Ⅰ 进入银行后会有多长时间的培训在培训期还会刷人吗
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培训期有两周到两个月不等,比如中国银行2012年校招后就进行内的两个周的培训。容招聘银行一般会在培训期结束后会进行一次考试,考试不通过也会再被刷掉。但这个考试一般是针对培训内容进行的,不会有太大的难度,所以说在培训后被刷的可能性很小。
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Ⅱ 针对银行员工的培训课程有哪些
银行员工要掌握以下基本技能
(一)银行工作人员仪态修养(互动训练课程,课堂中穿插进行)
1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)
2、接待行礼(不同度数的鞠躬礼适用的不同场合)
3、指引手势(改变员工手势的方法)
4、待客坐姿(服务沟通中的基本坐姿,柜面坐式服务基本要领)
5、银行客服人员学会双手递送
6、窗口工作中必要的语言表达能力
7、窗口工作中必要的快速应变能力
(二)职业仪容仪表与精神面貌
1、银行工作人员仪表对银行工作的内涵和作用
2、营业厅内人员仪容礼仪(工作装与工作妆)
3、营业厅内人员工作衣着的配饰
4、个人卫生对塑造工作形象的重要
5、领带与丝巾的结系方法方式
6、个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰
7、女性员工的工作服装与配饰的注意事项
8、男性员工的工作服装与配饰的注意事项
9、掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调
10、女性员工必要的工作淡妆
二、银行服务态度表情规范要求
1、应有的服务意识与服务态度
2、关于微笑服务的概念要求
3、职业与企业的关系
4、接待客户的微笑要求
5、微笑的原则和微笑的练习
6、银行工作人员表情的使用规范和禁忌
7、合理的处理微笑的方式方法
8、个人演讲:微笑在银行客服工作中的作用(运用个人体会)
9、学会在工作合理的处理自己的生活情感
三、银行客服电话礼仪
1、银行工作人员接听电话礼仪
2、银行员工电话礼仪实务
3、电话服务的声音要求
4、电话服务注意事项
5、手机与手机短信的商务禁忌
6、电话营销中的注意事项
7、待客规范中关于电话与手机的管理
8、电话跟访的解决方案
四、接待礼仪中的细节:
1、迎宾工作的三步曲
2、引导客人至目的地
3、落座交谈场景示范
4、展板产品展示与咨询讲解
5、客服沟通中的禁忌
6、处理客户投诉中的责任人员应有的表示
7、每日环境细节整理
8、客户陪同中的引领、握手、介绍、座次、名片……
9、商务会议与商务宴请
10、茶水服务、糖果服务与烟酒文化
五、语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨
1、注意工作语言的口吻和态度
2、敬语和雅语的使用
3、谦语和歉语的使用
4、调整自己稳定的工作情绪
5、服务口令的使用方法
6、银行客服人员应该学会叮嘱与商量
7、工作普通话的重要性
8、迅速快捷的掌握普通话的方式和方法
9、员工普通话的公众发言与答疑(课堂表达)
10、简单柜面服务时必须掌握的普通话发音
11、分析那些可以让对方接受的语言中有哪些动人之处
12、学习客服用语中的“彩虹语言”
13、“服务于管理”第一步就是要准确的表达你的出发点——关切
14、周到待客服务所必须的细致和细心
15、用一个服务人员的态度去表达你的语言
16、说出“不”(拒绝)的方法和方式
17、良好的沟通使你变成受欢迎的人,这是终身财富
18、沟通游戏:你画我画
六、处理投诉——妥善处理可以促进关系
1、抱怨形态与抱怨原因的分析
2、听取抱怨处理前的心理准备
3、抱怨处理的步骤:1)保持冷静2)积极倾听3)答复顾虑4)正面话语5)转移感受6)给予利益7)付诸行动8)随时回馈。
4、抱怨处理辞令与应对关键点注意处理对方的态度,再者处理对方的声调最后是处理对方的措词。
Ⅲ 中国银行新员工培训时间迟到不告知是否被人顶替
