实战执行力培训心得

A. 执行力心得体会

“执行力落地是一件很有必要的事；《执行力落地》是一本很有嚼头的书。同样是消化系统，狗只能吃肉，而狼连毛发都能消化掉。因此，狼的生命力远远强于狗。同样是制度，在一般企业仅仅是堆文档，而在狼性企业却真正实现了落地，企业生命力强调的并不是管理的‘五脏俱全’，而是执行力落地。”这是《执行力落地》封面上的文字，曾经一度让我认为这是本只讲执行力落地的重要性和必要性的书，不过，当我真正阅读该书时发现，整本书恰恰都在讲执行力如何落地，这是让我幸喜的一点。
阅读《执行力落地》的第一次震撼出现在第一章，是由一个“三人成虎”案例新解引起的。
假如有人告诉你在一个人山人海的地方有一只老虎横冲直撞，非常猖獗，你信吗？
可能大多数人都不会相信，因为常识告诉我们，在某个地方是人“猖獗”还是老虎猖獗，关键得看当时当地，是人的势力大还是老虎的势力大。要知道，人怕老虎，老虎也怕人。所以，在人群中，一只孤零零的老虎只会躲得远远的，而不是横冲直撞。
接着，第二个人也告诉你同样的事情，并且强调：“刚才那家伙说了，我不信，所以特意去那看了看。结果吓了一跳，真有一只老虎在人群中横冲直撞。”现在，你信吗？
或许有人信了，有人还不信。
而后，又有第三个人告诉你同样的事情，还强调他听前两人说了后，也不信，经过现场调查发现，果真如此，而且他据此推测：“看来这只老虎脑子有问题了。”现在，你还不信吗？
如果还不信，那么当第四人、第五人、甚至更多人也告诉你同样的事情时，你信吗？
面对有没有老虎的问题，人与人之间的区别并不在于最终信与不信（当所有人都这么说的时候，我们不信也信了），而仅仅在于次数的不同——我们会在第几次相信。这就是信息决定意识最经典的诠释。
由此，作者提出了该书的核心认知——执行力三角：信息决定意识，意识决定行为。在这个认知基础之上，该书先后阐述并分析了执行力落地的四个具体内容：制度落地、体系落地、沟通落地和文化落地。
在阐述完这些内容后，该书的主要内容也就表述完了，不过让我没有想到的是，在书的最后“后记”中又给了我一次不小的感悟。作者用执行力三角的认知，将管理分为行为、意识和信息三个层次，在这个基础上，很清晰的解答了一个困扰我多年的问题“如何理解无为而治，什么叫‘有所为有所不为’？”以下是该书的原文：
现在我们再来探讨一下“无为而治”中的“无为而无不为”该如何理解。当谈到这里的时候，很多人就困惑了，到底该不该“为”，既然是“无为”，怎么就又说“无为”并不是真的就“不为”，到底该“为”还是“不为”？
我们来看一下，实际上所谓的“不为”，用管理三层次来讲，我们可以理解为，不要直接通过行为和意识两个层次来管理员工，管理组织，这是“无为”。反过来，又必须“为”的是什么呢？“无为”并不是真的就什么都不做，不管理，放任了，因为管理者有自己的管理目标，而且忠于这个目标，只是，并不简单的从行为和意识上直接去控制和管理，而是通过信息去引导，去间接的管理员工和组织。
综上就是，“有所为有所不为”并不是指哪些事情、什么时候该“为”或“不为”，而是指“为”的手段：用信息管理手段去引导自发，不用行为手段和意识手段去直接管理和控制。这就是我们理解的“无为而治”了。 执行力三角是《执行力落地》的核心认知，其中“信息决定意识”是我在其它书籍和培训中未曾接触到的知识，让我受益匪浅。在此认知下，作者分别就制度落地、体系落地、沟通落地和文化落地展开的探讨，实际上就是执行力三角（尤其是“信息决定意识”）在现实管理中的具体应用，颇有感悟（比如本源信息很有实践指导意义）。其中，有关制度落地的章节中，有这么一个案例：
S公司是落地堂的一个北京客户，其主营业务是从山西、陕西运煤到秦皇岛和天津，而后通过海轮将煤卖给日本的某个大型钢铁企业。这个业务本身非常挣钱，但是，让老板李总非常头疼的一件事情是：很长一段时间来，无法杜绝员工在运煤的过程中私自卖煤的现象。
在运输的过程中，尤其是快到港口的时候，国内也有许多煤炭的用户。对于员工来讲，虽然每次不敢多卖，但只要卖一点点，就能获得较为丰厚的“外快”。当公司查询时，一句“自然损耗”就可以搪塞过去了。李总虽然心知肚明，但也毫无办法，即使制定了非常严厉的处罚制度，也没有明显的效果。
在与落地堂顾问沟通探讨之后，李总不再一个劲儿地开会强调制度，而是做了一件事情：通过信息手段，记录下每一批次的详细数据。每批煤在山西、陕西装车时是多少吨，而到了港口装轮时又是多少吨，都详细记录下来。而且，这些数据李总知道，当事人也知道。
在这个基础上，李总刚开始是半个月统计一次，并将这段时间内运煤的损耗率最高的几个员工（只写数据，不写人名）进行排序，在公司最显眼的地方公布出去。虽然大家不一定知道这次上排行榜的都是谁，但是当事人非常清楚，李总也很清楚。
自从这个排行榜公布之后，煤的损耗率迅速下降，杜绝私自卖煤的制度顺利“落地”。
读到这个案例时，感悟很多，同时也激起了自己思考的欲望。
