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药房营业员培训讲义一
--------------------赵祖杰
第一部(准备工作) 入职前的准备
一、态度
1、失败者与成功者的区别
心态始于心灵,终于心灵。换句话说,你要想有持续完成任务的积极心态,首选要有一种对成功的渴望或需要。
心态实际上就是信念――相信你自己,相信你成功的能力。
失败者与成功者之间惟一的差别就是心态的不同。失败者的心态是:我从来都不行,以前不行,现在不行,将来也不行。而成功者的心态则是:我过去行、现在行、将来仍然行。
2、创造积极的心态
积极的心态能够创造执著、热情和成功。
3、乐观面对挫折
4、狂热
热情都能创造交易。热情在销售中占的分量为95%,而产品知识只占5%
一旦一个营业员真正建立了信心,他就会对药房的产品产生一种狂热的信仰。如果有谁不相信这一点,他就会吃尽苦头。只有自己信服了,才能让别人信服。
5、热情的力量
热情应该是一种能转变为行为的思想、一种动能。它像螺旋桨一样驱使你达到成功的彼岸。但首选你必须有一个决心要达到的目标。
热情为你终生带来年轻和成功。没有热情,任何的业绩都不可能。热情的确是药房营业员成功的一种天赋神力。热情也是自信的创造者,甚至是胜利和成功的必需工具。热情也是一种振奋剂。身体的健康是产生热情的基础。
6、使热情增加的妙法:
①强迫自己采取热情的行动,这种行动越多,你就会逐步变得热情;
②深入发掘你自己的积极行为,研究它,学习它,和它生活在一起,尽量悼念有关它的资料。这样做常常会使你在不知不觉中变得更热情。
运用热忱有原则去办理一切药房的工作。
热情是世界上最大的财富,它的价值远远超过金钱与权势。
热情摧毁偏见和敌意、摒弃懒惰、扫除障碍。
7、态度是成功的敲门砖
完美态度饮食的要素:
①尊重老板、尊重员工、尊重儿女、尊重同事、尊重顾客、尊重家人,增强自信
②恰到好处地和客户配合,包括语音、语速(快慢、高低、急缓配合)、语调、爱好等。
③战胜与销售有关的一切恐惧心理。
8、药房营销是一种伟大的职业
热情就是把“推销”本身当作一种事业,真正投身其中,去认真地品味药房工作,揣摸人心,了解商品,则可以做到无本可生利,以一种纯粹的科学的行为投资赢得天下。推销亦可成为一种可成就终生的事业。
9、耐心
成功者决不放弃,放弃者决不成功。自我激励、自我启发、长期坚持
二 目标:
1、确定明确的目标
①明确影响工作效率的因素
②建立长期和短期的目标
③定期地检查修正(订)
2、客户分类:
①优先考虑的客户――大客户
②一般考虑的客户――中等客户
③最后考虑的客户――小客户
3、目标:医药学知识学习目标、商品知识学习目标、商品价格记忆目标、货位熟悉目标、货架卫生目标、营业额目标、每天认识新顾客的目标、每天维护老顾客的目标
三 产品
1、掌握产品给客户带来的实际利益---成功销售的切入点:健康、快乐、轻松、方便、节约等等。
〉掌握产品的利益和特征:
作为消费者最关心的是产品能否带来自己需求的利益,而不是产品具有什么样的特征。
特征主要是指产品、计划或售后服务的特性;而利益则是以节省的金钱、获取的财富,获得健康、快乐、便利,自我能力的不断增强。节约的时间以及消除恐惧心理等形式来衡量的所得价值。作为销售人员诠释利益的最简单方法是描述其特点以及如何帮助客户。
对于客户而言,每一项利益最终归总为:增加销售额;降低成本;增加销售利润;提升健康水平,变得更加美丽。
2、了解客户的需求,认真询问并注意倾听
①做个成功的听众
与大多数营业员不同,药房营业员应善于倾听。药房营业员应该懂得:“两只耳朵一张嘴”的规则,所以他用于听和说的比例是2:1。
②认真倾听、全神贯注地听
③做一名好听众:带着兴趣听,当成是一种享受,注意力要集中……
④听出购买信号:顾客说话的时间为70%,营业员比重为30%
何为购买信号?>顾客询问产品的细节>询问价格>询问售后服务>询问付款的细节
