服装新员工销售培训

『壹』 服装销售服务用语培训 新手导购如何快速成长

如何调动导购人员的积极性，提升他们的销售能力，成为当下很多企业思考的问题。很多朋友在跟我谈到导购员管理的时候，也常常表现出十分痛苦的样子，大家的感叹有着惊人的相似：怎样才能真正提升导购人员的综合素质，外聘讲师传授一些销售技巧行不行?连续参加了两次公司组织的全国导购人员培训，请的都是在导购培训领域比较知名的培训讲师，可培训效果实在是有点差强人意。不是老师讲的不好，也不是导购人员没有认真领会学习。老师课上激情澎湃，使尽浑身解数，导购员在下面热血沸腾，摩拳擦掌跃跃欲试，可是到了终端以后，我没有发现他们在行为上有所改变。再过两个月见到他们的时候，问起关于上次培训的评价，大多数导购只是说老师讲的很好，关于讲了什么内容好象并不重要，因为他们什么都记不得了。这就是我们目前外聘讲师进行导购员培训的困境，“课堂上热情高涨，课后没有任何实际行动”。为什么公司花费巨大却不能得到相应的回报，因为大部分企业做的培训不具有实效性。中国有句古话叫做“外来的和尚好念经”，从外面请来的那些大牌讲师，名气大地位高，动辄什么教授、经理、总监，历经沙场几十年，光看名片就足已把那些没闯过江湖的小导购吓个半死。这样的份量，导购员到了课堂上，不认真听讲对不起企业不说，那是自己浪费学习机会。还有的企业把导购培训当成是福利，所以故意把老师的身价提高，明明一天的培训费用只有几千块钱，企业非有给老师扣上大帽子，不搞个上万的培训费似乎觉得老师就没分量，公司就没面子。当然，我们的老师也很对得起企业，他们的培训课风声水起，此起彼伏的掌声、笑声看上去皆大欢喜。在给老师的评分表上，我们的善良的导购员大都会给老师一个漂亮的分数。问题是我们的导购员学会了吗?他们能学以致用吗?外聘讲师有几点不太适合我们的企业：一、讲师不了解企业的实际情况，甚至连行业的情况都不一定了解，我们常常看到很多在做导购培训的讲师常常给家电行业讲完课，又去给家具行业讲，家具行业讲完又去给服装行业讲。没错，销售技巧有些内容是相同的，问题是买家电的顾客和买服装的顾客，他们的需求点能相同吗，我们的导购人员能用一个套路出招吗?二、有些讲师缺少实战经验，纯理论的东西搬上讲台，只要讲的故事生动能够博得导购一笑，就算讲课成功。没有实战的讲师他根本没办法理解导购站在店里的艰辛，没办法理解他创造的那套销售技巧根本就是纸上谈兵。三、讲师巡回讲座，忽视了消费者购买行为的地区差别。好象全国的顾客都能被他的那套导购技巧打倒，他的课程是一副万能药包治百病，试问加湿器在北方畅销在南方却遇到阻力，这样的地区购买差异能一刀切吗?既然外聘讲师不适合我们企业的导购人员培训，那么导购员的综合素质如何提升呢?做实效的培训。做实效的培训首先就要找到适合本行业、适合本企业、适合本地区的培训模式和培训人员。(一) 针对不同的导购人员制定可持续性的培训计划，入职一年的新员工和入职三年的老员工应该给予不同的培训指导。