㈠ 保安礼节礼貌培训内容
很多的这些东西,都是要专业训练才可以的,要学习去。
㈡ 保安安全培训内容
保安的安全培训内容根据实际情况去写,一般就是对于工作的要求和工作的环境做一个说明,需要在平时做哪些工作
㈢ 保安人员培训记录有什么内容
包括保安员的守则、保安工作态度、服务态度、仪容仪表等
一、保安员的守则
1 遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守本院一切规章制度。
2.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。
3 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。
4讲究社会公德和职业道德,严守医院机密,廉洁奉公,维护集体利益和医院声誉。
5 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。
6 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。
7 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、保安工作态度
1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2 严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。
4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。
5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
2. 乐观——以乐观的态度接待客户。
3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。
4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。
5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听。
6. 平等——视同仁地对待所有病人,不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表
(一) 着装
1、 上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。
2、 制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。
3、 除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。
(二) 仪容仪表
1 精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,胡须
2 着装整洁,帽子戴正,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,手机、锁匙扣
3 物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品。
4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
(三) 行为举止
1 举止文明、大方、端庄、稳健。
2 用语文明,谈话自然。
3 精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。
5 不得随地吐痰,乱丢杂物。
6 注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。
7 不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
(四) 保安员有下列行为之一的坚决予以辞退
1. 违法乱纪受过公安机关处罚的;
2. 以权谋私、敲诈勒索,收受利益及有贪污行为的;
3. 利用工作之便,监守自盗的;
4. 值班时间喝酒的;
5. 多次违反保安员各项规章制度,屡教不改的;
6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的
㈣ 保安员仪容仪表和礼貌用语
一、保安员仪容仪表要求:
1、着装规范。
(1)保安员工作执勤时,应按要求着保安制服。上衣、裤子、帽子、皮带、各种符号等齐全。大沿帽须戴正,帽沿与鼻、嘴上下成一线,前沿离眉一指。上衣扣、裤门扣要扣齐,领带系于衬衣领内,下部不得露出外衣,着装时不得卷袖口、裤脚,风纪要严整。
(2)保安员工作执勤时,必须系好皮带。系带方法为右肩左挎,肩带由右肩袢下穿过,不得压肩袢。腰带系于外衣下数一、二扣之间,穿黑色或深色皮鞋。
(3)保安制服与便服或冬服与夏服均不得混穿。夏季执勤时可着半袖制式衬衣,衣摆外露,不系领带,但必须戴大沿帽。炎热时在办公室或营房区内可以不戴大沿帽,但不得赤脚穿凉鞋。
(4)下班后和休假期间着便服。女保安员怀孕期间应着便装。