在整个产品推介过程中,全神贯注留心购买信号,营业员应认真地留心倾听顾客发出的购买信号。否则,功亏一篑,失去的就不仅仅是销售,还有客户对营营业员的信任。客户的购买信号可能出现在营业
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2. 求员工培训学习照片宣传栏主题与标语
求知与探索。与时俱进,同步发展…
3. 酒店管理培训——员工仪容仪表的规范及图片
酒店管理培训 (一)酒店的机构设置 酒店的特点决定了酒店的经营一般为每日 24 小时不间断运行,因此把酒店运作机制分为服 务和保障两大部分。新员工入职酒店后,在日常的工作中,经常会涉及到与其他部门的协作 与配合,因此必须了解酒店的机构设置情况。由于各酒店的规模和经营管理方式不同,机构 设置不完全一致,但基本的部门和机构不会有很大的差别。
(二)酒店的管理层次和管理原则 1、酒店的管理层次 酒店的管理层次一般都呈金字塔形式, 从塔底到搭顶, 由宽到窄。 管理的幅度则是越往上层, 管理难度越大,管理的幅度越小。现在国内比较常见的酒店管理是直线职能制管理,在该管 理体制中,任何一级领导、管理人员、服务员都要明确自己的业务范围、工作职责及本人应 该具有的工作技能和知识。酒店一般分为四个层次: (1)服务员操作层 酒店要为客人提供高质量的服务,必须通过服务员的服务来体现。因此,服务员的素质、个 人形象、礼仪、礼貌、语言交际能力、应变能力、服务技能和服务技巧等,是酒店提高服务 质量的重要条件。总之,服务人员要根据岗位责任制的规定,明确自己的职责范围、服务程 序、服务质量标准和应该具备的服务技能及理论知识,向主管(领班)负责。 (2)督导层 主管(领班)主要负责安排日常工作,监督本班组服务员的服务工作,随时检查其服务是否 符合本酒店的服务质量标准。作为主管(领班)还要随时地协助本班服务员进行工作或是代 班服务。 特别是在服务高峰的时候, 或是服务人员缺少的情况下, 领班要亲自参加服务工作, 因此领班必须具有较高的服务技能和服务技巧, 是本班服务员的榜样, 是服务现场的组织者 和指挥者。 否则他就不具备领导本班服务员的权威。 主管对部门经理负责, 领班对主管负责。 (3)部门经营管理层 部门经理主要负责本部门人员的工作分工、领导、指挥和监督。同时,还要负责制订本部门 的工作计划,向上一级汇报本部门的工作,确定本部门的经营方针和服务标准,以求得最大 的经济效益。作为一名部门经理不仅要有组织管理能力、经营能力、培训能力,熟悉掌握部 门的服务标准、服务程序,同时还要具有实际工作经验并具有一定的服务技能。部门经理对 总经理负责。
(4)总经理决策层 酒店的总经理主要负责制订企业的经营方针, 确定和寻找酒店的客源市场和发展目标, 同时 对酒店的经营战略、管理手段和服务质量标准等重大业务问题做出决策。此外,还要选择、 培训高素质的管理人员, 负责指导公关宣传和对外的业务联系, 使酒店不断提高美誉度和知 名度。总经理对董事会负责。
2、酒店的管理原则 酒店是面向社会的服务行业,要完成对客服务工作,需要各个部门的密切合作,由各个岗位 共同来完成。这就需要有统一的管理原则来维护酒店的运作。 ①对直接上司负责的原则 每个员工只有一个上司,只对自己的直接上司负责。由直接上司来指挥安排、检查和督导属 下的工作,形成一个一级管一级的垂直领导方式。每个员工只接受一个上司的指令,下级不 越级反映,上级不越权指挥,各安职守,各尽其责。 ②二线为一线部门服务的原则 一线部门处于对客的前沿,他们视客人的需求为己任,客人的需求就是命令。为了保证对客 服务机制的畅通,二线部门要树立大局意识、服务意识,要保障一线部门的工作顺利进行。 ③授权的原则 为了提高管理效率,调动下属的积极性,上司不要大事小事都揽在自己手上,要学会授权。 要授权给那些有责任心、 工作能力强的下属,要相信他们的能力。 ④时间管理原则 酒店的工作特点决定了任何一项服务活动都是有时间要求的。 一是对客服务有时间标准, 二 是酒店内部的运行也要有时间 规定。这就要求管理人员要牢固树立时间就是金钱的观念。 ⑤沟通协调原则 酒店的沟通协调十分重要,强调要加强上下级、部门间、部门内的有效沟通、主动沟通,保 证沟通顺畅。 ⑥目标原则 目标是每个管理人员遵守的要求,对确立的目标每个管理者要认真完成。目标是一种追求, 也是一种压力。
