㈠ 如何做好企业销售培训（现状分析）经典版
面对人员庞大的销售队伍，培训工作往往会陷入“盲、乱、累”最后“烦”的陷阱中，作为公司总部培训部门，光凭一己之力或几个人的力量往往无法达成目标的。我认为，要做好销售体系的培训工作，应从以下几个方面着手：
一、做好需求调查和现状分析：
为什么要把这项工作放在第一位，因为只有把握了需求，了解了执行现状，才能了解自身工作的不足之处，才能有针对性的提出解决方案，避免“盲”的情况出现。需求调查表可以会同各个销售管理部门协同制作，力求详细，明确，在问题的选择上确定培训方向，同时，减少由问题产生抱怨式回答发生的几率，向有利于培训开展的方向引导。以下通过一个问法的对比，来说明应该如何作好一份需求调查分析，例如：
问题1：您认为现阶段的培训实施能满足您个人发展的需要吗？
这类提问其实没有切入中心，问了可以说是白问，答案你基本上心中都有数。我相信绝大部分人都会回答“没有”，因为每个人的需求都是无止境，永远都没有满足的时候，所以，对于这类问题我们应该这样问：
问题1：为了您个人发展和工作的需要，您认为您哪些方面还需要进行进一步的学习？（列出选择）
通过不同答题者的不同的选择，真实了解到现在他们的需求点在哪里。有针对性的制定相应的培训指导方法。
培训从业人员的一个重要素质就是善于自我批评，善于分析和总结，在了解了需求之后，进行现阶段培训部所做工作的情况分析，进行对比，找不足，找问题，找原因、找方法。同时将需求、现状、原因、解决办法列表分析。例如：
二、认清培训部门定位
有很多问题的产生，是由于培训部门定位不明确导致的。对于近千人的销售队伍，总部培训部定位在那里呢？我们说培训部应该定位于“督察员”、“分析员” “指导员”和“调配员”。什么意思呢？就是说：
督察员：引进培训考核机制，制定培训总结报表，按月上交，掌握销售一线培训执行情况，下月初进行培训执行评比，选出好、中、差三等，并公布全公司。
分析员：从报表和访谈结果中找原因，有针对性的指导培训实施，多问“为什么”。
指导员：根据电话调查和访谈，配合其他部门，在每月发布的培训执行评比中进行指导，个别地区可以通过电话交流。同时依据公司发展战略，设定培训方向，指导销售体系的培训实施。
调配员：（1）引进外部优秀培训资源，在培训经费允许的情况下，做好、做透，不能盲目的跟风，毕竟，培训也是一种风险投资，要在做出决定前进行“投资收益”分析，如有可能，最好能协同相关部门试听。这样做的主要目的是改变销售体系培训认识，体会培训的重要性，更好的配合培训部的工作开展。（2）吸收公司内外部的优秀案例、培训资源，或者直接竞争对手的经验分享，整理成册，定期向下发布。
三、注意向上的沟通
在工作开展中，要注意上下的沟通，尤其要注意向上的沟通，很多培训管理部门，缺乏和高层领导的沟通，对问题的把握不够，培训工作成了“我猜、我猜、我猜猜猜”。导致了工作的盲目性。增强向上的沟通，有助你了解公司现阶段的发展战略，执行规划，把握上级领导现阶段的需求，只有这样，你的培训工作才能得到支持，少走弯路。其实，很多企业发展到了一定规模，公司领导本身就具备问题的把握、分析能力，而培训部，是将领导在人才培养方面的要求具体实现的部门，所以，只有对上沟通彻底了，才能更好的依据企业发展实施工作。
四、抓榜样、树典型
榜样的作用是巨大的，解放初期学雷锋，董存瑞对几代人的成长都起了巨大的作用。培训工作也需要抓榜样、树典型，形成良性竞争机制。所以，培训部要善于发现典型，发现榜样，找到典型后进行重点宣传，将经验逐步推广。没有典型的，在有限的人力下，重点扶持有潜力的省份或区域，给予较多的培训支持，同时要强调培训的实用性，并进行完整的培训效果评估，包括培训前和培训后的销量对比，团队氛围对比等等内容。然后将其推广至全国。通过前后销售业绩的对比，让其他省份或区域认识到培训的重要性，调整自己的心态，意识到加强培训工作的必要性。这一步的实施，需要和所在省份的负责人进行充分的沟通，同时要取得公司的支持。
总之，在培训部门人员数量很少的情况下，要做好销售体系的培训工作，只要在工作中把握以下几点，就能取得较好成果：
1、认清自己，摸清对象。
2、沟通、沟通、再沟通。
3、抓典型、树榜样、以点带面。
4、象卖产品一样，提高“顾客”对“产品”功效的认可。
㈡ 如何做销售人员培训
一、企业来文化培训（让自他们认定一个企业才能有心做好事、其中也包括团队精神等企业要求的培训）
二、产品知识培训（可以先粗讲）
三、销售流程培训（结合公司特色要求流程，再辅以经典或常用流程）
四、案例分析，可要求大家参与讨论，以提高实际操作率
五、实际操作演练
㈢ 销售人员应如何培养详细培训流程
（一）培训的内容。
一个企业销售人员的培训计划内容，常因工作的需要及销售人员已具备的才能而异，一般包括以下内容：
1.企业一般情况介绍（包括：企业的经营历史、重要性、地位、营销策略、企业文化等）。
2.销售产品的有关知识（包括：产品的用途、结构、品质、工艺、包装、价格、维护及修理办法等）。
3.有关产品销售的基础知识。
4.有关销售的技巧性知识。
5.有关销售市场的知识。
6.有关行政工作的知识。
7.有关顾客类型的知识。
（二）培训的方式。
销售经理要根据本企业的实际情况确定销售人员培训的具体方式。常用的培训方法主要有以下几种：
1.在职培训：在职培训要求销售人员一边工作，一边接受培训。这种方法既不影响工作，又提高了销售人员的素质，增强了他们的业务能力，是一种最常用的方法。
2.个别会议：由接受培训的销售人员个别参加讨论的会议。
3.小组会议：由若干接受培训的销售人员成立小组参加讨论的会议。
4.个别函授：企业培训部门根据具体情况，分别函授各个销售人员。
5.销售会议：有意识地让销售人员经常参加企业内部召开的销售会议，以达到培训的目的。
6.设班培训：企业定期开设培训班，系统地对销售人员进行培训。
7.通讯培训：利用通讯器材对销售人员进行培训。
（三）确定培训的时间。
销售经理在确定培训实践时，既要保证培训的效果，又不能过分地影响企业的正常业务。根据销售人员所处的不同职业阶段，培训时间可划分为：
1.新雇销售人员的培训，通常需要1－2周的时间。
2.老销售人员的培训，即经常培训，有以下几种情况：（1）每天半小时的培训。（2）每星期2小时的培训。（3）每两年1周至1个月的在职培训。（4）每5年1个月的集中培训。
3.进修培训。要根据企业的具体情况来确定时间的长短、每次受训的人数。
销售经理在确定销售人员的培训时间时，还要考虑到对培训时间有影响作用的因素。常见的影响销售人员培训时间长短的因素有：
1.产品因素。如果产品的工艺水平越高，技术要求越复杂，对销售人员的培训时间也应越长。
