不合格品审理人员培训

1. 有没有关于ISO9001：2008质量体系、ISO14001：2008环境管理体系和GB/T28001 职业健康安全的试题和答案吗

质量管理体系考试题

部门（车间）： 姓名： 得分：

一 、单向选择（20分，将你认为最恰当的一个答案的字母填在括号内，每题2分）：
1、文件发布前达到批准是为了（ ）
a) 确保文件是充分适宜的 b) 使文件保持清晰易于识别
c) 确保文件能够及时发放 d) 使文件是充分与适宜的
2、电视机的（ ）是赋予特性
a) 颜色 b) 价格 c) 清晰度 d) 音响保真度
3、纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施，如（ ）就是纠正的示例
a) 返修 b) 降级 c) 报废 d) 让步
4、内审发现不合格时，需及时（ ）
a) 纠正 b) 采取纠正措施 c) 采取纠正和纠正措施
5、对生产和服务提供过程进行确认是，（ ）
a) 适用时，建立为过程评审和批准的准则 b) 必须对设备能力进行认可，和人员资格进行鉴定
c) 必须使用特定的操作方法和程序
6、管理者代表（ ）
a) 可以临时聘用外部管理专家担任 b) 必须是本组织的全日制合同工
7、针对监视和测量要求识别产品的状态（ ） 监视和测量状态、加工状态
a) 只包括产品的监视和测量状态 b) 除a)外，也可包括对过程进行监视和测量时产品的加工状态
8、产品防护标识就是（ ）
a) 产品标识如产品名称标识 b) 产品监视和测量状态标识如合格标识 c) 用于保持产品符合性的标识,如防潮标识
9、质量管理体系要求是对产品要求的（ ）
a) 替代 b) 补充
10、应保持不合格性质的记录，这里的性质就是指（ ）
a) 不合格的数量 b) 不合格的原因 c) 包括不合格类型和不合格严重程度等
二 、 判断题（30分，每题2分）：
1、文件使用有助于评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。（ ）
2、质量管理体系评审就是管理评审。 （ ）
3、在数据相对有限的组织中，不能利用统计技术对数据进行统计分析。 （ ）
4、五星级饭店的服务质量肯定要好于三星级饭店。 （ ）
5、规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，就确保了顾客很满意。 （ ）
6、组织如果选择将影响产品的符合要求的任何过程外包，应确保对这些过程实施控制。 （ ）
7、对供方的采购产品的批准要求，需要时也应包括在采购信息之中。 （ ）
8、应用统计技术有助于更好的利用可获得的数据进行决策，并促进持续改进。 （ ）
9、持续改进质量管理体系的有效性是组织永恒目标，他没有止境和终点。 （ ）
10、评审预防措施有效性是体现在不合格未再发生。 （ ）
11、持续改进活动的结果通常导致纠正措施和预防措施。 （ ）
12、PDCA的方法可适用于所有过程。 （ ）
12、规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，就确保了顾客很满意。 （ ）
13、对已交付给顾客的合格产品，使用中出现问题后所进行的维修活动属于返修。（ ）
14、对一批判为不合格的电子元件，剔出其中不合格品再次提交检验的措施是纠正措施。 （ ）
15、适用时，对确定了能力要求的人员应提供培训或采取其他措施已获得所需的能力。 （ ）

三 、多项选择（30分，将最恰当的两个或两个以上的字母添上，每题2分）：
1、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此组织应理解顾客（ ）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客期望。
a) 当前的 b) 各种各样的 c) 长远的 d) 未来的
2、管理的系统方法：将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的（ ）。
a) 积极性 b) 效率 c) 能力 d) 有效性
3、产品要求可由（ ）规定。
a) 顾客规定 b) 组织通过预测顾客的要求规定 c) 法规规定 d) 相关人员
4、质量目标的实现对（ ）有积极影响。
a) 产品质量 b) 财务业绩 c) 相关方的满意 d) 运行有效性
5、最高管理者是在最高层指挥和控制组织的（ ）。
a) 一个人 b) 总经理 c) 总裁 d) 一组人
6、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面指挥和控制活动通常包括（ ）。
a) 制定质量方针和质量目标 b) 质量策划 c) 质量控制和质量保证 d) 质量改进
7、质量计划是对特定的（ ），规定由谁及何时应使用那些程序和相关资源的文件。
a) 产品 b) 项目 c) 过程 d) 合同
8、纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施，（ ）可作为纠正的示例。
a) 针对不合格原因采取措施 b) 降级 c) 返工 d) 严格执行工艺要求
9、有效决策建立在（ ）基础上。
a) 信息分析 b) 认真调查 c) 数据 d) 客观事实
10、组织与供方相互（ ）的关系可增强双方创造价值的能力。
a) 信任 b) 依存 c) 平等 d) 互利
11、最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到（ ）。
a) 识别 b) 理解 c) 确定 d) 满足
12、组织应（ ）为达到符合产品要求所需要的基础设施
a) 维护 b) 确保 c) 确定 d) 提供
13、组织应在产品（ ）期间对其提供防护，以保持符合要求。
a) 最终检验 b) 内部处理 c) 运输 d) 交付到预定地点
14、GB/19001-2008标准中术语“产品”是指（ ）
a) 预期提供给顾客的或顾客所要求的产品b) 产品实现过程所产生的任何预期输出 c) 成品
15、电视机的以下质量特性中哪些是固有特性（ ）
A 颜色 B 售后“三包”服务 C 价格 D 清晰度
四、情景题（20分，每题10分）
1、审核员审核不合格品控制时，发现一份不合格品审理记录为：不合格品事实是：有一个产品外观检验不合格。审理人员提出的处置意见是：返工。检验人员和审理人员在记录上都签了名。请问，这个不合格品的控制符合要求吗？

