❶ 邮政转型督训师培训心得体会
以经营机制创新、推进产品转型、强化团队建设为切入点，不断优化寿险产品结构，确保在银保市场主导和领先地位;强力突破理财、车险业务发展，满足客户多元化需求;持续推进团队建设和专业队伍培训，做好规章制度、培训教材、激励考核“三统一”的完善与推进工作;加强合规管理、售后服务、风险防控工作，健全品质管理体系。 坚持规模与效益并重 ，进一步提升专业贡献率。
二、计划目标
实现专业收入确保目标7.77亿元（其中车险收入2700万元），奋斗目标7.89亿元，超越目标8.02亿元。实现标准保费160亿元，理财日均保有量增量15亿份，基金国债销量15亿元。
三、重点工作
2014年1月份，银监会、保监会联合下发了《关于进一步规范商业银行代理保险业务销售行为的通知》（保监发[2014]3号），保监会单独下发《中国保监会关于规范高现金价值产品有关事项的通知》（保监发[2014]3号），此两项通知内容将对邮政代理保险业务发展产生重大影响，对合规经营能力及客户经理队伍专业素养提出了更高的要求，代理保险经营策略亟待调整。同时，为居民提供全面、合理、个性化的理财服务已经成为理财业务发展的必然趋势。树立“大金融”理念，将多元化的金融产品进行交叉融合，提高客户忠实度，实现企业规模、效益同步提升。
（一）抓旺季，调结构，促进寿险持续快速发展
新形势下，把握全年寿险业务发展节奏，不断优化产品结构，坚持规模与效益并重，重点做好以下三方面工作：
1.抢抓一季度业务发展机遇，以投资理财类保险产品为主，全力以赴上规模，确保保费规模达到130亿，完成全年专业收入计划40%以上，力争达到50%，夯实全年代理寿险业务发展基础。
2.制定针对性措施，积极适应监管新政要求，进一步调整寿险产品结构。引进风险保障型和长期储蓄型保险产品，通过养老险、重疾险、高意外保障险等高附加值产品提升寿险产品价值，挖掘客户保险需求，回归保险本质。加大对客户经理的培训力度，提高客户经理展业能力，针对不同收入家庭，挖掘客户养老、教育、抗病防癌及意外保障需求，结合邮政当前代理的投资型险种、年金险、重疾险、保障险等产品，为客户量身定制家庭保障计划书，通过产说会、理财沙龙、外拓走访等营销模式提升此类产品销售规模，探索邮政代理保险产品的综合营销。
3.合理调控合作保险公司业务规模，严防一家公司规模独大，规避产品收益波动、产品到期兑付现金流不足等经营风险。市局层面每家公司规模占比不超过30%，单家保险公司保费规模占比超过30%部分按该公司平均费率形成的收入在考核时予以剔除。
（二）转观念，重考核，加大基金理财类业务推进力度
通过观念引导、政策激励和方式创新，强化理财、基金、国债业务考核力度，加快发展速度。具体工作措施：一是转变观念，树立“大理财”理念，增强客户资产配置意识；二是强化宣传、分层培训，营造浓厚发展氛围；三是细分市场，精准定位，提升业务营销成功率。对城区及城郊客户，要以日日升系列产品、财富系列产品为主，强化大客户维护；对农村客户，重点营销客户收益高的产品，提高策反成功率；四是细化考核目标，加大理财业务考核力度。通过出台基金理财业务考核办法，注重邮银占比、保有量增量等指标考核，强化激励，提高营销人员发展业务的内生动力。
（三）强推进，扩规模，实现车险业务突破发展
2014年，以“增客户、抓关键、促共赢”为抓手，全力推进代理车险业务突破发展。
1.整合资源，加快客户信息搜集整理，不断完善客户档案。各局在日常工作中不断搜集整理客户信息，完善车险客户档案建设工作，形成良性循环，推动全省代理车险业务快速健康发展。
2.强化专职人员管理，理顺业务流程。针对车险业务发展中存在的问题，做好专职人员管理、业务调度、客户信息整理、业务宣传、绩效考核等工作。
3.突出发展重点，带动规模增长。以农村客户为重点，以交强险为抓手，借助邮政便民站等渠道加大宣传力度，以交强险保费规模带动收入的快速提高。