2.市场因素。市场上竞争对手越多，竞争越激烈，培训时间就应越长。
3.销售人员的素质因素。如果销售人员具有较全面的知识，有较高的悟性，培训时间相对来说就可以短一些。相反，如果销售人员素质平庸，花费的培训时间就应该长一些。
4.销售技巧因素。如果销售的商品是奢侈品，可选择的余地较大，要求销售员有高深的销售技巧，那么培训的时间就应该长一些。
5.培训方法因素。单纯的讲授，可能会花费较多的时间，相反，如果视听结合，培训时间可缩短一半。
（四）确定培训人员。
销售经理在制订培训计划时，也要确定培训人员。培训人员包括组织工作人员和讲授人员。
组织工作人员的工作包括：培训前的准备、培训中的服务、培训后的善后工作。
讲授人员既可以是企业内部的高级销售管理人员、富有经验的人员，也可以外聘常有专长的专家、教授。
（五）确定受训人员。
对销售经理来说，下属所有销售人员应该参加培训，以提高其业务素质。但是，在确定受训人员时，应注意以下几点：
1.受训人对销售工作有浓厚的兴趣，并且有能力完成销售任务。
2.受训人具有强烈的求知欲，即个人希望通过专业培训获得所需的知识与技能。
3.受训人应有学以致用的精神。
（六）确定实施的程序。
培训的实施应循序渐进，使新知识与受训人已知部分相结合，不宜重复或脱节，影响受训人的兴趣或引起知识的混淆。一般实施的程序如下：
1.最初培训。
企业新雇员培训，可使受培训人员获得销售工作所需的基本知识与销售技巧。
2.督导培训。
当企业成长或产品线变更后，销售人员的知识必须进行更新；当销售人员由一个地区调到另一个地区，也应该了解市场的情况；当产品的生产工艺或结构发生变化时，销售人员也应进行督导培训。
3.复习培训。
当顾客投诉增加或销售人员的销售业绩连续下滑时，销售经理就应该举办这种培训，使销售人员有复习销售技巧或讨论的机会。引导销售人员适应市场环境的变化，在其发生严重问题时，及时矫正任何不希望出现的行为。
篇二：销售人员培训计划
一、培训目标
1、增长知识：销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必需具有必定地知识层次，这是培训地主要目标。
2、提高技能：技能是销售员运用知识进行实际操作地本领.对于销售员来说，技能地提高不仅仅在于具备必定地销售能力，如产品地介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高，还包含市场调查与分析地能力，对经销商提供销售援助地能力与客户沟通信息情报地能力等等。
3、强化态度：态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境.通过培训，使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨地工作热情。
二、培训的负责人和培训师培训讲师和内部经验丰富、业绩高的销售人员
三、培训的对象从事销售工作对销售工作有一定的认知或熟悉销售工作的基层销售人员四、培训的内容
1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力（推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等）、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。
2、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。具体内容包括：本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。
3、市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。
4、竞争知识：通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。具体包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况，比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。
5、企业知识：通过对本企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。具体包括：企业的历史、规模和所取得的成就；企业政策，例如企业的报酬制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为；企业规定的
广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。
6、时间和销售区域管理知识：销售人员怎样有效作出计划，减少时间的浪费，提高工作效率；销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等。
五、培训的时间期限
共计六天，根据情况可适当调整
六、培训的场地
专业的培训基地、正规培训室，具有音响系统，白板，白板笔
七、培训的方法1、讲授法：应用最广。非常适合口语信息的传授。可同时培训多位员工，培训成本较低。缺点是学员缺乏练习和反馈的机会。2、个案研讨法：提供实例或假设性案例让学员研读，从个案中发掘问题、分析原因、提出解决问题的方案。3、视听技术法：运用投影、幻灯片及录像进行培训。通常与演讲法或其他方法一同搭配进行。4、角色扮演法：给受训人员一个故事让其演练。让其有机会从对方的角度看事情，体会不同感受，并从中修正自己的态度和行为。5、户外活动训练法：利用户外活动来发挥团体协作的技巧，增进团体有效配合。但需注意某些课程的安全问题，另外培训费用也较高。
㈣ 如何制定销售人员培训计划
企业文化，企业背景，产品认知，产品销售计划，人员认识，话术技巧等
㈤ 销售培训
讲销售的老师很多，范一智老师的销售课我听过，很有特色！
据他介绍，他的的职业背景集中在保险、房产、IT和家居建材销售与管理，属于实战派的老师，特别是他的课程不但结合了时下流传的人力资源管理技术，同时又很巧妙的融合了五行与易经的内容，，较新颖有特色，很多内容非常实用，值得一听。
【训练课题】《久赢真经---成就最具价值的销售精英》
【特训专家】
范一智 实战派营销管理顾问
国际、国家高级注册高级职业培训师
国际国家高级人力资源管理师
IPTS国际职业培训师协会特约理事
华人500强讲师
青年培训师论坛十佳讲师.