培训应该形成系统性，产品知识、消费者行为分析、终端陈列展示、销售技巧等循序渐进，在进行培训的同时进行相关的考试考核，不断地督促导购人员真正学到东西，学以致用。(二) 公司自己人培训导购员，由于公司的人员对公司的制度流程和产品更熟悉、更了解，所以应该在企业内部建立一套导购培训讲师的聘用和激励制度，让自己人培训自己人。比如说企业的市场经理培训消费者行为、产品经理培训产品知识、导购员自己培训销售技巧。“实践出真知”，在我给导购员做培训的过程中，我发现课堂上表现活跃的那些人是最受讲师欢迎的，最棘手的就是那些不爱发言的老大姐。但经过沟通你会发现，这些大姐才是真正的导购高手，他们最善于把握成交的机会，她们看似简单的销售实际上才是我们的的导购人员需要的“真经”。(三) 在培训内容的选择上应该侧重于产品知识和消费者行为分析，“工欲善其事，必先利其器”，产品知识是导购人员销售的武器，产品知识不精通的导购人员再优秀，也是无源之水，无本之木。而消费者行为分析，有助于让导购员在跟顾客的深入沟通中，发现顾客的购买动机和长期的行为习惯，从而轻松地实现销售。销售技巧的培训笔者认为，既然是由导购员来培训导购员，我们就应该在店里现场进行培训，让有经验的导购拿着产品现场示范，现场要求受训者演练，这样才能起到实效的培训效果。“师傅领进门，修行在个人”，以前剃头的师傅从不给徒弟讲剃头的操作，而是让他自己动身去给客人理发，他在一边指导，很快徒弟就可以独当一面了。(四) 检验培训效果，除了进行简单的考试外，还可以通过开展销售竞赛来进一步巩固。销售竞赛可以调动导购人员的参与热情，让他们自觉地把培训中所学到的东西运用到实际的销售现场，这样就可以理论结合实际，通过不断的积累和总结，取得更大的进步。导购人员的培训不是一朝一夕的事，更不要妄想通过一、两场的培训就可以让她们的能力得到很大的提高，或者说增加企业的凝聚力向心力。导购培训是一件需要规划需要长期开展的大事，一个优秀的企业她们的导购人员感受着学习的快乐，在快乐中成长。服装店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现。营业员在成交阶段要耐心帮助顾客挑选商品，帮他确立购买信心，赞许顾客的明智选择，计算包扎好商品，收款式后将商品有礼貌地交给顾客。言语要热情、礼貌。那么，营业员的服务常用语有哪些呢。帮助顾客挑选商品时：您仔细看，不合适的话我再给你拿。别着急，您慢慢选吧。你想看看这个?需要什么我帮你拿。请您稍等，我马上给您拿。这种商品，本地的与外地的都差不多，您随便挑选吧。我帮您选好吗您买回去若不合适，请保存好，只要不污损，可以拿来退换。小姐，您真会买东西您很会挑选商品，拿回去您的先生(太太)准满意。请等一下，我帮你包好。您买的这个东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些这是您的东西，请拿好。礼貌用语不仅是礼貌的表现，更是一种专业性的展示。

