沟通培训课程大纲

① 以沟通为话题的写作提纲

读书的快乐来
生活中源,有一种收获,让人一生受益,那就是读书的收获；人生中,有一种经历,让人难以忘怀,那就是读书的经历.是读书,让我朦胧的世界中,学会生活并调动缤纷绚烂的生活积累去塑造生活,塑造自我、塑造理想、塑造人生……于是,在我的人生之旅中就有着这么的一段让人回味的读书经历.
在喧嚣的都市中,人们往往忘记了许多原始的生命的本能与需求.汽车代替了行走,电视代替了观察,网络代替了交流.我们不否认进步,但我们知道有的东西是永远不能代替的,如一片纯净的自然,如一本翻黄的旧书,如一首经典老歌.即使我们已经有着e时代的时尚外形,在内心的最深处,也许我们还执着于那种红袖添香的雅致、青梅煮酒的风趣,还有,雨夜读书的清幽.

② 跪求人际关系的沟通技巧论文（提纲也行）！

第一部分：先总说什么是人际关系，人际关系和其它领域的联系。
第二部分：人回际关系答的重要性以及人际关系不好导致的后果
第三部分：为改善人际关系或促进人际关系可以做些什么，有那些技巧可以用，可以举些运用沟通关系技巧前后的人际关系变化
第四部分：也是最后部分，总的说下沟通关系技巧和人际关系的关系，呼吁大家在生活中要善于运用各种沟通关系技巧。

③ 大客户销售沟通技巧课程大纲第三部分是什么

是郝泽霖的抄么？3、 从本袭质及规律上从新认识大客户销售
 中国特色的大客户销售是需要先成朋友，再谈客户
 客户拿你当朋友，而不是你拿客户当朋友
案例分享：山西移动大客户成功案例
郝泽霖——实战营销专家！原西门子管理学院高级讲师！现任天下伐谋咨询独家签约讲师，人性营销学院院长！

④ 求一份有效沟通的大纲

下者，察言观色，顺藤摸瓜。

⑤ 问题：1 请准备本次沟通面谈的提纲；2 沟通后，赵六下一步应该如何做

首先就是你做领导的严重失职，作为一个领导者，除了安排部署工作以外，下属员工的一举一动你必须要名目。
这个员工小李的牢骚无非就是两点：
1：在工资伤有思想,出来打工不都是为了钱吗？
2：可能受了点小委屈，平时自己任劳任怨的，这时连个安慰的人都没有，心里叫冤了
速刻解决办法：做一个公平的领导者，保持多老多得，奖罚分明的原则。找出他的问题所在解释谈心、及时解决，现在好多公司不放权，如果你狠重视这个员工，并且真正到了必要的时候，如果你的工资是3300，那么你就当这个月的工资时3000，剩下的那三百我想您应该知道该怎么做，再找个适当的时候告诉小李真相，我相信小李一定会被你征服，我想再往下您应该知道该怎么做了把？大丈夫能屈能伸，这点不算什么。毕竟小李发牢骚的导火索是你这个做领导的不称职。
往下你要做的工作，我认为首先是怎样有效的去激励员工：
1.为员工提供一份挑战性工作。按部就班的工作最能消磨斗志，要员工有振奋表现，必须使工作富于挑战性。经理要指导员工在工作中成长，为他们提供学习新技能的机会。
2.确保员工得到相应的工具，以便把工作做得最好。凡投身于领导技术的公司工作，一般都令人士气高昂。拥有本行业最先进的工具，员工会引以为豪，如果他们能自豪地夸耀自己的工作，这夸耀中就蕴藏着巨大的激励作用。
3.在项目、任务实施的过程中，经理应当为员工出色完成工作提供信息。这些信息包括公司的整体目标任务，需要专业部门完成的工作及员工个人必须着重解决的具体问题。
4.做实际工作的员工是这项工作的专家。所以，经理必须听取员工的意见，邀请他们参与制定与工作相关的决策。坦诚交流不仅使员工感到他们是参与经营的一分子，还能让他们明了经营策略。如果这种坦诚交流和双向信息共享变成经营过程中不可缺少的一部分，激励作用更明显。
5.建立便于各方面交流的渠道。员工可以通过这些渠道提问题，诉说关心的事，或者获得问题的答复。公司鼓励员工畅所欲言的方法很多，如员工热线、意见箱、小组讨论、经理举办答疑会等。
6.当员工出色完成工作时，经理当面表示祝贺。这种祝贺要及时，要说得具体。
7.如果不能亲自表示祝贺，经理应该写张便条，赞扬员工的良好表现。书面形式的祝贺能使员工看得见经理的赏识，那份“美滋滋的感受”更会持久一些。
8.经理还应该公开表彰员工，引起更多员工的关注和赞许。
9.开会庆祝，鼓舞士气。庆祝会不必隆重，只要及时让团队知道他们的工作相当出色就行了。
10.经理要经常与员工保持联系。学者格拉曼认为：“跟你闲聊，我投入的是最宝贵的资产：时间。这样，便突出了咱们关系的重要性，表明我很关心你的工作。”
11.了解员工的实际困难与个人需求，设法满足。这会大大调动员工的积极性。如在公司内安排小孩日托、采用弹性作息制度等。
12.以工作业绩为标准提拔员工。若凭资历提拔不能鼓励员工争创佳绩，反而会养成他们坐等观望的态度。
13.制定一整套内部提拔员工的标准。员工在事业上有很多想做并能够做到的事，公司到底提供了多少机会实现这些目标？员工会根据公司提供的这些机会来衡量公司对他们的投入。
14.强调公司愿意长期聘用员工。应向员工表明，工作保障问题最终取决于他们自己，但公司尽力保证长期聘用。
15.公司洋溢着社区般的气氛。就说明公司已尽心竭力建立起一种人人为之效力的组织结构。背后捅刀子，办公室的政治纷争，士气低落，会使最有成功欲的人也变得死气沉沉。
16.员工的薪水必须具有竞争性。即要依据员工的价值来定报酬，当员工觉得自己的劳动报酬合情合理时，就不会只盯着支票了，公司也可获益良多。
所谓激励员工说白了就是尊重员工，员工最需要的就是这些。