就这个案例，我们可以简单地分析一下，为什么这个匿名的排行榜就能让员工自觉的遵守制度呢？假如有个员工小王有一次以第一的名次上榜了，他会怎么想？“下一次，我得收敛点，不能卖太多。”原因很简单，“自然损耗”所产生的排行榜应该是无序的才对，如果小王连续几次都上了榜，那就算真的是“自然损耗”也说不清楚了。于是，紧接着的一次，小王收敛了许多。可是他却没发觉，其他同事也是跟他一样的想法，结果，他又上榜了。“怎么办？”小王心里很自然地告诉自己：“不能再私自卖了”，而且为了清白，还不得不小心呵护，争取连自然损耗都尽量减少。接着，小王的损耗率大大降低了。而同样在这种心理的驱使下，整个公司的损耗率都大大降低了。
这个过程显然有强烈的“自觉”的影子，那么，是什么造成了员工们争先恐后的“自觉”遵守制度的呢？在这个案例中，其关键性作用的是——“自然损耗”这个借口已经大大失去了作用。
在现实中，当一件事情能够寻找借口的空间越大，规范越不严谨，员工们自觉遵守制度的可能性就越小；反之，员工们就会越自觉地遵守制度。这正是“信息决定意识”的一次实战应用。自觉属于意识，让员工自觉实际上就是要解决其意识上的问题。在现实中，我们自己公司面对类似的问题时，往往停留在意识上，通过宣贯、开大会强调自觉的重要性，但效果很差。正如执行力三角指出的，意识不能真正解决意识上的问题，信息决定意识，所以，信息手段才是解决之道。而这个案例中的“借口空间”就是一个很好的信息手段的突破口，排行榜正是一个看似非常普通的信息手段，但效果非常好，非常实用。看来，在实践中，我们确实应该更好的去认识“信息决定意识”的价值，更多的找到合适的信息手段去解决问题。 由于我的工作是销售，所以在阅读《执行力落地》时我最关注的还是对销售是否有现实的指导意义。该书让我觉得新颖的地方是“信息决定意识”的提出，并在此基础上讲沟通落地时进一步给出了本源信息的概念，这个概念对我的意义很大。
正如书中提出的，沟通的目的并不是所谓的达成一致，而是改变对方的看法、认识或者态度（书中更专业的表述是改变对方的意识倾向），这是个非常新颖的观点，是我在以前所有的销售书籍中没有看到的，而且，这个观点对销售的实战意义重大。
可喜的是，该书并没有到此停住，而是进一步探讨了如何“改变对方的意识倾向”，并由此提出了本源信息的概念。引出这个概念时，作者用了一个经典的案例：
一艘军舰航行在大雾弥漫的海面上，水手发现前方有灯光迎来，立即向舰长报告：“报告舰长，不远的地方有艘船正驶向我们，若再不改航向，就要撞上了！”
舰长命令，给对方发信号：“把你的航向向东改变10度。”
一会接到对方的信号：“把你的航向向西改变10度。”
舰长不快，命令再次给对方发信号：“我是一名海军上将！改变你的航向。”
很快又收到对方的信号：“我是一名水手！改变你的航向。”
舰长彻底被激怒了，命令再发信号：“我是战舰！改变你的航向！”
对方回信号说：“我是灯塔！”
于是，军舰改变了航向。
什么是本源信息？水手的“我是灯塔”就是一个典型的本源信息。在销售实战中，我许多时候都很像这个水手，明明知道客户就应该卖我们的产品，但相对于客户，我们的地位很“低”，客户就像那个舰长一样“气势汹汹”，常常搞得我手足无措。如何搞定这些“舰长”型客户，一直是困扰我的难题。现在，一个本源信息就搞定了。当看到这里时，我甚至有些许兴奋，同时又有些担心“作者可千万别点到为止了”，让我高兴的是后面针对销售的话题还专门用了个经典的案例，并依此提出了销售的三个层次：说教式销售、关系型销售和顾问式销售。
书中的案例如下：
有一个老太太去市场买菜，买完菜路过卖水果的摊位边上，看到有两个摊位上都有苹果在卖，就走到一个商贩面前问道：“苹果怎么样啊”？商贩回答说：“你看我的苹果不但个儿大而且还保证很甜，特别好吃”。
老太太摇了摇头，向第二个摊位走去，又向这个商贩问道：“你的苹果怎么样？”
第二个商贩答：“我这里有两种苹果，请问您要什么样的苹果啊？”
“我要买酸一点儿的。”老太太说。
“我这边的这些苹果又大又酸，咬一口就能酸的流口水，请问您要多少斤？”
“来一斤吧。”老太太买完苹果又继续在市场中逛。
这时她又看到一个商贩的摊上有苹果，又大又圆，非常抢眼，便问水果摊后的商贩：“你的苹果怎么样？”
这个商贩说：“我的苹果当然好了，请问您想要什么样的苹果啊？”
老太太说：“我想要酸一点儿的。”
商贩说：“一般人买苹果都想要又大又甜的，您为什么会想要酸的呢？”
老太太说：“我儿媳妇怀孕了，想要吃酸苹果。”
商贩说：“老太太，您对儿媳妇可是真体贴啊，您儿媳妇将来一定能给你生个大胖孙子。前几个月，这附近也有两家要生孩子，总来我这买苹果吃，你猜怎么着？结果都生个儿子。您要多少？”
“我再来二斤吧。”老太太被商贩说得高兴的合不拢嘴了，便又买了二斤苹果。
商贩一边称苹果，一边向老太太介绍其它水果：“橘子不但酸而且还有多种维生素，特别有营养，尤其适合孕妇。您要给您儿媳妇买点橘子，她一准儿很高兴。”
“是吗？好，那我就再来二斤橘子吧。”
“您人真好，您儿媳妇摊上了您这样的婆婆，真是有福气。”商贩开始给老太太称橘子，嘴里也不闲着，“我每天都在这摆摊，水果都是当天从水果批发市场批发回来的，保证新鲜，您儿媳妇要是吃好了，您再来。”
“行。”老太太被商贩夸得高兴，提了水果，一边付账一边应承着。
说实话，这个案例我看到过若干次，但这次的解释却是我见过的最有感触，最深刻的。