『贰』 作为服装销售领导,如何来培训新员工

给你一个参考
培训计划需要有的放矢。
1。合格的销售应该具备什么样的素质
2。目前新员工专哪些素质还不具属备
3。要达到这些素质需要培训什么内容
4。用什么样的培训方式能够达到效果
5。培训时间的规划是怎么样的
6。由谁来培训，
7。如何检验培训效果，
8。当培训效果不理想时改善手段。
一般来说培训内容比较多，比如如何探寻客户需求，如何推荐产品，产品如何陈列，如何拉近客户距离等等。这方面你经验应该比较多，最好列出一个系统的东西。

『叁』 新进服装销售人员发言稿

尊敬的各位领导，各位同事：

下午好!

非常荣幸能够代表新员工作这次工作总结和思想汇报，感谢领导对我的信任，感谢各位新员工对我的支持，谢谢大家!

时间如梭，不知不觉在田园已经走过了三个月，新进员工发言。三个月，在人生长路上是短暂的，但是对于我们这样一群刚刚走出校园的
学生，这三个月的时光却有着非同寻常的意义。今天，我们再一次相聚在这里，看到领导和同事的笑脸我们感到是那样的亲切，因为，我们已经是一个田园人了!已
经是田园这个大家庭中的一员了!激动之余我们又有些紧张，因为我们将担负起更多的责任，要为田园的发展贡献自己的力量!静下心来，我们对自己在高峰厂锻炼
的生活做了一番总结，今天，就由我作为大家的代表，向各位领导和同事汇报一下我们在高峰锻炼期间的工作生活，所感所想。

入厂锻炼前，我们进行了一次短期的入职培训，从李总那里了解到了公司的发展历程，公司的文化和精神，公司的目标和规划;从许总那里知晓了公司的组织结构和管理制度;从梁部长那里学习了基础的公关礼仪。简单的培训让我们初步的认识了田园，虽然这只是一种感性的、文字和语言上的认识，但是，田园的许多东西在这个时候已经获得了我们的认同，我们对公司充满了信心，对我们的未来也有着许多的憧憬。带着这份心情，我们上山了，开始了在高峰锻炼的生活。

在高峰厂的工作是简单的，主要是进行一些体力劳动，同时了解公司的生产流程。进车间前，龙厂长给我们上了安全教育课，并且带我们参观
了各个车间，讲解了一些具体操作流程和注意事项，随后，我们就被各自编排到了几个分装小组开始生产锻炼了。公司的工艺流程并不复杂，把从复配车间加工完成
的半成品拉到分装车间，经过推瓶子、自动或者手动灌药水、打内盖、自动或手动上外盖、贴标签、装箱、打包、入库这几道程序，一件产成品就可以出厂了。我们
是新来的，操作不熟练，为了避免影响生产速度，组长们更多的是安排我们去做打包、入库这样末端的程序，有时候也会去做其他的工作。那时侯是7、8月间，已经慢慢进入了生产的淡季，每天的工作量比起5、6月份的旺季显得轻松了许多，但是对于我们这些刚刚走出学校里的学生，着实有些吃不消了。每天我们的工作服都是被汗水浸透，烈日下推车、拉车的滋味的确是辛苦，再加上药水过敏等反应，那种感觉真的是不好受，发言稿[http://fanwen.unjs.com/]，新进员工发言。
这期间我们也有过抱怨，有过不满，但是我们相互鼓励着，李总、许总、龙厂长、梁部长也来和我们谈话，许多消极的情绪逐步淡化了，我们把更多的精力投入到了
工作中，一个月后，我们结束了在分装车间的锻炼，转到了复配车间。在复配车间的时间并不长，听倪德副组长给我们讲解完复配的流程后，我们仅仅是打打下手，
帮着搅拌一下药水，灌一下甲醇，清洁一下卫生，比在分装车间轻快了许多，后来我们学会了推大桶，大家都抢着去推，把三、四百斤的桶推走对我们来说是件值得骄傲的事情，大家都开心的很。在复配短暂地锻炼了一下，我们就下山了，各自回到了自己的岗位，开始了新的工作。

细细想一下，在高峰的工作并不复杂，体力上的付出比起我们心里的所感所想也简单多了。在高峰的一个月之所以难忘，我们认为更加实质的是我们在体力劳动之外有了很多的收获。这些感触中有对公司文化的认知，也有对我们做人处事以及人生规划的思考。

首先，我们充分理解到了田园的超额劳动是做在实处的，生产工人们、高峰的管理人员在高峰厂加班加点是很正常的事情，旺季的时候到半夜也是常有的，他们已经习惯了紧张忙碌的生活，也正是他们的辛勤劳动，为田园的快速壮大奠定了基矗田园认为超额劳动是支持公司业绩成长的根本，这很实在，天上不会掉下馅饼，田园人只有通过辛勤和汗水去换取成绩和回报。让我们永远记住这首《七苦诗》吧：苦苦苦无限，不苦苦无穷，苦去干来日，方知苦是功!

