⑴ 小区维保
上海市住宅物业服务分等收费标准
一、综合管理服务标准与收费标准,一级到五级分别为:每平方米建筑面积月最高收费标准（元）0.09、0.14、0.20、0.26、0.35。
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准,一级到五级分别为:0.07、0.11、0.15、0.21、0.28。
三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准,一级到五级分别为:0.10、0.16、0.27、0.40、0.50。
四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准,一级到五级分别为:1.30、2.00、3.00、4.50、6.50。
五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准, 五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准
项目 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 备注
公共部位 一类 房屋结构 每年一次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。 0.04 1、该费用用于共用部位零星修理和常规养护。费用按月预收，单独列账，按实结算，滚动使用，每年公布一次。结算时，维修人工费按总费用的30%提取，材料费用按实际发生结算。
2、一类零星修理的范围包括：
（1）内外墙面（墙面砖、涂料）小面积修补（每处1平方米以下）。
（2）更换公共走道门窗五金件。
门窗 每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
楼内墙面、顶面、地面 墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时修补。
管道、排水沟 每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通。
道路、场地等 每月一次巡视街坊路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等，要求路面不积水（因市政、管道结构因素除外）、窨井不漫溢、窨井盖无缺损、简易健身设施能正常使用（需更换除外）。
安全标志 对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。
项目 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 每平方米建筑面积月
最高收费标准（元） 备注
公共部位
二类
房屋结构 每年二次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。 0.07 （3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。
（4）更换公共走道门窗玻璃（单块面积小于1平方米）。
（5）街坊道路侧石、路面修补（单块长度小于1米或面积小于1平方米）。
（6）设施、设备标识修补。
（7）扶手、栏杆、灯杆等补刷油漆。
门窗 每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
楼内墙面、顶面、地面 墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质一致。
管道、排水沟、
屋顶 每季一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。
续上页
项目 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 备注
围墙 每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复；铁栅栏围墙表面无明显锈蚀，保持围墙完好。 3、二、三类零星维修的范围在一类基础上，还包括本类中涉及的其它共用部位或设施的零星维修。
4、前期物业管理中按有关规定属建设单位负责保养（修）设施（备）的费用由建设单位承担。
道路、场地等 每半月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整无积水，侧石平直无缺损。
休闲椅、室外健身设施等 每周二次以上巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外）。
安全标志等 对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。
项目 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 备注
公共部位
三类
房屋结构 每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。
0.10
门窗 每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。
楼内墙面、顶面、地面 墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。
管道、排水沟、