三个商贩都在贩卖水果，但结果却不同。我们来看看，这三个商贩的真正区别在哪？
首先，第一个商贩，比较简单，他是在讲道理，向客户灌输自己的道理，连客户真正的需求都没有弄清楚。所以，他什么都没有卖出去，这个商贩层次是最低的。作为一个销售，首先应该学会的就是倾听，而不是灌输。
第二个商贩比第一个强很多，他懂得倾听，并且，他成功的获取了客户的需求：我要酸一点的。于是，他成功的销售出去一斤苹果。老太太的需求，是客户的改造信息（带有说话人主观意识倾向的信息）。
在现实中，大多有业绩的销售属于这个层次。他们大多数比较善于搞好客户的关系，从而获取客户的需求——改造信息。同时，在这种“感情”基础之上，想办法满足客户的需求，形成销售。但是，这类销售人员往往很难真正摆脱被客户牵着鼻子走的困境。
现在，我们重点来看第三个商贩，显然，这个商贩比第二个商贩又高一筹，他真正做到了顾问式营销。他不仅成功的获取了客户的需求，还成功的引导并挖掘了客户的新需求，在老太太自身需求已经得到满足的前提下，居然又创造性的卖给老太太两斤苹果和两斤橘子。
更可怕的是，从此，这个老太太就成了第三个商贩的老客户了，而且是非常牢固的常客。我们试想一下，如果这个老太太以后再来这个市场，她还会去找前两个商贩吗？再长远一点，考虑到有许多的“老太太”，如果时间再长一点，还会有第一和第二两个商贩什么事情吗？这才是第三个商贩真正可怕的地方。
那么，他是怎么做到的呢？
首先，他像第二个商贩一样，倾听，并听到客户的需求——改造信息。不过，这时，他并没有就此罢手，而是想办法进一步挖掘到客户的本源信息（未经老太太自己加工和改造的信息，是老太太之所以要买水果的根本原因）——儿媳妇怀孕了。从而，成功的销售出去两斤苹果和两斤橘子。
那么，如何才能获得客户的本源信息呢？答案很明显，还是本源信息——用我们的本源信息挖掘客户的本源信息，产生持续销售。就此，我们细致的回顾一下第三个商贩的销售过程。
当听到客户的改造信息（要酸一点）的时候，这个商贩没有罢手，马上问了句：“一般人买苹果都想要又大又甜的，您为什么会想要酸的呢？”用这个本源信息成功的引导出了客户的本源信息——“我儿媳妇怀孕了，想要吃酸苹果。”接着，“前几个月，这附近也有两家要生孩子，总来我这买苹果吃，您猜怎么着？结果都生个儿子。您要多少？”这个本源信息直接引导出客户的“我再来二斤吧。”我们试想一下，如果这里，这个商贩不是用本源信息来引导，而是用改造信息（您知道吗？如果您儿媳妇吃了我的苹果，肯定能给您生个大胖孙子）来引导，效果又会如何？老太太会信这句话吗？更可怕的是老太太还会信任这个商贩吗？还会有下面的故事吗？所以，再次强调：引导客户一定要用本源信息，而不是改造信息。
我们继续看商贩的引导过程。当获取了客户的本源信息，并用另外的本源信息成功的引导客户产生销售（两斤苹果）之后，这个商贩并没有就此罢手。接着，他进行了第二次引导。“橘子不但酸而且还有多种维生素，特别有营养，尤其适合孕妇。”依然是本源信息，从而让客户产生了新的需求，并产生了再次销售（两斤橘子）。
但是，到这里，商贩依然没有罢手，要知道，在买方市场的环境下，挖掘到一个客户是多么的不容易，珍惜客户是多么的重要。最后，商贩又用了个本源信息（我每天都在这摆摊，水果都是当天从水果批发市场批发回来的）成功的引导客户成为了他的老客户，成为了他的常客。
综上，我们可是把销售分为说教式销售、关系型销售和顾问式销售三个层次。
读到这，我突然想到了自己的一次真实经历。
当时，我在一家软件公司。一次，我遇上了一个“难缠”的客户，说是客户提出做财务深度接口的要求，但从技术上讲成本过高，而且，对客户而言并不实用，也不划算。我曾经苦口婆心的告诫客户，客户却始终坚持。
于是，老总让我约客户来公司参观，在一段简单交流后，客户开门见山：“*总，咱们的软件真的不能做财务接口么？是不是产品还不成熟呀？”
老总说：“您看这样行吗？下周，我们约个时间，我让我们的财务和技术人员一起到你们公司去，您把你们那边财务人员和相关负责人约上，让他们之间真实的碰碰。如果你们财务负责人说必须做，或者想做，那么我们直接讨论怎么做，做到什么程度？您看怎么样？”
客户：“我看这样好，您看下周一如何，我回去就安排。”
……
事情的结果是，周一我带相关人员过去了，双方的相关人员经过交流，让客户的财务负责人对事情有所了解后，她发言了：“为什么要把财务数据放到这个平台上，我们公司财务数据除了财务人员以外，只有老板一个人有权看，放这上干吗？我每周直接用U盘拷给他就行了。”
……
于是，项目首期，客户主动放弃了对财务方面的要求。
现在想起来，我刚开始就是在讲道理，属于说教式销售，难怪客户不仅听不进去，反而还怀疑产品的技术。
而必须做财务方面的这个要求，就明显是客户项目选型人员自己的改造信息，但他对财务并不熟悉，只是凭借自己的主观意愿做出的判断，并不符合他们的实际情况。
当客户的财务负责人听完事情的本末后，她的想法就是本源信息，而且这是个有相当决定性作用的本源信息。老总安排的那次与财务负责人的交流就是顾问式销售，用本源信息来引导客户，从而很顺利的获得了成功。

