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❶ 《统计学》期末考试试题

北京信息科技大学 《统计学》课程期末考试试卷(A卷)
2007 ~2008学年第一学期
课程所在学院：经济管理学院

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．下列哪个不属于一元回归中的基本假定( D )。
A．对于所有的X，误差项的方差都相同
B．误差项 服从正态分布
C．误差项 相互独立
D．
2.某组数据分布的偏度系数为负时，该数据的众数、中位数、均值的大小关系是( A )。
A．众数>中位数>均值
B．均值>中位数>众数
C．中位数>众数>均值
D．中位数>均值>众数
3．一元回归方程为y＝11.64一0.25x，则下列说法中正确的是（ C ）。
A．自变量平均增长一个单位，因变量减少0.25个单位
B．自变量和因变量之间成正相关关系
C．
D．
4.有甲乙两组数列，则（ A ）数列平均数的代表性高。
A． 1＜ 2 1＞ 2，则乙数列平均数的代表性高
B. 1＜ 2 1＞ 2，则乙数列平均数的代表性低
C. 1＝ 2 1＞ 2，则甲数列平均数的代表性高
D. 1＝ 2 1＜ 2，则甲数列平均数的代表性低
5．某连续变量数列，其末组为开口组，下限为500，相邻组的组中值为480，则末组的组中值为( A )。
A．520 B．510 C．500 D．540
6.不受极端变量值影响的平均数是( D )。
A．算术平均数 B．调和平均数
C．几何平均数 D．众数
7.有20个工人看管机器台数资料如下：2，5，4，4，3，4，3，4，4，2，2，4，3，4，6，3，4，5，2，4，如按以上资料编制频数分布数列应采用（ A ）。
A.单项式分组 B.等距分组 C.不等距分组 D.以上几种分组均可以
8.若无季节变动，则季节比率应为( B )。
A．0 B． 1 C． 大于1 D. 小于1
9.如果一个定性的变量有m类，则要引进（ C ）个虚拟变量。
A.m B.m+1
C.m-1 D.无法判断
10.第一组工人的平均工龄为5年，第二组为7年，第三组为10年，第一组工人数占总数的20%，第二组占60%，则三组工人的平均工龄为( B )
A.8年 B.7.2年 C.5年 D.7.8年
11.某企业2007年各种产品的产量比2006年增长了8%，总生产费用增长了12%，则该厂2007年单位成本( D )
A.减少了0.62% B.增加了0.62%
C.减少了3.7% D.增加了3.7%
12.相关系数r与斜率b2的符号（ A ）。
A.相同 B.不同
C.无法判断
13.已知小姜买的两种股票的综合价格指数上涨了24点，本日股票的平均收盘价格为14元，前日股票的平均收盘价格为( C )
A.10.64 B.10.5
C.11.29 D.无法计算
14.若今年比去年的环比发展速度为112％，去年比前年的环比增长率为3％，那么今年比前年的平均增长率为( D )。
A．9.0％ B．7.4％
C．7.5％ D．15.4％
15．已知今年增长1％的绝对值为0.54，去年比前年增长的绝对值为5，则去年比前年的增长率为( C )。
A．9.3％ B．8.7％
C．10.2％ D．无法计算

二、多项选择题(每小题2分，共16分)
在每小题列出的若干选项中有多个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
1.下列变量，属于离散变量的有（ A D E F ）。
A.库存产品数量 B.流动资产对流动负债的比率
C.货物总重量 D.按个计量的货物数量
E.一条收费公路上的交通量 F.公司年会的出席人数
2.指出下列数据收集属于通过实验的方法收集数据的有（A B E ）
A.培训航空机票代理人的新方法与传统方法的比较结果
B.通过让两组可以比较的孩子分别使用两种不同的组装说明组装玩具来比较这两种组装说明
C.一份产品评价杂志给它的订阅者邮寄调查问卷，请他们为近期购买的产品排名
D.采访一个购物中心的顾客，询问他们为什么在那里购物
E.通过在两个可比较地区分别采用不同的方法，比较两种不同的养老金促销方法
3.下列组限的表示方法哪些是对的( A B D )。
A.按职工人数分组，相邻组的组限可以重叠,也可以间断
B.职工按工资分组，其组限必须重叠
C.学生按成绩分组，其组限必须间断
D.人按身高分组，其组限必须重叠
4.下列属于质量指标指数的有( A B D E )。
A.价格指数 B.单位成本指数
C.销售量指数 D.工资水平指数
E.劳动生产率指数
5.具体地说，如果出现下列（ A B C ）情况，暗示多元回归模型有可能存在多重共线性。
A.模型中各对自变量之间显著相关
B.线形关系显著，回归系数 的t检验却不显著
C.回归系数的正负号与预期相反
D.
6.算术平均数具有下列哪些性质( B C )。
A. (X－ ）＝最小值 B. (X－ ）＝0
C. (X－ ）2＝最小值 D. (X－ ）2＝0
E. (X－ )＝1
7．在频数分布数列中（ C D E ）。
A.总次数一定，频数和频率成反比 B.各组的频数之和等于100
C.各组频率大于0，频率之和等于1 D.频率越小，则该组数值所起作用越小
E.频率表明各组变量值对总体的相对作用程度
8．标准差（ C E ）。
A.表明总体单位标志值的一般水平 B.反映总体单位的一般水平
C.反映总体单位标志值的离散程度 D.反映总体分布的集中趋势
E.反映总体分布的离中趋势

三、简答题（本大题共2题，每题5分，共10分）
1.什么是年度化增长率?它有何用途?
2.数值型数据的分组方法有哪些？简述组距分组的步骤。
（1）可分为单变量值分组和组距分组两种分组方法。
单变量值分组：将一个变量值作为一组；适合于离散变量；适合于变量值较少的情况（+1）
组距分组：将变量值的一个区间作为一组；适合于连续变量；适合于变量值较多的情况；需要遵循“不重不漏”的原则；可采用等距分组，也可采用不等距分组。（+1）
（2）A．确定组数：

（+1）
B．确定组距：组距(class width)是一个组的上限与下限之差，可根据全部数据的最大值和最小值及所分的组数来确定（+1）
C.统计出各组的频数并整理成频数分布表。（+1）

四、判断题（本大题共5小题，每小题1分，共5分）
1.相关系数为+1时，说明两变量完全相关，相关系数为-1时，说明两个变量不相关。（ 错 ）
2.如果各种商品价格平均上涨5%，销售量平均下降5%，则销售额指数不变。（ 错 ）
3.连续型变量和离散型变量在进行组距式分组时，均可采用相邻组组距重叠的方法确定组限。（ 对 ）
4.根据建立的直线回归方程，不能判断出两个变量之间相关的密切程度。（ 对 ）
5.设P表示单位成本，q表示产量，则∑p1q1—∑p0q1表示由于产品单位成本的变动对总产量的影响。（ 错 ）

四、计算分析题（共54分）
1.将某邮局中外发邮包样本的重量近似到盎司为：21，18，30，12，14，17，28，10，16，25。计算这组数据的均值，中位数，众数，极差，四分位间距，从偏斜度的角度描述数据的分布形状(10分)。

2.表1中列出了在一个为期三周的商务统计课程中学生课外学习的小时数和他们在课程结束时的测试分数的样本数据如下：
表1 学生课外学习时间及考试分数统计表
学生样本 1 2 3 4 5 6 7 8
学习时间，X 20 16 34 23 27 32 18 22
考试分数，Y 64 61 84 70 88 92 72 77
利用EXCEL进行回归，结果如下表：(共15分)
SUMMARY OUTPUT
回归统计
Multiple R 0.862109
R Square 0.743232
Adjusted R Square 0.700437
标准误差 6.157605
观测值 8
方差分析
df SS MS F Significance F
回归分析 1 658.5034 658.5034 17.36738233 0.005895457
残差 6 227.4966 37.9161
总计 7 886
Coefficients 标准误差 t Stat P-value
Intercept 40.08163265 8.889551 4.50884785 0.004065471
X Variable 1 1.496598639 0.359119 4.16741915 0.005895457

分析并回答下列问题：
(1)学习时间与考试分数之间的相关系数是多少，考试分数的变差中有多少是由于学习时间的变动引起的? 86.21% 74.32%
(2) 根据EXCEL回归输出结果，写出估计的回归方程并解释回归系数的实际意义。
(3) 检验线性关系的显著性 。
(4) 根据标准化残差图判断关于随机误差项正态分布的假定是否成立。
标准化残差分布在-2~2之间，因此关于随机误差项服从正态分布的假定成立
3.随机抽取了15家大型商场销售的同类产品的有关数据(单位：元)，利用EXCEL进行回归，结果如下表：(共15分)
SUMMARY OUTPUT
回归统计
Multiple R 0.593684
R Square 0.35246
Adjusted R Square 0.244537
标准误差 69.75121
观测值 15
方差分析
df SS MS F Significance F
回归分析 2 31778.15 15889.08 3.265842 0.073722186
残差 12 58382.78 4865.232
总计 14 90160.93
Coefficients 标准误差 t Stat P-value
Intercept 375.6018288 339.410562 1.10662976 0.290145025
X Variable 1 0.537840951 0.21044674 2.55571054 0.02519961
X Variable 2 1.457193542 0.667706586 2.18238606 0.049681066
相关系数矩阵
Y X1 X2
Y 1
X1 0.308952067 1
X2 0.001214062 -0.8528576 1
注：X Variable 1为购进价格/元
X Variable 2为销售费用/元
因变量Y为销售价格/元
（1）指出Y与X1，Y与X2之间的相关系数，是否有证据表明购进价格、销售价格与销售费用之间存在线性关系？ 0.3089 0.0012 没有，因为相关系数较小
（2）根据上诉结果，你认为用购进价格与销售费用来预测是否有用？没用
（3）根据EXCEL回归输出结果，写出估计的回归方程并检验线性关系是否显著（ ）。不显著
（4）解释判定系数R2，所得结论与问题（2）中是否一致？ R2=35.25% , 在销售价价格的总变差中，被估计的回归方程所解释的比例是35.25%，一致。（+3）
（5）X1与X2之间的相关系数是什么？意味着什么？高度相关
（6）模型中是否存在多重共线性？你对模型有何特长建议？可能存在多重共线性；进一步检验是否存在多重共线性，对X1与X2的样本相关系数进行显著性检验（rx1x2=-0.8529），如果是显著，即可确定为存在多重共线性。（+2）
对模型有何特长建议：根据研究目的，删掉相对次要的解释变量。（+1）
4.一公司生产的三种产品的有关如下数据如下表所示 (共14分)：
商品 计量单位 销售量 单价（万元）
2005年 2006年 2005年 2006年
甲 公斤 400 480 0.8 0.82
乙 吨 80 88 1.15 1.05
丙 件 50 60 1.20 1.38

(1)计算三种产品的销售额指数;
(2)计算三种产品的销售量指数;
(3)计算三种产品的单位价格指数;
(4)计算分析产量和单位价格的变动对销售额影响的相对数和绝对数。