屋顶 每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通（6月至9月每半月检查一次），每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。
围墙 每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。
道路、场地等 每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。
休闲椅、凉亭、
雕塑、景观小品 每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。
续上页
项目 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 备注
室外健身设施、
儿童乐园等 每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外〕。
安全标志等 对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。
项目 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 备注
供水系统 一类 普通水泵 1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。
2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。
3、高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。
4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。 多层0.03
高层0.06 供水系统成本构成：
1、普通水泵：
（1）供水运行（电耗）。
（2）供水设备保养。
（3）水池、水箱清洗。（4）水质抽样化验。
2、变频水泵：
（1）供水运行（电耗）。
（2）供水设备保养。
（3）蓄水池清洗。
二类 变频水泵 0.06
项目 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 备注
排水系统 二级生化处理 1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。
2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。
3、控制柜电气性能完好，运作正常。
4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。
5、每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破损立即更换。 0.04 二次生化处理系统成本构成：
（1）二次生化处理系统运行（电耗）。
（2）设备保养。
项目 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 备注
公共照明
一类 公灯 每周二次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持楼道灯、街坊灯95%以上的亮灯率。 多层0.03
高层0.05 1、公共照明成本构成:
（1）公共照明运行（电耗）。
（2）零星更换灯泡、灯头、灯座、开关等。
（3）设备的养护。
2、楼道内使用感应灯的按收费标准酌减0.01元计费。
3、三类中大堂未使用分体空调的，标准酌减0.02元计费。
公共电气柜 每月一次对室内、室外的公共电气柜进行巡检、保养，每年一次对电气安全进行检查。
二类 公灯 及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在98%以上。 多层0.06
高层0.08
景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等 保持灯具完好，亮灯率在98%以上。
公共电气柜 每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。
三类
公灯 及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在99%以上。 多层0.08
高层0.10
景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等 保持灯具完好，亮灯率在99%以上。
公共电气柜 每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。
大堂空调 大堂分体空调使用期间每月清洗一次，每年检查、保养二次，保证其正常使用。
项目 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 备注
消防系统 一类 消防设施、设备 1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。
2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好。
3、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用。
