对公客户经理培训课程

㈠ 对公客户经理要学习多长时间才能上手

对公业务分企金和信贷两块，单纯业务并不复杂，有人带着1-2个月就能上手。

㈡ 如何对银行客户经理进行培训培训的课程具体有哪些

针对银行客户经理的岗位职责来培训的课程：负责银行客户关系的建立和维护-《银行客户经理商务往来及营销礼仪》；负责完成相应银行产品和服务的销售指标-《银行大客户营销技巧》；负责收集用户信息，及时向产品开发部门提供建议《国际业务及贸易融资的市场营销》；负责草拟、签发相关的合同、协议等工作-《银行客户经理业务风险防范》等等根据职责相应的课程。更多课程及详细内容资料请参考厦门东南银通。

㈢ 怎样理解对公客户经理

1、充分了解银行客户经理的生存底线、职场定位、必备能力。
2、通过对目标任务内七重解读，找到容提高工作效率的路径和方法。
3、通过金融产品解读、目标客户优先选择和确定，帮助客户经理找到目标客户，理解对公营销业务流程，掌握对公业务开展的知识和技能。
4、通过《金融生态图》的学习和建立，掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧。
5、帮助客户经理学习撰写《市场营销方案》《融资建议书》，掌握设计和陈述金融服务方案的技巧。
6、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧，促进营销进程的发展。
7、掌握行内沟通技巧，练好客户经理市场营销的内功，丰富市场营销的内涵，提高成功率。
8、通过对隐形负债的判断、银行流水的分析、真假财务报表的识别、企业授信的实地考察，帮助客户经理避免市场营销中的风险。

㈣ 企业培训课程有哪些

企业培训课程分为：企业内训课程和公开课。内训就是针对某一特定的企业内部员工进行有针对性的培训，内训包括公共企业文化以及制度培训，和专项技能的企业内训。公开课是公开的针对多个企业进行广泛的培训，没有针对特定的企业，一般公开课都是一些企业文化，以及大的经济形势等。

㈤ 银行对公客户经理需要掌握哪方面的知识及业务流程。

1. 银行客户经理(BCM)是在银行内从事市场分析、客户关系管理、营版销服务方案策划与实施权，并直接服务于客户的专业技术人员（银行作为特殊的企业，其客户经理说的明白点就是银行的销售人员）；

2. 作为内涵丰富的金融行业对外业务代表，通过集中商业银行内部各种可用资源，向目标客户大力营销金融产品，提供优质金融服务，搭建起银企双方沟通联系与关系发展的桥梁；

3. 是银行战略决策和产品创新的源泉，是实现银行整体发展战略与目标的主要执行者；

4. 该岗位的服务对象的行业具有多样性，客户对信贷、结算、理财等方面的多种需求导致了客户经理所要掌握的营销手段和职业技能的多样性、综合性；

5. 客户经理要做好经济、金融、财务、法律、税收、市场营销、公关、心理等多方面的知识储备才能做好客户管理和服务工作。

作用：银行客户经理(BCM)可说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。但如果想成为出色的银行客户经理，就要有较强的公关能力和系统的营销策略，强烈的服务意识，能够积极调动商业银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务。

㈥ 如何做一名优秀的银行对公客户经理

1、充来分了解银行客户经理的生存底源线、职场定位、必备能力。
2、通过对目标任务七重解读，找到提高工作效率的路径和方法。
3、通过金融产品解读、目标客户优先选择和确定，帮助客户经理找到目标客户，理解对公营销业务流程，掌握对公业务开展的知识和技能。
4、通过《金融生态图》的学习和建立，掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧。
5、帮助客户经理学习撰写《市场营销方案》《融资建议书》，掌握设计和陈述金融服务方案的技巧。
6、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧，促进营销进程的发展。
7、掌握行内沟通技巧，练好客户经理市场营销的内功，丰富市场营销的内涵，提高成功率。
8、通过对隐形负债的判断、银行流水的分析、真假财务报表的识别、企业授信的实地考察，帮助客户经理避免市场营销中的风险。