北京信息科技大学
2007 ~2008学年第一学期
《统计学》课程期末考试试卷标准答案(A卷)
一、 单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.(A) 2.(A) 3.( C) 4.(A) 5.(D)
6.(D) 7(A) 8( B) 9.(C) 10.(B)
11.(D) 12.(A) 13.(C) 14.(D) 15.(C)

二、 多项选择题(每小题2分，共16分)
在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
1.（ADEF） 2.（ABE ） 3. (ABD ) 4.(ABDE) 5.（ABC）
6．(BC ) 7．（CDE） 8．（CE）

三、 简答题（本大题共2题，每题5分，共10分）
1. 什么是年度化增长率?它有何用途?
(1)增长率以年来表示时，称为年度化增长率或年率,（+2）
其计算公式为:
m 为一年中的时期个数；n 为所跨的时期总数
季度增长率被年度化时，m ＝4
月增长率被年度化时，m ＝12
当m ＝ n 时，上述公式就是年增长率 （+2）
(2)可将月度增长率或季度增长率转换为年度增长率，实现增长率之间的可比性。（+1）

2. 数值型数据的分组方法有哪些？简述组距分组的步骤。
（1）可分为单变量值分组和组距分组两种分组方法。
单变量值分组：将一个变量值作为一组；适合于离散变量；适合于变量值较少的情况（+1）
组距分组：将变量值的一个区间作为一组；适合于连续变量；适合于变量值较多的情况；需要遵循“不重不漏”的原则；可采用等距分组，也可采用不等距分组。（+1）
（2）A．确定组数：

（+1）
B．确定组距：组距(class width)是一个组的上限与下限之差，可根据全部数据的最大值和最小值及所分的组数来确定（+1）
C.统计出各组的频数并整理成频数分布表。（+1）

四、判断题（本大题共5小题，每小题1分，共5分）
1.相关系数为+1时，说明两变量完全相关，相关系数为-1时，说明两个变量不相关。（×）
2.如果各种商品价格平均上涨5%，销售量平均下降5%，则销售额指数不变。（×）
3.连续型变和离散型变量在进行组距式分组时，均可采用相邻组组距重叠的方法确定组限。（√）
4.根据建立的直线回归方程，不能判断出两个变量之间相关的密切程度。（√）
5.设P表示单位成本，q表示产量，则∑p1q1—∑p0q1表示由于产品单位成本的变动对总产量的影响。（×）

五、计算分析题（共55分）
中位数的位置：（10+1）/2=5.5
中位数
从偏斜度的角度描述数据的分布形状：均值＞中位数，正向（右）偏
(+2)

2．(1)学习时间与考试分数之间的相关系数是多少，考试分数的变差中有多少是由于学习时间的变动引起的?
r=0.862109, （+1）
R2=0.743232, 考试分数的变差中有74.3232%是由于学习时间的变动引起的。（+2）
(2) 根据EXCEL回归输出结果，写出估计的回归方程并解释回归系数的实际意义。
（+3）
回归系数的含义表明学习时间每增加一个小时, 考试分数平均增加1.497分。（+2）
(3) 检验线形关系的显著性
Significance F=0.005895457〈 =5%
线性关系显著。（+3）
(4) 根据标准化残差图判断关于随机误差项服从正态分布的假定是否成立。
标准化残差分布在-2~2之间，因此关于随机误差项服从正态分布的假定成立。（+4）
3. （1）指出Y与X1，Y与X2之间的相关系数，是否有证据表明购进价格、销售价格与销售费用之间存在线性关系
（1）ryxi =0.308952067 ryx2=0.001214062,
没有证据。（+2）
（2）根据上述结果，你认为用购进价格与销售费用来预测是否有用？
没有用。（+2）
（3）根据EXCEL回归输出结果，写出估计的回归方程并检验线性关系是否显著（ ）。

Significance F=0.073722> =5%
线性关系不显著。（+3）
（4）解释判定系数R2，所得结论与问题（2）中是否一致
R2=35.25% , 在销售价价格的总变差中，被估计的回归方程所解释的比例是35.25%，一致。（+3）
（5）X1与X2之间的相关系数是什么？意味着什么？
rx1x2=-0.8529，高度相关（+2）
（6）模型中是否存在多重共线性？你对模型有何特长建议？
可能存在多重共线性；进一步检验是否存在多重共线性，对X1与X2的样本相关系数进行显著性检验（rx1x2=-0.8529），如果是显著，即可确定为存在多重共线性。（+2）
对模型有何特长建议：根据研究目的，删掉相对次要的解释变量。（+1）

4. (1)三种产品的销售额指数; （+3）
三种产品的销售额指数=∑q1p1/∑q0p0
=568.8/472=120.51%
∑q1p1-∑q0p0==568.8-472=96.8万元
(2)三种产品的销售量指数; （+3）
Iq=∑q1p01/∑q0p0
=557.2/472=118.05%
∑q1p0-∑q0p0
=557.2-472=85.2万元
(3)三种产品的价格指数; （+3）
Ip=∑q1p1/∑q1p0
=568.8/557.2=1.0208=12.08%
∑q1p1-∑q1p0
=568.8-557.2=11.6万元
(4) 分析产量和单位价格的变动对销售额影响的相对数和绝对数。（+5）
120.51%=118.05%*102.08% （+3）
96.8万元万元=85.2万元+11.6万元 （+2）

❷ 中山大学研究生考试(4)826微观经济学与管理学是怎么考的

你说的是这个吧？？？
http://www.glxky.com/lnzt/znyx/200803/137.html
http://www.4juan.com/html/kaoyan/zhongshandaxue/20074460752420000.html
中山大学微观经济学与管理学原理历年真题（03－08）

作者：未知 真题来源：zsu 点击数：51 更新时间：2008-3-9

中山大学2003年硕士学位研究生入学考试试题

（微观经济学与管理学原理）

第一部分：微观经济学

一、名词解释（15分）
1、范围经济
2、沉没成本
3、消费者剩余
4、价格歧视
5、合作博弈
二、为什么稀缺性是产生经济问题的根源？（10分）

应用稀缺性的概念，资源的数量相对于人的欲望而言总是稀缺的，而稀缺性必定会产生资源有效配置的问题，这正是经济学需要解决的关键问题，所以说……

三、有人认为，完全竞争在现实中很难存在，也就没有什么实际意义，对此，你是怎样认为的（10分）

完全竞争在现实生活中确实很难存在，但是完美的理论假设是为了带给现实问题一个研究框架，进而实施应用，解决实际问题；另外，现实生活中也存在与完全竞争非常接近的市场，譬如说农产品。

四、许多消费者愿意多付钱购买名牌产品，你怎么看待这个问题？（10分）

名牌产品之于普通产品而言，其高价格是因为品牌产生的效应，而这一行为的本质上是由于厂商对不同的消费者作出了很好的划分，使其能方便的进行价格歧视。价格歧视原理是解释名牌效应的关键。

五、假设一厂商的生产函数为Q=1.4L0.70K0.35，问：
1、此生产函数是否为规模收益不变（2分）
2、劳动的产出弹性是多少？（2分）
3、资本的产出弹性是多少？（2分）
4、如果劳动L增加3%，资本K减少10%，产量Q将如何变化（4分）、请借助预算约束线和无差异曲线六、分析正常物品价格变动的收入效应和替代效应，并推导其需求曲线（20分）

该题明确指出需要用预算约束线和无差异分析正常物品价格变动的收入效应和替代效应，作图对其进行分析，阐述收入效应和替代效应是因为收入和价格的单一变化引起的需求量变动，而需求曲线是在价格产生变化的基础上需求量的变化，即可作出推断。

第二部分：管理学原理
一、解释下列名词术语（选作五题，每题3分，共15分）：
1、效益（效能）
2、有限合理决策（有限理性决策）
3、管理幅度
4、Y理论
5、前馈控制
6、变革型领导
7、业务流程再造
二、回答下列问题（选作三题，每题20分，共60分）
1、试述管理人员的社会责任。
2、试述策略（战略）
3、试述管理幅度
4、试述公平理论
5、试述委员会

中山大学2004年硕士学位研究生入学考试试题

（微观经济学与管理学原理）

第一部分：微观经济学
一、名词解释（15分）
1、效用
2、边际替代率
3、吉芬商品
4、纳什均衡
5、帕累托效率
6、为了促进竞争和消费者的福利，国家经贸委要求厂家真实地做广告，为什么欺骗性广告会导致市场效率的损失？（10分）

应用市场失灵的原理来解释。欺骗性广告带来信息不对称，消费者利益受到损害，这是市场效率损失的原因之一，再者，消费者会减少消费，对厂商不利。加总对社会效益产生无谓损失，故导致了市场效率的损失。

二、A电脑公司的生产函数为Q=10K0.5L0.5，B电脑公司的生产函数为Q=10K0.6L0.4。这里Q代表每天生产的计算机数量，K是机器使用的时间，L是劳动投入的时间。问：
如果两家公司使用同样多的资本和劳动，且资本和劳动的使用时间相同，那么哪一家的产量大？（4分）
假设资本限于9小时机器生产，劳动的供给是无限制的，哪家公司的劳动边际产出大？（6分）
三、在完全竞争的市场下，为什么平均可变成本以上的边际成本曲线代表单个厂商短期的供给曲线（12分）
四、国外购买胶卷时，如果消费者填写一份表格，并提供过去购买了3卷胶卷的发票，就能够获得1.5元/卷的回扣。为什么厂商采用回扣方式而不是直接降价方式来促销呢？（13分）

价格歧视应用。商家很好的利用了市场对消费者进行划分，折扣将价格敏感性消费者和价格不敏感的消费者完美的区别开来。

五、通常情况下，市场机制是配置资源的最好方式，但有时市场并不能有效地配置资源（市场失灵）。什么原因导致市场失灵，请你加以分析（15分）。

直接的理论综述题。通过阐述市场失灵的四种基本体现方式即可。

第二部分：管理学原理
一、1-10题为名词解释，选作五题，每题4分，共20分。
1、Reengineering
2、Total quality management
3、Growth strategy
4、TOWS matrix
5、Non-programmed decision
6、Span of management
7、Customer departmentalization
8、Conceptual skill
9、Profit center
10、Organization culture
二、11-17题为简答题，选作3题，每题10分，共30分。
11、简述企业应该承担社会责任的理由。
12、简述道德的功利观及其对管理活动的影响。
13、简述政府政策对企业经营活动的影响。
14、简述决策的合理性。
15、简述利用委员会的理由。
16、简述目标设定理论。
17、简述控制过程对人的行为的影响。
三、18-20题为论述题，选作1题，25分。
18、试论学习型组织。
19、试论变革型管理。
20、试论组织重组。

中山大学2005年硕士学位研究生入学考试试题

（微观经济学与管理学原理）

第一部分：微观经济学
一、名词比较（20分）
1沉没成本与固定成本
2收入效应与替代效应
3规模经济与范围经济
4占优均衡与纳什均衡
5逆向选择与道德危险
二、水稻专家袁隆平从小就幻想：水稻将来能长的如苹果一样大，农民可以在水稻下乘凉。如今他的梦想成为现实，农民获得了大丰收，但农民过得却更加痛苦，为什么？（10分）

