㈠ 企业应该有具备哪些员工手册包含哪些主要内容
公司的品质方针，公司上下班制度，请假，工资，安全管理，等等吧
㈡ 求珠宝店人员管理规定或员工手册范稿，主要内容是些员工职责和制度方面的，安全方面的，规定与处罚方面的
珠宝店管理手册
第一部分 加盟店内部管理制度
工作规范
一、 上班（进店）
1. 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。
2. 考勤登记
1) 换好制服；
2) 在考勤本上登记时间；
3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。
3. 关于私人物品带入商店的规定
1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；
2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；
3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内；
4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。
二、 仪表仪容
1. 基本规定
1) 穿着制服，别好胸牌；
2) 服装整洁，仪表端正；
3) 常带微笑，礼貌待客；
4) 互相检查，共同提高。
2. 具体规定
1、 男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。
2、 女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。
3、 上班期间不得佩戴有色眼镜。
4、 原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。
5、 工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。
6、 工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。
7、 穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。
8、 举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。
9、 在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。
10、 接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。
11、 为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。
12、 同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。
13、 要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。
三、 开门准备的规定
1. 营业前准备工作规范
1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。；
2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；
3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符；
4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；
5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐；
6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度；
7) 整理仪容仪表，检查着装。
2. 确定今天的目标
1) 每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施；
2) 今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点；
3) 昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。
3. 工作时间内电话、BP机的使用
1) 禁止打私人电话；
2) 禁止使用私人手机和BP机；
3) 营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。
四、 在岗要求
1. 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。
2. 上班时间禁止串岗、聊天、做私事。
3. 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑，
4. 站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；
5. 随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。
五、 营业中服务程序规范
1、 迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。