2、审核员审核经营部,经营部的职责是与产品有关的要求的确认,审核员是按审核计划进行审核,核查了合同及合同签订的评审记录,评审内容有技术内容、数量、交付期限，查看各部门都有进行了评审并签字的记录，依据标准，是否能根据上述事实进行评价，为什么？

质量管理体系考试题答案

部门（车间）： 姓名： 得分：

一 、单向选择（20分，将你认为最恰当的一个答案的字母填在括号内，每题2分）：
1、文件发布前达到批准是为了（ d ）
a) 确保文件是充分适宜的 b) 使文件保持清晰易于识别
c) 确保文件能够及时发放 d) 使文件是充分与适宜的
2、电视机的（ b ）是赋予特性
a) 颜色 b) 价格 c) 清晰度 d) 音响保真度
3、纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施，如（ b ）就是纠正的示例
a) 返修 b) 降级 c) 报废 d) 让步
4、内审发现不合格时，需及时（ c ）
a) 纠正 b) 采取纠正措施 c) 采取纠正和纠正措施
5、对生产和服务提供过程进行确认是，（ a ）
a) 适用时，建立为过程评审和批准的准则 b) 必须对设备能力进行认可，和人员资格进行鉴定
c) 必须使用特定的操作方法和程序
6、管理者代表（ b ）
a) 可以临时聘用外部管理专家担任 b) 必须是本组织的全日制合同工
7、针对监视和测量要求识别产品的状态（ b ） 监视和测量状态、加工状态
a) 只包括产品的监视和测量状态 b) 除a)外，也可包括对过程进行监视和测量时产品的加工状态
8、产品防护标识就是（ c ）
a) 产品标识如产品名称标识 b) 产品监视和测量状态标识如合格标识 c) 用于保持产品符合性的标识,如防潮标识
9、质量管理体系要求是对产品要求的（ b ）
a) 替代 b) 补充
10、应保持不合格性质的记录，这里的性质就是指（ c ）
a) 不合格的数量 b) 不合格的原因 c) 包括不合格类型和不合格严重程度等
二 、 判断题（30分，每题2分）：
1、文件使用有助于评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。（ √ ）
2、质量管理体系评审就是管理评审。 （ √ ）
3、在数据相对有限的组织中，不能利用统计技术对数据进行统计分析。 （ × ）
4、五星级饭店的服务质量肯定要好于三星级饭店。 （ × ）
5、规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，就确保了顾客很满意。 （× ）
6、组织如果选择将影响产品的符合要求的任何过程外包，应确保对这些过程实施控制。 （ √ ）
7、对供方的采购产品的批准要求，需要时也应包括在采购信息之中。 （√）
8、应用统计技术有助于更好的利用可获得的数据进行决策，并促进持续改进。 （ √ ）
9、持续改进质量管理体系的有效性是组织永恒目标，他没有止境和终点。 （ √ ）
10、评审预防措施有效性是体现在不合格未再发生。 （ × ）
11、持续改进活动的结果通常导致纠正措施和预防措施。 （√）
12、PDCA的方法可适用于所有过程。 （ √ ）
12、规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，就确保了顾客很满意。 （× ）
13、对已交付给顾客的合格产品，使用中出现问题后所进行的维修活动属于返修。（ √ ）
14、对一批判为不合格的电子元件，剔出其中不合格品再次提交检验的措施是纠正措施。 （ × ）
15、适用时，对确定了能力要求的人员应提供培训或采取其他措施已获得所需的能力。 （ √ ）

