① 电话客服的详细培训资料
电话营销技巧提升训练 江涛
课程目标：
明确外呼营销的的规范和模式,掌握有效的沟通技巧,提高服务营销能力及客户挽留技巧,有效的处理电话异议,系统的跟进客户,从而提升客户满意度.
培训对象：外呼人员及客户经理
培训时间：2天12小时中文课程
课程大纲：
一、外呼营销的基础要素
克服电话恐惧的五项技巧
挫败情绪的控制要领
（一）外呼人员沟通的技巧
电话沟通前的准备工作
电话沟通的一般流程
接电话的技巧
拨打电话的技巧
优质的电话服务
（二）倾听的技巧
决定聆听的三个方面
聆听的原则
有效聆听的技巧
有效聆听的步骤
聆听的五个层次
（三）说与问的技巧
提问的技巧
注意说话的语气
服务禁语
二、外呼营销的综合技巧
（一）客户服务综合技巧
外呼人员如何预测顾客的需求---需求类型
了解客户需求的几种方法
电话需求探寻的实战演练
注意你的措辞
请运用3F技巧
十种服务顾客的好习惯
客户类型分析
客户投诉的影响
几种错误投诉的方法
让顾客投诉变的简单
平息顾客不满的技巧
当不能满足客户的要求时如何说
客户需要从我们的服务里感受到什么
（二）怎样充分激发客户欲望
怎样激起客户购买欲望
开放式和封闭式模式提问技巧
“电信产品卖点剖析法”
外呼营销员的自我成功欲望激发
（三）、电信产品电话推荐话术
电信品牌业务电话营销话术
电信新业务电话营销话术
投诉处理电话沟通话术
外呼人员电话推荐话术实战演练
（四）、外呼营销中的异议处理话术
客户异议的快速识辨及应对技巧
客户异议处理电话沟通话术
反对意见处理话术
如何开展客户异议追踪
客户异议处理实战演练
（五）、特殊客户投诉的有效处理技巧
特殊客户投诉的类型
难缠客户的心理和投诉原因分析
难缠客户的应对方法
处理投诉时的情绪自我控制
（六）、外呼人员电话营销后期管理
外呼人员电话营销的客户资料管理
快速有效的表单制定和使用
有效的客户跟踪回访
外呼营销过程中常见反对意见
新业务常见反对意见及处理技巧
电话策反过程中常见反对意见及处理技巧
建立个人影响力
外呼人员电话营销实战训练
外呼人员电话营销实战总结
② 外呼型呼叫中心的培训资料和质检标准
不同的业务有不同的质检标准，建议去我的博客，另外在呼叫中心的圈子里多转转。http://a-happy.blog.sohu.com/
③ 10086外呼专员岗前培训
别去了，用不了多久，你就会被质检开掉，找别的工作吧
④ 有人在教育机构打外呼吗（就是电话销售） 如何克服这种厌恶打电话的心情还有打外呼的技巧
恩，是的，现在做电话销售，压力确实很大啊！不是你努力多少的问题，而是目前信息爆炸，各种层出不穷的电话销售，个人信息的大量泄漏。导致现在人对电话销售很反感，因为老板和主管、采购等每天从早上开始，就面对电话销售的轰炸了，在这样的环境下，你需要首先调整好心态，才能应付电话销售。
很多人做电话销售，基本上步骤都是一样的，拿起名单开始狂扫荡，但是没有想过电话那头的客户基本上都对这种方式产生了强大的免疫力。即使你的精力很大，但是效果几乎没有。因为客户每天接到类似的电话太多了，根本就没有记住你是谁，做什么的。所以你在做无用功。
如何在这种环境下，脱离出来，是做电话销售人员思考的问题，不要过分的追求什么电话销售技巧。首先，你要过的第一到关就是如何让客户记住你是谁，你是那个公司的，做什么产品和服务的，不要第二次电话打过去了，人家对你还是和第一次一样陌生，那么你就是轰炸10次效果也是那样。
打完电话，那边根本就没有记住你所传达的信息，态度好的，听你讲两句，不好的，直接就挂了。你需要做的是，巩固你的刚才的成功，你可以实现编辑好一条详细的短信，发给对方。
“您好！我是刚才和您通话的某某，感谢您在百忙之中接我的电话，我会在合适的时间再联系您的”类似这样的短信，这个只是参考，短信中巧妙的留上你的姓名和公司。这样给客户的感觉就不一样了，整个上午接了10多个销售电话，就你发短信了，那么客户被这10多通销售电话虐待的够疲劳了，那么你的短信会让他稍微舒服点，同时也记住了你。下次，你的电话中，客户往往就客气了很多。
这个就是人性，不管做什么销售，或者说任何的销售技巧都是建立在掌握了人性的基础上才能展开。如果不了解这些，即使给你好的销售技巧，你只能做表面的东西，因为不知道为什么这么做。
如果，你有兴趣可以在网络搜索 富爸爸36计 这里提供了几乎所有的目前最先进的销售技巧的高清视频课程，能让你在短时间掌握这些东西。
⑤ 呼叫中心培训人员的考核机制
