A. 卫浴培训心得怎么写
卫浴培训心得从这次培训得到了很多的启发和经验，以前从没有注意到的细节，这次都学到了，很长见识。
B. 卫浴行业招商，经销商该如何培训呢
※工欲善其事必先利其器，卓道咨询起草了方案此方案，以给给位朋友分享专。
一、培训属目的： 1、建立经销商独立的培训机制。 2、提升经销商团队综合素质实力。 3、稳定经销商团队人员。
二、建立培训体系： 为实现一定的培训目标，将培训四要素（讲师、学员、教材、环境）进行合理、有计划、有系统的安排而形成的一种指导性文件
C. 新手上路 想学习五金卫浴方面相关专业知识
去别人的官网看看学习下知识，再到位于论坛里吸收一下。
D. 如何做好卫浴导购员培训。。。。
我先和你说下导购应具备的能力及技巧吧：
导购角色认知
新员工老技术
卫浴销售流程
产品推荐技巧
顾客类型识别及应技巧
顾问式销售
卓越服务礼仪
VIP客户发掘与维护
服务推动技术
陈列色彩企划
店铺日常运营管理
卖场陈列—店铺陈列的操作技术
你可以网络一下：“郭汉尧”或者“汉尧国际”。
E. 寻找开过澡堂的人的给点经验
经营澡堂浴室八个经验总结：
一、正确地市场定位
二、形成自己的特色
三、重视口碑效应，坚持不懈的抓好服务质量
四、加强商业素质的培训
五、采取科学有效的管理模式
六、完善的管理重在执行和落实、谈后勤保障及管理
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一、首先要抓好浴场经营的关键，正确地市场定位
影响一个浴场经营成功和失败的因素固然很多，但其中最关键的因素就是市场的定位。洗浴业的市场定位必须从本浴场所处的地理位置、经营环境、消费群体出发，在进行广泛市场调查分析的基础上，根据市场、消费者的需求和竞争对手的特点、优势、长处等综合考察，做出符合本企业可行的定位，做到企业产品、服务的定位和消费者的要求相吻合，几个定位和消费水平基本一致，浴场环境和宾客要求的水平相吻合，同时在市场定位上要突破单一性，力求多层次，即既要有主导性的定位，也要有非主导性的定位。企业在选择主要目标市场的同时，还要从实际出发选择多个细分市场作为企业的可争夺市场，尽可能的满足几个消费群体的需求。要抛弃咬住一个价格不放松、认准一个市场不改变的经营思想，改变面向一个市场、一个消费群体的做法。另外市场的定位应该是动态的，要改变传统的一成不变的定位，制造随机应变、随市场而变、随行就市、经营灵活的市场氛围。并且要根据市场变化及时的、果断的重新研究和确定新的定位，开拓视野，不断调整客源结构，主动调整市场结构，主动抢占市场，不断推陈出新，推出新款式，新品种、新服务，新特色增加抢占市场的份额。
二、浴场经营的根本出路，形成自己的特色
把浴场办出特色，才能在买方市场中有竞争力，才能生存和发展，这个特色既要包含按摩种类的特色、服务的特色、产品和服务组合的特色，也包含浴场环境氛围的特色，在各种档次浴场林立的今天，墨守成规服务、一成不变，没有自己浴场的品牌和特色，就必然在竞争中被淘汰出去，形成自己的浴场特色并不是为特色而特色，而是为了满足和适应消费者的求新选异的心里。如果我们的浴场、按摩、演艺、服务、就餐环境、设施设备、氛围等都有自己特色，宾客就会慕名而来。
三、重视口碑效应，坚持不懈的抓好服务质量
由于成本费用的原因，部分浴场和资本不是太雄厚的浴场一般不会作电视广告或者是大型的报刊广告，大型的浴场有时作部分广告，我承认广告是有一定的作用的，但完全靠广告的作用是不行的。因此浴场的知名度、美名度就成了我们浴场从业人员及为关心的问题。客源是浴场的衣食父母，如何让宾客、大众对浴场有良好的印象，并且保持这种良好的印象，是关系到企业的生存和发展，因为广告的效应是不可忽视的，但是“口碑效应”对浴场的经营更是十分重要的，浴场在经营的过程中必须十分重视“口碑效应”的威力。我们都知道“一言可以兴邦，也可以“丧帮”，如果浴场在消费者的口碑中是好的，你的浴场就会被一传十、十传百，像滚雪球一样客源队伍会滚滚而来，有了好的口碑浴场的效益就会如日中天，就会给企业带来勃勃生机。
四、不断提高从业人员的素质，加强商业素质的培训
