1. 如何进行有效的客服培训管理
1.选择合适的受训对象：企业培训应涉及到企业各个阶层的员工，而不仅仅只是对主管人员或储备干部。应把所有合乎条件、渴望学习的员工都纳入培训的范围。尤其是企业的高级主管人员首先应接受培训，一方面为员工培训树立榜样，另一方面高级主管是所有下级的培训者。
2.设计合适的培训内容：培训内容的适当与否是培训能否有效的关键因素，为此必须作好培训前的需求分析。培训需求分析包括组织、工作和个人分析。组织分析就是要确定企业存在的问题和不足，以及企业将来发展所需要的知识和技能。工作分析就是确认某一岗位的工作行为与期望的行为标准的差距。个人分析就是找出某一员工现有的技能水平与要求的技能水平的缺口。培训就是要填补缺口，有的放矢，对症下药。培训的内容体系从总体上来看可分知识、技能和态度培训，不同的员工、不同的岗位、不同的阶段，培训的内容是不一样的，培训的种类也不尽相同，所以在培训前人力部门要使用日事清的行政会议管理模块，下发培训的内容和重点，让员工今早了解培训内容。
3.选择合适的培训方法：企业培训的方法要符合成人学习的特点。成人学习有三个鲜明的特点，一是成人是通过干而学的;二是成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的;三是成人学习带有鲜明的实用性。因此培训的内容应具体、真实，与学员有关，并凸显学习的目标。在培训方法上，除讲授外，要更多采用结合学员的自身参与、亲身体验、实用训练和行动学习等，注重引导、启发和多样性，调动学员学习的自主性、积极性。
6.选择合适的培训形式。企业培训的形式多种多样，在组织上可 正式和非正式，在时间安排上可集中和分散，在工作关系上可脱岗和在岗，在培训地点上可企业内和企业外等。具体采取什么形式，应根据培训的任务、内容及企业自身的情况来定。
2. 客服培训管理的流程是什么
我现在用的是日复事清在对客服进行培制训的，具体要求如下：
一、业务技能过关：不光要靠微笑，还要能解决问题
不管是在哪个工作岗位上，充分掌握专业的业务知识是最基本的。尤其是客服工作，客服人员提供的不仅是态度和产品信息方面的无形服务，还包括有形服务。客服人员的工作是企业向顾客宣传、展示自己实力和影响力的重要窗口。一名优秀的客服人员需要充分掌握业务知识并全心全意为旅客解决难题。
二、心理素质过硬：要沉得住气，解得了死结
客服人员除了业务技能要过关，心理素质也要过硬。心理素质是综合素质的应有内涵，过硬的心理素质可以体现、强化和促进综合素质发展。提高综合素质的方法最重要的是不断增强自己的文化知识修养，文化知识修养的提高有助于带动心理素质的加强。
三、团队责任感强烈：明确角色，助力团队目标
员工的责任感是员工与企业在达成共识的基础上，员工自觉主动地做好分内分外一切有益于公司事情的精神状态。如何提高团队责任感？设立团队目标并让团队成员形成合力是关键。
3. 企业管理培训机构都有哪些
这个还真没参加过，一是时间原因，二是每个企业的特点不同，管理制度也有所差异，所以版感觉没必要找机构，一般权在线上课堂就有很多课程可以参考。
不过企业管理一定是要对员工起到约束性但同时要保证员工的个人成长和发挥空间。
我们公司采用了日事清企业管理工具，将工作按照计划、记录、总结的方式流程化，提供员工实时在线沟通。
4. 员工培训课程要点有哪些
由于企业培训牵扯的问题较多，而且hr部门本身的工作就非常繁杂，所以如何做好培训也是很多企业感到比较棘手的问题。
企业培训是发展必要条件
鉴于当下企业间的竞争日益加强，人才争夺战愈演愈烈，企业的员工培训势必会变的更加重要。
