北京市旅馆业前台登记人员培训

❶ 旅馆住宿登记前台有哪些操作规程

住宿登记必须做到“四实”、“四核对”、“四即”。四实：实名（住宿人与内登记人要相符）、实数（登记人容数与实际入住人数要相符）、实情（如实登记住宿人证件信息）、实时（登记后要立即上传住宿信息）。四核对：核对证件真伪、核对旅客本人和证件相片是否相符、核对旅客年龄与证件年龄是否相符、核对证件印章和使用年限是否有效。四即：即来即验证、即验即登记、即登即上传、即走即核销。

❷ 旅馆前台登记员的培训流程是怎样的主要做些什么还是说些什么求好心人帮忙，急急急！！！

就是接待，来人说你好，开房间请出式身份证，用身份证刷一下登记器内，电脑上就有显示，收容取押金，客人买什么东西你就买给他，记好账，退房后依然用电脑，点退房，上面都有，之后通知清洁阿姨检查房间，少了什么东西是要扣顾客钱的，在检查房间后阿姨会通知你，没少什么东西的话，你在扣除房费后返还客人押金就好。

❸ （旅馆）论述题:怎样做一名合格的前台登记人员

熟知当地的地理环境及宾馆的一切，（房型、房价）配置，其次根据来宾年龄和需求来安排楼层。在就是服务哦

❹ 怎样实行旅馆前台从业人员网上培训考核

1. 服从总台收银的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作
4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误
5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9. 制作、呈报各种报表报告。
10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，不同票据分别填写在缴款袋上。
14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

❺ 前台接待岗位培训有哪些内容

前台文员是各大企业不可缺少的一个岗位，前台文员代表企业的形象，属于企业的窗口，那么前台文员工作内容有哪些呢?前台文员工作内容主要包括以下十项：
工作内容一：公司来访的客户需要由前台文员进行接待以及负责基本的咨询和引见，需要严格的执行接待服务规范，要保持良好的礼节和礼貌，如果有来访的客人要做好登记，接待，引导，并且安排好洽谈的地点，需要及时的通知被访人员。
工作内容二：前台文员需要对接听服务热线和转接电话，并且最好各方面的咨询工作，对于各种重要的事项要认真记录并且及时传达给相关的人员，不能遗漏也不能延误。
工作内容三：前台文员要注意公司的清洁卫生，并且展示好公司良好的形象，需要监督员工每天的考勤情况，不可以包庇。对于公司的快递，信件包裹等得收发工作也是要由前台文员负责
工作内容四：要能协助部门经理将部门之间的工作做好协调，并完成部门经理所交代的其他工作。
工作内容五：每月公司员工的考勤工作，由前台文员完成。对于考勤资料需要进行存档，并负责复印，传真以及打印。
工作内容六：接受办公室主任的工作安排，并且能够协助其他部门做好其他工作。
工作内容七：办公用品不允许浪费，要有效的将成本控制好，需要不定时的检查用品库存情况，要及时的申请采购，要做好后勤保障工作。
工作内容八：要负责公司的办公软件，并掌握办公软件的运用。需要打印文件，负责整理，分类，并且保管好公司常用的表格，并且根据实际使用的情况进行增补。
工作内容九：本部门的收集，文件的收发等工作需要由本部门完成，策划组织公司的各种活动，并要将公司的宣传工作做好。
工作内容十：需要完成其他领导安排的临时工作。