洗浴业的竞争实际上也是从业人员的竞争，特别是从业人员商业素质的竞争，素质是一个综合性的概念，它包括人的道德、才华、知识、观念、能力、行为、反映等多方面的因素，浴场从业人员的商业素质是指他对经营洗浴业的正确认识，思想观念，必备的专业知识和业务能力，业务技能等多方面的综合体现。主要是:经营经商素质、“口碑”公关形象素质、卫生习惯素质、服务素质、等。这些素质的表现主要贯串在服务于宾客的思想、观念、方式方法的全过程中。一个洗浴企业的经理、主管、公关、服务员的素质直接影响的企业经营的好坏。企业要发达，要保持永远立于不败之地，就必须培养好一批高素质的人员。
五、突破中国传统的家族式管理，采取科学有效的管理模式
洗浴业经营者大多以私营家族式管理为主，其中有成功的企业做为案例，也有失败的惨状做为借鉴和参考，做为投资者认为“自己”人可相信，便于管理等等好处，会优先考虑用人“唯亲”的原则，但从职业角度来讲无论投资者用人“唯亲”还是“唯贤”都无可厚非，在企业中能为公司创造价值的自然会得到尊重，所以我认为，在私营企业中用人只“唯亲”或者只“唯贤”都不可取，应该两者兼得，凭良心做事，以能力服人，用能为企业创造价值的人才是上上之举，但不可采取家族式拉帮结派的方式进行管理，无论“亲”还是“贤”都应公平对待，不可偏袒，这样才能让你的员工为你的企业卖命。
六、完善的管理重在执行和落实、谈后勤保障及管理
很多洗浴企业老板认为以最小的投资获取最大的回报才是成功的经营，在商品社会这样的方针是对的，但是往往一些投资者太注重回报的多少而忽视了投入的多少，企业运作的根本是内部核心力量——员工，忽视了对员工的培养和必要的投入势必引起员工的不满，从而影响企业的服务质量和员工的满意度，最终影响整个企业的效益，世界各大专业酒店管理机构、管理团队在经营好企业之前已经将眼光逐渐的放在先经营好员工身上，我们知道没有一流的员工队伍是不可能创造出一流的服务，员工的培养是企业生存和发展关键，所以我们应该先为员工服务好，员工才能为客人服务好，有效的后勤保障是现代化企业所所必备的，员工满意了，才会做好他的本职工作，公司的方针、政策才能得到落实，具备这样氛围的企业“执行”自然不是难题。
F. 如何进行创意的培训
我是广告公司的，这是我以前找的关于创意的训练方法，希望对你有用。 一、 脑力激荡法（Brainstorming）
脑力激荡法是最为人所熟悉的创意思维策略，该方法法是由Osborn早于1937年所倡导，此法强调集体思考的方法，着重互相激发思考，鼓励参加者于指定时间内，构想出大量的意念，并从中引发新颖的构思。脑力激荡法虽然主要以团体方式进行，但也可于个人思考问题和探索解决方法时，运用此法激发思考。该法的基本原理是：只专心提出构想而不加以评价；不局限思考的空间，鼓励想出越多主意越好。
此后的改良式脑力激荡法是指运用脑力激荡法的精神或原则，在团体中激发参加者的创意。
二、三三两两讨论法
此法可归纳为每两人或三人自由成组，在三分钟中限时内，就讨论的主题，互相交流意见及分享。三分钟后，再回到团体中作汇报。
三、六六讨论法（Phillips 66 Technique）
六六讨论法是以脑力激荡法作基础的团体式讨论法。方法是将大团体分为六人一组，只进行六分钟的小组讨论，每人一分钟。然后再回到大团体中分享及做最终的评估。
四、心智图法（Mind Mapping）
是一种刺激思维及帮助整合思想与信息的思考方法，也可说是一种观念图像化的思考策略。此法主要采用图志式的概念，以线条、图形、符号、颜色、文字、数字等各样方式，将意念和信息快速地以上述各种方式摘要下来，成为一幅心智图（Mind Map）。结构上，具备开放性及系统性的特点，让使用者能自由地激发扩散性思维，发挥联想力，又能有层次地将各类想法组织起来，以刺激大脑做出各方面的反应，从而得以发挥全脑思考的多元化功能。
五、曼陀罗法
曼陀罗法是一种有助扩散性思维的思考策略，利用一幅像九宫格图，将主题写在中央，然后把由主题所引发的各种想法或联想写在其余的八个圈内，此法也可配合“六何法”从多方面进行思考。
六、逆向思考法
是可获得创造性构想的一种思考方法，此技法可分为七类，如能充分加以运用，创造性就可加倍提高了。
七、分合法（Synectics）