2、 介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后及时和顾客取得联系。
3、 展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。
4、 包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。
5、 递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。
6、 送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。
7、 营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。
六、 关门准备的规定
1. 当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。
2. 当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。
3. 营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。
4. 当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。
5. 打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。
6. 晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。
7. 离店：离店时，当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。
8. 以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。
七、 下班（离店）
1. 更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。
2. 作好离店考勤登记。
八、 待客规定
1. 服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：
1、 常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。
2、 常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生
3、 常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。
2． 台服务语言标准
a) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。
b) 顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说：“没有”。
c) 当顾客要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，并说：“请您随意挑选” 。顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。
d) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。
e) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。
f) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。
g) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。
3. 销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”
1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。
2) 不讲埋怨、责怪顾客的话。
3) 不讲讽刺挖苦顾客的话。
4) 不讲粗话脏话无理的话。
5) 不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。
4. 接待顾客时做到六不计较
1) 顾客购买商品时，称呼不当不计较。
2) 顾客购买商品时，举止不雅不计较。
3) 营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。
4) 遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。
5) 顾客提意见不客气时不计较。
5. 服务禁忌语
“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。
6. 其他柜台规定
1. 有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。
2. 在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。
3. 在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。
7. 接听电话时
1) 打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；“您好，新新人雅福珠宝某某店”。
2) 当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。
3) 养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。
4) 等对方先挂断电话。
交接班规定
营业员交接班的规定是：
一、 工作交接
定时召开班前会，统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。要做到
“一准”是要求营业员准时地进行交接班。
“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。
“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。
注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。
具体措施
1) 实施两班轮换制度。
2) 实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。做到帐实相符，如有误差，由双方柜组长写出书面报告，通知公司解决。但不影响到正常销售工作。
3) 交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。
4) 交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。
二、 更换工装
在正式上岗之前，营业员必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。
更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意，更换工装必须完全到位。
三、 验货补货
1. 检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。
2. 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。
3. 进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。
4. 进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。
5. 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。
四、 检查价签
1. 检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位”情况的出现。
2. 检查货品的证书、资料等是否齐全。
3. 检查时，发现有错误、缺少的情况应向值班经理报告，并立刻查明原因。
4. 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。
五、 备好必需品
营业员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且将其置于固定之处。在班前还须进行检查或补充。
1. 准备好计价器
指收银机、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发货票等。
2. 准备好测试用具
珠宝测试仪
3. 准备宣传材料
宣传手册、柜台提示物、POP、海报等
4. 准备销售用具
首饰盒、手提袋、销售卡
5. 准备找零钱款
6. 整理台面
营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理，保证台面的符合销售要求。对自己使用的办公用具放置到位，不得影响柜台整体的美观。
卫生规定
保持店面清洁，是店员的职现之一，负责卫生的店员工作步骤如下：
工作步骤一：准备工作
具体操作：
1) 垃圾桶
2) 水桶、抹布、鸡毛掸、卷纸、玻璃清洁剂。
要求：事先准备的工要干净。
工作步骤二：倒垃圾
具体操作：
1) 将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾；
2) 倒垃圾在晚班下班前15分钟。
要求：将垃圾倒到指定地点，垃圾纸片不要撒落在店内。
工作步骤三：抹柜台、货架、门窗
具体操作：
1) 打半桶清水；
2) 将抹布浸湿，拧干后擦货架、柜台、门窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。
要求：勤洗抹布，以保持抹布清洁。
工作步骤四：抹玻璃、镜
1) 将玻璃清洁剂倒在抹布上，来回抹玻璃镜；
2) 在无玻璃清洁剂的情况下，可先用湿抹布擦，后用于抹布或纸擦。
要求：玻璃、镜用玻璃清洁剂抹至光亮为准。
工作步骤五：清扫商品
定期清洁柜内灰尘。
要求：
a) 货品要轻拿轻放
b) 打扫完卫生后及时摆放商品
柜台纪律
为保持店内良好的销售秩序，现要求营业员遵守下列柜台规则：
1. 营业员入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。
2. 上班时不迟好，不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班。需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开岗位。