❻ 公安机关怎样对旅馆业从业人员进行治安培训

旅馆业作为保留的特种行业，公安机关根据管理的需要，可以对从业人员要进行治安方面的培训。

❼ 北京市旅馆业治安管理规定的北京市旅馆业治安管理规定

市和区、县公安机关是本市旅馆业治安管理工作的主管机关。
旅游、卫生、工商、公安消防等部门应当依法按照各自职责做好旅馆业治安管理相关工作。 开办旅馆应当具备下列条件：
（一）对经营场所享有合法的所有权或者使用权。
（二）旅馆与其所在建筑物中的非旅馆部分之间有隔离设施。
（三）客房区为独立区域，与旅馆内的娱乐、商业等附属服务设施分隔。
（四）安全出口不少于两个；利用地下空间开办旅馆的，安全出口直通室外。
（五）出入口、通道、电梯及其他公共区域有公共安全图像信息系统。
（六）有符合旅馆业治安管理信息系统要求的设备设施。
（七）有旅客财物、行李保管室或者保险箱（柜）以及其他治安防范设施。
（八）客房内人均使用面积不少于4平方米。
（九）法律、法规、规章规定的其他条件。 本市对旅馆业实行特种行业许可制度。
申请开办旅馆的，申请人应当向开办旅馆所在地的区、县公安机关申请《特种行业许可证》。 申请人申请开办旅馆时，应当提交下列材料：
（一）法定代表人或者非法人单位主要负责人的身份证明。
（二）工商行政管理部门核发的《企业名称预先核准通知书》或者《企业名称变更预先核准通知书》。
（三）经营场所的产权证明或者租赁使用证明。
（四）旅馆方位图及其内部平面图。
（五）公安消防机构出具的消防安全检查合格证明。
（六）旅馆治安管理制度和突发事件应急方案。
（七）旅馆治安保卫负责人、治安保卫人员、登记验证人员的基本情况。
（八）依照法律、法规、规章的规定，需要提供的其他材料。 区、县公安机关应当自受理许可申请之日起20个工作日内，对申请人提交的申请材料进行审查，并对旅馆的开办条件进行实地勘验。对符合条件的，应当作出许可决定，核发《特种行业许可证》；对不符合条件的，不予许可，并应当书面说明理由。
区、县公安机关在20个工作日内不能作出许可决定的，经本级公安机关负责人批准，可以延长10个工作日，并应当将延长期限的理由告知申请人。 旅馆的名称、法定代表人或者非法人单位主要负责人等许可事项发生变更的，应当自决定变更许可事项之日起的3个工作日内，到原作出许可决定的公安机关办理变更手续。
因翻修、改造、扩建、合并等原因改变旅馆原有开办条件的，应当到原作出许可决定的公安机关办理变更手续，原作出许可决定的公安机关应当重新进行实地勘验。 申请人办理许可手续时，应当如实向公安机关提交有关材料。以欺骗、贿赂等不正当手段取得《特种行业许可证》的，由原作出许可决定的公安机关予以撤销，并在3年内不再受理其申请。
禁止涂改、倒卖、出租、出借或者以其他形式非法转让《特种行业许可证》。 旅馆及其工作人员应当履行下列职责：
（一）落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患及时进行整改。
（二）落实突发事件应急方案，定期组织演练。
（三）组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训。
（四）建立旅客验证登记制度，按照规定设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统。
（五）建立值班巡视制度，客房区全天有人值班巡查，服务台、监控室设专人全天值守。
（六）建立会客登记制度。
（七）对违反旅馆治安管理制度的行为及时制止。
（八）保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，不得中断；图像信息资料的保存期不得少于30日。
（九）对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，送交公安机关。
（十）接受公安机关的指导、监督和检查；配合公安机关执行公务。
（十一）法律、法规、规章规定的其他职责。 旅馆及其工作人员发现下列情况之一的，应当报告公安机关：
（一）住宿旅客携带枪支、弹药、管制器具，爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或者传染病病原体等危险物质的。
（二）犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员的。
（三）淫秽物品、毒品等违禁物品的。
（四）旅客使用已经过期的身份证件或者有伪造、涂改身份证件等情形的。 公安机关应当履行下列职责：
（一）指导、监督旅馆建立并落实治安管理制度和治安防范措施。
（二）对旅馆进行治安检查；对检查中发现问题的，责令其限期改正。
（三）建立旅馆治安管理档案。
（四）建立旅馆业治安不良信息记录制度。
（五）查处刑事、治安案件，对突发治安灾害事故和事件采取紧急处置措施。
（六）宣传有关法律、法规、规章。
（七）依法履行的其他职责。 违反本规定，未经许可从事旅馆经营活动的，由公安机关依法采取下列措施予以取缔，并依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定予以处罚：
（一）责令停止相关经营活动。
（二）向与无证经营行为有关的单位和个人调查、了解情况。
（三）进入无证经营的旅馆进行检查。
（四）查阅、复制、查封、扣押与无证经营行为有关的资料。
（五）查封、扣押与从事无证经营活动相关的需要作为证据的物品。 违反本规定，旅馆有下列情形之一的，由公安机关处1000元以上1万元以下罚款：
（一）以欺骗、贿赂等不正当手段取得《特种行业许可证》的。
（二）涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》，或者以其他形式非法转让《特种行业许可证》的。
（三）不依照本规定办理变更手续的。 违反本规定，旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款：
（一）不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的。
（二）不落实突发事件应急方案，不定期组织演练的。
（三）不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的。
（四）不建立值班巡视制度，客房区无人值班巡查，服务台、监控室不设专人全天值守的。
（五）不建立会客登记制度的。
（六）不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，或者图像信息资料的保存期少于30日的。
（七）对违反旅馆治安管理制度的行为不及时制止的。 本规定自2007年2月1日起实施。1990年9月11日北京市人民政府批准，1990年10月22日北京市公安局发布，根据1997年12月31日北京市人民政府第12号令修改的《北京市实施〈旅馆业治安管理办法〉细则》同时废止。

❽ 旅馆业前台上岗证主要考核什麽

已过来人的身份告之:其实没什么的,只是问你来了客人怎么接待,客人无理取闹你专应该注意哪方面.或者属客人不按要求拿有效证件登记,在有个人的形象,碰到火灾或者突发事件怎样处理.最重要的的,你要一直保持笑容,那样,就差不多了...

❾ 关于前台培训合格证的问题（宾馆前台证）问题

其他地方没有办证。不论你在哪个岗位都可去考。