Gordon 于1961年在《分合法：创造能力的发展（Synectics: the development of creativity）》一书中指出的一套团体问题解决的方法。此法主要是将原不相同亦无关联的元素加以整合，产生新的意念/面貌。分合法利用模拟与隐喻的作用，协助思考者分析问题以产生各种不同的观点。
八、属性列举法（Attribute Listing Technique）
是由Crawford于1954年提倡的一种著名的创意思维策略。此法强调使用者在创造的过程中观察和分析事物或问题的特性或属性，然后针对每项特性提出改良或改变的构想。
九、希望点列举法
这是一种不断的提出“希望”、“怎样才能更好”等等的理想和愿望，进而探求解决问题和改善对策的技法。
十、优点列举法
这是一种逐一列出事物优点的方法，进而探求解决问题和改善对策。
十一、缺点列举法
这是一种不断的针对一项事物，检讨此一事物的各种缺点及缺漏，并进而探求解决问题和改善对策的技法。
十二、检核表法（Checklist Method）
检核表法是在考虑某一个问题时，先制成一览表，对每项检核方向逐一进行检查，以避免有所遗漏。此法可用来训练员工思考周密，及有助构想出新的意念。
十三、七何检讨法（5W2H检讨法）
是“六何检讨法”的延伸，此法之优点及提示讨论者从不同的层面去思巧和解法问题。所谓5W，是指：为何（Why）、何事（What）、何人（Who）、何时（When）、 何地（Where）；2H指：如何（How）、何价（How Much）。
十四、目录法
比较正统的名称是“强制关联法”，意指在考虑解决某一个问题时，一边翻阅资料性的目录，一边强迫性的把在眼前出现的信息和正在思考的主题联系起来，从中得到构想。
十五、创意解难法
美国学者Parnes（1967）提出「创意解难」（Creative Problem Solving）的教学模式，是发展自Osborn所倡导的脑力激荡法及其它思考策略，此模式重点在于解决问题的过程中，问题解决者应以有系统有步骤的方法，找出解决问题的方案。
如何激发创意潜能
创意之可贵使人渴望与追求，
但其不可捉摸及蕴酿，构思之困难却使人徒唤空叹！
如何捕捉它甚而激发创意潜能，
乃为人类自古以来苦苦探索的奥秘。
何谓创意，对特定的人、事、物提出崭新见解或行动∶也许只是小小的改变，
也可能是颠覆了原本的传统，它的影响所及，或许只针对你本身而已，
也可能扩及公司、行业、地区甚而整个世界及宇宙。
「创意」来无影，去无踪。
也许是灵光乍现，也许是长期蕴酿，提出创意的人也许被视为呆子、神经病，
也许被推崇为一代宗师，亦有可能被誉为千古奇才。
由这两极化的反应更能突显出创意代表的「变」。
以二分法而言，有变好及变坏二种，虽有风险，但能突破现状即代表有希望，
自潘朵拉揭开上帝赐予的盒子後，人就拥有希望，希望带领著人类进步直至今日境界。
随时捕捉创意
创意为一缕若有似无的轻烟，随时随地都会出现，能将其撷取，再将其深思熟虑後加以延伸，
可说即成功了一半，也许各位都有过经验，在日常生活中对工作或其他事情，
突有神来一笔的看法或意见，可能是在公车上，可能是在浴室里，亦有可能是在半梦半醒之间，
但大部分是转瞬即逝，再用力的思考，即使抓破了脑袋却再也想不出刚才的念头！
如能将创意常发生的时间、地点做好准备，则捕足创意成功的机率就比别人高出许多。
有些人在床边放了笔和纸以便随时记录在恍惚入睡前或起床时半清醒状况所突然出现的创意，
也许你可在自己的口袋，甚至浴室里准备一支笔纸，可能二、三个月都用不著，
但一有机会用上了，带给你的效益功能也许会超过你所想像。
尝试改变既有模式与的对话常会引人发噱，因为童言童语的回答常会超出我们设定的答案范畴，
也可以说是另一种创意表现。
同理，若是我们依循著固定模式处理事情，以前无啥创意，
相信以後出现创意的机会也不会太多了。
有一对夫妻常年来的争吵模式就是二天热战後接下来就是二～七天的冷战，
有次这对夫妻又发生了争执，作老公的实在怕透了这些过程，他终於作了改变，
於热战的第二天中午Call老婆的传呼机，留下了他的代号及5257531的电话，
奇迹式的五分钟後老婆回Call也留下她的代号及2121241的电话，并相偕共进了一顿丰盛的午餐，
因为先生既然都「吾爱吾妻吾想你」（5257531），老婆当然会「爱你爱你爱死你」（2121241），
老祖宗若不是改变地上生活模式，也不会有海上行舟的行为，更不会有发现美洲新大陆的壮举，
