电力窗口服务服务人员培训班内容

㈠ 国家电网供电窗口人员培训期多久

国家电网供电窗口人员培训期大概就是两三个月那样子。
电分和继电保护是国家电网校园招聘考试中最难的，我周围的学霸也要买的 长理职陪 上课的内部讲义学的！国家电网校园招聘考试只有1次机会，好好把握啊！

㈡ 电力行业人员培训内容有哪些

理论部份：就是电工基础，实操部份：就是实际操作和安装，寻找故障等

㈢ 电力行业的安全管理人员培训的应包含哪些内容具体要怎么做

电力行业复的安全管理人员培训制的目的在于使电网企业安全生产管理人员了解电力安全生产管理的基本概念，熟悉国家有关安全生产的法律法规，掌握电力安全管理手段和方法，具备较强的电力生产事故应急和处置能力，全面提高电网企业安全管理水平。电力行业的安全管理人员培训一般可以从安全管理理论、常用法律法规及标准、安全生产管理、并网安全性评价和标准化创建、安全生产技术、应急管理及事故处理等六个方面来进行培训内容的规划。
但是，发电企业和供电企业的具体培训内容会有所不同，而且风电、水电、火电等也要做细分。所以，如果你想做安全管理人员培训的话，最好先找相应的公司（比如：中电方大）咨询，做一个全面的了解后再开展工作。

㈣ 《供电客户服务提供标准》中供电营业厅业务办理包含那些内容

4.1.3 服务方式
4.1.3.1 供电营业厅的服务方式包括：①面对面，②电话，③书面留言，④传真，⑤客户自助。 4.1.3.2 服务方式的设置标准
a） 供电营业厅的服务方式应多样化。
b） 各级供电营业厅必须具备的服务方式如下：
1） A、B、C级营业厅：第①～⑤种服务方式。 2） D级营业厅：第①、③、⑤种服务方式。
c） D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。 4.1.4 服务人员
4.1.4.1 供电营业厅的服务人员包括：① 营业厅主管，② 业务受理员，③ 收费员，④ 保安员，⑤ 引导员，⑥ 保洁员。
4.1.4.2 服务人员的设置标准
a） 供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗工作。要求A级厅的第①～③类服务人员
具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书。 b） 各级供电营业厅必须配备的服务人员如下：
1） A级营业厅：第①～⑥类服务人员。
2
）

B
级营业厅：第①～⑤类服务人员。

3
）

C
级营业厅：第①～③类服务人员。

4
）

D
级营业厅：第③、④类服务人员。

4.1.5

服务环境

4.1.5.1
供电营业厅的功能分区包括：
①

业务办理区，
②

收费区，
③

业务待办区，
④

展示区，
⑤

洽
谈区，⑥

引导区，⑦

客户自助区。

4.1.5.2
服务环境的设置标准

a
）

供电营业厅的服务环境应具备统一的国家电网公司
VI
标识，符合《国家电网品牌推广应用手
册》
、
《国家电网公司视觉识别系统推广应用试点工作意见》的要求，整体风格应力求鲜明、统
一、醒目。

b
）

各级供电营业厅必须具备的功能分区如下：

1
）

A
、
B
级营业厅：第①～⑦个功能区。

2
）

C
级营业厅：第①～④个功能区。

3
）

D
级营业厅：第②、③、④个功能区。

c
）

供电营业厅各功能分区的设置标准：

1
）

业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。

2
）

收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。收费区地面应有一米线，遇客
流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流。

3
）

业务待办区：应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，配备客户书写台、宣传
资料架、报刊架、饮水机、意见箱（簿）等。客户书写台上应有书写工具、登记表书写示
范样本等；放置免费赠送的宣传资料。

4
）

展示区：通过宣传手册、广告展板、电子多媒体、实物展示等多种形式，向客户宣传科学
用电知识，介绍服务功能和方式，公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，公示、公
告各类服务信息，展示节能设备、用电设施等。

5
）

洽谈区：一般为半封闭或全封闭的空间，应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌
椅，以及饮水机、宣传资料架等。

