青年员工培养专题培训课程

1. 如何加强青年人才的培养

自觉树立和践行社会主义核心价值观。要紧密结合企业实际，加强企业文化宣贯，开展生动活泼、形式多样的企业文化宣贯活动，促使青年员工牢固树立“两个至上”行业共同价值观，不断增强企业凝聚力。要加强爱岗敬业、遵纪守法主题教育，引导青年员工常怀感恩之心、常思担当之责，培养其良好的职业道德和自律意识。要深入开展新形势下的宣传教育，帮助青年员工正确认识新常态，主动适应新常态，并鼓励其积极参加以“适应新常态、实现新发展”为主题的解放思想活动，为行业全面深化改革和实现全面协调可持续发展营造良好氛围。

强化学习培训，提升能力素质。新形势下，行业正处于转型升级、提质增效的重要调整时期，对青年人才队伍的知识水平和能力素质提出了更高要求。要动员青年员工转变思想，切实树立学习的紧迫感、危机感和责任感，自我加压，勤奋学习。要进一步加强和改进学风建设，强化学习型青年员工队伍建设，倡导全员阅读，共建“书香企业”。要深化教育培训改革，在充分认识和自觉遵循青年员工学习心理规律的基础上，不断丰富培训内容，创新培训模式，拓宽培训渠道，着力提升培训质量和效果。要积极运用“互联网思维”，牢固树立以需求为导向的培训理念，立足企业战略目标，探寻多样化的培训需求，为青年员工量身定制个性化的学习成长计划，实行“菜单式”选训与学分制管理。要搭建青年读书会、专家讲堂、青年论坛、素质拓展训练等平台，进一步健全以企业组织培训为主、青年员工自主选学为辅，激励与约束机制相结合、理论与实践相结合的培训长效机制。要加强和创新网络培训，建设“互联网＋”在线学习平台，充分发挥信息技术，尤其是移动互联网技术的积极作用，推进互联网与青年培训的深度融合。要牢牢抓住全面深化行业改革和全面推进法治烟草建设这两条主线，进一步开阔青年员工视野，抓好现代经济、科技、管理、法律等方面的学习培训，培养青年员工的创新意识、市场观念和法治思维。要强化青年员工队伍的职业技能鉴定和专业技术职务评聘工作，形成多元化的人才成长格局，切实提升青年员工队伍的业务能力和整体素质。

搭建锻炼平台，打牢实践基础。回顾行业发展的辉煌成就，离不开一代代青年心怀梦想、薪火相继的耕耘与奉献。在新的历史起点上，要想全力打赢破解“四大难题”、应对“四大挑战”这两场攻坚战，就要充分发挥青年员工的作用。帮助青年员工树立正确的成才观，读万卷书，更需“行万里路”，把深入实践作为其成长成才的必由之路。要引导青年员工牢固树立立足岗位、脚踏实地、开拓创新、注重执行的观念，敢于担当，潜心做事，在“实真细精”上下功夫。要不断完善和推进现代企业制度建设，实行岗位精细化管理，细化职责分工，严格责任落实。要进一步完善选人用人机制，以好干部“五条标准”和“三严三实”要求选拔德才兼备的优秀青年人才，加强年轻后备干部人才队伍培养，坚持从严要求教育、从严管理监督，形成坚强可靠的人才梯队。要适时采取针对性强的差异化培养措施，多安排青年员工到基层一线、艰苦岗位、复杂环境和重点岗位进行实践锻炼，在干事创业中实现自身价值。要建立完善企业科技创新激励机制和服务管理平台，营造“人人创新”的浓厚氛围，突出课题带动，积极推进精益改善课题攻关和QC小组活动。要深入开展合理化建议活动，鼓励青年员工为企业发展建言献策，贡献“金点子”。要普及志愿服务理念，结合行业特色，创新志愿服务活动的组织管理，充实青年志愿者服务团队，构建青年志愿服务长效机制。