以上的例子证明只要尝试改变，有新的创意，当然就会有甜美的果实。
迎接挑战
一个皮球拍得愈用力，跳得愈高，二个石头互碰会产生火花，皮球不拍它不会跳；石头没有撞击，
火花无从产生，人在面对压力或遭挫折时，产生创意愈大。伍子胥过昭关，一夜急白了头发，
顺利的解除危机，虽不是其主动想出，但也是压力下出现的结果，
想那诸葛孔明千古美传的「空城计」亦是压力下的创意成果的展现。
失败－检讨－改善的动力所激发出的创意通常是有效的，故在此勉励诸君，失败不必难过，
也许更美好的结果在後面等著呈现胜利的光辉。
嵬集资讯激发创意
人们堆积、筑城堡皆由底部做起，小孩必先学爬再学坐，进而学走，而後跑、跳自如，
创造力亦是如此，绝大部分的创意是由自身熟悉的人、事、物发展出来的，
猎人们就是熟知猎物出没地点、时间及习性才会在适当地点、时间、
运用创意设下适当的陷阱捕获猎物，如此方能在此行业生存并成为翘楚。
买屋、卖屋、租房子等，以前人们以贴纸条方式进行简单的购买行为，
若无有心人试场观察，国外资讯吸收引进，开阔心胸的接受尝试态度，
那有今日这么多的连锁房屋仲介公司。在商言商，
当初最先在台湾市场有此创意的人现在享受的资源，应是令人称羡，
而当初的起源仅仅是来自一个「创意」而已。
滚石不生苔，脑筋愈用愈灵活，创意的产生有时是需要刺激的，
企划人的「动脑会议」就是运用各种方式刺激出多个点子，再由这些意见延伸成为创意，
我们也常看看到需要创意的人「悬发刺椎」、「仰天长啸」、「末路狂奔」、
「花前月下」等种种情境，其目的皆是希望由刺激引发出一些可用之创意。
人有五觉（听觉、视觉、嗅觉、味觉、触觉）为何不试著感觉，
自己在何种状况下接受刺激比较容易得到创意，也许在一个舒适的环境，
柔柔的音乐声中，加上一杯香醇咖啡，你部梢猿晌?桓龃匆獯笫Γ?BR>市场上最近出现所谓「芳香引流治疗法」利用各种香味的刺激引导自身的七情六欲，
乃至神经、生理系统，达到健康舒爽目的，或多或少也运用了刺激的原理，但无庸致疑，
此商品的出现，绝对是一个创意的展现。
综合上述所言，有心人要激发创意潜能并非难事，但先决条件必须要作到下列几点方有机会。
1.自我放松
紧绷的生理状态是不易接收到随兴而至的创意，故适度的放松是有必要的，
目前较流行的禅七打坐，闭目瞑想或运动、休闻旅游，都是很好的方式。
2.不要自我设限
谨记一点，世上没有不可能的事，四十年前谁也没有想到阿姆斯壮登上月球会嫦娥，
故凡事不要先设定立场，这个不可能或那个状况不会发生，如果凡事依循固定模式，
预先设定立场与作法，虽不敢说创意绝对不会出现，但是其出现的机率的确是会降低。
3.勇於吸收、不固化
浸满液体的海棉，要再吸收一滴水相当困难，如能时时将自己视为乾燥的海棉去吸收大量的资讯，
撷取别人的长处以外来的刺激为自身学养奠基，自然比其他人有更多发挥创意的机会，
亦代表了你比别人有更多成功的机会。
G. 洗浴餐休部门各岗位以及职责
一、自觉遵守店规店纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着店装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四五、、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。
七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。
八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
九、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。
二卫生制度
一、
公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。
客房内卫生间的洗漱池、便盆应每日清洗消毒。六、宾馆、旅店业的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。
三、考勤制度
一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。