6
）

引导区：应设置在大厅入口旁，并配设排队机。

7
）

客户自助区：应配设相应的自助终端设施，包括触摸屏、多媒体查询设备、自助缴费终端
等。

d
）

供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”
，即“地面净、桌面净、墙
面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味”
。营业厅门前无垃圾、杂物，不随意张贴
印刷品。
2
）

B
级营业厅：第①～⑤类服务人员。

3
）

C
级营业厅：第①～③类服务人员。

4
）

D
级营业厅：第③、④类服务人员。

4.1.5

服务环境

4.1.5.1
供电营业厅的功能分区包括：
①

业务办理区，
②

收费区，
③

业务待办区，
④

展示区，
⑤

洽
谈区，⑥

引导区，⑦

客户自助区。

4.1.5.2
服务环境的设置标准

a
）

供电营业厅的服务环境应具备统一的国家电网公司
VI
标识，符合《国家电网品牌推广应用手
册》
、
《国家电网公司视觉识别系统推广应用试点工作意见》的要求，整体风格应力求鲜明、统
一、醒目。

b
）

各级供电营业厅必须具备的功能分区如下：

1
）

A
、
B
级营业厅：第①～⑦个功能区。

2
）

C
级营业厅：第①～④个功能区。

3
）

D
级营业厅：第②、③、④个功能区。

c
）

供电营业厅各功能分区的设置标准：

1
）

业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。

2
）

收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。收费区地面应有一米线，遇客
流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流。

3
）

业务待办区：应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，配备客户书写台、宣传
资料架、报刊架、饮水机、意见箱（簿）等。客户书写台上应有书写工具、登记表书写示
范样本等；放置免费赠送的宣传资料。

4
）

展示区：通过宣传手册、广告展板、电子多媒体、实物展示等多种形式，向客户宣传科学
用电知识，介绍服务功能和方式，公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，公示、公
告各类服务信息，展示节能设备、用电设施等。

5
）

洽谈区：一般为半封闭或全封闭的空间，应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌
椅，以及饮水机、宣传资料架等。

