❶ 礼仪培训口号征集
大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。
“宾客至上、服务至上”作为酒店的服务宗旨,它充分地反映了酒店对每位员工的期望。作为一名酒店从业人员,我们的一言一行都代表着的企业形象,对宾客能否进行优质服务直接影响到酒店的声誉,既使有再好的产品,而对宾客服务不周,态度不佳,恐怕也会导致信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是酒店对每位员工的基本要求,也是体现酒店服务宗旨的具体表现。
微笑
人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
以下是几种训练微笑的方式：
仪表要求
大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。
[男职员]
男职员在仪表方面应注意以下事项：
[女职员]
女职员在仪表方面应注意以下事项：
工作时保持自身良好的仪态：
工作中大家应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出一位平安员工的工作态度和责任感。
[站姿]
说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。
晨会要求：除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后；女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。
常用礼节
握手：
握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。
鞠躬
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下诚意、真实的印象。
问候
早晨上班时,大家见面应相互问好！
一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
酒店员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等(上 午10点钟前)
因公外出应向部内或室内的其他人打招。
在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼
下班时也应相互打招呼后再离开
如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”
文明用语
客人来访或遇到陌生人时,我们应使用文明礼貌语言。
[基本用语]
“您好”或“你好”
初次见面或当天第一次见面时使用。清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他时间使用“您好”或“你好”。
“欢迎光临”或“您好”
前台接待人员见到客人来访时使用。
“对不起,请问……”
向客人等候时使用,态度要温和且有礼貌。
“让您久等了”
无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意。
“麻烦您,请您……”
如需让客人登记或办理其他手续时,应使用此语。
“不好意思,打扰一下……”
当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用,要注意语气和缓, 音量要轻。
“谢谢”或“非常感谢”
对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢。
“再见”或“欢迎下次再来”
客人告辞或离开平安时使用。
[常用语言]
在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢？
1、请 2、对不起3、麻烦您 4、劳驾5、打扰了
6、好的 7、是 8、清楚 9、您10、X先生或小姐
11、X经理或主任2、贵公司13、XX的父亲或母亲(称他人父母)
14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位
18、请稍等(候) 19、抱歉… 20、没关系21、不客气
22、见到您(你)很高兴23请指教24、有劳您了25、请多关照
26、拜托 27、非常感谢(谢谢)28、再见(再会)
电话礼仪
接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起。
2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4、告知对方自己的姓名。
顺序基本用语注意事项：
,并告知自己的姓名“您好,酒店╳╳部╳╳╳”(直线)“您好╳╳部╳╳╳”(内线)如上午10点以前可使用“早上好”
电话铃响应声以上时“让您久等了,我是╳╳部╳╳╳” 电话铃响3声之内接起
在电话机旁准备好记录用的纸笔
接电话时,不使用“喂—”回答
音量适度,不要过高
告知对方自己的姓名
“╳先生,您好！”
“感谢您的关照”等必须对对方进行确认
如是客人要表达感谢之意
“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答
“请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳,9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人
“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等
等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
重点
1、认真做好记录
2、使用礼貌语言