4、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。 0.015 1、消防系统成本构成：
（1）消防设施、器材保养。
（2）消防设施年安全检测。
（3）灭火器更换（首次配备不计入本费用中）。
2、地下车库或其它非共用部位设置的消防报警装置维修养护费用未计入此费用中。
二类 消防设施、设备 1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。
2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。
3、每天检查火警功能、报警功能是否正常。
4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换。
5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。
6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。 0.03
避雷系统 避雷设施 每年二次检查避雷装置，18层以上的楼宇每年应测试一次，保证其性能符合国家相关标准。 0.015 避雷系统成本构成：（1）避雷系统保养。（2）避雷系统年安全检测费。
项目 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 备注
弱电系统 一类 电子防盗门 每月定期保养，保持电子防盗门使用正常。 多层：0.02
高层：0.01 成本构成：
（1）系统运行。
（2）日常维护保养。
（3）系统设备的维修（不包括用户室内话机）。
二类 楼宇对讲系统（可视） 不定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。 0.08 成本构成：
（1）系统运行。
（2）日常维护保养。
（3）系统设备的维修。
（4）每减少一项，费用减少0.015元。
住户报警 不定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。
周界报警 24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。
监视系统 不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。
电子巡更 根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。
项目 内容 运行、保养、维修服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 备注
升降系统 电梯 1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。
2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。
3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。
4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的，或由业主大会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行。 0.40 1、电梯运行费用包括：（1）电梯运行（电耗）。
（2）电梯定期常规保养。
（3）零星配件及维修（每台电梯年支出1000元内）。
（4）电梯年安全检测。
2、底层或原始设计不停靠的，不支付此项费用；如需使用按合同约定结算与分摊。
3、配置电梯驾驶员的，人工费另按每平方米建筑面积0.08元计算。
内容 运行、保养、维修服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 备注
水景（动力） 1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。
2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。 按实分摊 水景费用分摊公式：<电价×水泵总功率（KW）×运行时间（小时）+水价×耗水量+设备保养费>÷可分摊建筑面积
保险费用及其他 由业主大会与物业公司协商确定。 按实分摊
备注：
1、如无相应设施设备的，不得计收该项费用。
2、消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业标准为准。
3、住宅区内的设备应建立设备台帐，并有保养、维修记录。
4、按有关规定属建设单位负责保养（修）设施（备）费用由建设单位承担。
5、每一类的服务内容与要求应高于并包含低一类服务内容与要求（一类除外）。
⑵ 维修电工(四级)技能鉴定 所有试题有哇 发下要答案的啊 谢谢
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)
1. 邮件按传递时限可分为普通邮件和 特快专递 邮件。
2. 投递员出班时做到“三净”，即：格口净、桌面净、作业现场地面净 。
3. 国际邮件除平常函件外，寄件人名址应用 寄达国通晓 文字书写。
4. 请正确写出百家姓的读音：郓 yun
5. 各类邮件投递方式分为 按址投递 和局内投交两种。
6. 分发报纸时，应按照报纸分发表上各投递段实发栏内的数字进行分发，先取
