烟价格和库存情况，分析品牌积压、缺货、动销等状况的基础上，帮助差异服务零售客户建立卷烟进销存台账，完善账务管理，促使差异服务零售客户对不同卷烟品牌的盈利状况进行比较分析，逐步扩大卷烟在差异服务零售客户所经营的各类商品中的盈利份额。 三是注重实践，为提升零售客户盈利水平添活力。以提升零售客户盈利水平为目的，以卷烟市场的动态变化和客户经理的职能调整为抓手，组织客户经理深入实践---“帮客户站柜”，并围绕站柜实践活动编写案例；无论粗略的、精巧的、成功的、失败的、达成共识的、存在争议的……都收集起来，运用现代营销管理理论进行归类、整理、分析、剖解，以便形成切合实际、简便易行、管用有效、系统科学的典型案例。用案例总结经验、分析原因、彰显成败、寻求突破、指导经营，促使零售客户和客户经理在“解剖麻雀”中，密切关注卷烟流量、流向及终端价格的变化，加强对零售客户供货的规范管理，防止乱码、滥价现象的发生。 四是主动出击，为提升零售客户盈利水平寻突破。要有效提升零售客户盈利水平，商业企业就必须“以品牌培育、市场占有、服务增值、利润提升为突破。” 以“控点”、“控价”、“控量”为抓手，在建立和完善品牌分析机制的基础上，通过对卷烟品牌的培育方式、流通渠道、消费对象、前景评估、需求结构、市场价值等综合分析，认真把握品牌投放的导向性、覆盖性和成长性。同时，要通过不断地市场监测、聚类预警、客户分析、销售预测和数据挖掘，并实施、跟踪、分析、改进，包括对投放区域、投放业态、投放户数、投放量、上柜情况、下柜趋势、品牌走势、市场反应等的跟踪分析，力促卷烟经营“品牌俏、价格强、走势稳、利润高”，为提升零售客户盈利水平寻求新突破
Ⅱ 烟草零售业态分类的关键信息包括哪些内容
烟草行业岗位技能鉴定烟草专卖管理员岗位理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在试卷答题纸的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在试卷答题纸规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在试卷答题纸的标封区填写无关的内容。一二总分得分得分评分人一、单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入答题纸内的方框中。每题1分，满分60分。)1.听证的主持人应当由()来担当。A、案件调查人员B、当事人C、与案件有利害关系的人员D、行政机关具有相对独立地位的专门人员2.零售业态是零售企业为满足不同()需求而形成的不同的经营形态。A、管理B、消费C、生产D、发展3.烟草专卖执法机关追究违法行为人的法律责任，以下不属于法律、法规规定的条件的是()。A、违法行为人违反了烟草专卖法律、法规规定的法律义务B、《烟草专卖法》没有规定但执法人员认为违法的也可以认定C、违法行为人的违法行为是主观上过错造成的D、违法行为人必须是具有行为能力的自然人、法人和其他组织4.情报的()反映情报最根本的社会功能。A、传递性B、知识性C、效用性D、广泛性5.新烟草专卖零售许可证的准予许可决定作出后，应当在作出许可决定书之日起()日内向申请人送达烟草专卖零售许可证正副本。A、15B、20C、10D、56.不属于烟草制品市场的特点是()。A、垄断性B、适度性C、自由性D、复杂性7.限制人身自由的行政处罚权只能由()设定。A、法律B、法规C、地方性法规D、规章8.关于举报的问题，四名市场监管员讨论，下列说法正确的是()。A、杨扬说“举报人一般就是违法行为的被侵权人或其法定代理人”B、肖南说“举报人一般与举报案件处理结果有直接利害关系”C、邢杏说“举报人的目的主要是为了得到奖励”D、李杰说“对于举报的处理，应该将处理结果答复给举报人”9.从营销的角度看市场，市场是人口、()和购买欲望有机组成的总和。A、供求B、购买力C、场所D、商品需求10.调查人员询问时，应当()。A、使用诱导性语言B、使用压制性语言C、充分听取相关人员的陈述和申辩D、随意中断、终止相关人员的陈述和申辩11.属于烟草零售业态分类参考依据的是()。A、经营场所的位置B、经营店铺为自有还是租赁C、遵法经营的情况D、零售许可证上注明的经营范围12.不属于行政处罚文书作用的是()。