眼镜店员工培训计划

『壹』 眼镜店的月工作计划怎么写

计划每个月的目标销售额 每月在分解到每周 再从每周分解到每天进行总结

『贰』 眼镜店如何培训员工

可以分成三个重点来抓:一是教育,二是技术,三是心态1\教育主要是思想教育,也可以说是传统教育,主要针对国学的知识,常用的包括:<悌子规><道德经><论语>等等,每天利用早会的时间学上一小段,晚上开晚会的时候,可以让员工分享.2\技术训练,针对的是工作技能的提升,主要依据是你的工作流程和工作制度,侧重点在技术的提升,要强调技能化而非知识化.把全部工作流程划分成小段,每周设定一个主题进行,比如本周是微笑,所有人都针对微笑,下周是站姿,再下周是卫生,服务,语述,接待等等,考核主要以工作表现为主,通过实际操作进行.这一部分是最直接作用于企业的,因此,比重要占到60%,强调的是工作的流程,如果你的公司还没有流程,要赶快建立一套工作的标准和流程,没有流程,你的培训就是纸上谈兵了.包括你的工作制度其实都是为了服务于你的工作流程而设定的,工作的分工也要依据流程,所以,再次强调流程的重要性,培训就是训练流程,达到技能化的.3\心态的调整,心态调整要天天搞,动力早餐,也就是早会就是这个目的,每天早上都要激励员工一次,要让员要学会自我激励,如果你的员工有涉及销售业绩的话,可以采用一些成功学的东西用于激励,但是要求你的主管在选择培训内容时一定要内容研究过,避免过度激发个人欲望,就得不尝失了.具体培训的内容是这样的:每季度一次全员培训,主要针对计划\心态\个人愿景\公司愿景\整体规范等每月组织一次技术训练和技术比武,评选优秀员工,奖励,每周由小组进行技术提升培训,一次半天或两个晚上,针对流程和工作技术\工作话述\服务话述进行;每日早上要有动力早餐,以激励为主,晚上要有营养晚餐,以总结一天的收获为主,培训时,要组成技术提升小组,,选择工作表现最好的员工做为培训人员,专项进行培训,,要求每一名主管都必须要专一个科目,可以在这个科目中训练优秀的员工,技术小组由5-8人组成即可.还有,就是关于培训内容的选择了,,刚才讲了关于教育和心态方面的内容,在技术训练中也要力求技能化,不可只说不练,只讲不学,别忘了,员工只会做你要考核的东西,培训也是一下.做为一个民营企业,你能够重视培训工作真是难能可贵,这里也只是想到哪写到哪,希望可以帮到你,如果有什么问题,我们再做交流.