㈦ 针对银行员工的培训课程有哪些

银行员工要掌握以下基本技能
（一）银行工作人员仪态修养（互动训练课程，课堂中穿插进行）
1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)
2、接待行礼（不同度数的鞠躬礼适用的不同场合）
3、指引手势（改变员工手势的方法）
4、待客坐姿（服务沟通中的基本坐姿，柜面坐式服务基本要领）
5、银行客服人员学会双手递送
6、窗口工作中必要的语言表达能力
7、窗口工作中必要的快速应变能力
（二）职业仪容仪表与精神面貌
1、银行工作人员仪表对银行工作的内涵和作用
2、营业厅内人员仪容礼仪（工作装与工作妆）
3、营业厅内人员工作衣着的配饰
4、个人卫生对塑造工作形象的重要
5、领带与丝巾的结系方法方式
6、个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰
7、女性员工的工作服装与配饰的注意事项
8、男性员工的工作服装与配饰的注意事项
9、掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调
10、女性员工必要的工作淡妆
二、银行服务态度表情规范要求
1、应有的服务意识与服务态度
2、关于微笑服务的概念要求
3、职业与企业的关系
4、接待客户的微笑要求
5、微笑的原则和微笑的练习
6、银行工作人员表情的使用规范和禁忌
7、合理的处理微笑的方式方法
8、个人演讲：微笑在银行客服工作中的作用（运用个人体会）
9、学会在工作合理的处理自己的生活情感
三、银行客服电话礼仪
1、银行工作人员接听电话礼仪
2、银行员工电话礼仪实务
3、电话服务的声音要求
4、电话服务注意事项
5、手机与手机短信的商务禁忌
6、电话营销中的注意事项
7、待客规范中关于电话与手机的管理
8、电话跟访的解决方案
四、接待礼仪中的细节：
1、迎宾工作的三步曲
2、引导客人至目的地
3、落座交谈场景示范
4、展板产品展示与咨询讲解
5、客服沟通中的禁忌
6、处理客户投诉中的责任人员应有的表示
7、每日环境细节整理
8、客户陪同中的引领、握手、介绍、座次、名片……
9、商务会议与商务宴请
10、茶水服务、糖果服务与烟酒文化
五、语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨
1、注意工作语言的口吻和态度
2、敬语和雅语的使用
3、谦语和歉语的使用
4、调整自己稳定的工作情绪
5、服务口令的使用方法
6、银行客服人员应该学会叮嘱与商量
7、工作普通话的重要性
8、迅速快捷的掌握普通话的方式和方法
9、员工普通话的公众发言与答疑（课堂表达）
10、简单柜面服务时必须掌握的普通话发音
11、分析那些可以让对方接受的语言中有哪些动人之处
12、学习客服用语中的“彩虹语言”
13、“服务于管理”第一步就是要准确的表达你的出发点——关切
14、周到待客服务所必须的细致和细心
15、用一个服务人员的态度去表达你的语言
16、说出“不”（拒绝）的方法和方式
17、良好的沟通使你变成受欢迎的人，这是终身财富
18、沟通游戏：你画我画
六、处理投诉——妥善处理可以促进关系
1、抱怨形态与抱怨原因的分析
2、听取抱怨处理前的心理准备
3、抱怨处理的步骤：1)保持冷静2)积极倾听3)答复顾虑4)正面话语5)转移感受6)给予利益7)付诸行动8)随时回馈。
4、抱怨处理辞令与应对关键点注意处理对方的态度，再者处理对方的声调最后是处理对方的措词。

㈧ 银行客户经理的培训课程

课程设置根据颁发的银行客户经理资格证书的级别不同而有所不同，主要分为以下三个级别：
（一）助理级银行客户经理专业资格证书课程1、《银行客户经理概论》2、《银行客户经理理论基础与政策法规》3、《商业银行营销实务与策略》（二）银行客户经理专业资格证书课程 1、《银行客户经理概论》2、《银行客户经理理论基础与政策法规》3、《商业银行营销实务与策略》4、《商业银行客户开发与客户关系管理》对公业务方向：
《商业银行对公业务营销技巧与案例》《商业银行客户财务分析与信用评估》个人业务方向：
《商业银行零售业务营销技巧与案例》《商业银行零售业务风险管理》（三）高级银行客户经理专业资格证书课程在银行客户经理专业资格证书课程上增加：1、《当前金融热点与产业分析》2、《财富管理》3、《金融项目评估与管理》4、《商业银行投资银行业务》

㈨ 银行对公客户经理助理要学哪些知识。

如果你是大学毕业，银行工作对你来说应该不成问题，因为我也是专业不对口进入银行工作的。要看你从事的是什么岗位。如果是客户经理助理的话（不知道你是什么银行？应该股份制吧，为什么还有客户经理助理这个岗位？）一般银行客户经理的设置分两种，一种是独立客户经理，一种是AB角客户经理，就是分小组的，一个人管外，一个人管内，一般国有银行现在大都实行第一种制度，股份制银行多实行第二种制度。如果你们银行实行第二种制度的话，我想你应该是所谓的B角了，就是A角营销进来的客户，你要维护好，比如说申报授信和贷款，整理档案资料等等。如果要成为真正的客户经理，要关心几个方面：
一，就是沟通，客户经理的本质就是营销，一定要会沟通，会与陌生人打交道，要向老客户经理学习与客户谈判的技巧，比如利率怎么定，怎么调查企业等等，与客户沟通问问题不能太直，要讲究技巧。
二，就是业务知识。建议你要认真学习你们的信贷业务手册，一般的业务一定懂，否则和客户谈判会出笑话的。
三，就是会计，这是客户经理必不可少的知识，一定要从报表中能看出企业的一些情况，虽然当今大多企业报表都有水份，首先你申报贷款和授信就必须分析财务报表，你首先要从报表说服审批人！
最后，就是建议你从基础业务做起，从我们银行来看，进来的大学生直接从事客户经理的，后来的发展后劲都不大，因为整个银行业务太多，尤其是运行方面的，你要想真正成为业务专家，会计、储蓄及一些个人银行方面的知识也是必须懂一点的，因为你也要向一些对公客户的老总们介绍你们银行的卡、理财啊等个银业务。还有就是风险知识，技术含量最高的应该是项目评估，如果你什么时候能够独立完成项目评估了，说明你的银行业务已经差不多学成了。
说的比较杂，都是自己一个字一个字打出来的，我也是大学毕业进入银行，如今已经第六个年头了，感慨比较多，但愿对你有用。