4.加强与合作财险公司的沟通迅速交流，共同制定业务推动方案，争取更优惠的费率及促销政策支撑，吸引客户到邮政办理车险业务腾飞性质，逐步积累客户资源，实现共赢。
（四）强能力，提素质，打造高绩效专业团队
与网点转型结合，以全方位、多层次的培训和学习为手段，强技能、增本领，实施素质提升工程；以队伍建设促业务发展，以产能提升促队伍活力，提高销售团队业绩贡献率，打造高绩效团队。
1.建立并完善具有邮政特色的专业培训体系。一是培训系统化，明确省市县三级专业培训工作目标和要点，加强对专业相关责任岗位人员的考核督导，推进培训计划落地，促进培训效果提升。二是内训师专业化，提升培训队伍的综合培训能力空间，注重内训师的培养和持续打造，壮大专业内训师队伍，提升授课与督训能力。三是课件制式化，2014年完成客户经理衔接及进阶培训的系列教材研发与编写创造工作，对客户大众经理回炉及提升阶段培训课件制式开发，通过分层分级通关考核，确保规范传承。
2.与网点转型相结合，拟定客户经理薪酬指导意见，持续推进队伍建设工作。一是进一步加强市县专业领军人物、队伍主管、客户经理三支队伍建设，要求队伍主管（或团队经理）必须具备内训师资质，促使专业队伍持续成长进步。市县两级队伍主管人员要100%配备到位，专业内训师队伍达到180人以上，专职客户经理队伍按照省公司定员要求100%到位。二是促进团队作用发挥。在队伍主管配备到位的基础上，充分发挥其积极作用，创新团队建设模式和方法，按照省公司相关文件要求，继续推进标杆团队打造工作，提升销售团队的贡献率，进而提升客户经理劳产率和稳定率，打造高绩效团队。三是与网点转型相结合，确立客户经理在支局营销中的核心地位。按照金融转型和“大金融”发展的需要，逐步将优秀的柜员从柜内转到柜外，做专职客户经理，确保以“客户为中心”的金融转型理念落到实处。加强专业培训，丰富培训模式，完善会议经营，按照“条块结合、条块互补、专业为主”的主导思想，市局要不断完善考核机制，出台统一的客户经理（含转型支局网点）薪酬考核和晋降级管理办法，打通晋升通道，充分调动工作积极性。
❷ 部门经理培训心得
财务培训班学习心得
为进一步提高我省农村信用社财务管理水平，更好地适应农村信用社改革和发展的要求，省联社集中组织全省系统内的财务骨干赴上海国家会计学院参加为期一个月的高级培训班。这是省联社成立三年来首次组织的如此规模的培训。可见，这次的培训得到了省联社领导的高度重视和大力支持。
首期培训班学员共71人，我非常荣幸成为其中的一员。怀着满腔热情，踌躇满志，来到上海国家会计学院，一走进校园就感受到了一股浓浓的学习氛围。这一个月里我聆听了许多位专家、学者的讲课，他们精深的理论功底、先进的管理理念和犀利的社会洞察力，令我钦佩不已。这次培训的课程安排紧凑有序，学习内容精广相济，极具理论性和系统性，使我受益匪浅，体会良多。
一、知识决定高度
每一堂课所传授的知识，都是一笔巨大的精神财富。这些有着深厚学术背景的专家、学者，用渊博的知识旁征博引给我们阐述最前沿的观点、最权威的理论，并结合鲜活的实例，深入浅出，将复杂的原理讲得通俗易懂，使我深受启发。通过学习，大大开拓了我的视野，并清醒地意识到自己知识的贫乏，认识到自己专业上的差距；通过学习，让我更进一步了解和掌握了当前财务管理的发展方向和目标，反思了以往工作中的不足。
社会在进步，经济在发展，会计职责的内容也在发生着巨大变化。过去对会计的认识局限于确认，计量、记录和报告。这种狭隘的认识显然已经不能适应当前发展。企业竞争愈演愈烈，农村信用社同样面临着巨大的竞争挑战，要想求生存促发展，对财务人员必须有更高的要求：精通财务知识的同时，还要精通业务，具备战略性思维。必须超越传统观念，站在更高的位置，从整个企业的角度出发，进行全面的财务管理，包括财务预算，财务分析和业绩评价。首先，提高对财务预算的重视度，建立成本控制和管理体系，降低经营成本。作为财务人员要深入业务部门，才能更有效地对外部收集来的信息进行准确可靠的分析，才能确保成本效益优化的原则，才能合理的分配、管理资源，确保目标利润的实现。其次，加强专业知识的积累，努力提高财务分析能力。过去由于我们的财务分析能力弱，无法为管理者进行经济决策和宏观经济管理提供重要依据，从而影响了企业经营管理和经济效益。此外，完善农信社内部的风险管理体系也是当务之急，要树立风险管理理念，提高风险管控能力，保证既定目标的顺利完成。
