Ⅰ 中国移动客服中心培训心得
为了获得最为准确以及完善的答案，您可以通过您的手机直接免费拨打致电您手机号归属地所在地区的10086转人工客服，他们都是经过专业的业务知识培训，提供的答案最为准确几近无误，接通后来询问：中国移动客服中心培训心得的问题的详细情况及相关问题的解答
Ⅱ 中国移动客服培训时间多长
一般来说，谁的用户多，谁的问题就多，员工花在培训上的时间就多。还有就是企业是否重视员工的素质养成，电信的固定业务多，电信的移动业务也是从小灵通开始做起的，最近又在推天翼，移动近期除了和联通拼3G以外无太大的动作，建议你还是去电信，毕竟是老大哥，制度健全，待遇都不错。就业看眼前，择业要看长远一点。
Ⅲ 10086话务员一般要培训什么考核些什么
培训基本内容：移动基本业务知识，普通话，投诉受理技巧，电话礼仪，商务回谈判技巧等相关热线服务内答容，这个不是重庆移动的培训范围，应该是10086客服人员上岗前的都需要培训的内容，以后还有相关的这些方面的培训，10086人工坐席普通业务代表工资水平按你的星级或者是按排名来算，一般的业务代表也就1000元左右的薪水，也有最高星级高手可以拿到2000元的，但是极少数哈，所以大部分的基本在1300到1500左右，如果是最低星级就只有1000元不到
Ⅳ 怎样才能做一名中国移动的客服人员啊
1严禁泄露或交易客户信息；
2严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；
3严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；
4严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；
5严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。这个是去年下发的关于实施中国移动客户服务“五条禁令”的通知，你可以学习一下
Ⅳ 应聘移动客服都需要培训什么呀
基本礼仪、沟通技巧、企业文化、业务知识、绩效考核制度、心理辅导等！
Ⅵ 10086客服培训问题
座 席 代 表 培 训 教 程
培训目标：
从客户服务中心一线人员工作的实际需求出发，培养客户服务人员的职业使命感，调整服务心态及角色定位；规范服务人员语音服务技能，使语音、语气、语调、礼貌用语、应对技巧专业化，以代表公司的整体服务形象；教练客户服务人员电话服务技能，如语言交流技巧、投诉处理技巧、应变技巧等 ；培养客户服务人员心理承受能力，使之具备心理调节能力，学会以平和的态度对待客户服务中的种种问题，确保以专业的服务接待每一位客户。
课程设置：
序号 课 程 名 称
课程一 CALL CENTER的发展及AGENT的角色功能
课程二 语音服务艺术课程三 创造满意的客户
课程四 语音技巧
课程五 语言交流技巧
课程六 电话沟通技巧
课程七 投诉处理技巧
课程八 心理素质与客户服务
课程九 服务团队建设
课程十 电话礼仪
课程十一 基于呼叫中心的CRM
课程十二 电话英语
课程说明：
课程一：CALL CENTER的发展及AGENT的角色功能
通过教授呼叫中心的发展现状及前景、客户代表的必备素质等内容帮助客服代表了解呼叫中心的状况，认识作为客户服务代表的角色功能，增强使命感和荣誉感，焕新服务精神风貌。
课程二：语音服务艺术
学习有关语音的生理知识,掌握科学发声方法；训练基本的服务交流技巧、服务基本用语规范，使客户服务代表具备有效的沟通、应辩能力。
课程三：创造满意的客户
培养客户服务代表的优质客户服务意识；学习客户服务过程中各重要环节的应对技巧；围绕Call Center客户服务的特点，使客户服务代表具备专业的电话沟通技能，达成客户服务的最终目标。
课程四：语音技巧
学习有关语音的生理知识,使客户服务代表掌握科学发音技巧；运用微笑、语气语调、情感融合等素质训练使声音温柔甜美、悦耳动听、热情有礼。
课程五：语言交流技巧
通过听力、反馈、择语、解说等提升训练提高客户服务代表语言组织、表达、应辩等各方面的综合能力，提高客户代表与客户有效沟通的技巧。
课程六：电话沟通技巧