三 、多项选择（30分，将最恰当的两个或两个以上的字母添上，每题2分）：
1、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此组织应理解顾客（ ad ）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客期望。
a) 当前的 b) 各种各样的 c) 长远的 d) 未来的
2、管理的系统方法：将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的（ bd ）。
a) 积极性 b) 效率 c) 能力 d) 有效性
3、产品要求可由（ abc ）规定。
a) 顾客规定 b) 组织通过预测顾客的要求规定 c) 法规规定 d) 相关人员
4、质量目标的实现对（ abcd ）有积极影响。
a) 产品质量 b) 财务业绩 c) 相关方的满意 d) 运行有效性
5、最高管理者是在最高层指挥和控制组织的（ ad ）。
a) 一个人 b) 总经理 c) 总裁 d) 一组人
6、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面指挥和控制活动通常包括（ abcd ）。
a) 制定质量方针和质量目标 b) 质量策划 c) 质量控制和质量保证 d) 质量改进
7、质量计划是对特定的（ abcd ），规定由谁及何时应使用那些程序和相关资源的文件。
a) 产品 b) 项目 c) 过程 d) 合同
8、纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施，（ bc ）可作为纠正的示例。
a) 针对不合格原因采取措施 b) 降级 c) 返工 d) 严格执行工艺要求
9、有效决策建立在（ ac ）基础上。
a) 信息分析 b) 认真调查 c) 数据 d) 客观事实
10、组织与供方相互（ cd ）的关系可增强双方创造价值的能力。
a) 信任 b) 依存 c) 平等 d) 互利
11、最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到（ cd ）。
a) 识别 b) 理解 c) 确定 d) 满足
12、组织应（ acd ）为达到符合产品要求所需要的基础设施
a) 维护 b) 确保 c) 确定 d) 提供
13、组织应在产品（ bd ）期间对其提供防护，以保持符合要求。
a) 最终检验 b) 内部处理 c) 运输 d) 交付到预定地点
14、GB/19001-2008标准中术语“产品”是指（ ab ）
a) 预期提供给顾客的或顾客所要求的产品b) 产品实现过程所产生的任何预期输出 c) 成品
15、电视机的以下质量特性中哪些是固有特性（AD）
A 颜色 B 售后“三包”服务 C 价格 D 清晰度
四、情景题（20分，每题10分）
1、审核员审核不合格品控制时，发现一份不合格品审理记录为：不合格品事实是：有一个产品外观检验不合格。审理人员提出的处置意见是：返工。检验人员和审理人员在记录上都签了名。请问，这个不合格品的控制符合要求吗？
答：不合格品审理人员负责审理不合格品，为此，检验员不应该在审理记录上签名。不符合8.3不合格品控制有关不合格品审理人员要独立行使职权的规定。检验员不是不合格品审理人员，不应在处置意见中签名。
2、审核员审核经营部,经营部的职责是与产品有关的要求的确认,审核员是按审核计划进行审核,核查了合同及合同签订的评审记录,评审内容有技术内容、数量、交付期限，查看各部门都有进行了评审并签字的记录，依据标准，是否能根据上述事实进行评价，为什么？
答：仅根据上述事实进行评价是不够的。标准7.2.1条款规定：a）顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求；c）与产品有关的法律法规要求；D）组织确定的任何附加要求。该组织的合同评审内容只有技术内容、数量和交付期，没有提出隐含要求、法律法规要求和附加要求的评审内容，因此不符合标准规定要求。

2. 不合格品的处理流程

1、检验部门所属各检验站（组）应设有不合格品隔离区（室）或隔离箱。

2、一旦发现不合格品及时做出标识后，应立即进行隔离存放，避免造成误用或误装，严禁个人或作业组织随意储存、移用、处理不合格品。

3、及时或定期组织有关人员对不合格品进行评审和分析处理。

4、对确认为拒收和判废的不合格品，应严加隔离和管理，对私自动用废品者，检验人员有权制止、追查、上报。

5、根据对不合格品分析处理意见，对可返工的不合格品应填写返工单交相应生产作业部门返工；对降级使用或改作他用的不合格品，应做出明确标识交有关部门处理；对拒收和报废的不合格品应填拒收和报废单交供应部门或废品库处理。

(2)不合格品审理人员培训扩展阅读

根据GB/T19000-2008的规定，对不合格品的处置有三种方式：

1、纠正---“为消除已发现的不合格所采取的措施”。其中主要包括：

返工—“为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施”；

返修—“为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施”