二、每人每月休两天，遇重要接待任务暂停休，过后补休。年假按酒店规定。
三、员工辞职须提前将辞职报告上交，培训好新职工上岗方可离岗，如有特殊情况不能提前辞职的，应及时通知领班，由领班请示经理。
四、员工请事假，须提前上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。
五、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。
六、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。
、奖惩条例
1、上班迟到、早退。
2、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。
3、随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。
4、不按指定员工通道出入，着便装进入工作岗位。
5、违反各项规章制度，受到批评教育者。
6、在规定的禁烟区内吸烟。
7、当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话聊天。
8、工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带外人员进入酒店。
9、对上级分派工作迟缓、拖延，工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错，情节轻微者。
10、在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装，如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。
11、在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。
12、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求，引起客人不满。
13、员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻的。
14、违反有关规章制度或部门规定，情节轻微的。
15、在卫生检查中发现多处不合格者。
16、不服从上级合理命令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。
17、工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论；工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响。
18、当班时间打瞌睡、干私活。
19、违反各种安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度。
20、私自使用客用品或客用设施，擅自翻动宾客物品。
21、语言粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室。
22、工作不认真、不热情受到客人或领导投诉。
23、私自接受客人小费、物品，或有遗留物品未及时上交
24、工作时间高声喧哗以至影响客人休息。
25、由于个人工作失误而影响对客服务工作。
26、违反各岗位的工作程序或规章制度以至造成工作隐患。
27、用不适当的手段干扰他人的工作。
28、擅自动用宾客的物品或器具，未经批准私自使用中心设备。
29、明知财物受到损失或丢失，而不管不问不汇报。
30、提供不真实不准确的报告、表格或材料。
31、泄露酒店机密，遗失酒店钥匙、单据等重要物品。
32、拒不接受领导安排的合理工作，态度恶劣。
33、工作失职造成停电、停水、停机等重大事故。
辞退、除名或开除
1、严重失职、营私舞弊，造成重大损失。
2、被公安机关依法追究刑事责任。
3、不能胜任工作，经过培训或调整岗位仍不能胜任工作。
4、盗窃或私拿酒店物品，私开客房。
5、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和领导或打架斗殴。