4. 培训机构无偿学员使用照片和经历是否侵犯学员肖像权和名誉权
您好!培训机构要使用学员的照片一般需获得授权,擅自使用属于侵权行为,回除非属于肖像权合理使答用的情形。
实践中,下列情形通常认为属于肖像权合理使用:
(1)新闻报道中使用具有新闻价值和社会知名人士的肖像,报道历史事件或人物事迹而使用某人肖像;
(2)为本人利益而使用,如用于寻人启事;
(3)为记载特定公众活动而使用参与者肖像,如善意使用政治家及社会明星肖像的行为等
(4)司法机关执行公务时强行使用自然人肖像;
(5)传播参加游行、庆典活动中的消息所使用的肖像;
(6)食物记叙评论、以及信息宣传需真实再现当时情况而使用个人肖像;
(7)公司为宣传公司形象合理使用在职员工的肖像;
(8)其他合理使用的情形。
如能进一步提出更加详细的信息,则可提供更为准确的法律意见。
5. 安全培训现场图片哪里有
安全生产制度有与安全生产教育培训制度
安全生产管理制度
总 则
为了贯彻“安全第一,预防为主”的方针,保证公司员工在电力生产中的人身和设备安全,保证国家和公司的财产免遭损失,特制定本规定。
一、安全生产工作规定
第1条 公司各部门应依照国家、行业及国家电力公司有关法律、法规、标准、规定,进行研究、部署安全生产工作,使安全生产工作制度化、规范化、标准化。
第2条 公司每月组织一次大的安全生产工作学习会议,对安全生产目标完成情况进行分析和总结。
二、安全生产工作目标和职责
第3条 安全生产目标: 1、不发生人身死亡事故; 2、不发生重大设备事故; 3、不发生重大火灾事故。
第 4 条 积极做好安全生产工作,自觉接受有关部门的监督管理,把安全工作的责任切切实实地落实到每一位员工的身上。同时,公司安全生产工作职责应做到责任分担,并实行下级对上级的安全生产逐级负责制。
第 5 条 定期组织公司员工开展安全知识、消防知识的教育培训活动,提高公司员工的安全意识和安全业务技能。使每位员工做到能够果断、正确的处置各处突发事件。
三、安全监督管理工作
第 6 条 公司成立安全监督机构,并配置及装备,必须满足安全监督工作的实际需要。安全监督人员应选择责任心强,坚持原则,熟悉本专业技术的人员担任。
第 7 条 加强基础管理,认真做好标准的培训和执行工作,完善安全生产监督体系。
第 8 条 加强技术管理,无违章操作,确保作业安全。
四、安全生产工作奖惩规定
第 9 条 每年在公司评选出在工作岗位上带头遵守安全生产规章制度并做出突出贡献的工作人员,对每人给予奖励;
第 10 条 每年在公司汽车队驾驶员中,对安全驾驶行车的驾驶员,评选出2名优秀驾驶员,对每人给予奖励。
第11条 对发现重大设备缺陷或隐患并及时报告的有功人员,根据情况给予200-1000元奖励。
第12条 技术人员在作业前不戴安全帽、系安全带及安全绳等个人防护用品,罚款50-100元/次。若造成事故的,其需承担20-30%的经济责任。
第13条 作业人员不听从指令而违规作业者,处以500-1000元罚款。
第14条 擅自违规操作造成事故的,当事人应承担50-100%的经济责任。
第15条 非上班时间违规操作发生事故的,损失一律由当事人自己承担,并处以50-200元罚款,情节严重的给予开除处分。
第16条 凡发生交通事故的司机,负同等责任以上的正式的职工给予开除或给予经济处罚;临时工一律予以辞退。
第17条 在作业中发生设备或机械设备损坏的,对事故责任人和责任领导按事故性质和损失金额大小对照有关条款给予行政和经济处罚,对事故部门或个人按直接损失的100%罚款。
第18条 凡发生以上事故隐瞒不报者按相关规定加倍处罚。
五、消防防火责任制度及环境卫生管理制度
第19条 认真做好对员工的安全教育工作,提高安全防火意识,遵守安全操作规程和各项规章制度。
第20条 办公室、宿舍、仓库及易燃易爆等场所不准使用明火、电炉和高用量电热器,不准在场内吸烟。