A、行政处罚文书是烟草专卖行政主管部门执法活动的忠实记录B、行政处罚文书是保障法律正确实施的重要工具C、行政处罚文书是烟草专卖行政主管部门在行政复议、诉讼活动中的主要证据之一D、行政处罚文书内容的合法性和格式的规范性13.烟草专卖行政主管部门在审查申请是否符合条件时，应当由()名以上工作人员到现场核实申请材料反映的内容是否与实际情况一致。A、3B、2C、4D、514.信息采集质量最基本的要求是()。A、可靠、完整、实时、准确、易用B、可靠、系统、实时、准确、易用C、可靠、完整、实时、科学、易用D、可靠、简要、实时、准确、易用15.烟叶收购工作的原则不包括()。A、按国家计划收购B、按合同收购C、按国家标准收购D、按企业价格政策收购16.一次销售卷烟、雪茄烟()条以上的，视为无烟草专卖批发企业许可证从事烟草制品批发业务。A、100B、40C、80D、5017.对恢复营业申请的审查采用()方式进行。A、书面审查B、守法情况调查C、实地核查D、书面审查和实地核查相结合18.四名市场监管员在讨论执法检查问题时，有四种不同意见，错误的是()。A、李捷说：在任何情况下，烟草专卖执法人员都不能对当事人的非经营性场所进行检查B、邢兴说：烟草专卖执法人员在执法检查中应告知当事人权利，并认真、耐心听取当事人的陈述和申辩C、肖男说：烟草专卖执法人员在执法检查时，可以在相关部门的配合下对非经营性场所进行检查D、春旺说：烟草专卖执法人员在执法检查时，应尽量避免翻动与执法活动无关的财物19.不属于烟草专卖行政处罚种类的是()。A、没收违法所得B、罚款C、责令停产、停业D、吊销许可证20.在烟草商品运输途中，要注意做好防火安全工作，还要防止盗窃或抢劫事故，要保证()、商品、设备三安全。A、货物B、人身C、车辆D、交通21.关于市场监管对象权利义务的说法，错误的是()。A、市场监管对象在市场监管法律关系中不仅要承担义务，同时也享有权利B、市场监管主体和市场监管对象的权利义务是法定的不是约定的C、市场监管主体的权利义务与市场监管对象的权利和义务在内容上是相同的D、烟草专卖行政主管部门在对卷烟零售户进行监管时，有义务保护卷烟零售户的合法权益不受侵犯22.档案管理工作是一项()的业务工作，具有独立的专业体系，是国家科学文化事业管理的组成部分。A、管理性、服务性、专门性B、管理性、科学性、专门性C、管理性、科学性、机要性D、管理性、服务性、机要性23.烟草专卖品准运证的签发机关是()烟草专卖行政主管部门。A、国务院B、省级或市级C、省级以上（含省级）D、县级以上24.不属于行政法的单行法律是()。A、行政组织法B、行政许可法C、刑事诉讼法D、行政诉讼法25.属于无证批发烟草制品的违法行为的是()。A、未取得烟草专卖批发企业许可证的甲，多次销售卷烟共50条。B、未取得烟草专卖批发企业许可证的乙，长期零售卷烟，其中一次销售了卷烟50条。C、取得烟草专卖零售许可证的丙，一次销售雪茄烟25条。D、未取得烟草专卖零售许可证的丁，一次销售雪茄烟25条。26.烟草专卖品准运证、携带证明等的规格、式样和签发准运证的专用印章均由()烟草专卖行政主管部门统一制定。A、县级B、市级C、省级D、国务院27.一般地说烟草专卖法制宣传教育的对象不包括()。A、社会公众B、行政管理相对人C、行政执法人员D、某人民法院经济审判员28.漂浮育苗是()率先推出的水培（无土）育苗技术。A、津巴布韦B、巴西C、美国D、中国29.简报是党政机关、群众团体、企事业单位编发的()、指导工作的一种摘要性的内部文件。A、反馈情况、传播信息、交流经验B、反映情况、传播信息、交流经验C、反映情况、传播信息、交流心得D、反映情况、传播消息、交流经验30.《烟草专卖行政处罚程序规定》规定烟草专卖行政处罚案件由违法行为发生地的烟草专卖行政主管部门管辖，此规定是()管辖的体现。A、移送B、级别C、指定D、地域31.烟草专卖零售许可证的发证机关是()。A、省级烟草专卖行政主管部门B、县级工商行政管理部门C、上一级烟草专卖行政主管部门委托的县级工商行政管理部门或县级烟草专卖局D、市级烟草专卖局32.卷烟产品鉴别检验依据不包括()。A、《烟草产品鉴别检验管理法》和《卷烟产品鉴别检验规程》B、卷烟产品对照样品或相关技术资料C、现行有效《卷烟》系列国家标准、卷烟生产企业产品标准和检验方法标准D、鉴定人员个人的判断33.