典型的经济学中“谷贱伤农”案例。应用弹性概念和供求规律展开分析。农产品属于低弹性产品，在丰收的年度，供给增加，价格必然大幅下降，当然需求会有微小的增加，价格下降带来的收入下降大大高于需求量增加带来的收入增加，孤儿生活会更艰辛。

三、水的效用比钻石的效用大，但为什么水的价格低得多呢？你这样理解这个令亚当．斯密困惑的问题？（10分）

一方面应用供求关系来解释，一方面价格是由边际效用决定的，并非效用本身，所以钻石在效用低于水但边际效用高于水的情况下，价格会更高。

四、如今全国各个地区电力资源都有不同程度的紧张，于是政府采用行政措施限制用电（计划分配电力资源），这会导致那些弊端？你能否用经济学的原理，设计一种方案让市场来协调电力资源的有效配置？（10分）

五、市政府准备在淮河上建一座大桥，并对过往的汽车征收费用，估计汽车过桥的需求函数是：P=25-0.5Q,这里P是对通过的每两汽车征收的费用(元),Q是每天通过的汽车数。若大桥建成后，分摊折合每天的固定成本是500元，而没有变动成本。政府打算让一家公司承包，建设费用和收益都归公司。问（10分）：
1、若没有政府的补贴，有公司愿意承包吗？（3分）
2、如果政府根据每天通过的汽车数给承包公司补贴，每辆车至少要补贴多少？（4分）

3、若政府一年一次给承包公司固定财政补贴，数量与通过的汽车数无关，至少要补贴多少，才有公司愿意承包（一年计365天）？（3分）
六、杭州天目山路上，一幢18层的大厦正在打地基，突然一些市民打着“还我阳光”的标牌阻止施工。市民阻止施工的理由是我们在这里住了10年，大厦建成我们将暗无天日；开发商的理由是我们有合法的审批手续，且大厦建成后对居民楼的日照影响符合规划的要求。问（15分）：
1、冲突的根源是什么？（5分）
2、你认为应该怎样解决冲突？（10分）

公共物品产权不明晰带来的市场失灵问题。通过对公共物品的阐述，应用福利经济学原理来解决，即产权一旦明晰，不管归属何人，都可以解决冲突。

第二部分：管理学原理
一、解释下列名词术语（以下两组，任选一组。每组中每小题5分，本大题共25分）
第一组：
1、平衡记分卡
2、扁平化
3、竞争优势
4、PEST分析
5、需求层次
第二组：
1、关键绩效指标
2、学习型组织
3、矩阵组织
4、SWOT分析
5、核心竞争力
二、回答下列问题（四题任选两题，每题15分。本大题共30分）
1、选择一家你熟悉的组织，例如当地的一家饭店、百货商店或银行，然后从开放系统的角度确定它的投入、转换和产出过程，以及外部环境中促进或阻碍该组织获取资源、提供产品或服务的各种因素。
2、宝华公司销售家庭用具，如洗衣机、洗碗机、炊具和冰箱，并提供相关售后服务。经过几年的发展，宝华公司因其优良的顾客服务质量而建立了良好的声誉，当地许多制造商都供货给宝华公司。最近有两家大型连锁店也出售家庭用具，为了吸引更多的客户这些商店还经营消费电子产品，如电视机、音响和电脑等。宝华公司的老板兰格认为企业必须扩大产品范围，与连锁店开展直接竞争。他打算开一个20000平方米的新商店和服务中心，并雇佣了一批新员工销售电子产品和提供服务。由于公司规模扩大，兰格不清楚该采用什么方式来组织这些新员工。现在公司设有销售部、采购和会计部、维修部。兰格想知道，销售带脑子产品和销售家庭用具是否有所不同，是否可以为这两类业务建立独立的智能部门。假设你是兰格请来的顾问，你会建议兰格怎么做？为什么？
3、白小鸭是一家拥有17家分店的干洗连锁店。连锁店的高层经理正在开会讨论最近发生的客户服务问题。在会议之前，几位高层经理都曾经的其中的一个分店进行过调研，员工们看起来为客户提供了良好的服务，洗衣工确实将衣服上的污迹去掉了，熨衣工也确实做得挺好，连丝绸那样难熨的衣服也熨得很好。在调研过程中有客户抱怨干洗过的衣服古上的污迹没有去掉，衣服熨得不好。事实上，许多客户是将衣服带回来重新加工的。客户们也抱怨等待的时间太长。假设你是公司高层经理，请设计一个店员激励水平的计划，使他们即使在没有人监督的情况下，也能为客户提供迅速及时周到的服务。
4、维新公司是一家大型服装连锁公司。最近该公司面临着来自两个方面的竞争威胁。首先，沃尔玛等折扣商店从低成本的外国供应商采购，该公司则从高质量的国内供应商采购。这些折扣商店夺去了许多低价位的消费者。其次精品店则吸引走了许多高端顾客。维新公司陷入中间地带。假设你是该公司的总经理，请你就以下问题做出决策：是进行国际化采购还是集中精力于高端市场消费者？
三、以下述论题为题目写一篇小论文（两题任选一题。本题20分）
1、组织文化与控制。
2、流程再造与组织设计。

中山大学2006年硕士学位研究生入学考试试题

（微观经济学与管理学原理）

第一部分：微观经济学
一、名词比较（每小题5分，共20分）
1、绝对优势与比较优势
2、会计利润与经济利润
3、价格控制与价格歧视
4、消费者剩余与生产者剩余
二、大多数人都存在不同程度的“喜新厌旧”，请用消费者行为理论分析这一问题的根源？（10分）
三、2005年世界原油期货价格持续攀升，超过70美圆/桶与此相适应，国内各大城市连续出现油荒。请用经济学供求理论分析为什么会出现油荒？并尝试性提出解决办法？（15分）
四、全世界每天消费大量的鸡，但没有人担心鸡会灭绝，相反没有多少人吃鲸肉，人们却时时刻刻担心鲸会灭绝。为什么同样一个市场系统可以保证产出足够的鸡，却偏偏威胁到鲸的生存呢？（15分）
五、请用信息经济学的理论解释：为什么保险公司要设计很多种类的保险项目呢？（15分）

第二部分：管理学原理
一、解释与辨析下列名词术语。（每题6分，共24分）
1、分权、授权和赋权
2、使命、远景和目标
3、动机、激励和诱因
4、战略（策略）、政策和计划
二、分析并回答下列问题（每题6分，共36分）

5、泰勒的科学管理是在上个世纪初提出来的，至今已逾90年，在当今信息社会、网络时代、知识经济，科学管理有没有过时？为什么？
6、管理大师德鲁克说“企业的目的必须在企业本身之外。”这句话多组织确定使命陈述有什么启示？
7、西蒙将人类解决问题的思维过程由三个步骤发展为决策的四个阶段，增加了对决策的评价。这一改动有意义吗？为什么？
8、泰勒主张多头指挥，法约尔则坚持统一指挥的原则，统一指挥的原则和发挥参谋部门的职能作用两者可以调和吗？为什么？
9、马斯洛的需求层次理论和麦克莱兰的激励需要理论有什么联系和不同？
10、菲得勒认为，一个人的领导风格是不能改变的，而领导寿命周期理论和目标-途径理论则认为，一个人可以调整自己的领导风格。为什么回有这样的差异？
三、思考并回答下列问题（每题5分，共15分）
11、假如要你为某家公司设计奖励制度，你回依据哪种激励理论来设计？为什么？
12、同样的信息由不同的人来传递会有不同的效果。有时人们不关心“讲了什么”，而是关心“是谁讲的”。这样避免由于人的地位不同造成的沟通障碍？

13、预算和程序既是计划的手段，也是控制的手段。是否所有的计划手段（如政策规章等）都具有控制的性质？为什么？

中山大学2007年硕士学位研究生入学考试试题
（微观经济学与管理学原理）

第一部分：微观经济学
一、解释下列概念，并简叙其联系或区别（6*5=30分）
1、劣等品与吉芬商品
2、规范分析与实证分析
3、规模经济与范围经济
4、逆向选择与道德风险
5、占优均衡与纳什均衡
二、已知某消费者的效用函数为U=X2Y3，他面临的商品X和Y的价格分别为PX和PY，如果消费者现有的收入为M，该消费者回把收入的多少用于商品Y的消费？（10分）
三、简叙科斯定理，并举例说明解决污染的外部性问题时，庇古税与科斯定理解决方案的区别。（12分）
四、假定一户居民拥有财富40万元，包括一辆价值10万元的轿车，该户居民所住地区时常发生盗窃，因此有30%的可能性该户居民的轿车被盗，假定该户居民的效用函数为U（V）=V0.2，其中V为财富价值（以千元计）。
（1）计算该户居民的效用期望值（3分）
（2）根据效用函数判断该户居民是风险规避，还是风险偏好？（4分）
（3）如果居民支付一定数额的保险费则可以在轿车被盗时从保险公司得到与轿车价值相等的赔偿，试计算该户居民最多愿意支付多少元的保险费？（5分）
五、假设一个垄断厂商面临的需求曲线为：P=18-3Q，成本函数为：TC=Q2+2Q
（1）求利润最大时的产量、价格和利润。（5分）
（2）如果政府对该厂商生产的每单位产品征收产品税1单位，需求曲线和成本函数会如何变动？新的均衡点如何？（产量、价格、和利润）（6分）

第二部分：管理学原理
一、名词解释和比较（要求从一下6对名词中任选5题，每题6分，共30分）
1、效率与效果
2、职权与权力
3、工作说明书与工作规范书
4、管理者与领导者
5、市场控制法与同族控制法
6、价值链管理与供应链管理
二、简叙题（每题10分，共30分）
1、委员会可以解释为从事执行某些方面管理职能的一组人，形式上表现为一种团体，在现代社会的各种组织中，委员会正作为一种集体管理和团体决策的主要形式而被广泛地采用。但在实际管理中，尤其是在决策方面，委员会的效率问题一直是个备受关注的难题。美国的一位专家批评说：“国防委员会在一个小时之内就讨论完了某一价值达数十亿美元的核设施计划，而围绕国防部大门的改造方案却讨论了一个下午”。请运用管理学相关理论简叙一个组织如何才能改善和提高团体决策的绩效。
2、2006年，党中央国务院提出要建立创新型社会的战略主张，其核心是要把增强自主创新作为发展科学技术的战略基点，走中国特色自主创新道路，并把增强自主创新能力作为国家战略，贯穿到现代化建设的各个方面，激发全民族创新精神，培养高水平创新人才，形成有利于自主创新的体制机制，大力推进理论创新、制度创新、科技创新。请运用管理学理论知识简述一个企业如何才能激发创新？
3、按照跨文化管理学说的观点，不同民族国家文化存在很大差异。例如美国和加拿大是两个高个人主义价值取向的文化，而中国是个高集体主义价值取向的文化，但工作团队方式却能在美加两国得以推广，而在中国推广这种工作方式却比较难。请解释这一现象？并运用管理学理论知识简述中国企业如何才能建立更多的高绩效团队。
三、案例分析题（15分）
英文案例略