通过这一个月的学习，我的知识体系得到了极大的丰富与充实，同时也意识到自身知识的贫乏，明确了自己努力的方向。当然，一个月的时间毕竟是短暂的，学到的知识是有限的，学习的深度也是有限的。在今后的工作中，我要运用所学的知识指引、促进工作，用实践深化、巩固学习成果；还要不断汲取专业知识，深入钻研，用丰富的知识武装头脑，才能站得更高，走得更远。
二、能力体现素质
老师的授课很注重对我们学员能力的训练，要求我们除了接受知识，还要学以致用。因此他们在传授理论知识的同时，紧密结合工作、生活中的实例加以阐述和分析，并且充分与我们学员交流，调动我们的积极性，开拓我们的思维，引导我们思考。记忆非常深刻的是国家会计学院的夏院长给我们讲的一堂关于博弈论的课。这堂精彩的讲课让我感触很深。他用轻松自然、幽默风趣的授课方式给我们讲述生活中运用博弈论的案例，并且和我们做游戏，让我们在互动中体会博弈论的含义和运用。博弈论的核心内容就是:运用换位思考和逆向归纳的思维方式，提高分析问题解决问题的能力。在考虑解决问题的方案时，站在对方或者全局的立场去考虑；在面对工作中的问题，一时又找不到解决方法，采用逆向思维也许会更容易从问题中解脱出来。
课余的时候，我们常常组织小组讨论，根据老师当天的讲课内容，结合我们实际工作情况提出问题进行分析。每一次的讨论，我们的每一位小组成员都能够非常积极踊跃地发言，表达自己的观点。根据自己与他人的意见不同，进行分析，找出问题所在，最后得出结论。这样的讨论效果非常好，使每一个小组成员都有机会参与，都有权力发言，有助于巩固所学的知识。
三、团队发挥优势
最记忆犹新的一堂课就是团队拓展训练。老师将全班同学分组成队进行沙漠生存、移动木棒、坦克兵团、数字传真等项目，让我们体会到团队的重要性。虽然我们第七小组并未取得最好的成绩，但结果并不是最重要，重要的是通过参与活动感受团队与个人之间的关系。我们从陌生走到熟悉，从相知走到团结，从互助走到胜利。这一切源于我们对团队精神的深刻理解。古人云：“康泰之树，出自茂林，树出茂林，风必折之。”一棵健康高大的树木，一定是从茂密的森林中生长出来，这棵树如果离开这片森林，风一吹来势必折枝散叶。在现今社会中没有一个人单靠自已就能顶天立地，所以说没有完美的个人只有完美的团队。
“团队”已扮演着愈来愈重要的角色，应该将团队意识深入到企业内、部门中，引导大家的意志和行为向同一个方向和目标，强化团队精神，使员工之间产生共同的语言，共同的荣辱感，共同的责任心，从而增强信用社的凝聚力和向心力，增强员工的使命感和归属感，从而不断提升信用社的经营管理水平和经济效益，打造全新的农信品牌。
四、学习改变命运
科技进步日新月异，知识更新日益加快，学习如逆水行舟，不进则退。通过这次培训，使我深切感受到学习的重要性。工作中，我们经常能够深刻体会到“书到用时方恨少”，所以必须把握此次学习机会，争取在有限的时间里学习更多的知识。“学习是前进的基础”，要胜任肩负的职责，就必须重视学习。省联社成立以后，把提高财务主管的业务水平和管理水平作为提升行业管理能力、防范管理风险的重要任务，在全面培训基层农村信用社财务人员业务的基础上，重点提高财务主管的水平，参加此次培训的我们深感肩负着推进全省农村信用社财务管理工作的历史使命，更应当把握时机，努力学习。学习是一项终身受益的事，所以要持之以恒，没有学习就没有提高，不能提高就无从谈发展和进步。学习是一种生活态度，只有正确的生活态度，才能指导我们树立正确的人生观、价值观。学习是一种责任，是保持自身素质与岗位一致性、形势任务要求一致性的需要。世界瞬息万变，唯有不断的学习新理念、新业务、新技能，才能让自己适应这个多变的环境，不被淘汰。