6、酗酒、赌博造成恶劣影响。
7、不服从领导指挥，拒绝领导指派的合理工作，经教育无效。
8、故意损坏公物。
9、利用公职谋私，贪污、挪用公款。
10、对外界发表有关酒店的污蔑性言论，发表有酒店声誉的言论，严重损坏酒店形象。
11、其他严重违章违纪行为。
六、客房部服务准则及纪律规定
1、服从上级管理，团结同事，工作情绪饱满，不以个人原因影响工作
2、工作前、工作中注意保持自身仪容仪表，保持中心整洁和幽静，保持正常私生活。
3、上班时间严禁接打私人电话，严禁接见亲友或闲谈。
4、在服务区域内要做到“三轻”既说话轻、走路轻、操作轻。
5、对客人服务不宜过分亲热，不可搭拍客人肩膀。
6、宾客的询问不能以“不知道”回答，应尽量查询，如遇客人不当言行，不可针锋相对，应婉转解释。坚持客人永远是对的。
7、面对客人不得吸烟、吃东西、看报纸，不得粗言粗语；不表示私人意见，不谈论国家大事。
8、客人有所吩咐或要求应立即记录以免忘记，超出职权无法处理应立即向领导请示，不得擅做主张。
9、未经客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悦；当客人外出或应酬时，对其小孩不能疏于照顾，但不得乱给食物。
10、在客人面前不说不必要的话不做傲慢的动作。
11、如发现客人生病不适或有其他异常情况应立即报告，以免发生意外。
12、养成良好敲门习惯，不得随意进入客人房间，不得任意移动客人房内行李物品，在客人房间内应大开房门不得关门。
13、未经确认是否为房客或未经房客同意，不得随意为他人开门。
14、客人进出应主动提拿行李，发现遗留物品及时上交并在第一时间内归还客人。
15、上下班走员工通道，非特殊情况不得使用客用电梯。
六、工作安全守则
1、在楼内使用各种工作用车不得磕碰墙壁和家具；不要让车上物品挡住视线；遇到转角应
小心留意，上下楼梯不可跑步。
2、保持岗位整洁，经常检查区域内各门窗是否完好，是否清洁通畅；为客人开房门或车门要小心注意安全。
3、清理浴室或高处卫生时，不得站在浴缸、洗手台边沿或其他不安全部位，必要时使用工作梯。
4、进入黑暗的房间前，应先开灯，使用开关或其他电器时应擦干双手，勿站在潮湿地面，以免触电。
5、架子上的物品要摆放整齐，不要将具有危险性的清洁剂放在高于头顶位置的架上以免发生意外。
6、吸尘器、抹布、扫把、水桶等清洁用品，应放在安全地方，不可留在走道或楼梯口。
7、如果有东西掉进垃圾袋内，为确保安全，不要直接将双手伸进袋内翻捡。
8、不要用手捡破碎玻璃器皿、刀片或其他锐利物品，应使用扫把簸箕清除，放于指定容器内防止意外。
9、发现工作区域、楼梯、地板破裂或滑溜，电器、设备损坏或不良时应立即报修。
10、为了客人及自己的安全，应注意遵守禁止吸烟等所有的标示及规定事项，确实遵守，避免意外。
11、不要使用箱子、水桶或其他可堆积物品代替工作梯使用。
12、使用化学清洁剂时，一定要戴口罩或手套，使用时若不小心沾到手或身体要立即用冷水冲洗，以免伤害皮肤。
13、严格按照规定的操作要求使用各种清洁设备，避免因操作不当而受伤或损坏设备。
14、随时检查所有不安全隐患，发现问题及时报告。
15、随时完成领导安排的各种工作。
客房清洁工作的准备
1.推服务车到客人房间外，不要正对着门口，也不要放在走廊正中央.
2.先按门铃并报出自己的部门如“可以打扫房间吗？”，如果没有回应，敲门三下，给客人以充分的回应时间.如无回应，用钥匙打开门，进入房间.
3.进入房间后，可以先看床尾，一般如果客人在睡觉，是可以看到客人的脚部，同时要听浴室是否有水声.确定没有客人.
4.回到门外在报表上记录下进房时间.
5.再次进入房间，拉开窗帘，打开所有的灯，并收集房间和浴室的垃圾，和用过的布草，放回到服务车上，并把用过的客用品和布草在报表上做记录.
6.进入房间并带上需要补充的客用品及布草和抹尘工具，做床以及对房间进行抹尘，同时检查所有的设施和补充客用品.
7.然后，同上打扫浴室.
8.最后对房间再检查一遍，看有无遗漏，最后吸尘.
9.吸尘结束后，关闭房间所有设施，客人正在使用的除外，关闭房门.
10.在报表上记录下出房时间，和房间的设施问题，并通知主管.