健全激励机制，服务青年成长。新生代青年成长于经济社会高速发展时期，个性化需求鲜明多样。要充分调动青年员工的积极性，坚持以人为本，从青年员工的实际需求出发，构建多层次、多元化的激励保障体系，注重物质激励与非物质激励相结合，切实提升其“快乐指数”。要创新激励约束机制，充分发挥薪酬激励作用，激发人才队伍活力。要注重人文关怀，着力为青年员工做好事、办实事、解难事，最大限度地维护他们的切身利益。要加强企业民主管理，健全职代会制度，保障青年员工参与管理和监督的民主权利。要依托新媒体，建设企业与青年员工之间的互动交流长效机制。要强化青年员工职业生涯规划管理，探索实施新员工培养导师制，充分发挥老员工和业务骨干的传帮带作用。要建立各类文体活动兴趣小组，开展丰富多彩的文体活动，活跃青年员工文化生活，促进其全面发展。要重视情感激励，在日常管理中及时发现青年员工的闪光点，并为其“点赞”，善用激励性评价激发青年员工的积极性，提升其职业幸福感。要探索建设企业“心灵驿站”，搭建青年员工心理健康管理平台，进行有效的情绪压力管理和心理咨询辅导，促进青年员工健康成长。

2. 在青年员工培训中应该加什么内容

随着市场经济发展速度的增加，公司之间的竞争也越来越激烈。因此公司必须要寻求自身的突破，这不仅需要一个长远的战略发展目标，更需要解决自身存在的问题。而公司要提高自身的竞争力，则需要进行多方面的改革。在经济全球化的背景下，公司之间的竞争不再是仅仅依靠单一的物质资源上了，更重要的是把战场放在的对人力资源的竞争上了。而对人力资源来说，如何科学、有效地培养成为了重中之重，这不仅能提高员工的职业素养和知识技能，从而提升员工的市场竞争力，还能够最大限度的发挥员工的创造潜力, 使员工更加良好地融入到整个公司的系统中，让每一位员工充分发挥自己的价值，提高公司的核心竞争力，让公司在错综复杂的市场竞争中占有先机。红运物流（集团）有限公司是比较有代表性的一个公司，其在员工培训的问题上遇到过挫折，也采取了一系列措施，这给其他公司做了一个很好的表率，也留下了非常重要的经验，值得其他公司去借鉴与改进。本文就以红运物流（集团）有限公司为例，阐述目前公司员工培训存在问题与应对的方法。
1.2 国内外相关研究综述
国内外关于培训的定义有很多种，一种比较准确的定义是：企业针对员工实施的学习和激发潜力的行为过程。这个过程必须要有计划性、目的性和系统性。通过员工定向改进知识、技能、行为、态度乃至行为以及发挥自己的潜力,使得员工的工作任务能够按照预期的要求或水平顺利完成。
1.2.1 国内相关研究
从90年代开始，我国学者就开始着手企业培训问题，随着西方理论思想的引入，我国学者接受了西方关于员工培训的理论。由于我国公司正处于刚刚起步的阶段，因此面临着众多的问题，制约了员工培训的发展，但学者们还是取得了一些重要成果。如我国人力资源管理研究领域的著名学者赵曙明在《人力资源管理与开发》一书中对我国的企业的人力资本投资方面重点进行了实证研究，提出我国目前公司人力资源整体投入偏低，员工参与培训的比率不高。之后，李淑惠和李智敏在《我国企业培训管理存在的问题及其模式分析》一文也提出了我国公司员工培训存在培训没有计划，缺乏系统性、针对性，培训形式单一等等问题。此外，聂正安、潘刚华等人都通过自己的研究对我国员工培训的问题提出了自己的看法与建议。所以总体上来说，我国公司从培训观念建立到培训计划的制定和实施、以及对培训的管理等各方面都亟须进一步的规范和提高。
1.2.2 国外相关研究
国外关于企业培训的研究开始于20世纪初期，自从美国科学管理之父泰勒于1911年在《科学管理原理》首次提“培训”的理论以来，培训相关理论得到了不断发展和成熟。泰勒认为科学管理应遵守的普遍原则之一就是培训，以理论的方式首次证明了培训起到了对企业绩效的支撑作用。此外，德国社会学家马克思·韦伯提出在“官僚行政组织”的理想组织中，员工必须通过正规培训才获得好的组织绩效。后来美国心理学家洛克提出了目标设定理论，他认为激励来源于挑战性的目标,制定特定的目标会达到绩效改进的效果。最后，《雇员培训与开发》一书的作者—美国雷蒙德教授则提倡在把学习和工作结合起来设定和协调培训项目。
1.3 研究内容与方法
1.3.1 研究内容