呼叫中心绩效管理要结合所在公司的呼叫中心工作内容及公司长远发展目标来制定，我们可以把呼叫中心绩效管理分为3个部分，可以将它分为基层员工，基层管理人员与高层决策管理者，对于这三个呼叫中心工作模块，制定相应的绩效考核，并在之间建立密切关联项，起到良好的薪酬管理目的。
基层员工绩效考核标准：
对于外呼营销座席代表来讲，合理的绩效设置是对基层座席人员的有效激励手段，岗位绩效管理部分可以分为话务指标、质量指标与日常管理指标，相对于呼入型呼叫中心，效能指标就没有作用。
话务指标指坐席代表在单位时间内完成的电话服务个数，一般计算单位为月，管理人员可以结合自身管理特点进行指标分解，以完成有效管理和数据的及时跟进。
1、话务考核指标
话务量指标＝（电话呼出（呼入）个数－处理客户投诉个数） / 单位话务指标 * 100%
其中的客诉部分要结合公司情况考虑客户投诉及处理客户投诉工作给坐席人员带来的绩效考核影响，以一个坐席月单位话务指标考核5000通电话为例，实行首问负责制的呼叫中心坐席人员在正常提供营销服务的同时可能会在一个月的时间里受理500个客户二次咨询与客户问题投诉，那么减去这一部分的话务数量就可见至关重要的，这样可以有效的提升工作效率，减少客户二次询问以及客户投诉。
单位时长指标：
对于呼叫中心而言，无论是计算线路成本的外呼营销中心，还是服务型的成本呼叫中心，在保证通话达成率的同时缩短单位通话时长，是所有呼叫中心运营者的共同追求。
根据相关运营数据，结合本行业特点，指定平均通话时长，可以依托系统直接生成各个坐席人员平均时长数据。
2、质量考核指标
服务质量指标＝[（监听考核分值+拨测评定分数）/2— 客户投诉数* 客诉投诉系数] *100%
由质量检查小组提供坐席人员月平均服务质量分数，此分数结合服务特点制定相关模块，依据脚本及服务模块考评服务质量并评定相关成绩，基层管理人员应依据拨测管理制度定期提供拨测数据，拨测人员最好为坐席非直接接触管理人员组成。
制定相关分值单位，如监听和拨测分值单位、客户投诉系数，将相关数据进行上述公式的计算得出服务质量指标项。
培训考核指标=月平均培训成绩 —（培训缺勤次数*培训考勤系数）*100%
坐席人员知识更替是服务质量控制的关键，考虑到员工培训工作在日常实施中出现的困难，将培训参与度及培训考核分数列入服务质量考核体系，计入员工绩效考核。
3、日常考核指标
出勤率及现场工作指标
这一项考核没有固定模式，呼叫中心根据自我管理风格指定，关于现场工作考核指标，主要是起到监督现场工作秩序和规范相关工作流程的作用，可以采用直接扣罚或计入绩销考核项的方式。
⑥ 对于私人培训机构，市场部没有人，也没人专门培训，领导天天催业绩，每天外呼的名单都是一年前的这种创业
我是觉得单复纯的☎️销售制呢，是不值得长期做下去的。我是推荐你还是早做打算，找到更好的工作早点转过去。能共苦不能同甘的创业公司更不值得你留恋了…… 来自职Q用户：Mark->休养中
如果觉得对自己的职业发展没好处就走呗 来自职Q用户：小精灵
⑦ 请问大家。急需求教育培训行业外呼工作流程PPT。多谢多谢
莎士比亚曾说过：“人生就是一部作品，谁有生活理想和实现的计划，谁就有好这就为准备去外企做管理工作的人员提供了很多机会。 三．行业环境分析和企业 ..
⑧ 我找了一个10086外呼的工作，明天要我去培训，我要不要去
要不要去肯定要去啊，除非你有什么其他特别重要的事情要做抽不开身可以请假不去。在工作上是一个不断提高的过程，适时地参加一些单位组织的一培训可以对你的工作理念和方式方法或多或少会有些帮助，而且这种培训你的同事也是会去的，大家都去的话你不去你是个什么意思？领导和同事就会对你会有些不好的印象，所以不管这是不是有用没用，培训总归是要去的，从明面上来看是帮助你学习提高，更深意义上也是给你们日常的紧张工作有个可以放松的渠道，你放弃你不是要继续在工作上忙么？同时这也是一个集体的活动，出去和自己的同事可以做做交流，还可以和他们相处增进相互之间的关系。
⑨ 孩子上幼儿园了为了接送他，昨天应聘了个移动外呼的工作，下个礼拜让培训4天，，这个工作难度系数怎么样
就是打电话，一天几百个电话
⑩ 我在移动外呼部门培训半个月他们辞退我还不给我工资
你可以有以下两种途径解决拖欠工资：
1、你可以到当地劳动局劳动监察投诉；
2、可以到当地劳动局申请仲裁，要求支付工资和25%额外经济补偿金。
《劳动法》、《违反和解除劳动合同的经济补偿办法》