下列涉烟违法行为由海关负责管辖的是()。A、无证运输走私的烟草专卖品B、无证经营外国烟草制品购销业务C、从走私分子手中直接收购的走私烟草专卖品D、免税店经营未加贴专门标志的卷烟34.下列规格不是卷烟纸的常用长度规格的是()。A、4000m±15mB、5000m±15mC、6000m±15mD、7000m±15m35.烟草专卖法律责任的特征不包括()。A、以违法危害结果为前提B、以法律制裁为必然承担的法律后果C、由国家强制力保证实施D、由国家授权的行政机关认定和追究36.从事市场检查活动的专卖管理人员，必须要通过全国烟草行业专卖执法人员的统一考试，并取得()烟草专卖行政管理机关核发的检查证件。A、省级以上（含省级）B、省级以下（含省级）C、市级以上（含市级）D、省级以上（不含省级）37.在工作中保持同事间和谐的关系，要求职工做到()。A、对感情不合的同事仍能给予积极配合B、如果同事不经意给自己造成伤害，一定要对方当众道歉，以挽回影响C、对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决D、保持一定的嫉妒心，激励自己上进38.按《烟草专卖品准运证管理法》规定，准运证的有效期限，公路运输最长不得超过()天。A、15B、20C、25D、3039.我国设定和实施烟草专卖行政许可的法律依据有《行政许可法》、《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》以及()。A、《行政处罚法》B、国家烟草专卖局《烟草专卖许可证申请与程序规定》C、《烟草专卖品准运证管理法》D、《烟草专卖许可证管理法》40.烟草公司或者其委托单位与烟叶种植者签订烟叶收购合同，应当约定()。A、收购价格B、种植面积C、收购数量D、收购时间41.开展市场监督检查时，发现卷烟零售户的经营地址发生改变的，应当()。A、直接给予1000元以下的罚款B、告知变更经营地址的手续C、告知重新申领烟草专卖零售许可证D、责令改正，拒不改正的，处以1000元以下罚款42.A县烟草专卖零售经营户王某因病住院需2个月时间，在此期间内不适宜从事任何工作，因此其应向烟草专卖零售许可证的审批机关提出()申请。A、新B、变更C、补D、停业43.新烟草专卖零售许可证的决定程序是指烟草专卖行政主管部门根据审查行政许可申请材料、实地核查以及听取申请人、利害关系人的意见的结果，作出是否()的过程。A、接收申请B、受理C、许可D、审查44.下列对市场监管对象的理解正确的是()。A、市场监管对象是市场监管法律关系中的一方当事人B、市场监管对象是合法经营者的总称C、市场监管对象就是市场监管主体D、市场监管对象都是自然人45.一般情况下进行现场检查的，不需要现场制作()。A、《先行登记保存通知书》B、《行政处罚决定书》C、《检查（勘验）笔录》D、《抽样物品清单》46.()编号属于国家局2006版准运证主方框内应当具有的主要内容。A、微机B、凭证C、实物扫描D、准运证47.国家烟草专卖局《烟草零售业态分类标准》与《零售业态分类》既有相同之处又有不同之处，根本原因是()。A、烟草零售业态有自己的特点B、我国烟草零售业态还不发达C、《零售业态分类》不适用于卷烟零售业D、卷烟零售业业态不能单独分类48.烟草专卖行政主管部门对申请人提出的申请进行审查时，需要听证的，应当于举行听证的()日前通知听证时间及地点。A、5B、7C、8D、1049.对因行政机关的原因撤销行政许可损害被许可人合法权益的，行政机关要()。A、口头道歉B、免予赔偿C、予以赔偿D、未造成损失的不予赔偿50.不属于查处烟草专卖行政违法案件的原则是()。A、重证据B、重调查研究C、不轻信口供D、重口供51.烟草系统批发企业向持有烟草专卖零售许可证的零售户供应烟草制品的价格属于()。A、出厂价B、调拨价C、批发价D、零售价52.根据《烟草专卖法》第七条，纳入专卖管理范围的烟叶有烤烟和()。A、晒烟B、晾烟C、香料烟D、名晾晒烟53.在烟支外观质量特征中，关于“针眼”的论述正确的是()。A、正品卷烟没有B、正品卷烟有，一般不外露C、假冒卷烟一般都有D、假冒卷烟有，一般不外露54.下列案件线索不属于通过专卖管理部门自身发现的案件线索的是()。