本文主要的研究内容分为4章。
第1章介绍了课题研究的背景和意义，主要介绍了本文的研究内容和研究方法，并对国内外的研究成果做了综述。
第2章对员工培训的理论概况进行了简单介绍。
第3章分析了红运物流（集团）有限公司目前员工培训存在的问题。
第4章结合问题提出了一些对策和建议。
1.3.2 研究方法
员工培训研究涉及的问题范围广，涉及的材料复杂，因此本文力争做到文献调查与实际调查结合，定性分析与定量分析统一。具体采用了以下方法:
文献研究:研究了人力资源和培训相关的基础理论，研读近几年在该研究领域相关的文献成果，学习借鉴学术界理论成果，并在这基础上提出自己的观点与理论依据。
比较分析方法:比较分析国内外关于员工培训的相关理论和培训体系，为红运物流（集团）有限公司员工培训机制的优化提供有益借鉴。
1.4 本文的研究思路
本文通过从员工培训的相关理论入手，在对员工培训理论进行分析的基础上，充分调查研究红运物流（集团）有限公司的培训现状与并进行了问题分析，从培训需求、培训内容、培训态度、培训评估四个方面，对红运物流（集团）有限公司的员工培训问题进行了对策研究。本文通过对培训客体选择上的创新，加强了对员工特别是新员工培训的重视，为新员工能快速融入到公司的体系中奠定了基础，从而提高了培训效率。
2相关理论概述
2.1 员工培训
2.1.1含义
员工培训是企业人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能。它有其特殊的对象和内涵。首先员工培训是一项有目的、有计划的行为；其次员工培训重点在于培训员工对岗位的适应能力以及员工良好工作习惯的养成；此外员工培训只是一种手段，而不是目的，其目标在于达到员工与公司的双赢。
2.1.2 内容
员工培训目前包括总经理技能培训、经理技能培训、职业技能培训、安全和健康培训、新员工上岗培训、组织发展培训等多项内容。
2.2员工培训的方式
员工培训目前主要使用课堂授课的方式。此外还曾使用案例分析形式的培训，还有公司的技术人员和操作人员都可接受指导人形式的培训。
2.3 员工培训效果的评估
所谓“培训评估”，就是培训评估，是指对培训项目、培训过程和效果进行评价。而为了充分发挥培训的作用，就必须要对培训活动进行充分的、客观的效果评估。因为员工培训后能充分利用的只占一部分，因此企业每年在员工教育上的投入实际上有很大一部分是浪费掉了。这就是进行培训结束后的追踪与行动工作的最重要的原因。
3 红运物流公司员工培训存在的问题
3.1 红运物流（集团）有限公司简介
红运物流（集团）有限公司是一家粮食贸易公司，其业务方向主要是以北粮南销大环境为背景发展起来的粮食贸易业务。由于近几年公司业务需要扩展，所以需要一套管理系统支撑粮贸业务发展。因此对员工的培训管理则成了业务扩展的一个重要手段。目前公司业务部门主要有采购部、班列管理部、业务部、销售部、财务部等多项部门，公司业务的发展需要多项部门共同合作，而对公司员工进行培训则可以极大地提高各业务部门的工作效率，且能带来一些创新的工作理念，帮助公司的业务扩展工作顺利进行。
3.2 红运物流公司员工培训的问题
3.2.1 缺乏有效的培训需求调查
要有一个完善的培训体系是与培训之前的需求分析息息相关的，两者是不可分离的。有了培训需求与分析这个前提与基础，进行员工培训时便会节省大量资源。也就是说，培训需求与分析是关键所在，没有对培训需求进行良好的分析，那么就会使得培训的目的和计划不合理，真正实施起来便会偏离预先发展的轨道，从而影响整个实施过程和培训结果。
3.2.1.1 管理人员对培训需求没有良好的意识
现如今大部分公司所执行的培养计划和方案主要来自于公司管理层的决议或者是人力资源部门管理人员的判断，或者是通过对往年的员工培训情况进行分析，这便会导致一些问题。红运物流（集团）有限公司亦是如此，如果继续按照之前的培训方案执行，不进行创新，那么培训效果也就会越来越小。此外，即使公司制订了培训需求分析的计划，也很难做到完全实施，公司总会着重于对公司需求和岗位需求进行需求分析，而对于员工的需求则会考虑甚少，公司层面上也不清楚员工的培训需求，不知道员工究竟需要什么样的培训，这样即使制订了培训需求分析的方案，也收不到什么成效。