【课程背景】
经过初步培训意向沟通，本次培训的对象为入司3-12个月以及2年以上两类营销人员。第一类有初步营销经历或销售人脉、经过简单的入司培训，目前销售平平的销售人员。第二类有经验，有资历，但已习惯目前销售状态，自我突破创造新的佳绩成为一种瓶颈。结合此前顾问式销售培训的效果状况加之目前贵司不断要求市场拓展与突破的销售政策，在这样的大背景下，这些销售人员的销售瓶颈应当主要在销售技能上。，销售技能的欠缺导致销售低迷！因此本次培训的主体设计应锁定在销售技能的提升上。
针对贵司学员初步分析，贵司培训诉求在提升营销技能、激发销售欲望、探索公司营销培训效果转化新模式、销售员营销素质分析四个层次。
首先在于提升营销技能，其中主要是提高销售人员的人际交往能力和对客户心理的分析上，一方面是通过培训让他们能在与客户沟通时能够更加自如，更加自信。另一方面是及时准确地把握客户现时在想什么，他的意愿与欲望。
第二个层次是激发销售员的销售欲望，在与客户交往的过程中，销售人员存在着心理压力与行为桎梏，导致本能地对客户产生恐惧。针对这样的实际情况，针对性地进行突破自我的训练。集中解决贵司所遇到的销售人员不勇于开发新客户、不勇于挑战现状、对价格对产品不自信、 对客户的降价要求没有对策，使销售人员的销售激情能够得到提升！
第三个层次我们还在于通过本次培训探索贵司的营销培训模式，为建立贵司的培训体系整理宝贵的素材与有益的模式！
第四个层次在于销售人员的营销素质对于他的营销行为具有很大的影响力，通过本次培训针对性地对销售人员进行这方面的分析。为现有人员的定位及未来销售人员的招聘提供依据。
【课程结构】
根据培训诉求，本培训的课程结构主体为公司文化理念、市场规划及精致服务知识、激发销售潜能、提升交往技能、客户心理分析、销售人员自我管理等几个部分。
销售队伍的管理是贵司管理构架上重要的部分，销售人员思想意识的活跃，销售管理的非现场性都要求我们在销售队伍管理时加强贵司文化理念的影响！所以在培训课程结构中要有相关的内容。同时还要有市场规划及精致服务的知识。
以突破外壳、意愿激发、恐惧管理、团队建设、有效的语言表达、性格整合、成长感悟为主体的突破自我训练激发销售人员的销售潜能！使销售人员充满斗志与激情！
目前销售人员的销售瓶颈还在于和客户的有效沟通，对客户的心理迷惘。所以我们在销售技能提升上着重是提升交往技能和客户心理分析。销售人员有条不紊地进行销售与他的自我管理特别是计划管理息息相关，所以在本次培训中加入计划管理的内容。
【培训要点】
为使本次培训达到最佳的培训效果，最大限度地提升学员的专业技能与销售激情，我们在培训实务中注意以下几点。
一是技能与意愿并重，在培训中一方面提升销售人员的专业技能，另一方面激发销售人员的销售意愿，解决技术问题与解决思想问题并行！
二是理论与实践并重，在培训中一方面是教授销售员理论知识，同时更要针对他的销售实际提升他的销售实践能力！
三是培训与训练并重，在课程结构上有以知识灌输为主的培训，也有以技能磨练为主的训练
四是课程与操班并重，除了在课程设计上严谨、操作上规范以外，整个班务操作是培训的一个重要组成部分！包括培训文化与培训纪律，团队意识与合作精神、晨练与夜习、模拟与演练等。
【课程对象】面向各类销售人员、关键客户关系维护销售人员、技术支持人员、客户服务人员、 各级销售主管、营销主管、总监、总经理等。
【课程特色】
1、以故事、案例讲解课程内容，让学员易学易懂。
2、以激励的方式，增加学员对销售工作、团队、生活的信心与热情
3、以剖析的方式，让学员了解销售中的相关问题并解决问题
4、以体验的方式，让学员深知销售的真谛
5、以感悟的方式，让学员理解销售沟通的真谛
6、以讨论的方式，增强学员沟通、协作、表达能力
7、以互动的方式，开发学员的销售思维广度，使学员能快速吸收并运用
8、演讲+故事分享+案例剖析+游戏互动+学员体验+现场感悟
【授课方式】
讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛
【课程时间】2天
【训前准备】
■ 训前10天完成《训前调查问卷》，并及时反馈给培训师。
■ 训前3天完成《管理者自我鉴定》的测试。
【课程大纲】
时 间 主 题 内 容
3小时
（训前晚上操作） 久赢真经第一重
-----正本清源训前会 ■课程目的
训前会是培训的第一个环节，也是保证培训质量的一个重要步骤，给培训建立一个高的起点。一方面是班务建设，一方面是培训文化与培训纪律，再一方面是使学员达到空杯的心态。
■共同语言
■团队公约
■头脑风暴
■风采展示
1小时
（第一天） 久赢真经第二重
-----万丈高楼平地起营销概论 贵司文化感受是贵司文化的展示，让业务员清晰地了解贵司的文化氛围与文化魅力，自觉自愿地融入到贵司的大事业中！ 营销基础概论主要是谈营销做为一个深具挑战性的行业的前景及对自我的提升！营销的基本观念，营销员应具备的素质与品质、营销员自我管理、目标规划，这一系列内容是专业化营销流程中计划与活动的主体内容，让销售人员懂得科学地规划自己的业务行为，树立清晰的业务目标并有计划地付诸实施。
■金木火土：四种类型人的特质