3. 要热情待客，礼貌服务，主动介绍商品，做好精神饱满，时常微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，使其整洁美观。
4. 对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。
5. 站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。
6. 不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己经营的商品。
7. 不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。
8. 自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生。
9. 不准把私人的书包、挂包、钱包带进柜台和仓库。
10. 对公物、商品。不乱拿、乱用，不准试戴店内首饰。
11. 交接班时做到：交接清楚，货款相符，签名负责。
12. 不准提前更衣下班及提早关门停止售货。
13. 下班前，切断一切电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
货品保和规定
1. 货品接大类分放。
2. 存仓商品要贯彻执行“先进先出”的规定。
3. 要节约仓容，合理使有仓库，不得混乱放置货品。
4. 仓库货品必须设定固定货位，并进行编号，每个货位上设立“进、出、存卡”凡出入仓库的货品和物资，就于当时在货卡上登记，并结出存货数，以便与商品帐对口。
5. 仓库货品必须做到“三对口”即库存商品与货卡数量相符，货卡存量与商品帐余额相符，每月终结时，仓管员应根据货品账记录数字做出进、销、调、存月报表。
6. 仓管员对所保管商品和物资应经常检验，对滞存时间长的商品，要主动催请售货场出仓摆卖或向总部反映调换。
资料管理规定
为便于管理和及时与总部沟通，为结合本地区情况制作营销计划做准备，还需对以下资料进行存档：
一、 内部资料
1. 有关店内的资料
1) 最近关年内月销售资料
2) 主要产品1-2年本地市场变动状况。
3) 主要产品销售数量，销售收入、销售费用资料。
2. 销售计划的资料
1) 本年度销售计划和部署资料
2) 月销售计划和部署资料
3) 其主题活动的销售计划资料
3. 产品资料
1) 新产品介绍资料
2) 本店产品目录资料
4. 重点客户资料
1) 已经购买过本店商品的客户
2) 有潜力购买本店货品的客户
内容包括：姓名、年龄、职业、喜好、联系电话等
5. 其他有关资料
1) 产品售后故障发生资料
2) 店员培训、教育资料
3) 店内管理资料
二、 外部资料
1. 市场调查资料
1) 年度本区域销售总量调查
2) 年度本区域销售主要产品调查
3) 本产品主要消费层调查
2. 主要竞争对手资料
1) 竞争对手销售的方式和方法
2) 竞争对手的定价情况
3) 竞争对手销售的主要产品
4) 竞争对手的总体销售额
第二部分 人事管理
组织结构
职责说明：
经理：全面负责门店的销售、人事及财务管理。
店长（柜组长）：对员工进行现场指导、对员工问题进行诊断与处理、商品管理、组织班会、处理顾客投诉、管理报务分析、信息资料管理等。
店员： 负责顾客接待、商品销售、柜台帐登记、整理摆放柜台商品、打扫门店卫生等。
收银员：负责收取保管现金，登记帐务，票据管理等。
仓务：负责仓库货品的管理，包括领货、补货、登记记帐、清洁等。
保安人员：负责门店日常的现场保安工作及定期对门店设施进行安全检查。
店员招聘
1、 基本素质要求
1) 年龄要求：35岁以下；
2) 学历要求：初中毕业。
3) 经验要求：有一定的零售销售经验。
4) 其他要求：气质良好、相貌端正、，为人诚实可靠，无不良记录，会讲标准普通话。具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的观察能力。
2、 职业素质要求
职业功能 工作内容 技能要求 相关知识
一、接待 （一）接待准备 1. 能够做好营业环境准备 2. 能够做好营业用具准备3. 能够做好个人仪容仪表仪准备 1. 环境美常识 2. 营业用具准备的注意事项 3. 仪容、仪表、仪态常识 4. 语言应用基本常识 5. 柜台服务常识
（二）接待礼仪 1. 能够正确使用商业服务用语 2. 能够主动、热情地接待顾客
二销售 （一）商品介绍与咨询 1. 能够正确应用珠宝玉石品种名称2. 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3. 能够正确介绍首饰品种款式4. 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书 1. 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2. 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3. 首饰定义、分类、品种知识4. 鉴定证书知识
（二）商品展示 1. 能够用常规仪器展示珠宝首饰2. 能够正确展示不同款式的珠宝首饰 3. 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰 1. 常规鉴定仪器应用知识 2. 不同款式首饰展示要求及注意事项 3. 道具展示及人员佩戴展示的注意事项