不会被人顶替的,有名单的。问题是一上来就迟到又不打招呼,给人影响不好。
Ⅳ 银行员工在培训中会遇到哪些问题
虽然大部分银行已经认识到了培训的重要性,不断增加培训投入,并取得一些成效。但是当前国内商业银行在培训的需求分析、组织建设、评估考核等环节上均存在一定的问题。具体说来主要包括以下几个方面。
1.缺乏正确的培训理念。由于培训是一项先期投入,长期回报的工作,无法产生立竿见影的经济效益,因此许多银行管理者对待培训的随意性比较大。甚至少数人仍然保留旧有观念,认为培训是一项有投入无产出的工作。培训项目确定的随意性较大,从而导致培训工作由于得不到长期、系统的支持而流于形式。
2.缺乏系统的培训体系。随着外部环境的变化及科技的进步,银行内部不同层次的岗位对员工在技能、知识等方面的要求是不同的。要结合实际情况根据需求开展相应的培训,以确保培训的投入能够最大程度的提高个人以及组织的绩效。但是,国内很多商业银行往往是去盲从社会上流行却不适合自身需要的培训,在培训的过程中人力资源部和相关业务部门之间责任不明确,缺少配合,这样的培训往往耗费资源并无法达到预期效果。
3.培训的针对性不强,内容形式枯燥,效率不高。一方面很多银行在确定培训项目的时候简单地把灌输知识作为重点,并没有认真的分析培训对象的真正需求。另一方面,虽然一些银行在培训前进行了培训需求的调查,但是大多数培训需求调查只注重组织需求而忽视个体需求。这样得到的培训需求信息是不准确、不全面的,据此设计出来的课程内容自然缺少针对性,甚至会导致一方面员工在实际工作中遇到问题不知如何解决,另一方面又不断的参加培训学习一些脱离他们岗位要求的内容的现象的出现。
Ⅳ 银行员工被抽耳光之后,曝光了他在酒桌上哪些非人遭遇
提前告知领导不会喝酒,到聚会的时候还要被领导逼着喝酒,再三有礼貌拒绝反倒被领导扇耳光;同事没有站出来帮忙反倒还各种辱骂;女职员被男职员各种调戏揩油。这就是现如今的酒桌文化,人人反感却又不得不去遵守的一种规则,本身你不喝酒没有错,拒绝反倒成了你“不会做人”的理由。其实这种酒桌文化早就该杜绝了,官僚主义那么明显,小小的一个领导以为自己是天王老子,舔狗般的同事不分是非黑白就追捧着领导...这难道就是成年人的世界吗?
原本这件事错的就不是新入职的员工,没有哪条公司规定员工就必须要喝酒,就必须要敬领导的酒。可因为他把这件事情曝光出来了,倘若他还继续在那家公司做,未来只会各种被人穿小鞋,前途更不会有什么好发展。让我觉得匪夷所思的是,同行的同事肯定也不喜欢这种酒桌文化,可当有人站出来抗议这种酒桌文化的时候,他们却不一起支持,反倒还打压...活该他们要各种应酬喝酒了。
Ⅵ 银行对员工打屁股培训 培训者:不是体罚是触动肉体
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Ⅶ 各位大侠,小弟去年毕业,考取了当地的一家商业银行,在新员工培训的时候因为考试和补考没及格被单位待岗
单位考核员工是正常管理需要,这个是合法的。将来要开除你,也是合法的,专不过属单位解除你劳动合同的,需要按照你在该单位的工作年限支付您经济补偿。至于加分不加分合理性的问题,实在是不好说,公平本来就只有相对的,没有绝对的。而且合理性和合法性一直都是2个不同的法律概念,所以不合理不等于说一定不合法。
Ⅷ 当众被打屁股,为何银行员工不反抗
人家已经解释过了,这是他们员工之间游戏自己定的规则,不是业绩惩罚。
Ⅸ 一般银行入职后要培训多久还会刷人吗
银行新员工工作技能包括业务技能的训练和形象礼仪的训练,形象对于银行来内讲是相当重要的。一般培训时容间为3个月,培训结束会有考核,一般进入培训期间的同学不会再进行筛人。
培训内容主要包括:
1、业务技能:包括点钞、验钞、记账、录入、打字、书写凭证、基本理财知识的掌握等。技能培训之后会有相关的考核,所以一定要好好学信,勤加练习。
2、形象礼仪
包括仪容仪表、行为举止(坐、立、行、蹲、鞠躬、拥抱、常用引领手势、面部表情要求等)
办公室常用礼仪以及公务社交互动礼仪等。另外还会涉及到新员工人际关系训练、表达力和沟通力培训等方面。这些不仅对于员工的工作有帮助,对于员工自身素质的提高也会起到很大作用。