3、讲电话时要简洁、明了
4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语
5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语
6、注意讲话语速不宜过快
7、打错电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码
电话的拨打：
顺序基本用语注意事项
确认拨打电话对方的姓名、电话号码
准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等
明确通话所要达的目的
、告知自己的姓名“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”。
“请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您,我要打╳╳╳先生。”、“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳” ,应重新问候
“今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……” 应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情,请对方做记录
时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点
“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等 语气诚恳、态度和蔼
重点
1、要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便)
2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话
3、准备好所需要用到的资料、文件等
4、讲话的内容要有次序,简洁、明了
5、注意通话时间,不宜过长
6、要使用礼貌语言
7、外界的杂音或私语不能传入电话内
8、避免私人电话
注：讲电话时,如果发生掉线、中断等情况,应由打电话方重新 拨打。
客人接待的一般程序
1、客人来访时
使用语言
“您好！” “早上好！” “欢迎光临”等
处理方式
,面带微笑,握手或行鞠躬礼
2、询问客人姓名
使用语言
“请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等
处理方式
必须确认来访者的姓名如接收客人的名片,应重复您是×公司先生”
3、事由处理
使用语言
在场时：对客人说“请稍候”
不在时：
“对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找其他人或需要留言？”等
处理方式
尽快联系客人要寻找的人
如客人要找的人不在时,询问客人是否需要留言或转达,并做好记录
4、引路
使用语言
“请您到会议室稍候,××先生马上就来。”
“这边请”等
处理方式
在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央
5、送茶水
使用语言
“请” “请慢用”等
处理方式
保持茶具清洁
摆放时要轻
行礼后退出
6、送客
使用语言
“欢迎下次再来”
“再见”或“再会”
“非常感谢”等
处理方式
表达出对客人的尊敬和感激之情
道别时,招手或行鞠躬礼
7、看见被访问人后,应起立(初次见面,递上名片)问候。
8、如遇到被访问人的上司,应主动起立(递上名片)问候,会谈重新开始。
9、会谈尽可能在预约时间内结束。
10、告辞时,要与被访问人打招呼道别。
11、会谈时,要注意谈话或发言不要声音过大。
办公室礼节应用
在公司的办公场所,接待客人、洽谈业务时,有许多场合需要用到下列礼仪,如果大家能掌握了解它,会使你的工作变得更加自如顺利,客户也产生宾至如归的感觉。
引路
1、在走廊引路时
A、应走在客人左前方的2、3步处。
B、引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。
C、要与客人的步伐保持一致。
D、引路时要注意客人,适当地做些介绍。
2、在楼梯间引路时
让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧。
3、途中要注意引导提醒客人
拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
开门次序
1、向外开门时
A、先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼。
B、进入房间后,用右手将门轻轻关上。
C、请客人入坐,安静退出。此时可用“请稍候“等语言。
2、向内开门时
A、敲门后,自己先进入房间。
B、侧身,把住门把手,对客人说“请进”并施礼。
C、轻轻关上门后,请客人入坐后,安静退出。
搭乘电梯
1、电梯没有其他人的情况
A、在客人之前进入电梯按住“开”的按钮,此时请客人再进入电梯。
B、如到大厅时,按住“开”的按钮,请客人先下。
2、电梯内有人时
无论上下都应客人、上司优先。
3、电梯内
A、先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯。
B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
C、电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。
办公室规定
办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。
值得注意的办公细节
1、进入他人办公室
必须先敲门,再进入。