（三）商品推荐 能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰 珠宝首饰佩戴的基本知识
（四）沟通与成交 1. 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望 2. 能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会 1. 珠宝首饰人文知识 2. 适时成交的技巧
（五）商品交付 1. 能够熟练完成礼品包装2. 能够准确填写并辨别销售凭据、发票 3. 能够正确辨认倾货币、信用卡 4. 能够正确辨认支票等票据 1. 包装知识 2. 票据知识 3. 货币、信用卡知识4. 支票知识及使用注意事项
三售后 服 务 （一）保护客房关系 1. 能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服务 2. 能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门 1. 首饰保养与清洁知识2. 企业质量保修规定和理赔程序
（二）维护与质量保修 1. 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 2. 能根据有关规定受理顾客的商品保修要求 1. 商品编号知识 2. 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识
四保 管 与 交 割 （一）保管 1. 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号 2. 能够正确进行柜台样品的保管工作 1. 商品编号知识 2. 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识
（二）交割 1. 能够准确无误地照单进行数量和质量验收 2. 能够正确记录柜台台帐 3. 能够照章完成交接班的手续 1. 柜台验收知识 2. 柜台台帐 3. 柜台交接班规范
五商 务 活 动 商品陈列 能够按照要求合理摆放珠宝首饰，布置柜台 珠宝首饰的柜台陈列知识
雇前健康检查
面试合格后，要求受雇人到指定医院进行健康检查，根据医院出具检查结果，确定是否进行人员聘用。
个人资料存档
存档内容包括：身份证（复印件）、学历证明（复印件）、职业等级证书（复印件），家庭详细住址、主要联系方式（电话）。
薪金与奖金（建议）
基本工资+提成奖金+福利
考核内容
1) 出勤情况
2) 工作态度
3) 工作技能
4) 销售额
5) 顾客满意度
工作时间（建议）
1) 实行两班轮换制，交接时间定在每日中午。
2) 时间安排
工作时间 工作内容
7：40----8：00 打扫卫生
8：00----9：00 柜台货物摆放
9：00 开始营业
9：00----2：00 A班当班时间
2：00 B班到岗
2：00----2：30 A、B班交接班时间
2：30----8：30 A班当班时间
8：30----9：00 收货盘帐
注：次日B班值早班，A班值晚班。
用餐时间
1） 午餐时段11：00—12：30
晚餐时段19：00—20：30
2） 用餐时长30分钟以内，每次用餐人数1—2人，店内需留下足够营业人员，可维持正常营业。
假期规定
1） 上班轮班人员每周可按营业情况休息一天，应避开周六周日和节假日。
2） 春节：3天、国庆3天、五一3天，节日内调休一天，剩余天数在节后调休补齐。
3） 病假当日需提出申请，经主管批准后方可生效。
4） 事假需提前3天提出申请，经批准后方可休息。
第三部分 财务管理制度
1. 建立健全内部财务管理制度，做好财务管理工作，如实反映财务状况，依法缴纳计算公家税收，并接受总部的监督检查，财务部门应履行财务指责，做好各项财务收支预测、计划、控制、核算和考核工作，努力提高经济效益。
2. 在经营期间，必须按加盟合同中约定的合作期限进行投入和经营，除依法转让外，不得以任何方式结束经营。
3. 财务人员（会计、出纳）需取得国家承认的相关资质证书，并遵守《中华人民共和国会计法》及相关法律的有关规定，不得弄虚作假，违法乱纪。
4. 会计部门应设立总帐。库存帐、销售帐、销售明细帐和日常收支明细帐。每发生一笔业务都应如实填写，并妥善保管。
5. 财务人员应在规定的时间内根据实际财务情况编写企业财务报表（日报表、月报表、季报表、年报表），并接受总部的监察监督。
6. 出纳人员应设立资金帐目、现金帐和销售明细帐，作到日清日结，如实登记发生的每一笔业务，作到帐实相符，收支平衡。
第四部分 保安措施
店内安全设施
1. 监控系统：店铺内应安装24小时闭路电视监控系统，探头设在店堂各处，库房财务等顾客和工作人员经常出没之处。在工作人员可触及处安装报警按钮，以备不测。
2. 保安器材配备：配备适当的保安器材以备应急之用，比如电警棍、催泪瓦斯等安全防范器材。
3. 保安人员：每一个店铺至少冉要配置四名安全保卫人员，用于24小时不间断的巡视安全工作。
4. 报警：每一个店堂营业员既是商品销售员又是义务安全人员，除看管好自己分内的商品外，对来店的每位顾客都应该综合分析。若有突发事件即刻按动报警系统并做即时应对处理。
5. 消防：珠宝店照明光线要求极高，消防工作至关重要。店铺商品十分贵重，如遇火灾，做工细腻的珠宝首饰极易受损，经济损失将极为惨重。因此，消防工作必须做到有备无患。每个店内需配置一名电工兼消防员（保安可兼做），配备必要的消防器材，比如干粉灭火器、应急水、水管、等应急消防物品。