『叁』 眼镜店员工管理规章制度

转载以下资料供参考

眼镜店员工管理制度

营业员 学生市场员
员工的工作技能要求： 营业、验光、定配、售后 (服务)
员工的职业道德要求： 敬业、负责、诚实、守信
凡入店员工，学习期（七天）满即必须与本店签定劳动合同书
员工的形象
本店员工必须统一挂牌上岗，上岗牌（押金5元）为本店所有，谁用谁保管谁负责，在使用过程中的损失、损害、丢失由使用者负责修补和赔偿，员工离职、辞工时必须将上岗牌退回本店, 本店统一着装，工服由本店为员工统一定制也可由员工按照本店的统一制服自制, 员工离职、辞工时可将制服带走。
员工的考勤
例行请(休)假时间：星期一到星期四，其他时间不得请(休)假。
周五、六、日及法定的节假日不得请（休）假，严禁两人同时请（休）假。
请假者在停发该日工资的同时扣10元/天；
病假一天内工资照发，超一日者停发该日工资，病假必须有正规的医疗证明和药费凭条，病假后不回店上班者为自动离职，自动离职无当月工资和上月工资及其它报酬。
旷工：停发该日工资并扣15元/天，连续旷工3天者算自动离职！
迟到、早退（5分钟为限）每次扣5分，5分扣1元。
工休：淡季4天，不月休者奖30元/月或可积累为一个季度休一个星期；旺季2天,不月休者奖30元/月或可或积累为一个季度休5天。奖励金随每个季度的最后一个月的月薪一起发放.
第1条 店员行为规范
1、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净，仪容整洁。
2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。
3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。
4、店员不能随意称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必须称呼职位。
5、店员间必须营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。
6、 店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必须至指定地点。
7、接听电话要使用规范用语：“校友眼镜，你好！”或“你好！校友眼镜。”
8、店员禁止用总店电话办私事、聊天，接听电话无事即挂（注：如果店员正在接待顾客，必须得到客人同意后，才可接听电话）。
9、 禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立，顾客没有坐下，店员不能坐。
10、 禁止店员在门口吸烟、聊天。
11、 店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。
12、 店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必须放回原位，各项器材必须放回初始位置。
13、 店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必须向分店长请示（注：如果分店长不在，必须向上一级主管请求），不能擅自做主。
14、 店员必须听从分店长指示，分店长分配工作必须及时完成。如果店员有意见不能与分店长发生争执，但可以向上一级提出意见。
15、 收款找零钱动作要麻利，准确无误。对顾客要有良好的服务态度，使用礼貌用语：“收您**元”，“找您**元”，“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。
16、 必须清楚整洁地记录当日的台帐，并保存好。
17、 交接班时必须及时转交好当天的门市单据，每日下班必须核对当天收入，保证无误后，应向分店长汇报当日收支情况，同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务工作，遇到问题及时向总店财务负责人汇报。
18、 店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备复原，套好防尘罩，检查店内的水、电设施，确保无误后方可离店。
19、 恪尽职守，保守秘密，违者按《校友眼镜店员工保密条例》处罚。
20、 作好安全工作，因过失或故意使本店遭受损失时，应负赔偿责任。
第2条 店长职责
1、负责本分店的人员聘用，安排好分店内员工的各项工作及休息时间，并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情，不公平处理。
2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。
3、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。
4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。给予总店必要的广告策划建议。
5、做好分店内各项监督管理工作，严禁对重大事故隐瞒真相，假报、谎报。
6、严禁不经过总店同意，从厂商私自进货。严禁接受厂商不正当招待和礼物。
7、 严禁对店员打、骂，进行非人道待遇，或不调查清楚事实真相故意偏袒维护店员。