■自我测试：我是哪种类型的人？
■头脑风暴：如何和四种类型人相处
2小时
（第一天） 久赢真经第三重
-----芝麻开门营销KASH ■课程目的
透过营销KASH体系的系统阐述，让从事营销的“营销员”对营销具备较为系统的认知，检点自己做为一名专业营销员尚存在的缺陷及不足，下一步学习的方向与课题。
■营销真谛
是一项职业
是一门技术
是一类文化
是一种生活
■专业知识
产品、行业、公司、自我
上下五千年、纵横八万里
■积极心态
十大销售四维
■娴熟技能
道、术、法、器、势
■正确习惯
21一好习惯
3小时
（第一天） 久赢真经第四重
----麻雀变凤凰专业化营销流程 ■课程目的
以KASH为纬，专业销售流程为经。完整学习营销专业化流程，以七大检察点为指针，综合提升营销员的专业销售技能架建营销员的专业销售系统，理论性地指导营销员提升自己的专业化水平，同时在营销团队搭建一个具有相当水准的专业平台。
■情商突破
■人际交往技能之接触
■人际交往技能之产品与服务说明
■人际交往技能之异议处理
■人际交往技能之销售促成
■人际交往演练
2小时
（第一天） 久赢真经第五重
-----由新而生洞穿客户心理分析 ■课程目的
营销的最高境界就在于与客户心理的共鸣，客户心理分析的培训就在于科学地引导销售人员认知客户的心理活动规律，从而让客户在心理上对销售人员产生依赖。
■客户心理阶段分析
■晕轮效应
■首因效应
■近因效应
■定势效应
■刻板效应
■客户心理分析之心理效应影响
■拥有、兴趣、欲望、注意
4小时
（第二天） 久赢真经第六重
-----凤凰涅盘突破成长训练 ■课程目的：突破自我训练是目前国际上最为先进的营销训练之一，针对业务人员在业务行为中所充在的各种心理压力与行为桎梏进行科学地轿正。透过专业的成长训练，让营销员快速成长。挑战个人销售沟通潜能
■突破外壳■团队建设
■意愿激发■性格整合
■恐惧管理■入围突围
■有效表达■三字真经
■成长感悟■星光大道
1小时
（第二天） 久赢真经第七重
-----服务制胜CRM客户资源管理 ■课程目的：营销做为销售的特殊形式，其灵魂就在于“经营”销售，包括：资产经营、品牌经营、技术经营、产品经营，当然最为重要的无过于客户的经营。让营销员站在一个高度正确认知客户资源是企业及个人最为重要的财富，并掌握科学的客户管理的技术，在未来激烈竞争中居于主动。同时这也是激发业务员的源动力！
■服务真谛
■价值创造
■销售服务十大秘籍
■感动客户
a. 达成交易后的几件事情
b. 维护客户一般技巧
c. 优质客户
d. 客户异议管理
e. 如何快速处理抱怨
f. 投诉
g. 严重投诉处理技能
h. 大客户服务
i. 渠道管理
j. 如何让客户忠诚
2小时
（第一天）
久赢真经第八重
----- 运用之妙高效行动 ■课程目的：千言万语抵不住行动执行，快速行动，改于行动方显销售英雄本色
■行动标准
标准1---效果——按质按量完成自已的工作任务
标准2---效率——过程中所消耗的时间与成本 标准3---快乐——不断提升、拥有收获、价值追求
■行动价值
行动与结果的关系
没有行动，没有结果，没有价值
价值面前，只有功劳，没有苦劳
行动力与成功率等比
行动与结果的关系
■行动原则
认真第一，聪明第二
结果提前，自我退后
自我退后，认识结果价值
自我退后，团队重于个体
结果提前，
选择做正确的事
结果提前，加快行动结果
1小时
（第二天）
久赢真经第九重
-----团队营销与营销团队 ■创造团结精神
■使管理层有时间进行战略性思考
■提高决策速度
■促进员工队伍多元化
■提高绩效
20分钟 一起走过的日子
--- 再回首 ■ 回顾本次培训
■ 祝福与真心英雄
■ 感恩惜福之心
㈥ 如何对销售人员进行培训
销售培训，是指企业或相关机构组织的围绕销售人员、产品、客户等展开的培训活动。
销售的工作就是去满足客户的需求，并艺术性地让客户认同和接受我们的工作。要成功地做到这一点，销售人员必须充分了解自身的产品和服务，并具备优良的销售技巧。
首先是产品方面的培训，产品的培训包括以下几个方面：产品的品牌、产品的价格、产品的概念、产品的包装、产品的服务等方面的内容，我们的企业要拿这些内容和消费者的需求进行对接，让消费者感受到你产品和它的需求之间的联系。
其次要谈的是推广方面的培训，推广培训是第二个大的内容，因为，你把产品包装好了之后，要解决的问题就是把这个产品如何介绍给消费者的问题，而这种如何介绍正是我们要说的推广问题。
销售培训更多的是站在企业的立场，如何把产品卖出去的实战型的培训。
销售培训编辑
必要性
没有艰苦的训练和战术的指导，不会有每个球员出色的技术和脚法，一支球队也无法在球场上赢得胜利。同样，没有优秀
的销售人员和团队协作精神，一个企业很难在激烈的市场竞争环境中创造辉煌。销售人员说些什么、做些什么以及怎样说和怎样做? 都对公司的形象和信誉影响极大。如果准备不足就仓促上阵，会使一个很有潜力的销售人员夭折，也会使企业蒙受巨大的损失。事实上，一个优秀的员工和普通员工差距十分明显。对销售人员来说，一个最优秀的销售人员为企业创造的价值可能是差的销售人员的数百倍。 那么，企业该如何培养销售人员呢？如何保障销售培训效果呢？