第21条 施工现场必须严格遵守用电消防安全管理规定,防止电气失火。
第22条 下班后应切断电源闸刀。有专人负责,经常检查工作场所的防火安全,对不安全隐患必须立即采取措施整改。
第23条 加强各种灭火器材的管理,做到全面有效。
第24条 全体人员排出轮流值班表,负责打扫办公室、职工宿舍。应天天打扫,保持整洁卫生,做到窗明地净,文具报告摆放整齐。
第25条 各部门可根据本制度制订具体实施措施。
第26条 本制度由公司安全生产领导小组办公室负责解释。
第27条 本制度自发文之日起执行。
安全生产教育培训制度
为加强公司安全管理,切实在公司所有管理人员、施工人员中牢固树立“安全第一,预防为主”的思想,努力提高全员自我保护和保护他人意识,减少伤亡事故的发生,公司特制定如下安全培训制度。
对公司全体员工及施工人员要经常进行多种形式的安全教育,定期更新安全知识,从思想上认识到安全工作的重要性和必要性,有意识、自觉的去落实到工作中。
1、 培训计划
公司每年制定出一套对管理人员及作业人员的安全培训需求计划,将需要参加安全培训的人员和时间安排做初步的估计。计划实施过程中可根据实际情况做出修改。
1) 公司法定代表人、经理,主管安全生产副经理、技术负责人、项目经理每年必须参加建设主管部门组织的安全生产培训。
2) 公司专职安全生产管理人员每年必须参加建设主管部门组织的安全生产培训。并定期参加公司内部组织的安全培训。
3) 公司其他管理人员定期参加公司内部组织的安全培训。
4) 特殊工种作业人员必须定期参加建设主管部门组织的安全生产培训。并参加由公司组织的有针对性的安全培训。
5) 新进场工人接受的三级安全教育,做到先培训,后上岗。
6) 待岗、转岗、换岗的职工在重新上岗前,分别接受由公司安全监督部和其所在项目部组织的安全培训。
7) 加强对职工日常安全教育及季节性施工的安全教育工作,项目部每月要组织全体施工人员召开安全生产教育会议,对于新出台的政策、法规、条文等应及时组织员工及施工人员学习并贯彻执行。
8) 在对员工及施工人员进行政策、法规、条文学习的同时还要注重对典型事故案件的分析,从中吸取经验和教训。
9) 利用板报、广播等简单易行的方式广泛开展宣传工作。
2、关于三级安全教育
对新上岗的工人,必须进行三级安全教育。即:公司安全科安全负责人负责第一级的法律、法规、规章、标准、安全生产常识以及公司制定的各项安全管理制度和本行业特点的教育,项目部专职安全员对其进行第二级的安全教育,包括项目部的安全管理制度、工地的安全注意事项以及安全技术要求。第三级的安全教育由班组负责人进行,包括本工种特点及注意事项、本工种的安全操作规程。新工人接受教育时间不少于3天。
3、安全考试
1) 员工每年度进行安全技术教育1—2次,考核形式多样,考核成绩必须记录存档。
2) 凡考试不合格要进行补考,补考不合格,要离职进行专门安全生产学习,再进行补考,仍不合格者要根据情况调换工种及岗位。
3) 安全考试成绩要作为员工晋级、评奖和选拔干部的标准之一。
4、安全培训登记
1)公司与项目部实行安全培训教育登记制度。分别建立公司安全培训登记台帐与项目部安全培训登记台帐登记存档,对所有管理及施工人员实行跟踪管理,没有接受安全培训教育的职工,不得在施工现场从事作业或者管理工作。
2)从培训登记台帐能够一目了然的看出那些人经过培训,那些人还未接受培训,应该接受何种培训等等,避免漏掉或者进行重复的工作,即节约了时间和经费,又可达到预期的效果。
6. 公司培训期间不办离职手续直接走人会不会对本人有什么不良影响,照片是我和公司签的培训协议
如果当事人不办理离职手续,可能按自动离职处理,当事人就没有离职证明,也没有档案和社保转移,对于今后社保和重新入职影响很大,当事人应该提前一个月(试用期提起三天)书面向单位申请离职,或者与单位协商经过单位同意,或者单位有违法情形的,当事人都可以离职。单位故意刁难不让离职,可以去劳动行政部门申诉。
但是如果提前申请离职,劳动合同有依法约定培训费等协议的,当事人需要与单位协商给予合理的补偿。