A、专卖执法人员在专项检查中发现的线索B、查处举报案件时发现的其他案件的线索C、利用专卖管理信息系统掌握的线索D、某省烟草专卖局驻铁路分局移送某省某市烟草专卖局线索55.不属于违法案件主要来源的有()。A、群众检举、揭发，当事人主动交代B、执法人员在检查中发现C、上级交，其他执法部门转送D、道听途说的事情56.根据合法原则的要求，各级烟草专卖行政主管部门在开展烟草专卖行政许可工作时，应当严格遵守法定的地域管辖和()规定。A、职能管辖B、级别管辖C、职权管辖D、管辖范围57.不属于县级局下设的内部组织机构的是()。A、专卖监督管理科（股）B、专卖稽查大队C、内部专卖管理监督科（股）D、专卖稽查总队58.烟草专卖行政处罚事先告知是指烟草专卖行政主管部门在作出行政处罚决定之前，将据以作出行政处罚决定的事实、理由及依据告诉当事人，并告知当事人享有陈述和申辩的权利，这是一项()义务。A、约定B、法定C、权利D、权力59.卷烟包装标识的通用条件中，以下内容要求错误的是()。A、包装标识所使用的中文文字应符合规范汉字的要求B、卷烟包装体上应注明省（市）名和企业名称或直接注明企业名称C、商标条码应符合GB12904的要求D、在卷烟包装体上及内附说明中可以使用"保健"、"疗效"、"安全"、"环保"等卷烟成分的功效说明60.烟草制品的商标标识必须由()工商行政管理部门指定的企业印制，其他企业不得印制烟草制品的商标标识。A、国家B、省级C、市级D、县级得分评分人二、判断题(第61题～第100题。将判断结果填入答题纸内的方框中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分40分。)61.()对申请材料的实质审查必须对申请材料的合法性进行审查。62.()行政复议机关应当自受理申请之日起六十日内作出行政复议决定，但是法律规定的行政复议期限少于六十日的除外。63.()滤棒成型机组由卷烟机、接装机及装盘机等单独整机组成。64.()严禁烟草专卖执法人员违反法定程序查扣物品或检查非经营性场所。65.()X区市场监管员小张将辖区内零售户进行业态分类，其中，销售方式以开架自选的零售户应划归于便利店类型。66.()行政处罚由违法行为发生地的县级以上地方人民政府具有行政处罚权的行政机关管辖。法律行政法规另有规定的除外。67.()在制作询问笔录时，执法人员不得少于3人，要向被询问人出示证件、表明身份，并向其讲明接受询问的法律义务和隐匿证据、作伪证的法律后果。68.()行政许可必须以公民、法人或者其他组织的申请为前提，无申请则无许可。69.()按照国家烟草专卖局《烟草专卖文明执法行为规范》的要求，检查完专卖零售许可证后，要说“许可证您拿好了！”。70.()对申请材料反映的申请人的申请资格与申请条件的适法性审查应当在受理阶段进行。71.()手工改换包装的假冒卷烟即利用同规格牌号（如次品烟或低等烟）或不同牌号的烟支，经手工操作，改包成等级或价格较高的卷烟牌号。72.()托运或者自运烟草专卖品的，必须持有烟草专卖行政主管部门或者烟草专卖行政主管部门授权的机构签发的准运证。73.()烟草专卖行政主管部门对当事人提出的陈述、申辩意见，应当采纳。74.()权威或专业人士的主观猜测、预感、联想可以作为证据使用。75.()烟草制品生产企业的分立、合并、撤销，也必须经国务院烟草专卖行政主管部门批准。76.()市场监管员陈昌认为，在进行日常市场检查之前，要仔细阅读当天的检查计划，要了解掌握检查的路线，以便自己可以按照既定路线进行检查，提高自己的工作效率，其他情况可以不掌握。77.()市场营销工作的核心内容是制造质优价廉的产品。78.()省、自治区、直辖市之间的烟叶、复烤烟叶的调拨计划由国务院烟草行政管理部门下达，省、自治区、直辖市辖区内的烟叶、复烤烟叶的调拨计划由省、自治区、直辖市烟草专卖行政管理部门下达，其他单位和个人不得变更。79.()“按订单组织货源”的实质是通过订单的形式来反映市场需求，引导烟草工商企业遵循市场规律，按照市场需求进行生产和经营活动。80.()确定管辖权要坚持行政效率原则、有利于查清案件事实原则和专业性原则。81.()证据的管理主要是对收集的证据予以固定与保全、移交、保存等活动。82.()涉烟情报是指有关涉烟违法的一切线索和情况，以及对其分析研究的成果。83.