A. 呼叫中心从业人员或者保险行业从业人员有哪些“国家职业资格证书”谢谢！
您好！首先要有《保险代理人资格证书》，然后在哪个保险公司工作，相应的保险公司，还要为您办理保险营销员展业证。
B. 呼叫中心培训人员的考核机制
呼叫中心绩效管理要结合所在公司的呼叫中心工作内容及公司长远发展目标来制定，我们可以把呼叫中心绩效管理分为3个部分，可以将它分为基层员工，基层管理人员与高层决策管理者，对于这三个呼叫中心工作模块，制定相应的绩效考核，并在之间建立密切关联项，起到良好的薪酬管理目的。
基层员工绩效考核标准：
对于外呼营销座席代表来讲，合理的绩效设置是对基层座席人员的有效激励手段，岗位绩效管理部分可以分为话务指标、质量指标与日常管理指标，相对于呼入型呼叫中心，效能指标就没有作用。
话务指标指坐席代表在单位时间内完成的电话服务个数，一般计算单位为月，管理人员可以结合自身管理特点进行指标分解，以完成有效管理和数据的及时跟进。
1、话务考核指标
话务量指标＝（电话呼出（呼入）个数－处理客户投诉个数） / 单位话务指标 * 100%
其中的客诉部分要结合公司情况考虑客户投诉及处理客户投诉工作给坐席人员带来的绩效考核影响，以一个坐席月单位话务指标考核5000通电话为例，实行首问负责制的呼叫中心坐席人员在正常提供营销服务的同时可能会在一个月的时间里受理500个客户二次咨询与客户问题投诉，那么减去这一部分的话务数量就可见至关重要的，这样可以有效的提升工作效率，减少客户二次询问以及客户投诉。
单位时长指标：
对于呼叫中心而言，无论是计算线路成本的外呼营销中心，还是服务型的成本呼叫中心，在保证通话达成率的同时缩短单位通话时长，是所有呼叫中心运营者的共同追求。
根据相关运营数据，结合本行业特点，指定平均通话时长，可以依托系统直接生成各个坐席人员平均时长数据。
2、质量考核指标
服务质量指标＝[（监听考核分值+拨测评定分数）/2— 客户投诉数* 客诉投诉系数] *100%
由质量检查小组提供坐席人员月平均服务质量分数，此分数结合服务特点制定相关模块，依据脚本及服务模块考评服务质量并评定相关成绩，基层管理人员应依据拨测管理制度定期提供拨测数据，拨测人员最好为坐席非直接接触管理人员组成。
制定相关分值单位，如监听和拨测分值单位、客户投诉系数，将相关数据进行上述公式的计算得出服务质量指标项。
培训考核指标=月平均培训成绩 —（培训缺勤次数*培训考勤系数）*100%
坐席人员知识更替是服务质量控制的关键，考虑到员工培训工作在日常实施中出现的困难，将培训参与度及培训考核分数列入服务质量考核体系，计入员工绩效考核。
3、日常考核指标
出勤率及现场工作指标
这一项考核没有固定模式，呼叫中心根据自我管理风格指定，关于现场工作考核指标，主要是起到监督现场工作秩序和规范相关工作流程的作用，可以采用直接扣罚或计入绩销考核项的方式。
C. 申请呼叫中心资质有何要求
企业想要办理呼叫中心许可证需要具备有以下条件：
1、经营者依法设立的公司；
2、有回与开展经营活动相适答应的资金和专业人员；
3、有可行性研究报告和相关技术方案；
4、有必要的场地和设施；
5、有为用户提供长期服务的信誉和能力；
6、最近三年内未发生过重大违法行为。
同时准备以下申请呼叫中心许可证的材料：
1、填写《业务申请信息表》；
2、公司营业执照副本原件彩色扫描件；
3、公司工商查档的章程原件彩色扫描件及一级股东证明材料；
4、法人身份证原件彩色扫描件；
5、3名主要管理人员身份证原件彩色扫描件及近期三个月内的社保证明彩色扫描件；
6、 房屋租赁协议原件及出租方房屋产权（房本）证明原件；
7、当地通信管理局/工业和信息化部要求的其他材料。
D. 呼叫中心坐席员有资格证书吗
有信息产业部办法的从业资格证书，有些培训机构也可以颁发结业证书，专不过没有信属息产业部的证书实用。
说实在的，坐席员的资格证书含金量并不好，定向培训的坐席员尽管没有资格证书，但是行业知识及服务也不会太差，尤其是呼叫中心行业并不重视该证书。