第3条 技术员职责
一、 验光师工作制度
1、时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗、保养各种仪器设备。
2、严格按照总店的验光流程进行操作。
3、验光过程中要注意与顾客的交流，了解顾客的试戴感受。
4、验光后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。
5、书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解情况、及时与顾客沟通。
二、 加工师工作制度
1、 时刻保持工作室干净整洁，及时清洗，保养各种仪器设备。
2、 严格按照本店加工流程进行操作。
3、 加工眼镜必须要对镜片和镜架进行检查。不能留标志的镜片要事先说明。
4、 眼镜加工完后，必须进行清洗、调整，经过品检后，方可交给柜台。
5、 加工后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。
6、镜片报损时，必须如实填写报损单，在当天交给库房入帐，不能隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。
7、每日必须加工完成当天待取的眼镜及当日应该完成的工作，清洁加工室、关闭仪器，确保一切无误后方可下班。
三、 质检员职责
1、在总店长领导下，负责所有商品的质量检查，了解掌握国家有关商品质量的各种规定，做到查、验有法可依。
2、努力学习各种业务知识，特别是眼镜检测的知识，了解熟悉掌握各种眼镜的检测方法。
3、经常抽验巡查柜台及库存的商品，及时发现问题并向店长汇报，严防假冒、伪劣商品流进商场。
4、审查和检验拟进商品的质量资料和样品，并做好商品质量的记录和建档，确保商品质量出问题时，能分清责任及方便追究，对不合格商品，一律不予验收、放行。
5、协助查处各种商品质量案件，并负责解释商品质量问题的投诉，建立质量档案，反馈质量信息。
6、如因质检失职，导致假、伪、劣商品流入商场，不合格产品流入市场，造成损失或影响本店声誉者，将给予经济处罚及行政处罚。
四、 电脑操作员职责
1、 严格遵守总店的保密制度，严禁将总店各种资料、数据及各种经营情况向外泄露，禁止非本部工作人员及外人进入电脑室，禁止非本部人使用电脑。
2、 及时地将有关数据采集、录入、并准确地完成各种数据的输出、录入工作，为有关部门提供完整、准确的各种信息资料；对供应商或外部门所要求查询或打印的各种资料， 必须经本总店有关负责人允许后方可打印。特别是顾客档案必须详尽细致地作好，以备及时跟踪服务。
3、 各种设备器材必须妥善保管存放，防止丢失及损坏，任何人不能将各种电脑器材及各种耗才带出电脑室或占为已有，对各种器材应登录造册，以备查找。
4、 爱护公用财物，爱护各种设备，降低耗材如打印纸，条码纸等，小心操作保养各种设备，经常检查，及时发现故障，及时报请维修，保证设备的正常运转及处于良好的状态。
5、电脑软硬件均为精密仪器，应时时搞好清洁，不用时加盖防尘罩。
6、电脑，专线电话用于各分店的数据传送，不能作市话通迅用，经常检查各分店的数据抟送情况，保持线路畅通，发现问题及时处理，以避免错误。
7、负责各种文件，资料的编辑，打印，严禁将电脑用于游戏或私人学习。
8、因失职造成的各种损失，将追究责任，严厉处罚。
五、 仓管员职责
1、在店长直接领导下，认真学习有关仓库管理的业务知识，提高仓库管理的水平。爱护公物，全面规划，整体布局，充分利用仓库空间，做到商品存放整齐，安全有条理，方便进出仓，并熟悉各种商品的分类、保管、保养。
2、认真做好各种商品的进出验收检查工作，严格核实、查验各种商品进出仓时的数量及质量，以保证帐面与实物相符。
3、商品进仓后，必须在当天办好各种手续，认真填写好各种单据，并将商品入帐造册，以备查验，对手续不符，规格型号不明，质量可疑，数量不清的商品均不准进仓。
4、严禁外人进入仓库，包括仓管的亲戚、朋友；严禁仓库内的商品物件外借，特殊情况须店长批准后，完善手续，写明期限，方可暂借，并由仓管员跟踪归还情况。
5、每月盘点库存商品一次，对贵重商品不定期经常检查、盘点，核查后应及时向店长反映汇报仓库的各种情况，如库存、设施、安全保卫等，对临近失效、破损、滞销、积压商品，以书面形式分别向各部门及店长反映，并分门别类处理好各种待退商品。
6、注意做好各种安全防护工作，检查灭火器、消防栓等，保证其处于良好状态，经常检查门窗等设施，下班前务必要关锁好门窗，以防失盗。
7、设立“备忘记录簿”，记录一些发现的问题，特别是短缺须补充的商品信息，应认真地记录，并随柜台的需货信息，及时将信息收集汇总反映给业务，及时补充货源。
8、对违反本职工作者，视情节轻重，给予处罚，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照价赔偿并给予纪律处分，因渎职造成事故，如火灾、水浸、被盗或监守自盗等，给予开除、赔偿损失、追究刑事责任。
9、完成营业店长和财务店长交办的其他工作任务。
六．市场员岗位职责
1．积极钻研业务知识，不断提高市场调查、市场扩展、市场维护水平。
2．严把质量关，确保市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护的质量。按操作规程分时段、分类别进行市场调查，所得数据要真实、可靠，作好市场调查记录，记录要完整、字迹清晰，不涂改，对市场调查结果负责。认真保管好各种原始记录、台帐，当天上交归档。
3．定期开展各类市场调查（日常工作）并召开市场扩展分析例会（每周例会作一次工作报告），掌握市场信息，及时做好相应的市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护标识（指文字、图象记录、视频记录等），使其不易遗失、脱落，标识项目要填写完整、清晰。
根据市场情况及时建议指导制定并实施各项政策，当市场出现异常情况时，应采取相应措施，并及时反馈，以保证本公司在整个市场中立于不败之地。
4．配合各分店店长的工作，负责对店面布置、进货、商品陈设、价格设置和营业员的服务进行检查、指导，督促员工提高对市场的认知。