问题：

1、请分析环境是如何迫使麦当劳停止“Supersized Meal”计划的？用图表描述出麦当劳的这一决策过程并简单加以说明。
2、请辨析主战略的几种类型，结合文中内容分析说明麦当劳采用的是哪种战略类型。

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中山大学2008年硕士学位研究生入学考试试题(回忆版)
（微观经济学与管理学原理）

第一部分：微观经济学

一、名词解释：

1、显性成本与隐性成本（5分）

2、物质资本和人力资本（5分）

3、垄断与自然垄断（7分）

4、外在性与公地悲剧（8分）

二、计算（11分）

垄断厂商的A、B 市场实行三级价格歧视计算：Pa=100-0.05Qa Pb=60-0.01Qb TC=20（Qa+Qb）
（1）.问各个市场的里容最大化产量
（2）.问各个市场对应的价格、产量及利润。

三、2007年我国猪肉价格出现飞涨。

1、用供求理论分析涨价原因（7分）

2、给出解决的建议措施（5分）

四、据一项高等院校调查，农业是重要产业，而高校中只有1%的学生愿意从事农业工作，试从农业的边际效用和劳动的边际产量角度分析这个问题（12分）

五、战国时期，鲁国有一项政策，如果有人在国外将沦为奴隶的鲁国人赎回，回国后可以得到一倍的奖赏。孔子的弟子赎回了一个鲁国人，但是为了显示自己的高尚，并没有去领奖赏，遭到了孔子的训斥

1、用经济学的道理分析孔子为什么训斥弟子？（7分）

2、试从这个例子分析职业道德和经济效率之间的关系（8分）

第二部分：管理学原理

一、名词解释（要求从一下6对名词中任选5题，每题6分，共30分）

1、群体与组织

2、职务丰富化和职务扩大化

3、薪酬与福利

4、直线职权和参谋职权

5、成本领先战略和差异化战略

6、事务型领导和变革型领导

二、简叙题（每题10分，共30分）

1、有些领导在谈到授权的时候说“我授权之后很少过问，但是需要干预的时候我也不会果断出面”，试分析“为什么有效授权需要强有力的领导”（大致就是这个意思了）

2、“组织做怕的不是有人胡思乱想，而是怕一潭死水，缺乏生机”试用冲突理论分析问题

3、有人说管理者对于组织失败负有直接责任，谈谈你的看法

三、案例分析（15分）

王局长在某地设有一个办事处，一个中年人任主任，4个年轻员工，为了改善业绩调动员工积极性，王局长实施目标管理，并承诺如果完成100万目标，奖励%%￥@，120万，奖励轿车，150万，解决住房问题。结果业绩156万，王局长兑现诺言，并破格提拔员工晋升。

但是之后他发现员工闹不愉快，有的员工觉得不公平，有的员工@￥%@，业绩下降。王局长下令如果不能稳定业绩并保持业绩在120万，就撤掉办事处，但是王局长没有得到期望的结果，业绩只有86万

1、分析王局长失败的原因（8）

2、王局长的做法是建立在什么人性假设基础上的？（7）

❸ 上汽集团全球化发展面临哪些挑战

知识经济时代人力资源管理面临着新的挑战知识经济时代企业经营管理者环境的变化对人力资源管理提出了新的挑战。·技术变革知识经济时代的企业经营环境的变化，首先是技术的变革和全球化的问题。在所有能改变竞争规划的因素中，技术变革属于最显著的一种因素。技术变革对知识型企业的人力资源管理来说意味着三层含义：第一，人力资源管理的技术条件有了根本性的变化。以往所进行的大量文书事务性工作将为快速的信息处理工具所取代。譬如说，企业的人员招聘和甄选录用工作将会因为的流行而变得方便快捷多了。自动绩效评估系统的出现大大降低了业绩考核的复杂性和人力成本。电子绩效支持体系（EPS）的运用将使得新员工培训的效率大为提高。甚至有人乐观地认为：“只要你知道怎么写支票，你就会知道怎么用Quicken(一种培训软件)。”第二，技术变革意味着知识型企业中，人力资源管理的重心是“知识型员工”，而非体力劳动者和事人员。这些知识型员工不愿意受到严密的监督，更倾向于一种宽松、自由的工作环境；同时，他们的流动性增大，并且力图通过将其才智售卖给出价最高的企业实现个人收入和地位最大化。对于企业的正规制度能发挥多大的效用，他们往往表示怀疑。在这种情况下，企业的人力资源管理的职能和理念都应该有相应的调整和转变。新型的人力资源管理体制应该有助于将知识员工的个人目标及特性与企业可持续发展的整体战略有机地结合起来。第三，技术变革使得员工个人的工作和生活条件发生了显著的变化。远程通信、在家上班、弹性工作制、工作的重新设计等等新工作方法的出现，改变了员工的工作、家庭关系，也为人力资源的考核、培训、激励提出了全新的思路和挑战。·全球化在知识经济时代，技术的革新为企业走向国际市场提供了技术支持。许多企业走出了国界。跨国公司的兴盛带来了经济的全球化和一体化，有的学者甚至认为，无边界组织已经扑面而来。全球化在人力资源管理方面的影响主要表现为：第一，随着企业走向世界市场，跨国界的合作与联盟正在变得日益普遍。这种战略联盟的出现，意味着企业在知识的创造与传播、共享方面找到了一个新型的途径，也使得跨国人力资源战略联盟与竞争合作成为可能。第二，全球化带来了跨文化的交融与磨合。在不久的将来，我们将看到不同民族文化背景的工作团队在同一个项目上进行合作并分享信息。对于企业人力资源管理来说，回应全球化与文化多样化是一个必须面对的选择，管理者不仅要承认文化差异，而且还要重视文化差异其中，一个最明显的例子是跨文化和多元化培训的问题。·组织变革技术创新是知识型企业生存和发展的主导动力，也是现代企业在市场竞争中立于不败之地基本途径和有效手段。然而，技术创新也不是独立存在的，它总是以一定的企业组织结构、制度、文化背景的，同时又会对企业的组织和管理制度的变革产生重要的影响。纵观管理理论和实践的发展历史，我们不难发现，从家长制到直线制，再到职能制、事业部制、矩阵制的发展过程中，贯穿着从集权到分权的转变、从纵向到扁平的转变。与此相适应，人力资源管理也经历了一个从以工作为中心到以人为中心再到以工作和人为中心的相互选择阶段。因此，可以这么说，组织的变革与创新总是受到所处时代核心技术发展约束的，而现代企业的发展历程不但是知识技术革命的扩散过程，也是管理理论和实践的发展创新过程。人力资源管理的发展和变革理论和实践变革这个大背景。近几十年来，企业的技术基础和外部竞争合作“形成了一个组织、管理和策略上的新纪元”。扁平化组织、企业重组、再造工程风靡一时，而企业的人力资源管理体制也逐渐向柔性管理、人本管理体制、团体运作等管理方式迈进。·传统工作分析方法的动摇技术变化、全球化、组织变革对员工工作的最直接影响是传统工作分析方法的动摇。员工的工作性质开始变得模糊起来了（比如说在家上班，弹性工作制）；工作的范围变革更加宽泛了；工作是以工作团队、项目组的方式开展；工作的业绩很大程度上取愉于项目组成员对知识的创造、传播和应用所做的贡献以及他们之间的相互协调与合作关系；工作的设定应地体现出“反应荆”的色彩；知识型员工要求工作更具有挑战性、独立性、多样化和技术性。在这种背景下传统的工作分析方法就有些显得时守境迁了，正式的工作说明书，与其说一种工具，倒不如说是一种障碍。由于工作性质的变化，工作的要求和职责权限开始门类得更富有灵活性了。因此，工作规划、绩效评估工作的职责范围、工作的业务流程都要进行相应的调整，新型的人力资源管理模式应该体现出工作定义上的转变。

❹ RT，求管理学笔记，各种笔记，越详细越好。

一、管理活动
1 ．识记 ( 1 ) ．管理的概念或定义（周三多）
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源，以实现组织目标的活动过程。
( 2 ）管理的基本职能 ― 决策与计划，组织，领导，控制和创新。
2 ．领会
( l ）管理学的研究对象（蔡茂生）
管理学是研究管理活动的一般规律的科学。
（2）管理的性质——即管理二重性（蔡茂生）
与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性。
管理的自然属性是指管理跟有效组织社会生产力相关的属性。
管理的社会属性是指管理与生产关系、上层建筑相联系的属性。
管理的二重属性是相互联系相互制约的。
( 3 ）管理既是一门科学，又是一种艺术（蔡茂生）
科学性
A 、管理是有一定的规律可以遵循的，这些规律具有客观性。
B 、管理学为管理工作提供了指导性理论、原则、方法和技术。
艺术性
在实践中，必须灵活运用管理理论和方法；经验和技巧都很重要。
统一性
在管理中，科学性与艺术性相辅相成。砰）管理者的角色（亨利一明茨伯格 Henry mintzberg )
A 、人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色。
B 、信息角色：监督人角色、传播者角色、发言人角色。
C 、决策角色：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者角色。
( 5 ）、管理者的技能（罗伯特一卡茨 Katz )
a ．概念技能 b ．技术技能 c ．人际技能
霍桑试验 ― 是指梅奥领导的于 1924 一 1932 年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。梅奥在总结霍桑实验成果的基础上写出了 《 工业文明中人的问题 》 一书，并于
1933 年出版。梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了基础。
学习型组织 ― 学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
核心资源 ― 是指有价值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的资源，是企业持续竞争优势的源泉。
核心能力——是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
泰罗科学管理理论要点：
a ．工作定额。
b ．标准化。
c ，能力与工作相适应。
d ．差别计件工资制。
e ．计划职能与执行职能相分离。
泰罗 ― 被称为科学管理之父。
另外，与泰罗同时代的吉尔布雷斯夫妇和甘特等也对科学管理理论做出了贡献。
吉尔布雷斯夫妇 ― 对于科学管理理论的贡献是动作研究和工作简化。
甘特 ― 对科学管理理论的贡献是“甘特图”（用线条来表示时间进度的计划图），和计件奖励工资制。
亨利一法约尔的一般管理（也称为组织管理）理论要点：
理论要点：管理的五种职能、企业的六种基本活动、一般管理的十四条原则。
管理的五种职能是指：计划，组织，指挥，协调，控制。
企业的六种基本活动是指：技术活动、商业活动、则一务活动、安全活动、会计一活动、管理活动（管理是六种活动中的一种）。
管理的十四条原则是指：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。