6
）

引导区：应设置在大厅入口旁，并配设排队机。

7
）

客户自助区：应配设相应的自助终端设施，包括触摸屏、多媒体查询设备、自助缴费终端
等。

d
）

供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”
，即“地面净、桌面净、墙
面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味”
。营业厅门前无垃圾、杂物，不随意张贴
印刷品。
4.1.6 服务设施及用品
4.1.6.1 供电营业厅的服务设施及用品包括：
1
营业厅门楣，2营业厅铭牌，3营业厅时间牌，14营业厅背景板，5防撞条，16时钟日历牌，7
“营业中”、“休息中”标志牌，895598双面小型灯箱，19功能区指示牌，20禁烟标志，1营业人员岗位牌，2“暂停服务”标志牌，3员工介绍栏，14展示牌，5意见箱（簿），16服务台（填单台）及书写工具，7登记表示范样本，8客户座椅，19宣传资料及宣传资料架，20饮水机，21报刊及报刊架 ，22垃圾筒（可回收、不可回收），23“小心地滑”标志牌，24便民伞，25护栏，26自助缴费终端，27显示屏，28多媒体查询设备，29排队机，30竖式广告灯箱，31平板电视，32无障碍设施。
4.1.6.2 服务设施及用品的设置标准
a） 各级供电营业厅必须具备的服务设施及用品如下：
1） A级营业厅：第1～32项服务设施及用品。 2） B级营业厅：第1～29项服务设施及用品。 3） C级营业厅：第1～23项服务设施及用品。
4） D级营业厅：第2、3、5、7、8、11、12、14、15、19、20、22、23、26项服务设施及用品。
b） 所有服务设施及物品均应符合视觉识别系统及品牌元素应用规范，部分设施及用品的具体标准
详见《国家电网品牌推广应用手册》。
c） 各项设施及用品摆放整齐、清洁完好、适时消毒。
d） 夜间应保证国家电网徽标及95598双面小型灯箱明亮易辨。
e） 供电营业厅入口处应配有“营业中”或“休息中”标志牌，营业柜台应配有“暂停服务”标志
牌。
f） 功能区指示牌应醒目，必要时可设有中英文对照标识，少数民族地区应设有汉文和民族文字对
应标识。
g） 供客户操作使用的服务设施，如临时发生故障，应有明显的提示性语言，并及时修复。 4.2 SC02/95598供电服务热线
95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
4.2.1 服务网络布设
95598供电服务热线由网省公司统一管理，建设以网省公司为单位的集中式供电服务中心。 4.2.2 服务功能
95598供电服务热线应通过语音导航，向客户提供故障报修，咨询查询，投诉、举报和建议受理，停电信息公告，客户信息更新，信息订阅；预受理新装、增容及变更用电，校表申请等服务，并具备外呼功能。
4.2.3 服务方式
4.2.3.1 95598的服务方式包括：① 客户自助，② 人工通话，③ 短信，④ 录音留言，⑤ 电子邮件，⑥ 传真。
4.2.3.2 服务方式的设置标准
a） 95598供电服务热线应7×24小时人工受理客户故障报修。
b） 对于第①、③～⑥种服务方式，95598供电服务热线应提供7×24小时不间断服务。 4.2.4 服务人员
a） 95598服务人员包括：普通座席、专家座席，并应根据客户需求设置外语或民族语言座席。 b） 95598服务人员应具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书，并经岗前培训
合格。 4.2.5 服务环境
a） 采用统一的引导语“您好，欢迎致电国家电网××公司供电服务热线”。如“您好，欢迎致电
国家电网福建公司供电服务热线”。 b） 客户话务等待时，应播放轻柔音乐。
c） 自动语音导航分级菜单层次应控制在5层以内，每层菜单必须设置“转人工”、“返回上级”选
项。按键设置标准为：人工服务，按“0”；返回上级菜单，按“*”。 d） 人工服务接通后，应播报“××号座席为您服务”。 e） 在播报多条信息时，应提示客户“按任意键中止收听”。 f） 在没有后续操作时播报“结束服务请挂机”。
4.3 SC03/网上营业厅
网上营业厅是供电企业通过网络为客户提供服务的一种途径。 4.3.1 服务网络布设
a） 网上营业厅应以网省公司为单位统一布设。
b） 网上营业厅应为客户提供7×24小时不间断服务。
4.3.2 服务功能
4.3.2.1 网上营业厅的服务功能包括：会员注册或认证，电费缴纳，咨询查询，信息公告，信息订阅，预受理新装、增容及变更用电申请，受理投诉、举报和建议等功能。 4.3.2.2 服务功能的设置标准