『肆』 今天看到一家眼镜店招聘营业员，还安排培训，请问培训内容是什么，我不懂好眼镜，可以去应聘营业员吗

如果招聘企业招生手，又有培训机会，可以去试下，培训的内容一般都是先了解公司，公司文化，公司有什么产品，自己产品的优势，行业里有哪些竞争对手，稍微自己可以了解下，这样面试时候机会多一点

『伍』 如何做好眼镜店的营业员/

朋友，十大技巧助你成功:
一、行业专业的三大技能
眼镜店营业员之所以区别于期货，诸如成衣、百货的营业员就是因为他/她具备一定的行业专业能力，这些能力主要包括三个方面，即行业权威的方向、行业知识的掌握、顾问形象的形成。

1、行业权威的方向

a.首先顾客是相信权威的，对购买眼镜的顾客更加重要，俗称“跟着行家走”；

b.要想成为真正的行家，必须具备：对行业知识的了解、对行业历史和趋势的了解以及自身拥有有价值的经历这三个条件；

c.了解眼镜购买的认知，这其中要掌握三个要点，即认知就是事实、认知对比原理以及认知的捷径；

d.心中要装满眼镜认知图，随时应付不同的顾客。

2、行业知识的掌握

营业员要掌握的行业知识包括：

a.眼镜产品知识；

b.眼镜的消费行为；

c.区域文化氛围的同化；

d.营业的态度要求；

e.眼镜的价格体系；

f.眼镜的使用和价值。

3、顾问形象的形成

因为专业，才要顾问。能否形成顾问形象是检阅一个营业员能力最好的证明。顾问形象表现在以下几个方面：

a.掌握行业知识的程度；

b.能否理解顾客利益；

c.是否从顾客的角度为顾客提供建议，并建立顾客选择标准；

d.能否销售出信任。

二、销售技巧的四大技能

在营业员的培训中，历来比较注重礼仪上的训练，而真正接近实战的销售技巧培训，绝大多数营业员是没有接受过的，这正是目前营业训练中最主要的差距。

1、沟通技术的应用

a.通过顾客需求调查，触及顾客的购买问题。顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要求，很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的；

b.了解顾客购买心理，通过对顾客问题原因专业化的表达，使顾客产生信任；既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果，使顾客产生强烈关注，最终造成顾客的购买兴趣；

c.掌握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有利的方向发展；

d.应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后寻找顾客提问原因，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。

2、展示产品的技巧

a.了解顾客购买的思维方式，根据营销理论中的排除法，顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品；

b.加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。

3、排除异议的方法

a.异议包括销售异议与售后异议

销售异议是指在购买过程中顾客对产品与服务的异议，例如怀疑性能、认为价格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等。售后异议是指由于多种原因造成售后顾客不满意而产生的异议。

b.处理异议的几个要点

尽早获得主动，顾客总是对自己有点熟悉的东西感兴趣；

销售过程中关注技术问题，尝试衡量标准；

不要贬低竞争对手，在让步中强调自身独到的竞争优势和产品利益；

承认顾客提及的事实，转移顾客可能忽略的自身性价比的结果。

c.处理售后异议的几个要点

倾听的要点：急于辩解等于火上浇油；

分析的要点：证实你理解了顾客的异议，可以在顾客面前重复一次；

引导的要点：不要争论，重在引导；

转移的要点：立场转移，事态转移；

解决要点：答复异议，努力成交。

4、把握成交的控制

a.成交的信号包括语言信号、行为信号、表情信号和事态信号。

b.掌握成交缔结的技巧，在多数销售中，营业员如何控制销售过程的发展，在每一个阶段及时帮助顾客做出决定即成交缔结，对不同的顾客应该采取不同的方法。

c.成交的要诀

多看、少说

一问一答

不急不忙

保持态度

三、顾客研究的三大技能

现代营销的基点是顾客价值。由于顾客资源时代的来临，顾客成了稀缺资源，如何区分市场份额与顾客份额，把最有价值的顾客锁定，在这个过程中要把握的两点是：老顾客维护的动态性和新顾客开发的时代性。