已开门或没有门的情况下,应先打招呼,如“您好”、“打扰一下”等词语后,再进入。
2、传话
传话时不可交头接耳,应使用记事便签传话。
传话给客人时,不要直接说出来,而是应将事情要点转告客人,由客人与待传话者直接联系。
退出时,按照上司、客人的顺序打招乎退出。
3、会谈中途上司到来的情况
必须起立,将上司介绍给客人。
向上司简单汇报一下会谈的内容,然后重新开始会谈。
办公秩序
1、上班前的准备
上班前应充分计算时间,以保证准时出勤,作为一名社会人,一名酒店员工,应以文明行为出现于社会、公司。
如有可能发生缺勤、迟到等现象时,应提前跟上级联系(最好提前一天)。
计划当天的工作内容。
2、工作时间
(1)在办公室
不要私下议论、窃窃私语。
办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。
以饱满的工作态度投入到一天的工作中。
离开座位时,将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作(离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好)。
离开座位时,将办公台面整理好,椅子放回办公台下。
(2)在走廊、楼梯、电梯间
走路时,要舒展肩背,不要弯腰、驼背。
有急事也不要跑步,可快步行走。
按照右侧通行的原则,如在反方行走遇到迎面来人时,应主动让路。
遇到客人找不到想要去的部门时,应主动为其指路。
在电梯内为客人提供正确引导。
3、午餐
午餐时间为————。
不得提前下班就餐。
在食堂内,要礼让,排队有秩序。
饭菜不浪费,注意节约。
用餐后,保持座位清洁。
4、在洗手间、茶水间、休息室
上班前、午餐后等人多的时间,注意不要影响他人,要相互礼让。
洗面台使用后,应保持清洁。
不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头,以避免浪费,如发现没有关闭的水龙头,应主动关好。
注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。
5、下班
下班前将下一天待处理工作记录下来,以方便第二天工作。
整理好办公台上的
Easier said than done.说起来容易做起来难。
❷ 学习礼仪的关键词有哪些
衣着：正装或者礼服 高跟鞋
发型：尽量不要遮住脸 让别人看清楚你
妆容：自然干净让人舒心
表情：微笑（分为露齿与不露齿）
气质：高雅、大方、亲近
❸ 礼仪培训有哪些
礼仪培训的主要内容包括：
1、服装礼仪：男士服装礼仪、女士服装礼仪、着装技巧、饰物礼仪；
2、仪容礼仪：面容、化妆；
3、仪态礼仪：微笑、目光、站姿、坐姿、行姿、手姿。
❹ 礼仪培训用什么口号宣传比较吸引人
这得要看你面对的市场是什么人。先确定你们主要招收的是哪一类人成为你们的学生，然后有针对性地设计广告词。
❺ 急求一条礼仪培训宣传单上的主题宣传口号
1、 文明能美化人的心灵。
2、崇尚文明，告别陋习
3、展礼仪风采，树文明形象
4、普及礼仪知识，促进礼仪养成
5、做文明市民，建文明城市
6、德育重在坚持，文明贵在行动
7、倡导文明新风，共建温馨家园
8、拥有文明礼仪就是抬高了自己的身价。
9、讲文明从身边做起，树新风从现在开始
10、天天讲文明，礼貌伴我行
11、人人文明，处处和谐
12、我参与、我奉献、我快乐
13、倡导优雅言行、建立优良秩序、培育优质服务、建设优美环境
14、人人讲文明，处处显礼仪。
15、 文明在你的举手投足之间。
16、自觉排队，文明礼让
17、 没有礼貌的人就像没有窗户的房子。
18、争做文明邻居，共享社区温馨
19、寻找老邻居、结识新邻居、感谢好邻居
20、社区连着你我他，美化家园靠大家
21、和谐邻里，文明社区
22、倡导公共文明，杜绝乱吐乱扔
23、文明乘车，文明行车，文明走路
24、红灯停、绿灯行，遵守交规讲文明
25、过路请走斑马线，行人请走人行道
26、花草有生命，人人要珍惜
27、校园文明，让我先行
28、微笑是我们的问候，文明是我们的语言
29、见到别人问声好，文明礼仪不可少
30、我文明、我优秀，礼仪文明你做到了吗?
（随便选一条）
❻ 礼仪培训包括哪些内容
个人礼仪、交往礼仪、接待礼仪、会议礼仪、宴请礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪、文书礼仪
❼ 培训礼仪礼节的开场白怎么说
相信大家在平时的生活中都很注意文明礼仪吧.那么你们是怎么做的呢?是不是尽自己所能帮助别人呢?其实文明礼仪就是从我做起,从小事做起的,你的帮助可能就是雪中送炭.
❽ 礼仪培训包含哪些内容
除了这些还包括：
1、礼仪的概述。从源头上来解释何为礼仪，这个不做好铺垫回，后续的培训是很答难见效的。
2、仪容仪表。男士女士仪容仪表。这对于收费员来说，是非常重要的，比如微笑。
除了这些，日常生活和工作中还可以用到的有：
1、电话礼仪
2、基础社交礼仪：乘车、电梯、引领、递送物品等。
3、餐饮礼仪：座位、点菜、倒茶、敬酒、盛饭等。
4、会议礼仪：座位、讲话等。
后面这4点是跟每个人息息相关的，如果单纯从工作上来讲礼仪，大家的接受度会低一些，倘若培训可以兼顾工作生活，那么培训现场的氛围会更好，培训效果的转化会更佳。
❾ 礼仪培训结束语怎么说
礼仪培训主持词开场白和结束语
（开场）
亲爱的老师们、同学们，大家下午好！欢迎大家参加这次“展华电风采，扬就业风帆”职场礼仪讲座。
众所周知大学生走入职场的途径就是面试，但现在很多学生由于对社会了解过少，缺乏职场礼仪、面试礼仪导致面试的失败。还有一些刚刚走出校门，跨进社会的职场新人因为缺乏职场礼仪无法融入公司集体。因此，掌握一些关于职场礼仪的知识十分必要。今天我们非常幸运地邀请到了XXXX欢迎他们今天到这里来为我们讲述职场礼仪知识，剖析当代职场礼仪规则，为我们答疑解惑,指点迷津。让我们用掌声来代替大家的心声,欢迎老师们的到来!
