⑴ 针对银行员工的培训课程有哪些
银行员工要掌握以下基本技能
(一)银行工作人员仪态修养(互动训练课程,课堂中穿插进行)
1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)
2、接待行礼(不同度数的鞠躬礼适用的不同场合)
3、指引手势(改变员工手势的方法)
4、待客坐姿(服务沟通中的基本坐姿,柜面坐式服务基本要领)
5、银行客服人员学会双手递送
6、窗口工作中必要的语言表达能力
7、窗口工作中必要的快速应变能力
(二)职业仪容仪表与精神面貌
1、银行工作人员仪表对银行工作的内涵和作用
2、营业厅内人员仪容礼仪(工作装与工作妆)
3、营业厅内人员工作衣着的配饰
4、个人卫生对塑造工作形象的重要
5、领带与丝巾的结系方法方式
6、个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰
7、女性员工的工作服装与配饰的注意事项
8、男性员工的工作服装与配饰的注意事项
9、掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调
10、女性员工必要的工作淡妆
二、银行服务态度表情规范要求
1、应有的服务意识与服务态度
2、关于微笑服务的概念要求
3、职业与企业的关系
4、接待客户的微笑要求
5、微笑的原则和微笑的练习
6、银行工作人员表情的使用规范和禁忌
7、合理的处理微笑的方式方法
8、个人演讲:微笑在银行客服工作中的作用(运用个人体会)
9、学会在工作合理的处理自己的生活情感
三、银行客服电话礼仪
1、银行工作人员接听电话礼仪
2、银行员工电话礼仪实务
3、电话服务的声音要求
4、电话服务注意事项
5、手机与手机短信的商务禁忌
6、电话营销中的注意事项
7、待客规范中关于电话与手机的管理
8、电话跟访的解决方案
四、接待礼仪中的细节:
1、迎宾工作的三步曲
2、引导客人至目的地
3、落座交谈场景示范
4、展板产品展示与咨询讲解
5、客服沟通中的禁忌
6、处理客户投诉中的责任人员应有的表示
7、每日环境细节整理
8、客户陪同中的引领、握手、介绍、座次、名片……
9、商务会议与商务宴请
10、茶水服务、糖果服务与烟酒文化
五、语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨
1、注意工作语言的口吻和态度
2、敬语和雅语的使用
3、谦语和歉语的使用
4、调整自己稳定的工作情绪
5、服务口令的使用方法
6、银行客服人员应该学会叮嘱与商量
7、工作普通话的重要性
8、迅速快捷的掌握普通话的方式和方法
9、员工普通话的公众发言与答疑(课堂表达)
10、简单柜面服务时必须掌握的普通话发音
11、分析那些可以让对方接受的语言中有哪些动人之处
12、学习客服用语中的“彩虹语言”
13、“服务于管理”第一步就是要准确的表达你的出发点——关切
14、周到待客服务所必须的细致和细心
15、用一个服务人员的态度去表达你的语言
16、说出“不”(拒绝)的方法和方式
17、良好的沟通使你变成受欢迎的人,这是终身财富
18、沟通游戏:你画我画
六、处理投诉——妥善处理可以促进关系
1、抱怨形态与抱怨原因的分析
2、听取抱怨处理前的心理准备
3、抱怨处理的步骤:1)保持冷静2)积极倾听3)答复顾虑4)正面话语5)转移感受6)给予利益7)付诸行动8)随时回馈。
4、抱怨处理辞令与应对关键点注意处理对方的态度,再者处理对方的声调最后是处理对方的措词。
⑵ 你好。我是一名银行大堂经理。想学习理财。
作为一名银行大堂经理,掌握必要的理财知识是不可缺少的。只有内自身的理财知识得到提升容,才能更好地服务客户。学习理财,可以从以下两个方面入手,首先是学习理论知识,这一块可以自己买一些理财书籍看看,比如穷爸爸,富爸爸,如何实现财务自由等;当然也可以经常浏览些财经网站,比如和讯网,凤凰财经,东方财富网,关心财经新闻,看CCTV2;报班的话建议利用空余时间去参加一些讲座,培训,财商提升类课程。其次,学习理财不光是理论知识,还需要实践提升,比如,做一下基金定投,拿出少量资金炒股,购买银行理财产品等。只有理论和实践相结合,才能真正学会理财。
⑶ 梯子教育有关于银行理财经理的培训吗
应该有,各种培训都有估计,因为梯子教育属于先进
