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银行培训课程如何设计

发布时间:2021-03-06 03:00:29

Ⅰ 请推荐专业银行培训课程

呵呵抄~这种方面的课程袭是很多的,我刚好有蛮多,简单列举几个给你,需要其他的再跟我联络就好。
决胜之力(卓越领导力与高效执行力打造)
狼性团队(高绩效营销团队建设与管理)
实践出真知(行动学习法)
做“切·格瓦拉”式的领导者(MTP综合管理训练营)
得人心者得天下(基于CRM客户关系管理体系的营销技能提升)
银行网点转型期服务—营销—管理三位提升
领导者训练(支行行长综合管理能力提升)
银行网点负责人现场管理)
管理者训练(网点负责人主动服务与管理技能提升)
服务造就优秀(基层网点服务规范与管理)
商业银行零售业务营销策划与执行
私人银行体系构建之实践进程
管理者之智(中层领导管理技能提升)
“说”到“做”到(打造高效执行力)
天生我才必有用(员工激励与士气提升)
银行中层主管角色定位与职责

Ⅱ 在银行培训中都存在哪些问题该如何解决

1、培训与发展战略不相匹配,针对性不强
加强培训工作,把培训职能直接融入到企业的战略执行的过程当中,是保障商业银行经营发展战略目标实现的重要手段。但综观国内商业银行的人才培养,基本没有将培训与自身发展战略结合起来,随意性、盲目性、低水平重复性、形式主义、“头痛医头,脚痛医脚”现象普遍存在。2、培训体系不够完善
商业银行以适应市场竞争为目标,以职业道德建设与业务能力培训并举,建立统一培训责任体系和支持保障体系,形成各级、各部门各司其职、密切配合,广大员工广泛参与的协调高效的培训工作格局基本模式还处于初级阶段。3、培训方法简单,培训过程不连续。上级行及基层行组织的培训,往往是上面泛泛讲之,下面姑且听之,讲过后,听过后,再有一次考试,都是从理论到理论,这样参学人员也是混满学习时间了事。4、员工自觉学习、增强素质的意识不强。在现实工作中,员工往往被动应付各种考试、竞赛、达标上岗,又加上业务考核和工作任务的压力,其自觉学习业务知识、练习业务技术的意识和愿望不强,并且缺乏应有的目的性。特别是在一线员工群体中。为了将培训作为推进战略实施的重要手段,持久地发挥培训对改善绩效与提升企业竞争力作用;将培训与员工的职业发展相结合,有效调动员工的培训热情,坚持企业培训与员工自主学习相结合,营造人人需要学习、人人有机会学习、人人主动学习的良好氛围。我提几点个人建议:一、要注重在培训内容上作文章。拓展培训渠道,创新培训方式,丰富培训手段,引入丰富多样的培训形式,提高培训的灵活性和适应性。
加强与高校及培训机构的合作,聘请专家教授和专业培训师,建立稳定的合作关系。通过多种形式和渠道组织员工培训,扩大培训覆盖面,为员工学习先进的管理理念及相关业务知识,创建学习型组织创造良好条件。 二、完善培训组织与责任体系。
1、成立培训工作领导小组,决定全行培训政策和重点。