B. 您公司目前需要有针对提升员工执行力方面的培训计划吗

《拼的就是执行力》
让高层管理更轻松,让企业执行更高效
让管理者更懂执行者,让执行者更懂管理者

主讲：汪文辉
【课程背景】
企业为何如此短命？企业长寿的秘诀在哪里？
为什么您的员工积极性不高，做事十分欠主动，不理解老板的良苦用心？
为什么有些人一辈子也成长不了、成功不了？因为他们得了“8大癌症”？
企业里职能错位，上下心不齐，都在干着急；老板感到束手无策；
单打独斗的时代已经过去了，我们需要一个高效的执行团队！
企业的核心竞争力是经过有效磨合和训练的团队！
【课程意义】
铁打的营盘流水的兵，您的营盘是铁打的吗？
没有高效执行力的团队你只能孤军奋战，单打独斗。
没有高效执行力的团队最终我将成为孤家寡人、抑郁一生。
没有高效执行力的团队，一切都是空谈。
【课程受益】
1、实战性：老师有自己的公司，多年管理和研究、培训经验。
2、实效性：多个成功企业真实而有用的案例在课堂上与学员分享、启示。
3、实用性：多种团队建设与管理的方法和工具传授，提升团队管理能力。
4、实惠性：课程带给企业和学员的价值，物超所值。
5、建立“上下同欲者胜”共同理念，塑造共同“结果”导向的执行团队;
6、打造一支人人做结果，全员去执行的高效执行团队。
7、掌握工作6个凡是，切实提高企业高校执行力。
8、掌握团队达成目标的方法4个流程。
9、打造一支高效率，不找借口，绝对服从的执行团队。
10、避免工作中常犯的执行7大错误。
11、掌握高效执行团队沟通的4大步骤。
12、在企业发起“执行力落地运动”，帮助企业建立“高效执行力”落地方案。
【授课特色】
1、讲师讲解(强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解)
2、电影分享(通过精彩电影片段欣赏，给于学员启发，有启发，就有行动)
3、头脑风暴(运用团队的智慧发现问题、分析问题、解决问题，从而达到学以致用的目的)
4、游戏互动(将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟)
【培训形式】
封闭训练、讲学互动、游戏体验、电影分享、分析诊断、团队竞赛、小组研讨、心得分享
【培训时间】1-2天
【课程大纲】
一、执行力就是竞争力
1、没有失败的战略，只有失败的执行
2、执行影响企业的兴衰，执行决定个人成败
3、执行是一种能力，更是一种精神
4、只有高效执行，才能成就企业的辉煌
二、为什么执行力不力？
1、将在外，君命有所不受--“抗命执行”
2、行动拖延，太过完美----“拖延执行”
3、照抄照搬，本本主义----“死板执行”
4、上不推，下不动-------- “被动执行”
5、越俎代庖，多头指挥-----“越位执行”
6、表里不一，阳奉阴违-----“虚假执行”
7、街亭失守，蒋干中计-----“错误执行”
三、高效执行态度修炼
1、心态改变状态
1）本事可以大，架子不可大
2）贡献可以多，牢骚不可多
3）成绩可以增，骄傲不可增
2、明确目标，高效执行
1）明确目标等于成功一半
2）要想有机会， 必修做好准备
3）不在准备成功就在准备失败
3、以结果为导向
1）客户只为结果买单
2）没有结果，企业再大都会死亡
3）员工所要的一切都要用结果交换
4）想结果，做结果，交结果，靠结果
4、拒绝借口
1）为自己找借口，等于失去了信任
2）成功者找方法，失败者找借口
3）借口是执行的天敌，行动是克服借口的良方
4）做拒绝借口的英雄
四、服从是高效执行的基石
1、对上服从，对下服务
2、没有服从意识，一切都是空谈
五、高效执行，关键在沟通
1、说要说清楚
1）简化语言，提高效率
2）讲的永远是重点
3）不要让情绪影响你的沟通质量
2、听要听明白
1）透彻理解，执行一步到位
2）先有执行力后有创造力
3）沟通，听是基层，问是保障
3、说到要做到
1）以“说到做到”铸就个人品牌
2）认真也是做，应付也是做，不如好好做
3）听话照做：凡是公司的决定一定有道理
4）在行动中思考，在流程中改善
4、监督是严肃的爱
1）没有监督就没有执行力
2）监督多一点，懒人少一点
3）及时跟进，适时督促
六、高效执行力的“七个不放过”
1、找不到问题的根源----“不放过”。
2、找不到问题的责任人--“不放过”。
3、找不到问题的解决方案--“不放过”。
4、解决方案落实不到位----“不放过”。
5、问题责任人和员工没有受到教育----“不放过”。
6、没有长期的改进措施----“不放过”。
7、没有建立档案----------“不放过”。
七、高效执行，一定有方法：
1、能力是“练”出来的
2、潜能是“逼”出来的
3、办法是“想”出来的
4、效率是“盯”出来的
八：让“高效执行力”落地生根
1、“绝对服从，立即执行”---让服从成为一种职业习惯
2、“克服困难，勇于执行”——心不难，事就不难
3、“拒绝口号，执行落地”----没有落实，一切空谈
4、“注意细节，执行到位”----工作无小事，差不多就是差很多
5、“超越期望，完美执行”----没有最好，只有最用心。比最用心的更用心
6、“绝不拖延，马上行动”---一分钟也不要拖延
7、“时间管理，高效执行”----每一次把没一件事干好