(5)执行任务需配带保安器械(棍)时,步话机佩挂在腰带左前侧,小保安棍挂在腰带右前侧,大保安棍佩带在腰带右后侧,棍头一律朝下。
(6)仪表端庄,不准留小胡子和怪发型;女保安员不准留披肩发,不准描眉、涂口红、染指甲、戴耳环;男女保安员均不准戴戒指。
(7)着装上街或到公共场所时,不准吸烟、吃东西,不准搭肩、挽臂、敞怀、袖手、手插兜里和嬉笑打闹,不准随地吐痰,不准乱扔废弃物。
(8)上班、执行任务和佩带警械时,不准饮酒,着保安服不准在公共场所饮酒,任何情况下都不得酗酒。
(9)服装鞋帽要保持整洁,要讲究仪容美。
2、仪容规范。
(1)服装要清洁、整齐、笔挺,衣领、袖口要保持干净。穿衬衣要将前后摆塞在裤内,袖口和长裤不要卷起来。不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋站岗巡逻。
(2)穿制服时,不准围围巾、戴手套,要扣好领扣和领钩。如穿开领制服,必须内穿衬衣,打好领带。不准将制服外借、出卖。
(3)帽子要端正,武装带、防伪器械要佩带好。除因工作需要外,不准戴有色眼镜。女保安员着制服时,不准戴耳环、项链、戒指等首饰;不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。除了在沙漠、雪地行动,在特大风带口罩外,不得把口罩带系在帽子上。
(4)男保安员蓄发不得露出帽外,不准留大包头、大鬓角,不准留胡须,帽墙以下头发不得超过1.5厘米。女保安员发辫不得过肩,不得烫发。
3、举止规范。
(1)用语文明。在执勤中与人交谈时,语气要亲切,言辞要得体。如检查验证时,应说“同志(或先生、小姐)请出示证件”,验证完毕,应说“谢谢”或“多谢合作”;如查验提包时,应说“履行规定,麻烦您打开提包检查”,检查完毕,应说“谢谢”或“谢谢合作”;如遇对方表示感谢时,应说“不用谢,这是我们应该做的”。
(2)坐姿大方。在执勤中,坐姿要舒展、自然和大方。席地而坐的姿势是:左小腿与右小腿后交叉,迅速坐下,两手自然放在两膝上,上体保持正直;坐在椅、凳上的姿势是:两腿自然并拢、头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。坐时不要垂肩、摇腿、翘脚、晃身子。要上身挺直,两眼平视对方,显得精神饱满。
(3)站姿端庄。在执勤中,站立时,腰要直,肩要平,要挺胸收腹,保持身体端正,要精神振奋,态度严肃,姿态端庄,体现出保安员的雄壮与尊严。
(4)行走稳健。行走时,要身体直立,两眼平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进。步履要轻捷、稳健。在公开场合行走时,要遵守交通规则。步行时要走人行道,穿越马路时,要走人行横道;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立。走路时,不要左顾右盼,东张西望,如若撞了别人或踩了别人的脚,要主动道歉。穿制服走路时,不要吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内,不能边走路边随意说笑。
(5)谈话自然。保安员无论在任何场合的谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然。交谈开始,要创造理想的气氛,语气柔和,平等相待,神情专注,正视对方。不要虚情假意,言不由衷,装腔作势,夸夸其谈。另外,需要回避保密的问题,必须拒问不谈。
4、礼节规范。
(1)举手礼。即抬起右手接触帽沿向受礼者表示敬意。行举手礼时,行礼者与受礼者的距离不能太近,也不能太远,一般在5-7米处行礼较为适当。
(2)注目礼。即注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。这是保安员最常用的敬礼方式。行注目礼时,行礼者应面向受礼者成立正姿势,同时注视受礼者并目送或目迎,待受礼者还礼后将头转正。
二、文明礼貌用语:
为了提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性,规范员工行为,是促进队伍素质根本保证,在实际工作中,我们要提倡文明用语,避免禁忌用语。
1、 接电话。
文明用语:您好,请讲。XX不在,有事我帮您转告。
禁忌用语:喂,找哪个。人不在,快点讲。
2、 接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话。
文明用语:请不要讲粗话,注意文明礼貌。我们这里很忙,请不要妨碍我们工作。
禁忌用语:用粗语、脏话进行攻击。
3、 接待外人来客户单位找人。
文明用语:请稍等,请问您找谁,我帮您找。对不起,我们有规定执勤中不准代转(存放)物品,请您另想办法。
禁忌用语:干什么事?找哪个?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。
4、 接待人员或车辆进出客户单位。
文明用语:同志,请留步;请出示证件;请停车验证;谢谢合作。
禁忌用语:没有证件不给进,没有商量余地。
5、遇到客户单位工作人员没带证件。
文明用语:同志,请您以后注意,下次别忘带证件,希望您自觉遵守门卫制度。
禁忌用语:单位制度你不知道吗?
