『壹』 五A景区能不能搞培训
创建国家5A级景区，微山湖旅游区举办职工技能提升培训班
看人家是怎么搞培训班的？微山湖旅游景区搞的。
为进一步优化全县旅游从业人员队伍知识结构，提升旅游从业人员综合素质和服务技能，树立微山湖旅游品牌形象，为微山县创建国家5A级旅游区奠定坚实的基础。4月15日，济宁微山县举办微山湖旅游区创建国家5A级旅游景区暨职工技能提升培训班。
培训会上，邀请业内专家分别做了《关注宾客体验的景区服务意识提升》《国家5A级旅游景区标准解读与创建实务》的专题讲座。此次培训，围绕创建国家5A级旅游景区为重点工作，有效提升微山湖旅游品牌的市场影响力和产品竞争力，充分发挥主人翁精神，实行联合培训，抓住服务的精髓，以更高的定位、更新的理念、更强的举措，以软件、硬件同步提升为强化引领，提高教育培训工作的质量与综合效益，为创建工作提供更为坚实的人力资源保障，以扎实的工作推进创
『贰』 对于景区服务人员应该进行哪些方面的培训
一、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献；
二、介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括：工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定；福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。
三、介绍企业内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制。使新员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉；
四、业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作；
五、介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识；
六、 介绍企业的安全措施，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题，提高他们的安全意识；
七、 企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么；
八、 介绍企业以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。
『叁』 旅游行业（旅游景区）培训视频有哪些
《旅游品牌文化建设的五大步骤》景区培训课程的视频资料讲师介绍：这里是“交广旅游商学院”的网络课程，今天讲的是《旅游品牌文化建设的五大步骤》的培训课程，我是来自河南交广传媒旅游策划营销机构的主讲师，我叫谭小芳谭小芳：河南交广传媒旅游策划营销机构总经理，旅游行业培训专家，中国第一个美女旅游策划人！曾服务过河南省旅游局、汝州旅游局、白云山、八里沟、万仙山、鸡冠洞、龙潭峡、木札岭、浮戏山雪花洞、山东蓬达酒店集团、黄海九寨沟、沂水旅游局，山西太行峡谷景区、杭州山沟沟景区、双溪漂流、江西龙虎山、横店集团等旅游企业。与河南商报合作的“一元钱也旅游”旅游策划案引起了媒体和景区的广泛关注，至今都被中原旅游界广为借鉴；红豆峡——“国际首家防癌疗养胜地”定位策划为河南交广精准营销理论奠定了操作基础；伏牛山——“激情郑州第一场人工降雪”堪称中原地区新闻事件营销的典范之作；百万回龙迷桥的策划也曾引起过以央视为主全国媒体的褒贬；中国最美的地方——洛阳白云山第四届登山节活动主要负责人。其原创文章被销售与市场杂志、旅游时代杂志、自然之旅杂志、全球品牌网、同程网、智旅动力等多家单位选用。国家高级礼仪培训师、国家中级拓展师、企业内训师，多家管理咨询机构、大学特邀讲师。主讲课程：导游业务培训、高效时间管理、成功激励故事、旅游酒店礼仪、日妆晚妆形象设计、旅游品牌战略、旅游策划与执行、景区市场营销实战手册、旅行社策划营销、酒店商务礼仪、新员工岗前培训、拓展训练师培训、高效执行力、领导力形象等精品课程。课程涵盖旅游业食、住、行、游、购、娱六大环节、各个层面，并可根据旅游企业需要量身定做培训计划。
『肆』 如何对旅游景区人员进行培训
培训是从上至下的事
上海诺狮旅游营销策划机构首席策划李也老师，凭借多年旅游培训经验特别指出，在新员工入职时，从集团总经理，集团人力资源部，到各部门都要将新员入职培训工作当作头等事情，将员工工作上的各种不到位，都针对性的进行分析，确认先前的培训是否到位。这样就使得景区的服务不会因为人员变更而降低服务质量。因此，培训工作要从企业总经理带头做起，这样由上至下的重视才能做好。
培训的主要目的，就是发扬优良，改变不足，增强素养，提高技能，缩短与同行差距，营造具有个性的景区发展文化，更形象一点，培训就是为旅游从业人员添加营养。
李也老师认为所有的培训不是无目的的，关键要做好几件事，一是常规培训，有无定期检讨培训内容，比如企业发展、项目更新、管理结构调整、相应的行为规范的调整等；二是专业技能培训，有无定期分析，比如导游的讲说词的调整，讲解的技巧，接待客人的行为等等。同时对不同工种做好相就的调查与分析，按“缺什么补什么”的方式开发新的培训课题；三是员工素质培训，有无深入了解，做员工的素质分析曲线图有助于掌握，整体质素的均衡，比如，岗位英语口语，形象礼仪，公关技巧培训等。四是员工价值培训，只有企业与员工价值调整到相互吻合时，企业的活力才能更有效地显现。
『伍』 景区工作人员适合哪些培训主题
培训内容：1、旅游业发展概述、导游员礼仪2、现场导游及导游技巧3、导游业务知识4、导游基础知识5、旅游法规
『陆』 对于景区服务人员，都需要哪些知识要对他们进行什么具体内容的培训
卫生、安全、环保，以及每项服务工作的细化、梳理，然后制定详细的绩效考核。
（1）对于管理人员，最好能到景区亲自体会每个服务工作的满意程度，打分完毕，制定合理的改进计划，付诸实施；
（2）从游客角度出发，吃、穿、住、用、行，面面俱到地检查。如有不足，就要马上更新。
『柒』 作为一个AAAA景区，一般应该培训哪些方面的知识
你是要培训人还是景区，如果是人，那好说，抓好服务业的宗旨就可以了 如果是景区回 还是圣地 那就要做答好独特之处，人无我有。人有我优。人优我特。不要跑别人的老路。具体的策划，还的依据产品的质量和特色来做。关键要有人，思维开阔的人。
『捌』 旅游景区员工培训的意义
员工的培训在景区管理中的重要性，是任何一个领导都明白的道理，但通过内训或外出学习等手段来提高员工——尤其是中坚员工的专业素质，毕竟需要人力、物力、财力以及时间，并且会与其他各项工作有一定的冲突。于是员工培训就变成了“说起来重要，办起来次要，忙起来不要”，河南交广旅游咨询机构对此深有体会。长期以来，致使许多旅游企业一线员工无法系统地接触到新事物，新方法，新观念。
『玖』 有关于4A景区申报材料中培训问题
石人山风景区，被评为国家4A级风景区（就是最高级别）
4A景区评定标准基本常识
许多人对于A级景区的知识仍然很缺乏，《旅游景区质量等级评定管理办法》已经于2005年7月6日国家旅游局局长办公会议讨论通过，现予公布，自2005年8月5日起施行，依据《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T
