❶ 服务人员如何做好微笑服务
微笑服务的重要性和必要性都不言而喻,就目前情况而言,阳泉收费站微笑服务工作还有一个很大的上升空间。如何进一步推进微笑服务工作,提升收费站微笑服务品牌
❷ 请教，关于酒店员工“微笑，行为”的培训
可以组织员工复先上一些关于微制笑服务、服务礼仪等课程，让他们在思想上有一个概念，要展开这样的活动并不难。我们要认清一点的就是作为酒店工作人员，微笑服务是你的本职工作，你是否是个合格的员工除了要看你的专业技巧外，还要看你是否有良好的服务意识。然后展开这一系列的活动，以表彰及鼓励那些特别优秀的员工，起到激励的作用。这样整个酒店就能慢慢出现良好的工作氛围。
❸ 酒店前厅微笑服务如何提升
1.首先每天都有要调整好自己的心态，只有好的心情，微笑起来才是发自内心的．
2.经常的培训和练习也是必不可少的．
3.每月或每周都应设奖励机制，有积极行的奖励，有竞争的，一些事情也就变的可能起来！
❹ 如何进行服务员的微笑培训
看似一个简单的动作“微笑”，
却包含了太多的管理方法，
多学习内下海底捞和星巴容克的员工管理方式，
目前，是餐饮行业服务质量最好的两家企业，
1.拟定公司的礼仪制度
把微笑服务写进
2.进行礼仪的培训
关键是微笑服务的培训
3.奖优罚劣
定期评选优秀者并给予奖励
对靠后的给予批评
4.创造微笑服务的细节条件
比如给员工佩戴微笑胸牌
或者给每人发一面小镜子固定在办公桌上等
❺ 怎样培训微笑服务的员工
在服务行业中,微笑是不容忽视的一个重要举动.微笑可以缩短人与人之间的距版离,它首先能够体现你是友好的;其次权,它能体现你是愿意为顾客服务的;它可以体现顾客至上,让宾客有种宾至如归的感觉.虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的业务,这样才能让客人满意．
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❻ 怎么让员工微笑服务
这是个酒店的希望对你有帮助。分对我不重要。 微笑的培训方法
来源：未知 作者：李小强时间：2009-03-11 13:23 文字大小： 【大】 【中】 【小】 点击: 359 次
核心提示：目的：提高服务质量，使来店顾客产生亲切感 微笑是酒店的服务宗旨，微笑是最动人的，但是长时间的工作会使身体疲劳，要维持微笑就不再会是件简单之事，轻松自在微笑尤其 困难，为此如果保持微笑，怎样才是微笑，以下是其主要内容， A、微笑服务的前提： 1、
目的：提高服务质量，使来店顾客产生亲切感
微笑是酒店的服务宗旨，微笑是最动人的，但是长时间的工作会使身体疲劳，要维持微笑就不再会是件简单之事，轻松自在微笑尤其
困难，为此如果保持微笑，怎样才是微笑，以下是其主要内容，
A、微笑服务的前提：
1、经常进行快乐的回忆，努力将自已的工作维持最愉快状态；
2、在工作前一天，尽量保持充足的睡眠时间；
3、受经理、主管领班“笑容”的影响；
4、员工与员工之间的相互督促自己总是“笑容满面”。
B、微笑服务的维持方法：情况
1、如想起自己和（男朋友或女朋友）争吵，一定会因为担而笑不出来，但是如果再换个角度想想，这只是增加感情的一部分
，自己也会受到鼓舞，笑容也就不知不觉地流露出来；
2、长时间的作业会感到非常疲劳，这时尤其应该提醒自己不要
忘记微笑服务，可以抽空去一趟卫生间，用冷水洗洗连脸，放松放松。
3．每天例会要专业强调“微笑”是只有专业人员才能做到的专业水平，这样服务人员会因为自豪而微笑起来。
4．服务人员一定要有“微笑可以沟通一切”的信念来更加坚定。
5．工作场所的气氛很愉快。
C 引发微笑服务的因素
1．工作有良好气氛。
2．在工作中受到表扬。
3．工作时间不是很久。
4 感到工作起来很有干劲。
5．在自己比较喜欢的岗位上。
6．当周围的同事相处很融洽。
7．自己的接待客人状态令自己满意。
8．在例会时主管开的玩笑很有趣。
D方法 镜子 物语 广告语
1．在更衣室，休息室，装放大镜子
a. 每天每一位员工都需在镜子前面练习“微笑”。
b. 其他员工，领班在旁观察，并不时地进行提醒。
c. 每位员工都对自己的“最佳笑脸”进行反复体会和练习。
d. 每月评选最佳微笑之星。
2. 物语 茄子 EV
每天每位服务人员进行例匀，茄子或EV100遍以上，自我监督。
3 .广告词
a. 在员工更衣室《你真可爱》
b. 在大厅显眼地方〈〈今天你微笑了吗〉〉
c. 每半个月进行更换
❼ 酒店如何培训前厅服务员
酒店大堂经理岗位职责
1．代表酒店迎送V．I．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；
2．迎接及带领V．1．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；
3．做V．1．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；
4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；“
5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；
6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；
7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；
8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；
9．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；
10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．
11．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；
12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；
13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；
14．发生紧急事件时，必须作正确的指示；
15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；
16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；
17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；
18．金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；
19．做好本组范围内的防火防盗工作；
20．向领导反映有关员工的表现和客人意见；
21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；
22．做好领导指派的其它工作。
前台主管岗位职责
1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；
2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；
4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；
5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；
7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；
9．负责对部属员工的考核工作；
10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
❽ 怎样才能使酒店前台接待员做好微笑服务
给钱和他们的奖金挂勾，他们一定会笑好的
❾ 微笑服务培训的流程
1、心态调整 不可否认，很多窗口岗位的人员，不屑于“微笑服务”，是因为他们觉得认为做完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文 化”这种不健康心理。其实不然，微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。如果没有这个意识，提 倡微笑服务必然只是个形式，不容易达到良好的效果。 2、规范的培训 规范培训是有效实施微笑服务的基础。培训中，不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可，更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是“流程”，很明显，仅仅培训“微笑”是远远不够的，还须有相关的配套服务行为。 3、规章制度配合 规章制度配合的目的，就是为了跟进、监督，实现有效的长期执行。不可否认，一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前，员工在执行制度时难免有一定惰 性。所谓“师傅领进门，修行在个人”，只是对于高度自律一族而言。如果培训后一切都听之任之，必然会出现“微笑走形”的情况。所以，这时候后期的监督管理 就非常重要。 4、其他细节配合 “微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。可以说，凡 是提倡“微笑服务”的窗口部门，必是有一定物质基础的行业或岗位。所以，既然要提倡微笑服务，就必然要有其他配合相跟进，比如上文提到的良好的工作环境和 硬件设施，还有窗口人员规范的服饰、妆容，一定的便民措施(比如座位、饮用水、老花镜、书写笔，有些行业的窗口还可以提供一些供人使用的查询工作等)。