2、分管行长对辖内员工培训负责,运用多种方式及时与员工沟通,加强对辖内员工培训规划及发展指导,及时根据发展经营战略对培训工作进行指导。
3、加强培训工作的考核力度,量化培训考核结果,将培训考核结果纳入各单位领导班子和主要负责人年度考核指标体系。三、做好引导和激励。员工培训的效果在很大程度上取决于其自身的主动性,况且靠短短的几节课堂灌输就能提高员工素质也是很难的。当前基层员工自我更新知识的动力不足,有的刚40几岁就考虑混几年退休,不思进取。在激发学习的积极性方面,威逼利诱远不如调动其内心的渴望来得快、来得有效果、来得持久。所以,在员工培训上,要采取必要的引导和激励措施,使员工变被动地接受灌输为主动地探寻,除了采用竞争上岗、持证上岗、优化组合等方式激发员工外,我们希望员工学习哪方面的知识,希望员工达到什么水平,以及我们需要什么样的人才,都要通过一定的方式传达给全行员工,并采取相应的激励措施。要鼓励员工参加在职教育,当前过分强调第一学历的人力资源政策挫伤了部分员工参加在职教育的积极性。虽然当前一些成人院校办学质量差,有混文凭现象,但是系统地学习一门专业学科的确能够完善员工的知识结构,拓宽知识面。在这个问题上不能以偏盖全,而应该统筹考虑第一学历与最高学历,建立唯工作业绩与能力的、科学的选人用人机制,废弃计划经济年代那种唯学历、唯年龄、唯资历的人力资源政策、同时,要鼓励员工参加社会证书考试,如省行专门下文鼓励基金代销人员参加证券从业人员资格考试,及总行鼓励员工参加金融英语证书考试,这些做法就很好。一方面,面对激烈的社会竞争,部分员工有参加社会证书考试的愿望,另一方面,我们农行也确实需要这样的人才。通过我们的引导和激励,员工在农行的资助下取得有关的证书或学到相应的知识,不仅提高了素质,更重要的是会对农业银行有更进一步的归属感和忠诚度。四、要注重采用灵活多样的学习培训方式。目前一线员工的年龄老化现象比较严重,我们的培训就是争取使员工的头脑不老化、知识不老化、技能不老化,但是不得不承认,由于年龄的增长,员工在记忆力、灵活程度等方面都有一定程度的下降,单纯的采用课堂灌输方式可能效果不太理想。所以要注重采取多种灵活多样、生动活泼的学习方式。可以采用座谈、交流体会、知识竞赛等方式。基层员工分散在各个营业网点,进行经常性的集中统一培训有一定的难度。当前我行的电脑网络直通基层处所,可以充分利用我们的网络优势,建立远程教育网络。上级行可以考虑分专业建设题库和网上答题系统,常年在业余时间开放,可采用网上答题的方式,并实行积分闯关制,对达到一定级别的给予一定的物质、荣誉奖励,寓教于乐,员工不但能学到业务知识,而且提高电脑应用水平,更重要的是能增强学习的兴趣和乐趣。对于过分懒散,不思进取的员工,要做好思想教育,要使员工充分认识提高自身业务素质的重要性和迫切性,真正坐下来,潜心学习岗位知识,苦练岗位技能,做本岗位的行家里手,靠努力的学习、扎实的工作、优良的专业技术和突出的工作业绩来赢得自己的岗位和未来。