17775—2003）及国家旅游局颁布的有关评定细则进行。现将4A评定的最主要内容展现给大家。这样比较通俗化，容易看的懂。
5.2 AAAA级旅游区（点）
5.2.1旅游交通
a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。
b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。
c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。
d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。
5.2.2 游览
a) 游客中心。位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。
b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。
c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富、制作良好，适时更新。
d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。
e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到 GB/T 15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求。
f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001.1-2000的规定。
g)游客公共休息设施，布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。
5.2.3 旅游安全
a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规。建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。
b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767-1997规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。
c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。
5.2.4 卫生
a)环境整洁。无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。空气清新，无异味。
b)各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准。餐饮场所达到GB16153规定的卫生标准；游泳场所达到GB9667规定的卫生标准。
c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观。建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。
d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。
e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。
5.2.5 邮电服务
a)提供邮政及邮政纪念服务。
b)通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。
c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。
d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。
e)能接收手提电话信号。
5.2.6 旅游购物
a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。
b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。
d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。
5.2.7 经营管理
a)管理体制健全，经营机制有效；
b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结；
c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度；
d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象；确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。
e)有正式批准的旅游总体规划。开发建设项目符合规划要求。
f)培训机构、制度明确，人员、经费落实。业务培训全面，效果良好。上岗人员培训合格率达 100％。
g)投诉制度健全，人员、设备落实。投诉处理及时、妥善，档案记录完整。
h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。
5.2.8 资源和环境的保护
a)空气质量达 GB 3095－1996 一级标准。
b)噪声质量达到 GB 3096－1993 一类标准。
c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。
d)污水排放达到GB8978的规定。
e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。
f)科学管理游客容量。
g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调；出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。
h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。
i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
5.2.9 旅游资源吸引力
a)观赏游憩价值很高；
b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义；
c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体；
d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良；
e)资源实体完整，保持原来形态与结构。
5.2.10 市场吸引力
a)全国知名；
b)美誉度高；
c)市场辐射力强。
d)形成特色主题，有一定独创性。
5.2.11 年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。
5.1.12 游客抽样调查满意率高。