家政人员基本礼仪培训

㈠ 家政服务公司的员工培训要怎么做，去哪里做培训

你还不然招聘一个有很长工作经验，善于交流的保洁员。
让他做教官。
自己培训，讲一下工作流程，工作规范，工具使用方法，礼貌礼仪等。
这样费用还低的多，而且平时还可以参与保洁或者是管理。

㈡ 家政服务员培训师要什么证书

职业名称：家政服务员

职业等级：本职业共分三个等级有初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。

经考试合格者，由中国职业教育资格认证指导中心颁发相应等级的技能证书，全国职业教育资格认证证书CVEQC初级、中级、高级；是相关人员求职、任职、晋升等，证书在全国范围内有效。

(2)家政人员基本礼仪培训扩展阅读：

职业前景

家政服务员是一个新兴的职业，政府对家政行业的重视，社会对家庭服务人员需求越来越大，使得家政服务行业成为市场上比重相对大的职业工种。城镇家庭聘请家政服务员对家里的小孩和老人进行照顾和护理，逐渐成为一个热门职业。

就业方向

家政服务公司、母婴护理机构、社区服务中心、老人活动中心等。

职业现状

最近几年随着城市家政服务行业的发展，城镇人口出生高峰以及老龄化趋势蔓延，育儿嫂和护老保姆日益紧俏，需求顾客的增加，保姆和月嫂的工资也水涨船高，虽然市场在慢慢走向规范化，但毕竟还是在摸索阶段，家政服务员的专业性和素质管理缺乏系统性。

从业人员整体素质水平参差不齐、专业科学知识匮乏、与用工方在工作内容上的矛盾，在现实生活当中存在的问题难以调和。其从业人员大部分为自学人员，对婴幼儿教育和老人护理缺乏完整的认知，教学内容也只是简单的幼儿园教育。

由于缺乏统一管理和教材，也呈现出理论基础薄弱，许多问题都需要加以正确的引导和管理。用国家职业标准去规范婴幼儿教育培训教学，理顺培训市场。全国各地方出现出很多教育培训机构，市场对从事婴幼儿照料和老人护理的人员已经形成一定规模、社会需求量也处于上升趋势。

㈢ 家政公司培训什么内容

1家政服务员的礼仪
一、家政服务员的道德品质和行为准则

二、家政服务员的基本礼节礼仪

2家居卫生保洁
一、衣物洗涤、熨烫和保养
不同服装的洗涤技巧
掌握各类服装的熨烫要领
衣物晾晒的正确方法
二、家居的清洁
室内空气的净化常识
怎样进行居家消毒
室内怎样防潮
居室如何防虫
清洁剂的认识及使用方法
地面的清洁方法
门窗的擦洗窍门
不同家具的除污技巧
清除沙发污渍的诀窍
卫生间的清洁原则
家居垃圾的处理
除去垃圾桶异味的材料

3家庭膳食和合理营养

一、食品原料清洗的细节
二、烹调的技法
烹调的基本技术
常用的烹调方法
三、幻何保证饮食安全

食物中毒的种类
食物中毒的家庭急救
食物中毒的预防
哪些食物容易中毒
哪些食物不宜同时食用

4 家用电器的使用、维护和日常清洁
电冰箱的使用、维护与清洁
电视机的使用、维护与清洁
洗衣机的使用、维护与清洁
空调的使用、维护与清洁
吸尘器的使用、维护与清洁
熨斗的使用、维护与清洁
微波炉的使用、维护与清洁
电饭锅的使用、维护与清洁
高压锅的使用、维护与清洁
煤气灶的使用、维护与清洁
抽油烟机的使用、维孝户与清洁
热水器的使用、维护与清洁
家用电脑的使用、维护与清洁