大家都知道面试前的准备工作很重要，我们在面试前就应该先学习有关职场的礼仪和规则，这是决定面试成功与否的一个因素。但是同学们最容易忽视的就是面试妆容以及服装搭配这两方面。因此，首先有请我们的美容老师。以及我们美丽的模特，由老师讲解并且示范一下在求职中应该如何选择合理的妆容，让我们的面试事半功倍。大家掌声欢迎。
（互动）
现在到了我们的互动环节，我和现场的同学来玩一个击鼓传花的游戏,我这里准备了有关面试妆容的五个问题，击鼓传花传到哪个同学，他可以选择其中一个问题，如果这位同学能够回答出来，那么你将非常幸运的获得我们提供的小奖品，如果回答不上来，那么这个问题将由我们的老师来回答，那么现在，我开始。
（服饰）
我想，通过刚才老师的讲解以及击鼓传花的游戏，同学们对于面试妆容一定有了更多的了解，下面有请老师再讲解一下让很多同学甚是头疼的服饰搭配技巧，帮助大家选出不同风格的求职面试服饰。
（展示）
刚刚我们的模特根据老师的讲解已经选择搭配出了令人满意的服装，下面，有请他们为大家展示一下。
（面试礼仪——短剧）
非常感谢我们的模特，刚刚的服装展示真的非常精彩，也给我们的面试提供了一个参考。那么经过了面试前紧张的准备，在面试过程当中，如何在众多面试者中让面试官耳目一新？如何在职场给人留下良好印象？如何巧妙的运用职场礼仪让你在工作中得心应手呢？我们的老师在接下来的这个环节将一一解答这些问题。下面我们先一起欣赏一个短剧，看看别人在面试中都出现了什么问题。
（面试礼仪——老师讲解）
刚刚短剧中的人物由于缺乏职场礼仪在面试中闹了很多笑话，虽然在现实生活中可能不会有这种夸张的表现，但是我们还是有其他许多问题需要注意。有请老师针对大家在面试以及职场中可能出现的问题，对职场礼仪进行讲解。
（抽奖）
到这里，我们的讲座也接近尾声了，那么由于时间的关系，可能有的同学还有一些问题是刚刚老师没有讲到的，一会我们每一位同学都可以领取一张代金卡上面有老师会联系方式，大家可以单独咨询。下面呢就是激动人心的幸运抽奖的环节了，同学们请拿好自己的抽奖号码，由我们的两位老师抽取幸运观众，首先抽取的是三等奖一共六名，号码是XXX。下面抽取的是二等奖，共4名，号码是XXX。最后抽取的是一等奖，共两名，他们是XXX。请以上获奖的同学在到前面来领取由讲师以及我们研究生会共同提供的奖品。
（结尾总结）
美好的时光总是过得飞快，经过老师的讲解我相信每个人都学到了很多，希望大家可以通过我们这次的职场礼仪讲座，增强自己的就业技能技巧，提高就业竞争力，为步入职场步入社会打下良好的基础。期待我们大家都能在以后就业的道路上走的更远，更能有所成就，创造美好的未来，成为自己领域的精英，主宰自己的人生！
现在我宣布展华电风采，扬就业风帆---职场礼仪讲座到此圆满结束，让我们用掌声再次表达对两位老师以及思蒂尔养生会所的感谢，也感谢到场的各位同学。