3. 针对银行员工的培训课程有哪些

银行员工要掌握以下基本技能
（一）银行工作人员仪态修养（互动训练课程，课堂中穿插进行）
1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)
2、接待行礼（不同度数的鞠躬礼适用的不同场合）
3、指引手势（改变员工手势的方法）
4、待客坐姿（服务沟通中的基本坐姿，柜面坐式服务基本要领）
5、银行客服人员学会双手递送
6、窗口工作中必要的语言表达能力
7、窗口工作中必要的快速应变能力
（二）职业仪容仪表与精神面貌
1、银行工作人员仪表对银行工作的内涵和作用
2、营业厅内人员仪容礼仪（工作装与工作妆）
3、营业厅内人员工作衣着的配饰
4、个人卫生对塑造工作形象的重要
5、领带与丝巾的结系方法方式
6、个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰
7、女性员工的工作服装与配饰的注意事项
8、男性员工的工作服装与配饰的注意事项
9、掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调
10、女性员工必要的工作淡妆
二、银行服务态度表情规范要求
1、应有的服务意识与服务态度
2、关于微笑服务的概念要求
3、职业与企业的关系
4、接待客户的微笑要求
5、微笑的原则和微笑的练习
6、银行工作人员表情的使用规范和禁忌
7、合理的处理微笑的方式方法
8、个人演讲：微笑在银行客服工作中的作用（运用个人体会）
9、学会在工作合理的处理自己的生活情感
三、银行客服电话礼仪
1、银行工作人员接听电话礼仪
2、银行员工电话礼仪实务
3、电话服务的声音要求
4、电话服务注意事项
5、手机与手机短信的商务禁忌
6、电话营销中的注意事项
7、待客规范中关于电话与手机的管理
8、电话跟访的解决方案
四、接待礼仪中的细节：
1、迎宾工作的三步曲
2、引导客人至目的地
3、落座交谈场景示范
4、展板产品展示与咨询讲解
5、客服沟通中的禁忌
6、处理客户投诉中的责任人员应有的表示
7、每日环境细节整理
8、客户陪同中的引领、握手、介绍、座次、名片……
9、商务会议与商务宴请
10、茶水服务、糖果服务与烟酒文化
五、语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨
1、注意工作语言的口吻和态度
2、敬语和雅语的使用
3、谦语和歉语的使用
4、调整自己稳定的工作情绪
5、服务口令的使用方法
6、银行客服人员应该学会叮嘱与商量
7、工作普通话的重要性
8、迅速快捷的掌握普通话的方式和方法
9、员工普通话的公众发言与答疑（课堂表达）
10、简单柜面服务时必须掌握的普通话发音
11、分析那些可以让对方接受的语言中有哪些动人之处
12、学习客服用语中的“彩虹语言”
13、“服务于管理”第一步就是要准确的表达你的出发点——关切
14、周到待客服务所必须的细致和细心
15、用一个服务人员的态度去表达你的语言
16、说出“不”（拒绝）的方法和方式
17、良好的沟通使你变成受欢迎的人，这是终身财富
18、沟通游戏：你画我画
六、处理投诉——妥善处理可以促进关系
1、抱怨形态与抱怨原因的分析
2、听取抱怨处理前的心理准备
3、抱怨处理的步骤：1)保持冷静2)积极倾听3)答复顾虑4)正面话语5)转移感受6)给予利益7)付诸行动8)随时回馈。
4、抱怨处理辞令与应对关键点注意处理对方的态度，再者处理对方的声调最后是处理对方的措词。