C. 实战执行力心得

找个有志向的朋抄友,要他督促你袭学习,你就跟着他学习和娱乐
以后找女朋友也要找个志同道合的,这样才会共同进步
爱好一项体育运动,并长期坚持,这样既能锻炼身体,也不会被网络迷失方向(比如我就喜欢打羽毛球)
另外你制订的计划最好找个显眼的地方贴起来,每天都能看到,不做好当天的事就不吃饭不睡觉,逼迫你尽力做到最好(当然计划要符合实际情况,否则就无法实施了)
我也读了一年大学了,现在感觉时间如流水啊,一个学期的收获也就是几本小说,但亡羊补牢还算不晚,活在当下做个实干派吧
就聊这么多了

D. 求一份员工执行力培训学习总结，那位大侠帮帮忙

管理技能与领导力
8月29日、30日，公司组织中层管理者进行为期两天的管理培训，培训过程中主讲老师生动幽默的演讲让每一位学员都深深体会到管理技巧与实战经验的作用，并且推举案例，用真诚的教导指引管理者素养的提升，利用知人之心的沟通技术，塑造一个互动双赢的团队。
○ 作为教育、培训的方式，有很多种，但最终效果却截然不同
如：

○ 在三人教学中有这样一个原理：将自己所学到的知识总结后，加入具有实际附加值的经验或者理论后讲给下属听，并进行教育，并不是纯粹的照搬，或许会起到一个相反的作用
○ 管理者（领导）的角色，管理者并非与生俱来，而是经历现场实战的努力拼搏所获取的。当然，所在的位置不一样，而所考虑的问题也不同，如何正确的将自己的角色进行改变亦是一个很大的难题，从而概括为以下几种管理者：
—— 现场工作的骨干 ， 角色不能有效的转化
—— 缺乏管理技巧与技术，通过别人把团队绩效完成
—— 心态上与组织要求有差距
—— 自己掌握方向性的，下属拼命做实际性的
—— 与下属一起做
—— 自己一个人玩命的做，下属晾在一边
而真正的管理者，需要具备基本的素养，具有团队建设与团队阶段式的管理技能，有效的激励下属，有效横向沟通，对各下属的心态与能力了如指掌，实现自我管理，同时接受管理与被管理的心态，建立协助精神，发挥团队效应
最终则成为经营者的替身，必须持有经营者的自觉和意识，经营者即指企业最高领导者，考虑以下几个问题并付诸与现实过程中：
★ 如何提高企业（团队）竞争力？ —— 团队管理
★ 怎样满足客户？ —— 服务于后工程，满足前工程
★ 如何花最少的钱办做多最好的事？ —— 成本控制
当然，企业或者团队的竞争力面临不断的提升变化，因为：

