售后技术培训师

① 怎么报名售后管理师培训

售后服务管理师是一种职业资质认定，为推动各行业售后服务制度健康规范的发展，提高用户满意度，创建和谐社会，中国商业联合会自2007年起在在全国范围内开展“售后服务管理师职业资质认证”
2007年以来已举办培训班59期，来自1000多家大中型企业的4000多人参加了培训。
2012年2月1日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布并实施了师”，该职业资质认定也是配合商务部推荐的“商品售后服务评价体系”
认证而进行的，在认证中有加分项。[4]
培训由中国保护消费者基金会、中国国际人才开发中心共同组织，中国商业联合会零售供货商专业委员会、北京五洲创意营销策划有限公司承办
跟踪国家制度报名就可以了

② 售后技术工程师需要做什么工作

售后技术工程师是抄指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。和售前人员一样，售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。
不同的是，售后技术工程师的工作更加具体，所面临的是客户对于产品性能和应用的具体问题。所以，售后技术工程师必须掌握专业技术知识，同时还要具备较强的问题敏感性和分析能力。所以，售后技术工程师是典型的“空中飞人”，因为需要频繁地出现在客户现场，这也要求具备出色的承受压力的能力。

工作内容：
1、进行公司产品技术层面的日常服务工作，包括远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题；
2、沟通客户，跟踪项目中产品的运行状况，及时了解接收客户反馈信息，提供售后技术支持，定期提供报告；
3、负责对客户的技术培训工作；
4、发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。

职业要求：
工作经验： 对产品和相关领域的技术有一定了解；优秀的口头表达能力和沟通技巧，善于独立解决问题；适应经常性出差。

③ 售后服务工程师的岗位职责是什么

售后服务工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。

售后服务工程师的岗位职责：

1、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作，搜集并反馈产品质量信息；

2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维修和升级工作；

3、配合业务人员做好客户费率资料及其它资料的收集、整理反馈工作；

4、负责因维修所需备用机或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好维修记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的收集、填报工作并及时上交，同时对其正确性负责；

6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、材料及样机；

7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。

(3)售后技术培训师扩展阅读

与售后服务工程师相对性的就是售前服务工程师。售前技术工程师职责就是用技术的手段，支持销售人员把产品销售出去，他们是销售人员的好帮手。

售前技术工程师是指在开展市场销售的时候对客户服务的技术人员。售前技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。

④ 什么是售后服务工程师

售后抄技术工程师是指产品销袭售出去之后对客户服务的技术人员。和售前人员一样，售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。
不同的是，售后技术工程师的工作更加具体，所面临的是客户对于产品性能和应用的具体问题。所以，售后技术工程师必须掌握专业技术知识，同时还要具备较强的问题敏感性和分析能力。所以，售后技术工程师是典型的“空中飞人”，因为需要频繁地出现在客户现场，这也要求具备出色的承受压力的能力。

工作内容：
1、进行公司产品技术层面的日常服务工作，包括远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题；
2、沟通客户，跟踪项目中产品的运行状况，及时了解接收客户反馈信息，提供售后技术支持，定期提供报告；
3、负责对客户的技术培训工作；
4、发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。

职业要求：
工作经验： 对产品和相关领域的技术有一定了解；优秀的口头表达能力和沟通技巧，善于独立解决问题；适应经常性出差。

⑤ 怎样给售后工程师做产品培训,从哪些方面讲呢

其实，只要是公司里面的人，都有责任去学习公司的产品，了解公司的产品不仅对内他自己而言是容一次机会，他可以在任何时候都做好为公司的宣传做好准备，为树立企业良好的形象奠定基础。而且他自己对公司产品比较了解的话，处理问题起来也更左右逢源啊。

对售后工程师的产品培训，我觉得应该侧重：树立企业良好形象
每一位员工，都十分清楚产品的技术参数和特性，无疑是一件非常好的事，就像“全民皆兵”的道理一样，每一个员工都是企业的主人，都能为任何客户解说关于产品的一些技术常识，为树立企业良好的形象奠定基础。

⑥ 一般来说售后工程师的培训要交钱吗

一般来说是公司组织的就不收钱，自己去学习就需要交钱

其实，只要是公司里面的人，都有责任去学习公司的产品，了解公司的产品不仅对他自己而言是一次机会，他可以在任何时候都做好为公司的宣传做好准备，为树立企业良好的形象奠定基础。而且他自己对公司产品比较了解的话，处理问题起来也更左右逢源啊。

对售后工程师的产品培训，我觉得应该侧重：树立企业良好形象
每一位员工，都十分清楚产品的技术参数和特性，无疑是一件非常好的事，就像“全民皆兵”的道理一样，每一个员工都是企业的主人，都能为任何客户解说关于产品的一些技术常识，为树立企业良好的形象奠定基础。

⑦ 怎么做才能成为一个合格的售后工程师

进行公司产品技术层面的日常服务工作，包括远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题；
沟通客户，跟踪项目中产品的运行状况，及时了解接收客户反馈信息，提供售后技术支持，定期提供报告；
负责对客户的技术培训工作；
发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。
售后技术工程师直接影响到售后技术服务的质量，从而影响到企业的信誉，地位非常重要。因为售后技术工程师这个职业需要具备优秀的技术技能，还要有良好的分析问题和解决问题的能力，是一个可以练就基本功的职位。

⑧ 如何做好一个售后技术支持工程师

1、多学习，售抄后工程师比起售前工程师更辛苦的地方是你必须深入地紧跟着 本公司的产品的发展，哪怕是产品中一点小小的改动。对于计算机这 种日新月异的技术领域来说，这种技术的跟踪是困难的但又是非做不 可的。

3、多倾听，这样才能帮助你更好的了解客户的需求。

2、多与用户沟通，做产品技术支持的工程师必须明白，客户当中有许多高手，他们 或许在你的公司产品上不如你了解的清楚，但是对于他自己的系统他 是专家而你不是。

对于那些做软件产品的公司来说，你的工程师对你自己的产品有时候未必比客户的工程师了解的更深入，这是因为用户 的工程师有很多是在你的产品上做开发的。因此，售后工程师必须虚 心地向客户学习，在解决问题的过程中得到客户工程师的协助。

技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度，扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。

成为一名专业的技术支持工程师在企业里工作至少要3年以上，这样对企业的产品线，用户群体就会有一个全面的了解。