Ⅰ 公司想要申请礼仪培训,现在要写份申请,申请礼仪培训,这个该怎么写...
写下公司进行培训的必要性,也就是培训需求报告就行了,存在哪些问题,需要进行哪些培训解决
Ⅱ 如何结合自身业务做好政务服务中心窗口服务工作
为简化办事程序,提高服务效能,优化发展环境,按照区委、区人民政府的相关要求,区商务局积极主动,全力做好政务服务中心窗口各项工作,确保服务规范、便捷高效。
认真清理行政审批事项、服务事项。按照上级相关要求,我局对行政审批项目和服务项目进行了认真清理,共清理出行政审批项目3项,服务项目21项,现已全部进入政务服务中心窗口,做到了“应尽必进、进必授权”的基本原则。
加强人员培训,确保规范运行。我局通过局务会议确定了2名进驻政务服务中心的工作人员,并及时调整局机关工作方法,对涉及的行政审批和服务事 项采取“前台、后台”工作机制,“前台”为政务服务中心隆阳区商务局窗口,“后台”为局机关业务股室。同时,局机关对全局干部职工进行了业务知识和相关政 策、文件规定的学习培训,并重点对进驻窗口的2名工作人员进行了为期一天深入细致的业务培训,确保“前台”、“后台”人员规范办理行政审批和服务事项。
强化宣传,做到方便群众。一是编制《隆阳区商务局行政审批项目和公共服务项目服务指南》100份,供办事的群众查阅;二是按照审批项目3项、 服务项目21项的办事程序和要求,制作了24项的“申办须知”2000多份,提供给前来办事的群众;三是对仍来局机关办理行政审批和服务事项的群众,认真 做好宣传和解释工作,请其按要求到政务中心办理。
自6月30日进驻政务服务中心试运行到7月21日止,我局服务窗口累计接待办事群众33人次,受理办理行政审批和服务事项共3项311件,其 中:家电以旧换新销售企业备案登记1项1件、家电以旧换新回收企业备案登记1项1件、申请新建加油站1项1件、家电以旧换新补贴凭证审核308件(补贴资 金89152.2元),按时办结率为100%,群众满意度为100%。
Ⅲ 如何做好政务中心窗口服务工作
为简化办事程序,提高服务效能,优化发展环境,按照区委、区人民政府的相关要求,区商务局积极主动,全力做好政务服务中心窗口各项工作,确保服务规范、便捷高效。 认真清理行政审批事项、服务事项。按照上级相关要求,我局对行政审批项目和服务项目进行了认真清理,共清理出行政审批项目3项,服务项目21项,现已全部进入政务服务中心窗口,做到了“应尽必进、进必授权”的基本原则。 加强人员培训,确保规范运行。我局通过局务会议确定了2名进驻政务服务中心的工作人员,并及时调整局机关工作方法,对涉及的行政审批和服务事 项采取“前台、后台”工作机制,“前台”为政务服务中心隆阳区商务局窗口,“后台”为局机关业务股室。同时,局机关对全局干部职工进行了业务知识和相关政 策、文件规定的学习培训,并重点对进驻窗口的2名工作人员进行了为期一天深入细致的业务培训,确保“前台”、“后台”人员规范办理行政审批和服务事项。 强化宣传,做到方便群众。一是编制《隆阳区商务局行政审批项目和公共服务项目服务指南》100份,供办事的群众查阅;二是按照审批项目3项、 服务项目21项的办事程序和要求,制作了24项的“申办须知”2000多份,提供给前来办事的群众;三是对仍来局机关办理行政审批和服务事项的群众,认真 做好宣传和解释工作,请其按要求到政务中心办理。 自6月30日进驻政务服务中心试运行到7月21日止,我局服务窗口累计接待办事群众33人次,受理办理行政审批和服务事项共3项311件,其 中:家电以旧换新销售企业备案登记1项1件、家电以旧换新回收企业备案登记1项1件、申请新建加油站1项1件、家电以旧换新补贴凭证审核308件(补贴资 金89152.2元),按时办结率为100%,群众满意度为100%。