整百，后配 零头 ，按各段顺序分发。
7. 期刊全部分发完毕后，期刊和刊卡要分别与各段投递员凭已填妥的 投递卡交接簿 分别办理交接手续。
8. 投递大宗邮件清单应登记一式两份，正份作为 投递员与相关单位交接之用 ，副份随相关邮件投交收件单位。
9. 平常邮件排完后，要进行复核，复核的顺序是：先查零散户，再查大户，最后查 印刷品 。
10. 上段投递要做到“五个坚持”：坚持规定的行走路线、坚持投交作业标准、 坚持安全保密制度 、坚持职业道德规范 、坚持文明礼貌服务。
11. 投递员领取给据邮件时，必须认真执行 三项基本 制度，经确保邮件完好、准确、安全地投递到收件人手中。
12. 邮件退回原因一般分为无法投递、 邮件撤回 两种。
13. 订阅业务的基本制度是 定期预订预收 。
14. 破订5-9月《青年》3份，月价6.5元，则应收 97.5 元。
15. 投递时限指邮件报刊当天投递不应超过的 最大时间限度 。
16. 邮政投递的内部作业是指邮件报刊在投递前，按规定的 作业程序在投递支局内完成的业务处理工作。
17. 过总数 是投递报纸的进口把关，以确保报纸的种类、数量准确。
18. 投递员出班前应检查作业生产现场有无遗留邮件，做到离台三查，即：一查： 工作台上，二查： 格口 ，三查：工作台下 。
19. 排信方法有五指连续排信法和 鱼鳞排信法 两种。
20. 整个订阅业务，由收订、内部处理、 投递 三大部分组成。
21. 开取筒箱时，要坚持“三看”：一看投信口；二看 箱四壁 ；三看箱底盘。
22. 投递邮件清单是分拣员同投递员交接 给据邮件 的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。
23. 抄登投递邮件清单时须执行“两准”、“两核对”，其中，两核对为单头段别与邮件核对， 清单与格口段别核对。
24. 目前，部分城市的投递支局已配备了计算机设备进行给据邮件的处理，其操作程序如下：1、信息接收、2、录入分拣 、3、打印清单 、4 复核交接 。
25. 给据邮件实行 进出 平衡合拢制度。
二、单项选择(第26题～第45题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
26. 《中华人民共和国邮政法》(简称“邮政法”)于（ B ）起施行。
A、1990年11月12日 B、1987年1月1日
C、1979年7月1日 D、1993年10月31日
27. 袋身不得有（ B ）厘米以的破洞。
A、1 B、2 C、3 D、4
28. 邮政编码的最后两位代表（ C ）。
A、省 B、邮区 C、投递局 D、收寄局
29. 下列可以按址投递的邮件有（ D ）
A、保价信函 B、邮政专用信箱的邮件 C、单包不符的包裹 D、报刊
30. 下列证件非有效证件的是（ D ）。
A、居民身份证 B、士兵证 C、军官证 D、学生证
31. 国务院邮政主管部门所属的邮政企业是（ C ）和经营邮政业务的（ C ）。
A、国家所有制、公用企业 B、集体所有制、私营企业
C、全民所有制、公用企业 D、集体所有制、公用企业
32. 印刷品最大限重为（ A ）。
A、35千克 B、10千克 C、40千克 D、2千克
33. 邮政法第（ B ）条规定：通信自由和通信秘密受法律保护。
A、三 B、四 C、五 D、六
34. 不要扑救电压超过（ D ）伏的带电物体为火灾。
A、220 B、500 C、1000 D、5000
35. 我国邮政编码采用的是（ C ）制结构。
A、二级六位 B、三级六位 C、四级六位 D、五级六位
36. 投递服务的基本标准规定：县以上城市投递规范化服务达（ D ）。
A、90%以上 B、 95%以上 C、98%以上 D、100%以上
37. 以下不属于邮件容器的是（ D ）。
A、邮件集装箱 B、邮袋 C、信盒 D、火车押运车厢
38. 国内邮件按（ A ）分为函件和包件。
A、性质 B、传递时限 C、寄递区域 D、处理手续
39. 下列选项中，（ C ）是指裸露形式寄递的信息载体。
A、印刷品 B、信函 C、明信片 D、包裹
40. 报刊内部作业程序是接车、（ D ）、细排、总复查。
A、按段分拣、开拆、验收 B、开拆、验收、按段分拣
C、开拆、按段分拣、验收 D、验收、开拆、按段分拣
41. 邮政企业对符合通邮条件且提出邮件投递申请的单位应当予以登记，并自登记之日起（ B ）内安排投递。
A、三日 B、一周 C、一个月 D、三个月
42. （ A ）的报刊，除应填写报刊订阅清单外，还应填附分送投递清单。
A、集订分送 B、单位订阅 C、订阅大户 D、住宅小区
43. 报纸按（ A ）收订为整订。
A、月 B、季 C、半年 D、年
44. 对同一原因经（ B ）次投递仍未投出而改为局内投交的给据邮件，应在投递邮件清单相关歉收栏内批注“局内投交”字样。
A、一 B、二 C、三 D、四
45. 以下（ B ）不是一级邮区中心局。
A、沈阳 B、南京 C、成都 D、武汉
三、多项选择(第46题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题2分，满分30分。)
46. 以下对袋牌的规格标准描述正确的是（ ABCD ）。
A、邮袋扎紧后，要在扎紧的绳扣上垂直栓挂与所封装邮件对应种类的袋牌
B、同时栓挂两个袋牌时，应从两个绳头分别穿上
C、同时栓挂两个袋牌时，袋牌字面均要朝外，以防止互相遮盖
D、袋牌项目应按格式填写齐全、正确、清楚
47. 投递日戳表示邮件到达的（ AD ）。