()公文按其行文方向，可分为上行文、平行文。84.()只要烟草专卖行政主管部门认为具备法定条件，无需申请，可以发放烟草专卖许可证。85.()违法行为按其严重程度可分为刑事违法行为、民事违法行为和行政违法行为。86.()在市场监管过程中，烟草专卖品生产企业指的就是卷烟厂和雪茄厂。87.()附加刑包括罚金、拘役、剥夺政治权利、没收财产。88.()建筑工程和军工产品不属于产品质量法所称的产品范围。89.()2004年7月1日，我国政府为履行加入世界贸易组织的承诺，取消了特种烟草专卖经营企业许可证（零售）。90.()狭义的烟草专卖法指第七届全国人民代表大会常务委员会第20次会议审议通过的《烟草专卖法》。91.()简易程序案件当场处罚决定作出后，对当事人决定罚款的，由执法人员当场收缴罚款。92.()在作出行政处罚决定之前，应当依法告知当事人给予行政处罚决定的事实、理由及依据。93.()Excel2003中，定义公式"=$B$2*$C$2"属于单元格的相对引用。94.()卷烟电子交易合同右上角的识别号与印刷号不一致时，可判别该合同为无效合同。95.()烟草专卖行政主管部门负责人批准结案后，案件承人员就应将案卷的有关材料整理后立卷归档，一案一卷，不同的案件分卷建档。96.()尽管职业道德也有一些共同性的要求，但某一特定行业的职业道德也只适用于专门从事本职业的人。97.()卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶被称为烟草制品。98.()国务院烟草专卖行政主管部门在编制全国卷烟、雪茄烟年度总产量计划基础上，向各省、自治区、直辖市下达卷烟、雪茄烟年度总产量计划。99.()统计模型法是根据一定的经济理论和假设条件，将客观现象的统计数据配以适当的数学模型，反映客观现象之间数量关系和数量特征，揭示其规律性的一种统计方法。100.()卷烟包装工艺流程包括小盒包装、条烟包装及箱装。烟草专卖管理员岗位理论知识试卷答案一、单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分60分。)1.D2.B3.B4.C5.C6.C7.A8.D9.B10.C11.A12.D13.B14.A15.D16.D17.D18.A19.D20.B21.C22.D23.C24.C25.B26.D27.D28.C29.B30.D31.C32.D33.C34.D35.A36.A37.A38.B39.D40.B41.C42.D43.C44.A45.B46.B47.A48.B49.C50.D51.C52.D53.B54.D55.D56.B57.D58.B59.D60.B二、判断题(第61题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分40分。)61.√62.√63.×64.√65.×66.√67.×68.√69.×70.×71.√72.√73.×74.×75.√76.×77.×78.×79.√80.√81.√82.√83.×84.×85.×86.×87.×88.√89.×90.√91.×92.√93.×94.√95.√96.√97.×98.×99.√100.√分享给你的朋友吧：人人网新浪微博开心网MSN 空间对我有帮助0回答时间：2010-9-1322:42|我来评论向TA求助回答者：gz_lou|二级采纳率：7%擅长领域：暂未定制参加的活动：暂时没有参加的活动
Ⅲ 烟草 我为零售客户做什么
你也是湖北烟草商业系统的吧，我在网络上一搜就搜到你了，哥们是襄樊的，也在内搞知容音三万行，要说客户经理能为零售经营户做什么，最根本的目的就是让经营户卖烟多挣钱。
首先，在卷烟供应上保证货源充足，及时将经营户需求反馈给公司，及时做好卷烟购进和销售工作
其次，在引导销售方面，培育卷烟品牌，保证卷烟品牌的可持续性发展，让经营户能从稳定的卷烟品牌上获利
再其次，搞好市场监督管理，在经营户的日常卷烟销售中，保持良好的卷烟销售环境，杜绝卷烟倒买倒卖、卖大户、违规经营等情况，使经营户有一个良好的卷烟销售市场。
最后，为经营户服务其他我没有提到过的，例如卷烟销售知识培训学习等等。
Ⅳ 跪求一个新办卷烟零售户培训考试试题，急啊！！！大哥大姐帮帮忙啊！
这么着急，帮求啊
Ⅳ 浅谈客户经理如何加强卷烟零售户培训