马克斯一韦伯的行政组织管理理论要点：
韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。
理想的行政组织应当以理性一合法的权威（或权力）作为基础，而不是以个人崇拜式权威或传统世袭式权威作为基础。
理想的行政组织体系应具有以下特征（或特点） : 赖骏宇
1、 具有明确的分工。
2、 清晰的指挥链或等级体系。
3、 正规的员工选拔和任用制度。
4、 实行任命制。
5、 具有专职的行政管理者。
6、 行政管理者不是企业的所有者。
7、 行政管理者必须遵守规章制度。
8、 理性的人际关系。
韦伯认为，具备以上特点的这种高度结构化的、正式的、非人格化的行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式，是理想的行政组织形式。
韦伯被称为组织管理（或理想行政组织管理）之父。
行为管理理论（形成于 20 世纪 20 年代，早期被称为人际关系学说）：
( a ）梅奥通过霍桑实验，创立了人际关系学说。
人际关系学说要点：
l 、工人是社会人，而不是经济人。
2、企业中存在非正式组织。
3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
( b ）行为科学——应用现代科学知识来研究人类行为的一般理论。
( c ）行为管理理论 ― 包括马斯洛的需要层次理论、麦克雷戈的 XY 理论、麦克兰－
赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论。
数量管理理论——数量管理理论是以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型对组织中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的
理论。
数量管理理论的主要内容包括：
l 、运筹学——以最经济、最有效的方法使用人财物等资源的技术，运筹
学是数量管理理论的基础。
2 、系统分析——解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制定出正确的决策。
3、决策科学化——决策要以充足的事实为依据，进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策。

系统管理理论：
系统管理理论：系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。
系统管理理论认为：
( 1 )组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。
( 2 )系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量、和信息的交换。
用系统的观点来进行管理，可以提高组织的整体效率，防止部门主义和本位主义。
权变管理理论
权变管理理论是 20 世纪 70 年代在美国形成的。权变管理理论的核心是力图研究组织与环境之间的联系，研究环境变量（自变量、解释变量）与管理方式（因变量、被解释变量）之间的关系。
权变管理理论认为，不存在某种到处适用的、一成不变的、绝对好的管理理论和方法，管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同环境寻求相应的合适的管理模式。
权变理论的代表人物是卢桑斯。其后的菲德勒、豪斯、赫塞等吸收了权变的观点。
全面质量管理理论：
戴明和朱兰是质量管理之父。全面质量管理活动盛行于 20 世纪 80 年代和 90 年代。日本产品之所以畅销全世界就是得益于实行了全面质量管理。
全面质量管理的本质是顾客需求和期望驱使企业持续不断的改善管理。全面质量管理的要点是：
关注顾客、注重持续改善、关注流程、精确测量、授权于员工（全体员工而不仅仅是管理人员）。
学习型组织理论：
学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
学习型组织理论的代表人物 ― 是彼得一圣洁。彼得一圣洁提出了以五项修炼为基础的学习型组织理念。
学习型组织与传统型组织的不同之处主要体现在6个方面：对待变革的态度、对待新观点的态度、对创新责任人的认识、对待错误与学习的态度、对组织竞争优势的认识、对管理者职责的认识。
核心能力理论
核心能力理论是由 21 世纪 80 年代的资源基础理论发展而来。资源基础理论认为，企业的战略应该建立在企业的核心资源上。
核心资源——是指有价值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。核心资源进一步发展为核心能力。
核心能力——是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
企业的一项能力要成为核心能力需要满足 5 个条件：
1 、不是单一技术或技能，而是一簇相关技术和技能的整合；
2 、不是物理性资产；
3 、能创造关键价值；
4 、独特的竞争优势；
5 、开辟新市场的能力。
道德的概念
道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。
功利观、权利观、公平观、综合观等道德观的含义：
功利观—— 认为决策要完全依据其后果或结果做出。功利观或功利主义的目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益（提示：是为尽可能多的人而不是为个人或少数人）。
权利观——认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如个人隐私权、言论自由权、游行自由权等）的前提下做出。
公平观——要求管理者按公平的原则行事。
综合观——主张把实证（现在是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入到商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。
道德准则——指在帮助有关主体判断某种行为是正确的或是错误的，或这种行为是否为组织所接受。此外，组织的道德标准要与社会的道德标准兼容，否则这个组织很难为社会所容纳。
社会责任——企业不仅承担法律上和经济上的义务；还应承担“追求对社会有利的长期目标”的义务。后者就是企业应尽的社会责任。
古典社会责任观——认为企业只应对股东负责。
社会经济观——认为企业要对包括股东在内的所有利益相关者负责。
崇尚道德的管理的特征：
A ．把遵守道德规范看作责任。
B ．以社会利益为重。
C ．重视利益相关者的利益。
D ．视人为目的。
E ．超越法律。
F ．自律。
G ．以组织的价值观为行为导向。
管理者道德行为的影响因素
道德发展阶段、个人特征、结构变量、组织文化、问题强度
提升员工道德修养的途径：
1 、招聘高道德素质的员工。
2 、确立道德准则。
3 、设定工作目标。
4 、对员工进行道德教育。
5 、对绩效进行全面评估。
6 、建立正式的保护机制。
社会责任与利润取向的关系：
A、 古典观的社会责任与利润取向的关系：
企业最大限度的满足了股东的利益，就是尽了最大的社会责任：如若相反，则不仅损害了股东的利益，也会损害社会的整体利益。
股东的利益，也会损害社会的整体利益。
B ．社会经济观的社会责任和利润取向的关系：
( l ）企业不仅要对股东负责，还要对利益相关者负责。
( 2 ）短期、静态来看，企业从事社会责任活动，要付出代价、支付额外成本，给股东利益造成不利影响；但长期来看，企业在利他的同时也在利己。
C ．简而言之：
( l ）在古典观下：企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的。
( 2 ）在社会经济观下，企业承担社会责任或许会使短期利益受到损害，但换来的是比短期的利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任与利润取向相容。
国际化经营 ——是涉及两个或更多国家的经营活动。国际化经营的方式：
( 1 ）国际贸易、
( 2 ）知识产权的使用、
( 3 ）劳务输出、
( 4 ）国际间接投资、
( 5 ）国际直接投资
国际化经营的发展阶段：
( l ）从历史发展的角度可分为：
初始发展阶段（ 19 世纪至二战前）、
高速发展阶段（二战后至 20 世纪 80 年代）、
全球竞争阶段（ 20 世纪 80 年代后至今）。
( 2 ）从企业发展的角度可分为：
出口贸易阶段、
非股权安排阶段（比如特许经营、技术转移、合同制造）、
直接投资阶段
国际化经营的特征：
（1） 跨国界经营
（2） 多元化经营
（3） 资源共享
（4） 全球战略和一体化管理
国际化经营的动机：
( 1 ）利用优势能力、
( 2 ）为了占领世界市场、
( 3 ）获取关键性战略资源、
( 4 ）抵御和分散风险、
( 5 ）反击竞争对手。
国际化经营的环境要素：
( l ）政治与法律环境、
( 2 ）经济与技术环境
( 3 ）文化环境、
( 4 ）自然地理环境。
国际化经营的竞争战略：
根据全球一体化压力和当地反应压力两个纬度综合分析选择四种全球竞争战略：
( 1 ）国际模式
利用现有能力向国际市场拓展（适合双低压力的情境）
( 2 ）多国模式
设在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营（适合当地反应压力高的情境）
( 3 ）全球模式
将全球视为单一的市场，公司总部统一经营（适合全球一体化压力高的情境）
( 4 ）跨国模式
专业化工厂符合本地反应的要求，通过复杂的协调机制进行全球一体化（适合双高压力的情景）
信息——信息是由数据生成的，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。
信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。
有用信息的特征：
1 、高质量。质量是有用信息最重要的特征。
2 、及时。多数管理工作需要及时的信息。
3 、完全。为了管理工作的有效完成，信息必须是完全的。
信息管理工作过程：
1 、信息的采集
2 、信息的加工
3 、信息的存储
4 、信息的传播
5 、信息的利用
6 、信息的反馈
信息系统的要素——信息系统一般包括 5 个基本要素：输入、处理、输出、反馈、控制
第二部分
决策与计划决策——是指管理者识别问题并解决问题以及利用机会的过程。
确定型决策——是指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。
不确定型决策——是指在不稳定条件下进行的决策，决策者可能不知道有多少种自然状态，也不知道概率。不确定性决策的风险最大。
风险型决策——也称随机决策，决策者不知道那种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。风险型决策的常用方法是
决策树。
战略决策——是指组织为了长期的发展，制定出目标和方针，以及为达到发展目标而采取的重大措施所做出的决策。
战略决策对组织最重要，牵涉组织的全局，且具有长期性和方向性。战略决策包括组织目标和方针的确定，组织结构的调整，企业产品的更
新换代、技术改造等等。
战术决策——又称管理决策，或策略决策，是属于战略决策执行过程中的具体决策。战术决策是为了实现战略决策目标，对管理上的具体问题进行的决策。（如企业内部的财务决策、定价决策、企业生产计划和销售计划的制订，设备的更新，以及资金的筹措等等）
业务决策——又称日常管理决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策。比如工作任务的日常分配和检查，工作日程或生产进度的安排和监督，岗位责任制的制定和执行，库存的控制以及材料的采购等。业务决策牵涉范围较窄，只影响局部。
决策的原则——决策遵循的原则是满意原则而不是最优原则。
因为决策者很难收集到反映一切情况的信息；决策者的信息利用能力也是有限的；决策时所预测的未来状况也是不全面的。
决策的依据——适量的信息是决策的依据。
信息量过大不经济；过少则不足以做出决策或达不到应有的效果。
决策理论：
( 1 ）古典决策理论：
古典决策理论是基于“经济人“的假设，并且决策者是完全理性的。古典决策理论主要盛行于 20 世纪 50 年代以前。古典决策理论认为：决策的目的是获取最大利益。
( 2 ）行为决策理论：
行为决策理论开始于20世纪50年代，主要代表人物是西蒙。
西蒙的著作是《管理行为》，在书中他提出了“有限理性”标准和“满意度”原则。
西蒙的行为决策理论要点：
1 、人的理性是有限的。
2 、做决策易受知觉偏差影响。
3 、做决策受时间和资源的限制。
4 、决策者对待风险的态度也会影响决策。
5 、决策者往往只求满意的结果而不愿费力去寻求最佳方案。
决策的分类（战略决策、战术决策与业务决策、个人决策与集体决策、程序化决策与非程序化决策、确定型决策风险型决策与非确定型决策）
< 1 ＞从决策的重要性程度来分类： 赖骏宇
战略决策、战术决策、业务决策
< 2 ＞从决策的主体分类
个人决策 ― 是指单个人作出的决策。
集体决策 ― 是指多个人一起作出的决策。
集体决策的优点
A ．能更大范围地汇总信息。
B ．能拟订更多的备选方案。
C ．能得到更多的认同。
D ．能更好地沟通。
E ．能作出更好的决策。
集体决策的缺点
A ．所化时间较多。
B ．易产生“从众现象”。
C ．责任不明。
< 3 ＞从决策所涉及的问题分类
程序化决策——解决例行问题的决策。
非程序化决策——解决例外问题的决策。
〈4〉从环境因素可控程度分类：
确定型决策、风险型决策、非确定型决策。
决策的过程：
l 、诊断问题（识别机会）、
2 、明确目标、
3 、拟定方案、
4 、筛选方案、
5 、执行方案、
6 、评估效果。
决策的影响因素：
a ．环境因素 b ．组织自身的因素 c ．决策问题的性质 d ．决策主体（决策者个人）的因素。
决策的基本方法——定性决策力一法和定量决策方法：
定性决策方法：
1 、集体决策方法：
A ．头脑风暴法：
属于常用的集体决策方法，主要用于收集新设想，有四个原则
a 对别人的建议不作任何评价。
b 建议越多越好。
c 想法越新颖，越奇异越好。
d 可以补充和完善己有的建议以使它更具有说服力。
B ．名义小组技术：
当在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，可采用此法。
内容：成员互不通气，成员一个接一个地陈述自己的方案和意见，小组成员进行投票。
德尔菲技术：
用来听取对某一问题或机会的专家意见。
内容：专家们单独发表自己的意见，综合后再反馈给各位专家，让他们再次进行分析并发表意见。如此反复多次。
2 、有关经营活动友血．的决策方法：
A ．经营单位组合分析法（波士顿分析法）—— 从市场占有率和业务增长率两个纬度进行分析，把企业的下属经营单位分成四大类：金牛，明星，幼童，瘦狗。
B ．政策指导矩阵（壳牌分析法）——从市场前景吸引力和下属经营单位的竞争力两个角度来分析其现状和特征。
定量决策方法：
A ．确定型决策方法
线性规划—— 是最基本也是最常用的一种数学规划。
量本利分析法——又称保本分析法或盈亏平衡点分析法，是通过考察成本、利润、产量三者之间的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。
B ．风险型决策方法——常用的风险型决策方法是决策树法。
C ．不确定型决策方法：
( 1 ）最悲观：小中取大法；
( 2 ）最乐观：大中取大法；
( 3 ）后悔最小：最小最大后悔值法。