a） 除信息公告外，其他功能只对网站注册或认证用户开放。
b） 网上营业厅应提供办理各项业务的说明资料，相关表格应便于客户填写或下载。 c） 网上营业厅应设有导航服务系统，以方便客户使用。 4.3.3 服务方式
4.3.3.1 网上营业厅的服务方式包括：① 客户自助，② 网站留言，③ 电子邮件。 4.3.3.2 服务方式的设置标准
a） 客户自助：应对客户进行身份验证，确保客户信息不外泄；自助缴费服务应确保客户资金安
全。
b） 网站留言：应对客户留言及回复进行归档，并使客户能查询到6个月内的信息。 c） 电子邮件：应对电子邮件进行归档。 4.3.4 服务人员
a） 网上营业厅应设网站受理员（可由95598座席兼职）。 b） 网站受理员应具备大专及以上学历，并经岗前培训合格。
4.3.5 服务环境
a） 网上营业厅的网页界面应有明显的“国家电网”标识和“供电客户服务”字样。
b） 网上营业厅服务功能区域划分应科学合理、简洁明了、富人性化。网页制作要求直观，色彩明
快，各服务功能分区要有明显色系区分。 4.4 SC04/客户现场
客户现场服务渠道是指供电企业服务人员到客户需求所在地进行服务的一种途径。
4.4.1 服务功能 4.4.1.1 功能类别
现场服务包括：处理新装、增容及变更用电，故障抢修，收缴电费，电能表校验，用电指导，保供电，服务信息告知，专线客户停电协商，提供电费表单，及受理投诉、举报和建议等。 4.4.1.2 服务功能的设置标准
故障抢修应提供7×24小时不间断服务。其它服务功能一般在工作时间为客户提供。 4.4.2 服务方式
现场服务的方式包括：面对面、电话、短信
4.4.3 服务人员
a） 根据所提供的具体服务功能，客户现场的服务人员包括：现场勘查人员、中间检查及验收人员、
4.4.4.1 现场服务的设施及用品包括：① 警示牌，② 安全围栏等标志，③ 移动POS机。 4.4.4.2 服务设施的设置标准
a） 现场服务设施及用品应印有清晰的“国家电网”和“95598供电服务热线”标识。
b） 在公共场所工作时，应有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，并配有礼貌用语；在道路
两旁工作时，应在恰当位置摆放醒目的警示牌。
c） 有条件的单位可使用移动POS机到现场向客户收取电费。 4.5 SC05/银行及其它代办机构
银行及其它代办机构服务渠道是指供电企业委托银行、通讯运营商及其它机构（以下统称代办机构），代为提供电费收取及相关服务的特定服务途径。 4.5.1 服务网络布设
应考虑与多家代办机构合作，以对供电企业自有营业厅形成延展补充。
4.5.2 服务功能
a） 代办机构的服务功能包括：电费收取，电量电费查询，电费票据及账单服务。 b） 各代办机构的营业网点，应严格按照与供电企业签署的协议提供服务。 4.5.3 服务方式
a） 代办机构的服务方式包括：柜台、客户自助 b） 代办机构应公布电费收取窗口的营业时间。
4.5.4 服务环境
代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“供电企业委托授权”标志牌。 4.6 SC06/社区及其它渠道
社区服务渠道是供电企业利用居民社区服务网络向客户提供服务的一种途径。
4.6.1 服务网络布设
各供电企业应综合考虑供电区域内客户需求、现有服务网络的布设情况以及实际具备的服务能力等因素，合理布设社区服务点。
4.6.2 服务功能
包括：咨询，用电指导，信息公告（停电信息公告、用电常识宣传等），电费催费通知送达，客户自助缴费（可选），受理客户的投诉、举报和建议等。 4.6.3 服务方式
a） 社区服务的方式包括：面对面、客户自助
b） 供电企业应明确到社区服务的时间，并提前向社区居民公告。 4.6.4 服务人员
a） 社区服务可设置兼职或专职的社区服务员。 b） 社区服务人员应具备电力行业相关知识。
4.6.5 服务设施及用品
a） 社区服务的设施及用品包括：服务信息公告栏、宣传资料，自助缴费终端（可选）。 b） 服务设施及用品应印有清晰的“国家电网”和“95598供电服务热线”标识。 5 服务项目设置标准
5.1 SI01/新装、增容及变更用电服务 5.1.1 服务内容
供电企业根据客户提出的用电需求，统一受理客户的新装、增容及变更用电业务。其中变更用电包括：减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、过户、分户、并户、销户、改压、改类、临时用电、市政
装表接电人员、故障抢修人员、保供电人员、用电指导人员、催收人员等。 b） 客户现场服务人员应经相应的岗前培训合格，方可上岗工作。