4. 求青年管理人员所需培训的一些类似EMBA的课程，例如与流程、绩效、文化等相关的。

香港中文大学携手西安交通大学倾力打造EMBA北京班，顶级师资，高端人脉，在京学习，获国家认可硕士学位。

5. 适合青少年的课后培训课程有哪些

才艺类的有中国画，儿童画，素描，电子琴，跆拳道，拉丁舞，街舞，舞蹈入门，小节目主持人，书法。学习类的有拼音，幼儿英语，珠心算，数学思训，写作，牛津英语，等。

6. 全球青年领导力联盟的培训课程

全球青年领导力联盟开启“导师引领”第一课
“与谁在一起，决定你的未来”。如果可以和优秀的领导者在一起，听取他们对青年人的教诲，也许青年人的未来将就此不同。9月15日，一个阳光明媚的上午，全球青年领导力联盟（简称GYL）的青年成员欢聚一堂，因为今天GYL开始了“导师引领”第一期课程，获得了与“大咖”近距离交流的机会，迎来了本期的主讲嘉宾长河实业公司高鸿鹏董事长。高鸿鹏董事长将从“有限责任公司”的起源开始，生动的为GYL成员讲授一堂“入职常识”课程。GYL的创始人张萌博士主持了本期课程。
在课堂上，高鸿鹏董事长分两部分即“委托代理关系”、“做好文员”，为学员讲解了组织管理的原理，运用生动的实例鞭辟入里的对“有限责任公司”、“委托代理关系”、“授权”等关键词做了讲解，为员工在组织中该如何做好自我管理和胜任本职工作给予指导。高鸿鹏董事长诙谐幽默的语言引发在场青年的笑声掌声，同时，他提出的“听、说、读、写”与“管理职能”的文员两个标准让在场的青年们深受启发。在课程的第二个环节，听课青年针对课程中的疑难问题和自己在GYL遇到的工作困惑提问，高鸿鹏董事长对此一一解答。课程结束后，青年们纷纷表示，高鸿鹏董事长的讲授让大家收获很多，特别是颠覆了从前对“文员”的看法，经过此讲，让大家更感觉到文员工作不可小觑。今后，自己无论从事什么样的工作都需要认真努力，做什么样的职位都需要脚踏实地的全心全意做好。
“导师引领”是GYL新创的课程品牌，今天的第一期课程是GYL的闭门会，只为GYL的“自己人”开放。GYL欢迎更多优秀青年的加入，一起学习导师的成功经验，以成功者为师与GYL共同成长，为中国的公益事业做出点滴贡献！