降级--“为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变”

2、报废—“为避免不合格产品原有的预期用途而对其采取的措施”。不合格品经确认无法返工和让步接收，或虽可返工但返工费用过大、不经济的均按废品处理。

3、让步—“对使用或放行不符合规定要求的产品的许可”。

3. 不合格品负责人的职责和权限

不合格品负责人工作职责：
1参与制定修改《不合格品控制程序》等有关质量管理文件。
2监督公司质量管理体系文件执行情况，发现问题及时提出改进意见。
3 收集、整理所有不合格品信息，尤其是用户反映的质量信息，及时与有关部门沟通，查明产生不合格品的原因，采取纠正预防措施。
4负责监督有关人员对不合格品注明标识并隔离存放，批准处置不合格品的转序、特采、放行。
工作权限：
1有依据相关标准对不合格品作出合格与否的判定权力。
2有根据相关规定对不合格受检对象发出相应的处理通知，并跟踪处理结果的权利。

4. 如何对不合格品审理小组成员进行确认

可以下一个红头文件，说明小组成员及主要职责，文件要由老总签发

5. 不合格品控制品质部培训记录怎么写

各个生产行业，一般做品质管理工作的主要工作内容：、参与产品的研究开发及试制。、对产品、原物料

6. 不合格产品管理制度及流程

5.0程序
5.1鉴别：生产过程的任何一个环节均有可能产生不合格品。检验和生产人员经过自检和专检将不合格品鉴别出来，防止 其流入下序或交付。
5.2标识、隔离
5.2.1采购产品：进货检验中发现的不合格品由检验员将其转入材料库不合格区。
5.2.2过程产品和最终产品：由检验员/试验员在不合格品上粘贴不合格标签并置于相应的不合格区内。
5.3不合格描述：
5.3.1检验员/试验员发现不合格品时，将不合格品发生的区域和缺陷描述填写在《不合格品报告》中，其内容应真实、准确、详细。
5.3.2对在生产过程中出现的轻微不合格品，经检验员/试验员退回返修/返工后合格的，检验员/试验员只在《过程产品检验记录》上记录其缺陷及经返修/返工后合格的最后结果，可不填写《不合格品报告》。
5.4评审和处置：
5.4.1质量部检验主管或试验室主管负责填写《不合格品报告》的评审处置意见及判断缺陷的严重程度。
5.4.2生产部经理复评上述评审处置意见，当同意上述意见时应安排相应班组给予处置。对于产品击穿报废、采购物资不合格退货、及返工/返修等，生产部经理可全权处置的不合格事项生产部经理评审即作为终审。
5.4.3当不合格缺陷涉及到产品电器性能让步接收时由技术部经理提出最终意见，当以上评审处置意见不一致或不合格缺陷涉及到机械性能、外观等让步接收时由质量部经理提出最终意见。
5.4.4相关部门根据评审结果对不合格品进行处置。
5.4.5评审结束后填报区域在《不合格品报告》中记录不合格品去向，最后处置人记录最后处置结果。
5.5产品交付后的不合格品控制
5.5.1产品交付后顾客以任何方式提出不合格，市场部应将顾客投诉的内容登录在电话记录中，然后填写《顾客投诉报告》交质量部、技术部和生产部评审。重大问题或需现场服务时，由总经理批示。市场部和相关部门根据评审结果采取相应措施。
5.5.2顾客退回的产品由市场部库管员将其置于成品库“不合格区”，填写《退货产品处理单》，执行《产品的监视和测量控制程序》。
5.6 质量部质量统计员按月对《不合格品报告》内容进行统计分析，总结不合格类别、比例、发展趋势，为质量例会提供质量改进和预防的依据。

7. 不合格品流入客户,质检人员，生产人员应如何考核。

已经流入客户了，任何措施没有用了，现在应该想想如何解决客户问题吧，还有要避免下次的发生，

1. 生产人员互检互查，与工资挂钩，设立质量奖，

2. 质检人员要实行复查制度，部门主管统一进行复查，与职业生涯挂钩，提高问题严重性，
   

8. 不合格品审理小组，人员资格如何确定

1.一定要有本公司的人员参加
2.最好再请一个公正的第三方

9. 公司被审核时开了个不合格,说没有明确规定不合格审理人员的资格,该具备什么资格呀不是最高管理者授权了就

你想说的是体系审核吧，基本每次都有些不合格项或是观察项的，不急，按他们要求办就是了。