A、日期 B、频次 C、时限 D、投递局名
48. 邮政职业道德的核心是（ BC ）。
A、遵纪守法 B、爱岗敬业 C、文明生产 D、安全生产
49. 邮政三项基本制度是指（ ABC ）。
A、交接验收制度 B、勾挑核对制度
C、平衡合拢制度 D、安全保密制度
50. 邮政报刊发行的收订部分包括（ ABD ）环节。
A、宣传 B、收订 C、收款 D、缴款
51. 三单包括（ ABC ）。
A、领取邮件通知单 B、包裹详情单 C、汇款通知单 D、通知便条
52. 投递员归班前应进行（ ABC ）三查。
A、查未投出邮件 B、查投递邮件清单签收批注情况
C、查有无误投情况 D、查信报箱群有无错投
53. 再投邮件的处理包括（ ABCD ）。
A、粘贴再投邮件批条， B、批明再投原因
C、加盖当班投递日戳 D、加盖主管人员名章
54. 邮袋袋身不合规格的有（ ABC ）。
A、水湿 B、油污 C、翻过来使用 D、有1厘米以上破洞
55. 投递员班前准备工作有（ ABD ）。
A、检查投递专用车辆 B、准备用品用具
C、准备投递日戳 D、领取信筒钥匙
56. 平常邮件复核的重点（ ABCD ）。
A、有无串段的信件 B、有无给据邮件混入平信内
C、有无欠资邮件 D、有无漏销票邮件。
57. 自行车的日常检查有（ ABCDE ）。
A、车闸、铃是否灵敏有效， B、车胎气压是否合适 C、货架是否牢固
D、车座高度是否适当 E、车把转动是否灵活
58. 消费的权利有（ ABCD ）
A、安全权， B、知情权、C、自主选择权、 D、结社权
59. 包件包括（ ABC ）
A、包裹 B、直递包裹 C、快递包裹 D、印刷品
60. 邮件总复查包括（ ABCD ）。
A、复查报刊 B、复查投递日戳
C、给据邮件有无反排 D、有无误排其他段邮件。
四、判断题(第61题～第85题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分25分)
61. 报刊内部处理程序是过总数、多少报刊处理、按段分发、内部交接。（ √ ）
62. 用“三角看袋法”是为了检查邮袋内有无邮件报刊。（ √ ）
63. 开拆给据邮件时可以同时开拆多袋一起处理。（ × ）
64. 登单是将按段分拣后的邮件逐段抄登投递邮件清单 。（ × ）
65. 复核是排信过程中重要的一环，能够纠正分堆，细排时所发生差错。（ √ ）
66. 专用袋封装报纸的每袋为对开四版500份，最多不超过600份，四开四版1000份，最多不得超过1100份。（ × ）
67. 用户可以通过收寄、投递两个戳了解邮件的全程传递时限。（ √ ）
68. 领取给据邮件时发现非本段的可以自行转段和更改清单上的节目以及总结数。（ × ）
69. 邮政通信行业的服务方针是人民邮政为人民。 （ × ）
70. 投递邮件清单漏批代收关系的，投递员应当即重新批注代收关系。（ √ ）
71. 投递人员在上段收取报刊费之前，应先向主管人员领取本段的报刊订阅收据。（ × ）
72. 报刊代号由两部分组成，前一部分号码代表报刊序号，后一部分号码代表报刊出版地。 （ × ）
73. 对用户查询要实行首问负责制。（ √ ）
74. 登单时挂号信可以简写成“挂”或“R”字。（ √ ）
75. 遇国家法定节假日，照常投递邮件报刊，对机关单位放假期间不接受邮件的，应请单位出具公函备案。（ √ ）
76. 订户退订一种报刊同时改订另一种报刊，要收退订手续费。（ × ）
77. 信筒开出邮件封面注有“挂号”字样的，付足挂号资费的按挂号处理。（ × ）
78. 保价信函回执粘贴在邮件的背面。（ × ）
79. 再投邮件是指进口邮件因故无法投递的邮件。（ × ）
80. 邮政职业道德用十六表达为尽职尽责，创优守纪，协作为民，文明廉洁。（ ×）
81. 任何组织或个人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密。（ × ）
82. 邮政通信是国民经济中一个独立的，以传递信息为主的产业部门。（ × ）
83. 日戳在使用前必须按规定的日期、时间更换字钉，换完字钉后就可以使用。（ × ）
84. 盲人读物是指盲人寄递的邮件。（ × ）
85. 邮件封面上写有两个收件人姓名时，可投交其中的任何一人。（ √ ）
我知道的就这些了，希望对你有所帮助。
⑶ 09专业技术人员职业道德培训试题答案
一1 （ ）是指人们由于社会分工和生产内部的劳动分工，而长期从事的具有专门业务和特定职责，并以此作为主要生活来源并具有服务社会性质的（ ）A 职业、社会生活2 在现代社会，一个人的生活是以其（ ）为核心的。D 职业生活3 （ ）是各种职业群体及其从业人员在从事正当职业活动中形成的特有的道德观念、行为方式和作风以及应该遵循的行为规范的总和。C 职业道德4 （ ）是一种由生产力所决定的生产关系和社会组织形式，并且主要是一种经济型和专业技术型的社会分工。A 职业分工二1 职业道德的构成要素主要包括：（ ）A 意识性要素、规范性要素、行为性要素2 从业者履行义务，并通过本职工作来保证义务的履行，通过职业与从业者的公平交换，利益交换就形成了（ ）这么一个良性的社会状态。B 多赢、双赢3 我们社会主义国家的职业道德，各行各业都必须得遵循一个基本的原则是（ ）A 为人民服务4 职业理想是建立在从业者（ ）基本需要的基础上。A 维持生活发展个性承担社会义务三1 （ ）是指与特定职业存在的意义价值、权利和利益相联系的特殊的社会义务。