为此，在当前网络建设已基本实现现代化、信息化的同时，加强卷烟零售户培训，提高卷烟零售户的整体素质已显得迫在眉睫。 由于零售户队伍的庞大，不可能将所有的零售户都集中起来进行培训，所以除了可以对少数零售户代表培训外，对于绝大部分的卷烟零售户的培训这项任务还要靠客户经理去完成。那么，客户经理如何才能做好卷烟零售户的培训，使零售户的整体素质能跟得上烟草发展的节拍，从而积极配合烟草商业企业加强规范自律，提高经营销售水平，确保税利保增长目标实现呢？ 第一，加强对零售户基本素质的培训。 对于卷烟零售户来说，应该有一个卷烟经营的基本素质要求。笔者认为，作为卷烟零售户来说，必须具备以下几个方面的基本素质。 一是要有一定的敬业精神。卷烟零售工作与其他零售工作一样，在经营中会遇到各种各样的困难和矛盾，这就要求零售户必须具备一定的敬业精神，有一定的事业心和责任感，只有这样，才能经营好的卷烟，在实现好自身的理想与人生价值的同时，实现好烟草商业企业的愿景目标。 二是要有一定的市场经济知识。在市场经济时代，卷烟经营同样需要市场经济知识和能力。所谓市场经济能力，就是眼观六路、耳听八方，了解市场信息、分析市场走向、把握市场动态的能力。 三是要有优质服务的能力。卷烟零售主要是靠服务。谁能把握了消费者的服务需求，为顾客提供一流优质服务谁就是服务的赢家。为此，卷烟零售户既要具备顾客第一，服务至上的理念，又要具备诚信服务、优质服务的能力，想顾客户所想，急顾客所急，积极为顾客服务。 四是要有向顾客宣传的能力。由于卷烟也是一种营销性商品，零售户在向顾客推销卷烟时，必须具备一定的语言表达能力，同时又要掌握各类品牌的卷烟特性，以准确向顾客宣传和推销，通过宣传来提高经营水平。 五是要有现代信息知识能力。随着时代的发展，信息化已成为当今时代的主题，而烟草更是率先一步，在全行业系统实现了电话订货、电子结算、网上配货、物流配送的新型信息化营销模式。有的地区已经实现了网上订货，如果零售户不及时学习这些新知识，更新观念，哪怕是以前经营业绩再好，也迟早会掉队落伍。 六是要有一定的综合知识能力。这些能力包括自律能力、语言能力、服务礼仪能力、顾客心理分析能力等等。 第二、把握零售户培训的几点原则。 由于零售户本身素质的差异性，目前在零售户队伍中，有不少客户还不具备这些卷烟经营的基本素质。这就要求客户经理要加强对零售户的培训。如何使培训形式多样、富于实效呢，笔者认为，在对卷烟零售户的培训中一定要掌握好以下几条原则。 分类原则。就是根据零售户的不同基础条件进行分类培训。比如说：根据文化程度进行分类、根据性格差别进行分类，做到因人而异制定不同的培训计划。 激励原则。作为卷烟零售户来说，之所以他们会从事卷烟零售业务，其目的都是想通过卷烟零售来实现自己的理想，达到自己渴望的要求，这也是对卷烟零售的一种认可。为此，在对他们进行培训的时候，一定要坚持激励原则，采取正面引导的方法加强对他们的培训，要通过激励来激发他们的学习热情，增强他们对卷烟零售的信心，从而加强学习，提高自我，逐步达到卷烟零售者的基本素质要求。 实践原则。对卷烟零售户来说，他们最看重的不是空洞的理论，而是实实在在效果。为此，在给卷烟零售户培训时，切不可泛泛而谈，一定要注重以实践为主。在实践中加强对他们业务流程的培训，这样，既使是再复杂的流程、再多的规范条款，再难的技巧方法都会变得通俗易懂，零售户学习起来自然轻松愉快。 跟进原则。在对零售户进行培训以后，一定要及时对他们的学习效果进行跟进，对于学得到位要予以巩固，对学得不到位或者出现理解偏差的要及时予以纠正，并给予其适时的评价与鼓励，调动他们学习的积极性。 持续原则。对零售户的培训是一项长期的任务，不是一一蹴而就，一劳永逸的事情。不同的时期有不同的培训内容和培训要求。为此，客户经理一定坚持持续原则，持之以恒地做好零售户的培训工作，使他们在任何时候，都能紧跟行业和社会的形势，加强学习和提高，做一名合格优秀的卷烟零售户。 第三、注意对卷烟零售户培训的方式方法。 为了提高对卷烟零售户培训的效果和效率，客户经理在对客户培训时要注意方式方法，一方面要加强培训的计划性，另一方面要注意培训的形式，比如说，对于一些常识性的知识培训，可以采取授课式的培训，而对一些市场知识的培训可以采取互动研讨式培训等等。总之，一定要用最少的时间，花最低成本，获取最大的培训效果。 卷烟零售户培训工作是一项看似简单却又十分复杂而艰巨的工作，也是客户经理一项重要职能。客户经理唯有不断加强自身学习与锻炼，打牢自身的工作基础，增强与客户共创成功的意识，才能培训好零售户。