所以我们必须不断充实自己，让自己能够适应因素的变化。
○ 作为双重身份（管理与被管理）的管理者，必须做到七让：
让上司知道——自觉报告自己的工作进度
让上司放心——对上司的问题有问必答，而且清楚
让上司轻松——充实自己，努力学习，了解上司言语
让上司省心——接受批评，不犯第二次错误
让上司有效——不忙的时候，主动帮助别人
让上司舒心——毫无怨言的接受任务
让上司进步——对自己的业务主动提出改善计划
同时必须学会妥协，考虑大局观，学会吃亏，多提建议少提意见，果断的进行执行命令，及时性的进行信息反馈，高效的完成业绩。
○ 作为同事的任务，我们必须主动营造合作的气氛，进行360度换位思考，并且要学会感恩，从喜欢直接导致被喜欢，从尊重直接导致被尊重，都是沟通、协调、合作过程中的直接结果
○ 作为上级需要完成的任务
员工的工作环境 → 工作氛围
员工的工作技能 → 指导下属完成工作，培养下属的工作能力
员工对待工作的态度 → 及时与下属进行面谈
员工的职业发展与规划 → 为下属制定发展计划
○ 作为本人（角色状态中的本人）的任务
1）学习提高→不断学习，不然有限的经验会束缚自己的态度
2）身体的健康→心理能量与生理能力的锻炼，有健康才有将来
3）朋友→建立完整、信任的人脉关系
4）自我奖励→明确工作目标，缓解压力，从工作中获得乐趣
○ 管理者的素养
（领导—能够激励并带领他人一起去实现大家共同的目标，鼓舞士气，指引大家，展望未来）
○ 品质：培养意识
学会授权
执行标准
正确决策
责任最大化承担
镇静、稳定、自控
人际关系的良好
○ 德：德才兼备、先德后才、以德为重
△ 具备上进心、敬业精神、责任感
敢于面对环境压力，知难而上，迎接挑战，开拓进取；
对事业坚定信念和追求，对工作精益求精，不断总结完善，超越自我
主动承担责任，客观务实，不以个人兴趣为出发点，负责到底
△ 胸怀眼界，掌控大局观
妥善理解对方，欣赏对方，学会宽容、妥协，任人唯贤，具有合作精神
△ 自知之明，超越自我
正确评价自我，看到不足，经得起批评和表扬
△ 公正、廉洁自律、谦逊文明
尊敬上级、和睦同事、礼贤下属、自知之明、礼仪友朋
○ 才：德才兼备、先德后才、以德为重
△ 敏锐的洞察力
内表及里的分析能力
由远及近的预测力
退出画面（当局）的辨识能力
把握主流的统筹力
△ 富有创新精神
99%的学习、模仿或者继承+10%的改进=创新
充分论证后的果敢行为
△ 善于总结和提高
锻炼思路，更深层次的分析
寻找差距，建立规范
接受教育或者培训
△ 强烈的务实精神
脚踏实地的行为（光说不练==假把式，能说不能做==傻把式）
有经营意识，投入产生效益观
以目标为导向
不唯上、不唯亲、只唯真
△ 带出一支过硬的队伍
领导魅力
指挥协调能力
指导培训能力
有效激励
○ 团队的概括
——一群有着共同使命的，为了达到共同的目标而在一起的人
○ 团队存在的理由：有共同使命，有共同目标
○ 团队的行为：观注效益，兼顾社会责任，不做伤害行为
○ 团队的条件：自主性、思考性、合作性
○ 团队的五大要素：目标、定位、职权、计划、人员
○ 建立团队的步骤：
找到合适的成员
建立共同的目标和远景
相互信任
充分沟通
提供合作的意识和文化
团队学习和共享
制定共进共退的计划
跟进和监控
激励成员
○ 优秀团队的体现

反之

反之

○ 团队合作的六大要素

○ 管理手段——激励
————让其他人做年想要他们做的事情的过程，调动、激发、鼓舞他人的士气
————激励的源头缘来于对方的需求
————当一个人需求的恰恰是您所能给予的，那您将是最可爱的人
△ 需求的三大特点
因人而异——不同的人有不同的需求
因环境而异——环境会刺激人的需求
因时而异——同一个人在不同的阶段需求不同
△ 需求理论

○ 管理激励机理
△ 人性假设
——员工视工作为休息~~~~~~~民主
————员工消极、逃避~~~~~~法制（独裁）
△ 强化理论

（启示）：◇把大目标分解为许多小目标，利用每步所取得的成果去强化人们奔向目标的积极性
◇当人们在作出成绩的时候及时给予表扬和奖励
◇日常工作中从听觉、视觉、感知等各方面进行强化

△ 双因素理论

△ 期望理论
目标价值的创造效益的多少？
期望概率的成果性的多少？
△ 公平理论
对于制度的了解包括心态的平衡状态以及满足状态
（公司对每一个员工都至公平、平等对待）
△ 目标情景设置
各公司对于奖励以及发放形式各有差异，目的为了奖励行为人的良好表现，但是发放形式的不同所取得的效果均为不同，某种方式不能起到激励的效益。
△ 激励的方法

○ 沟通管理

△ 沟通的作用：

△ 沟通类型（文不如练、练不如表、表不如图）

△ 影响沟通的关键要素：技巧、态度、环境
△ 沟通的障碍
＊ 价值判断-------对旁人的意见只有接受与不接受
＊ 追根究底-------依自己的价值观探查别人的隐私
＊ 好为人师-------依自己的经验提出忠告
＊ 相当然耳-------根据自己的行为与动机衡量别人的行为动机

△良好的沟通习惯

○沟通技巧————听
△聆听的层次------冷酷的心，事不关己→冷酷心
-------同情的心理准沟通→同情心
-------暗示、舍身处地的同理心→同理心

△ 只听不说的前提
＊ 对方情绪激动的时候
＊ 不知道事情全貌的时候
＊ 感情帐户不够，建立好感
＊ 对方正在倾诉的时候

△ 积极的聆听的三个原则
＊ 站在对方的立场，仔细倾听，记下重点
＊ 要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的
＊ 一定要让对方把话说完，要能表现诚恳，专注的态度听对方的讲话

○沟通技巧————问（问题的种类如下）
＊开放型问题
＊封闭型问题
＊诱导型问题→诱导式的询问是在封闭式询问的基础上加上自己的主观意识，暗示你想听到或期待的答案

○沟通技巧————说（用各种方式进行表达其重要程度及最终效果不同）
＊用语言文字表达所得到的效果为7%
＊用语气语调表达所得到的效果为38%
＊用肢体语言表达所得到的效果为55%————【表情、手势、眼神等】

○管理沟通的6项关键原则
＊有明确的沟通目标
＊重视每个细节
＊设身处地，针对不同对象
＊抛却成见
＊对事不对人（只谈行为，不谈个性）
＊充分理解所沟通的内容

※情景领导的技能
○领导行为1：主导型——让下属做事
尊重型——尊重员工
○领导行为2：员工导向——让员工有自我发挥的余地
以工作为首要目标，强调员工按时完成任务
○领导区分：
＊枯竭式领导
＊权威服从型领导
＊乡村俱乐部式领导
＊中庸式领导
＊团队管理型领导