1、放置清洁设备和用具
2、开灯，更换烧坏或丢失的灯泡
3、检查电视、遥控。清洁完毕应关掉，以免客人回来产生误解
4、拉开窗帘，检查窗帘杆和窗帘，如果有损坏，记入任务单，通知电工进行维修
5、清洁玻璃和窗台
6、清除客房送餐服务用具，送至房门外面，确保没有客人的物品。清洁完毕后，如果送餐用具没有取走，送到指定地点或者通知送餐服务员取回餐具。不能搁置在走廊。
7、取下床上的织物制品，使床通风。
1)取走客人的衣服，整齐防在椅子上
2)戴上乳胶手套，保护自己免于接触床上的任何液体
3)把床罩、毯子、枕头放在椅子上
4)取下床单和枕套，放在浴室外面
5)把床垫任何受污和损坏情况告诉总台
6)检查是否有遗留用品，按规定处理
8、将浴室和卧室的用过的物品取走
9、在延住房中，留下用过的肥皂，再放一块新的。取走玻璃杯的时候，检查客人是否有药等东西在杯中
10、收拾空烟缸和垃圾
11、清除垃圾
12、遵循血液携带病菌和安全操作程序
1)取用过的织物要抓住顶端，否则可能被针状物扎破
2)观察各种织物是否有血迹和体液，只能带手套取拿
服务五忌
一忌旁听 这是服务员的大忌，客人在交谈中，不旁听、不窥视，不插嘴是服务员应具备的职业道德，服务员如与客人有急事相商，也不能贸然打断客人的谈话，最好先采取暂待一旁，以目示意的方法，等客人意识到后，再上前说：“对不起，打扰您们谈话了。”然后再把要说的说出来。
二忌盯瞅 在接待一些服饰较奇特客人时，服务员最忌目盯久视品头论足，因为这些举动容易使客人产生不快。
三忌窃笑 客人在聚会与谈话中，服务员除了提供应有的服务外，应注意不随意窃笑、不交头接耳、不品评客人的议论，以免引起不应有的磨擦。
四忌口语化 有些服务员缺乏语言技巧方面的学习和自身素质的培养，在工作中有意无意地伤害了客人或引起某些不愉快的事情发生，如：“你要饭吗？”这类征询客人点饭菜的语言，使人听起来很不愉快，不舒服。另外，服务员在向客人介绍餐位时，“单间儿”一词也是忌讳的词语，因为“单间儿”在医院指危重病人的房间，在监狱为关押要犯、重犯的房间，所以应用“雅座”代替“单间儿”为好。
五忌厌烦 如果个别顾客用“喂”、“哎”等不文明语言招呼服务员，服务员不能因顾客不礼貌就对其表现冷淡或不耐烦，相反，我们更应通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。如你正忙碌，可以说：“请您稍等片刻，我马上来。”
员工工作质量未达标的扣款标准
1未按酒店规定着装，仪容仪表不符要求者，每次扣5元。
2在客人活动区域或工作场所没有保持”三轻”（走路轻，说话轻，干活轻），每次扣5元。
3下班后无故停留在楼层，工作场所等，每次扣5元。
4工作期间用电话谈与工作无关的事者，每次扣5元。
5工作效率或服务态度欠佳者，每次扣10元。
6没有执行工作指令或不服从工作调配者，每次扣20元。
7客人遗留物未按程序处理者，每次扣5元。
8维修项目未及时报修或不经验收签字者，每次扣5元。
9未经批准私乘客梯者，每次扣5元。
10超过计划费用支出按超支的50%扣，每次扣5元。
11未按程序工作或操作不规范者，每次扣5元。
12不服从工作安排者，每次扣10元。
13工作时间串岗者或擅自离岗者，每次扣10元。
14工作迟到或早退者（每迟到5分钟扣款1元）。
15无礼节礼貌，未用服务敬语者，每次扣5元。
16未经同意擅自换班者，每次扣50元。
17上班看书，当班嬉笑打闹者，每次扣当事人5元。
18私用或送给他人饭店物品以及在班期间他人拿取饭店物品时未予制止者，每次扣10元。
19住客投诉者，每次扣10元。
20空调，灯与窗帘未按规定时间开关者，每次扣5元。
21工作期间会客聊天者，每次扣5元。
22违反有关操作规定者（按员工手册处理），每次扣50-100元。
23钥匙保管不善者，每次扣20元，如有遗失或造成严重后果的将另行按实赔偿。
24未经批准无故不上班者，每次扣50元并作旷工处理。
25发表影响员工团结言论或影响正常工作者，每次扣30元。
26对考核结果有意见，没有按正常渠道申诉而发表与事实不符的言论者，每次扣30元。
27在班期间所负责的区域出现质量问题或住客投诉者，每次扣50-100元。
28因工作疏忽，服务质量低劣或其他原因引起他人投诉者，每次扣50-100元。
29服务员在客房内洗澡，每次扣100元；洗衣服，每次扣50元。
30未经批准擅自开门用房的，每次扣100元。
消防应急工作标准
火情报警 (1)发生火情，立即拨打消防电话(2)根据火情就近拿取灭火器灭火。
