⑴ 请问技术支持具体是作什么工作的和服务人员区别~
安防工程人员复侠义讲就是普通的施制工工人，在工程施工过程中进行埋管，拉线，砌地，及一些安装工作。广义上讲，从安防项目经理开始，一直往以下都是安防工程人员。有些培训的安防工程人员证书就包含了所有的安防工程人员。
安防技术员就是从事公共安全防范技术，技防的技术人员，需要对安防工程的方案，施工技术，使用培训，安装调试
和售后服务等相当熟悉。
希望我的回答能满意
⑵ 学技术支持需要哪些技能
技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升回级管理答、解决投诉，提升客户满意度，扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。成为一名专业的技术支持工程师在企业里工作至少要3年以上，这样对企业的产品线，用户群体就会有一个全面的了解。
技术支持工程师应具备的专业技能：
（1） 操作系统知识Win98、Win2000、WinXP、Unix、Linux（2） 数据库知识Oracle、SysBase、Sql的各种基本知识，以及数据库备份、优化、故障恢复等。（3） 网络及网络安全网络设备、网络规划、网络安全。（4） 中间件产品Weblogic、MQ等。（5） 硬件知识IBM、HP的主流服务器等
（6） 数据存储存储方式、存储介质。（7） 扫描仪扫描仪是公司产品网上认证的配套硬件。主要包括虹光、中晶、汉王等扫描仪。（8）服务器（9）网络至于楼主所说的网络方面的TCP/IP这块，你可以去看《CCNA学习指南》这本书是专业的网络工程师所具备的知识。
⑶ 程序员的工作范畴包括技术支持客服和人员使用培训吗
这个看公司的安排以及公司的规模来的，如果是小公司，身兼多职不可避免的，如果你不想这样的话，你可以问下你的主管上级，是否可以做程序员所做的开发工作，最终做不做就由你来决定了
⑷ helpdesk技术支持 新员工培训方案计划怎么写
培训目的、培训总则、培训实现目标、培训课程、预期效果五大部分吧！
⑸ 技术支持工作一般都是怎么做
一、技术支持工作日常工作如下：
1、协助客服专员解答客户疑难技术问题：
引导客户找出问题所在，并提供解决方法，尽力做到电话和远程解决，并对问题做好相应的记录，咨询完后询问客户满意度。
2、完善技术文档：
归纳、总结客户的技术问题以及解决办法并写入技术文档。
3、导出资料并归类存放：
①将非工作时间接到的400电话录音下载、归类并按日期存放好；
②通过QQ与客户沟通所形成的文字资料做好存放；
③记录未接电话并回访。
4、用户服务开通：
为通过质检的用户开通服务并发送开通信息，对每天的开通记录进行存档。
5、发送服务介绍短信：
为有意向的用户发送业务介绍信息，提高服务的知名度，开头和结尾要用规范用语。
6、用户服务取消：
为退订的客户取消服务并发送退订信息提醒客户，对每天退订的信息进行存档。
7、对客服专员进行技术方面的指导，提高解决电脑一般故障的能力：
对于非计算机专业的人员，其判断故障并解决的能力不是短时间能够形成的，需要每天的不断积累和总结才能提高。
8、维护公司网络、计算机、打印机的正常运行：
保证各种管理职责内设备的正常运行，即使发现并在短时间内处理问题，提高公司的运作效率。
9、短信咨询：
①初步编写短信咨询信息，提醒客户注意新型病毒和一些电脑使用的小技巧；
②提醒信息需客户开通7天之后发。
10、设置400电话转接：
上班与下班时正确设置好400电话的转接号码。
11、完成上级安排的其他任务：
按时按质按量完成合理的工作。
二、技术支持人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的素质，具体如下：
1、熟悉自己的产品；
2、具有比较全面技术专业知识。熟悉当前IT的技术发展方向；
3、对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识；
4、作为行业的销售，必须熟悉本行业的业务，对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识，了解行业中的其它专业的基本情况；
5、熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争对手的情况和特点；
6、能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写；
7、熟悉项目招投标的一般程序；
8、善于交流，有良好的沟通能力和技巧。
⑹ 技术支持工程师岗位培训初中高课程大纲
我觉得技术支持工程师如果培训这样的课程是不应该的。