❺ 人力资源一天工作是什么样的

1、制定本部门的工作计划，经上级领导审批后组织实施。

2、制订、修改公司各项人力资源管理制度和管理办法，建立制度化、规范化、科学化的人力资源管理体系。

3、根据公司发展战略，分析公司现有人力资源状况，预测人员需求，制定、修改人力资源规划，经上级领导审批后实施。

4、在各部门的协助下进行工作分析;提出岗位设置调整意见;明确部门、岗位职责及岗位任职资格;编制、修改和完善部门、岗位职责说明书;合理评价岗位价值。

5、根据岗位需求状况和人力资源规划，制定招聘计划，做好招聘前的准备、招聘实施和招聘后的手续完备等工作。

6、组织建立绩效管理体系，制订相关方案;牵头组织公司各部门进行绩效考核并予以指导和监督，协助总经理室对各部门负责人的考核;做好考核结果的汇总、审核和归档管理等工作。

7、根据企业规划和员工发展需要，建立和完善员工培训体系;组织实施、指导协调对员工进行的分类、分层次培训，努力提高员工素质。

8、制定公司的薪酬、福利方案，经审批后组织实施;核算员工工资，计算员工社会保险缴纳标准、缴纳社会保险。

9、做好员工人事档案管理工作。定期汇总、编制人力资源管理方面的相关统计报表和统计报告。

10、办理员工录用、迁调、奖惩、离职、退休手续，办理中层管理人员的考察、选拔、聘任、解聘事宜，牵头组织对公司领导班子的年度考核。

11、做好劳动合同管理、劳动纠纷处理和劳动保护工作。

12、及时与各部门沟通、协调，协助各部门做好员工管理工作。搞好部门建设，不断改进内部管理工作，提高员工综合素质和部门工作绩效。

13、完成公司领导交给的其他任务。

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现代管理学复习资料

第一章 导论
管理定义为：

现代管理的基本特征： 系统化管理 民主化管 科学化管理 法制化管理 以人为本 追求效率
管理在社会发展中的作用 1、 是维系人类正常生活的条件； 2、 是社会资源有效配置的手段；3、 是社会生产力实现的基础； 4、 是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。
现代管理学的特征1、 变革性2、开放性3、 严密性4、 实用性
学习现代管理学的途径 1、 学习现代管理学的基本前提：以马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义为指导 2、 学习现代管理学的出发点：一切从实际出发，充分认识我国的国情3、 学习现代管理学的重要条件：分析和借鉴国外有关管理理论4、 系统学习现代管理学的保证：掌握相关学科的基本知识 学习现代管理学的具体方法（注意和行政管理学中的方法做区分）1、 比较研究法2、 定量分析法3、 历史研究法4、 案例研究法 5、 理论联系实际的方法（根本） 行政管理思想是人类管理思想史上发展最早也最全面的成果之一。 管理科学是从美国管理学家泰罗开始出现的，至今历经古典管理理论、行为科学理论和现代管理理论三个发展阶段。
泰罗的科学管理理论的内容主要有1、 科学管理的中心问题是提高劳动生产效率；2、 为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人；3、 为了提高劳动生产效率必须实现标准化；4、 在制定标准定额基础上实行差别计件工资制；5、 设置计划层、实行职能制；6、 对组织机构的管理制实行例外原则；（单）7、 为实现科学管理应开展一场“心理革命”。
法约尔提出管理的五项职能，即计划、组织、指挥、协调与控制。
统一指挥、统一领导、跳板原则（法约尔桥）P44
韦伯认为，组织赖以建立的权威有三：1、 传统权威2、 超凡权威 3、 合理—合法的权威（只有建立在此基础上的组织，才是理想的组织）1949年在美国芝加哥召开的一次跨学科的世界性会议上，正式将人际关系论定义为行为科学。
企业中的非正式组织：指企业职工在共同劳动过程中，由于共同爱好、情感、价值观念以及其他原因而自发形成的群体。 双因素理论包括保健因素和激励因素： 激励因素包括 1、 成就 2、上级赏识 3、 工作责任4、 个人进步等。 麦格雷戈“X-Y”理论的X理论代表，采取强制、惩罚和监督的方法，而Y则反之。 20世纪五六十年代最大的学派有六个：1、 管理过程学派2、 经验主义学派3、 人群行为学派4、 社会系统学派5、 决策理论学派6、 数量学派等。 西蒙认为，现实中的决策，一般是在“有限度理性”条件下进行的，只有“令人满意”的标准，才是更合理、更可行的准则，而并非最优化。 权变理论学派的基本思想是：管理中并不存在什么最好的方法，只有针对不同情况从而灵活变通才最好。 第三章 管理的基本原则 人本原则、系统原则和效益原则是管理活动必须遵循的最基本的原则。 “人是目的”的观点是现代管理者的共识。 为什么管理要以人为中心？ 1、 树立“以人为中心”的管理思想，是做好现代管理工件的根本保障； 2、 在管理中“以人为中心”是充分发挥人的主观能动性的前提；3、 “以人为中心”的管理是一种充分新生人的权利的管理，它要求管理者与被管理者之间的关系建立在平等信任的基础上。 重视人的需要是一切成功管理的钥匙。 要素是组成系统的基本成份之一，要素和系统的关系是部分与整体的关系。 系统具有下列特性：1、 整体性 2、层次性3、 动态性 4、 开放性
任何有机系统者是一个“耗散结构”系统，系统正是不断地与外界进行着物质、能量和信息的交流，才得以维持其生命。（系统的开放性）
管理系统具有明确的目标性和组织性。 效果是一项活动的成效与结果，是人们通过某种行为、力量、方式或因素而产生出的合目的性结果；效率是指特定的系统在单位时间内的投入与所取得的效果之间的比率；效益是一种有益的效果，具体地说，它反映了人们的投入与所带来的利益之间的关系。
为什么管理必须重视效益？ 1、 自然资源的匮乏决定了管理必须注重效益; 2、 国际竞争的加剧决定了管理必须以效益取胜；3、 人类利益的趋同性决定了管理必须以效益为主导。 管理道德的特殊性主要表现在两个方面： 1、 规范对象的特殊性； 2、 调整对象的特殊性。
管理道德的出发点是管理系统的整体利益。
管理关系中会出现的人际冲突1、 管理者之间由于认识不同造成的冲突；2、 利益上的冲突；3、 管理中的结构缺陷造成的冲突； 4、 领导作风方面的问题造成的冲突。
管理道德的内容 1、 有道德的管理者：每个管理者都应当努力完善自我，自学地去做一个有道德的管理者。2、 管理道德规范 a、 忠于职守 b、 遵纪守法 c、 实事求是d、 团结协作 e、 尊重人才3、 管理人格：也就是管理者的人格，是管理道德的最高实现，是管理规范在管理者心灵中的内化，表现为管理者的道德心理、道德意志和道德品质的总和。管理者的道德品质则是他道德心理和道德意志的统一。
管理道德的形成可以大致概括为 1、 管理道德评价：自我评价、社会评价；2、 管理道德教育 3、 管理者的自我完善
法律手段是管理系统整体意志的体现。
法律手段特征（注意和行政手段做区分）
1、 强制性 2、规范性 3、 概括性 4、 稳定性 5、 可预测性
法律手段对管理系统的发展有促进或阻碍作用。
法律手段的缺点： 1、 缺灵活性和弹性；2、 由于法律手段具有强制性，处理不好会不利于调动下属的积极性和主动性。
试述如何适用法律手段？ 1、 法律的内容要与整个社会和组织内的道德舆论水平相适应； 2、 要在整个组织系统中强化法律意识，树立法律的权威性；3、 要有有效的法律机构和体系来保证法律的实施； 4、 要根据客观事物的具体情况，选择正确而适用的法律调整方法。
经济手段的具体内容：价格、税收、信贷、工资、奖金、罚款。 在管理中运用经济手段的思想前提是：肯定人们追求物质活动的合理性。 经济手段在现代依然是一个应用最为广泛的管理手段，在将来也是管理者最为乐意使用的管理之一。 经济手段的缺点 1、 容易产生单纯追求财、物的思想和拜金主义；2、 各单位都需要建立并巩固自己的物质利益机制，因而容易导致利益目标的分散和混乱，增加互相矛盾的现象；3、 从宏观管理的角度看，经济手段带有一定的盲目性和自发性。 思想教育是最为灵活的工作方法。
第六章 目标管理 组织目标可分为三个层次： 1、 环境层的目标；2、 组织层的目标； 3、 个人层的目标。
组织目标和人个目标的关系问题历来是管理的重心。目标的性质1、 客观性 2、层次性 3、 多样性 4、 网络性 5、 时限性 6、 可考核性
确定目标主要应考虑上级的要求、主观条件和客观环境三个方面的因素。
主观条件包括：组织自身人力、财力、物力等资源情况，组织成员的素质情况以及各级主管人员的管理水平，上级目标或任务的完成情况等。 管理者特需注意的问题是：在确定目标的活动中使组织成员广泛参与。
确定目标的步骤1、 全面搜集情况，掌握内外信息；2、 提出目标方案 3、 评价目标方案4、 选定目标
目标展开实际是目标确定过程的继续。目标展开主要表现为目标分解、对策展开和明确目标责任等环节。目标管理的基本概念是由美国管理学家杜拉克首先提出来的。目标管理是一种通过使组织的成员亲自参加工作目标的制定来实现“自我控制”，并努力完成工作目标的管理制度。
目标管理的特点 1、 是参与管理的一种形成；2、 强调组织成员的“自我控制”3、 是一种系统整体的管理方法 4、 是一种重视成果的管理方法
目标管理的基本精神就是以自我管理为中心。 目标管理在性质上则是一种体现了系统性和“以人为中心”的主动性的管理。
目标管理可以解决控制的两个难点：1、 指出控制标准即是目标； 2、 控制手段即是自我控制。