⑥ 作文沟通不容易的大纲

开头：
沟通理解会营造愉悦的气氛，促进人际交往的良性循环，家庭的和版睦权，社会的和谐。
当你觉得别人不尊重、重视你的时候，看看自己是否在尊重、重视别人。
当你不能被人很好的理解与支持的时候，是否在尝试理解和支持别人。
当问题真的发生的时候，看看自己是不是在寻找解决的方法，而不是相互的抱怨。
卡耐基（美）说过 “如果你是对的， 就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。”

结尾：沟通是一种技能，更是一门艺术。沟通的本质是心灵的交换，是用语言、手势、神态来实现心灵的交流。有时仅仅一个笑脸，一声赞美，一个动作，就会使你取得事半功倍的效果。

⑦ 沟通技巧的课程提纲

一、沟通是什来么？
1. 沟通目标：鼓舞对自方达成行动；
2. 沟通步骤：编码、解码、反馈；
3. 沟通之道：100%的责任
4. 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的
二、知己知彼，百战不殆
1. 问对问题：了解他的心/发问的技巧
2. 有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌
3. 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
三、不战而屈人之兵（亲和力）
1. 微笑：欲取之，先予之
2. 赞美：面子给你，里子给我
3. 频道同步：原来都是同道中人
四、运畴惟幄，志在必得（同理心）
1. 区别：换位思考与同情心
2. 步骤：辨识与反馈
3. 准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳
五：一对多全盘“通杀”（演讲）
1. 演讲前：分析听众/设计纲要
2. 演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧
3. 演讲后：总结/提升
六：组织沟通有效策略
1. 如何与上、下级沟通？
2. 如何跨部门沟通？
3. 如何处理沟通中冲突？