培训构成
必须是人力资源的一部分
销售培训应该是一项系统工程，是一个长期的解决方案。它可能会是一个路径图，告诉销售人员，在什么时间应该具备哪些能力、掌握哪些知识，会有哪些解决方案提供给他，能够很清楚地告诉销售人员有机会走到哪一步。这是一个较长时间的积累过程，可能有2～3年或3～5年，好像水到渠成、从量变到质变的飞跃。这样，你就可以通过发展你的成功渴望、教育、体验和已经成为习惯的本能来完成销售工作，找到一条每年都兴奋和成功的道路。
举例说明
销售培训把销售知识归纳的很深入具体，但是学生记不住繁杂的理论，也不知道怎么做。
理论有余，实用销售技巧不足。销售原理书有几百本，每年销售整理资料有几万份，全国销售培训都陷入盲目和高深理论性的说教形式。而学员像听书一样，觉得很高深，但运用不了自己的销售之中。销售经理们在摸索中寻找更适合自己的销售方法和技巧，但总是不太理想。所以销售经理们非常迷茫。跟小学生讲解大学函数，只有笨学生才会去学，只有笨老师才这么教。
2培训目的编辑
提升业绩：
销售培训的目标是通过提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩，除此之外别无所求。因此企业的销售培训工作要始终以企业的业务发展和企业赢利为目的，要强调培训的目的性，要注重研究现状和需求，眼睛盯着业绩和发展，把注意力放到可以通过培训解决的问题上。要明确划分培训的种类和层次，研究不同培训对象的特点和特殊需求，在内容和方法的选择上做到恰如其分。这是培训取得成功的前提。
培训要素
其实，员工在工作中的绩效取决于员工的态度、知识、技巧这三个因素。如果员工在这三个方面得到提高，就会大大地提高工作的绩效，这正是许多企业培训员工的目的。但态度、知识、技巧是三个不同的范畴，需要用不同的方法改善。态度，是指员工对待外部事物和人与人之间关系的看法。态度培训的难度非常大，一般很难达到效果。在一个公司里，管理人员对员工态度的影响远远大于培训的影响，但你做不到不等于大家都做不到。态度背后是由观念支撑的，所以态度培训的关键是改变观念，以期产生“与君一席话，胜读十年书”的效果。换句话说，是要“顿悟（Insight）”，即突然明白外部环境中某些成分之间的关系。 “顿悟”通常发生在你苦思不得其解的时候，如果此时培训师帮你一下捅破这层窗户纸，你心胸豁然开朗，对人对事的态度就会随之改变。销售人员如果通过培训明白了销售工作与他的个人利益之间的正确关系，明白了他与客户的正确关系，他对培训学习和销售工作的态度怎么会不改变呢？
3避免误区编辑
随着市场竞争的激烈、产品同质化严重、市场供大于求的情况产生，企业开始越来越重视销售培训，但经过涛涛国际多年来观察发现，很多企业在销售培训当中存在众多误区：
1.缺乏体系：很多企业的销售培训往往是问题产生了才进行培训，缺乏系统的培育体系。真正的销售培训应该在销售人员进入公司时就开始，并随着销售人员能力的提升，不断进行更高阶的培训。
2.只注重销售技巧：销售岗位是压力很大的岗位，好的销售人员除了高超的销售技巧外，还能够随时调节自己的心态。所以在销售技巧类课程的基础上，还应该加入其他课程，如时间管理、压力管理、商务礼仪等内容。
3.忽略培训后的追踪：很多企业只关注学员会不会，却没有去追踪学员用没用。对销售人员来说，学会课堂的内容是无法带来绩效的，只有将所学的知识应用到实际工作中才能让知识创造真正的价值！
4.感性大于理性：很多讲师在进行销售培训的时候，将现场炒的如同传销一般，学员激情昂扬，而企业似乎也乐于见到这种情况。但真正有效的销售培训实际上是让学员理性大于感性的，只有学员理智的思考和感悟销售体系的内容，才能真正掌握其中的精髓。
4销售技巧编辑
1．推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。
在推销的时候可以与顾客谈些与工作或产品无关的事，关心顾客的工作生活，赢取顾客的信任，懂得灵活的交流。
2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。
对与别人有联系的准顾客我们要抓住顾客的担忧去夸大其说，夺取顾客的信任，给顾客一个可信的承诺
3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。
足够的信心，积极的去对待，耐心的去解说，多了解，常实践
4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。
对于这种顾客要有耐心，细心，只要成交了他的回头率很高，说不定还会给你带来更大的利益
5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？
不要用同一种方案去对顾客群， 并不是每个人都吃你这一套，要懂得去修改创新
6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。
7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。