Ⅵ 谁有烟草行业客户经理工作法的讲义或者是实行过程
烟草行业客户经理作为市场营销最前沿的经营者，以服务客户为宗旨，以培育品牌为要务，以零售终端为主要工作场所，以拜访客户为主要工作形式。面对公司，代表零售客户，反映客户意愿，维护客户利益；面对零售客户,代表公司，培育品牌，维护市场。
客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。突出体现了“一条主线、三个要点、五个步骤”的特点，故称为客户经理“135”工作法。
每月初，客户经理以“客户”为侧重点，对客户、品牌、市场的状态进行分析，找出存在的问题与原因；拟定本月工作目标，确定工作重点，制订月度工作计划和周工作安排；按计划拜访客户并实施相关营销策略；每天记录拜访感受和有关市场信息；每周小结体会，并应用于下周的工作改进；每月末梳理前几周体会，形成月度总结，并指导应用于下月工作中。
月计划、周安排、日拜访，日感受、周体会、月总结，以周构成小循环，四个小循环构成一个大循环。在这种工作的循环往复、螺旋式上升过程中，客户经理的服务质量和水平不断得到改进，自身的素质和能力也得到持续提升。
一条主线是灵魂、目的，贯穿于工作法的全过程；三个要点是工作法的实施内容和着力的主要方面；五个步骤是操作流程，是工作法的具体实践方法。三个要点贯穿于五个步骤；五个步骤的每一步又依据三个要点的状态开展工作。在一条主线的引领下，客户经理从“客户、品牌、市场”三个要点出发，按照五个步骤“自主作业、自我管理、自觉提升”，履行工作职责，完成工作任务。
2 工作法架构
2.1 工作任务
客户经理的工作任务包括客户服务、品牌培育、市场分析三个方面。
客户服务：收集客户意见及建议、解答客户疑惑、了解客户状态、传递货源信息、与客户商定总量、帮助客户经营分析、个性化服务、营销建议、情感沟通等。
品牌培育：品牌宣传推荐、品牌推广促销、品牌维护、知名品牌上柜、生动化陈列等。
市场分析：采集市场价格、社会库存信息；收集市场环境变化、客户和消费者对品牌的反映信息；分析市场变化特点与走势、品牌销售变化；分析客户需求；分析市场环境变化、季节节日、重大社会活动对市场销量、结构、价格的影响。
2.2 工作法结构
工作法结构是客户经理开展服务营销工作的逻辑思路、流程和方法。（如图2-1所示）
工作法结构图横向依次排列为“主线、步骤、三要点作业内容、作业工具和模式、作业要求、目标”六个单元，以“主线”贯穿；纵向依次排列为“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤，围绕“客户、品牌、市场”三个要点的状态展开。
客户经理每月从三个要点的状态出发，明确工作内容，把握工作重点，应用作业工具，分五步操作，层层递进。每一步操作的输出即是下一步操作的输入，步步衔接，最终达到提升客户盈利水平，提高客户满意度，促进知名品牌成长的目标。
Ⅶ 如何做好客户卷烟经营指导
要做到以下几个方面：
一、真心诚意，心系客户
当前，全行业正在开展“二三五”教育实践活动，作为一线卷烟营销工作人员，我们每天都直接面对零售客户，在开展客户卷烟经营指导工作中，只有真心诚意，心系客户，始终把为零售
客户提供优质服务作为根本任务，以保障零售户合理的盈利水平，提高零售客户卷烟经营能力，提升零售客户卷烟经营效益为己任，积极为零售客户提供信息支持、促销支持和培训支持，才能得到零售客户的信任和支持，进而使到客户乐意接受卷烟经营指导，积极提升卷烟经营能力。
二、精心选择目标,树立榜样
在日常的卷烟销售工作中，零售客户由于年龄、文化素质、经营环境、经济实力等客观原因，
并不是所有的卷烟零售客户都能很好地理解和接受卷烟营销人员的经营指导，这就需要我们在
辖区内精心选择能够配合，接受能力较强的客户进行重点开展工作，同时也要精心选择经营指导的工作重点，从而保证对零售客户卷烟经营指导工作产出成效，起到以点带面，树立榜样，影响带动一大批零售客户对你所做的卷烟经营指导工作给予信任和接受。
三、加强沟通了解,掌握客户状况