5家居安全与急救
一、家庭火灾的防范与急救措施
二、天然气、煤气、液化气的守全与急救常识
三、其他事故的预防与急救知识
四、紧急呼救常识

㈣ 深圳家政服务对员工的培训有哪些内容

首先我们要明确，家政培训的目的，是为了让没有家政服务经验的人通过专业的培训，初步掌握家政服务的基本理论知识，以及操作要领，并能够较快胜任工作。

因此家政人员的培训一般是将理论和情景模拟教学，专业知识和实际案例相结合的，先讲解家政服务的制度，规范，要领，技巧等，然后让员工进行实际演练，再进行必要的考核，考核通过后，方可上岗。

另外，培训者在培训的过程中，需要注意互动，实践证明，多互动的讲解方式，可以让整个培训过程充满趣味性，不枯燥，这样员工也更加乐于接受，也易达到培训的目的。

心态培训：

家政公司在进行员工培训时，优先步是进行岗前心态培训，主要培训家政服务人员的职业道德素质，确保服务态度与质量。

基础培训：

1、家政礼仪

每个行业都有与此相关的职业操守要求，家政也不例外。家政礼仪的培训是基础的培训内容，具体包括道德品质，行为准则，言谈举止，仪表仪容，生活习俗等。

2、卫生保洁

卫生保洁是家政服务中常见的，所以对这方面的培训不容忽视。培训的内容大体包括不同服饰的洗涤技巧，熨烫要领，室内空气净化常识，家居消毒方法，地面清洁方法，门窗擦洗技巧，家具除污技巧等。

3、家居安全与急救

包括家庭火灾的防范与急救措施，天然气、煤气、液化气的安全使用与急救常识，其他事故的预防与急救知识等。

家政技能培训：基础家务培训和专业技能培训。

基础家务培训就是对服务人员的个人卫生意识和简单家居清洁、家电使用维修进行培训；专业技能培训就是根据市场需求，从母婴护理、病患护理、营养师等方面进行分门别类的培训，让各个家政人员做到有所长，有针对性。在培训结束后，家政公司一般会安排实战考核，检验员工是否达标，通过即可颁发上岗证，正式进入市场进行工作。

㈤ 家政服务员必须要经过什么培训

必须经过富平家抄政的专业老师指导，不断提升综合素质，良好的培训会培养出好保姆，从而令雇主满意度上升，自然也会让家政从业人员的幸福度上升，从而杜绝家政从业人员频繁‘跳槽’的现象。”通过培训，家政服务人员就能提高自身的职业含金量。

㈥ 家政服务对员工的培训有哪些内容

1.家政服务员的礼仪
一、家政服务员的道德品质和行为准则
二、家政服务员的基专本礼节礼仪
2.家居属卫生保洁
一、衣物洗涤、熨烫和保养
不同服装的洗涤技巧
掌握各类服装的熨烫要领
衣物晾晒的正确方法
二、家居的清洁
室内空气的净化常识
怎样进行居家消毒
室内怎样防潮
居室如何防虫
清洁剂的认识及使用方法卫生间的清洁原则
家居垃圾的处理
除去垃圾桶异味的材料
3.家庭膳食和合理营养
一、食品原料清洗的细节
二、烹调的技法
烹调的基本技术
常用的烹调方法
三、幻何保证饮食安全
食物中毒的种类
食物中毒的家庭急救
食物中毒的预防
哪些食物容易中毒
哪些食物不宜同时食用
4.家用电器的使用、维护和日常清洁
电冰箱的使用、维护与清洁
电视机的使用、维护与清洁
洗衣机的使用、维护与清洁
空调的使用、维护与清洁
吸尘器的使用、维护与清洁
5.家居安全与急救
一、家庭火灾的防范与急救措施
二、天然气、煤气、液化气的守全与急救常识
三、其他事故的预防与急救知识
四、紧急呼救常识