新朋友就是你新顾客，得到顾客的认可，把握好每个顾客
8．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。
说话时不要大大咧咧，会让顾客敢到反感，对个人的形象也不好，说话要坚决，不要让顾客有种被欺骗的感觉
9．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。
在推销的同时也要认真的去倾听顾客的话，因为在他的话中我们可以找到缺口
10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。
想成功就要有目标，有目标就要努力去奋斗，要有挑战自己的心，要有不放弃的精神
11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。
顾客进门你不去招呼你就没有机会，就算他朝你走去，但你不把握结果还是一样
12．不要躲避你所厌恶的人。
顾客是不分尊卑贵贱的，每个人都有可能给你带来财富，他们也不会长期的停留，得到他想要的他就会离去，所以什么样的人都要去把握，产品不只有你一个人有，但机会只有靠你自己争取
13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。
失败是成功之母，失败了不用害怕，把失败的教训来做成功的基础，没有哪条路是平整的，出过事故的路不是还有人走，只要勇往直前才会到达目标
14．过分的谨慎不能成大业。
放心的去做，大胆的去创新，不要瞻前顾后的，哪怕一点点的希望，不做就连一点成功的机会都没有
15．世事多变化，准客户的情况也是一样。
不要害怕顾客突然变卦，在不同的情况下，选择适当的方式去处理
16．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。
成功都是给有准备的人的，要想成功就要去做准备，没有不劳而获的
17．光明的未来都是从现在开始。
如果你什么都不会那么从今做起，只要认真的去学，勇敢的去做，你就有机会
18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。
刚开始的时候有十个顾客，前几个大都不会购买你的产品因为你还没有一定的基础，足够的能力，前者只是让你学习的阶梯，实践的材料
19．慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。
与顾客交流时不要心急，特别是新手，要多问多听，这样才能彻底的了解顾客
20. 你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。
不要没开始就说自己会失败，没有人是永远的失败的，只是成功的还没到，如果你一味的想着失败那你一辈子也不会成功
21.销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。
不要死读硬背，懂的灵活运用，不同的顾客用不同的招数
22.彼此时间都珍贵，爽快才有机会。
顾客有些小要求不要与其争论，做的到得就要立即答应与实现，否则浪费彼此的时间有给顾客留下不好的印象
23.整体形象让客户看得舒服顺眼，不是亮亮的正装才能赢得信任。
形象是最重要的，要有一种让顾客看起来很专业的样子，才能得到顾客的信任，第一印象最重
24.等客户词穷后，找出客户弱点再出击。
顾客要反驳时我们要用心的去听，在听的同时找出他的缺点对症下药
25.让销售方式都人性化，不要太讲究技巧。
人性化的销售最能让顾客信任，人不是机器不要老是走同一条路线，对话要人性化，技巧也要讲的人性化一点
26.有时沉默是金。
当顾客情绪激动时不要去反驳，用心的去听，当他讲到没话讲我们的机会就来了，但一定要耐心，细心，不要在提顾客反感的话
27.技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。
不要老是用学到的技巧去面对每一个顾客，要有自己的另一种方案，或是把学到得去修改，看怎么改才更有说服力
28.营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。
公司给了我们一个谈判的环境，而谈判的氛围要自己去制造，尽量说一些顾客敢兴趣的话题，不要冷场，也不要表现出一份很专业的样子，这样会让人感到不舒服
29 适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。
在我们的角度我们只想成交这个产品，但我们也要替顾客想想他买了这个产品对他本人有什么好处，对家人有什么好去，才能更好去去推销
30 以退为进，最能拿下客户的销售技艺是不推销。
销售这产品时不要只是会推销，比如你卖的是一个包，你可以与顾客谈一些旅游或出差等的话题，在适当的时候说这个包刚好能装什么东西，让他记得买回去有用武之地
5人员素质编辑
内在动力
不同的人有不同的内在动力，如自尊心、幸福、金钱等，但所有优秀的销售人员都有一个共同点：有成为杰出人士的无尽动力，这种强烈的内在动力可以通过锤炼和磨练形成，但却无法教会。