1、顾客需求的分析

a. 明确顾客的需求是关键的一步

顾客需求才是购买的原动力；

明确顾客的真实需求；

缩小顾客的需求范围；

建立顾客的选择标准和评价标准。

b.三种顾客类型决定需求判断的方法

即定型顾客的需求：有明确的问题和实际的需求，通过提问沟通了解需求；

巡视型顾客需求：言谈与行动不同，没有明确的需求。通常表现为直接问价，通过为其设立选择标准达到锁定顾客的目的；

旁观型顾客需求：决定权帝国落或七嘴八舌型销售形态。通过抓主要及共同的要点，分析需求，逐步缩小需求范围。

2、顾客利益的表达

一个好的营业员销售的是顾客的利益，而不是产品的性能，基本点要净产品性能转换成顾客利益。

案例：

产品性能 顾客利益

淡黄绿膜 透过率高减少视疲劳

片基白 美观、老化慢、寿命长

抗冲击 安全、保险、无忧

质量好 不闹心

防裂 无框架的最佳选择

3、顾客关系的管理

要使所有的顾客都非常满意是不可能的，也是不现实的，使你的价值顾客达到稳定的满意度才是一个好的企业纲领。

a.细分顾客，不同管理，区别对待

对最有价值的顾客要精心呵护，不断向其传递最新产品信息，提供优质享受性的服务；

对大众顾客在满足基本需求后，要及时提供一定的激励，使其为下次购买找原因；

对一味追求价格的顾客设定选择标准，强调产品的硬性差异，了解差异的负面影响。

b.服务个性化

随着经济的进一步发展，生活水平的不断提高，顾客的消费理念不断升级，对服务的要求也将趋于个性化，所以对顾客的研究即成为营业员的主要工作之一。在服务个性化的时代，营业员更重要的是注意细节，对大型连锁店来说，服务于不同客户群的营业员应该分别训练，使其服务更专业。

顾客资源稀缺时代的来临，宣告了眼镜粗犷式经营的结束，我们迎来了追求细节和专业的眼镜零售时期。这一过程我们要重点打造五大工程，即营业的专业化、验光的规范化、加工的标准化、服务的个性化以及信息管理的现代化。这其中首当其冲的就是营业员的眼镜营销技能的专业化，所以我们应该训练好眼镜店营业员的十项基本技能，这是目前传统眼镜店最重要和首要的问题。

『陆』 宝岛眼镜店的人才培养

人才是企业最宝贵的资产，宝岛眼镜对于人员的培训及专业技术的重视，可由每年编版列千万以上预权算，作为在职训练的预算中明显看得出来：从新进员工的学科知识的传授，经验的传承到各级人员的技能检定，均依职级及功能的不同，定期授以不同的课程训练。宝岛眼镜始终坚持着优良人才是企业长久竞争利基的信念，因此每年投入大成本大规模的教育训练。

『柒』 眼镜店体验式培训

这个你可以放心，阳光巴士不是学校而是实体店一对一教学，学习的强度以及专业度都是学校不可比的，甚至经营技巧、进货装修等等你都可以学到，基本上通过培训出来的开店都很成功。而且都是学会为止，学不会可以延长时间继续学习的，具体的你可以去他们网站找客服多聊聊。

『捌』 眼镜店的工作计划怎么写

工作计划要看你写来周计划，自月度计划，年度计划，根据周期的不同，写的要求一般也不同的，比如年度计划会要求写的以营业额计划、大的目标规划为主，而月度计划，则以月度业绩目标、人员培训、内部管理、产品盘点、等等来写计划，而周计划就更加的细了，周业绩目标，每天、每个店员的具体工作目标等等了。

『玖』 眼镜店员工年终总结和新年计划怎么写

网上抄啊，年总结就是总结这一年来你在公司做的事，做的怎么样，有没有需要提高改进的地方；新年计划就是你明年要干的事，想要做到什么地步或者是目标，为了达成这个目标你具体又该怎么做，大概就是这个流程。