第七章 组织管理 管理学上所讲的组织，是人们社会活动中分工和协作的方式。 组织的结构：直线型组织结构、职能性组织结构、直线参谋型组织结构、矩阵型组织结构 直线型组织是一种简单的组织结构形式，但又是最基本的结构形式。 职能型组织结构的缺点：多头领导。直线参谋型组织一般设置两套系统：一是按命令统一原则组织的指挥系统；另一是按专业化原则组织的管理职能系统。（对中小型组织适用）。 优点：领导集中、职责清楚、秩序井然、工作效率较高，而且整个组织有较高的安全性。缺点：1、 下级部门的主动性和积极性受到局限期；2、 部门间互通情报少，沟通难；3、 难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才； 4、 整个组织系统的适应性较差，因遁守旧，对新情况不能及时做出反映。 矩阵型结构也称作“规划—目标”结构，既有职能型组织的形式，又成立了按项目划分的横向领导系统。优： 1、 加强了各职能部门的横向联系，具有较大的机动性；2、 实行了集权与分权较优的结合。：1、 由于此组织形式是实行纵向、横向的双重领导，处理不当，会由于意见分歧而造成工作中的扯皮的现象和矛质； 2、 组织布关系较复杂，对项目负责人的要求较高； 3、 这种形式一般还具有临时性的特点，因而也易导致人心不稳。 在实现管理目标的前提下，通过对组织结构的设计，处理好集权与分权、直线权力与参谋权力、分散经营与协作控制等各种关系，使这些关系的协调获得组织结构的保证。 在现代管理中，发挥组织职能可采取不同的形式，最主要的有部门制和委员会制。 委员会制是现代管理中运用比较普遍的一种组织方式，它突出了集体管理的特征。P167
缺点：1、 成本较高；2、 在一些问题上，可能会由于分歧而最终导致妥协折衷的方案，也可能会争论不休，拖而不决； 3、 委员会的集体负责可能会变成集体中的每一个人都不负责。 组织设计的原则 1、 任务和目标原则 2、 分工和协作的原则 3、 命令统一的原则 4、 集权与分权相结合的原则 5、 职、责、权、利相对立的原则6、 执行与监督机构分设的原则
管理宽度又称管理跨度或管理幅度，是指一名主管人员能够有效地监督、管理其直接下属的人数。按照管理宽度和组织层次的相关关系，就可以形成两种组织结构：扁平结构和直式结构。组织变革主要从属于两大目标： 1、 使组织适应环境，以便在不断变化的环境中求发展；2、 改变组织成员的观念、态度、交往手段和彼此联系的方式等。
组织变革应着重从以下三方面着手：1、 以组织结构为重点： 通过报酬制度、工作表现的评价鉴定制度和控制指挥系统的变某来实现组织结构变革。2、 以任务和技术为重要： 这方面的变革一般包括扩大工作范围、丰富工作内容、工作群体自治和工作岗位轮换等内容。 3、 以人为重点：包括A、观念与态度的变革；B、技术知识的变革：C、改变个人和群体的行。
变革的方案有如下几种1、 打破原状 2、 采取逐步改革的办法 3、 采取系统发展、统筹解决的办法
组织成员抵制变革是由于如下几个思想问题造成的1、 不确定感，无法预计变革对自己带来的影响；2、 缺乏理解和信任，沿未认识到变革的必要性，对变革目标抱怀疑态度；3、 害怕失去既得利益；4、 对变革的内容、方式等有不同看法。 组织变革力求做到1、 实事求是，从实际出发进行变革和寻求变革的途径，因为任何脱离现实的变革都会适得其反； 2、 变革要有计划、有步骤，要把变革的愿望和理想与现实结合起来，以求变革代价少，而收获较大。
人事管理即人事工作，是组织活动中最早发展起来的管理职能之一。人力资源的概念是指一个管理系统能够拥有和已经拥有的具有一定的体质、知力、知识和技能的人员，是一个管理系统中的人的因素的总和，包括管理者和被管理者。
人力资源的特征1、 时效性 2、时代性 3、 能动性4、 重复开发性
人事管理的基本职能是促进派进人力资源的优化。 在现代管理中，为什么人力资源开发与管理已居于核心地位1、 人力资源开发与管理是资源合理配置的首要问题；2、 人力资源开发与管理是组织长盛不衰的保证3、 人力资源开发与管理是两个文明建设的关键环节 4、 人力资源开发与管理是实现社会安定团结的重要保证
人事管理的主要内容是处理好人与人的关系 人事管理必须以人力资源的规划为根据。 人力资源规划首先是对人力资源需求的预测，这种预测主要是建立在职位分类和定编定员基础上的。
人员选聘的原则 1、 效率优先原则2、 双向选择原则3、 全面原则4、 公正公开、竞争择优原则
人员选聘的途径：内部选聘、外部选聘 人员考评的基本原则1、 实事求是原则；2、 全面考评原则3、 公正公开原则4、 激励原则
人员考评分为绩效考评和素质考评。
人员培训的原则1、 学以致用原则2、 全面培训原则3、 全员培训和重点提高原则4、 严格考评和择优奖励原则 人员的培训基本上可分为岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、组织全员培训四种 对管理人员的培训是人员培训的首要任务 报酬的基本原则：按劳分配
第九章 信息管理 信息是一定的客体传达给人并被人所理解和认识了的内容。信息是人对某一事件的直接解读，而意识则是在这种解读之外增加了主观判断的内容，表现为二级解读。对于具体的管理活动来说，信息的流动来自两个方向：一些信息是来自于系统之外叫外源信息流；另一些是在系统内流动的，我们称其为内源信息流。具有普遍指导意义的分类是根据信息的功能做出的，它们主要包括战略计划信息、管理控制信息和作业信息。 管理控制需要三种信息，即责任中心计算的成本、直接计划的成本和全面计划的成本。 千差万别的管理系统之间拥有一个共同的特征，那就是它们都是管理信息的输入和输出系统。 现代管理通过在管理系统中设立一个专门担负反映、认识和记忆功能的子系统来弥补管理者自然能力不足。这是系统就叫做管理信息系统。
管理信息系统都应具有的三种功能 1、 确定信息需要2、 搜集和处理信息3、 促使信息得到使用 数据是人工记录下的事实情况，主要包括数值、文字、字母、图象、声音以及一些约定的特殊符号等。 信息可以存储在不同的介质中 为使信息传递的速度快、质量高，管理信息系统需要做到 1、 拥有稳定的信息通道2、 编制科学合理的信息流程3、 尽量减少信息传递的环节和层次 信息输出是以文字、报表、图形的形式出现的。 运用计算机的管理信息系统是一个“人—机”系统。 建立一个管理信息系统的要求1、 任何一个管理信息系统的建立，都必须从解决实际存在的管理问题出发 2、 管理信息系统所提供的信息必须是准确的和高质量的，错误的信息势必导致决策的失误3、 信息必须及时4、 信息量要适中，不可过多 90年代是管理信息系统发展的第四阶段，其主要特征是交互网络的出现。 财务管理的内容1、 资金的获取2、 资金占用情况 3、 组织运营成本分析 财务管理任务的表现1、 合理筹措资金2、 有效地利和各项资产 财务管理制度的建设往往都是选择了建立和完善组织内部经济责任制作为契入点的。 财务管理的方法1、 财务预测2、 财务计划3、 财务控制4、 财务分析：主要方法有比较分析法、因素分析法、差额计算法、平衡分析法。5、 财务检查 支出预算则包括经常性支出、专项支出和基本建设支出三个方面。 分级预算的原则：“统一领导，分级管理”。 定项拨款是指组织主管预算单位和财务部门，对预算单位为完成某一专项或特定工作任务而作出专门安排的经费拨款额度，它由预算单位根据规定程序，分项单独申请，然后由主管预算单位和财务部门按项审查核定。 收入管理表现为保障功能，支出管理表现为控制功能。 节约潜力大、管理薄弱的支出项目实行重点管理和控制。 流动资产是指那些可以在一年以内变现或耗用的资产，包括现金、银行存款、库存材料、暂付款等。 因定资产是相对于流动资产而言的，是指使用期限在一年以上，并且在使用过程中基本保持原有物质形态的资产。某些组织还把单位价值在一定标准（2000RMB）之上的设备等物资视作为固定资产。 财务监督有事前监督、事中监督、事后监督，内部监督和外部监督等形式。 内部监督也称管理监督。 财务监督通常运用账务检查、实物检查和实况调查等方法。 财务报告包括财务报表和财务情况说明书等。 财务报表由资产负债表、收入支出总表、支出明细表、基本数字表以及预算外资金收支明细表、专项支出情况表等有关附表组成。 收入支出总表是反映预算单位一定时期预算执行结果的报表。 财务分析的主要内容 1、 分析预算编制情况2、 分析预算执行情况3、 分析收入、支出情况4、 分析资产使用情况5、 分析人员增减情况6、 分析财务管理制度建设情况 事前分析是一种预测性分析 事中分析是一种控制分析 事后分析是一种总结性分析
第十一章 决策 按照预测的逻辑性质来分，有类比性预测、归纳性预测、演绎性预测。 决策的七要素 1、 决策者2、 决策目标3、 决策方案4、 决策环境5、 决策后果 6、 决策变量 7、 决策评价
当一个方案执行后会出现几种可能的结果，这些结果出现的概率又是明确的，这类决策叫风险性决策。 有决策中，选择的方案执行后会有多种结果，这些结果出现的概率是不明确的，这类决策叫非确定性决策。
决策的程序1、 搜集信息2、 发现问题3、 确定目标4、 设计方案5、 分析评估a、 对方案进行可行性分析b、 对方案进行效益分析 c、 对方案进行潜在的分析6、 选择方案：要考虑运用“满意”决策准则的问题 7、 试验实证 8、 实施决策 决策软方法 1、 头脑风景法：通过会议的形式，邀集有关专家就某一问题敞开思想，畅所欲言；2、 德尔斐法：即专家意见函询问调查法，通过匿名的方式进行函询调查；3、 列名小组法：采用涵询与集体讨论相结合的方式征求专家意见的方法；4、 方案前提分析法5、 提喻法：20世纪60年代由美国学者哥顿首创的一种决策方法；6、 创造工程法：第一阶段是确定问题阶段；第二阶段是孕育新阶段（创造性设想）；第三阶段是提出设想和付诸实施阶段。 非确定型决策方法 乐观准则，也称大中取小 悲观准则，小中取大准则 遗憾准则，也称大中取小的准则 决策树的构成：决策点、方案枝、自然状态点、概率权、概率枝末端 第十二章 计划 计划在管理中的重要作用 1、 计划有利于管理者进行协调和控制2、 计划有利于提高工作效率3、 计划能够弥补情况变化所造成的损失 计划的内容1、 目标2、 措施3、 步骤4 约束条件a、 约束组织成员的行为b、 一些惩罚性措施 长期计划在10年以上 中期计划的期限一般为5年左右 短期计划一般在1年左右 指令性计划是由上级部门下达的具有行政约束力的计划。
制定计划的程序1、 分解整体目标，确立分支目标2、 确定实现分支目标的机构和人员3、 预测分析组织实现目标的资源条件和客观环境4、 拟订具体行动方案5、 制定工作规范和行为准则 滚动计划法的突出优点：1、滚动计划法把计划执行期分为几个阶段，不断修订计划，相对来说缩短了计划时期，加大了准确性，保证了计划的指导作用，提高了计划执行的质量，使计划更具有现实性和可行性；2、 滚动计划大大增加了计划的弹性，使计划更加符合现代社会急剧变化的需要，从而也提高了组织的应变能力；3、 滚动计划法是在原有计划的基础上进行修订，不断向前滚动。协调了不同计划执行阶段间的关系，保证了计划的前后衔接，使计划既具有计划性又具有连续性。
第十三章 指挥 间接指挥可以不受指挥人数及中间层次数量的限制，在大型组织活动和大规模的组织活动中尤显重要。
指导式指挥能够在保证整体统一的条件下，最大限度地发挥下级指挥人员和实际工作人员的积极性和主动性。
提挥的方式有三种，即口头指挥、书面指挥、会议指挥。
实践中更多表现为部分实现目标，而管理追求的是最大限度实现目标。这种并异称为指挥的实现程度。
职位权力在指挥活动中体现出职务权威和法规权威。
指挥者的个人素质在指挥活动中体现出人格权威和技术权威。
下属人员的思想认识、价值观念、综合素质及其生活水平构成了指挥客体的潜在能力。
指挥的内容1、 下达目标任务2、 确定权责关系3、 及时发出行为指令4、 合理配置并及时调整各种资源 指挥者的授权方式主要有：1、 一般授权和特定授权。一般授权有柔性授权、模糊授权、懒惰授权。特定授权亦称刚性授权。2、 书面授权和口头授权。 指挥系统中权力分配的标准是：有利于指挥者对指挥系统的宏观调控。 靠个人力量发展起来的组织，其指挥者常常拥有绝对权威，权力更多表现为集中行使。
怎样做好会议组织工作1、 必须明确会议目标和会议议题，一个会议只能有一个目标和一个中心议题；2、 明确会议的必要性和重要性，调动与会人员的参与积极性；3、 做好会前准备工作；4、 与会人员必须和会议内容有关，避免无关人员与会或为提高会议级别而勉强高层领导出席；5、 做好会议讨论的组织工作；6、 会议组织者应认真听取会议讨论，吸取与会人员的意见和建议，做好最后的总结发言，这是会议的核心环节。（单选）
第十四章 协调 管理协调归根结底是正确处理人与人的关系。 沟通的基本模型由信源、信道、信宿三部分组成。 信源即信息的出发点。 信宿即接收信息并能作出相应反应的组织或人员。 依据信息传递的方式有无组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。 协调的内容1、 目标协调2、 利益协调3、 思想与行为的协调
4、 政策与规章协调 如何做好协调工作 1、 紧紧围绕职能目标的需要配置资源，实现部门之间的利益协调；2、 从调动组织全体成员积极性出发确定利益关系，实现组织与人员、人员与人员之间的利益协调。 思想协调应坚持宣传教育为主，其他手段为辅的原则。 依据协调时机把握的不同，协调可分为积极协调和消极协调。 行为科学家莱维特、巴维拉斯等对沟通问题做了专门研究，提出了沟通的五种方式1、 链式沟通2、 轮式沟通3、 全通道协调4、 环式沟通，也称圆周式沟通 5、 Y式沟通 解决简单问题：轮式沟通和链式沟通 解决复杂问题：圆周式和全通道式 Y式沟通兼有轮式和链式的优缺点，即沟通速度快，但组织成员的满意度低。 来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和沟通对象不了解或不信任等。 来自沟通对象的障碍主要有注意力不集中和理解能力的差异。 建议说明的协调方法：以“第三者”身份出面协调时，较多借助这种方法，且多运用轮式沟通。 冷处理或缓冲主要用于处理那些已经达到白热化，又不可能在短时间内彻底解决的矛盾与冲突。 激励方式有：目标激励、奖惩激励、竞赛与评比激励、关怀与支持激励、榜样激励等。奖惩激励又叫强化刺激，是最常用的。 激励过程 1、 把握人的需要2、 认识行为的动机 3、 对行为的引导 美国心理学家阿尔布汉姆。马斯洛提出的“需要层次理论”，即生理需要、安全需要、计交需要、尊重需要和自我实现需要。