严谨的工作作风
不管销售人员的内在动力如何，如果他们组织松散，凝聚力不强，工作不努力，他们就会难以满足客户越来越多的要求。
完成销售的能力
如果销售人员不能从客户那里获得订单，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。
建立关系的能力
在当今的关系型营销环境中，优秀的销售人员最需要注意的一点是：成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家（未来的销售人员将不再是销售人员，而是客户的顾问），力求敏锐地把握客户的真实需求。
销售大师必备的六大素质：
1）积极的态度
2）自信心
3）自我能动性，忍耐性
4）勤奋，明确任务并设定目标
5）相信角色扮演的重要性
6）建立良好的第一印象
6销售监督编辑
培训更重要的，还在于完成之后效果达成的监督。在企业里面，中层核心干部的作用是显而易见的：培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧，是销售培训成败的关键。如果上司都认为培训无用，特别是在那些人才挖掘非常厉害的企业，每一个人都认为自己是高手，都有一套自己的东西，互相都不服谁，那么在这样的企业里面，培训的效果就真的值得怀疑，不管什么方式的培训都只能流于形式。思想不能统一，上行下效，这个道理不难明白。
7相关内容编辑
销售培训的内容应包括公司企业文化、公司产品与设备及生产流程、销售政策、产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。这些内容必须由市场部门、培训部门和人力资源部门共同商定，共同编写教材。培训部门的非核心属性，决定了他的从属位置，从而无法得到重视与需要的全部资源。而培训是一个系统工程，是企业管理的一部分。培训部门要深入到企业管理之中，这不太现实。如果销售培训的内容完全指望培训部门来完成，是无法达到培训的针对性和充实性的。培训部门的工作重点应该是准备讲师资源与组织好培训过程。
8种类编辑
根据具体实施培训的侧重点与针对的销售培训对象的不同，销售培训可以分为以下9个类别：
1、销售策略培训
2、销售技巧培训
3、销售团队建设培训
4、销售渠道管理培训
5、大客户销售培训
6、客户关系管理培训
7、电话销售培训
8、超市管理培训
9、销售经理培训
9相关课程编辑
《业绩才是硬道理(精华版)》
《销售高手速成》
《如何快速提升销售业绩》
《销售组织的绩效考核》
《一线经理的销售管理》
《大客户实战销售秘笈—抓住大客户的九字诀》
《三维营销训练之疯狂式销售》
《卓越销售的7个秘诀》
《成交你自己》
《卖向巅峰的成交绝技》
《久赢真经--销售心理学》
《卖好产品—策略致胜》
《抢占市场先机的营销战略模式:卡位战略与4E模型》
《卡位制胜战略》
《赚大钱行销--赚钱策略篇》
《三维销售体系——销售技术革命》
《企业销售领袖实战方法特训营》
《企业销售精英特训营》
《经理人的领导力及执行力修炼》
《从小兵到小官—新任经理人修炼》
《企业NLP教练技术实战》
《营销英才实训班》
司海见老师销售课程：
擅长课程：
《猎豹特种兵训练营》CFSTC
《超强谈判技巧》
《大客户营销策略》
《销售执行力打造》
《销售团队激活六个一管理系统》
《销售人员的考核与激励》
《管理者领导力与执行力提升》
《电话销售技巧》
《门店销售技巧》
《销售心理学》
《客户档案与销售动作管理》
10培训思路编辑
一、深入细致的调研-发现问题
一次公开课后，某乳品企业负责人李总找到我，感觉我的培训方式和风格很适合他的要求，希望对其企业的销售人员做一次销售方面的培训。
这是一家成立一年多的企业，规模不是很大，有着良好的发展势头。据李总介绍，销售业绩的增长有所停滞，销售人员也不如以前那么卖力，希望通过培训有所改进。
接受邀请之后，我带着助手来到该企业。
对于培训前的调研工作，我分了四个层面：
1、公司领导层。
2、公司管理层。
3、销售人员。
4、公司客户。
分别以问卷和深度访谈的方式了解该公司销售工作的现状及存在的问题。
分这样四个层面，是力求从不同角度来全面了解真实的情况，减少以偏概全的失误，这实际上是发现问题的过程。在这个过程中，一定要细致入微，因为某些细节可以反映出问题的现状。
通过调研，我们发现该公司的销售人员存在以下问题：
1、对公司的销售任务指标有抵触情绪
2、没有方向感，对公司的未来看不到希望
3、对公司的分配制度不满意，认为对他们不公平
4、工作的积极性和主动性不如以前
5、由于市场的变化，竞争对手的不断加入，感到销售工作的难度增大，有力不从心的感觉
6、对客户服务的认识不够，客户的流失率越来越大
7、对工作缺乏认真钻研的精神，从销售报表上可以反映出很多销售人员在敷衍了事
8、对中层管理者颇有微词，认为他们只知道指手画脚，不干实事。
二、根据实际情况设计课程-分析问题
看着桌面上的调研材料，我陷入了深思。