A 职业责任2 职业道德基本规范中的诚实守信的价值基础不包括（ ）D 诚信是人不犯我，我不犯人3 职业道德具有时代性说的意思是（ ）B 职业道德会受到时代的核心价值观的影响4 什么是乐业意识。D 热爱职业活动热爱理想热爱目标四1 （ ）是职业道德的最终归宿和职业劳动者职业道德的最高境界。C 奉献社会2 我们一般在职业选择上考虑职业理想的问题上，我们应该从以下三个综合因素上来考虑（ ）A 一是维持生活，二是发展个性，三是承担社会义务3 职业道德的一般的规范的要求（ ）DA 爱岗、敬业 B 诚实守信C 办事公道 D 以上都是4 办事公道要求从业人员做到（ ）DA 公开、公平、公正 B 不出卖原则C 不以私害公 D 以上全部五1 （ ）是每一个职业人对待自己职业工作的基本和总体态度，它是职业道德的意识性前提和职业道德精神内核的体现。A 敬业精神2 从严格的狭义上说敬业精神只是人们对待职业的总体态度，是职业道德的部分内容，从广义上来说它也是一定民族国家的（ ）的的集中体现。A 文化精神和民族精神3 敬业精神要求职业人对职业价值与意义的（ ）C 高度自觉4 社会主义社会职业分工原则上是（ ）B 平等的5 敬业精神是人们从事职业活动的一种（ ）C 精神状态总体状态六1 可贵的敬业态度指的是（ ）B 干一行、爱一行2 敬业精神除了包含对职业价值与意义的自觉认同，不仅表现为乐业的情感态度，而且包括（ ）意志品质。A 积极主动，开拓进取，锲而不舍3 敬业精神包含以上哪些品质（ ）DA 积极主动 B 开拓进取C 坚持不懈 D 以上都有4 以下哪种情况是具有主动精神的敬业者（ ）B 主动请缨、排除困难七1 要强化人们的敬业精神，着重于建立健全科学的（ ）A 人力资源开发与管理制度2 企业管理中有的管理者采用“用人不疑，疑人不用”的做法是否符合现代人力资源开发与管理的市场规律？B 不是3 目前在敬业精神方面存在不正常现象，主要是以下哪些因素造成的（ ）DA 长期计划经济体制 B 组织机构上缺少活力机制C 责、权、利结合不紧密 D 以上都有4 长期进行团体文化建设，持续对员工进行敬业精神教育是从哪方面说的（ ）B 以人为本，展开团体文化建设，宣传教育八1 服务的特点不包括。D 服务就是想干什么就干什么2 根据社会生活的宏观结构，服务一般分为：A 经济服务，政治服务，精神文化服务3 下列哪一种活动工作是精神文化服务（ ）A 电影院员工的服务九1 服务态度的核心在于B 做你应该做的事情2 当职业要求和社会利益发生冲突时，要以（ ）为行为选择根本依据A 社会利益3 经济服务基本内容是（ ）A 相互提供物质产品和劳动付出4 良好的服务态度要做到（ ）CA 认真负责B 积极主动C A BD 无所谓十1 以下不是良好的服务形象的选项是D 广交三教九流，五湖四海的朋友2 职业从业者要坚持以服务对象的实际需求为导向，树立（ ）意识，积极为公众提供全方位，优质的服务。A 服务精品3 职业从业者要坚持以（ ）的实际需求为导向C 服务对象4 职业技能包括从业人员的（ ）DA 实际操作能力、业务处理能力B 技术技能C 职业有关的理论知识D 以上全包括5 在服务形象中，我们应该注意（ ）DA 尊重每一个服务对象B 树立诚信形象C 言语文明、大方得体、讲究服务礼仪D 以上A B C十一1 职业责任的特点不包括D 随机责任2 人生最重要的一种社会角色是（ ）D 职业角色3 行为者实施的行为导致某种结果产生一系列的责任关系，我们称之为（ ）D 因果责任十二1 从业者在追求利益的过程中必须履行的责任不包括D 对人际关系的责任2 责任也是一种能力，它不同于体力和智力的一种（ ）C 道德能力3 现代职业团队讲究权责分明，一个人的权力总是和他的责任是相对应的，拥有的权力大，承担的责任就越大，权力和责任（ ）A 成正比4 职业责任归责原则有以哪两类（ ）D 客观归责原则和主观归责原则5 一个职业团体最稳定的根基是（ ）B 从业者的责任和忠诚十三1 勇于选择就是要做一个积极主动的员工，为了职业团队和社会利益，敢于创造性的发挥自己的（ ）C 主观能动性2 通过人的主观意识自觉遵守的行为规范是（ ）A 道德规范3 （ ）是从业人员从事本职工作的一种技术素质和能力B 职业技能4 做一个有责任感的员工，我们应该做到（ ）DA 忠于职责B 勇于选择C 敢于承担D 以上A B C十四1 （ ）是人们从事职业活动而发生的一种社会关系C 职业关系2 （ ）是正确处理好职业团体和个人之间关系的准则B 先公后私3 职业人际关系的价值目标是（ ）A 合作4 职业合作关系的伦理基础包括（ ）DA 诚实信用B 互利互惠C 求同存异D 以上A B C5 职业人际关系实际上是一种（ ）B 利益使用关系十五1 合作者需要对他人的合作行为有确实的预期，约束“搭便车”行为，合作双方则需要具备普遍地、严格地遵守规则的（ ）C 规则意识2 下列哪一种工作服务不是实体服务（ ）C 网络充值3 做有职为合作精神的员工要做到（ ）DA 要有规则意识B 有善于沟通C 要有沟通理性D 以上A B C十六1 人际冲突解决的有效途径是C 沟通2 沟通需要合作双方有效地表达自己的主动和（ ）对方的意见和建议B 倾听3 职业合作关系实质就是要（ ）A 共享合作成员的经验和知识4 解决职业合作关系中的人际冲突的方法是（ ）D 善于沟通5 良好的职业合作精神包括以下（ ）DA 相互沟通B 互相帮助C 求同存异D 以上都是十七1 从业者丧失大局观念，关键在于（ ）C 自私自利2 合作者具有大局观念才能踏实履行好自己的（ ）B 岗位职责3 我们社会主义国家的职业道德，遵循一个基本的原则是（ ）A 为人民服务4 （ ）是职业合作精神的灵魂B 良好的道德品质十八1 职业道德评价的主体是指对职业行为进行（ ）的个人或组织A 善恶价值判断2 良好的职业使用精神要（ ）观念A 大局3 以下哪个是职业道德的评价标准（ ）C 绩效十九1 职业道德评价的规范标准不包括（ ）C 突发事件2 以人为本就是以服务对象为本，职业提供的产品和服务应当以（ ）为根本出发点C 人民的需要与利益3 我们认为职业道德意识性要素包括了（ ）四个要素C 职业理想、职业态度、职业良心、职业荣誉4 绩效的特点（ ）DA 绩效是一种结果B 绩效与评价密切相关C 绩效与评价无关D 以上A B二十1 行为效益中经济效益标准和社会效益标准发生冲突时，我们应坚持以（ ）的原则，反对牺牲社会效益来片面追求行业经济效益的不道德行为A 社会效益为重2 （ ）是一定社会中占主导主位的群体对专业技术人员职业道德行为带有主导性或倾向性的评判或议论C 社会舆论3 （ ）是一种甘愿承担职业义务的深厚感情A 职业良心
⑷ 小区物业，全年培训计划，包括管理人员、保安、保洁、绿化、维修
一、员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。二、工作态度1、服从领导:不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守:坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、正直诚实:对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作:各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。5、勤勉高效:发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度1、礼貌:这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2、乐观:以乐观的态度接待业主。3、友善:“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。4、热情:尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。5、耐心:对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、平等:一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。四、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。五、行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。3、站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女士或来访人员先行。7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。六、接听电话1、所有来电，务必在三响之内接答。2、拿起话筒先说“您好，金泰物业!”，语气平和。3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。6、上班时间不打私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟(禁止打声讯电话)篇幅有限，文章太长，更多请咨询索取，敬请谅解。传递不但是一份知识，一份经验，更是一份激情，一份对梦想的追求!---清洁急救网
⑸ 小区物业现在的维修内容包括哪些
小区物业管理服务包括哪些？
一、综合管理
小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理
1、负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施;
2、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施;
3、白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉;夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场;
4、协助召开业主大会并配合其运作;
5、管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全;
6、与业主签定物业服务合同等手续;公开服务标准、收费依据及标准;
7、应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理;
8、全体员工统一着装，佩带有相片胸卡，持证上岗;
9、每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数80%。
10、建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。
二、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护
共用部位共用设施设备一般应包括的范围的内容为准;不包括另行收费的设备设施，如电梯、水泵、暖气等设备确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护，包括：