在精心选择目标后，我们需要加强与目标客户进行沟通了解，首先充分掌握客户的经营环境，如店铺所处商圈类型，周围同类客户状况等，其次了解客户的文化素质，经营思想，有无扩
大经营规模的想法，第三是掌握客户卷烟经营的历史情况（包括卷烟销量、主销品牌、守法情况、诚信等方面），分析其卷烟经营规律，第四是了解客户主要顾客类型和卷烟销售去向。
只有在充分掌握了这些情况后，才能有的放矢地做好客户卷烟经营指导工作。
四、做好经营指导策划方案
在选择好目标和充分掌握客户状况的基础上，就需要灵活运用方法来做好客户卷烟经营指导。做经营指导策划方案可以先做出几个典型的策划，然后再根据不同经营户情况的变化做出适量的修改。有了成功的策划实例，其他经营户对于策划就更容易接受，达到事半功倍的效果。以下一套策划模式，供互相探讨交流。
1、对所管辖区的客户进行分类
（1）按照所管辖的客户经营位置及周围环境，将客户分为：一级主要繁华商业地段（包括重点城镇）；二级一般商业地段；三级居民生活区；四级城郊及农村边远地区。
（2）按照四个级别的经营户的卷烟月销量再次进行分类，将客户分为一类，大约销量在700条以上；二类，大约销量在300条—700条之间；三类，大约销量在100——300条之间；四类，大约销量在100条以下。
（3）对不同级别、不同类别的客户按照客户的性格可以分类为不同两类经营观念的客户：经营观念开放型和经营观念保守型。
2、根据以上客户的不同级别、类型，帮助客户做好经营上的分析和策划
（1）经营环境分析：一级主要繁华商业地段的客户经营环境中优势主要是：人流量比较大，周围有一定的潜在消费群体，如：娱乐场所、酒店宾馆、商业单位等；劣势主要是：固定居民较少，流动的消费群体消费水平不均衡等。二级一般商业地段；三级居民生活区的客户经营优势主要是：周围是居民小区，有一定的固定消费群体，销量一般比较稳定；劣势主要是：人流量不大，潜在消费群体较少。四级城郊及农村边远地区的客户经营优势主要是：人流量和固定居民适中，但消费者的忠诚度较高，且周围的竞争对手偏少；劣势主要是：消费水平偏低。
（2）对不同级别、不同销售类别的客户做好适当的品牌培育：一级主要繁华商业地段的客户基本都有一些高档烟消费的潜力，根据客户销售能力的高低，适当的选择一些适合销售的高档卷烟帮助客户做好培育，如一类客户，品牌培育的重点主要是：高档卷烟；二类客户，品牌培育的重点主要是中高档卷烟；三类客户，品牌培育的重点主要是中档偏上的卷烟品种。二级一般商业地段三级居民生活区的客户一般养成了长期依赖省产烟的销售习惯，高档烟虽然有一定的消费群体，但可挖掘的潜在优势不如一级客户，因此，在品牌培育的重点上，要找出高、中、低档卷烟的平衡点，一类客户，卷烟品牌的培育重点是一些价位在四十元以的高档烟上；二类客户，卷烟品牌的培育重点是一些价位在二十元左右的中高档烟上；
三类客户，品牌培育的重点是一些价位十元左右的中档卷烟品种上。
（3）客户不同的性格，决定了客户不同的经营观念，对于经营观念比较开放的客户，再根据不同的经营环境、经营能力，将其作为新品牌卷烟宣传引导的突破口，适当的选择一些新品种
卷烟让其尝试，以此来带动该品牌的培育工作；对于经营观念比较保守的客户，要帮助客户做好适销品牌的选择，根据其他客户的销售情况来决定该如何对其进行宣传引导，帮助其增加上柜品牌数量。
（4）根据客户其他不同的具体情况，再进一步的做好分析，在固有模式基础上加入一些新的策划。
Ⅷ 烟草营销考试 网上订货为零售户提供哪些便利
一看这复问题就知道您也是客户制经理，我来给你总结一下，首先网上订货替代了原有的电话订货，简单的说就是从客户的被动订货（在固定的时间段打电话给客户订货），更改成主动的48小时随时订货，提高了客户订货成功率，因为网上订货有卷烟图片，提高了客户对卷烟规格的认知，对于公司来说，精简了部门与开支，同时做为客户经理可以随时关注客户的订单信息。
Ⅸ 烟草公司客户经理培训心得体会
一、加强学习，抄提高个人素质和责任意识烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，如果不学习就会被淘汰。她始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，一方面坚持主动学习政治理论知识，坚持用邓小平理论和毛泽东思