一般来讲，在企业的创业期间，创业的激情会起到“上下同欲”的作用，人们不会过多去在乎个人的得失，即使有这样那样的问题，也会掩盖在激情下面，老板与员工会有一段时间的“蜜月期”。但激情过后趋于平静时，员工自然会考虑到很多自身的问题，包括利益、个人发展、环境是否舒心等等，如果发现现实与理想之间有冲突，自然会带来对工作上的影响。该企业销售人员存在的问题实际上是企业领导层、管理层与一线销售人员缺乏良好的沟通，没有及时调整创业期过后企业的发展策略，造成他们对企业失去信心和归属感，加上市场上的急速变化，竞争对手的不断进入，带来工作上的困难。而企业对市场上的变化反映迟缓，没有给予销售人员正确的指导和支持，依然沉浸于创业初期的良好感觉中，让销售人员认为企业对他们的态度是“只让干活，不让吃草”，因而对工作产生抵触情绪，更谈不上去认真钻研市场上出现的难题了。
佛家有言，“见缘起即见法”。通过大量的调研资料分析，找到了问题的源头，自然就会找到解决问题的方法。
于是，在对该企业销售人员培训的课程设计上，围绕着需要解决三大问题来设计：
1、领导层、管理层与销售人员的沟通问题
2、销售人员的工作热情和信心问题（包括对企业的信心和对自己的信心）
3、面对市场的变化，销售人员如何去适应的问题。
在设计课程的同时，与企业的领导层不断沟通，提出我对企业问题的看法，认为在销售人员身上出现的问题，实际上是企业在度过创业期后如何调整经营策略等问题的具体体现，要想通过培训取得实效，必须在企业的经营策略及管理方式上根据实际情况做出相应的调整，否则，即使培训做的再好，也会昙花一现。包括李总在内的领导层对我的看法十分赞同，开始着手进行调整。行文至此，笔者感觉到有时候在企业员工身上反映出来的问题，不仅仅只是员工自身的问题，而是企业经营策略和管理方式出现偏差的体现，这好比土壤里长了杂草，是因为这种土壤提供了长杂草的条件，仅仅拔了杂草而不治理土壤，以后还会长。所以，要想从根子上解决问题，必须将拔草和治理土壤结合起来。我曾在一篇文章中提出过“往前多走一步”的观点，那么我们在为企业设计培训课程的同时，也能不能往前多走一步，多从企业的层面来考虑问题并提出自己的建议，双管齐下，有了企业配合，这样的培训应该更有效、更持久。
三、与实际相结合的授课方式-解决问题
培训前，我提出了一个要求，就是通过各种手段，让参加培训的每一个员工在思想上对这次培训给予充分的重视，把它当做企业的一项重大活动来对待。否则，对于一件没有引起充分重视的事情，易于流于形式走过场。
在实际授课中，力求与实战相结合，把课堂变成模拟的实战场所，当场解决问题。整个过程大致分这样几个环节：挑战难题、反省自我、沟通交流、重树信心、解决问题。
挑战难题：
培训一开始，我拿出几个该企业销售人员在市场上遇到的问题，作为案例请大家给出解决的办法。由于这些都是大家平时遇到的，引起了大家的兴趣。但由于在工作中很少思考，所以一时半会很难找到解决问题的思路。反省自我：
这时候，我因势利导进入第二个环节，让大家来重新认识自己和自己的工作。帮助大家分析各种原因，使大家意识到自己在工作中的欠缺。在互动交流中，不少销售人员都表示自己的确在工作中没有尽到全力，但由于领导在场，大家也不敢反映企业出现的问题。
沟通交流：
沟通的火候已到，我讲了几个在企业创业时“上下同欲”的事例，引起大家对往日工作热情的怀念。这时候，请出企业领导和中层管理者，给大家“讲讲心里话”。真诚的态度和改进企业的决心让销售人员感动和兴奋，仿佛又回到当时创业的时光。
重树信心：
沟通的目的达到了，我开始用各种方法让大家重新认识自己的企业，树立起对企业的信心。同时，帮大家分析了企业的销售任务指标以及企业新的举措，增强迎接挑战的信心。大家纷纷表示，一定会尽全力去完成销售任务。
解决问题：
最后一个环节，我首先帮大家分析了市场状况以及我们产品与竞争对手相比的优劣势，然后将大家遇到的问题一一拿出，与大家一起分析，并给出思路，同时给大家讲解相关的销售方法和技巧，自始至终围绕着销售中出现的实际问题来做文章。
四、配合企业进行跟进考核-巩固效果
对于培训的效果及跟进，在这里提出几个指标：
1、对培训的内容和方式是否认可
2、培训后是否会在销售团队中产生一定的影响
3、培训后学员是否会制定改变自己的行动计划和步骤
4、培训后是否增强了学员对企业及自己的信心
5、培训后学员是否对工作更加热情、更加认真
6、培训中解决问题的思路和方法是否能在实践中运用
7、培训后学员是否产生继续提高自己能力和素质的渴望
8、企业是否会把培训作为对员工考核的一项指标培训后，我建议企业趁热打铁，组织销售人员围绕培训的内容进行讨论，每个人提出自己的改进计划，并确定如何落实到自己的实际工作中去。同时，把销售人员通过此次培训后在工作态度、工作效率等方面是否有所改进或转变作为一项考核指标。
同时，学员可以以邮件或电话的方式与我随时进行交流，对市场上出现的新问题给他们提出建议和指导。
实际上，每次培训都是灌输企业文化和增强凝聚力的一个契机，而培训本身只是开始，重要的是培训之后怎么做？如何把培训产生的效力延伸到今后的工作中去？这是值到我们思考的一个重要课题。
㈦ 简述销售人员培训的管理过程。销售培训的内容包括哪些
礼仪知识，销售流程、销售技巧、产品方案培训、沟通技巧等。