○领导的三支基本能力
＊诊断——评估部属对指导及支持的需要量
＊弹性——灵活自在使用不同的领导型态
＊建立伙伴关系——横向部门以及合作单位的周密配合工作

○员工状态的评价标准
————技能、信心、责任、动力、知识
————任务和目标：会不会做——→工作能力、知识、技能、经验
想不想做——→工作意愿、信心、动力

○诊断工作的四个阶段

低

工
作
意
愿

高 工作能力 低

D1———不知道自己不知道
D2———知道自己不知道
D3———不知道自己知道
D4———知道自己知道

○诊断配方
D1：＊工作热情以及他的可引入的技能被肯定
＊明确的目标
＊知道“做的工作好”的样子，他的标准是什么
＊实务训练
＊明确行动计划，有人对他说明怎么做、何时做、跟谁在一起做
＊工作的优先顺序
＊规范、权限、责任
D2：＊明确的目标
＊远景的激励
＊经常得到有关工作成果的反馈
＊有进步时得到赞扬
＊知道某些事为什么要那么做的理由
＊有机会让他所顾虑的问题得到释怀
＊让他参与制定决策与解决问题
D3：＊一位平易近人的良师或者教练
＊有机会表达他的顾虑
＊得到支持与鼓励去发展解决问题的技巧
＊客观的眼光来评估他的工作技能，从而建立信心
＊达成目标的障碍被清除
D4：＊变化与挑战
＊一位良师型的领导者，而不是老板型的领导者
＊自己的贡献得到感谢
＊自主及权威
＊受信赖

○指挥行为
具体表现：＊目标设定
＊组织安排
＊确定时间进度 驱动于职位权力
＊指导
＊控制
○支持行为
具体表现：＊问
＊有效倾听
＊鼓励互动 驱动于人格权利
＊提供反馈（解释）
＊支持
○领导行为的类别

高

支
持
行
为

低 指挥行为 高

○ 领导执行行为
S1===给予下属明确的指示并频繁进行监督
S2===解释后决策并提供说明
S3===分享领导的想法并帮助进行决策
S4===由其自己决定并进行执行

无穷的动力 是 前进的基础 靠 无穷的动力
宽阔的大海 是 航行的空间 靠 宽阔的大海
牢固的结构 是 风浪的考核 靠 牢固的结构
明确的目标 是 科学的指引 靠 明确的目标
只 有 经 历 风 雨 ，才 有 历 史 的 见 证 ！！

E. 实战执行力心得 张荣

执行力心得： 1、管理是盯出来的，技能是练出来的，办法是想出来的，潜力是逼出来的。
2、没做好就是没做好，没有任何借口。
随便找借口，成功没入口。
3、不是没办法，而是没有用心想办法。
用心想办法，一定有办法，迟早而已。
4、结果不好，就是不好。
5、取是能力，舍是境界。
6、努力赞美别人，赞美别人=复制别人的优点。
7、细节做好叫精致，细节不好叫粗糙。
8、领导绝对不会错，服从总是没有错。
9、先计划再行动，先策划再沟通。
10、多考虑应该做什么，少考虑能够做什么。
11、差异化是企业竞争力的核心，相对优势是最大的优势。
12、没有执行力，就没有竞争力。
13、选择重于努力，成败在于选择之间。
过去的选择决定今天的生活，今天的选择决定以后的日子。
14、速度第一，完美第二，行动第一，想法第二，结果第一，过程第二。
15、执行力不讲如果，只讲结果。
16、不看错不错，只求好不好。
17、习惯于缺点是最大的缺点。
18、员工是笨蛋就要找到适合笨蛋的管理方法。
19、思想的高度决定行动的高度，文化的高度决定企业的高度。
20、没有想法，就没有结果。
21、行动不及时是因为痛苦达不到。
22、人人都喜欢的事不一定是对的，对的事不一定人人都喜欢。
23、不需要你看到别人没有用，要让别人看到你有用。
24、不要指望别人帮助你，要指望别人需要你。
25、沟通重在换位思考。
26、不满足让客户满意，要追求让客户感动，创造客户终身价值。
27、请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。
汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述性的汇报。
28、利益是执行的源动力，企业文化是执行的持续动力。
29、敢于负责任，才能担重任。
30、简单的才是有效的。
31、做好时间管理，做自己的主人。
32、宣贯的密度+力度=执行的深度+高度。
33、企业绝大多数人应该是精益求精的执行者。
34、理念变天地变，理念不变原地转。
35、凡成就大业者，喜欢把小事做细做透。
36、做企业：世界上原本有路，走的人多了也就没了路。
37、成功者常改变方法而不改变目标，失败者常改变目标而不改变方法。
38、凡事都有三种以上的解决方法。
39、若要如何，全凭自己。
40、多想一遍，少错一句话；多看一遍，少错一件事。
41、一错再错不是能力问题，而是态度问题。
42、每天三件事：必须做的事，应该做的事，可以做的事。
43、改变是痛苦的，不改变更痛苦。
44、员工往往出差错，是你的管理容易让他出差错。
45、以上一级的组织目标为方向：用科长的态度当科员，以部长的立场当科长，用老总的胸怀当部长，以老板的心态来打工。
46、象老板一样当干部，用老板的标准要求自己，象经营企业一样经营自己的岗位。
47、舒服的，往往就是退步的。
48、不谋全局者不足谋一域。
49、细节决定成败。
50、境界决定世界。

