㈠ 电话客服的详细培训资料
电话营销技巧提升训练 江涛
课程目标：
明确外呼营销的的规范和模式,掌握有效的沟通技巧,提高服务营销能力及客户挽留技巧,有效的处理电话异议,系统的跟进客户,从而提升客户满意度.
培训对象：外呼人员及客户经理
培训时间：2天12小时中文课程
课程大纲：
一、外呼营销的基础要素
克服电话恐惧的五项技巧
挫败情绪的控制要领
（一）外呼人员沟通的技巧
电话沟通前的准备工作
电话沟通的一般流程
接电话的技巧
拨打电话的技巧
优质的电话服务
（二）倾听的技巧
决定聆听的三个方面
聆听的原则
有效聆听的技巧
有效聆听的步骤
聆听的五个层次
（三）说与问的技巧
提问的技巧
注意说话的语气
服务禁语
二、外呼营销的综合技巧
（一）客户服务综合技巧
外呼人员如何预测顾客的需求---需求类型
了解客户需求的几种方法
电话需求探寻的实战演练
注意你的措辞
请运用3F技巧
十种服务顾客的好习惯
客户类型分析
客户投诉的影响
几种错误投诉的方法
让顾客投诉变的简单
平息顾客不满的技巧
当不能满足客户的要求时如何说
客户需要从我们的服务里感受到什么
（二）怎样充分激发客户欲望
怎样激起客户购买欲望
开放式和封闭式模式提问技巧
“电信产品卖点剖析法”
外呼营销员的自我成功欲望激发
（三）、电信产品电话推荐话术
电信品牌业务电话营销话术
电信新业务电话营销话术
投诉处理电话沟通话术
外呼人员电话推荐话术实战演练
（四）、外呼营销中的异议处理话术
客户异议的快速识辨及应对技巧
客户异议处理电话沟通话术
反对意见处理话术
如何开展客户异议追踪
客户异议处理实战演练
（五）、特殊客户投诉的有效处理技巧
特殊客户投诉的类型
难缠客户的心理和投诉原因分析
难缠客户的应对方法
处理投诉时的情绪自我控制
（六）、外呼人员电话营销后期管理
外呼人员电话营销的客户资料管理
快速有效的表单制定和使用
有效的客户跟踪回访
外呼营销过程中常见反对意见
新业务常见反对意见及处理技巧
电话策反过程中常见反对意见及处理技巧
建立个人影响力
外呼人员电话营销实战训练
外呼人员电话营销实战总结
㈡ 客服培训资料有哪些
这个是根据公司来的吧，公司与公司客服是不一样的啊
㈢ 求一套售后客服的培训资料
同学你好，首先转系的事情一定要慎重，咱们学院是可以转专业的。转专业的时间是上一年时，因为第一年课程基本为基础课程，成绩合格，个人提出书面申请，经转出系和转入系领导批准审核，报学校备案，就可成功转系，如果遇到困难，又特别需要转系，个人建议你适当的活动活动，增加成功的把握，而且对学校来说基本不是什么大事，因为你在哪个系受教育都要交学费，服从管理，而且要毕业就业，你的理由一定要客观，可信服，意志一定要坚定。祝你通过自己的努力，达到目的。
㈣ 呼叫中心培训课程有哪些
电话礼仪、标准话术来、人源际沟通、客诉处理、心态课程以及企业相关的产品培训和相关的应用工具培训等方面。
㈤ 适合话务员的培训课程有哪些
给你一个下载地址 我就是话回务员答
http://wenku..com/view/d755580e7cd184254b353547.html
㈥ 作为客服主管你计划如何对客服培训内容有哪些
客服主管对客服培训的内容，我认为主要是在服务内容和服务态度两个方面，尤其是服务态度
㈦ 呼叫中心培训课程有哪些
根据呼叫中心工作的特点，大致的培训课程会涉及到：电话礼仪、标准话术、人际沟通、客诉处理、心态课程以及企业相关的产品培训和相关的应用工具培训等方面。
㈧ 谁能给我一些客服的培训资料
模块一：必须拥有足够的服务意识
1、服务的价值
2、服务人员自我肯定与定位
3、影响回客户答先有自我满足与成就感
4、服务是个性化和无止境的
模块二：需要具备综合的职业素养
1、用心服务——假如我是消费者
2、主动服务——要做的正是对方正在想的
3、变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标
4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
5、激情服务——抱怨投诉是必然
模块三：俱乐部服务礼仪培训
1、仪容仪表——美丽而深刻
2、真诚微笑——发自内心和享受其中
3、身体语言——习惯而自然
4、期待眼神——真诚和信任
5、自信坚强——让对方信任解决问题的能力
模块四：服务技巧培训
1、倾听——先让对方说，自己听明白
2、表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放
3、感觉——读出客户内心语言，制造惊喜
4、灵活——服务一定是个性化的
5、确认——不因为经验丰富而过与自信
模块五：实地操作——俱乐部服务礼仪训练
1、接待礼仪训练
2、送客礼仪训练
3、投诉处理训练
4、危机处理训练
5、服务流程训练