❼ QC七大工具是哪些

QC七大工具是：关联图法、系统图法、矩阵图法、数据矩阵分析法、过程决策程序图法、KJ法和箭头图法。

1、关联图：能够帮助人们从事物之间的逻辑关系中，寻找出解决问题的办法。

2、亲和图：使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。

3、系统图：系统地展开，并绘制成图， 以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。

4、过程决策程序图：随事态的进展分析能导致各种结果的要素，并确定一个最优过程使之达到理想结果的方法。

5、矩阵图：从多维问题的事件中，找出成对的因素，排列成矩阵图，然后根据矩阵图来分析问题，确定关键点的方法。

6、矩阵数据分析法：将矩阵图中各因素之间的关系用一定量表示。

7、箭条图：将项目推行时所需的各步骤、作业按从属关系用网络图表示出来的一种方法。

(7)新员工培训矩阵扩展阅读：

1、日本人在提出旧七种工具推行并获得成功之后，1979年又提出新七种工具。之所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。

2、“QC工具”是开展主题活动必要的手段，主要是针对特定的工作失误或品质不良运用QC工具展开分析讨论，并将结果整理在大家容易看到的地方，以提醒防止发生这样的问题。

3、推行QC七大手法的情况，一定程度上表明了公司管理的先进程度。这些手法的应用之成败，将成为公司升级市场的一个重要方面。

4、QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。

❽ 人力资源专业名词有哪些是HR的行业“黑话”吗

【导读】在每个领域，都有自己的专业术语、行业“黑话”，人力资源师行业也不例外，在人力资源领域，每一年都会诞生不少新的专业名词，老的一些专业名词也会有全新的解释，今天给大家整理了一些人力资源专业名词的最新解释，大家学会以后，就能听懂HR到底在说些什么了，当然想要成为人力资源师的了解以后也能更好的和同事进行交流了。

1、宏观管理

(1)变革：再次折腾。

(2)转型：快不行了。

(3)下半场：也快不行了。

(4)学华为：让员工多加班。

(5)整合：东抄一点，西搬一些。

(6)赋能：欺负你不懂，然后教你做人。

(7)管理下沉：我准备变Low，反正你Low不过我。

(8)管理闭环：逻辑自洽，骗不了自己，但可以忽悠一段时间。

2、招聘面试

(1)结构化面试：照本宣科。

(2)校招招聘：真的一届不如一届。

(3)金三银四：其他月份招不到人的借口。

(4)最佳雇主：走穴、领奖、帮别人站台。

(5)猎头黑名单：反向锦鲤，去哪哪不行。

(6)社群招聘：拉个微信群，每天发广告。

(7)社交招聘：去脉脉和微博，看大公司八卦。

(8)雇主品牌：招不到人之后的，下一个借口。

3、薪酬福利&绩效激励

(1)高提成：无底薪。

(2)薪酬制度：推卸责任合理化。

(3)强制分布：主观偏见合理化。

(4)额外福利：周末加班后去K歌。

(5)期权：对不起，工资发不起，先给一个饼。

(6)提供住宿：公司在信号都不稳定的荒郊野岭。

(7)薪酬管理：算工资、做表格、发工资、做核对。

(8)OKR：KPI做不好的借口。

4、人才培养类

(1)学习标杆：抄同行。

(2)人才盘点：末尾淘汰。

(3)管培生：先轮岗做销售。

(4)抗压能力：加班+黑锅。

(5)不提倡加班：但该加还得加。

(6)新员工培训：年轻人的第一次洗脑。

(7)企业大学：长时间缺老师，缺课程的地方。

5、专有类名词

(1)SSC：办理各种手续的

(2)COE：(编辑+文案+策划)*人力资源

(3)HRBP：原先分公司或者事业部的人事，取了一个花名。

(4)大数据分析：员工花名册分析。

(5)矩阵式结构：一仆二主。

(6)流程优化：权力的再分配。

(7)组织发展：听起来很牛逼，但99.9%的HR都接触不到。

(8)人员优化：大裁员。

以上就是人力资源行业用语，不知道大家学会了没有，尤其是要从事人力资源行业的，一定要了解和学习起来，对于2020年报考一级人力资源师考试的，只要你满足一级人力资源师报名条件，就可以报名参加考试，当然想要考试成功，努力是一定要的。

❾ 公司新项目，如何将人员组成团队，团队如何分工权重如何制定

贵司我想应该是成立不久的，或者是老板管理观念比较草莽的公司。
如果只是想解决目前的问题的，其实很简单，只要找一位公司德高望重的人出来做项目经理就可以解决人力，资源等问题了。
如果要从此以后都走项目管理路线。需要从组织结构来解决。
一般项目管理跟公司组织结构有三种情况，分职能型，项目型和矩阵型。
职能型：根据项目需要从各职能部门抽调人员及其它资源组成。效率低，多扯皮。
项目型：项目拥有完成任务所有的资源，项目经理对上直接接受公司主管部门管理，对下负责本项目资源的运用。效率高，资源浪费。
矩阵型：将按照职能部门划分的纵向部门与按照项目划分的横向部门结合起来，以构成类似矩阵的管理系统。项目经理对任务内容和时间上对各职能部门行使权利，而各职能部门从业务上对项目给予支持。效率高，资源合理利用，需要加强监督。
你的问题虽然只是问到项目人力资源管理，其实是整个项目管理的范畴。

分工根据要完成项目目标所需要的技能，知识，资源，对项目成员进行分工。而工作岗位的权重问题，可以通过责任矩阵来进行管理划分。责任矩阵R-执行工作，A-负责人，I-咨询，掌握完成工作所必需的信息的人，C-知情，当工作未被完成将被告知的人。项目经过WBS规划后，每个工作包都可以通过这样来进行责任管理。
1、人力资源管理计划
根据公司的组织结构，项目的特点，设立一个项目组，找到公司里面的专家（部门领导，经验的工程师等）开会讨论，需要的人力和资源，来项目成员的组成。根据这个做好计划，比如研发技术，新产品开发类的，这种肯定是技术部门的工作量占大头了。考虑人员的工作量，技能（培训等），能力，风险（其它项目要人，离职，请假等）。
2、然后是组建团队。
3、团队建设
人际关系技能（软技能-同情心即换位思考、影响力、创造力等）
培训（能力不足就要培训）
团队建设活动（非正式沟通有助于建立信任和良好的工作关系）
基本规则（尽早制定，一旦制定，全员必须遵守）
集中办公
认可和奖励
人事测评工具
4、管理项目团队——跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更， 以优化项目绩效的过程。
当然项目管理过程没有那么一蹴而就的，必定经过：形成——>震荡 ——>规范——> 成熟 ——>解散。这个过程。