4.4.4 服务设施及用品

5.1.2 服务人员
包括：业务受理员、95598座席、网站受理员、客户经理、现场勘查人员、审图与验收人员、装表接电人员、收费员、用电检查人员等。
5.1.3 服务渠道
包括：供电营业厅、95598供电服务热线、网上营业厅、客户现场。
5.1.4 服务流程
5.1.4.1 SI01-01/新装、增容、减容、暂换
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.2 SI01-02/减容恢复、暂换恢复
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.3 SI01-03/暂停、暂拆
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、办理停电手续、现场拆表、设备封停、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.4 SI01-04/暂停恢复、复装
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、办理停电手续、向客户收取有关营业费用、现场暂拆恢复、装表接电、设备启封、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.5 SI01-05/过户
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、签订供用电合同、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.6 SI01-06/销户
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、拆除采集终端或拆表停电、缴纳并结清相关费用、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.7 SI01-07/改类
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.8 SI01-08/迁址、移表、分户、并户、改压
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装（换）表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.9 SI01-09/有工程临时用电
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.10 SI01-10/无工程临时用电
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、向客户收取有关营业费用、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档及回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.11 SI01-11/临时用电延期
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、向客户收取有关营业费用、签订供用

㈤ 电力人员继续教育培训总结怎么写

回顾这一年的历程，在各级领导的教导和培养下，在老同志和同事们的关心和帮助下，在**文化的熏淘下，我从一个懵懵懂懂、青涩的大学毕业生逐步成长为一名**大家庭中的新时代员工，顺利地完成了从学生向**职工自我角色的转变过程。在这一年的实习期里，不论在哪一个生产部门，我接触到的都是电力系统最基层的生产第一线职工，从他们身上我学习到了很多东西，不但有电力系统专业基础知识和生产现场实际操作技能，还有他们那种敬业爱岗、奋力拼搏、刻苦钻研、团结协作、优质服务、无私奉献……的**精神，这些对我来说这简直就是一笔终身受益的宝贵财富。

第一，经过对**方略的系统学习后，我深感**公司是一个大型的中央企业，优秀的企业文化并将**公司打造成为经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业战略目标的基础。自己在参加工作之前，面对我国严峻的就业形势，我认为只要参加了工作，好好干好自己的本职工作，解决温饱问题就算是一名合格的公民就行了。通过新员工入企教育培训和对**方略的深入学习之后，我接触到了**优秀的企业文化，它包含了公司的宗旨、使命、战略目标、发展思路、主题形象、企业理念等都是**公司这个世界500强企业浓缩的各项管理精华，让我的思想也得到升华，更是通过学习具体的事例和工作的经历，使我深刻的感受到**人的责任和义务，感受到**方针“主动承担社会责任，全力做好电力供应”的内涵，继续深入学习践行**文化是我今后工作的一个重要内容。