接疏散通知
(1)当接到紧急疏散通知时，由经理立即组织义务消防员、服务员引导疏散，分派工作；
(2)经理持客房万能钥匙，服务员持区域万能钥匙，迅速逐个房间通知客人；
(3)有秩序地从消防通道带领客人，特别要注意帮助行动不便的客人疏散到空旷的安全地带；
(4)服务人员逐间房进行检查，随身带一只粉笔，检查完一间要做 “V”记号；
(5)义务消防员、服务员在引导客人疏散时，注意要安抚稳定客人的情绪，劝导客人 不要贪图财物，阻止客人在疏散途中返回房间取东西，带领客人顺利疏散到安全区域。
服务员岗位岗位职责
1． 做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。
2．及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。
3．负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。
4．负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。
5．负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。
6．熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。
7．为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。
8．爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。
9．牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录
10． 认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。
11．积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立酒店的形象。
12早晨7：50上班检查仪容，仪表保持良好的精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。
13用餐时间30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。
14下班填写交接班本，准备交接。 两班交接，按交接班要求交接。
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H. 求：浴室的卫生管理组织和制度
公共浴室卫生管理制度
1、《公共场所卫生许可证》悬挂在明显位置，从业人员持《健康证明》和卫生知识培训合格证明上岗。
2、成立卫生管理组织，设立卫生管理人员，健全卫生管理制度，建立卫生资料档案。
3、保持室内外环境整洁卫生，室内无积尘，地面无痰迹和垃圾。加强自然通风，机械通风设施保持正常使用，空调器（系统）定期清洗消毒。有防蝇、蚊、蟑螂、鼠害的设施，经常检查设施使用情况。
4、设置公共用具清洗消毒间，配置清洗消毒设施，污染物品和清洁物品分开存放，标识明显，消毒间内不存放个人物品和与消毒无关物品。做好公共用品消毒记录。设有专用布草间和专用杂物间，布草间内有带门专用布草柜，布草应分类存放。
5、保持公共用具清洁，茶具、毛巾、拖鞋、浴衣裤、修脚工具做到一客一换一清洗一消毒。更衣室、休闲区所用垫巾、毛巾经常更换，保持整洁，专柜存放。
6、浴池每日营业结束后彻底清洗消毒后换水，营业期间每日补充2次以上新水，补水量达到总水量20%，浴池清扫及补充新水有台帐记录。
7、禁止患性病和各种传染性渗出性皮肤病顾客进入浴室就浴，有禁浴标志。
8、公共卫生间做到每日清扫、消毒、保持无污物积留、无蝇蛆、无异味。
9、用水、供客用食品、化妆品、一次性卫生用品应符合相关卫生要求。
10、对旅客废弃的衣物要进行登记，统一销毁。
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I. 一个男的想学按摩足疗以后去浴池工作到哪学习阿
一个男的想学按摩灸疗，以后去浴池工作上哪学习啊？那个劳动部门呢？有这方面的技能培训，你到当地的劳动局打听打听
J. 我老公安全意识特别差，在单位都有安全部天天安全培训 我跟他说浴室喷头关水时漏电他偏说没事电不死人
这样太危险了，用电安全不能小觑。