训练主动交谈、平息愤怒、处理反对意见等基本的电话交流技巧，建立专业友好的声音形象；了解电话服务基本用语规范，使之具备有效的电话沟通、应辩能力。
课程七：投诉处理技巧
正确认识投诉，使客户服务代表具备处理投诉的良好心态；掌握处理投诉的应变技巧及有效的补救技巧。
课程八：心理素质与客户服务
通过教授“如何承受挫折和压力”，“心理调节”和“让工作成为乐趣”等课程帮助客户服务代表培养自我心理调适及自控能力；承受工作压力及面对客户服务各种挑战的能力；保持好情绪，让服务成为一种生活。
课程九：服务团队建设
帮助客服人员认识高效团队的构成要素、个人在团队中的作用，培养客户服务人员的使命感、归属感，建立高效、协作型服务团队。
课程十：电话礼仪
规范电话服务，建立整体服务形象； 随机应变，灵活运用服务技巧，达到100％客户满意；活用客户心理，体现个性化服务；
课程十一：基于呼叫中心的CRM
帮助客服代表了解CRM的基本概念及内涵、最终目标，培养客服代表的客户分析能力（客户概况、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、促销分析），加深其对优质客户服务内涵的认识。
课程十二：电话英语
通过教授规范用语、常用应对用语等课程使客户服务代表具备基本的用英语提供服务的能力。
客户服务代表素质提升培训
为了提升客户服务代表的素质水平，还将在基础素质培训的基础上，对部分素质较高的人员进行素质提升培训。
培训目标：
提升客户服务人员的服务意识与服务技巧，提高呼叫中心的整体服务水平；拓展客户服务人员知识视野，激励员工在提升服务中提升自我。
课程设置：
序号 课 程 名 称
课程一 客户服务代表核心技能强化训练
课程二 服务人员五项修炼
课程三 电话营销技巧
课程四 电话销售中的情绪管理与激励
课程五 电话调研技巧
课程六 客户沟通与异议处理技巧
课程七 积极的服务
课程八 客户满意度衡量及应用
课程九 服务礼仪
课程十 职业生涯设计
课程十一 从CRM步入关系营销
课程说明：
课程一：客户服务代表核心技能强化训练
提升对工作价值的认识，强化优质客户服务理念，强化服务中沟通交流技巧，开发积极的态度，激励员工在提升服务质量中提升自我。
课程二：服务人员五项修炼
通过看、听、笑、说、动一系列课程提升服务人员的服务技巧，提炼服务细节，让服务专业化。
课程三： 电话营销技巧
帮助客户代表认识电话销售特点，了解电话销售流程，学习电话销售技巧，培养电话销售的成熟心态。
课程四： 电话销售中的情绪管理与激励
探讨电话销售中的压力和困难，帮助客服代表学习情绪管理与自我激励。
课程五： 电话调研技巧
通过“回访及满意度调研技巧”、“如何赢得合作和面对拒绝”等课程拓展客户服务代表的电话服务技能，使之具备一定的电话调研及回访技能。
课程六：客户沟通与异议处理技巧
通过案例分析，探讨客户沟通过程中的问题点及改善方法，培养通过良好沟通化解异议的能力，提升投诉处理技能。
课程七：积极的服务
全面提升服务人员核心技能；强化必备客户服务技巧；培养健康、积极的心理素质及团队协作意识，确保客户服务代表以专业、优质的服务对待每一位客户。
课程八：客户满意度衡量及应用
认识客户满意度价值；学习客户满意与客户满意度的概念；掌握数据分析原则及客户服务/满意度调查方法；研究组织与客户的互动。
课程九：服务礼仪
规范电话服务，建立整体服务形象； 学习商务礼仪，提升工作品质。
课程十：职业生涯设计
明确客户服务人员的职业定位，学习个人职业生涯规划与管理。
课程十一： 从CRM步入关系营销
帮助客服代表深入理解优质服务、企业经营文化与客户关系管理的密切关系，突出客户关系管理在关系营销中的重要作用，并进一步了解实施客户关系管理的主要问题。
Ⅶ 移动客服培训…纠结…纠结…
我也是刚进移动的，现在出来了。虽说之后移动工资会慢慢涨的。但是前期版是很累的，权我也是纠结了很久才选择出来的，总体的是应为觉得发展前景不大。你如果专业不是太考进工程的就去发展自己的专业吧！
如果你想到以后求安稳也不考虑发展的话就可以选择移动。总体来说福利还是很好的。前期辛苦但是之后工资也会慢慢高的。
Ⅷ 中国移动客服会培训吗
有的，而且必须是要培训的。不然怎么了解移动的各种业务情况，怎么回答客户的问题。