Ⅳ 如何做好窗口服务工作
政务窗口服务人员一定要遵守岗位纪律,不要给个人带来不必要的麻烦,也要保持一定的职业道德水准,毕竟我们谋一份事业是要求的是长久的发展,良好的服务和职业道德是我们走的高走的远的基石。
政务窗口行业服务礼仪的纪律遵守:
1.遵守法纪保守秘密。不准违反国家法律、法规及有关规章制度,保守服务对象秘密,维护服务对象权益。
2.业务处理规范操作。严格执行各项业务操作规程,按规定进行业务处理。
3.准备工作提前进行。服务窗口要提前10分钟做好营业前的各项准备工作。以保证服务窗口按时接待服务对象。
4.对外服务准时满点。严格按照对外公示的时间营业,未经批准不得中途或提前停止服务;服务期间因故离柜中断服务,必须摆放“暂停服务”柜台指示牌,向服务对象明示并引导服务对象在其他柜台办理业务,以防服务对象在无人柜台前等待。
5.听取意见虚心谦和。接受服务对象批评和听取意见时,要表示感谢不要争辩。自己解决不了的,要请示领导解答处理;在工作中受到委屈时要顾全大局,谦和礼让求得理解,禁止与服务对象争吵。
6.利用间隙,收入扎账。工作人员扎账必须在柜台无服务对象情况下进行,严禁出现工作人员为扎账或处理内部事务,而随意摆放暂停服务牌停办业务的现象,特殊情况必须征得领导同意。
7.现金离柜前必须提醒服务对象在柜台前清点,避免发生纠纷。
8.发现假币明确告知。发现假币时应向服务对象说明判定为假币的依据,让服务对象确信,并诚恳地向服务对象讲解识别假币的方法。
9.发现差错及时说明。当出现服务对象交款差错时,应将现金全部交还服务对象请其清点。
10.遗失物品主动归还。发现服务对象遗失物品,应主动当面归还,若不能当面归还的,应妥善保管并积极与服务对象联系,将物品归还服务对象。
11.办理业务服务对象优先。柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的原则,办理业务时如有电话打来,必须办完业务后再接电话,缩短服务对象等候时间;如有特殊情况必须先接电话的,须征得服务对象的同意;接听、拨打电话要长话短说、言简意赅,私人电话不超过2分钟。
12.办公时间尽职工作。工作人员岗前不得饮酒,当班不得吸烟。营业时间不得擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗或从事与工作无关的事务。
13.服务对象在征费大厅排队缴费时,工作人员应根据情况主动提示服务对象做好防范。
窗口行业服务礼仪的职业道德
1.忠于职守、爱岗敬业。政务人员要具有强烈的工作责任心,要爱行爱岗、兢兢业业,要严格执行相关操作规程,塑造良好的政务形象。
2.精诚合作、密切配合。政务人员要牢固树立全局观念和整体意识,要服从大局,密切配合相关部门及人员的工作,为政务事业发展勇于奉献。
3.诚信亲和、尊重服务对象。讲信用守承诺,对服务对象的合法权益要高度负责,要树立服务对象至上、信用第一的服务意识,要提高职业技能,提高工作效率;要讲究服务艺术,开展全方位、多层面的服务,提高服务质量。
4.求真务实、不断创新。政务人员要以求真务实的精神,扎扎实实地开展工作,要改进服务手段,开展服务创新,实现一流服务。
Ⅳ 如何提升政务大厅窗口人员政府服务礼仪
政府窗口单位服务礼仪的提升首先要改变窗口人员的思维,就是从管内理者转变为服务者。
其次容要有系统的政务服务标准化规范,并要有相应的落地督导措施。
最重要的是要有完善的考核制度,杜绝干多干少一个样,干好干坏没差别的现象。
思路就是这样,但是具体实施起来可能会有很大的难度,内部人员不好操作。建议找专业的机构进行体系化的培训督导和考核。印象中大国之礼文化研究院有类似的服务,希望对你有所帮助。