6、与客户单位领导或职工打招呼。
文明用语:您早,您好,节日好,请进,再见,您慢走。
禁忌用语:不理不睬,只点头,不招呼。
7、遇到有人携带物品出厂(公司)产生怀疑。
文明用语:同志,请留步,您的包里带的是什么?能打开看看吗?对不起,耽误了您的时间,谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语:把包打开,我们要检查。
8、遇到群众问路。
文明用语:请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟,我来帮您问一下。
禁忌用语:不知道。问别人去。
9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。
文明用语:请您不要着急,我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。
禁忌用语:这事不归我们管。我们忙的很,又不是只为你一个人服务。
10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。
文明用语:您对某事处理有意见,可直接向单位领导反映,或我们代您反映。
禁忌用语:这件事不属我管,你说到哪去告,到哪去。
11、执勤中接待多名群众。
文明用语:对不起,请稍等,我马上给您办。
禁忌用语:没看到我忙啊;急什么;等着。
12、接待处理纠纷。
文明用语:请冷静一点,有话好好说,不要争吵。
禁忌用语:吵什么!要吵到外面吵,吵完再处理。
13、接报警。
文明用语:请您慢慢讲,把情况(经过)讲清楚,我们马上到现场。
禁忌用语:现在才来,你早干什么的!我也没办法。
14、接报不属于管辖范围的事项。
文明用语:请您不要急,我们负责帮您联系。
紧急用语:这个不归我管,你到XX地方去。
15、协助交警维护交通。
文明用语:同志,您违章了,请接受交警处理。
禁忌用语:喂,你眼睛长哪儿啦,红灯看不见。
㈤ 保安员岗中培训内容有哪些
1、保安员的守则 1 遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守本院一切规章制度。 2.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 3 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 4讲究社会公德和职业道德,严守医院机密,廉洁奉公,维护集体利益和医院声誉。 5 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 6 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 7 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
2、保安工作态度 1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守――坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。 4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。 5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
3、服务态度 1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观――以乐观的态度接待客户。 3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。 5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。 6. 平等――视同仁地对待所有病人,不能有贫富之分、厚此薄彼。
4、仪容仪表 (一) 着装 1、 上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。 2、 制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。 3、 除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。 (二) 仪容仪表 1 精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,胡须 2 着装整洁,帽子戴正,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,手机、锁匙扣 3 物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。 (三) 行为举止 1 举止文明、大方、端庄、稳健。 2 用语文明,谈话自然。 3 精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。 5 不得随地吐痰,乱丢杂物。 6 注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。 7 不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。 (四) 保安员有下列行为之一的坚决予以辞退 1. 违法乱纪受过公安机关处罚的; 2. 以权谋私、敲诈勒索,收受利益及有贪污行为的; 3. 利用工作之便,监守自盗的; 4. 值班时间喝酒的; 5. 多次违反保安员各项规章制度,屡教不改的; 6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的
㈥ 物业保安培训内容有哪些
物业保安复培训内容:
1、物业保安基制础理论知识(保安的起源与发展,保安目前现况与发展)
2、物业保安员法律常识(宪法、刑法、治安处罚法、消防法、保安服务管理条例)
3、消防常识(如何预防火灾和扑救火灾,消防器材的使用方法)
4、急救常识(心肺复苏、触电、中毒等)
5、突发事件处置方法(岗位职责和处置方法)
6.物业车辆管理。
7.报警。
㈦ 保安 人员在岗培训内容有哪些
一、保安员的守则 :
1 、遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守本院一切规章制度。
2、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。
3、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。
4、讲究社会公德和职业道德,严守医院机密,廉洁奉公,维护集体利益和医院声誉。
5、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。
6、 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。
7、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、保安工作态度 :
1、服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守――坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3、正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。
4、团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。
5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度 :
1、礼貌是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
2、以乐观的态度接待客户。
3、“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。
5、对客户的要求应认真、耐心地聆听。
6、视同仁地对待所有病人,不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表 :
1、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。
2、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。
3、除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。
4、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
五、保安员值班制度:
1、恪尽职守、坚守岗位。在执勤中,不准闲聊、打闹、干私活、看书报;不准抽烟、酗酒、打瞌睡;不准迟到早退、擅离职守、串岗。
2、仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗,并做到着装整洁、仪表端正大方,用语文明、服务热情、周到 。
3、遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时,要认真遵守国家的法律、法规和医院的规章制度。不图私利,不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。
㈧ 保安日常培训内容有哪些
一、保安员的守则 :
1 、遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守本院一切规章制度。
2、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。
3、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。
4、讲究社会公德和职业道德,严守医院机密,廉洁奉公,维护集体利益和医院声誉。
5、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。
6、 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。
7、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、保安工作态度 :
1、服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守――坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3、正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。
4、团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。
5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度 :
1、礼貌是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
2、以乐观的态度接待客户。
3、“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。
5、对客户的要求应认真、耐心地聆听。
6、视同仁地对待所有病人,不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表 :
1、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。
2、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。
3、除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。
4、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
五、保安员值班制度:
1、恪尽职守、坚守岗位。在执勤中,不准闲聊、打闹、干私活、看书报;不准抽烟、酗酒、打瞌睡;不准迟到早退、擅离职守、串岗。
2、仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗,并做到着装整洁、仪表端正大方,用语文明、服务热情、周到 。
3、遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时,要认真遵守国家的法律、法规和医院的规章制度。不图私利,不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。