6. 防毒面具的配置：防毒面具是以备在遭受大火及其他不安全因素时给每一个员工配备的防护用具。
7. 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出现紧急险情时的疏散。
财务及珠宝保管箱
1. 配备便携式应急保管箱：是当店铺遇紧急情况时贵重财物需转移时使用的，要求结实，便于携带、搬运，箱包色彩以暗色为好。
2. 配备采购时使用的小型箱包：是店铺经理或财务人员办理财务交接时使用的实用箱包，要求暗色、抗挤压、防盗。
3. 配备店内大型保险柜：即店内金库，店内金店是每天存放店内店存商品的地方，要求隐蔽安全，一般采用隐蔽式装潢，内可设可容商品及托盘大小尺寸的保险柜，一般在当地按尺寸定做为宜。
金库及店铺柜台人门钥匙的处理
1. 金库钥匙由专人保管，可由二人交接，责任到人。
2. 柜台钥匙由营业员交接管理，责任到人。
3. 店铺大门钥匙一般交由当班保安管理，责任到人。但店内经理要在安全妥当的地方备的备岗位的钥匙以备紧急时使用。
金店也可与银行签定商品安全保管合同，则之前安全保卫工作关于库房安全方面便可省去。
㈢ 一般企业员工手册包括哪些主要内容
这个看你自己了，一般都是作为员工应知应会的基础性管理规定，相当于入职教育材料便于员工快速融入，也是企业尽了告知义务后执行相关奖惩的依据。
个人建议：多变的或阶段性的制度规定不要纳入、公司重要规定不大适合对外的不要纳入、针对企业生产行业特征的员工自我保护措施与安全规定可以装一部分进去、涉及加班等于与劳动法关联的内容尽量少或一笔带过。
最后员工手册的最后一页可以印刷成回执单，要求员工学习后（拿到手后）签字撕下来公司留存（尽了告知便于以后处罚或规避其他矛盾）。以上都是我的个人心得，希望对你有用。
下面是万科的员工手册
欢迎辞
王石致辞
公司介绍篇
公司沿革
品牌之路
公司理念
入职指引篇
第一章 入职程序
第二章 职场纪律
第三章 薪酬福利
第四章 学习与发展
第五章 绩效管理
第六章 奖励和处分
员工关系篇
第一章 劳动合同
第二章 员工关系与沟通
第三章 员工组织
第四章 员工健康与安全
职务行为篇
职员职务行为准则
附则
㈣ 娱乐场所管理的概要
没有规矩，不成方圆。
企业的凝聚力和战斗力来自于企业的文化和严格规范的管理 。本《员工手册》是公司全体员工的基本行为准则。我们要以《员工手册》为准绳，严格要求自己，做一名文明礼貌、诚信务实、开拓创新、拼搏敬业的**人，用我们的聪明才智去谱写**公司新的华章！
自己篇：
遵章守纪，维护秩序；
爱岗敬业，关爱自己；
努力学习，不断进步；
言行一致，宽以待人；
爱护财物，弘扬美德；
服装整洁，举止有度；
注重安全，一丝不苟；
发挥才能，实现理想。
公司篇：
为达到公司的目标，我们要共同努力；
加强公司各部门的联系，强化组织观念；
每天都须勤奋、守信、敬业；
必须履行好自己的职责；
工作须积极有效地开展，以图扩大业绩；
重视成本控制，以提高经济效益；
努力学习业务，务必做到求精求实；
让**的明天更加辉煌。
家庭篇：
做一个优秀的**人，做一个优秀的家庭成员。
美满的家庭能给工作带来效率和快乐。
公司发展的关键，系于员工及其家属。
微笑是工作岗位与家庭中的礼节。
好风纪培养好员工，好家庭养育好子女。
挑起生活的重担，用心教育子女。
预算是生活的规矩，，须设计没有浪费的生活。
充满爱意与和谐的家庭，是人生的避风港。
勿以善小而不为、勿以恶小而为之。
健康是人生第一要素。
美好的理想是明日进步的动力。
为家庭子女着想，工作切勿懈怠。
★企业简介
（略）
企业商标释义：
公司理念：
以人为本，追求卓越
管理模式：
实现网络式一体化管理、产业链式一体化控制、跟踪式一体化服务。
具体为：
学习型组织，创新式思维，制度化管理，程序化运作，标准化作业，人文化关怀。
人本管理：人是最重要的资源，是企业发展之根本。
制度管理；制度是企业经营之法。是保证企业良性化运作之根本。
创新管理：创新是企业发展之源。是企业经久不衰之根本。
企业方针：
不断提高企业产品的竞争力。
不断提高和改善员工的环境质量和生活质量。
不断为社会创造更大的物质和精神财富。
战略目标：
（略）
★ 入职引导
入职报到
公司办公室是具体负责办理报到手续的职能部门，报到时按以下程序进行：
1、提供个人资料：身份证、学历证、学位证、职称证（含执业资格证）以及免冠近照四张。
2、填写《员工履历表》，领取《员工手册》、考勤卡等。
3、由办公室安排进行岗前培训并交纳相关费用。
4、与试用部门负责人见面，接受工作安排。
试用与转正
1、试用期一般为三个月，特殊情况下可延长至六个月。表现突出，经考核可缩短试用期。
2、试用期满，由所在部门领导对在试用期间的工作能力、工作表现做出评价，经分管副总或总经理批准，由办公室备案成为公司的正式员工。
个人信息变更管理
在公司工作期间，当个人信息发生变更或补充时，应及时通知办公室。
填写个人信息必须真实，公司保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，公司有权解除与其的劳动关系。
调配与劳动关系
（一）内部调动
公司有权根据员工的能力、工作表现和实际工作需要，将员工调至公司任何部门工作。员工的调动，须经公司副总经理或总经理审批，由办公室统一办理。
（二）离职
1、试用期内离职：
在试用期内，本人或公司都可以随时提出解除试用劳动关系。本人离职时，必须提出书面辞职申请，并经分管领导审批，交接好本职工作后，到办公室办理相应的离职手续。
2、合同期内离职：