通过这次的培训，我认识到企业管理与创新要靠学习，靠培训，要接受新理念、新业务、新技能。不学习就难以适应工作的需要，就会被社会淘汰。通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争的挑战。认识到加强培训与学习，是我们农村信用社进一步提高经营管理水平的需要。
以上是我参加培训的一点感悟，作为一名农村信用社的财务人员，我们肩负着提升行业管理能力、防范管理风险的神圣使命，应积极投身于专业知识和技能的学习与探索之中，成为我省农村信用社财务管理的引领者，切实以新理念、新思路、新方法投入农信社的管理改革之中，切实发挥财务管理在改革中的科学性、引领性，提高系统内部财务人员的专业化水平，同时为提升行业管理能力、防范管理风险水平奠定基础。今后，我将不断完善自己的专业知识，提升专业化的水平，扎扎实实做好本职工作，为农村信用社的发展不懈努力，作出应有的贡献。
一个月的培训结束了 ，但同学间的深厚友谊、学习中的点点滴滴、拓展中的团结互助却永远没有结束。这次的培训为我们提供了交流和学习的平台，不仅使我增强了专业知识素养，提高了分析问题的能力，更重要的是，同学间那种团结、友爱、互助的精神无时无刻不在感染着我。
这一个月也许只是我人生线上的一点，但却是闪闪发光、熠熠生辉的一个亮点，它包含了汗水和收获，它注定是不平凡的，对我描绘人生的航线起着至关重要的作用。
转眼间培训班的课程已经接近结束,经过十一天的学习,我想我们每一位学员都有不同的但很大的收获。对于我个人，我认为这次培训班举办的非常有意义，非常有必要，因为它不仅让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野，解放了思想，打动了内心。无论是从党校到复旦，从听课到交谈，还是从所听到所闻，每时每刻、每一堂课，都让我有所感动和收获，许多不可言语表达的收获。加之与来自不同县市区、不同工作岗位的同学们聚集一堂，相互交流借鉴工作经验、思路方法，较全面的提高了自己的理论水平和工作能力。以下是这些天的几点体会：
一、多种形式的学习，提高了理论水平
作为一名年轻的基层干部，我有了一定的理论知识和工作经验，但既不够系统也不够丰富。通过老师深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，许多问题从理论上找到了依据，对原来在工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点,感觉收获很大。通过系统地学习十七大精神，让我强化了服务大局的意识，同时让我更清晰更全面地看到了加快乡镇政府职能有管理型向服务型转变的意义。
总的来说，各位老师们以朴实无华的语言为我们授课解惑，对我们来说是一次难得的学习机会，更是一次书本知识与具体工作相结合的锻炼机会。
二、不同地域的学习，开阔了视野
这一次培训给了我们接受高端教育的机会，让我们开阔了眼界，丰富了知识，打开了思路，不仅对本地本土有了更加深入的认识，也对开放先进的城市、理念有了进一
步的了解。
复旦、同济大学教授的五堂课，让我们站在了更高的台阶上重新地认识、学习各方面的理论知识，这样让我们站在更高的层次上看待我们的工作，看待我们的缺点和不足。
昆山一天的考察让我有很大的感触——一个地方的发展如此惊人。当我们感叹她现在的发展成果时，我们更应想到当初为了现在的成果有多少人付出了多少的努力。我们不认同“人有多大胆，有多大产”，但一味的甘于落后、甘于现状是绝不能有现在全新的现代化的昆山。