记得刚刚来到公司培训的时候，李总给我们上的第一堂课就是如何做人。做人是一门太深的学问了，做人难，做个成功的人更难。李总当时对我们的要求就是
做一个乐观、积极、与社会和-谐相处的人。要想作到这些，我们发现首先就必须学会去理解别人。在山上的时候，坦白的讲我们开始每个人都
有怨言，我们可以接受来山上学习生产流程，但对于非要作这样的体力活却真的很有些不理解，以至于一段时间内我们的情绪很低落，叛逆、抵触心理很强。但是经
过几次和领导的谈话，加上自己的思考，我们逐渐明白公司把我们放上来不是要我们卖体力的，要是这样去劳动力市场找几个身强力壮的比我们不知道要强到哪里
去。公司叫我们来，是让我们亲身去体验田园的文化，去切身感受超额劳动，去体味公司的今天不是说说笑笑就可以得来的，公司是要我们在辛苦中发现自己还懦弱
的地方，去发现自己是否真的认同了田园的这种模式。公司希望我们在公司最艰苦的环境中
去感受田园，把对田园的认识逐步理性化，真正发掘自己内心深处是否愿意用超额的付出去换取超额的回报。在这个过程中，答案会慢慢的得出，有人选择了离开，
我们祝福他;而我们留下来的，会为我们的选择而更加努力!认识到了这些，我们的心态端正了，那种消极的情绪渐渐缓和了，
我们明白了公司的苦心，心态摆对了，矛盾自然就解决了，我们不再像以前一样一天天的数日子，巴望着早日出去了。把理解的力量用到和-谐相处上，那就更加明
显了。我们曾经抱怨总是让我们干最辛苦的拉车、入库的活，抱怨没有人换，可是通过和工人们的交流，他们在旺季拉的车是我们的几倍，当时也没有什么我
们所谓要求的轮换，他们就是咬牙干，现在我们做的活他们已经觉得轻松了。他们没有能够想到我们的承受能力，我们没有明白他们已经习以为常，冲突就产生了。
但是当我们想开之后，一切又变的那么自然，虽然依旧累，可是心里却舒坦了，而且我们卖力的工作也赢得了工人们的认同，和他们的关系也逐步好了起来，我们也
慢慢发现了他们的可爱和善良，甚至有时候我们还有些想他们，有机会去山上我们都会热情的和他们打招呼。

『肆』 服装店的培训和销售方案

服装店的运营不仅仅是依靠品牌、地段、促销，服装店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质和工作表现，因为事情都是人做的，特别是服装店，销售人员的专业度和服务态度及技巧，很大程度上影响着顾客的购买欲。仅仅依靠商品好这是不够的，顾客花了钱是要买舒服的，要是店员给顾客的感觉不好，只怕这衣服也不会买了。
所以说，有些服装店往往只重视商品、门店环境、营销方案，却忽视了店员的管理和培训，在销售实施过程中是不能达到预期效果的。因此，服装店对内部人才的培养也成为其发展的一个重要组成部分。
服装店的培训包括服务技能培训、商品知识和管理培训、店务作业技能培训、综合素质培训等，培训的手段、方式也很多，培训对象也很广泛，包括新员工培训、老员工培训，也包括高中层管理人员培训、店铺销售人员培训、非店铺销售人员培训等各个层次的人员培训。而作为人力资源信息库的核心、各级干部选用的重要依据、人才再培训之基础，员工培训档案的建立及日常管理也变得非常重要。所谓没有记录就没有发生，没有记录就没有证据，没有证据一切都没有发生。员工有没有受训练、训练的成果如何,要靠并且只能靠培训档案的记录来体现。