E. 呼叫中心培训课程有哪些
电话礼仪、标准话术来、人源际沟通、客诉处理、心态课程以及企业相关的产品培训和相关的应用工具培训等方面。
F. 呼叫中心培训有用吗
有用啊。如果你能参加专业的呼叫中心培训，出来就业肯定是没问题的。另外你的内沟通表达技能，人容际理解技能，业务操作技能等方面将会有大幅提升。即使以后不在呼叫中心做从业，到其他的行业，这个技能也相当的有用。
扬州昊驰呼叫中心管理有限公司，可以提供专业的呼叫中心培训。他们培训出来的很多学员，在半年内就成了呼叫中心的管理人员。
G. 呼叫中心职业资格认证
人社部国家职业资格
有个工种叫-----话务员
可在当地的正规的职业培训学校报考，报考时间各个地方可能不一样，湖北这边是每月一批申报。
H. 在呼叫中心做质检要不要考证书啊，我想考质检资格证书，怎么考
不需要，呼叫中心质检人员是听录音，所有呼叫中心外呼人员的录音，不需要什么证书。
呼叫中心在国内刚刚起步，没有太完善的资格认证。现在也有部分机构有些培训认证考试之类的，可以去学习一下。
I. 申请呼叫中心资质的企业需要怎么做
企业想要办理呼叫中心许可证需要具备有以下条件：
1、经营者依法设立的公司；
2、有与开展经专营活动相适应的属资金和专业人员；
3、有可行性研究报告和相关技术方案；
4、有必要的场地和设施；
5、有为用户提供长期服务的信誉和能力；
6、最近三年内未发生过重大违法行为。
同时准备以下申请呼叫中心许可证的材料：
1、填写《业务申请信息表》；
2、公司营业执照副本原件彩色扫描件；
3、公司工商查档的章程原件彩色扫描件及一级股东证明材料；
4、法人身份证原件彩色扫描件；
5、3名主要管理人员身份证原件彩色扫描件及近期三个月内的社保证明彩色扫描件；
6、 房屋租赁协议原件及出租方房屋产权（房本）证明原件；
7、当地通信管理局/工业和信息化部要求的其他材料。
J. 呼叫中心人才的标准有哪些要求
行业标准体系建立的探索
原信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会(MIICCOS)早在2001年3月就开始行业标准体系的建立工作，经过几年的发展，职业标准体系的建立已经初见成效。早先，COPC与其国内伙伴也曾推展过系列标准认证。有政府及专业组织牵头建立的标准体系为呼叫中心行业的规范化发展做出了探索。2008年，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准开始启动，极大地发挥了行业规范的作用，在此基础推动下，由国家发改委和工信部共同牵头领导的《中国呼叫中心产业建设管理规范》业已开始启动制定，必将长久和深远地对呼叫中心市场发挥积极作用。
职业教育体系建设取得初步成就
呼叫中心职业标准体系近年来已取得了初步成就，建立了基本完整的全国授权培训布局。在
信息产业部的大力推进下，呼叫中心操作人员(客户信息服务人员)、客户服务关系管理人员(客户信息服务师)以及技术维护人员(呼叫中心技术管理工程师)等岗位职业资格进一步明确，颁布了《国家职业标准——客户信息服务师》。以此为基础，呼叫中心行业不同层次的职业教育体系成为激活国内呼叫中心服务市场的重要动因。
职业资格培训市场更多地集中于北京、上海等地，各种培训机构以“从业人员技术资格认证”、COPC等为主打课程。各专业机构定期组织的职业资格培训与运营绩效标准的培训，为呼叫中心行业的健康发展奠定了基础。
在职业资格培训热潮涌动的同时，客户信息服务专业进入高等教育已经成为必然。此举为行业高级人才的培样建立的基地，对呼叫中心长期发展做好了人才保障。
河南华谊网络科技呼叫中心为您提供呼叫中心一体机,呼叫中心系统，电话营销系统，CRM客户管理系统，小型呼叫中心,微型呼叫中心系统解决方案.金融公司呼叫中心解决方案，专业呼叫中心系统研发机构为您服务.