7. 对青年员工培养的几点建议

一)
抓好教育培训，提高员工素质。一是注重兴趣培训。目前大多培训，仅侧重于业务技能、相关制度与管理规定方面的培训，而往往容易忽视了对员工兴趣爱好的引导。可根据青年员工知识面广、精力充沛、热情奔放，富于开拓和创新等特点和优势，改进学习教育的方式方法，多进行启发疏导，不断提高青年员工的政治理论素质。
二是开展心态培训。
对于新员工开展入职心态方面的培训，有助于帮助新员工正确地认识自我，树立正确的工作理念，消除企业与员工在认识上的隔阂，促使新员工以较快速度融入企业，把“心”放下，做
到心里有“底”，真正把心态端平放稳。三是组织业务培训。针对青年职工基础素质的差异和各自承担的职责不同现状，建议联社一方面要因人而异，因专业而异，可采取岗位练兵、个别辅导、传、帮、带等形式，从而提高培训效果。另一方面采取集中组织培训、推荐外出
培训、支持参加技能特长训练和各种从业资格教育等方式，提高员工业务素质。
四是加强科技信息培训。
目前农信社由于发展的需要不断拓展业务范围，科技信息化在各业务应用上充分发挥了重要作用。科技信息化在信用社才刚刚起步，懂得以计算机应用为基础的科技信息化的员工并不多，虽然这些问题暂时表现的并不突出,但随着金融市场的剧烈竞争，这些问题就会成为阻碍我社业务品种拓展的不利因素。所以利用青年员工都有一定的计算机应用基础知识、接受能力强云学堂 企业培训计划方案企业学习领域生态化服务机构广告 为企业提供完整的员工培训解决方案，功能实用更强大，简单操作更方便，全程服务更贴心。 等特点，加强对其进行计算机科技信息方面的业务培训尤为重要，能为今后农信社业务发展打下坚实的基础。
创新工作方法，营造良好氛围。
一是真诚用心待人。尊重与信任员工是现代企业留住人才、吸引人才的一件重要“法宝”。作
为基层农信社，要从尊重青年员工充分享有知情权、参与权和选择权等方面，用“心”来对待青年员工，让他们在农信社有“家”的归属感，把他们的“心”留住。二是构建和谐氛围。基层农信社形成的上下级之间、部门之间、同事之间相互理解、相互尊重、相互协作的和睦气氛对于青年员工的成长极为重要，而勾心斗角，拉帮结派，尔虞我诈、互相排挤等不良风气，只能让青年员工无法安心于工作，将心思集中于怎样应对人际关系，长此以往，不但工作效率下降，还导致青年员工对自己对农信社的前途丧失信心。三是及时肯定成绩。基层农信社要为年员工提供发挥的工作平台，对其取得的成绩要及时肯定，遭遇挫折时，要进行适当的鼓励，让青年员工感受到其存在的重要性，从而提高工作的积极性。对工作出色的青年员工给予公开表扬，对青年员工的努力表示诚挚的肯定；安排一些给他们展露才华的工作机会；经常给青年员工一些有吸引力、具有一定挑战性的工作任等，为青年员工营造“被重视”的氛围，激发青年员工的主人翁意。
四是关心尊重青年员工。加强联系沟通，采取书面问卷、座谈会、一对一访谈等形式与青年员工进行沟通交流，及时了解青年员工思想动态，帮助他们解决工作和生活中的困难和问题，让他们感受到建行大家庭的温暖和关爱，使他们安心工作，乐于奉献。

8. 员工培训的方法主要有哪些

1、讲授法
以老师学生的形式，传统培训，方便企业管理者管理控制整个过内程。单向传导。
2、视听技容术法
通过投影、视频刻盘、录像等形式对员工进行培训，这种方式的教学更为直观，购买教材成本较高。没有互动。
3、讨论法
这一种培训法有两种体现方式，一是小组讨论，成本低，快速成团，多向传递，员工参与性高。二是研讨会，通过培训知识主题为专题演讲，可多向传递，邀请讲师费用较高。两者共同点是利于巩固知识，锻炼员工交际能力、解决问题的能力。
4、案例研讨法
向员工提供相关背景信息，寻找合适的解决方法，成本低，可有效用于知识类的培训，锻炼员工交际能力、解决问题的能力。
5、角色扮演法
模拟演示真实场景，员工身临其境激发能力思绪。
6、网络培训法
新兴的计算机网络信息培训方法，投入大，由于使用灵活，符合分散式学习，节省学员集中培训的时间和费用。信息量大，新观念传递优势明显。例如，企慧通网络培训系统。