培训档案的建立及内容
服装店各级人员培训档案的建立是培训工作中必须要做的基础工作，其作用就是：
牢固树立各级培训观念，通过培训档案的建立，记录员工自入职以来参加的各项培训及考核成绩，使之成为进阶培训、培养、选拔、升职、调薪等有效的依据，保证后续培训能规范、标准的进行，符合各项工作需求，同时能够使服装店人才发展、员工培养也更为科学、合理。
1.员工培训档案的建立
员工进入服装店后由人事部门负责为其建立店内培训档案，将员工的基本信息进行登记，对员工已参加过的各项培训经历进行了解。除将员工已参加过何种培训的信息详细记录在案，还要进行各类资料的收集、存档。比如当前员工的教育水平、服饰专业知识和零售服务技能掌握的程度等等，以便安排员工系统化的培训。
2.员工培训档案的内容
a.员工信息：用于登记员工个人基本信息。
包含项目：编号、姓名、部门、职级、学历、专业、入职前所受培训、相关证书名称等。
使用部门：由人事部门负责登录、存档。
b.受训记录：用于登记员工自入职以来所参加的各种培训课程、培训结果、岗位异动。
包含项目：课程名称、培训时间、培训签到、考核成绩、实习报告、试卷、受训心得、岗位及职级异动情况、培训请假记录及其它相关信息。
使用部门：由人事部门负责记录、更新、存档。
c.培训手册：记录员工自入职以来参加过何种培训、培训成效、培训奖惩。
包含项目：门店培训制度、晋升流程、员工已参加培训课程、培训成绩及培训过程中有无奖惩记录。
使用部门：以员工自主填写为主并自行保管，参训后由授课讲师给予签写受训成绩，定期交至人事部门进行审核。
３.员工培训档案的形式
为落实“一人一档”，员工培训档案一般以纸档的形式记录,并存放于员工人事档案中，亦可以建立相应的电子档案保存于电脑中便于查询，并建立相应的档案索引文件（电子档）。以员工受训的职级别、部门别、成绩别、证书别等进行分类筛选，便于各种培训数据的有效查询及汇总，为人事管理提供及时、有效的依据。

培训档案的管理
1.由服装店人事部门负责建立员工培训档案，一人一档。
2.培训档案并入员工人事档案，由人事部门负责统一管理。
3.服装店人事部门负责完成员工培训相应资料的登记，如考核成绩、学员课堂表现等相关信息。
4.人员如进行服装连锁店或分店系统内异动，培训档案亦将随员工人事档案转至相应门店进行存档、维护。
5.所有员工的培训记录必须保存至员工办完离职手续半年后方能销毁。
在倡导“终端制胜，服务为本”的今天，对店员的系统化培训是根本。虽然员工培训档案的整理及管理是项基础又繁琐的工作，但却是服装店人事管理工作中不可缺少的部分。它不仅仅是关系着服装店人才再培训的重要组成部分，也是服装店干部梯队建设的重要依据，各部门的支持以及员工的积极参与都是必不可少的，同时，更离不开人事部门持之以恒的更新与维护。

『伍』 做为一名外贸服装店的店长应该怎样培训新来的员工

我觉得，别管是不是新员工，都要先让他们知道，你需要的是什么样的员工。
1，从服务做起，（卫生， 挂样）
2，销售， （业绩）
3，管理。 （店长职责）

『陆』 服装店新员工培训计划

新员工刚应聘到服装店里工作，肯定有很多的不懂，这时培训就起到了作用。能培训出来一个合格的员工，能大大提高店里的销量，为店里带来大大的盈利。大家来看下如何培训新员工的吧。

带新员工认识每一位老员工

给新员工介绍老员工，以及她们的工作，为了是今后能互相帮忙，更好地合作。一个团体，每个成员都能和睦相处的话，定能提高工作效率，为店铺带来盈利。

培训新员工上岗

其它方面的知识都讲解之后，就开始培训新员工怎么销售衣服了。教会新员工最基本的礼仪，还有衣服的销售用语，无论何时都用微笑面对顾客。学会随机应变的能力，能及时解决顾客的疑惑。

『柒』 想做服装销售新员工成长计划怎样做才好

首先要了解产品。知道顾客需求，抓住顾客心理，不要强推不要货比货，站在顾客的角度想问题

『捌』 我是一名服装销售人员,在销售方面有何技巧

服装销售过程中导购提升销售技巧可以这样做：

第一步:招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁，使用普通话，自我介绍)、礼貌待客(微笑，注视，礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者;

第二步:与顾客沟通(商谈)十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心;

第三步:促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。

(8)服装新员工销售培训扩展阅读：

五条金律：

认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助。

第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话

多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

第二：同意客户的感受

当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。

第三：把握关键问题，让客户具体阐述

“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问

你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

第五：让客户了解自己异议背后的真正动机

当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。