㈦ 家政服务员学习礼仪礼节的重要性是什么

家政服务员学习礼仪礼节能够直接给雇用者留下印象，最易给雇用者建立信任感与好感的，是家政从业人员的外在从业形象。

㈧ 家政加盟需要注意哪些常用礼仪有哪些

家政公司有很多，判断一家家政公司靠不靠谱可以从以下几个方面进行考察：

1、查版看资质权

查看该公司是否有工商部门颇发的营业执照，是否有注册资本，是否有税务部门颇发的税务登记证。

2、选择合适、靠谱的

选择家政公司的话尽量选择信誉好，服务规范的家政公司。 比如说，e家政的阿姨3险齐全，阿姨均需参保家政险、人身意外险家庭财产险，服务过程中受伤或意外对客户物品损坏，由保险公司承担

3、多交谈

与雇佣的家政服务人员提前沟通，如具体的工作时间，工作内容，工作要求等，避免家政公司介绍不对应的家政人员。所以多跟阿姨沟通一会，也能看出一个家政公司的好坏。

4、e家政有实名认证体系、价格透明体系、家政保险体系、装备规范体系、评价反馈体系、全面培训体系，相对来说更好一些。

㈨ 如何培训保洁员工的礼节礼貌

保洁人员在上岗之前都是接受过一定的培训的，那么你们知道培训有哪些需要注意的礼仪吗?下面是为大家准备的保洁人员礼仪培训知识，希望可以帮助大家!
保洁人员礼仪培训
一、仪容仪表
1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。
2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
二、工具
1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。
三、遇到客户
1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。
2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。
3、不大声说话、聊天。
四、家政保洁服务
1、仪表
⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。
⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。
⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。
2、敲门
进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声(敲门声音应适中)，若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
3、问候
客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?”。
4、进入客户家中
⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。
⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。
5、开始服务
⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。
⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。
⑶、开始服务。
6、服务完毕
⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”
⑵、客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请客户签单。
⑶、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”
⑷、客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗?”
7、告别
⑴、客户应答后，主动讲“再见。”
⑵、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见!”并点头致意。替客户关好门后(注意关门声响)，脱下鞋套。
礼仪扼要
●加强学习，敬业爱岗努力学习相关知识，不断提高自身的业务技术水平，提高服务质量，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。
●上班时间必须穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整洁，工作场所不得披衣，敞怀，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。
●员工应头发整洁，不得留奇异发型，注意个人卫生，男员工不得留胡须，女员工避免使用味道过浓的化妆品。
●上班前不吃有异味食物，上班期间不得饮酒。
●严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退，不得误班、漏班;做到交接班问题清、物品清、器械清。
●保护隐私。保洁人员不能相互议论自己所服务的客人家的情况，也不能把客人的任何情况透露给外人。
●业主主动赠送礼物也不能轻易接受。如实在推托不开需向主管领导请示后方能接受，事后最好能在业主生日或重大节日时回赠一份礼物。
保洁员文明礼仪制度
1、女员工上岗时不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型;
2、指甲修剪整齐，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉练;
3、走路时仪表端庄，站立时姿态自然，在工作区域内不得倚墙而立或坐在公共设施上休息;
4、与院方人员、病人及同事见面时，应面带微笑，以点头目视或礼貌致意问候。
5、清洁作业时应主动避让院方人员、病人，防止碰撞。一旦发生碰撞，应立即道歉，使用规范用语："对不起"、"请原谅"等;
6、以礼貌用语回答院方人员、病人的询问，严禁对院方人员、病人不理不睬，不得与院方人员、病人争辩、吵架;
7、上班前不喝酒、?怀孕晾蔽杜ǖ氖称罚?以防口腔异味影响院方人员、病人;
8、在工作区域内，不许抽烟、闲聊、吃零食，阅读书报或做与保洁工作无关的事。

㈩ 家政要培训什么呢!

家政要培训:家政服务员的礼仪、家居卫生保洁、家庭膳食和合理营养，家用电器的使用、维护和日常清洁，家居安全与急救。