用人单位为劳动者提供专项培训费用,对其进行专业技术培训的,可以与该劳动者订立协议,约定服务期。
劳动者违反服务期约定的,应当按照约定向用人单位支付违约金。违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用。用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。
根据《中华人民共和国劳动合同法》规定
第二十二条用人单位为劳动者提供专项培训费用,对其进行专业技术培训的,可以与该劳动者订立协议,约定服务期。
劳动者违反服务期约定的,应当按照约定向用人单位支付违约金。违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用。用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。
用人单位与劳动者约定服务期的,不影响按照正常的工资调整机制提高劳动者在服务期期间的劳动报酬。
第三十六条用人单位与劳动者协商一致,可以解除劳动合同。
第三十七条劳动者提前三十日以书面形式通知用人单位,可以解除劳动合同。劳动者在试用期内提前三日通知用人单位,可以解除劳动合同。
第三十八条用人单位有下列情形之一的,劳动者可以解除劳动合同:
(一)未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的;
(二)未及时足额支付劳动报酬的;
(三)未依法为劳动者缴纳社会保险费的;
(四)用人单位的规章制度违反法律、法规的规定,损害劳动者权益的;
(五)因本法第二十六条第一款规定的情形致使劳动合同无效的;
(六)法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。
用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的,或者用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的,劳动者可以立即解除劳动合同,不需事先告知用人单位。
第五十条用人单位应当在解除或者终止劳动合同时出具解除或者终止劳动合同的证明,并在十五日内为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续。
劳动者应当按照双方约定,办理工作交接。用人单位依照本法有关规定应当向劳动者支付经济补偿的,在办结工作交接时支付。
用人单位对已经解除或者终止的劳动合同的文本,至少保存二年备查。
7. 企业培训要做视频短片,有很多照片怎么做
Adobe_Flash
3Dmax
你要做的很漂亮的话还是请专业人士吧。
8. 会议培训照片怎么弄,在照片上写什么
朋友,你可以找一个会议培训的相关照片。
旁边写上培训的培训人,培训内容,需要培训的人员以及时间,地点之类。。
如果需要的话找人用PS加工排版一下,打印一张宣传版面出来就行了。
觉得好的话不妨采纳哦。。
9. 公司培训新员工有10届了,照片,这些都还有我想把十届新员工照片做个什么电子册子,请问用shen md
相片配音乐做电子相册,简单而又清晰的推荐你用“iSee图片专家”(傻瓜式、免费软件,网络搜索,满页皆是):
打开软件,点击--幻灯片--合成相册程序(备注)--添加相片,不限制相片数量--添加背景音乐,不限制音频数量--设置每张相片播放的时间,等等--确定。
为了使相册有头有尾,可事先选择两张相片,用该软件添加文字,分别做片头片尾。
如果利用该软件的模板,先行把相片制作成艺术相片,再制作成电子相册,那更漂亮了。
备注:这里有三个选择:
1.合成相册程序:输出为.exe视频程序执行文件。该文件无需播放器,双击即可播放,发给友人播放相当方便,而且图像绝对清晰逼真,体积也小;
2.合成相册屏保;
3.合成视频相册:输出avi视频文件。
除此之外,该软件还有许多其它功能,简单实用,很不错的。