在现代企业中，要想获得持久稳定的经营和发展，不仅要拥有好的员工，而且要让员工拥有强悍的工作技能才行。后来我发现我们日事清的hr就做的很好，既能让新入职的同事友好快速的进入状态，又能提高整体的协作效率。hr在日事清中专门建立一个“新伙伴入职”的计划，在计划中按照入职批次依次建立卡片，每个卡片下面按照领带条例建立任务，包括公司制度、公司内网、公司wifi、办公用品领取等方面的内容，每个任务都责任到人。责任到人之后，每个领带人需要积极配合，主动跟入职同事接触，完成领带任务，让新同事最快的适应新环境。完成之后在任务中标注完成，最后由hr总体验收。这样做以后就形成了一个新人领带的制度。每天把培训的内空在日事清看板上展示出来，@所有的新人看。
5. 新人入职后培训管理流程
新员工入职培训流程，说起员工培训应该没有人不知道，员工培训是指一定企业为了开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的，有计划的培养和训练的管理活动，公开课，内部培训，一般来说只要是刚进入企业的新员工企业都会安排培训，经过了培训期才能加入企业。
1、新员工办理入职后，总经办依据本部门培训流程内容对其进行公司规章制度、员工行为准则培训。
2 、总经办培训后依据生产部培训方案，联系生产部培训负责人，在相关单位配合下，确定培训时间，准备培训教材，协同公司办公室确定培训场地，通知新员工参加培训。
3、我们公司用日事清用来配合培训，既能让新入职的同事友好快速的进入状态，又能提高整体的协作效率。HR在日事清中专门建立一个“新伙伴入职”的计划，在计划中按照入职批次依次建立卡片，每个卡片下面按照领带条例建立任务，包括公司制度、公司内网、公司WiFi、办公用品领取等方面的内容，每个任务都责任到人。
3 、新员工开始接受生产部培训，第一阶段内容包括生产管理制度、员工操作守则、岗位职责培训；第二阶段包括实际设备或者生产操作培训；第三阶段包括对其接受的培训和工作内容进行考试。
4、考试结束后，将成绩录入成绩单并公布成绩，通过考试的新员工进入转正阶段，没有通过考试的新员工需再次培训直至录用或解聘。生产部配合总经办将培训相关资料整理保存。
6. 培训管理要点
1、企业培训管理选择培训方式
先要区分所要培训的课程是知识方面还是技能方面的?或者是态度方面的?如果是知识方面的，采用多媒体VCD培训或者参加公开课就可以了。如果是技能或态度方面的培训，就应该选择公开课、内训或内训公开化。具体来说，如果需要培训的某课程的人数较少，在5人以内，最好选择公开课;如果选择参加某课程的人数在6-15人之间，可以选择内训公开化的形式。我们公司利用日事清来配合培训，效果很好。
2、企业培训管理确定培训课程
要确定培训课程，先期一定要进行详细、可靠的培训需求调查。我们利用日事清看板功能来调查，将公司发展战略和人力资源长远规划结合在一起，切忌因为“感觉”某课程不错就参加。
3、企业培训管理激励与应用
真正要学习的人才会学习，这种学习愿望称之为动机。一般而言动机多来自于需要，所以在培训过程，就可应用种种激励方法，使受训者在学习过程中，因需要的满足而产生学习意愿。企业员工培训与普通教育的根本区别在于员工培训特别强调针对性、实践性。企业发展需要什么、员工缺什么就培训什么，要努力克服脱离实际，向学历教育靠拢的倾向。不搞形式主义的培训，而要讲求实效，学以致用。
4、企业培训管理因人施教
企业不仅岗位繁多，员工水平参差不齐，而且员工在人格、智力、兴趣、经验和技能方面，均存在个别差异。日事清的HR就做的很好，既能让新入职的同事友好快速的进入状态，又能提高整体的协作效率所以对担任工作所需具备的各种条件，让老员工带新员工责任到人，完成传帮带的作用。
7. 对新员工培训要点有哪些
由于企业培训牵扯的问题较多，而且HR部门本身的工作就非常繁杂，所以如何做好回培答训也是很多企业感到比较棘手的问题。
企业培训是发展必要条件
鉴于当下企业间的竞争日益加强，人才争夺战愈演愈烈，企业的员工培训势必会变的更加重要。