对宝钢的参观，让我们感受了世界五百强企业的生命力和自身文化。更认识到一个企业并非一开始就是大企业、强企业，而都是要从小从弱做起来的，坚强的毅力、创新的思维和团结的合作是每个企业做强作大的前提。通过对一个企业的发展过程的了解，让我们看到了自己的影子，我们不能一直梦想着晋升、提拔，而是要在精神上更高。每个人的人生都不是一帆风顺或布满荆棘的，所以我们要一颗健康、乐观的心来看待人生路上所有的酸甜苦辣，只有这样才能赢来美好的明天和辉煌的未来。
三、案例的分析，警惕了自我
培训第二天陈淑英老师给了我们一个具体的吻合我们当前身份的虚拟人物——章明，通过 “‘夹缝’中的年轻副镇长”这个故事，让我们认识了公章明，并为他惋惜，同时更提醒了我们自己。章明本身业务素质、政治素质有很高，但是缺乏组织协调能力，有没有很好的心理素质，这样两个致命的缺点让他在工作上寸步难行。
通过对案例的分析，让我们以旁观者的身份认清问题的本质所在，也让我们看到章明的同时看看自己。给别人找问题的时候比较容易，但给自己找问题的时候往往比较难，所以老师让我们通过查找别人问题的方式来提醒自己不要犯类似的错误。正确处理各种关系是干好工作的前提之一。事例也告诉我们没有好的上下级关系、群众关系，最终会导致工作无法开展，所以我们要着重注意自己的言行举止，处理好各种关系，在阳光心态下工作。
四、前辈的座谈，找准了差距
在诸城市的考察，让我学到了很多，无论是城市的变化、社区的建设还是两位乡镇党委书记的讲话，都让我受益匪浅。
在与两位乡镇党委书记的座谈过程中，我们学到了作为一名年轻的基层领导干部如何把所学的理论知识应用于实际工作中去，如何在平日的工作和生活中积累自己的工作经验和理论知识，如何处理工作中棘手的复杂的问题等等。同时也让我们看到了相比之下自己的不足和差距。当然找出差距并非要生搬硬套别人工作的方式方法，而是借鉴别人的方法来完善自己的方法。
结合这几天老师所讲的内容，总结出了干好工作应具备的六种能力：一是科学决策能力，就是面对错综复杂的局面和瞬间变化的形势要有善于做出正确抉择的能力；二是贯彻执行能力，就是面对问题能拿出行之有效的方案与计划，贯彻下去并做到全面准确、得当有力；三是综合协调能力，就是在工作中能把握大局、权衡协调、统筹兼顾；四是组织管理能力，就是善于社会交往，有较高的管理水平，组织得当；五是开拓创新能力，就是要以大无畏的精神，在旧有的经验基础上大胆尝试，做到与时俱进、科学合理；六是学习实践能力，就是每个人要把学习当成是毕生的任务。要想把工作干得有声有色那么必须具备这六个能力，因为作为新世纪的干部人才就要顺应时代的发展、跟上时代的步伐，只有这样社会才能科学的进步。
这次培训无论是课堂学习还是参观考察，使师生互动还是所见所闻，都让我从没个角度获得了知识，感谢组织部给了我们年轻干部这次学习的机会、锻炼的机会。今后，我将尽自己所能把所学到的知识用于实际工作中，保证在政治上、思想上、组织纪律上、工作责任上始终保持一个共产党员的先进性，用一份做人的真诚和爱心、一份政治责任完成好组织交给的每一项工作。如上是我对这次培训学习的己点肤浅的心得，如有不当请领导批评指正。
文化，是企业的灵魂，是一个企业能够傲立商海的根本所在。培训了文化的浇灌，企业便像无源之水，是无法长久的。干部培训心得文化发展至今天，大家已普遍认识到，它的实质就是企业所有成员共有的思维方式和行为习惯。企业干部培训心得建设的真正功效在于以优秀的文化教化人、转化人。中国的海尔集团、邯郸钢铁公司、美国微软公司、日本培训心得公司等等，他们创造出的奇迹和成功的企业质量培训方案无不告诉我：企业文化是企业发展的不朽之柱，文化建设有着潜在的凝聚力量，它不仅仅能给企业带来一种企业，而且能激发员工的自豪感和责任感，培育企业心得精神，为我们员工作导向，从而提高企业的整体效益
❸ 邮政快递揽投部运营主管的工作总结
工作总结来，一般也就这么几块源：
一是交代下工作开展的主客观环境，给个概况，算是引子;
二是职责范围内，各项内容的开展和完成情况，找重点，找代表;
三是对全年工作做个分析，找出自身的薄弱环节，以示谦谨;
四是对来年工作做个规划、安排，该提升的提升，该开展的开展，该弥补的弥补。懒写，可找。