（1）辞职
如果在合同期内提出辞职，应提前一个月以书面形式提出申请，经分管领导批准，交接好本职工作，到办公室办理完相应的离职手续后方可离职。
（2）公司与员工解除劳动合同
公司解除劳动合同会提前15天通知员工。员工亦须办理完相应的离职手续后方可离开。
3、合同终止
合同期满后，如果本人不愿或公司不再与其续签合同，均应提前进行告知。员工必须在办理完相应的离职手续后方可离开。
离职手续包括：
（1）交接完毕所有的工作；
（2）交还所有公司资料和信息资料、文件、员工手册及其他公物；
（3）退还办公用品及宿舍等；
（4）结清与公司的帐目，归还公司款额；
（5）如与公司有其他协议的，还应履行协议中所约定的事项。
以上交接事项，均须经相关负责人员签字确认。
内部沟通
（一） 员工沟通
1、公司提倡良好、融洽、简单的人际关系。
2、公司注重与员工的关系及相互之间的沟通，并把沟通作为对全体员工尤其是各级管理人员的基本要求。
3、公司办是员工关系管理的主要机构，将为员工在工作满意度提升、劳动保障、申诉处理等方面提供帮助。同时，各级管理人员同样负有与员工沟通的责任。
（二） 员工申诉
当员工对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，或当员工对处分或处罚结果不服或认为受到不公正待遇时，可以选择适当的申诉渠道向公司申诉。
申诉程序：公司鼓励按照程序逐级反映情况，如果员工坚持认为必要，可以越级申诉，公司总经理的决定为最终决定。
★职场规范
员工仪表
1、上班期间，办公室员工统一职业装，佩带胸卡；车间员工一律着工作服，戴安全帽，佩带胸卡。
2、精神饱满，着装整洁。
3、男士不得留长发、怪发；女士不得留怪异发型，不涂指甲，不化浓妆。
4、车间员工工作时间不得佩带首饰。
行为规范
1、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度。
2、忠于职守，服从大局，不作任何有损公司利益和形象的事情。
3、工作勤奋务实，不怕苦，不言累，养成良好的工作风范。
4、爱护公司财产，不浪费、不损公肥私。
5、办公、作业环境干净整洁，物品摆放整齐有序。
6、按时上下班，不迟到、早退。
7、不得私自将外人带入公司，不得在值班时间留宿外来人员。
8、上班与同事相见主动问候，下班互道再见。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手轻轻关门。
9、工作期间不得无故脱岗、串岗，严禁做一切与工作无关的事情。严禁利用公司车辆、设备、工具干私活、办私事。
10、待人接物文明礼貌，诚实守信、谦和礼让。
11、严谨操守，不得收受与公司业务有关的人士或客户的馈赠、贿赂或向其挪借款项。
12、“喂，您好”是公司员工接听电话的首用语。接电话时，应谈吐清晰，声音柔和，音量以对方能听清为准，以免影响他人。
13、不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情。
14、出席会议和活动必须准时，因故不能按时到场，应提前请假。
15、工作场所称呼领导，不得直呼其名，应称呼领导姓氏加职务。
员工义务
1、遵守国家法律、法规及公司一切规章制度、管理细则。
2、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，保守公司机密。
3、服从指挥，不推诿，不扯皮，不顶撞。
4、加强学习，刻苦钻研，努力提高业务水平和自身综合素质。
5、切戒不良嗜好。
6、严格按各项安全操作规程操作，严禁违章作业，杜绝事故发生。
7、同事之间和睦相处，通力合作，共同提高，发扬团队精神，增强公司的凝聚力。
8、各项工作记录应保证真实准确，反馈信息及时有效。
9、员工由于自身过失，导致公司利益遭受损害时，应负赔偿责任。
考勤管理
1、严格遵守上下班制度，员工出勤必须亲自打卡，不得委托或代人打卡；
2、因特殊情况不能打卡时，应由部门主管出具证明；
3、如有迟到、早退或旷工等情形，公司将按下列条款处理：
（1）工作时间开始后未到岗的为迟到；超过30分钟的，按旷工一天论（因公外出或请假并经部门主管证明者除外）， 工作时间结束前15分钟内下班的为早退，无故提前15分钟以上下班的，按旷工半天论；
（2）如果上下班忘记打卡，应由部门主管证明，反之，则视为早退或旷工；
（3）旷工期间，按三倍工资标准扣罚；
（4）当月考核累计违规三次（含三次）以上者或当月旷工2 天或全年累计达6天的，解除劳动合同。
4、外出
上班时间因公外出，须向部门主管说明事由及预定返回时间，未经部门主管批准擅自外出，情节严重的按旷工处理。
5、请假
（1）请假须提前一天填写《请假申请表》，经部门主管同意，方可休息。如因突发事件或急病来不及先行请假的，应在第一时间利用电话或其他方式迅速向部门主管报告，并在销假时办理补假手续；反之，按旷工处理；
（2）任何情形的病假，均应提供规定医疗机构开具的病休证明。所有请假手续车间员工报生产部、行政人员报办公室备案。
★ 奖惩制度
奖惩的原则
公司对员工的基本要求，内容包括员工要自觉遵守公司的各项规章制度，保质保量完成工作目标（承包指标）和临时工作任务等。
1、员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励。
2、员工的表现达不到公司对员工的基本要求，根据情节不同，均要给予相应惩戒。
3、对公司内部的任何处理和处分，总经理有特赦权。
奖励
1、奖励的方法有经济奖励与行政奖励两种：