在现代企业中，要想获得持久稳定的经营和发展，不仅要拥有好的员工，而且要让员工拥有强悍的工作技能才行。后来我发现我们日事清的HR就做的很好，既能让新入职的同事友好快速的进入状态，又能提高整体的协作效率。HR在日事清中专门建立一个“新伙伴入职”的计划，在计划中按照入职批次依次建立卡片，每个卡片下面按照领带条例建立任务，包括公司制度、公司内网、公司WiFi、办公用品领取等方面的内容，每个任务都责任到人。责任到人之后，每个领带人需要积极配合，主动跟入职同事接触，完成领带任务，让新同事最快的适应新环境。完成之后在任务中标注完成，最后由HR总体验收。这样做以后就形成了一个新人领带的制度。每天把培训的内空在日事清看板上展示出来，@所有的新人看。
8. 作为生产管理者，如何对员工培训
1、现场作业要不断的追求标准化与规范化；
让每一个岗位员工都清楚的知道他（她）需要如何去作业，要怎么做。也就是我们现在流行所说的一个名称：“傻瓜式生产”。那如何才能做到傻瓜式生产呢？个人认为，建立一套监督和奖罚机制是必不可少的。让每一个员工不断从被动下遵守，从而慢慢形成意识，然后慢慢僵化而主动的去做好每一项规范化要求。当然，每一项标准化与规范化要求执行的前期培训也是很重要的一个环节，并且个人主张，一切的培训都必须要有员工的签名，以生成效力。
2、现场要有明确的现场制度要求；
其实这一点含义等同与第一点，都是让员工遵守要求。每个现场，都可以根据现场的特点制度不同的制度要求。把各项制度上传到日事清笔记模块，可以方便让员工查阅学习。
3、要有明确的员工绩效考核办法；
也就是如何让员工共同去达成部门目标，这一点是相当关键的，我们做管理不就是为了能做出业绩嘛。当然，也不能把部门所有的目标指标都拿去考核员工，我们要分析哪些目标是员工可以通过努力去达成的。然后根据这些指标再次明确改善重点，并制定好KPI关键指标。对于每一个考核指标，我们都要明确其考核规则（也可以说是游戏规则），并严格按游戏规则来进行。其实在绩效考核上面，员工除了很关心是否能让自己取得好业绩，同时还很关心这个绩效考核办法是否公平。当然，我想也没有绝对的公平，只要从大局去考虑就行。同时在这边我也强调一点：那就考核办法的事先沟通工作很重要，以避免后期不必要的一些解释，在沟通期间有什么问题，必须立即予以解决。
4、要有明确的奖惩激励机制；
这一点个人认为也很重要。做好的员工就应该给予奖励，做不好的员工就必须所到惩罚。从而不断的鼓励先进，鞭策后进。在这上面有一点太当重要，也要讲究公平公正，一视同仁，无论谁犯了错，都应该得到相应的处罚，否则这个机制将无法得到很好的运转。
5、要有一帮执行力够强的现场管理人员；
这一点对于现场各个方面的执行起到一个至关重要的作用。再好的政策，如果没能得到执行，那一切将都是空话。并且这执行力讲究的是持久。同时现场管理人员的表率作用是无穷大的（因为他具有影响力），一个本身执行力很差的管理人员，不可能有一帮执行力强的现场员工。
9. 为什么要进行生产管理培训
诸多企业的生产管理中仍存在问题：订单准交率不高、计划达成率专不高、生产效率属低、在制品太多、生产周期长等等……尤其遇到特殊危机时期，一些企业的管理痛点被无限放大，这样该如何科学改善呢？生产管理培训不失为一种利于未来投资的好办法。
大部分人都存在某个工作盲区，如果没有旁人指点和道明，很容易深陷其中、恶性循环。培训由一些企业管理实战派的老师主讲，他们有多年工作经验的总结，经过系统专业的授课培训，已经提炼出科学的管理办法，与老师学习，往往可以少走弯路。
以上是我的回答，希望可以帮助到你。
10. 企业管理培训有什么作用
这个还真没参加过，一是时间原因，二是每个企业的特点不同，管理制度也有所差异，所以没必要找机构，一般在线上课堂就有很多课程可以参考。不过企业管理一定是要对员工起到约束性但同时要保证员工的个人成长和发挥空间。我们公司采用了日事清企业管理工具，将工作按照计划、记录、总结的方式流程化，提供员工实时在线沟通。