⑧ 六型班组建设陈鹏老师课程大纲

一、认知班组与五型班组建设
◆赢在基层
◆五型班组建设缺失的危害
◆五型班组管理内容
◆何为五型班组建设
◆五型班组建设的涵盖内容
◆五型班组建设总体目标
◆五型班组建设的原则
◆五型班组建设的结果
二、学习型班组的创建
◆搭建学习交流平台
◆成立相关协会
◆成立专项俱乐部
◆定期经验交流会
◆养成现场OJT教育习惯
◆成立项目小组（如QC小组）
◆个人学习与班组学习
◆班组学习的活力激发
◆学习型环境的创造
◆建立配套的激励制度
◆建立公平的绩效考评制度
三、安全型班组的创建
◆ 班组安全生产管理制度健全与日常管理
◆ 如何结合生产实际，建立班组内部岗位标准化操作流程
◆ 一线主管人员安全管理的“四到原则”
◆ 造成工伤事故的主要因素分析
◆ 工作安全四阶段法
◆ 处理灾害事故的方法
◆ 安全管理操作流程
◆ 如何塑造安全文化
◆ 如何培养员工的安全意识
四、清洁型班组的创建
◆ 清洁型班组建设的7大特征
◆ 推行“5S”班组现场管理，创建清洁型班组
◆ 5S管理的主要内容——整理、整顿、清扫、清洁、素养
◆ 实施5S现场管理的方法、工具及如何进行班组的现场改善。
◆ 企业推行5S管理的作用
◆ 整理、整顿的含义和推行步骤与技巧
◆ 清扫、清洁的含义和推行步骤与技巧
◆ 素养的含义和推行步骤与技巧
◆ 5S推行失败的原因分析
◆ 5S实施的重点难点及解决之道
◆ 节约型班组建设与勤俭班组文化塑造
五、节约型班组的创建
◆ 创建节约型班组的关键——班组如何进行现场成本管控
◆ 如何消除班组现场的浪费现象
◆ 班组如何将成本分解并落实到人
◆ 成本观念的更新和现代成本控制；
◆ 班组成本管理与控制的关键点；
六、和谐型班组的创建
◆ 和谐班组班组长的角色定位
◆ 和谐班组班组长的心智模式
◆ 和谐班组班组长的思维模式
◆ 和谐班组班组长的素质要求
◆ 和谐班组班组长的能力要求
◆ 班组成员的自我和谐——自我心态调整
◆ 班组个人与他人的和谐——班组之间成员如何有效沟通
◆ 个人与班组的和谐--班组团队协作精神的创建
◆ 如何管理新时期员工
◆ 有效激励下属的方法
◆ 如何管理技术员工
◆ 如何对待不合作的刺儿头
◆ 如何管理斤斤计较的员工
◆ 怎样让有背景的下属听你的
◆ 新员工的管理与培训技巧
◆ 如何对员工实施奖惩
◆ 和谐班组建设之领导力塑造
七、实现班组管理标准化
◆班组现场管理标准的三化原则
◆现场人员标准化管理
◆现场管理作业的标准化
◆认识标准作业与非标准作业
◆标准化的三要素
◆实例分享:VCD欣赏《标准化作业与非标准化作业》
◆通过标准化获得稳定发展
◆建立并应用生产工序标准化
◆作业指导书的制定和管理（SOP）
◆作业标准书之构成要素
◆作业标准化及标准文书的重要作用
◆人、机、料、法、环（4MIE）标准化
◆现场作业标准维持和改进
◆练习：自己做做看
八、培育下属及工作指导OJT
◆班组长的责任—工作教导
◆工作知识和责任知识的教导
◆员工培育形式与方法
◆工作教导误区
◆指导员工的技巧
◆多能工的训练
◆员工培养的常见问题和对策
◆教道时间表和工作分解表的制作
◆正确的员工培育四阶段法
◆如何推广和应用重点教育（OPL）
◆实例分享:五百强企业OPL应用
◆工作培育应有的理念
九、有效沟通与班组团队建设
◆有效沟通对班组管理的重要性
◆有效沟通三行为——听、问、说
◆造成沟通障碍的原因
◆实例分享:
◆现场人际关系处理
◆如何与上司相处
◆水平沟通
◆如何与下级沟通
◆建设卓越团队的四个步骤
◆团队里不可或缺的成员
◆好团队的七个特征
◆沟通策略的分析运用
◆沟通的PAC理论！

⑨ 月嫂培训内容包括哪些课程

月嫂的主要工作内容就是照顾月子期间的产妇和新生儿，相关的月嫂培训也是围绕这产妇护理和新生儿护理这两方面展开的。

月嫂培训课程包括：
一、新生儿护理
除了哄睡觉、喂奶等工作，还要求月嫂对于新生儿可能发生的疾病进行预防以及正确处理，皮肤护理、五官护理、口腔护理等等，怎样正确为新生儿洗澡，怎样为新生儿养成良好的睡眠习惯......

二、产妇护理
产后6~8周是产褥期。是产妇恢复身体、开始承担并适应母亲角色的重要时期。在这期间，产妇的休息、哺乳、饮食、康复、产妇观察、心理疏导等都需要月嫂进行护理。

三、新生儿护理基础技能课程
这项课程需要上手实践，正规的培训机构会有老师带着用婴儿玩具进行实操练习。其中就包括如何给新生儿喂奶、如何为新生儿换尿布、如何正确抱孩子、如何给新生儿洗澡、新生儿脐带消毒、新生儿抚触等等。如果月嫂培训机构中并没有实践的课程，那么这家机构所教授的课程并不正规。

四、2-12个月新生儿护理知识

五、其他月嫂职业技能提高课程：
月嫂这一行需要不停的学习相关知识以及新兴的育儿理念。营养学、产妇催乳通乳、催乳按摩手法、小儿推拿这些月嫂提高课程是十分有必要的。