Ⅲ 银行的专项培训一般包括哪些方面,有哪些项目内容

理论培训,实践技能培训,礼仪培训等。其中这些还有小的分支,如理论培版训有:银行预权算系列课程、银行财务系列课程、银行内控系列课程等。请你在本网中搜一下“银行专项培训”,能得到一些资源。再一个可以到网上的正规银行学校(院)咨询。祝你顺利得到答案!

Ⅳ 针对银行员工的培训课程有哪些

银行员工要掌握以下基本技能
(一)银行工作人员仪态修养(互动训练课程,课堂中穿插进行)
1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)
2、接待行礼(不同度数的鞠躬礼适用的不同场合)
3、指引手势(改变员工手势的方法)
4、待客坐姿(服务沟通中的基本坐姿,柜面坐式服务基本要领)
5、银行客服人员学会双手递送
6、窗口工作中必要的语言表达能力
7、窗口工作中必要的快速应变能力
(二)职业仪容仪表与精神面貌
1、银行工作人员仪表对银行工作的内涵和作用
2、营业厅内人员仪容礼仪(工作装与工作妆)
3、营业厅内人员工作衣着的配饰
4、个人卫生对塑造工作形象的重要
5、领带与丝巾的结系方法方式
6、个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰
7、女性员工的工作服装与配饰的注意事项
8、男性员工的工作服装与配饰的注意事项
9、掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调
10、女性员工必要的工作淡妆
二、银行服务态度表情规范要求
1、应有的服务意识与服务态度
2、关于微笑服务的概念要求
3、职业与企业的关系
4、接待客户的微笑要求
5、微笑的原则和微笑的练习
6、银行工作人员表情的使用规范和禁忌
7、合理的处理微笑的方式方法
8、个人演讲:微笑在银行客服工作中的作用(运用个人体会)
9、学会在工作合理的处理自己的生活情感
三、银行客服电话礼仪
1、银行工作人员接听电话礼仪
2、银行员工电话礼仪实务
3、电话服务的声音要求
4、电话服务注意事项
5、手机与手机短信的商务禁忌
6、电话营销中的注意事项
7、待客规范中关于电话与手机的管理
8、电话跟访的解决方案
四、接待礼仪中的细节:
1、迎宾工作的三步曲
2、引导客人至目的地
3、落座交谈场景示范
4、展板产品展示与咨询讲解
5、客服沟通中的禁忌
6、处理客户投诉中的责任人员应有的表示
7、每日环境细节整理
8、客户陪同中的引领、握手、介绍、座次、名片……
9、商务会议与商务宴请
10、茶水服务、糖果服务与烟酒文化
五、语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨
1、注意工作语言的口吻和态度
2、敬语和雅语的使用
3、谦语和歉语的使用
4、调整自己稳定的工作情绪
5、服务口令的使用方法
6、银行客服人员应该学会叮嘱与商量
7、工作普通话的重要性
8、迅速快捷的掌握普通话的方式和方法
9、员工普通话的公众发言与答疑(课堂表达)
10、简单柜面服务时必须掌握的普通话发音
11、分析那些可以让对方接受的语言中有哪些动人之处
12、学习客服用语中的“彩虹语言”
13、“服务于管理”第一步就是要准确的表达你的出发点——关切
14、周到待客服务所必须的细致和细心
15、用一个服务人员的态度去表达你的语言
16、说出“不”(拒绝)的方法和方式
17、良好的沟通使你变成受欢迎的人,这是终身财富
18、沟通游戏:你画我画
六、处理投诉——妥善处理可以促进关系
1、抱怨形态与抱怨原因的分析
2、听取抱怨处理前的心理准备
3、抱怨处理的步骤:1)保持冷静2)积极倾听3)答复顾虑4)正面话语5)转移感受6)给予利益7)付诸行动8)随时回馈。
4、抱怨处理辞令与应对关键点注意处理对方的态度,再者处理对方的声调最后是处理对方的措词。

培训班里面的银行培训课程体系是什么样的,知识讲的具体吗,容易懂么

我考银行的时候,真的报过培训班,学信金融考试的笔试班,他们那个知识结构图和复盘学习法我觉得还比较好,清晰和系统一些。

行测分四部分训练(言语真题、逻辑真题、数量真题和资料真题),综合分经济、金融和会计真题训练、市场营销真题训练等,感觉不知道怎么复习的可以去听一听,但是一般自己复习准备就可以哒。希望对你有帮助。

Ⅵ 如何对银行客户经理进行培训培训的课程具体有哪些

针对银行客户经理的岗位职责来培训的课程:负责银行客户关系的建立和维护-《银行客户经理商务往来及营销礼仪》;负责完成相应银行产品和服务的销售指标-《银行大客户营销技巧》;负责收集用户信息,及时向产品开发部门提供建议《国际业务及贸易融资的市场营销》;负责草拟、签发相关的合同、协议等工作-《银行客户经理业务风险防范》等等根据职责相应的课程。更多课程及详细内容资料请参考厦门东南银通。

Ⅶ 中公的银行培训课程如何

您好,中公教育为您服务。


针对银行校园招聘的几块内容:

大体上可分为四大类版:行政职业权能力测试类(即我们平常说的行测)、英语类、综合知识类、性格测试类。中公教育设置的不同类型的课程,从网申到录取,全程协议保证。

如果对招考有疑问,您可以直接联系招考单位,最新招考消息请注意关注河南中公金融人网中公教育河南官网。


如有疑问,欢迎向中公教育企业知道提问。

Ⅷ 银行如何让培训变得更有效

以往,我们误认为培训师是一个业务知识的传递者,成功陈述一堂产品知识便为一次授课的成功,可最终学员们仅是听听过之,理解较少,培训效果可想而知。我认为首先要把自己想象成一名编剧而非老师,以一个教学点为创作中心,精心编制我们的教学剧本,要考虑剧本是否被看者、听者接纳,要斟酌剧情的逻辑和合理性,要丰富剧本的样式及内容。
以往,我们倾爱采取照本宣科,沿用陈旧的PPT,我们没有花费心思去创作,这样,延用他人的思想而没有创新,所授知识没有自己的理解,所授课程自然陈旧乏味。忆起一名江西分行的同仁,在大家普遍以“银行管理培训中的难点与技巧”为题时,她却没有在同类题目中沉没,她用心制作了精美的PPT,短暂的几页却突出所有要教与授的内容,仅十分钟的课程,她获得了满堂喝彩。再来,一名内训师除了是资深的编剧,还应是一名全场的导演。一堂课程,仅是一方面的讲述,另一方面的倾听,然后结束,必然一个失败;如果一堂课,三分之一是交流,三分之一是表演,三分之一讲解分析,那么这堂课程已具备成功的要素;此次石家庄培训之行,让我震撼至今的是一名广西的同仁,轮他上场讲课,他不带任何课件,现场安排了一个动作模仿的互动游戏,作为学生的我们,在游戏的驱动下,笑语不断,全场顿时热烈万分,游戏结束后,该名老师询问,从游戏中我们感悟到什么,答案千奇百怪,但老师都但笑不语,最后他解惑,要表达的是一个执行力的效果问题,顿时,现场所有人响起了热烈的掌声,因为那个动作模仿的游戏,一开始是一个用枪打猎空中小鸟的动作,被传递者多重转表演后,结果是银行追讨债务的理解,他用一个小小的游戏,表达的是信息经过多重转达后严重失真,从而影响执行力的效果。最后,我认为作为一名内训师,不是站着讲解知识的老师,更应该是名演员,参与每个环节的表演。 互动一直都是知识传递的最好途径,是经验交流的良好渠道,如果仅一方面的表达与主动,另一方面的沉默与被动,那么一个问题就不会获得多方面的理解,人们的思想不会突破有限,碰撞出灿烂的火花,我们的思考不会获得更进一层面的进步。 说一名银行管理培训内训师是一名演员,一点不为过,因为这是充分的考量一名老师的表达魅力,即使是枯燥无味的知识,如果配合着丰富有趣的言辞及肢体表达,那么也会致使该内容变得生动活泼起来。我记得与一名湖北神农架的老师一同培训,当时她讲述的课程是前面多位老师反复讲述过的,出现了雷同,但是她开场白却很精彩,至今记忆犹新:“各位同事大家好,我来自湖北神农架,野人的故乡!”就是这一句把因雷同知识点的沉闷气氛打破,大家开口大笑,并感兴趣的进入课程,想知道来自“野人故乡”的老师会带来什么有趣内容,进而被老师生动的言语,有趣的肢体表达带入课程,并获得了良好效果。喜欢一句形容培训师的话“因银行管理培训而成就他人的成功!,这是作”为一名培训师很高的评价。一名银行的培训师:“编剧”考验讲师的理论水平和知识面;“导演”考验讲师的逻辑思维和整体思考能力;“演员”考验讲师的授课技巧和授课表达魅力;“传递思想”考验讲师的实际经验和总结能力。最终因培训而成就他人成功!这便是一名培训师的角色最好的诠释!
奈斯比特说过:下个世纪最震撼人心的突破将不是来自技术的进步,而是来自作为人这一概念的扩展。培训与被培训均是自我提升的一种方式。担任金融机构的内训师,除了要有深厚的积累,知识的沉淀,更要了解成人的心理,用通俗易懂的话让人理解;关于经验与知识的积累是时间磨出来的,我不做分享,但经历德国专家组老师的指导,聆听兄弟行的精彩妙诀的授课后,我认为一名银行内训师应做到:培训不是讲课,必须学员共同参与;讲师不是老师,必须保证学员学会。

Ⅸ 一般的银行要培训哪些内容,有没有什么好的培训课程

银行培训的话建议可以找一些金融相关的课程去学习一下:中融呢行私募股权基金运作课程 短期的培训可以提升!

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