⑷ 财务培训课程有哪些
财务管理是企业管理的一个重要方面,随着我国市场经济的深化和金融市场的健康发展,投资、融资分析等财务决策业务越来越成为企业决策的重要部分。因此本专业内容包括公司决策、财务管理、企业金融、金融工程和风险管理、证券投资和期货与期权管理。
主干学科:经济学、工商管理
基础课有:经济学基础、经济数学基础、会计学、审计学、计算机应用基础。
专业基础课和专业课有:财务管理学、公司理财、金融学、金融市场学、证券投资学、金融风险管理、金融工程、期货期权与衍生证券、审计学、财务报表分析、管理会计、经济预测与决策、计量经济学、C语言、电子商务概论、财务管理信息系统、资产评估、投资银行业务、保险精算、公司财务理论、风险投资、项目融资、投资分析、资产评估等。
急速通关计划 ACCA全球私播课 大学生雇主直通车计划 周末面授班 寒暑假冲刺班 其他课程
⑸ 考经济理财师有哪些课程
经济专业技术资格考试系由人事部组织的全国统一考试,考试分中级和初专级两个级别,每个属级别的考试分《专业知识》与《经济基础》两个科目: 中级:《经济基础理论及相关知识》;《专业知识与实务》
注:初、中级《专业知识和实务》科目均分为工商管理、农业、商业管理、商业营销、税务、物资、财政、金融、保险、运输(水路、公路、铁路)、人力资源、邮电、房地产、旅行社、价格管理、饭店管理、工商行政、建筑经济等18个专业。
⑹ 私人银行理财经理需要掌握哪些方面的业务为什么
理论学习:商业银行私人银行理财顾问的从业资格或者国内的理财规划师考试,或者是专AFP,CFP等。大专可以考3级助理属理财规划师,本科可以考2级理财规划师。
如果从服务对象上来释义,政府代表“公”,那么,除政府以外的机构或个人都可以算作是“私”,都是私人银行服务的对象。
在国外,私人银行业务位于银行业务金字塔的顶层,是在零售银行业务基础上发展起来的一种面向高端客户的业务,其涵义要远远丰富于一般的存款、贷款业务。
这种富豪型客户的共同特点是:注重各种形式的财富增值胜于简单的财富保值。他们活跃于各个投资市场,通常每一笔交易的金额都以几十万美元为单位,因此,需要专业人士精心设计个性化的金融投资和管理服务,而不是银行提供的一般意义上的股票、基金、保险的贵宾理财。
所以,“私”的涵义体现了专职财富管理顾问提供的一对一服务,以及产品组合的个性化。
⑺ 个人如何学会理财
个人学习理财来,一共有三个源阶段:
第一阶段,要树立科学的理财观,学习基础的理财知识。
需要多方面,多渠道学习理财知识,自学或者是报名课程,通过学习理财达人的经验来让自己逐渐进步。通过文章,书籍,课程等等来提升。
第二阶段:打造自己的投资策略。
理财就离不开投资,但是投资需要注意风险,收益和风险是成正比的,收益低风险也低要看四大要素:收益性、安全性、流动性和门槛。选择适合自己风险偏好的理财产品,并配置。
第三阶段:后续管理,也就是资产配置再平衡
市场永远在变化,我们一开始所做的资产配置比例也在被动发生变化,要经常去关注并做出相应的对策,才能在瞬息万变的市场中获得收益。
以上是我的一点总结,希望能对你有点帮助。
⑻ 财务培训课程有哪些
财务管理是企业管理的一个重要方面,随着我国市场经济的深化和金融市场的健康发展,投资、融资分析等财务决策业务越来越成为企业决策的重要部分。因此本专业内容包括公司决策、财务管理、企业金融、金融工程和风险管理、证券投资和期货与期权管理。
主干学科:经济学、工商管理
基础课有:经济学基础、经济数学基础、会计学、审计学、计算机应用基础。
专业基础课和专业课有:财务管理学、公司理财、金融学、金融市场学、证券投资学、金融风险管理、金融工程、期货期权与衍生证券、审计学、财务报表分析、管理会计、经济预测与决策、计量经济学、C语言、电子商务概论、财务管理信息系统、资产评估、投资银行业务、保险精算、公司财务理论、风险投资、项目融资、投资分析、资产评估等。
急速通关计划 ACCA全球私播课 大学生雇主直通车计划 周末面授班 寒暑假冲刺班 其他课程
⑼ 如何快速学会理财
快速学会理财抄的方法是直接参加理袭财课程的学习,目前市面上常见的课程网站上都有相关的理财课程,根据自己的需求,来选择适合你的理财课程,也可以选择你感兴趣的课程来进行学习,因为兴趣才是最好的老师,会推动你不断的去学习相关的理财知识。