经济奖励包括加薪、奖金、奖品。
行政奖励包括授予各种光荣称号、嘉奖、记功、记大功。
2、员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金100元，奖金随当月工资发放。全年累计嘉奖五次者，除正常奖励之外再晋升一级工资。嘉奖通报全公司。
（1） 工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊任务者；
（2） 品行端正，一贯忠于职守，堪为全体员工楷模者；
（3） 其他对公司或公众有利益的行为，具有事实证明者。
3、员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金300元，奖金随当月工资发放。全年累计记功三次者，除正常奖励之外再晋升一级工资，并通报全公司。
（1） 维护公司安全，积极采取措施排除险情，确有实效者；
（2） 连续三年，出色完成本职工作，无任何劣迹者。
（3） 对维护公司荣誉、塑造公司形象方面有重大贡献的；
（4） 在生产、工艺设计、产品设计、设备改造、改善劳动条件等方面有技术改进或者提出合理化建议，在应用中取显著效果的。
4、员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金1000元。全年累计记大功两次，，除正常奖励之外再晋升一级工资。奖励及奖金在全体员工大会上宣布颁发。
（1）开发、工艺设计、设备改造、改善劳动条件等方面有发明、技术改进或者提出合理化建议，在应用中取得特别重大成果者；
（2）使公司免受重大损失者。
5、任用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工，对德才兼备者可破格提升。
6、奖励事项如为多人共同合作而完成的，其奖金按参加人数以一定的比例分配。
7、凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出；凡与工作无关的，由见证人提出，均需填写奖励单。奖励的核实人为分管副总、办公室和财务部，批准人为总经理。
惩戒
1、惩戒的方式有经济处罚与行政处罚两种：
经济处罚分为罚款、扣发奖金或工资、降低工资标准。
行政处罚分为警告、记过、辞退、开除。
2、员工有下列行为之一者给予警告处分并处罚款
（1） 因个人过失导致发生工作错误，情节轻微者；
（2） 未经批准擅自离职怠慢工作者；
（3） 妨碍现场工作秩序或违反安全卫生工作经劝告不改正者；
（4） 不服从上级领导工作安排及工作调动者；
3、员工有下列行为之一者给予记过处分并处罚款
（1） 对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响公司权益者；
（2） 在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者；
（3） 对同事恶意攻击或诬害、伪证，制造事端者；
（4） 故意损坏公司重要文件或财物者；
4、员工有下列行为之一者，视情节予以辞退或开除
（1） 偷盗、侵占同事或公司财物经查实者；
（2） 在执行公务和业务交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者；
（3） 在公司内煽动怠工或罢工者；
（4） 造谣惑众诋毁公司形象者；
（5） 未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者；
（6） 在职期间负有刑事处分者；
（7） 有严重不良嗜好者；
（8） 当月考核累计违规三次（含三次）以上者或当月旷工2 天或全年累计达6天者。
5、管理人员优胜劣汰，竞争上岗，年度被记过者，予以降职或撤职。
★ 福利制度
员工与公司签订正式劳动合同后享有福利待遇。
1、公司为员工办理工伤保险，并根据协议为员工交纳基本养老保险和医疗保险等
（1）员工在进公司前的各项保险由员工本人承担，与公司无关。
（2）员工未经同意自动离职或因个人的原因被公司辞退或开除，原则上其个人养老保险手册不予发放。
（3）员工未经同意自动离职，其未发薪金及其他相关待遇作自动放弃处理；若造成损失，公司保留追究其法律责任的权利。
2、公司提供的其他福利待遇：
（1） 员工夏季享受公司规定的防暑降温费或防暑降温用品。
（2） 公司规定的各项补贴。
（3） 公司提供的劳动保护用品。
（4） 中秋、春节发放礼品。
（5） “三八”节给女员工发放慰问品。
3、公司建立文化娱乐场所和设施，组织开展文化体育活动，丰富员工业余生活。
★ 附则
1、 本手册属内部资料，请注意妥善保存。若不慎遗失，请及时向办公室申请补领并补交相应的工本费。
2、 本手册解释权属公司办公室。
3、 如有离职须交回办公室。
4、 本手册如需修订，公司将向员工提供最新修订本，并回收旧手册以防混淆。
㈤ 一般企业员工手册包括哪些主要内容
一般企业《员工手册》主要内容总目录。
术语
公司领导欢迎辞
公司简介
第一章 总则
第二章 员工招聘录用管理办法
第三章 新员工试用期管理规定
第四章 劳动管理规定
第五章 员工仪容及行为规范
第六章 电话管理办法
第七章 网络使用管理办法
第八章 电子邮件使用管理办法
第九章 后勤工作管理规定
第十章 公章、合同及相关函件管理办法
第十一章 办公场所管理规范
第十二章 消防安全及卫生管理办法
第十三章 资产管理规范
第十四章 财务管理办法
第十五章 工资支付与福利制度
第十六章 客户关系管理规范
第十七章 保密管理规定
第十八章 附则