㈠ 强化提高员工素质培训计划
以下培训课题项目抄供参考，我们公司客袭服部用的。
1、追求卓越的客户服务。（介绍一下什么是服务，服务的核心，服务的架构，服务对象的类型等）
2、高效客户沟通技巧
3、标准礼仪培训
4、如何进行有效的表达（做客户的，你的表达能力，比如如何让表达做到清晰，生动，有逻辑等很重要）
4、积极心态（客服人员的心态直接影响客服水平啊）
5、你们公司的客服人员需要掌握的产品或者服务的知识，安排考试或者背诵通关什么的，这个是核心，客服就是解决顾客问题的嘛，所以客服对产品服务的熟悉程度要很高才可以。
以上几个方面：心态+客服技巧（表达与沟通）+礼仪+专业知识=一个优秀的客服
㈡ 企业员工素质教育培训计划
我上个月为我们单位做了一份“09年下半年培训计划”就是针对企业员工素质建设的，不知道对你有用没。要的话你可以留个联系方式，希望能帮到你
㈢ 员工素质提升培训如何做
1、员工素质培训有别于技能培训，它没有一成不变的模式，主要看你们内企业需要员工容具备什么样的特别素质。职业道德、文化修养、心理承受、外在气质、语言能力、沟通能力、应变能力、人际交往、情绪管理、团队协作？？
2、素质培训没有什么时间段的，本身每个员工的基础都不一样，接受和理解能力也是千差万别，这是个长期的培养过程（培养和培训是有差别的），不是单纯的培训课能解决的，更多的需要在日常中进行言传身教，结合具体行为、案例等进行有效引导。
3、至于多久时间，还是那句话：十年树木，百年树人。