F. 培训工作总结怎么写

在工作总结报告相对固定的格式基础上，结合培训的主要工作职责。核心工作进行细说和分析，再总结培训当中的技巧就可以，最后总结培训中的不足，以及以后自己改正的方法即可。

范文：

从3 月份开始参加省行的新行员培训至今，不知不觉间，我加入jh已有将近一年的时间，而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间，在这半年的时间里，我经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，也学习了许多经验教训，感谢hyzh领导们的鼓励和支持以及同事们的关怀和帮助，回顾过去的半年，现将工作做如下报告：

在业务水平方面，我一直都在学习和进步着。还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情，还记得刚上柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情，作为一个新人，为了克服这一切的困难，我付出了很大的努力。

一方面，我通过自身的努力勤练各种技能，提高工作效率;勤读各种业务文件，增长业务知识。另一方面，我相信“三人行，必有我师”，遇到不懂的业务就及时请教其他同事，待业务办完后再细细总结和消化，为尽快熟悉业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。

理论水平不够高。虽然平时每天都有坚持学习，但学习的内容不够全面、系统。大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容，跟业务无关的知识涉猎较少，对很多新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较累的时候，有时放松对自己的要求和标准，满足于过得去、差不多的状态。

明年是扩大市场份额，逐渐实现“两化一行”战略重要的一年，在新一年时我将吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快地成长和进步。

G. 百分百责任读后感

[百分百责任读后感]今天simon讲的课上提出了一个问题：外因和内因在一个人的成功里各占了多少的比例，百分百责任读后感。其实在决定一个人的成功因素当中内因占了很大一部分的作用。客观的东西我们不可能改变，因为它确确实实地存在。我们所能改变的是自己的心态，我们的内因。如果发生了什么事情就一味地抱怨环境怎么不好，别人怎么没用，那是说明你是由别人在决定自己的命运，我们要重自身出发，找原因，想想如果我当时能够怎样做的话，事情的结果是不是就会不一样了呢。的确，往往我们遇到了问题，首先想到的是埋怨，往往不会从自己的身上找出原因，而是找别人的原因或客观的原因，但这样的做的结果的是什么。在遇到事情永远不要抱怨、不要牢骚，因为抱怨和牢骚并不能解决你实际的问题，我们能做的就是找出自己的责任，想想我要是这样做的话，能不能做到更好，是不是事情就换了个结果。这样，你就是自己命运的主控者，我可以改变自己的命运。同样，在企业里，老板和员工都是车上的司机，都能左右企业的兴衰，因此大家都有责任去让我们的公司能快速地发展。一个企业的快速前进靠的不单单是老板的能力，而是全部员工的共同进步。此外，simon还提到了ABC原则：问题+心态=结果。面对同样的事情，有的人想到的是消极的一面，有的人想到的是积极的一面，当然，积极的心态能让人更正面地去面对生活。这也正是为什么在这里心态决定了事情的结果。------------------近期在海螺信息的好书推荐上看到了一本书----《百分百负责任》。当看到书的封面上写的作者是著名实战执行力专家、西点执行力第一人王笑菲时，我的眼睛一亮，心里充满了期待，于是迫不及待的寻找并拜读此书。我听过王笑菲的培训课，那是在大学没毕业前，我去一家公司实习，刚好他们公司举行一次企业内部培训。我有幸也参加了此次培训，整场培训下来我们个个精神焕发，几个游戏过后我们收获的不仅仅是知识，更多的是一个做人的准则，读后感《百分百责任读后感》。这本书的作者用还算幽默风趣的行文风格，引入了大量的流行语，并将这些流行语稍做修改作为各章节的题目辅以一些故事还是比较容易读的，如果把这本书浓缩成两个字，就是责任。下班回家，看《百分百负责任》，感觉王笑菲对我们当代年轻人的心态很有一番研究，了解的很透彻。记得初入济宁海螺的自己，当时正直基建高峰期，最不能承受的就是过大的压力和责任。念书的时候只需要对自己负责，上班后就要对别人负责，对工作负责，对公司负责，这样的转变曾让我无法适应。记得有一次，前一天事情较多晚上加班到很晚才回去睡觉，第二天醒来感觉很累，突然心情很差，不想去上班。于是任性的请了假，在房间里闷头睡觉。后来知道，那天的业务量又突然的增加了很多，因为少了一个人，大家的工作量陡增，忙到很晚……第二天上班看到同事们疲惫的脸，觉得很过意不去，从那之后基建高峰期我尽可能用最多的时间投入到工作中，再也没有无故请假过。这一年看了很多关于励志的书，比如海螺信息中推荐的《百分百负责任》、《把信送给加西亚》等，学生时代，曾看过《做自己想做的人》、《谁动了我的奶酪》，我那会一直在琢磨怎样才能找到自己路。一晃几年过去了，我想要想找到自己，还是先学会百分百负责任吧！进入海螺以来，经历了很多的变化，我也明白了，正如海螺经营理念：为人类创造未来的生活空间，这其实也是一种责任。在承担责任的同时，我们履行了诺言、创造了价值、丰富了知识、提升了能力，这一切也许在短期内不容易看得出效果，但却为你今后的成功铲除了荆棘、铺平了道路、成就了我们自己。学会担当，为自己负责，这就是我们现在要做的事情。〔百分百责任读后感〕随文赠言：【这世上的一切都借希望而完成，农夫不会剥下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种粒；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不会去工作，如果他不曾希望因此而有收益。】