1、楼房及小区内共用部位共用设施设备的日常养护和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》;
2、保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用;道路、甬路、步道、活动场地达到基本平整，边沟涵洞通畅;
3、确保雨水、污水管道保持通畅，定期清淘化粪池、雨水井，相关设施无破损;
4、负责小区智能化设施的日常运行维护;
5、定期清洗外墙。
三、绿化小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地
按园林局规定的《二级养护标准》养护。
四、保洁
小区规划红线以内，业主户门以外维护和保持服务范围内的清洁卫生,包括：
1、有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围;
2、设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾(专用)楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理;
3、每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物;
4、对楼梯间、门厅、电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行一周一次清扫;
5、按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂;
6、在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。
7、发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。
五、公共秩序维护
小区规划红线以内，业主户门以外公共区域的秩序维护和公共财产的看管，包括：
1、相对封闭：做到小区主要出入口昼夜有专人值守，危及人身安全处有明显标志和防范措施;
2、维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停放位置进行管理，保持车辆行驶通畅;
3、看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨箅子、小品、花、草、树木、果实等;
4、夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，做到有计划、有记录;
5、有发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案;发生时，应立即采取措施，并及时报警和配合公安部门进行处理。
六、停车管理
1、有健全的机动车、非机动车存车管理制度和管理方案;
2、对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行;
3、保证停车有序，24小时设专人看管;有发生紧急情况预案;
4、长期存放的，应签订停车管理服务协议，明确双方的权利义务等。
七、消防管理
1、有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案;
2、消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护;
3、定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能。
4、发生火灾，及时报警，协助消防人员疏散、救助人员等。
八、高压供水养护、运行、维修
1、保证居民正常生活用水;有停水处置预案;
2、水箱盖上锁并定期清洗消毒，确保水质合格;
3、维修服务标准执行京房地修字[1998]第799号文件规定。
4、发生突发公共卫生事件时，要加强对供水系统的消毒，禁止无关人员进入高压水泵机房，接近高位水箱。
九、电梯养护、运行、维护
1、主梯6：00-24：00不间断运行，0：00-6：00呼叫运行，电梯工夜间值班，并在候梯厅公布呼叫电话或房号。凡是楼层中设有电梯门的，均须开启载客;
2、凡有高峰梯的，在高峰期6点-8点、17点-19点与主梯同时运行;
3、主梯维修时，有备用梯的，用备用梯运行，无备用梯的，属急迫性维修的，应在30分钟内抢修完工，其它维修应于23点至次日5点以内完工;有发生紧急情况时的处置预案; 维修服务标准执行京房地修字[1998]第799号文件规定。
4、一旦发生电梯停电关人、夹人等危险情况时，应迅速组织救助。
十、装修管理
1、有健全的装修管理服务制度;
2、查验业主装修方案，与业主、施工单位签定装修管理协议，告知业主装修注意事项;
3、装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严格治安、消防和房屋安全管理;对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，调解因装修引发的邻里纠纷;
4、业主装修结束后，应进行检查。对违反装修协议的要进行处理，问题严重的报行政管理部门;
5、及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过三天。