㈥ 供电营业厅窗口服务人员有哪些职位

考考你就

㈦ 如何提高电力收费大厅营业员服务与素质

窗口体现着形象，窗口展示着文明。营业厅作为公司重要的“窗口”部门，承担着对外的联络接待任务，这个“窗口”的形象如何，直接关系到公司的总体形象和面貌。因此，电力营业厅始终把以倡导职业文明为核心内容的青年文明号活动与树立良好的窗口形象紧密结合起来，把职业文明标准贯穿于日常工作之中，用实际行动充分体现营业厅成员立足本职、爱岗敬业的奉献精神。那么？？这正是电力公司一直以来都在探求和解决的问题。文明是素质的考量，（中华礼仪培训网认为）电力公司必须注重员工服务能力的同步提高。从“坐、立、行、迎、送、往”等每一个细节做起，开展系统的规范化服务礼仪培训，邀请营销礼仪专家定期上门授课，在手把手培训礼仪的同时对存在的不足进行考核和点评；在同业对标的同时，开展异业对标，瞄准其它行业先进窗口的管理模式，与同行业先进营业窗口建立了长期的结对互学，开展一些列互动活动；倡导“柜台服务贴心、报装服务诚心、热线服务细心、特色服务温心”的“四心”亲情化服务，要求电力收费大厅营业员接待客户时做到“一张笑脸相迎，一声问候上前”，“电话中有我的微笑”，“人人都是形象大使”等礼仪观念。总之，竞争激烈的市场要求电力收费营业厅始终把握一条：不管人员如何变动，窗口人员上岗首先必过礼仪关；不管有多大委屈，微笑不能丢；不管如何改，工作有多忙，优质服务不能松。电力收费大厅客户经理对营业员的管理营业厅客户经理在对大厅营业员服务与素质提升方面起到的是督促管理的作用，其工作任务和责任需要直接与服务的提升挂钩。在提升营业厅服务与素质方面营业厅客户经理需要从以下方面尽责：1、检查营业厅环境卫生、设备状况是否良好，出现问题及时找相关责任人；2、检查咨询员维护营业厅秩序、咨询分流客户、主动营销等工作是否按要求完成，对咨询员进行提醒和纠正；3、检查营业人员仪容仪表、精神面貌、微笑、目视客户、主动招呼客户、接一顾二招呼三、处理业务的速度和方式方法是否正确、解答客户问题的标准度，营业人员是否能够顺畅的处理各类业务（考查业务流程是否合理，员工的熟练程度和工作技巧是否有提高的空间），发现不到位处对相应人员进行指导和纠正；4、注重客户的感受以及现场客户的问题、了解客户的满意度；5、解决客户的不满，处理好客户的投诉。中华礼仪培训网提高电力收费大厅营业员服务与素质建议每一个供电企业员工都应当牢固树立电力优质服务理念，打造以客户需求为驱动的全过程客户关系服务体系。做到“人人是窗口，是实在服务”，只有这样才能为客户提供真正优质的服务。提升电力收费大厅营业员服务与素质第一点从深化服务意识开始：微笑其实是一种服务意识，只有把意识提高了，才会做到真心的微笑、真诚的服务。客户进门的时候，一个微笑表达着“您好！有什么可以为您服务的吗？”，客户离开的时候，一个微笑表达着“请您慢走”，阳光般的真挚笑容会让人眼前为之一亮，倍感亲切。作为一名电力窗口服务人员，无论在何时何地都要保持热情的服务，设身处地的为客户照相，满足客户不同的需求，细心地倾听客户实际遇到的问题和要求，同事也要懂得如何运用服务沟通的表达技巧将压力舒缓，矛盾化解，达到客户满意。提升电力收费大厅营业员服务与素质第二点强化窗口服务、规范服务行为：要做好优质服务工作，只有掌握了扎实的理论知识和熟练的业务技能，才能迅速地相应客户的需求，对客户提出的问题做出及时正确的问答、让客户满意。要对客户信守承诺，在帮助用户解答和处理问题的时候一定要积极、主动和及时。同时要进一步加强对各种业务流程宣传解释工作，让客户心里有底。大厅营业员应着装整齐，坚持挂牌服务，尊重客户的风俗习惯，对客户的咨询、提问不推诿、搪塞，服务及时、周到、热情。通过规范日常用语拉近与客户的距离。做到窗口服务“一双手、两站立、三有声”（接送客户物品时用双手，客户来时站起来迎接，走时站起来送行，客户来时有迎声、问时有答声，走时有送声）提升电力收费大厅营业员服务素质第三点提供个性化服务：制定详细工作规范和规范的服务标准。加强公司与客户的对话、交流，提升服务质量和管理水平。健全优质服务体系，推出”经理接待日“工作制度，接待客户，问答咨询，处理投诉等。实行科学分类，差异服务。建立大客户诚信档案，将大客户按诚信程度和用电性质进行逐级划分，再根据重要程度进行细分，将客户分布按”钻石”、“铂金”“白银”三个层次实施差异化服务。强化窗口服务，完善营业厅的硬件功能设施，设置服务评价器，升级视频监控系统功能，为免除客户站立式排队，内设客户轮候区，安装“智能排队叫号系统”实现服务人员与客户之间自动匹配的“个性化”服务。细节之处见服务。

㈧ 我是供电局，明年想外请机构做电力市场营销、窗口优质服务、中层管理的课程,不知哪家机构做得比较好

你好，如果市场营销和优质服务类课程可以找《中国服务营销培训网》来做，他们的主讲老师陈毓慧老师主讲《电力市场新营销理念及营销策略》、《电力营业厅：优质服务特训营》等课程。课程非常实战。你可以到他们的网站上去了解一下，更多信息请网络“专注电力课程培训”希望能够帮到您。

㈨ 电力窗口服务人员会遇到哪些问题

电表不准（走得快）、没收到电费通知单...

㈩ 国家电网现场服务内容包括哪些

1、国家电网新三个十条内容包括国家电网公司供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”和调度交易服务“十项措施”。
2、国家电网公司供电服务“十项承诺”
（1）城市地区:供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。
（2）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。
（3）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
（4）严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
（5）供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
（6）装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
（7）受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
（8） 当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
（9） 供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
（10）受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
3、员工服务“十个不准”
（1）不准违规停电、无故拖延送电。
（2）不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位。
（4）不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
（5）不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
（6）不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
（7） 不准工作时间饮酒及酒后上岗。
（8）不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
（9）不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
（10） 不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。
4、调度交易服务“十项措施”
（1）规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。
（2）按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息;按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。
（3）规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。
（4）严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。
（5） 健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复;不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复;如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。
（6）充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。
（7）认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。
（8）健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。
（9）认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。
（10）严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。